2. PIM III

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

PIM III PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA TECH MOTO PEÇAS E ACESSÓRIOS NO MERCADO DE PEÇAS E SERVIÇOS PARA MOTOS EM MANAUS.

MANAUS 2012

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

PIM III PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA TECH MOTO PEÇAS E ACESSÓRIOS NO MERCADO DE PEÇAS E SERVIÇOS PARA MOTOS EM MANAUS.

 Alunos:  ANDERSON BARBOSA DE SOUZA SOUZA CLOVIS ALMEIDA VIEIRA CRISTIANA LIMA DA SILVA FERNANDA AGUINO DA SILVA GILBERTO FONSECA TRAVASSOS IZABEL TORRES TELES

RA: A9844D-4 RA: B0560G-9. RA: B00CGD-6 RA: A7987B-1 RA: B0055IC-A RA: B00085-6

Projeto apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Logística Empresarial da Universidade Paulista  – UNIP  – Campus Manaus  – como requisito parcial para obtenção de grau de Gestão em Logística Empresarial, sob orientação do Professor: Rodrigues.

Manaus 2012

 ________________________  ____________________________________ ___________________  _______   ANDERSON BARBOSA DE SOUZA SOUZA – RA: A9844D-4

 ___________________________  _______________________________________ __________________  ______  CLOVIS ALMEIDA VIEIRA  – RA: B0560G-9

 ________________________  ____________________________________ _____________________  _________  CRISTIANA LIMA DA SILVA  – RA: B00CGD-6

 ________________________  ____________________________________ _____________________  _________  FERNANDA AGUINO DA SILVA  – RA: A7987B-1

 ___________________________  _______________________________________ __________________  ______  GILBERTO FONSECA TRAVASSOS  – RA: B0055IC-1

 ________________________  ____________________________________ _____________________  _________  IZABEL TORRES TELES  – RA: B00085-6

Trabalho apresentado a Universidade Paulista  – UNIP, como requisito parcial para a obtenção da nota no Projeto Integrado Multidisciplinar III .  Aprovado em ____ de _______ _______ de 2012.

MANAUS 2012

BANCA EXAMINADORA

PRESIDENTE Universidade Paulista  – UNIP

1º MEMBRO Universidade Paulista  – UNIP

2º MEMBRO Universidade Paulista  – UNIP

MANAUS 2012

RESUMO

O presente projeto tem como principal objetivo propor um Plano de negócios para a implantação da Loja TECH MOTO peças e serviços, em Manaus. Para atingir esse propósito foram utilizados primeiramente os principais conceitos que compõem a estrutura de um plano de negócio, segundo a visão de vários estudiosos. O procedimento metodológico desenvolveu-se por meio de entrevista, no qual foi possível identificar o perfil dos clientes, bem como os aspectos relacionados aos mesmos. Sua missão será satisfazer as necessidades de seus clientes, com produtos de qualidade, com eficiência no atendimento, focando, principalmente, na orientação a preservação do meio ambiente. Terá como objetivo atender todas as classes sociais  – pessoa física e jurídica  – conquistando o mercado e fincando raízes, mantendo-se entre os líderes do mercado. Na análise financeira da empresa foram realizados pesquisas quanto ao volume de recursos necessários para iniciar o empreendimento. Para chegar à conclusão da viabilidade foram calculados os indicadores financeiros, para viabilizar a economia nos vários cenários existentes. A construção desse projeto foi importante para apreensão de conhecimentos e valores abrindo um leque de informações que servirá para toda a nossa evolução acadêmica e principalmente profissional.

Palavras chave: Plano de negócios, Missão, clientes.

ABSTRACT

This Project has as main objective to propose a business plan for the deployment of  Store TECH MOTO parts and services, in Manaus. To achieve this purpose was first used key concepts that make up the structure of a business plan, in the view of many scholars. The methodological approach was developed through interviews, in which it was possible to identify the profile of customers, as well as aspects related thereto. Its mission will be to satisfy the needs of its customers with quality products with efficient care, focusing mainly on the orientation preservation of the environment. Will aim to meet all walks of life  – individual and corporate  – conquering the market and putting down roots, remaining among the market leaders. In the financial analysis of  company surveys were carried out on the volume of resources needed to start the venture. To reach the conclusion of viability were calculated financial indicators, to enable the existing economy in various scenarios. The construction of this project was important for the apprehension of knowledge and values by opening a range of  information which will serve all of our academic progress and mostly professional.

Keywords: Business Plan, Mission and Customers.

ÍNDICE INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ 9 SUMÁRIO EXECUTIVO........................................................ ........................................................................................................................ ................................................................ 10 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................... ............................................................................................................ ......................................... 12 1.

O EMPREENDIMENTO ................................................................................................................ ................................................................................................................ 19

1.1 DADOS DA EMPRESA .................................................................. ........................................................................................................... ......................................... 19 1.2 DADOS DOS DIRIGENTES .......................................................... ................................................................................................... ......................................... 19 1.3 DEFINIÇÃO DE NEGÓCIO ........................................................... .................................................................................................... ......................................... 19 1.4 FONTES DE RECEITA .................................................................. ........................................................................................................... ......................................... 20 1.5 NECESSIDADE DO MERCADO A SER ATENDIDA ......................................................... 20 1.6 CENÁRIO FUTURO PARA O MERCADO ........................................................ ........................................................................... ................... 21 1.7 MISSÃO...................................................................... ..................................................................................................................................... ............................................................... 21 1.8 VISÃO ............................................................. ................................................................................................................................... ........................................................................... ..... 21 1.9 VALORES .................................................................. ................................................................................................................................. ............................................................... 22 1.10 ANÁLISE SWOT ............................................................... .................................................................................................................... ..................................................... 22 1.10.1 FATORES CRÍTICOS E DE SUCESSO. .............................................................. ................................................................... ..... 23 1.11 INFRAESTRUTURA ................................................................. .......................................................................................................... ......................................... 23 1.11.1 RECURSOS FÍSICOS .......................................................... ................................................................................................... ......................................... 23 1.11.2 RECURSOS HUMANOS ................................................................... .............................................................................................. ........................... 23 1.11.3 RECURSOS TECNOLÓGICOS ................................................................... ................................................................................... ................ 24 1.12 CRONOGRAMAS DAS ATIVIDADES: Empreendimento ............................................... 24 2.

PRODUTOS & SERVIÇOS .................................................................. ........................................................................................................... ......................................... 25

2.1 Sumário: PRODUTOS & SERVIÇOS ................................................................... ................................................................................... ................ 25 2.2 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS ............................................................ ................................................................. ..... 25 2.3 SISTEMAS DE QUALIDADE DE PRODUTOS .............................................................. ................................................................... ..... 26 2.4 NORMAS E REGULAMENTOS TÉCNICOS............................................................... ....................................................................... ........ 27 2.5 REGISTROS NECESSÁRIOS NECESSÁRIOS .................................................................... ............................................................................................... ........................... 27 2.6 ALIANÇAS ESTRATÉGICAS ..................................................................... ................................................................................................ ........................... 28 2.7 CRONOGRAMA DE ATIVIDADE: Produtos e Serviços .................................................... 29 3.

O MERCADO ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ 29

3.1 SUMÁRIO: Mercado ............................................................ ................................................................................................................ .................................................... 29 3.2 IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO ALVO ............................................................. ................................................................................ ................... 30

3.2.1 DESCRIÇÃO DOS SEGMENTOS .............................................................. ................................................................................. ................... 30 3.2.2 DADOS DEMOGRÁFICOS............................................................... ............................................................................................. .............................. 30 3.3 TENDÊNCIA DE MERCADO ...................................................................... ................................................................................................. ........................... 31 3.4 PARTICIPAÇÃO PRETENDIDA NO MERCADO ............................................................... 32 3.5 CONCORRÊNCIA .............................................................. ................................................................................................................... ..................................................... 32 3.5.1 Análise dos principais principais concorrentes ........................................................... .............................................................................. ................... 33 3.6 DIFERENCIAL COMPETITIVO ............................................................... ............................................................................................. .............................. 33 3.7 METAS ESPECIFICAS: Mercado ........................................................... ......................................................................................... .............................. 34 4.

