UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III: Contabilidade, Mix de Marketing e Estatística Aplicada
POLO CURITIBA
2
2011 KAREN CRISTINE RAMOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III: Contabilidade, Mix de Marketing e Estatística Aplicada
Aluno: Karen Cristine Ramos RA: 1129596 Curso: Marketing Semestre: 1º
3
POLO CURITIBA 2011 RESUMO O objetivo deste relatório é demonstrar com base nas matérias estudadas durante o bimestre o desenvolvimento das recomendações de melhoria e implementação dos processos de marketing, contabilidade e estatística aplicada da empresa estudada. A empresa estudada é uma loja virtual de produtos de informática, eletrodomésticos, beleza, utilidades e instrumentos musicais que atua fortemente no mercado, sendo uma das maiores empresas do país no ramo e-commerce. A atuação no mercado se dá através do site www.kabum.com.br que além de ter uma navegação fácil e intuitiva, também conta com profissionais gabaritados, prontos para responder quaisquer dúvidas na hora da compra, funcionando como um vendedor, no que para muitas pessoas, soa como uma garantia. Seus produtos são distribuídos em tempo recorde, sendo esse um de seus maiores méritos, só ficando para trás, da tradição de baixos preços, mesmo com produtos de alta qualidade.
4
Palavras-Chave: Kabum. comércio eletrônico, e-commerce
SUMÁRIO 1.Resumo....................................................................................................02 2.Introdução.................................... ............................................................ 04 3.Descrição Da Empresa............................................................................ 05 3.1 - Denominação e Forma de Constituição................................... 05 3.2 - Natureza e Ramo de Atuação.................................................. 05 3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde Atua................. 05 4.Contabilidade.................................... ....................................................... 05 4.1 - Balanço Patrimonial................................................................. 06 5.Mix de Marketing......................................................................................09 5.1 – Produto.................................................................................... 09 5.2 - Embalagem:............................................................................. 09 5.3 - Serviço de apoio e garantia......................................................10 5.4 – Matriz BCG.............................................................................. 10 5.5 – Preço....................................................................................... 10 5.6 – Praça....................................................................................... 10 5.7 – Promoção................................................................................ 11 5.8 – Comunicação...........................................................................11 6. Estatística Aplicada.................................................................................11 7. Melhoria Proposta................................................................................... 12 8. Conclusão...................................... ......................................................... 13 9. Referências Bibliográficas.......................................................................14
5
2. INTRODUÇÃO Fundado em 2003, o KaBuM! é um dos pioneiros no comércio eletrônico brasileiro e hoje está entre as maiores empresas deste mercado no país. Esta performance é resultado de uma empresa obcecada por agilidade, qualidade de atendimento, velocidade de entrega e respeito pelo consumidor. Prova disso, o KaBuM! possui todos os mais altos índices de avaliação e selos de qualidade existentes da internet no Brasil. São eles: 1 - Medalha Diamante - Ebit: Avaliação máxima na mais respeitada consultoria de e-commerce da América Latina. 2 - Revista INFO Exame 2010: Eleito o 15º melhor e-commerce do Brasil. Considerando empresas apenas de comércio eletrônico, ficamos na 6ª colocação. 3 - Selo de "Empresa Reconhecida" pelo BuscaPé e Bondfaro, os maiores sites de comparação de preços e lojas do país 4 - Selo de "Loja Certificada" do Zura! e "Aprovação Shopping UOL", outros 5 - Selo SITE BLINDADO: Certificação de segurança do nosso site, auditado pela McAfee - Uma das maiores empresas de segurança digital do planeta. 6 - Eleito em 2011 pela empresa de pesquisa e consultoria "CVA Solutions" o 10º melhor site de e-commerce do Brasil. Sua estrutura física corresponde a um Centro Administrativo e Centro de Distribuição alocados estrategicamente próximos as principais vias do país, facilitando e acelerando o tempo de entrega das mercadorias. Este trabalho tem objetivo caracterizar financeiramente a empresa, bem como, sua estrutura de marketing.
