UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Voluntad. Conocimiento. Servicio
Programa Educativo: Ingeniería en Mantenimiento Industrial ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO TIE MPO Manual de Asignatura 2010
Autor: Zamudio Sánchez Rosa María Fecha de publicación: 17/08/10
Índice. Introducción ------------------------------------------------------------------------------- 1 UNIDAD I ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO -------------------------------------------2 Conceptos de Administración del tiempo--------------------------------------------- 2 Herramientas para la Administración Administración del tiempo ---------------------------------- 10 Actividades para la unidad I --------------------------------------- -------------------- 16 UNIDAD II LIDERAZGO ---------------------------------------------------------------- 19 Autoestima-------------------------------------------------------------------- Autoestima----------------------------------------------------------------------------------------- 19 Motivación e Inteligencia Emocional (IE) -------------------------------------------- 30 Liderazgo transformacional ------------------------------------------------------------ 34 Actividades unidad II -------------------------------------- ---------------------------- 39 Instrumentos de evaluación ----------------------------------------------------------- 46 Referencias------------------------------------------------------------------------------ 52
Introducción. 1. Nombre de la asignatura 2. Competencias
3. 4. 5. 6. 7.
Cuatrimestre Horas Prácticas Horas Teóricas Horas Totales Horas Totales por Semana Cuatrimestre 8. Objetivo de la Asignatura
Administración del tiempo Desarrollar y dirigir organizaciones a través del ejercicio ético de liderazgo, con enfoque sistémico para contribuir al logro de objetivos o bjetivos estratégicos. Primero 27 18 45 3 El alumno construirá un estilo de liderazgo para dirigir organizaciones con eficacia.
Horas Prácticas Teóricas Totales 11 7 18 16 11 27
Unidades Temáticas I. Administración del tiempo II. Liderazgo Totales
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Desarrollo. UNIDAD 1. ADMIMIS A DMIMISTRACIÓN TRACIÓN DEL TIEMPO Objetivo: El Objetivo: El alumno administrará eficientemente el tiempo para mejorar el desempeño y cumplimiento de objetivos personales y organizacionales. organiza cionales. Resultado de aprendizaje: aprendizaje: Planificar el uso de tiempo considerando factores de eficiencia y efectividad a través de un planificador de uso de tiempo.
Tema: Conceptos de Administración del tiempo. Saber: Explicar los conceptos de administración del tiempo, eficiencia y efectividad, urgente e importante, mitos y enemigos del tiempo, planeación del tiempo y sus herramientas he rramientas. En la sociedad actual, se atribuye el 80% de los problemas en las organizaciones al factor humano. Sin embargo, la inversión realizada en el trabajo se destina principalmente al factor material más que a las personas, lo que ha conllevado a descuidar este aspecto. aspe cto. En Latinoamérica se vive aún más serio este aspecto por los problemas de corrupción, subdesarrollo y desorganización, por lo que se vuelve urgente el apoyo del área humanista para revertir todas sus consecuencias consecue ncias negativas. Por lo anterior, es importante resaltar la cuestión de la actitud ante el trabajo y la vida en general para reducir las deficiencias generadas de los malos hábitos aprendidos por generaciones. Esta asignatura pretende aportar al alumno herramientas que le sirvan para administrar mejor sus actividades diarias, permitiéndole realizarlas con calidad así como dar espacio a los momentos de esparcimiento, tan necesarios para su correcto desenvolvimiento como ser humano. ¿Qué es el tiempo? tiempo? En el trabajo como en cualquier otra área de nuestra vida se manejan tiempos: tiempo para planear, tiempo para organizar, tiempo para diversión, tiempo para comprar, tiempo para dormir, etc. Pocas personas toman real conciencia de lo que significa planear sus actividades de tal forma que las 24 horas del día les alcance alcan ce para realizar todas ellas.