MARKETING ................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................ 34

4.1 POLÍTICA DE PREÇOS ................................................................ ......................................................................................................... ......................................... 34 4.2 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃO ...................................................................... ................................................................................................. ........................... 35 4.3 SERVIÇOS AOS CLIENTES (venda e pós-venda) ............................................................ 35 4.4 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES: Marketing .............................................................. ................................................................... ..... 35 5.

FINANÇAS .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... 36

5.1 Investimentos iniciais .......................................................... .............................................................................................................. .................................................... 36 5.2 Demonstrações Financeiras ......................................................... .................................................................................................. ......................................... 36 5.2.1 Demonstração de Resultados .......................................................... ........................................................................................ .............................. 36 5.2.2 Estimativa de receitas mensais ...................................................................... ...................................................................................... ................ 37 5.2.3 Detalhamento de Pessoal .................................................................... ............................................................................................... ........................... 37 5.2.4 Taxas e Impostos ......................................................... ............................................................................................................. .................................................... 37 5.2.5 Despesas Mensais .................................................................. ........................................................................................................... ......................................... 38 5.2.6 FLUXO DE CAIXA ................................................................... ............................................................................................................ ......................................... 38 6.

PLANO ESTRATÉGICO DE LOGÍSTICA .................................................................................... .................................................................................... 39

6.1 Centro de Distribuição e Estratégia de localização ............................................................ 39 6.2 Movimentaçao e Armazenagem .............................................................. ............................................................................................ .............................. 39 6.3 Tecnologia para planejamento e Operações Logísticas

................................................... 40

CONCLUSÃO .................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ................... 41 REFERÊNCIAS .......................................................................................................... ..................................................................................................................................... ........................... 42 ANEXOS ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... 44 

Layout ............................................................ ............................................................................................................................... ........................................................................... ........ 44



Dossiê Técnico  – Gerenciamento de resíduos em oficinas automotivas ...................... 44

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INTRODUÇÃO  A diversidade de itens e acessórios existentes no mercado de autos podem deixar  os amantes dessa modalidade loucos para adquiri-los, ficam atentos para toda novidade que surge no mercado, e dispostos a pagar qualquer valor para incrementar sua moto. O mercado de autopeças é bastante competitivo, a cada dia surgem novas lojas especializadas nesse ramo, a demanda é grande, e a procura é mais ainda, pois a todo momento é necessário fazer troca de peças, manutenção, reparos em geral. Este projeto tem a finalidade de apresentar um plano de negocio referente a abertura de uma empresa. A empresa comercializará peças e acessórios em geral para motocicletas além de oferecer serviços de troca de peças, manutenção, e serviços de reparo em motos de um modo em geral. O presente estudo ajudará a estruturar as principais concepções e alternativas para uma análise correta de viabilidade do negócio, proporcionando uma avaliação econômica financeira antes de colocar em prática a nova ideia, reduzindo assim, as possibilidades de se inviabilizar um negócio e desperdiçar recursos e negócios. Portanto, faz-se necessário saber quais são as oportunidades que podem ser  percebidas neste novo empreendimento, analisar o mercado em potencial, identificar  os concorrentes, escolha de local e espaço físico, verificar seus pontos fortes e fracos, relacionar serviços/produtos que serão oferecidos, definir uma estratégia competitiva, entre outros.  A partir desses itens se faz necessário a importância de se obter um plano de negócios para implantação de uma nova organização.

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SUMÁRIO EXECUTIVO Enunciado do projeto  A empresa TECH MOTO se especializará na venda de peças e acessórios para motos, serviços de manutenção e reparo em geral, estará localizada na av. Max Teixeira, bairro cidade nova, em um lugar estratégico com bastante movimentação.  As informações contidas nesse plano de negócio, como informações sobre o empreendimento, os produtos e serviços, marketing e projeções financeiras foram fundamentais para o conhecimento do mercado de motopeças.  A empresa visa atender a todas as classes sociais, com intuito de fornecer todo o serviço especializado para venda, troca e reparos de seus veículos.

Empreendedores  Além da paixão por moto, os sócios possuem uma longa experiência na área de vendas e serviços do ramo, tiveram a visão de criar uma empresa para se tornarem diferenciados e competitivos, atuando com responsabilidade e bom atendimento, com qualidade e excelência nos serviços e certificação de peças e equ ipamentos.

Produtos, Serviços e Tecnologia.  A empresa quer oferecer a seus clientes, produtos com certificação, certificação, de fornecedores confiáveis, com preços acessíveis. Serviços com garantia de retorno troca de peças e acessórios, manutenção preventiva e corretiva, reparos entre outros. Oferecer  também serviços de informações sobre o estado da moto, sem o cliente precisar ir à oficina, mantendo-se informado.

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Mercado potencial  A estratégia de localização é visando atender a gama de motocicletas que rodam na cidade de Manaus, o bairro de localização é estratégico, pois é onde se encontra o maior número de motocicletas da cidade. O mercado de motopeças e oficina para motos, nunca está defasado, a venda de motos aumenta a cada dia, e mais novos adeptos da modalidade se faz presente neste mercado, com a nova modalidade de transporte de mototaxistas presente na cidade, se faz necessário a todo momento fazer reparos e manutenções em seus veículos.

Necessidade de financiamento Os recursos iniciais saíram dos próprios sócios, e demais fontes de financiamento surgiram dos próprios rendimentos da empresa.

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FUNDAMENTAÇÃO FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1. PLANO DE NEGÓCIO Cunha e Ferla (1997, p 73), neste sentido, afirmam que plano de negócios nada mais é que a formalização de todo um conjunto de dados e informações sobre o empreendimento futuro, definindo suas principais condições e características, o que possibilita uma análise de viabilidade, bem como de seus riscos, facilitando assim sua implantação. Para Holanda (1975, p. 97), o processo de elaboração de projetos tem grande importância como instrumento técnico  – administrativo e de avaliação econômica, tanto do ponto de vista privado como do ponto de vista social. Sob a ótica do empresário privado, o projeto representa, de um lado, o procedimento lógico e racional que substitui o comportamento intuitivo e empírico que geralmente utilizado para as suas decisões de investimento e, de outro, o mecanismo de avaliação econômico dos efeitos diretos dessas decisões, em termos de rentabilidade ou eficiência da aplicação de recursos. Segundo Degen (1989, p. 17-18), o sucesso na elaboração de um negócio próprio depende do desenvolvimento de três etapas: a primeira consiste em identificar a oportunidade de negócio e coletar informações sobre ele. Uma segunda etapa consiste em desenvolver desenvolver o conceito conceito de negócio, negócio, através da coleta de informações, identificação dos riscos, do levantamento de experiências similares e do potencial de lucro e crescimento, crescimento, através dos quais se definira definira a estratégia competitiva competitiva que será adotada. Por último, a implementação do empreendimento, que se inicia pela elaboração do negocio, pelo levantamento das necessidades de recursos, bem como por suas fontes, até sua completa operacionalização.