6
3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 3.1 - Denominação e Forma de Constituição Kabum Comércio Eletrônico S.A. Nome fantasia: Kabum!. Endereço eletrônico (loja virtual: www.kabum.com.br) 3.2 - Natureza e Ramo de Atuação Empresa de grande porte, em formato e-commerce e seu ramo de atuação é destinado ao comércio varejista de eletrônicos, utilidades domésticas, instrumentos musicais e produtos de informática em geral. 3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde Atua O principal mercado da empresa é o comércio online, onde disponibiliza à todos seus clientes, várias opções de produtos, desde computadores, celulares, tablets à simples encordoamento para violão. A principal estratégia da Kabum é sempre manter os menores preços com produtos de qualidade e maior agilidade de entrega. Sua entrega é invejável, mesmo em tempos de greve do sistema de Correios. A Kabum, por ser uma empresa ecommerce, abrange o Brasil inteiro, tendo como visitação em sua página mais de 200.000 clientes por dia. Possui produtos de qualidades variadas, tendo como opção desde o baixo ao mais alto padrão, e sempre mantendo qualidade e agilidade na entrega e ainda oferecendo garantia à todos os produtos ao consumidor final. A Kabum ainda proporciona a seus clientes várias formas de pagamento, seja online (cartão de crédito, débito, transferência eletrônica), ou em boleto à vista que é aceito em qualquer banco ou casa lotérica. Todas as compras podem ser parceladas em até 12 vezes sem juros no cartão e em compras à vista, a Kabum sempre oferece 15% de desconto. Seu ambiente de compra é um ambiente seguro e trabalha 100% em criptografia SSL. 4. CONTABILIDADE (DADOS FICTÍCIOS) É a técnica contábil que consiste na decomposição, comparação e interpretação das demonstrações contábeis (FERREIRA, 2009) Essas análises utilizam técnicas para a obtenção de conclusões de situações econômicas e financeiras que se relacionam com o patrimônio, de acordo com o interesse dos usuários, através da interpretação dos dados coletados de demonstrações financeiras. A análise de balanço de dados tem finalidade informar a situação financeira de uma organização para que pessoas possam decidir através da comparação entre grupos de elementos desses demonstrativos por meio de índices com o objetivo de conhecer a relação entre cada grupo com o balanço patrimonial. Os quocientes não devem ser interpretados de forma isolada, devendo ser feita em conjunto com outras variáveis, visto que cada organização possui características próprias mesmo diante de problemas aparentemente iguais (MACHADO, 2007).
7
Análise de quocientes é o método mais utilizado, estabelece o relacionamento entre dois elementos heterogêneos de um mesmo exercício, indica quantas vezes um divisor está contido num dividendo. Os indicadores obtidos podem ser classificados como: patrimoniais, operacionais ou de velocidade. Os indicadores patrimoniais são obtidos através de elementos patrimoniais como na relação entre ativo circulante e passivo circulante na análise de liquidez corrente. Os indicadores operacionais são observados através de elementos formadores de resultado um exemplo é na relação entre lucro líquido e vendas líquidas no cálculo da margem líquida. Os indicadores de velocidade são obtidos pela relação de um elemento patrimonial e um de resultado (FERREIRA, 2009). No atual contexto socioeconômico; marcado por transformações; em que predominam a incerteza e a imprevisibilidade quanto ao futuro; a utilização das informações contábeis gerenciais assume uma importância vital; sendo imprescindível à sobrevivência e ou crescimento das empresas; em geral. Para manterem-se atuantes e garantirem o sucesso nos negócios; as empresas precisam promover seu desenvolvimento organizacional. Considerando as especificidades das pequenas empresas e sua contribuição cada vez mais crescente na economia do país; Podemos afirmar que o balanço patrimonial contempla fiel e obrigatoriamente os bens, direitos e obrigações de uma empresa, representando a sua situação atual, sendo a principal ferramenta de analise. Nele é demonstrado a capacidade ou não de geração de lucros, pois a destaca de maneira clara e objetiva de seu patrimônio. O balanço patrimonial pode ser analogicamente comparado a um farol que guia a empresa no mundo dos negócios e é por meio dele que tomam as decisões de investimentos, corte de despesas, crescimento da empresa, podendo ser visualizado a seguir:
4.1 - Balanço Patrimonial Demonstra as contas patrimoniais, por meio dos bens, direitos e obrigações adicionando ao patrimônio liquido o valor na DRE (Demonstração do Resultado do Exercício),nas contas de lucros ou prejuízos acumulados. Ao contrario na DRE, no balanço, patrimonial os valores que representam os bens, direitos e obrigações passam para passam para outros exercícios, demonstrando ao longo do tempo a situação patrimonial da pessoa jurídica. O resultado do balanço patrimonial traz na realidade as mesmas informações, porém demonstra as contas patrimoniais e seus saldos, mudando somente a apresentação. É importante salientar que o balanço patrimonial tem que apresentar a soma do ativo, igual a do passivo e se isso não ocorrer, é porque alguma informação está incorreta. O balanço patrimonial é muito solicitado por bancos, fornecedores investidores e etc. KABUM COMÉRCIO ELETRÔNICO S.A. Balanço Patrimonial (em milhares de Reais) Ativo: ATIVO
Consolidado 31.03.0 0 31.12.99
Controladora 31.03.0 0 31.12.99
Circulante Caixa e bancos Aplicações financeiras
20.083 43.258 155.380 251.549
17.023 21.231
42.474 12.383
8
Contas a receber de clientes Estoques Dividendos e juros sobre o capital próprio a receber Impostos a recuperar Outras contas a receber
59.675 128.398 196.878 193.913
Realizável a Longo Prazo Empréstimos e adiantamentos a sociedades controladas, coligada e ligada Contas a receber de acionistas – Plano de Venda de Ações Imposto de Renda e Contribuição Social diferido Depósitos judiciais Outras contas a receber Permanente Investimentos Imobilizado Diferido
67.823 61.400 10.072 7.319 509.911 685.837
57.715 196.009 303 67.049 8.710 368.040
127.517 193.646 8.180 60.697 7.080 451.977
53.578 104.326 29.564 558 188.026
54.112 103.145 28.464 558 186.279
541 53.578 104.326 28.759 306 187.510
434 54.112 103.145 27.789 306 185.786
1.182 85.983 54.393 141.558
947 84.654 52.002 137.603
179.255 82.532 53.557 315.344
204.576 81.646 51.457 337.679
1.009.71 839.495 9
870.894 975.442
Passivo: PASSIVO Circulante Fornecedores Empréstimos e financiamentos Salários e encargos trabalhistas Impostos, taxas e contribuições Dividendos e participações propostos Provisão para contingências Outras contas a pagar Exigível a Longo Prazo Empréstimos e adiantamentos controladas Empréstimos e financiamentos Impostos, taxas e contribuições Imposto de renda diferido Provisão para contingências Patrimônio Líquido Capital social Reservas de lucro Ações em tesouraria Prejuízo do período
de
Consolidado 31.03.00 31.12.99
Controladora 31.03.00 31.12.99
148.217 33.942 24.203 15.428 13.813 6.962 19.900 262.465
189.069 96.971 26.708 22.706 13.782 8.100 30.658 387.994
146.807 33.942 23.838 14.978 13.736 6.962 16.718 256.981
188.739 19.611 26.656 22.389 13.736 8.100 29.871 309.102
307.538 32.422 28.728 30.967 399.655
315.023 27.848 28.630 31.876 403.377
38.954 307.538 30.351 28.728 30.967 436.538
46.383 315.023 26.080 28.630 31.876 447.992
116.513 107.789 -27.012 -19.915 177.375
116.513 107.789 -5.954
116.513 107.789 -27.012 -19.915 177.375
116.513 107.789 -5.954
839.495 1.009.719 870.894
975.442
sociedades
218.348
218.348
9
Demonstrações do Resultado Exercícios findos em 31 de dezembro Em milhares de Reais, exceto lucro líquido (prejuízo) por lote de mil ações Controladora 2001 2000 1.663.085 1.652.261
RECEITA BRUTA DE VENDAS E SERVIÇOS Impostos, devoluções e descontos sobre vendas e serviços -304.457
Consolidado 2001 2000 1.764.730 1.693.079
-309.162
-320.715
-316.129
RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS E SERVIÇOS 1.358.628 Custo das mercadorias vendidas e serviços prestados -981.826
1.343.099
1.444.015
1.376.950
-1.007.706
-1.037.769
-1.029.798
LUCRO BRUTO
376.802
335.393
406.246
347.152
RECEITAS (DESPESAS) OPERACIONAIS Com vendas Gerais e administrativas Honorários dos administradores Receitas financeiras Despesas financeiras Outras receitas operacionais Depreciação e amortização
-235.878 -34.482 -6.203 93.108 -132.266 5.497 -32.778
-260.064 -38.585 -3.075 35.275 -82.275 17.254 -31.276