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El tiempo ha sido objeto de estudios tanto filosóficos como científicos, y las sociedades más avanzadas sobresalen en investigar su correcta aplicación, pues saben que de su aprovechamiento se obtendrá una mejora en la productividad de sus pueblos, pues redunda en una fuente de riqueza económica. Las empresas, por lo tanto, deberían de ser las más interesadas en aprovechar al máximo el potencial de sus empleados para que éstos administren correctamente sus actividades y de esta manera evitar pagarles por menos resultados. El tiempo, en sí, no existe, porque es una medida abstracta que mide la duración de los fenómenos, por lo tanto, si damos una definición general del tiempo, podemos decir que es “la dimensión del cambio”. En este sentido, el tiempo no se puede administrar, pues es intangible: todos tenemos las mismas horas todos los días, ni más ni menos minutos, hagamos lo que hagamos; lo que sí podemos administrar son las actividades ac tividades que realizamos dentro de él. La vida biológica es insustituible e irreversible, el tiempo transcurre igual para un campesino que para un alto ejecutivo; se puede dar mucho bienestar económico a un hijo, pero si se le niega tiempo se le está negando la vida compartida. El tiempo es la vida misma, por po r eso es importante saber utilizarlo. ¿Qué es la administración? la administración? la palabra Administración viene del latín minister que significa criado, cuya condición era el uso de las manos, o sea un administrador era el que “servía con las manos”, con el tiempo el término derivó en “aquello que es funcional en el uso de determinados medios para determinados fines”. ¿Qué es a Administración del tiempo? Con las definiciones anteriores podemos decir que es la administración de uno mismo, manejando adecuadamente los recursos de todo tipo. El decir que a uno “no le alcanza el tiempo”, “no tiene tiempo”, “ahorrar tiempo” o “matar el tiempo” no tiene sentido pues, como ya dijimos, el tiempo de un día o un año transcurren a un ritmo uniforme. Cuando se quiere recuperar tiempo perdido, inevitablemente se abusará de otro recurso alternativo, por ejemplo, si salimos tarde de la casa hacia el trabajo, creeremos
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que “recuperar” tiempo se podrá acelerando (forzando) al coche, lo que generará mayor gasto del vehículo y de nuestro cuerpo y mente por el estrés. ¿Cuántos tipos de tiempo hay? Existe el tiempo físico y el tiempo psicológico, el primero es el cambio inexorable a nivel de la materia, el cual no se puede detener; el segundo es la forma en como experimentamos la lentitud o rapidez en que transcurre un evento, el cual nos puede parecer efímero o eterno, dependiendo de las circunstancias en las que nos encontremos. Eficiencia, eficacia y efectividad: son sin duda términos relacionados con el aprovechamiento del tiempo. Eficacia es alcanzar una meta determinada; eficiencia es alcanzar esa meta, con alta calidad y en menor tiempo, y efectividad es el resultado que obtenemos dividido entre el resultado que se
esperaba. De esta manera, se puede ser eficaz sin ser eficiente, pero no viceversa. Y la productividad no implica mayor uso de recursos sino su optimación. ¿Urgente o importante? Todos los días realizamos actividades que categorizamos de acuerdo a su apremio, es así que podemos clasificar su ejecución en importantes o urgentes. Sin embargo, a veces aquello que consideramos urgente no lo es, y por lo tanto, descuidamos lo realmente importante. Definiremos urgente como toda aquella actividad que no admite retrasos en su ejecución, por ejemplo, cuando alguien sufre un accidente, es imprescindible llevarlo de inmediato a los servicios médicos; o bien, cuando hay un conato de incendio en nuestro centro de trabajo, es necesario evacuar el edificio cuanto antes. Importante es todo aquello que contribuirá a mejorar nuestra calidad de vida, entendida esta como un estado óptimo en todas las áreas de nuestra existencia: biológica, social y emocional. Es así que tener una rutina diaria de ejercicios de 30 minutos al menos, estará contribuyendo de manera sustancial a mantener nuestra buena salud, reduciendo los riesgos que conlleva la inactividad. Asimismo, el cepillado diario de los dientes, tres veces al día o después de cada comida, estará prolongando el buen estado de nuestra dentadura. 4
Como se habrá podido notar, las cosas importantes no tienen un resultado visible inmediato (si se quiere bajar el peso ganado por los excesos de 10 años de mala alimentación no se logrará en el plazo de un mes), mientras que lo urgente se aprecia drásticamente en un cambio inmediato (la reparación de una línea de producción). A pesar de ello, en una sociedad en donde la exigencia y la competencia marcan nuestras actividades, los seres humanos parecen más preocupados por atender “lo urgente” dejando de lado “lo importante”: Ambos padres trabajan para garantizar una economía holgada para cubrir las necesidades materiales de sus hijos, dejando de lado el tiempo que les dedican; después de unos años, surge un distanciamiento, reproches o lo que es peor: la presencia de adicciones o conductas indeseables que no saben “por qué ocurrió, si yo te di todo y no te faltaba nada”. Así pues, se debe hacer una reflexión sobre qué actividades en nuestras vidas son realmente importantes, distinguiéndolas de las urgentes. Se podrá ver que aquello que consideramos importante (la familia, la salud, el descanso y la tranquilidad) son en realidad dejados de lado para atender lo “urgente” (trabajar horas extra para tener un mejor modelo de vehículo, echarse encima mayores responsabilidades para lograr obtener un ascenso o decir a todo que sí para evitar conflictos con los demás). Lograr reconocer qué es lo que realmente queremos en la vida, contrastado con lo que la sociedad exige de mí no siempre tiene que coincidir. Es prioritario darnos cuenta si lo que estamos haciendo está teniendo los resultados que deseamos, y si es así, a qué costo. Para lo anterior, existen algunas técnicas que pueden llegar a ser de gran utilidad para aquellos que desean aprender cómo administrar su tiempo, y que se centran en el sencillo método de anotar nuestras actividades diarias y semanales clasificándolas por su urgencia, su importancia o por ser mera rutina. A continuación se proponen algunos modelos que, desde luego, pueden ser adaptados a las necesidades personales de cada uno.
