Kuesioner Survey Kepuasan Nasabah

KUESIONER TENTANG TENTANG KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PD. BPR GARUT

Data Prib adi

1.

Jenis Kelamin

2.

Menjadi pelanggan PD. BPR Garut sejak : a.  ! bulan

&.

:

a. Laki-Laki

b. ! bulan " 1 ta#un

b. Perempuan

$. % 1 ta#un

'elain PD. BPR Garut apaka# anda menggunakan jasa perbankan lainn(a : a. )idak   b. *a

+.

Masala# (ang perna# dikelu#kan : a. 'lip set,ran maupun penarikan tidak ada.  b. ntrian ntrian (ang lama $. ....................................................................

.

Berapa ban(ak jumla# uang (ang ditabung dalam /aktu 1 bulan 0 a.  Rp.1.  b. 2. " &. $. % &.

Ja/abla# pertan(aan di ba/a# ini (ang sesuai dengan kualitas pela(ananan dan kepuasan anda atas pela(anan PD. BPR Garut dengan memberi tanda silang 3 4 5 pada pili#an (ang sesuai dengan pendapat nasaba#. Keterangan :

.'B 6 'P

7 'angat Baik 6 'angat Puas

+.B 6 P

7 Baik 6 Puas

&.8B 6 8P

7 8ukup Baik 6 8ukup Puas

2.)B 6 )P

7 )idak Baik 6 )idak Puas

1.')B 6 ')P 7 'angat )idak Baik 6 'angat )idak Puas

No %.

&.

Indikator 1. Ruangan pela(anan (ang bersi# 2. Penampilan kar(a/an (ang rapi &. Ketersediaan  peralatan perbankan (ang m,dern +. Materi-materi  berkaitan dengan jasa (ang berda(a tarik 9isual 1. Dapat diandalkan dalam menangani masala# jasa  pelanggan 2. Ke$epatan pela(anan (ang diberikan ,le# teller PD. BPR  Garut &. Bank men(elesaikan  pela(anan tepat /aktu (ang dijanjikan +. Men(impan d,kumen tanpa kesala#an . Men(ampaikan jasa se$ara benar sejak   pertama kali

Kualitas Pla!anan STB KB $B B SB

K"uasan Nasaba# STP KP $P P SP

'.

(.

).

1. 'atpam selalu  bersedia membantu nasaba# 2. Mengin,rmasikan nasaba# tentang kepastian /aktu  pen(ampain jasa &. La(anan (ang $epat  bagi nasaba# +. Kesiapan untuk  meresp,ns  permintaan nasaba# 1. Kar(a/an bank  mampu menja/ab semua pertan(aan nasaba# 2. Kar(a/an (ang menumbu#kan rasa  per$a(a para nasaba# &. Membuat nasaba# merasa aman se/aktu melakukan transaksi +. Kar(a/an (ang se$ara k,nsisten bersikap s,pan 1. Dalam memberi  pela(anan pi#ak bank  tidak lupa men(ebutkan nama nasaba# 2. 'unggu#-sunggu# mengutamakan kepentingan nasaba# &. Memberikan per#atian se$ara indi9idual kepada nasaba# +. Ken(amanan jam ,perasi,nal di PD. BPR Garut. . Kar(a/an (ang memperlakukan nasaba# se$ara penu#  per#atian