-259.173 -49.578 -14.696 107.508 -134.411 7.264 -34.417
-295.351 -56.106 -4.956 67.260 -84.691 17.254 -32.165
-343.002
-362.746
-377.503
-388.755
33.800
-27.353
28.743
-41.603
Participação em controladas e coligada
28.553
20.823
-477
-3.436
LUCRO (PREJUÍZO) OPERACIONAL Resultado não operacional Lucro (prejuízo) do exercício antes do imposto de renda, contribuição social e da participação estatutária Imposto de renda e contribuição social .Do exercício .Diferido Lucro (prejuízo) do exercício antes da participação estatutária Participação estatutária - empregados Lucro (prejuízo) do exercício antes da participação minoritária Participação minoritária
62.353 -4.902
-6.530 -8.224
28.266 22.285
-45.039 17.310
57.451
-14.754
50.551
-27.729
3.061
-5.165
-220 4.167
-256 -3.442
60.512 -3.400
-19.919
54.498 -3.473
-31.427
57.112
-19.919
51.025 6.087
-31.427 11.508
57.112
-19.919
57.112
-19.919
Lucro (prejuízo) operacional participação em controladas e coligada
LUCRO LÍQUIDO EXERCÍCIO
antes
(PREJUÍZO)
da
DO
Lucro líquido (prejuízo) por lote de mil ações do capital social em circulação no fim do exercício R$ 0,83
-R$ 0,28
10
5. MIX DE MARKETING A estrutura de marketing da empresa é conduzida por pessoas diretamente ligadas ao ambiente e-commerce. Sua propaganda é feita diariamente em forma de mala-direta, com promoções de produtos e vantagens para quem comprar diretamente do e-mail. Para ter acesso à esses e-mails, o cliente tem que entrar no site da kabum (www.kabum.com.br ) e se cadastrar. Em algum momento desse cadastro, existe a opção de receber promoções por e-mail (mala-direta). Com o crescimento da Kabum, percebe-se um investimento maior em propaganda em veículos de comunicação de maior exposição, como a TV. Recentemente, foi disponibilizado um banner num jogo de futebol que foi transmitido pela maior emissora do país. A Kabum também preocupa-se em que seus clientes já fiéis, vejam essas propagandas, emitindo e-mails e colocando banners em seu próprio site, alertando-os à ficarem atentos à hora em que o banner eletrônico apareceria, pois a partir daí, a loja também lançou uma promoção com créditos ao cliente que acertasse o tempo exato do jogo em que apareceu a propaganda. Percebe-se que a empresa investe muito em manter seus clientes, pois é a partir do depoimento deles que a loja consegue uma gama ainda maior de novos clientes.
5.1 - Produto Os produtos oferecidos pela empresa são tangíveis e duráveis, são celulares, computadores, tablets, máquinas fotográficas, filmadoras, instrumentos musicais das melhores marcas e modelos destinados ao consumidor final. A empresa oferece vários níveis de produto. Desde os produtos de segundo nível, ou básico, passando por produtos de terceiro nível, que é aquele “Produto real ou esperado” pois oferece ao consumidor final o produto pronto, o computador que ele espera comprar, o produto de quarto nível, ou o “ Produto ampliado” buscando superar as expectativas dos clientes através de um melhor atendimento, chegando até a oferecer a seus clientes o produto de quinto nível, que são os produtos com as máximas qualidades e de preço superior. 5.2 - Embalagem A Kabum, como é uma empresa e-commerce, entrega suas mercadorias através dos Correios ou de fretamento. Por esse motivo, a Kabum tem um preocupação especial com suas embalagens. Além da embalagem comum do produto, a Kabum envolve cada produto em plásticos bolha, e acomoda numa caixa da própria loja, resistente e em tamanho um pouco maior que a embalagem original. A embalagem é personalizada com o logotipo da empresa e dentro dela, nota fiscal e garantia do produto. 5.3 - Serviço de apoio e garantia Todos os produtos vendidos na Kabum tem garantia. Inclusive, garantia de devolução, caso o cliente não se sinta satisfeito com o produto após a compra. À ele é dado o direito de escolher outro produto da loja, reutilizando os ‘créditos’ que ficou com a compra anterior. 5.4 - Matriz BCG
11
Vaca Leiteira: Os lucros da empresa são altos devidos as margens de lucratividade serem bem altas em porem os retornos de investimentos são lentos pois os recebiveis a longo prazo são grandes e nem sempre a geração de caixa é alta, já o crescimento de mercado é baixo e os investimentos são apenas em estoque.