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Registro del tiempo diario Fecha: ____________________________ Objetivos de mi actividad en este día: 1 ________________________________ 2 ________________________________ 3 ________________________________ 4 ________________________________ Hora Acción Prioridad Observaciones 6:00 6:30 7:00 7:30 8:00 8:30 9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:00 17:30 18:00 18:30 19:00 19:30 20:00 20:30 21:00 21:30
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22:00 22:30 23:00
*Prioridad: 1 = Importante y urgente 2= Importante y no urgente 3 = Urgente y poco importante 4 = Mera rutina 5 = Pérdida de tiempo
Un ejemplo de lo que podría ser la categoría 1, importante y urgente, es acudir al médico por una dolencia en particular que está severamente causándonos molestia o dolor. La categoría 2, importante y no urgente, es el desayuno y comida diarios; la categoría 3, urgente y poco importante, puede ser el pago del recibo de luz que está a punto de vencerse; la categoría 4, mera rutina, es el baño diario a determinada hora; y la categoría 5, pérdida de tiempo, es leer los mensajes de correo electrónico personales o visita a páginas de deportes en Internet en horas de trabajo. Cabe mencionar la necesidad de dejar espacios de holgura entre las actividades registradas, a manera de “colchón” de prevención ante el surgimiento de posibles eventualidades no planeadas. Dejar estos vacíos permite ajustar los tiempos de respuesta, mismos que se revisarán más adelante. Una planeación del tiempo semanal, como la que se muestra a continuación, nos indica el número de horas que le vamos a dedicar a las actividades más urgentes o importantes de cada día; por lo tanto, no es necesario que todas las celdas estén cubiertas: Semana del ______________ al ______________ de _______________ Hrs Lunes hrs Martes hrs Miércoles hrs Jueves
Actividades por programar
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hrs
Viernes
De esta manera, una actividad planeada para el día lunes puede ser entrevistarse con proveedores, a la cual se le destina un tiempo de 3 horas; después realizar cobro de facturas, destinándole a ello 2 horas. Para saber si estamos siendo eficaces en el uso de tiempo, se propone el cálculo mostrado en la siguiente plantilla: Hr Tiempo Tiempo Actividad calculado real
% de Medidas para mejorar eficacia próxima vez
En donde se anota la hora del día en que dará inicio la actividad, el tiempo calculado para su realización y el tiempo real en que fue ejecutada. El porcentaje de eficacia se logra dividiendo el tiempo calculado entre el tiempo real multiplicando el resultado por cien. Si una tarea se planeó realizar en 2 horas, pero se utilizaron 3, 2/3=0.66 x 100= 66% de eficacia. Estas herramientas son lo que conforma la agenda. La agenda puede llenarse en la tradicional forma manual o bien con los modernos componentes electrónicos diseñados para este fin. Ambos son útiles cuando se logra el fin esperado: optimar al máximo el tiempo del que disponemos diariamente. Enemigos del tiempo: Es indudable que al momento de querer cumplir con nuestros compromisos habituales, se presenten una serie de obstáculos que nos impiden realizarlos en el tiempo estimado. Muchos de ellos son de índole externa a nosotros, pero la mayoría reside en nuestro descuido por falta de planeación o de carácter para hacer las cosas “de principio a fin” sin distraerse o detenerse dejando las cosas a medias.
