Penanganan Sampah dalam Penyelenggaraan Prasarana dan Sarana Persampahan dalam Penanganan Sampah Rumah Tangga dan Sampah Sejenis Rumah TanggaFull description
1. Pengaduan adalah bentuk ketidakpuasan atas layanan yang telah diberikan oleh penyelenggara layanan 2. Saran adalah pendapat yang dikemukakan untuk dipertimbangkan 3. Masukan adalah pengaruh yang membawa akibat terhadap jalannya fungsi suatu sistem 4. Penanganan pengaduan adalah kegiatan penyaluran pengaduan,pemprosesan respon atas pengaduan tersebut,umpan balik dan laporan pengaduan Sebagai pedoman bagi Tim Pengelola dan Penyelesaian Pengaduan dalam menyelesaikan adanya pengaduan yang disampaikan baik dari internal maupun eksternal kepada UPTD Puskesmas Siliwangi Surat Kepala UPTD Puskesmas Siliwangi No 800/074/VIII/A-III/2015 tentang Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Program Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 1. Alat : a. Kotak Pengaduan/kotaksaran/no HP/email b. Buku Register pengaduan c. Kertas warna merah unuk pegaduan negative,hijau negative,hijau untuk pengaduan positif 2. Bahan a. pengaduan baik internal maupun eksternal b. Peraturan yang berlaku 3. Proses/langkah-langkah a. UPTD Puskesmas Siliwangi menerima pengaduan dari internal maupun eksternal melalui kotak pengaduan/kotak saran/no Hp untuk kotak saran A/N Sony Agustin,Am.Keb 082118315292,sms/telp A/N Agus Setiawan,SE 081222911150 Atau secara langsung dimana pengaduan paling lambat 7(tujuh) hari kerja sejak menerima pelayanan
PENANGANAN PENGADUAN,SARAN DAN MASUKAN SOP
Prosedur
Unit Terkait
No Dokumen No Revisi Tanggal Terbit Halaman
:440/129/VIII/ Y-VII/2015 :0 :29/08/2015 : 2/2
b. Tim Penanganan pengaduan menerima laporan adanya pengaduan yang harus disertai dengan identitas pengadu secara lengkap dan memasukan ke buku register pengaduan c. Tim Penanganan Pengaduan melakukan penelaahan permasalahan d. Tim Penanganan Pengaduan melakukan penelaahanperaturan yang berkaitan dengan masalah tersebut e. Tim Penagngan Pengaduan melakukan konfirmasi dan klarifikasi pada pihak-pihak terkait f. Tim Penanganan Pengaduan menganalisa dan membuat kesimpulan g. Tim Penanganan Pengaduan membuat penyelesaian pengaduan berupa rekomendasi Tim paling lambat 7 (tujuh) hari setelah pengaduan h. Tim Penenganan Pengaduan menyampaikan rekomendasi Tim kepada Kepala UPTD Puskesmas Siliwangi i. Kepala UPTD Puskesmas Siliwangi memberikan jawaban putusan penyelesaian atas pengaduan paling lambat 7(tujuh) hari setelah keluar rekomendasi Tim j. Setelah melakukan item (i) tetapi penyelesaiannya tidak sesuai dengan yang diharapkan maka Kepala UPTD Puskesmas Siliwangi akan meneruskan permasalahan tersebut ke Dinas Kesehatan Kabupaten Garut 1. Seluruh unit pelayanan 2. Dinas Kesehatan Kabupaten Garut