1.1 Estrutura do plano de negócio O plano de negócio é composto por várias seções que se relacionam e permitem um entendimento melhor do negócio. Segundo Dornelas (2001. P.99), não existe uma estrutura rígida e especifica para se escrever um plano de negócio, pois para o

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autor, cada negócio tem sua particularidade e suas semelhanças, sendo impossível definir um modelo padrão para plano p lano de negócios. Biagio e Batocchio (2005, p. 10), a estrutura de plano de negócios deve ser descrita da seguinte forma: 

Capa

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Índice

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Sumário Executivo

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Empreendimento (Descrição da empresa)



Produtos e Serviços

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Analise de Mercado

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Plano de Marketing

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Plano financeiro



Anexos

2. EMPREENDEDORISMO E EMPREENDIMENTO O empreendorismo ultimamente vem se destacando, pois cada vez mais pessoas buscam a independência através da criação de suas próprias empresas, auxiliando, assim, o desenvolvimento da região e do país. Degen (1989, p.9) destaca que a riqueza de uma nação é medida por sua capacidade de produzir, em quantidade suficiente, os bens e serviços necessários ao bem estar da população. Por esse motivo, acredita-se que o melhor recurso de que se dispõe para solucionar os graves problemas socioeconômicos pelos os quais o Brasil passa é a criatividade dos empreendedores, através da livre iniciativa, para produzir esses bens e serviços.  A questão de independência, independência, onde a capacidade de trabalhar livremente é outra compensação de um empreendimento próprio. O ser humano que busca como alternativa profissional uma atividade empreendedora, tem como principal característica o desejo de independência, buscando uma libertação da rotina, monotonia e de empregos não desafiadores. (Longeneker et al. 1997, p. 7). Degen (1989, p. 5), destaca que todo negócio é iniciado explorando-se uma nova oportunidade identificada pelo empreendedor no mercado. A habilidade em evitar o

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rápido esgotamento da oportunidade, promovendo sua ampliação até se obter um negócio estabilizado representa o sucesso neste estágio. A maioria dos negócios começa explorando um nicho de mercado, porém, para crescer, devem vencer as barreiras do esgotamento do nicho, isto é, expandir-se para além dos limites dessas barreiras. Conforme aponta Degen (1989, p. 9), o empreendedor deve diversificar, buscando sempre novas alternativas e diferenciais onde possa se destacar e assim possa ter  um bom diferencial competitivo. Barmey (1991, apud Brush, Greene e Hart, 2002), afirma que os recursos da empresa são únicos, raros e valiosos, não podendo ser limitados. Entretanto, constituem fonte de capacidades essenciais que podem levar a vantagem competitiva. Construir uma base de recursos iniciais em um novo empreendimento requer que os recursos sejam identificados, reunidos e adquiridos para atender a oportunidade percebida, antes que sejam alocados para se adequarem à estratégia do produto e mercado (Penrose, 1959 apud Brush, Greene e Hart, 2002, p. 21).

3. PRODUTO Segundo Mccarthy e Perrault Jr (1997, p. 78), o produto é tudo o que será ofertado pela empresa ao seu consumidor  – alvo, podendo ser um bem físico, um serviço ou um composto de ambos. Para isso, o primeiro fator que deve ser considerado é o próprio produto, sua exigência pelo mercado, sua natureza, atributos, desenho e aparência. Com isso, posicionar o produto no mercado, segundo Dornelas (2001, p. 149) é direcionar o produto para atender as expectativas e necessidades do cliente  – alvo escolhido, no segmento do mercado definido. A empresa procura estabelecer a imagem do produto para seus clientes de forma que se torne mais atraente do que da concorrência. Dolabela (1999, p. 49) afirma que deverão estar definidos, além dos aspectos funcionais, vários atributos, como marca, nome do produto, logomarca, ou seja, o mix do produto e/ou serviços.

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3.1 Pontos Fortes e Pontos Fracos. Segundo definição de Oliveira (1991, p. 64) ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial. Já no ponto fraco é uma situação inadequada da empresa que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial.  A matriz SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats ou seja, Forças, Fraquezas, Oportunidades e  Ameaças. Nesta consolidam-se todos os aspectos relevantes do negócio, tais como: cliente, mercado, ambiente competitivo, risco no negócio, ambiente, legislação, competências internas e capacitação dos fornecedores (ROSSATO, 1996, p. 140). Colaborando com Rossato (1996), Oliveira (1911, p. 67) afirma que o objetivo da SWOT é definir estratégias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se das ameaças. Diante da predominância de pontos fortes ou fracos e de oportunidades e ameaças, podem-se adotar estratégias que buscam a sobrevivência, manutenção, crescimento ou desenvolvimento da organização.

4. MERCADO Kotler (1991, p. 64), define pesquisa de mercado como o instrumento que liga o consumidor, o cliente e o público profissional de marketing através da informação  – que é utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing. No estudo do mercado verificam-se as informações necessárias para a definição dos parâmetros adequados para a realização do empreendimento. Pois através deste instrumento há possibilidade de pesquisadores em identificar a existência ou não de sucesso do novo empreendimento, segundo Cazarotto (2002, p. 89-91). Kotler (1994, 238-239), expõe que as empresas devem realizar levantamentos para poder identificar as atitudes e comportamento dos consumidores. E posteriormente realizar com o intuito de remover as variáveis altamente correlacionadas, e o desenvolvimento do perfil das populações estudadas para poder descobrir seus hábitos e atitudes.

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Para enfatizar, Cobra (1992, p. 279), defende que se medir e identificar um segmento para poder definir claramente o segmento no qual a empresa pretende atuar, selecionando os potenciais clientes. Kotler (1994, p. 28), completando a afirmação acima, demonstrando que o tamanho do mercado esta extremamente relacionado com o número de pessoas que tem a mesma necessidade de produtos e/ou serviços, e estão dispostos a pagar para obtêlos. Cobra (1992, p. 277-278), e Cazarotto Filho (2002, p. 91-92), demonstram que há forte ligação do sucesso da empresa com o segmento de mercado onde ela atua ou pretende atuar, sendo que para o sucesso ocorra é fundamental que a empresa estude os seus potenciais clientes e concorrentes. Na visão de Kotler (2000, p. 56), muitas empresas possuem como a primeira tarefa conquistar os clientes, ou seja, o cliente é a pessoa mais importante para uma empresa. O autor afirma que a escolha do cliente vai de fronte a empresa que propicie o maior valor, procurando maximizar o valor através dos limites impostos pelos custos envolvidos pela procura, limitações de conhecimento, mobilidade e receita. Gerando assim, uma expectativa de valor e agindo com base nela. Kotler (2000, p. 58), salienta que as empresas precisam estar atentas a satisfação dos clientes, por que a satisfação dos clientes de modo geral depende do desempenho em relação às expectativas geradas pelo produto ou serviço oferecido. Para concluir, Kotler (2000, p. 59) salienta que as empresas nas quais possuem o cliente como seu centro, as satisfações deles é a sua principal meta e uma ferramenta mercadológica, no entanto aquelas empresas que conquistam alto índices de satisfação dos clientes demostram ao seu mercado-alvo. Para Kotler (2000, p. 36) a concorrência refere-se a todas as ofertas e substitutos potenciais que pode considerar um comprador. A empresa deve descobrir o máximo possível de informações sobre os seus concorrentes, e comparando constantemente No entendimento de Kotler e Armstrong (2003, p. 486) a identificação dos concorrentes parece ser uma tarefa fácil para uma empresa, pois elas definem como sendo concorrentes as empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes, e praticamente com o mesmo preço para o mesmo público. Mas na realidade as empresas possuem uma amplitude muito mais de concorrentes do que imagina.