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Los enemigos del tiempo externos son fáciles de detectar: la interrupción constante por llamadas telefónicas; las juntas de trabajo excesivas, el tráfico vehicular, etc. Los enemigos internos tienen que ver con la procrastinación (dejar todo para después), la negligencia, la pereza o la distracción en aspectos ajenos a la tarea por cumplir. Los primeros no podemos controlarlos, pero los segundos sí. Y es ahí donde entra la ardua labor de la disciplina y la voluntad para querer cambiar, al menos de manera paulatina, nuestros malos hábitos de administración de actividades. Delegación del trabajo: Consiste en asignar tareas propias a otros para disminuir las cargas de trabajo y poder realizar con mayor holgura y calidad las actividades más importantes. Sin duda, saber delegar nos permite aprovechar al máximo el tiempo que disponemos para ejecutar aquellas acciones en donde nuestra intervención es fundamental; sin embargo, muchas personas se resisten a delegar por diferentes razones: 1. Creer que otras personas son incompetentes para realizar la tarea. 2. Temer que el otro haga mejor el trabajo que uno, poniendo en riesgo nuestro puesto de trabajo. 3. Creerse superior en ese rubro. A pesar de ello, delegar ofrece diferentes ventajas tanto para el que la realiza como para el que se le designa. Delegar, como ya dijimos, ofrece más tiempo libre para realizar otras actividades, así que cuando incluso se tenga que pagar por ello, valdrá la pena si proporciona la posibilidad de descansar a recrearse. Tener trabajo delegado nos permite demostrar que somos capaces de llevar a cabo la acción y habla bien de nuestro desempeño, es útil para futuros ascensos, se aprende a dominar nuevas tareas y se relaciona uno con más personas.
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Tema: Herramientas para la administración del tiempo Saber: Identificar los enfoques de tiempo de respuesta y tiempo discrecional; explicar los conceptos del Principio 10-90 y las Leyes de Parkinson. Identificar las herramientas de administración del tiempo y las técnicas para el control de emociones.
Tiempo discrecional: Abarca todas aquellas actividades que podemos planear su ejecución de antemano; puede decirse que si lo podemos agendar es controlable. El tiempo discrecional es el que le dedicamos a una visita al dentista, a la cita con un cliente o a los horarios de la escuela o del trabajo. Tiempo de respuesta: Abarca aquellas situaciones o actividades que se salen de control y fueron imposibles de determinar. Un accidente automovilístico, el tráfico pesado, la llegada de un cliente no esperado, el retraso de un producto por parte del proveedor, son ejemplos de tiempos que forzosamente retrasarán actividades previamente planeadas. Los tiempos de respuesta exigen una atención inmediata al incidente, por lo que no se puede postergar su resolución, es por eso que debemos tener en cuenta este tiempo en nuestras actividades diarias. La razón de identificar el tiempo discrecional y el tiempo de respuesta, radica en la habilidad que debemos adquirir para poder otorgar espacios en la agenda ante la presencia de posibles eventualidades. En los ejemplos de agenda mostrados anteriormente, se pide que no se llenen todas las celdas en su totalidad, precisamente para poder dar un “colchón” de espacio ante posibles apariciones de tiempos de respuesta. Ciclo de productividad: Para que se dé la productividad, se ha propuesto un modelo consistente en cuatro fases por medio de las cuales se puede establecer el nivel de la misma. Estos pasos incluyen: 1. Medición de la productividad: es un paso previo, se debe tener definido el nivel existente antes de comenzar la ponderación.
