7.- Ejemplos de QFD Despliegue Funcional de Calidad

UNIVERSIDAD DE VALLADOLID

ESCUELA UNIVERSITARIA POLITÉCNICA

Departamento

CMeIM / EGI / CGF / IM / IPF Área de Conocimiento

INGENIERÍA DE LOS PROCESOS DE FABRICACIÓN Actividad Docente: OFICINA TECNICA

Lección 7ª. Calidad en el Diseño y en el Proceso.

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Lección 7ª 

Calidad en Diseño y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad Ejemplo 1: Caso de un coche según sondeo de MK al mercado. Requisitos del cliente: son los qués

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- Bajo coste de adquisición - Buena conducción en tiempo húmedo o helado - Largos intervalos entre necesidades de servicio - Nivel de ruido muy bajo

Medidas para responder a las necesidades: son los cómos

- Bajo coste de materiales - Bajo coste de fabricación - Sistema de dirección que responda a las demandas - Sistema de frenado que responda a las demandas - Ajustes mínimos - Lubricación efectiva - Reducido ruido de motor  - Reducido ruido de circulación - Reducido ruido aerodinámico

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Calidad en Diseño y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad Matriz 1:

Cómos

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Qués

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Lección 7ª 

Calidad en Diseño y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad Ejemplo: Requisitos del cliente: son los qués

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- Bajo coste de materiales - Bajo coste de fabricación - Sistema de dirección que responda a las demandas - Sistema de frenado que responda a las demandas - Ajustes mínimos - Lubricación efectiva - Reducido ruido de motor  - Reducido ruido de circulación - Reducido ruido aerodinámico

Medidas para responder a las necesidades: son los cómos

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- Diseño estándar del motor  - Tracción delantera - Nuevo desarrollo del filtro del aceite y radiador  - Anclaje del motor exento de vibraciones - Aislamiento acústico extra en todo el habitáculo de pasajeros - Mejora en la aerodinámica

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Calidad en Diseño y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad Matriz 2:

Cómos

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Qués

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Calidad en Diseño y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad Ejemplo: Requisitos del cliente: son los qués

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- Diseño estándar del motor  .

- Tracción delantera - Nueva del filtro del aceite y radiador  - Anclaje del motor exento de vibraciones - Aislamiento acústico extra en todo el habitáculo de pasajeros - Mejora en la aerodinámica

Medidas para responder responder a las necesidades necesidades : son los cómos

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c .c. - Motores y sistemas de transmisión de 1200 y 1600 c.c.

- Sistema de suspensión modelo 20 Transmisión ón a las ruedas delanteras por doble sistema CVD - Transmisi ac eite según nueva especificación - Filtro y refrigerador de aceite

- Anclaje del motor a base de caucho de alta histéresis - Material de aislamiento acústico de alta densidad

 Y así sucesivamente «

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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad Ejemplo 2.- Establecer la Matriz de la Calidad o ³Casa de la Calidad´ aplicado a un ordenador portatil. 1.- Oír la voz voz del client cliente e

1.- Requisitos Requisitos del cliente: cliente:

2.- Interpretar Interpretar y ordenar ordenar las . necesidades recogidas. 3.- Identificar Identificar las las característica características s que debe poseer el producto.

qués matriz 1 - Cómodo para el transporte - Cómodo para trabajar  - Prestaciones adecuadas

2.- Respuestas Respuestas a los requisito requisitos: s:

3.- Característic Características as del producto producto::

cómos matriz 1 = qués matriz 2 - Ligero - Pequeño - Cómodo al escribir  - No canse la vista - Fácil de manejo - Gran capacidad - Rápido y seguro

cómos matriz 2 - Peso - Dimensiones - Velocidad de proceso - Radiación de pantalla - Capacidad de almacenamiento - Duración de la batería 7

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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad ³Casa de la Calidad´ aplicada a un ordenador portatil. 4. Asignación Asignación del grado de importancia a los requisitos. requisitos. Se procede a la evaluación de cada uno de los elementos con indicación del grado de importancia que poseen para el cliente, utilizando una escala de 1 a 5, de menor a mayor importancia. (columna 1 de la parte derecha). . 5. Valoración Valoración de la propia entidad y de la competencia. Evaluación por  parte del mercado, del propio producto o servicio, ser vicio, y el de los dos o tres competidores más significativos. significativos. La escala utilizada va de 1 a 5, Esta tarea de comparación con los competidores más directos, se denomina "benchmarking´ competitivo. competitivo. (columnas 2, 3 y 4). 6. Objetivos y Ratio de mejora. mejora. Teniendo Teniendo en cuenta la importancia que el mercado ha otorgado a cada uno de los l os requisitos y cómo ha valorado a la empresa y sus competidores, en esta etapa se marcan los objetivos de mejora, valorados de 1 a 5, y se calcula el valor del ratio de mejora. Para calcular el ratio de mejora, se divide el valor del objetivo de mejora (columna 5), entre el valor asignado a la empresa (columna 2) 10

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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad ³Casa de la Calidad´ aplicada a un ordenador portatil. 7. Argumentos Argumentos de venta venta.. Son las necesidades o deseos del cliente que se han conseguido satisfacer, o bien elementos diferenciadores respecto de la competencia que constituyen argumentos de venta o estímulos para que se compre el producto. producto. . Para clasificarlos se pueden emplear números o símbolos, No conviene destacar demasiados puntos o aspectos vendedores, considerando 3 como el máximo de efectividad. (columna 7) 8. Ponderaciones o pesos. pesos. Para cada necesidad se calculan:  Ponderación o peso absoluto: Es el resultado de multiplicar  Importancia x Ratio de mejora x Argumento Argumento de venta. (columna 8)  Ponderación o peso relativo. Consiste en dividir cada peso absoluto por  la suma total de pesos absolutos y multiplicar por 100, 100, lo que facilita la toma de decisiones. (columna 9) 9. Orden de importancia o prioridad. prioridad. Indica el grado de importancia de cada una de las necesidades del cliente. 12

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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad ³Casa de la Calidad´ aplicada a un ordenador portatil. 10. Valorar Valorar las relaciones entre las necesidades del cliente y las características del producto. producto. Se obtienen multiplicando el valor del Peso relativo de cada uno de los requisitos del cliente QUEs, por el valor de la relación entre estos . requisitos y las características del producto. producto. Se indican en la propia casilla de la matriz de relaciones. 11. Determinación en vertical de los valores de cada COMO.  Determinación de los valores del Peso absoluto. Una vez calculados los valores de cada una de las relaciones, se suman todos los correspondientes a cada columna, formándose la fila 1 de la parte interior de la matriz de la calidad. Determinación de los pesos relativos Se calculan los Pesos relativos, formándose la fila 2 de la parte inferior de la matriz de la calidad 

12. Orden de importancia o prioridad. prioridad. Indica el grado de importancia de cada una de las características del producto. 14

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