5.5 - Preço A empresa tem como estratégia três tipos de preços: o Premium, o de Penetração e de qualidade comum. No preço Premium, a loja oferece produtos de alta qualidade com preços superiores. E no Preço de Penetração, a loja ofere produtos de alta qualidade com preços abaixo do normal e a estratégia de qualidade comum, com produtos de preço condizente com sua qualidade. Independente de qualquer nível de produto, a Kabum sempre opta por ter os preços mais baixos do mercado. Seu lema é ‘Uma explosão de preços baixos’. Sempre antenada quanto às maiores lojas de departamentos do país, que também tem lojas online, a Kabum sempre se destaca tendo o menor preço, o menor frete, a maior variedade em produtos e a entrega mais segura e rápida do país. Com isso, a loja é uma das maiores empresas online do país e a mais competitiva do mercado. A empresa investe em promoções todos os dias, independente de datas comemorativas. Com isso, a empresa consegue atingir uma alta fatia do mercado e manter um fluxo de caixa. Raramente a empresa muda seus preços. Somente o faz se for para baixálos. 5.6 - Praça Como apenas um bom produto e um preço adequado não são suficientes para assegurar as vendas, o canal de distribuição é uma preocupação constante para empresas de mantém comércio online. Também não basta ter a melhor entrega se o produto não chegar nas mãos do consumidor final em boas condições. A empresa lança um desafio à seus próprios clientes. Assim que o pagamento do produto for confirmado, o produto será postado, no máximo em 1 hora. E é o que realmente acontece. O ciclo de entrega do produto é do tipo D. A Kabum é uma empresa Atacadista e Varejista e sua distribiição vai dos Centros de Distribuição para os Correios ou empresa de fretamento ao Consumidor Final. Os Centros de Distribuição estão alocados estrategicamente próximos as principais vias do país, facilitando e acelerando o tempo de entrega das mercadorias. Quando você entra na ‘loja’, escolhe o seu produto, coloca em seu ‘carrinho de compras’, digita o seu CEP, e automaticamente ele calcula o seu frete. Assim que todas as informações estiverem corretas, você pode optar as condições de pagamento, seja cartão de crédito, débito, transferência online ou boleto bancário. Realizando a sua compra, a Kabum lhe fornece um endereço, dentro do seu próprio ambiente cadastral, para que você possa verificar, a todo tempo, em que parte do processo está a sua compra. Todas as vezes que o processo é atualizado, automaticamente é mandado um email para a sua caixa postal. Se seu produto teve seu pagamento confirmado, no máximo em 1 hora ele é postado nos correios ou em alguma empresa de frete, e logo é enviado um email à você, com todos os dados do rastreamento da sua encomenda. Assim, você saberá exatamente onde ele está, em determinado momento. Geralmente, as entregas da Kabum não ultrapassam 3 dias úteis.