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2. Evaluación de la productividad: los datos medidos se deben comparar con la productividad que se desea alcanzar. 3. Planeación de la productividad: Se realizan metas a corto o largo plazo. 4. Mejoramiento de la productividad: Se deben realizar revisiones periódicas permanentes para detectar qué se debe mejorar en el proceso, así como las modificaciones pertinentes para lograr los niveles productivos deseados. El ciclo de productividad debe ser aplicado a nuestras actividades diarias para incrementar la cantidad de acciones que deseamos realizar en el menor tiempo posible. Hay que medir si el tiempo es suficiente para realizar las cosas que se desean cada día. Evaluar si es lo que se espera o se pueden hacer mejor las cosas. Como lo más probable es que exista un desajuste entre lo que se hace y lo que se espera, es necesario realizar una planeación más consistente de lo que se desea y lo que se puede hacer. Recordar entonces los conceptos de tiempo de respuesta y tiempo discrecional. Es imposible dejar de lado la utilización de una agenda o guía, ya sea tradicional o electrónica, para planear los datos. Y por último, después de haber seguido lo más cercanamente posible a lo planeado nuestras actividades, luchando por alejar nuestros enemigos del tiempo, debemos mejorar la productividad ajustando la agenda todo lo necesario hasta obtener los resultados deseados. Principio 10-90: Este principio fue formulado por Stephen Covey quien afirma que el 90% de lo que nos pasa día a día puede ser controlado por nosotros: las actividades cotidianas como las comidas, tiempos de aseo personal, el trabajo, la escuela, las relaciones personales, etc. El restante 10% abarca situaciones que están fuera de nuestro control y no es posible ejercer una influencia para que esto cambie: una inesperada lluvia al salir del trabajo, la pinchadura de una llanta, una inesperada gripe o resfriado, etc. La importancia de este principio radica en el control del factor emocional que debemos tener sobre los efectos producidos por ese 10% en nuestras reacciones temperamentales. El ejemplo clásico de Covey es el caso de un 11
hombre de negocios que baja a desayunar mientras su hija está en el comedor. Accidentalmente la niña derrama café sobre la camisa del su padre (10% no controlable), el cual reacciona de manera irascible, gritando y regañando a su hija; se crea una situación de conflicto con la esposa al darse cuenta del evento, Esto ocasiona que la niña pierda el autobús escolar, el padre tenga que cambiarse la camisa, que llegue tarde al trabajo, etc. lo que crea una cadena de eventos no deseados y de continua molestia. Al final del día, el padre llega de mal humor a su casa, la esposa está resentida con él y se vive un momento de gran tensión. Lo anterior hubiera podido evitarse si el padre, en lugar de haber reñido con la hija y la esposa hubiera hecho un breve comentario: “ten más cuidado la próxima vez” y rápidamente se hubiera cambiado sin perder valioso tiempo generando un conflicto evitable. En resumen, Covey plantea evitar molestarnos en exceso ante una situación que nos genere molestia (equivalente a los tiempos de respuesta), debemos tomar la emoción generada en el momento como una alarma que nos permita evitar consecuencias peores. Nada se gana enojándose en exceso manteniendo dicho enojo todo el día, pues ello nos llevará a fracasar en el éxito de las más pequeñas tareas que ya se tienen planeadas. Tomarlo con filosofía y darle buena cara al asunto nos permitirá utilizar más inteligentemente el tiempo y sobre todo, nos evitará un inútil deterioro emocional. Así que la próxima vez que haya tráfico lento, no deberíamos entrar en angustia, ansiedad o enojo, pues la emoción generada nada va a mejorar el tránsito de vehículos. Oír música, tener pensamientos agradables o pensar “eso es mejor a que yo fuera la víctima de un accidente” puede mejorar nuestra actitud ante ese 10% de eventos no controlables. Leyes de Parkinson: Estos principios fueron propuestos por Cyril Parkinson, quien era un empleado del gobierno británico. Él descubrió estas afirmaciones después de años de trabajar como burócrata: 1. “El trabajo crece hasta llenar el tiempo que se dispone para su realización”. Esto significa que si para la realización de una actividad nos dan un mes, la realizaremos en un mes (agotando hasta el último día), si 12
para esa misma actividad nos dan dos meses, igualmente emplearemos ese tiempo agotando hasta el último día. Tenderemos a procrastinar o a llenar con nimiedades los huecos de tiempo que aparezcan en la realización de la tarea. 2. “Los gastos aumentan hasta cubrir todos los ingresos”. Es muy fácil de entender este principio: entre más ganamos, más gastamos, llegando un momento en que “hace falta más dinero”, si logramos un aumento de ingresos, los gastos serán ahora mayores, por lo que siempre hay razones para agotar o necesitar más dinero del que se gana. 3. “El tiempo dedicado a cualquier tema de la agenda es inversamente proporcional a su importancia”. Le otorgamos más tiempo a las actividades urgentes que las importantes, como ya se explicó el tema de la agenda. TÉCNICAS PARA EL CONTROL DE LAS EMOCIONES Desensibilización sistemática: Esta herramienta originalmente fue creada para la disminución de estados de ansiedad altos. Aunque su finalidad es terapéutica, su conocimiento permite su aplicación en la vida cotidiana para reducir niveles de tensión provocados por eventos