3# 7.1.1.5 Survey Kepuasan Dan Pelayanan

Survey Kepuasan dan Pelayanan Keluhan  

Pelanggan  No. Dokuen ! "#."$%S&P%UPT' "#."$%S&P%UPT' BLUD.PKM.KDR%I%(")*  No. Rev+s+ ! Tanggal Ter1+2 Ter1+2 ! ( 3anuar+ (")* -alaan ! )%) SOP

Rosayad+, SKM.MPUPT BLUD PUSKESMAS KEDIRI ). Peng Penger er2+ 2+an an

 NIP.  NIP. )*/)()()""$)")0 Sur Survey vey Kepu Kepuas asan an dan dan Pela Pelaya yana nan n Kelu Keluha han n Pel Pelangg anggan an adal adalah ah sera serang ngka ka+a +an n keg+a2a keg+a2an n yang d+laku d+lakukan kan un2uk un2uk eng+d eng+den2 en2+4+ +4+kas kas++ dan enang enangan+ an+ keluha keluhan n

(. Tu5ua u5uan n

 pelangan yang asuk elalu+ ko2ak saran, aupun survey kepuasan pelanggan. Un2uk n2uk e e1er 1er+kan kan 2an 2angg ggap apan an dan dan pen penan anga gana nan n yan yang g 6ep 6epa2 a2 dan dan 2ep 2epa2 a2 2erha erhada dap p

$. Ke1+ Ke1+5a 5aka kan n

seua keluhan pelanggan. Kepu Kepu2u 2usa san n Pe+ Pe+p p+n +n UPT BLUD BLUD Puske Puskes sas as Ked+r Ked+r++ Noo Noor. r. ".") ".")%S %SK. K.UP UPT T' BLUD.PKM.KDR%I%(")* 2en2ang ke1+5akan pen+ngka2an u2u dan keselaa2an

0. Re4 Re4eren erens+ s+ 7. Prosedur

 pas+en. PERM PERMEN ENKE KES S N&. N&.#7 #7 T- (") (")0 0 Ten Ten2a 2ang ng Pus Puske kes sas as.. Ala2 a. Blan Blanko ko kel keluhan uhan  1. Ko2ak saran 6. Ko2 Ko2ak kepu kepuas asan an d. Le1 Le1ar ar has has+l +l sur surve vey y Bahan

*. Lang Langka kah h' Langkah

a. 8h+p 8h+p surv survey ey kepuas kepuasan an 96h+ 96h+p p kun+n kun+ng: g: ). Pe2ugas Pe2ugas epe epers+ rs+apka apkan n 1lanko 1lanko keluhan keluhan pelangg pelanggan. an. (. Pe2ug Pe2ugas as ean ean2a 2au u

ko2ak ko2ak saran saran se2+a se2+ap p sa2u +ngg +nggu u sekal+ sekal+ pada pada har+ har+

sa12u. $. Pe2ug Pe2ugas as en6 en6a2 a2a2 a2 keluh keluhan an pela pelang ngga gan n dala dala  1uku 1uku reg+ reg+s2 s2er er kelu keluha han n  pelanggan. 0. Pe2ug Pe2ugas as 5uga 5uga en6 en6a2 a2a2 a2 kelu keluha han n pela pelangg nggan an yang yang 1era 1erasa sall dar+ dar+ surv survey ey kepuasan pelanggan ( kal+ dala se2ahun. 7. Pe2ugas enganal+sa enganal+sa keluhan pelanggan pelanggan dan e1ua2 e1ua2 2+ndak 2+ndak lan5u2. lan5u2. *. Pe2ugas e1ua2 e1ua2 LKP d+1er+kan d+1er+kan kepada kepada un+2 un+2 2erka+ 2erka+2. 2. #. Pe2ugas Pe2ugas elakuk elakukan an evaluas+ evaluas+,, 2+ndak 2+ndak lan5u2 lan5u2 dan ver+4+ ver+4+kas kas++ kepada un+2 2erka+2 1ah;a keluhan sudah d+2angan+. /. Pe2ug Pe2ugas as enu enul+ l+sk skan an kelu keluha han n pela pelangg nggan an dan 2+ndak 2+ndak lan5u2 lan5u2 d+ papan papan 7.

Un+2 n+2 Ter Terka ka+2 +2

keluhan pelanggan. Pe2u Pe2uga gass IKM IKM