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5. MARKETING O plano de marketing constitui uma importante tarefa da alocação de recursos e de formulação de estratégias em função dos objetivos empresarias e de marketing. O plano é uma organização sistêmica e ações programadas para atingir os objetivos da empresa no tempo e no espaço através do processo de análise, avaliação e seleção das melhores oportunidades de mercado. O plano não deve ser confundido com a previsão, embora previsão seja parte necessária e importante dos procedimentos a serem desenvolvidos, uma vez que o planejamento tem a ver com o futuro (COBRA, 1993, P. 148). O marketing tem como principal responsabilidade alcance do crescimento em receitas lucrativas para a empresa. Ele dede identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e estabelecer as estratégias para alcançar proeminência, senão domínio, no mercado alvo, finaliza Kotler (1999, p. 32). Segundo Mori (1988, p. 131) o preço é considerado hoje como uma das variáveis que compõem o binômio do sucesso de qualquer empresa. Assim, preço baixo e alta qualidade são passos para uma boa politica de marketing. O preço talvez seja a maneira mais tangível de se agir no mercado, pois pela politica de preços a empresa pode criar demanda para os produtos segmentar o mercado, definir a lucratividade da empresa, mudar a penetração do produto no mercado, sempre tendo como referencia o valor que o consumidor vê no produto e não o preço que a empresa acha que deva ter. (DORNELAS, 200, P. 150). Para Longenecker et al (1997, p. 217) demonstram que num empreendimento é indispensável uma boa localização. E em contra partida, se a empresa possui bons financiamentos e habilidades nos negócios, mas se não estiver em uma boa localização, pode ter um péssimo retorno de seus investimentos. Kotler e Armstrong (2003, p. 346) complementam que a localização da empresa é fundamental para a sua capacidade de atrair clientes e salientam que custos de aluguel, construção, instalações podem gerar um impacto nos lucros da empresa. Na visão de Kotler e Armstrong (2003, p. 400) promoção tem por finalidade estimular  estim ular  a venda de um produto ou serviço, salientam que as promoções devem construir  relacionamentos com os clientes, não apenas em vendas momentâneas, mais criar  vínculos com seus clientes.

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De acordo com Longenecker et al (1997), um plano de negócios deve tratar do espaço em que a empresa será instalada. Com isso, ao fazer o planejamento inicial, o empreendedor deve avaliar as instalações para que não haja desperdício de espaços, deve-se adequar o ramo de negócio ao espaço escolhido para que tenha eficiência na disponibilidade de produtos e serviços.

6. FINANÇAS Gitman (1997, p. 37) observa que todo tipo de negócio envolve um capital necessário para o seu desenvolvimento. Esse investimento inicial depende da necessidade do negocio e da capacidade de investimento do empreendedor. Com isso, o planejamento financeiro é uma ferramenta fundamental a qualquer  empreendimento, o mesmo pode ser comparado a um mapa, pois fornece direção, controle e coordenação as empresas, para que estas alcancem seus objetivos. Holanda (1975, p. 225) afirma que, do ponto de vista econômico, pode-se considerar  como custo todo e qualquer sacrifício feito para produzir um determinado bem, desde que seja possível atribuir um valor monetário a esse sacrifício. Os custos podem ser classificados de várias maneiras, levando em consideração os objetivos que se tem em vista.  As ferramentas de controle financeiro possuem a finalidade f inalidade de informar como esta a gestão financeira da empresa. O empreendedor baseado em um controle financeiro sólido pode identificar novas oportunidades de investimento de acordo com Hoji (2000, p. 355-357). O balanço patrimonial, de acordo com Gitman (1997, p. 72), representa a demonstração resumida da posição financeira da empresa em determinada data. Essa demonstração confronta os ativos da empresa com suas fontes de financiamento. Na visão de Gitman (1997, p. 71), o demonstrativo de resultados tem como objetivo o fornecimento dos resultados das operações da empresa durante um período especifico. Braga (1989, p. 52) complementa que através da analise do demonstrativo de resultado pode-se confirmar se houve lucro ou prejuízo no exercício da empresa.

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1.

O EMPREENDIMENTO

1.1 DADOS DA EMPRESA Este plano de negócio tem a finalidade de apresentar um estudo para a abertura de uma empresa . Tendo como razão social o nome “TECH MOTO”. A empresa irá comercializar produtos incluindo acessórios e peças de reposição e serviços de conserto para motos.  A empresa optará inicialmente pelo Super Simples, regime diferenciado de tributação para Microempresas com faturamento inferior a R$ 240.000,00. Será gerenciada por duas pessoas e contará com um apoio técnico de até cinco pessoas inicialmente. O público alvo da empresa será os motociclistas em geral.

1.2 DADOS DOS DIRIGENTES  A Tech Moto contará com a administração administração de dois sócios. sócios.

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Anderson Barbosa de Souza:

Formado em Gestão de Logística, pela Universidade Paulista - UNIP em Manaus, com vários cursos técnicos profissionalizantes, com uma longa experiência no ramo de vendas de peças para veículo de duas rodas.

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Clovis Almeida Vieira:

Bacharel em Administração, com longa experiência no ramo de administração de empresas e serviços contábeis.

1.3 DEFINIÇÃO DE NEGÓCIO  A TECH MOTO se especializará na venda de variados tipos de peças de reposição para diversos modelos de motos atuante no mercado, e oferecerá o serviço de oficina com atrativos diferenciados para fidelizar a parceria com seus clientes e atualizando cada vez mais o seu cartel de clientes.

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Com uma visão diferenciada do mercado atual os sócios pensaram em não só criar mais uma empresa do ramo automobilístico de duas rodas, mais em lançar uma empresa que cause um diferencial, com uma série completa de serviços proativos, incluindo a otimização de desempenho, modernização e suporte operacional, com qualidade garantida. “Para garantir um mercado cada vez mais abrangente para seus produtos, as empresas

devem organizar as forças de vendas e definir seus objetivos. Os objetivos da força de venda devem ser pautados dentro da realidade e caracteristicas dos Mercados-Alvos em que atuam e na posição almejada dentro dos mesmos.”(Portal do Administradores, 2004).

1.4 FONTES DE RECEITA O capital necessário para a abertura da empresa Tech Moto virá dos sócios, podendo contar ainda com necessidades de financiamento por parte de terceiros. Sua principal fonte de renda virá da venda de serviços e produtos para manutenção preventiva e preditiva, podendo ser, de acordo com o contrato firmado com o cliente, o reparo parcial, ou total do veículo de duas rodas.

1.5 NECESSIDADE DO MERCADO A SER ATENDIDA  A Lei geral das Micro e Pequenas empresas estabelece a prioridade em licitações, para empresas de pequeno porte, nas compras até R$ 80.000,00. O nicho de mercado no qual a Tech Moto pretende atingir é formado por  empresas privadas, é um mercado exigente, pois os clientes buscam os mais diversos tipos de produtos para a maior variedade de modelos de motos presentes no mercado. Para melhor atender seus clientes e propulsão a novos e futuros clientes, na cidade de Manaus e demais regiões, a TECH MOTO ampliou seu centro de serviços e investe em diversidade de peças e mão de obra altamente capacitada.

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O diferencial de atendimento aos seus clientes esta em firmar um contrato de garantia para todos os serviços prestados, tanto na troca de peças, quanto a manutenção de sua moto.

1.6 CENÁRIO FUTURO PARA O MERCADO Para os sócios da empresa Tech Moto, o que atrairia uma diversidade de clientes seria o preço de produtos, qualidade no atendimento e rapidez na liberação de peças e serviços, prazo de entrega para serviços de manutenção, as principais oportunidades de negócios no mercado de produtos e serviços para motos estão ligados no diferencial de novos prestadores da área. O diferencial da Tech Moto será justamente esse de trabalhar com prazo de entrega mais rápidos, com serviços de qualidade e garantia de retorno, com comodidade para clientes que esperam pela manutenção de sua moto, melhor  atendimento, diversidade de peças e produtos a disposição. Hoje esse mercado de autopeças está matizado pela constante procura e taxados pela concorrente oferta. O diferencial da empresa Tech Moto é ofertar um serviço especializado de mecânica de motos, onde obterão um atendimento diferenciado com conforto e satisfação.