que nos resultan indeseables y molestos, como el enfrentar a un jefe intolerante y abusivo, una figura familiar que nos desagrada o ante la presentación de un examen que nos produce angustia. Básicamente consiste en una serie de ejercicios musculares y de respiración asociados con la visualización del momento ansiogénico en sus fases previas, desde que inicia la sensación de incomodidad hasta que la angustia se vuelve intolerable. La persona tiene que aprender previamente una técnica de relajación consistente en tener una posición cómoda, ya sea sentado o acostado, luego, se le pedirá que tense los músculos en un orden determinado, puede ser comenzando por las extremidades inferiores, el tronco, las extremidades superiores, el cuello y por último, la cabeza. Se le pide tener un control de su respiración: se tensa mientras se inhala, se destensa el cuerpo en el orden inverso mientras exhala con suavidad. Este ejercicio se repite hasta 13
que se logra su total dominio. Posteriormente se le pide que haga una lista de eventos previos al suceso que genera ansiedad, comenzando del más al menos intenso; por ejemplo, si la ansiedad que se quiere combatir es cuando se presenta un examen, la escala puede ser: 1º cuando el profesor ha entregado la hoja del examen. 2º cuando se entra al salón de clases el día de la evaluación. 3º camino a la universidad. 4º la noche antes del examen. 5º la semana previa que el maestro señaló el día del examen. La persona debe tener los ojos cerrados y la mayor comodidad postural, mientras se le pide fijar su atención en el momento en que aparece la ansiedad (5º), que visualice el contexto, el sonido, las personas a su alrededor, etc. Mientras esto sucede, se le pide que realice el ejercicio de relajación. La intención es “desconectar” la sensación de ansiedad del evento visualizado a través de la relajación. Esta instrucción se repetirá con los pasos 4º al 1º hasta que se logre eliminar la sensación angustiante cada vez que se recuerde el evento. Esta técnica requiere paciencia y dedicación, quienes la aplican señalan que la sensación de ansiedad puede desaparecer en un plazo de un mes si su práctica es constante y guiada (por alguien que sepa la técnica dando las instrucciones de respiración, tensión y relajación muscular, así como de la asociación de imágenes). Sensibilización encubierta: Esta técnica se usa en el tratamiento de adicciones o de conductas nocivas que afectan a las personas como el incontrolable deseo de apostar en el juego o morderse las uñas. Para el presente caso puede ayudar a evitar aquellas conductas que salen al paso (y que nos resultan más agradables) para evadirnos en el cumplimiento de nuestras tareas. Al igual que en la desensibilización sistemática, consiste en un ejercicio de relajación corporal y de visualización y asociación de ideas, pero en esta ocasión se anclará con eventos repulsivos para evitar su ejecución.
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Primeramente se pide a la persona que se relaje (se pueden usar los pasos empleados en la desensibilización sistemática), después se le pide identificar el mal hábito a quitar: circunstancias, lugar, personas que lo rodean, etc. Luego se le pedirá que haga una lsita de los pasos previos que se suceden antes de la acción nociva placentera. Por ejemplo, si se fuma, los pasos previos son: 1º. Estoy en clase y pienso de pronto en fumar, lo que me genera el deseo de hacerlo. 2º Verifico en mi bolsillo la existencia de un cigarro. 3º El profesor indica que la clase terminó y podemos salir del salón. 4º Me dirijo rápidamente al exterior del edificio. 5º Saco con impaciencia el cigarrillo y lo enciendo. 6º Doy la primera aspiración de tabaco. Una vez elaborada esta lista, se le pedirá que imagine una escena que le cause una alta repulsión o miedo extremo, como alacranes subiendo por su cuerpo desnudo e inmovilizado, o en la extracción de un diente sin anestesia, o en una autopsia, etc. Esta escena debe ocasionar una repulsión real, tal que al imaginarse ocasione temblores, taquicardia o cualquier otro signo visible de repulsión. Así pues, tras la relajación se pedirá que imagine las escenas del 1 al 6, pero al llegar a este último se le pedirá que recuerde la escena repulsiva, de tal manera que al evitar la escena 6 se evita la sensación de aversión creada por la fantasía nociva. Quedaría algo similar a la siguiente narración: “Estoy en clase y aparece en mi mente el deseo de fumar, me llevo la mano al bolsillo y verifico que tengo una cajetilla de cigarros medio llena, lo que me genera aún más la expectativa por fumar, espero impaciente hasta que el maestro nos permite salir del salón, lo que incrementa mi deseo por el cigarro, salgo corriendo del edificio y cuando me dispongo a encender el cigarro comienzo a sentir las patitas de cientos de alacranes subiendo por mi cuerpo, no me puedo mover y los animales amenazan con aguijonearme produciéndome terribles dolores, siento cómo se introducen en mis oídos y
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en la nariz, es incontrolable el miedo. Arrojo el cigarro y de inmediato la sensación de alacranes desaparece”. Esta técnica requiere mucha práctica y constancia. En prácticas terapéuticas se debe acompañar a la persona hasta la etapa final en donde se enfrente realmente a la conducta indeseada. ACTIVIDADES UNIDAD I Saber hacer: Planificar el uso de tiempo considerando factores de eficiencia y efectividad a través de un planificador del tiempo.