12
5.7 - Promoção A comunicação da empresa é direcionada a seu publico alvo os consumidores da classe C e D, com todo o empenho para a comunicação pela percepção da marca e também do apelo de preço em determinados momentos em que se julga necessário. A diversificação da mídia foi um ponto muito utilizado pela empresa por se tratar de uma empresa nova precisando propagar sua marca. 5.8 - Comunicação O público-alvo da empresa são consumidores de produtos de informática e eletrodomésticos. Aquelas pessoas que têm total confiança em comércio online. Embora a loja, hoje, tenha em sua lista de compras muito mais que produtos de informática, devido ao crescimento da mesma. A empresa mantém canais exclusivos de acompanhamento de feedback. São canais de relacionamento em que o cliente pode se comunicar diretamente com a loja, dando sujestões, elogios, reclamações ou críticas. São eles os mais usados: os canais de relacionamento twitter e o facebook. Mesmo tendo esses dois canais como os mais poderosos, a loja ainda disponibiliza ao cliente, um espaço abaixo de cada produto para que se possam fazer perguntas ou apenas comentar sobre o produto ou serviço oferecido pela loja. Existe ainda no site, um chat online, que no caso, serviria como um vendedor. São pessoas que estão disponíveis, online, em horário comercial, para que no momento da sua compra, possa tirar qualquer dúvida que tiver em relação à produtos, preços, entrega, etc. 6. ESTATÍSTICA APLICADA A palavra estatística lembra á maioria das pessoas, recenseamentos. A estatística é também comumente associada às pesquisas de opinião pública, aos vários índices governamentais, aos gráficos e médias publicadas na imprensa, na realidade, entretanto, a estatística engloba muitos outros aspectos, sendo fundamental na analise de dados provenientes de quaisquer processos que exista variabilidade. Estatística é um conjunto de métodos e processos quantitativos que serve para estudar e medir os fenômenos coletivos. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE, em 2009, a inflação medida pelo IPC-A (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo) registrou taxa acumulada de 4,31%, inferior aos 5,90% registrados em 2008. Já o IGP-M (Índice Geral de Preços ao Mercado), medido pela Fundação Getulio Vargas - FGV, apresentou no acumulado de 2009, deflação de 1,71%, contra inflação de 9,81% no acumulado do ano anterior. No ano, houve uma desvalorização do dólar em relação ao real de 25,5%. A taxa básica de juros da economia (SELIC) fechou o ano de 2009 em 8,75% ao ano, menor patamar desde 1999, quando começou a ser utilizada como meta de política monetária, e abaixo dos 13,75% ao ano, registrados ao final de 2008. O Brasil foi um dos primeiros países a mostrar sinais de recuperação da crise financeira mundial. O comércio varejista, no ano, apresentou um crescimento de
13
5,9% em volume de vendas (conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE). A Companhia reitera sua confiança no desenvolvimento econômico do País e nas oportunidades de crescimento do segmento de varejo, e manterá foco na expansão de seu site e número de produtos oferecidos aos clientes. Sabendo que a empresa é um site que abrange o país inteiro, temos como dados obtidos do próprio site a quantidade de clientes que visitam-no diariamente. Para se ter uma melhor noção da participação do KaBuM! no mercado, se todas as pessoas que visitam o KaBuM! (www.kabum.com.br) diariamente fossem colocadas em um estádio de futebol, seria possível lotar aproximadamente três vezes o estádio do Morumbi (SP) todos os dias.
7. MELHORIA PROPOSTA Como a loja se ambienta em um site, uma sujestão de melhoria, que proporcionaria maior confiabilidade na compra do produto, seria disponibilizar mais
14
fotos de cada produto, em ângulos diferentes, e de preferência, numa resolução em que se possa verificar entradas e saídas do produto. Pois verificamos, em algumas reclamações, que certos produtos não teriam a saída necessária para o que o cliente precisava. Como não tinha nenhuma imagem para verificar, o consumidor final comprou por ‘intuição’. Isso não só atrapalha o consumidor em questão tempo, como também atrapalha a loja, que mais uma vez, terá que arcar com custos de envio e ainda reobter esse produto. Mais um ponto de melhoria, seria investir em pessoas que ficassem 24 horas à disposição dos clientes, no ambiente chat do site, já que compras online não têm hora para serem feitas.
8. CONCLUSÃO A realização dessa análise nos leva a concluir que atributos como qualidade, desempenho operacional, foco no cliente, pessoas qualificadas nas áreas
15
específicas da empresa, governança corporativa, todos esses fatores se constituem na capacidade de gerar resultados futuros, associados à pesquisa de satisfação de clientes, consolidam a posição de liderança de uma empresa no mercado. Na atual conjuntura econômica não há gestão eficaz do negócio, sem informações em tempo real, sólidas e que tenham valor para que o corpo administrativo possa ter subsídios para a tomada de decisões.
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1 – http://www.kabum.com.br/cgi-local/kabum3/site/sobre.cgi
16
2– MACHADO, R. A análise das demonstrações financeiras e suas aplicações. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/analise_das_demonstracoes_financeiras/ 13155/ > Acesso em: 08 Outubro 2010. 3 – FERREIRA R. J. Análise das demonstrações financeiras. Disponível em: http://www.vemconcursos.com/arquivos/aulas/Ricardo_ferreira_contab_cap01.pdf> Acesso em 4 dez 2009 4- http://ri.lasa.com.br/upload/anual/00002723.pdf