1.7 MISSÃO Prestar serviços de manutenção e reparos de motos que adicionam valor a seus clientes com serviços de qualidade, com responsabilidade social e preservação do meio ambiente.

1.8 VISÃO Estar consolidada nos próximos 03 anos como uma empresa líder em serviços de manutenção e reparo de motos, prestando serviços com rapidez e qualidade, atendendo as expectativas de nossos clientes.

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1.9 VALORES Ética:Tratar com respeito todo e qualquer individuo seja ele representado por  pessoa ou empresa, seja cliente, funcionário ou concorrente. Qualidade: Fazer sempre o melhor, bem feito e com tal qualidade para que não gere retrabalho. Responsabilidade: Conciencia que o melhor sempre depende de mim.

1.10 ANÁLISE SWOT Oportunidades

Ameaças

1. Rápido atendimento: Na maioria das 1. Demora no atendimento e falta de peças para vezes o cliente precisa de atendimento atender seus clientes. emergencial, a Tech Moto possui uma Logística eficiente para atender seus clientes nesses casos.   o   n   r   e    t   x    E   e    t   n   e    i    b   m    A

2. Atendimento especializado: O cliente 2. Concorrência de outras empresas prestadoras tem a segurança de contar com uma dos mesmos serviços e produtos. equipe preparada altamente qualificada. 3. Novos investimentos na área de T.I: Sistemas informatizados de rápido acesso.

3. Pirataria de peças de reposição.

4. Prestação de serviços: Prestar serviços com alta qualidade para fidelizar seus clientes.

4. Prestação de serviços com baixa mão de obra.

Ponto forte

Ponto fraco

1. Ampliação do centro de serviços de 1. Dificuldade na capacitação de mão de obra forma a melhor atender as necessidades especializada. aos clientes.   o   n   r   e    t   n    i   e    t   n   e    i    b   m    A

2. Aquisição de novos equipamentos 2. Necessidade de conhecimento de língua ampliando assim a oferta de novos estrangeira pelos técnicos, pois a maioria dos serviços especializados. manuais equipamentos de peças não são nacionais. 3. Mão de obra altamente qualificada 3. Falta de pessoal capacitado para manutenção garantindo confiança e qualidade na de motos. execução das atividades.

Quadro 01. Analise SWOT. FONTE: Kenneth Corrêa,2007

23

1.10.1 FATORES CRÍTICOS E DE SUCESSO. (+)(+) O principal objetivo é conquistar mais clientes para sua cartela, e para conquistar esse objetivo, será necessário investir. Em médio prazo, a empresa pretende consolidar-se no mercado, atuando com referencia em vendas de peças para motos, e ampliando seus serviços de oficina. (-)(-) A necessidade de alto volume de investimentos iniciais aliada a não disponibilidade de recursos é o principal problema do empreendimento. (-)(+) A estratégia para superar as dificuldades que possam surgir, esta atrelado a desafiadora vontade de manter-se no mercado com competência e dinamismo.

1.11 INFRAESTRUTURA 1.11.1 RECURSOS FÍSICOS  A Tech Moto terá uma estrutura enxuta, pois se trata de uma micro empresa em fase de aplicação, está instalada em uma área alugada no total de 240 m² dividida da seguinte forma: - Recepção - Loja - Área de serviço/Oficina - Administrativo



200 m² destinada à área técnica de serviços e vendas.



40 m² destinados à área administrativa.

1.11.2 RECURSOS HUMANOS  A empresa contará com uma pequena equipe, pois de inicio o setor  administrativo será regido pelos sócios proprietários, ficando dividido conforme tabela abaixo:

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FUNÇÃO Recepcionista  Auxiliar Mecânico Gerente Operacional Gerente ADM Total:

QTD 01 01 01 01 01 05

MÉDIA SALARIAL R$ 700,00 R$ 800,00 R$ 1.800,00 R$ 2.200,00 R$ 2.200,00 R$ 7.700,00

Quadro 02. Recursos Humanos

1.11.3 RECURSOS TECNOLÓGICOS Para melhor atender seus clientes a Tech Moto disponibilizará de recursos com sistemas informatizados, de cadastro de seus clientes, onde ficará um histórico da passagem do mesmo na loja, disponibilizará também um site para acesso de informações, no caso de seu veículo ficar para reparo, telefones para contato, serviços de informações inteligentes, para avisá-lo diariamente sem que o cliente precise ficar se deslocando até a loja para saber de sua moto. As estratégias tecnológicas são baseadas em investimentos de tecnologia de ponta, inovadoras.

1.12 CRONOGRAMAS DAS ATIVIDADES: Empreendimento TECH MOTO  ATIVIDADE

MÊS/ANO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

 AMPLIAÇÃO E MODERNIZAÇÃO MODERNIZAÇÃO DA LOJA ALUGADA COMPRA DE MOBILIAS COMPRA DE NOVOS EQUIPAMENTOS INICIO DE NOVAS CONTRATAÇÕES DIVULGAÇÃO DA LOJA E SERVIÇOS Quadro 03. Cronograma Empreendimento Ano implantação.

25

2.

PRODUTOS & SERVIÇOS

2.1 Sumário: PRODUTOS & SERVIÇOS Os produtos que serão oferecidos pela empresa Tech Moto são dos mais diversos. Com um mix de produtos que abrangerá peças de reposição e acessórios que atenderá todas as marcas existentes de moto no m ercado.  Além dessa infinidade de peças e acessórios a empresa oferecerá a seus clientes, o serviço de troca, reparo e manutenção das mesmas, passando para o cliente total confiança da nacionalidade de seus produtos, dando garantia das peças e serviços e atraindo a confiança do seu cliente. Com isso a Tech Moto espera aumentar seu cartel, ganhando mercado. “No entanto, satisfazer  as necessidades dos clientes em uma sociedade globalizada não é

tarefa fácil, afinal há uma grande diversidade de valores, culturas, informações e recursos, sendo necessário analisar cuidadosamente a melhor maneira de introdução no comércio, e adequar  produtos globais a mercados locais, usando todos os recursos e talentos para criar formas atrativas de atender as demandas e aos desejos dos clientes.”(COBRA, 2000).

2.2 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS Os produtos comercializados pela empresa Tech Moto serão: - Acessórios: dos mais variados tipos, marcas e modelos como, adaptadores, sensores, adesivos de proteção, alarmes, cadeado, cabos, capa para moto, capa para banco, capuz, capacete, chaveiros, fitas, ferramentas, friso para rodas, banco, intercomunicador, protetor de console, rampa e macaco hidráulico, protetor de tênis, Touca/Gorro, Protetor disco/guidão/quadro/suspenção, antena, alças de bagageiro, pneus, aros, cotoveleira, óculos, botas, blusas, entre outros.