Práctica 1 Diligencias El siguiente plano indica la ubicación de los lugares en los cuales tendrá que hacer las diligencias según las instrucciones anexas: correo
za atería
caf é lecher í a
estación oficina
taller casa
panader í a
sastre
librer í a
Debe salir a las 9:15 hrs, hacer las diligencias y estar de regreso a las 13:00. Para recorrer el camino de la casa a la estación, se tarda 30 minutos. La oficina donde debe pagar los impuestos cierra a las 10:00, los comercios y el correo cierran a las 12:00 y la panadería abre después de las 11:00. El recorrido debe hacerse a pie. a) Llevar unos zapatos al zapatero. b) Recoger una máquina de escribir del taller. c) Llevar un traje al sastre. d) Mandar un paquete de 10 kg por correo. e) Pagar los impuestos en la oficina. f) Comprar pan. 16
g) Comprar medio kg de café. h) Esperar a unos amigos que llegan en el tren a las 12:00. i) Comprar un libro. j) Comprar un cuarto de mantequilla en la lechería. Práctica 2 Pizza del tiempo 1) Presentarse en ronda y expresar los motivos de interés en el manejo del tiempo (30 min). 2) Dialogar sobre el papel de la impuntualidad (propia y ajena) en la experiencia propia (20 minutos). 3) Responder el cuestionario de sondeo ¿cómo manejo mi tiempo? 4) Elaborar una “pizza” ilustrativa de cómo se maneja el tiempo, trazar sectores para diferentes actividades, asignándoles superficies proporcionales al tiempo que les dedica. Prender con un alfiler la “pizza” en la blusa o en la solapa. Caminar lentamente en silencio por el salón, mirando las “pizzas” de los compañeros, luego hacer comentarios en pareja (20 minutos). 5) Comentar ¿es frecuente que se pague lo justo por tiempo eficaz trabajado? deportes estudio sueño visitas deportes lecturas espectáculos comidas trabajo
Práctica 3 ¿Cómo manejo mi tiempo? A continuación hay diez afirmaciones sobre el manejo del tiempo. Señalar la que corresponda a cada punto según los siguientes valores: 1. Casi nunca 2. A veces 3. Frecuentemente 4. Casi siempre a) Cada día dedico un tiempo a planear mi trabajo ( ) b) Cada año me fijo metas específicas y las pongo por escrito ( )
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c) Diariamente hago una lista de pendientes, los jerarquizo según su importancia y trato de manejarlos en ese orden ( ) d) Dedico mi tiempo a tareas que soy capaz de realizar y no lo dedico a cosas utópicas, improductivas o ambas ( ) e) Llevo una agenda flexible para estar en condiciones de manejar la crisis y lo inesperado ( ) f) Delego satisfactoriamente una buena parte de mis actividades ( ) g) Trato de manejar una sola vez la papelería que me llega, analizándola de inmediato y decidiendo sobre ella ( ) h) Tengo una estrategia diseñada para evitar interrupciones (
)
i) Soy capaz de decir “NO” cuando se me requiere en cosas que interfieren con mi tiempo destinado a asuntos pendientes ( ) j) En forma habitual practico la relajación para reducir las tensiones ( ) Sumar los puntos obtenidos: Si la suma es: La calificación será: 10 a 25
Mal, debes preocuparte
25 a 30
Bien, pero puedes mejorar
31 a 35
Muy bien
36 a 40
Excelente
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UNIDAD II LIDERAZGO Objetivo: El alumno desarrollará habilidades de liderazgo a través de identificar fortalezas y áreas de oportunidad para su aplicación en el ámbito personal y organizacional.
Resultado de aprendizaje: Elaborar un plan de fortalecimiento de autoestima.
Tema: Autoestima Saber: Explicar los conceptos de autoestima, sentido de pertenencia, competencia personal y su implicación en el liderazgo.