- Peças: acionador, relé de partida, amortecedores, anel, aro farol, aro, arruela, parafusos, porca, pinhão, balança, bateria, barra estabilizadora, bengala, cilindro esterno, biela, bloco, vidro, pisca, bobina, borrachas, braço oscilante, braço freio, buchas, buzina, cabos, cavalete, cilindros, painel, chicote, colas, coletor de

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admissão, condutor de ar, coluna de direção, correntes, correia, tensor, cubos, espelhos, disco de freio/embreagem, eixos, engrenagem, escapamento, espelho retrovisor, estator, filtros, fusível, guidão, carenagem, ignição, tampa de tanque, interruptor de luz/partida/emergência, juntas, kit chaves, kit conversor, kit transmissão, lameira, lâmpadas, biodo, lentes, lanterna, manete, roldana, molas, medidor de óleo/combustível, motor de partida, óleos, fluidos, pastilha de freio, pedais, pistão, anéis, cilindro, placas, presilha, protetores, raios, carburador, injeção eletrônica, reservatório óleo/freio, retentores, rolamento, stribo, tanque, travas, mangueiras, velas, velocímetro, volantes, paralama, entre outros. - Serviços: Manutenção preventiva e corretiva, alinhamento, balanceamento, troca de peças, troca de óleo, regulagens, ajuste, limpeza, suspensão, elétrica, entre outros.  A Tech Moto oferecerá também a seus clientes enquanto aguardam pelo reparo de sua moto, um sala para descanso com TV e internet Wi-Fi liberada.

2.3 SISTEMAS DE QUALIDADE DE PRODUTOS Hoje, qualquer que seja o mercado de atuação a qualidade dos produtos oferecidos deixou de ser um diferencial para ser um atributo fundamental para a sobrevivência das empresas.  A Tech Moto terá como compromisso prover total confiabilidade em seus produtos e serviços, garantindo satisfação de seus clientes.

“As organizações que não cumprem com os requisitos combinados são rejeitados pelos seus

clientes e má vistta pelos seus funcionários. As organizações devem prestar atenção à qualidade, pois ela não acontece espontaneamente.”(PHILIP CROSBY, 2001).

27

2.4 NORMAS E REGULAMENTOS TÉCNICOS  A quantidade de normas e regulamentos legais l egais a serem cumpridos depende do produto e serviço oferecido pelas empresas, o ramo de atividade que a Tech Moto atuará, atenderá com vigor a todas essas normas. Não se pode querer demonstrar a seus clientes uma imagem de empresa atuante se a mesma não atua com seriedade suas especificações.  Algumas das normas regulamentadoras regulamentadoras que regerão regerão a empresa Tech Moto: 

NR 01 – Normas Regulamentadoras de SST  – Disposições gerais;



NR 06 – Equipamento e Proteção Individual - EPI;



NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em eletricidade;



NR 12 – Máquinas e Equipamentos;



NR 15 – Atividades e Operações Insalubres;



NR 16 – Atividades e Operações perigosas;



NR 20 – Líquidos e combustíveis inflamados;



NR 23 – Proteção contra incêndios;



NR 25 – Resíduos industriais;



NR 26 – Sinalização de Segurança;



NR 33 – Segurança e Saúde nos trabalhos em espaços confinados.



ABNT/CB-05 – Comitê Brasileiro Automotivo

2.5 REGISTROS NECESSÁRIOS  A empresa será inscrita em todos os Órgãos Municipais, Estaduais Estaduais e Federais para comercialização e atuação de serviços: - Registro na Junta Comercial; - Registro na secretaria da Receita Federal para obtenção do CNPJ; - Registro na Prefeitura de Manaus para inscrição Estadual e Municipal; Licença de Operação, Certidão do Corpo de Bombeiros, Alvará de Funcionamento; Relatório Ambiental Simplificado  – RAS.

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2.6 ALIANÇAS ESTRATÉGICAS  A empresa pretende fechar fechar contrato com a maior diversidade de fornecedores para suas peças e equipamentos, frisando qualidade e presença no mercado, como:

Carburadores e componentes. Roda livre. Elétrica, injeção eletronica, freio, ignição e palhetas. Sapata e pastilha de freio.  Amortecedor,bandeja de suspensão, suspensão, braço, feixes feixes de mola. anéis. Protetor, cera, pasta, purificador de ar. Solda e pó para radiador. r adiador. Kits em geral, alavancas do câmbio, bieletas. Injeção, carburadores e compononentes. Lâmpada (torpedo,farol)  Abraçadeiras. Juntas. Filtros em geral. Fitas em geral.

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2.7 CRONOGRAMA DE ATIVIDADE: Produtos e Serviços TECH MOTO  ATIVIDADE

MÊS/ANO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Fechamento de contrato com fornecedores Recebimento de Produtos e Equipamentos Organização Interna da loja Inauguração da Loja Comercialização Pesquisa de satisfação Quadro 04. Cronograma de atividade: Produtos e Serviços.

3. O MERCADO 3.1 SUMÁRIO: Mercado O volume de vendas no mercado de motocicletas no país tem se destacado pela procura constante de homens e mulheres que aderem cada vez mais ao uso de motos. Os grandes congestionamentos nas cidades também contribuem pela procura por motos, em contra partida nos municípios menos populosos, a facilidade de locomoção é que se torna o fator chave para adesão, segundo a ABRACICLO (Associação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas e Similares), Só no ano de 2010 houve um aumento de mais de 700% nas vendas de motos em todo o Brasil, e a frota brasileira atualmente equivale a 7,6 milhões de motos rodando pelas ruas do país. Com isso a disputa pelo mercado de autopeças no Brasil nunca foi tão acirrada, com o crescimento anual de venda de motos, cresce a procura por lojas especializadas e oficinas que ofereçam o maior sortimento de peças e qualidade de serviços especializados.

30

3.2 IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO ALVO O interesse por motocicletas hoje não é mais exclusividade masculina, mulheres também estão aderindo à praticidade que elas oferecem aquém do preconceito que ainda possam existir, as mulheres tem visto neste meio a solução para locomoção, além de ser econômico, e fácil f ácil de estacionar. E na grande maioria homens e mulheres dedicam tempo e dinheiro para o embelezamento e manutenção de suas motos, com isso cresce o interesse por  procura de lojas de autopeças com o maior sortimento, qualidade e segurança dos produtos e serviços.

3.2.1 DESCRIÇÃO DOS SEGMENTOS O mercado de autopeças e oficina para motos vem se destacando pelo fato de as concessionárias autorizadas agregarem um alto valor para peças e serviços, fazendo com isso que cada vez mais os donos de motocicleta procurem o mercado paralelo desse serviço.  Ao pesquisar, o consumidor chega a encontrar diferenças absurdas de preço de peças entre as concessionárias e o mercado paralelo, mas muitas vezes as lojas não vendem produtos originais e acaba perdendo clientes para concessionária, esta por sua vez, perde nos serviços, pelo alto valor cobrado na mão de obra especializada, atraindo mais cliente para o mercado paralelo de of icinas.

3.2.2 DADOS DEMOGRÁFICOS Quando o assunto é moto ou carro e envolve oficina mecânica, compra de peças e também acessórios, imagina-se logo a figura de um homem de meia-idade, de relativo poder econômico, como modelo de ciente para esse mercado. No entanto, não é isso que mostram os dados obtidos através de pesquisa realizado pelo IBOPE, que ressalta a importância de se ter em mãos informações fundamentadas, e não apenas baseadas em analises empíricas. Um número de participações de homens e mulheres cada vez mais jovens entram no grupo de estatística para esse ramo de atividade. Conforme dados:

31

Sexo

Classe Social

39,8%

28,3%

5,2%  AB C DE

masculino feminino 60,2% 66,5%

Fonte: IBOPE (Set/09 a jan/09).

Faixa Etária 10,1% 21,5%

21,1%

14,1%

20-24 25-34 35-44 45-54 55-64

24,7%

Fonte: IBOPE (Set/09 a Jan/09).

3.3 TENDÊNCIA DE MERCADO O mercado de autopeças no Brasil gira em torno da troca de veículos; o consumidor compra uma moto nova, vende à antiga e quem compra a moto usada faz logo uma revisão, trocando, geralmente algumas peças ou até mesmo adicionando alguns acessórios extras. Com isso, afirma-se que o desempenho do setor esta diretamente ligada ao poder aquisitivo do consumidor. Com o sucesso da economia, e facilidade de crédito a população, o crescimento pelo interesse de motos principalmente as de até 150 cilindradas  – que graças a sua agilidade no trânsito, seu excelente desempenho, e

32

seu preço mais em conta, esta impulsionando fortemente os demais resultados do setor. O consorcio com suas baixas prestações, tem sido uns dos responsáveis em ampliar o acesso dos interessados a aquisição de motos. Não é por acaso que o faturamento do setor cresce a uma média anual de 30% no Brasil, gerando uma receita de mais de R$ 6 bilhões. Certamente que o aumento da produção de motos no país representa uma excelente oportunidade de negócios não apenas para as revendas, mas também para oficinas. Em Manaus, nos últimos três anos houve um aumento de 44% o número de motociclistas na cidade, segundo dados do Departamento de trânsito do Amazonas (Detran-AM). Em março de 2009 as motos na capital somavam 80 mil, número que saltou para 117 mil unidades no mesmo mês deste ano, equivalente a 21% da frota de veículos no Estado.

3.4 PARTICIPAÇÃO PRETENDIDA NO MERCADO  Ainda em 2012, a empresa pretende se firmar no mercado em parceria com fornecedores dos mais variados tipos de peças e serviços, a fim de conquistar seu lugar no ramo de atuação. at uação.

3.5 CONCORRÊNCIA Pelo aumento de número de motocicletas na cidade de Manaus, o número de empresas atuantes nesse setor também é grande, tornando o mercado bastante competitivo, a cada esquina de uma rua praticamente se encontra uma loja de autopeças e/ou oficina mecânica para motos. Com essa diversidade de concorrentes na cidade voltado para a venda de peças, acessórios e serviços de manutenção para motos. Os que possuem maior  destaque cidade são: 

Honda Amazonas Motocenter 



Tecway Sundown Motos



Grupo Marques Motopeças



Souza Motos

33



Mega Motos peças



X-Motos Multimarcas



Moto Stylu



LMM Marque Motos



Moto Sport



Betinho Moto peças



Moto Rios

3.5.1 Análise dos principais concorrentes - Qualidade dos produtos: todas elas oferecem produtos com qualidade e com certificação. - Preços: 60% das concorrentes apresentam um valor acima da média, as outras possuem preços mais acessíveis às classes mais abastadas. - Participação do mercado: A Honda tem t em maior participação de mercado. - Pontos fortes: Todas elas apresentam ótima localização, com um bom atendimento, serviços de entrega, telemarketing e endereço de internet. - Pontos fracos: a falta de peças acaba afetando na venda direta, fazendo com que alguns cientes, sem tempo de esperar, recorrem ao fornecedor mais próximo.

3.6 DIFERENCIAL COMPETITIVO  A Tech Moto tem o propósito de alcançar o patamar dos seus grandes concorrentes, oferecendo a mesma gama de produtos originais e com qualidade, trabalhando com uma política de preços acessível, incluindo tecnologia eficaz de planejamento e operação logística, com sistema de T.I atualizado e de fácil manuseio. Serviços de oficina com rapidez e tempo de entrega rápida.

34

3.7 METAS ESPECIFICAS: Mercado TECH MOTO  ATIVIDADE

MÊS/ANO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Dobrar o número de cientes. Conseguir uma melhor colocação no mercado Contratar mais pessoas  Aumento das vendas Pesquisa de satisfação Quadro 05. Metas específicas: Mercado.Ano de implantação.

4.

MARKETING

O marketing utilizado pela empresa TECH MOTOS explicita a estratégia a ser  adotada em seus diversos aspectos, para que fique claramente visível para os clientes as formas de trabalho da empresa. A divulgação da empresa será feita através de panfletagem e de propagandas por meio de todas as mídias.

4.1 POLÍTICA DE PREÇOS  A estratégia de ganho de mercado utilizado pela empresa implica em uma politica de preços acessíveis ao seu publico  – alvo, que são os motociclistas de um modo geral. Para a formação de preços dos produtos para venda foram utilizados os seguintes parâmetros:



Preços praticados pelos concorrentes;



Porcentagem de lucro bruto sobre os produtos;



Custos dos fornecedores.

35

4.2 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO  A empresa contará com um sistema informatizado para recebimento, controle e saída de seus produtos, onde todos os processos estarão interligados para que haja uma perfeita sintonia desde o processo de aquisição de matéria prima até a as saída nas mãos dos clientes. Um sistema informatizado de ERP é imprescindível para se ter um controle total dos gastos e investimentos na empresa, e evita que furos ocasionais possam acontecer.

4.3 SERVIÇOS AOS CLIENTES (venda e pós-venda) pós- venda)  Ao efetuar uma compra ou serviço na loja o cliente contará com um sistema de cadastro único, para que haja um feedback das atividades realizadas na empresa, ou seja, a TECH MOTOS irá fazer um histórico de visitação do modelo da moto e de seu dono, e todas as vezes que o cliente precisará voltar na empresa, não será necessário efetuar novo cadastro e terá um histórico dos serviços que já foram realizados, disponibilizará também um serviço de telemarketing com avisos e lembretes para manutenção futuras como troca de óleo, entre outros. Desta forma, a empresa estará criando um vinculo com seus clientes e o mesmo poderá contar com a confiabilidade e segurança dos serviços.

4.4 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES: Marketing TECH MOTOS  ATIVIDADE

MÊS/ANO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Implementação de sistema informatizado Cadastro de novos clientes  Atualização de novos e antigos clientes Serviços de Telemarketing Quadro 06. Cronograma de atividades, Marketing. Ano de implantação.

36

5.

FINANÇAS

5.1 Investimentos iniciais Os investimentos iniciais demonstram toda a parte de produtos e equipamentos que serão usados na abertura da empresa e capital de giro. Os investimentos iniciais para começo das atividades da empresa Tech Motos partiram das sócias, com o valor aproximado de R$ 50.000,00 (Cinquenta mil reais). Nesse valor está incluso todas as despesas iniciais com instalações, móveis, equipamentos, sistema informatizados, produtos de informática, custo com a abertura da empresa e a projeção inicial de capital de giro da empresa. Para os demais investimentos serão analisados possíveis empréstimos para financiamento de produtos como peças e acessórios.

5.2 Demonstrações Financeiras 5.2.1 Demonstração de Resultados INVESTIMENTOS INICIAIS Qtd Móveis e Equipamentos 02 Prateleiras de Ferro 01 Bancada 01 Esmeril 01 Compressor  01 01 01 01

Morsa Painel de ferramentas completo  Alinhador de rodas Elevador hidráulico para motos

01 Máquina de Solda 01 Balcão 10 Galões, Baldes, Demais utensílios. 04 Cadeiras 01 Computador  01 Impressora 01 Emissor de cupom fiscal 01 Letreiro -  Abertura da firma/contador  - Estoque de peças - Capital de giro Total 01

Marca/Especificação Black e Decker  Compressor CSL 15 BR/180 Trifásico BUGUIM2004 (3640) -

Bambozzi REF. Bambozzi-NM250 3m x 1,5m Diversos Simples/almofadadas CPU Celeron D420 1.60GHz512MB Epson Bematec MT 25 F12  Aço (1,20x1m) Diversos -

Valor+Frete R$ 900,00 R$ 1.800,00 R$ 180,00 R$ 3.900,00 R$ 469,00 R$ 3.300,00 R$ 1.920,00 R$ 1.790,00 R$ 292,00 R$ 900,00 R$ 500,00 R$ 450,00 R$ 1.200,00 R$ 300,00 R$ 2.100,00 R$ 350,00 R$ 700,00 R$ 20.000,00 R$ 3.500,00

R$ 44.551,00

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DEPRECIAÇÃO: Tabela 01. Investimentos.FONTE: SEBRAE

Considerando 10 anos de vida útil e 10% de valor  residual:

Depreciação mensal

R$ 98,64

5.2.2 Estimativa de receitas mensais RECEITAS MENSAIS Qtd Tipo de Produto/serviço Preço Unitário 30 Revisões completas R$ 80,00 140 Consertos em geral R$ 40,00 120 Peças/vendidas R$ 25,00 Total 02 Tabela 02. Receitas. FONTE: SEBRAE

Valor R$ 2.400,00 R$ 5.600,00 R$ 3.000,00

R$ 11.000,00

5.2.3 Detalhamento de Pessoal Recursos Humanos Qtd Função Salario Mensal 1 Recepcionista R$ 700,00 1  Auxiliar R$ 800,00 1 Mecânico R$ 1.800,00 1 Gerente Operacional R$ 2.200,00 1 Gerente Administrativo R$ 2.200,00 Subtotal= Encargos (37,5%) Total 03 Tabela 03. RH FONTE:SEBRAE

Valor R$ 700,00 R$ 800,00 R$ 1.800,00 R$ 2.200,00 R$ 2.200,00 R$ 7.700,00 R$ 2.875,00 R$ 10.587,50

5.2.4 Taxas e Impostos TAXAS E IMPOSTOS % Item Base Valor 6,0% Supersimples – serviços R$ 6.300,00 R$ 378,00 4,0% Supersimples - comércio R$ 400,00 R$ 96,00 11,0% Encargos Pró-labore R$ 1.500,00 R$ 165,00 01 Taxa de publicidade- panfletos R$ 16,57 o milheiro R$ 16,57 01 Taxa de Publicidade- Letreiro R$ 4,75 R$ 660,32 Total 04 Tabela 04. Taxas e Impostos FONTE: SEBRAE

38

5.2.5 Despesas Mensais

Item

DESPESAS MENSAIS Qtd Preço Unit.

 Aluguel  Água Energia Telefone Insumos Material Escritório Contador Pró-labore Panfletos 01 150 Pessoal Impostos e Taxas Total Tabela 05. Despesas mensais FONTE: SEBRAE

Valor R$ 1.800,00 R$ 60,00 R$ 300,00 R$ 120,00 R$ 150,00 R$ 50,00 R$ 620,00 R$ 1.500,00 R$ 150,00 R$ 10.587,50 R$ 660,32

R$ 15.997,82

5.2.6 FLUXO DE CAIXA Item  A. Investimento B. Receitas C. Despesas D. Resultado Líquido (b-c) E. Depreciações F. Resultado Líq. Acumulado

Ano 00 R$ 44.551,00

Item Ano 03  A. Investimento B. Receitas R$ 104.400,00 C. Despesas R$ 88.383,72 D. Resultado Líquido (b-c) R$ 16.016,28 E. Depreciações R$ 1.102,49 F. Resultado Líq. Acumulado R$ 48.048,84 Tabela 06. Fluxo de caixa FONTE: SEBRAE

Ano 01 R$ 104.400,00 R$ 88.383,72 R$ 16.016,28 R$ 1.102,49 R$ 16.016,28

Ano 04 R$ 104.400,00 R$ 88.383,72 R$ 16.016,28 R$ 1.102,49 R$ 64.065,12

Ano 02 R$ 104.400,00 R$ 88.383,72 R$ 16.016,28 R$ 1.102,49 R$ 32.032,56

Ano 05 R$ 104.400,00 R$ 88.383,72 R$ 16.016,28 R$ 1.102,49 R$ 80.081,40

39

6.

PLANO ESTRATÉGICO DE LOGÍSTICA

Segundo Ballou (2001) a logística envolve todas as operações relacionadas com planejamento e controle de produção, movimentação de materiais, embalagem, armazenagem e expedição, distribuição física, transporte e sistemas de comunicação que, realizadas de modo sincronizado, podem fazer com que as empresas agreguem valor aos serviços oferecidos aos clientes e também oportunizando um diferencial competitivo perante a concorrência. Para Bowersox e Closs (2001), o objetivo central da logística é o de atingir um nível de serviço ao cliente pelo menor custo total possível buscando oferecer  capacidades logísticas alternativas com ênfase na flexibilidade, na agilidade, no controle operacional e no compromisso de atingir um nível de desempenho que implique um serviço perfeito. Descrevem que o serviço ao cliente é o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfação dos clientes, proporcionando ao mesmo tempo, uma percepção de que a empresa pode ser um ótimo parceiro comercial.

6.1 Centro de Distribuição e Estratégia de localização l ocalização  A empresa Tech Moto contará com a parceria de seus fornecedores para entrega dos produtos. Não trabalhará com distribuição de peças, seu ramo de atuação inicialmente será de vendas de peças e serviços diretas a seus clientes em potenciais.

6.2 Movimentaçao e Armazenagem O processo de movimentação e armazenagem dentro de uma empresa, tem por objetivo combinar métodos e processos para que toda mercadoria, matériaprima e produto final sejam enviados para o local correto, com quantidade específica e tempo determinado e uma sequência sequência específica específica definida pelo layout da empresa.  A empresa Tech Moto trabalhará com estoque de peças, levando em conta a fragilidade, a demanda e as necessidades especificas. Por estar em plano de

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implantação contará inicialmente com controle de estoque por meio de Sistema de simples controle de saída e entrada de produtos e será localizada no estoque por  meio de prateleiras com identificação de peça.

6.3 Tecnologia para planejamento e Operações Logísticas O principal objetivo da Logística é fazer com que produtos e serviços estejam disponíveis onde são necessários e no momento em que são desejados com o menor custo possível e com o nível de serviço exigido pelo cliente, tendo como foco a necessidade do cliente e o indice de procura pelo produto a empresa Tech Motos usará de meios diretos tanto com fornecedores como com os clientes para melhor  atender suas necessidades.  A empresa pretende através desse contato direto com o fornecedor, f ornecedor, agilizar a entrega e assim satisfazer seu cliente final f inal por meio da venda de peças para o ramo. O recebimento desses materiais será feito por meio de funcionário responsavel por receber, armazenar e controlar todo o estoque, como já foi dito, por  meio de sistema de controle de estoque.

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CONCLUSÃO

O sucesso de qualquer negócio depende de várias decisões que o empreendedor  deve tomar antes de iniciar um empreendimento. Pois, as micros e pequenas empresas respondem pela grande maioria das unidades fechadas a cada ano. Em contra partida há um conjunto expressivo de unidades entrando no mercado, e obtendo sucesso, segundo dados fornecidos Sebrae. Para garantir a viabilidade do plano de negócio e sucesso da implantação e criação da empresa, o fator empreendimento foi determinante para conhecer as principais vias de acesso para realização do projeto. Um plano de negócio é a formalização, de todo o conjunto de dados e informações sobre o futuro do empreendimento, definindo suas características e condições, possibilitando a análise de sua viabilidade e os seus riscos, facilitando assim sua implantação. Toda e qualquer pessoa antes de iniciar um projeto precisa fazer um planejamento eficaz para que não leve seu empreendimento a falência antes do tempo, o Sebrae disponibiliza em seu site, meios para que o empreendedor obtenha sucesso nos negócios. É preciso todo um detalhamento dos aspectos mercadológicos, marketing, econômicos e financeiros para se ter uma realização plena de satisfação no negócio. Os estudos e análise dos aspectos relacionados ao projeto demonstra ser viável a implantação da empresa TECH Moto no comércio de peças e serviços para motos.

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REFERÊNCIAS

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ANEXOS

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Layout

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Dossiê Técnico  – Gerenciamento de resíduos em oficinas automotivas

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