Autoestima: En Psicología, la autoestima es la percepción emocional que las personas tienen de sí mismas. Puede expresarse como el amor hacia uno mismo. La percepción emocional puede fácilmente llegar a sobrepasar en sus causas a la racionalización y la lógica del individuo. Por ello, tener una buena autoestima implica ser conscientes de nuestras virtudes y nuestros defectos (autoconcepto) así como de lo que los demás dicen pensar de nosotros (heteroconcepto) aceptando todo ello en su justa medida, sin amplificarlo ni reducirlo, sabiendo y afirmando que en cualquier caso siempre somos valiosos y dignos. Implica, por lo tanto, respetarnos a nosotros mismos y también ayudar a los demás a hacerlo. La autoestima es el requisito indispensable para unas relaciones interpersonales sanas. Está relacionada con otras variables psicológicas como lo son el locus de control y la expectativa de autoeficacia, de forma que un locus de control interno implica, generalmente, una alta autoestima y viceversa; así como una alta expectativa de autoeficacia para ciertos comportamientos y situaciones suele estar asociada también a una alta autoestima, y viceversa. La autoestima es un sentimiento valorativo de nuestro ser de nuestra manera de ser, de quiénes somos, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran nuestra personalidad. Esta se
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aprende, cambia y la podemos mejorar. Es a partir de los 5 o 6 años cuando empezamos a formarnos un concepto de cómo nos ven nuestros mayores (padres, maestros), compañeros, amigos, etc. y las experiencias que vamos adquiriendo. Según como se encuentre nuestra autoestima, ésta es responsable de muchos fracasos y éxitos, ya que cuando es adecuada, vinculada a un concepto positivo de uno mismo, potenciará la capacidad de las personas para desarrollar sus habilidades y aumentará el nivel de seguridad personal, mientras que una autoestima baja enfocará a la persona hacia la derrota y el fracaso. Baja autoestima Todos tenemos en el interior sentimientos no resueltos, aunque no siempre seamos conscientes de estos; los sentimientos ocultos de dolor suelen convertirse en enojo, y con el tiempo volvemos el enojo contra nosotros mismos, dando así lugar a la depresión. Estos sentimientos pueden asumir muchas formas: odiarnos a nosotros mismos, ataques de ansiedad, repentinos cambios de humor, culpas, reacciones exageradas, hipersensibilidad, encontrar el lado negativo en situaciones positivas o sentirse impotentes y autodestructivos. Cuando una persona no logra ser auténtica, se le originan los mayores sufrimientos, tales como enfermedades psicológicas, la depresión, las neurosis y ciertos rasgos que pueden no llegar a ser patológicos pero crean una serie de insatisfacciones y situaciones de dolor, como por ejemplo timidez, vergüenza, temores o trastornos psicosomáticos. La autoestima es importante porque es nuestra manera de percibirnos y valorarnos así como también moldea nuestras vidas. Una persona que no tiene confianza en sí misma, ni en sus propias posibilidades, puede que sea por experiencias que así se lo han hecho sentir o por mensajes de confirmación o desconfirmación que son transmitidos por personas importantes en la vida de ésta, que la alientan o la denigran. Otra de las causas por las cuales las personas llegan a desvalorizarse es por la comparación con los demás, destacando de éstos las virtudes en las que 20
son superiores, por ejemplo, sienten que no llegan a los rendimientos que otros alcanzan, creen que su existencia no tiene una finalidad, un sentido y se sienten incapaces de otorgárselo; sus seres significativos los descalifican y la existencia se reduce a la de un ser casi sin ser. No llegan a comprender que todas las personas son diferentes, únicas e irrepetibles, por lo que se consideran menos que los demás. La persona va creciendo y formando su personalidad dentro del ambiente familiar, que es el principal factor que influye en la formación de la misma, ya que le incorpora a ésta los valores, reglas y costumbres que a veces suelen ser contraproducentes. Algunos de los aspectos ya mencionados son incorporados a la familia, por medio del modelo que la sociedad nos presenta, y éste es asimilado por todos los grupos sociales. Pero la personalidad de cada uno no sólo se forma a través de la familia, sino también con lo que ésta cree que los demás piensan de ella y con lo que piensa de sí misma, al salir de este ambiente y relacionarse con personas de otro grupo diferente. La familia La autoestima además, es aprender a querernos y respetarnos, es algo que se construye o reconstruye por dentro. Esto depende también del ambiente familiar en el que estemos y los estímulos que nos brinde. En la violencia familiar, las víctimas y los victimarios poseen autoestima muy baja, ya que por un lado la víctima es alguien a la que maltratan, sin que ésta pueda poner límites y no se da cuenta de que está siendo abusada. Por otro lado, los victimarios compensan lo inferior que se sienten maltratando y abusando, en este caso, de un familiar. Muchas de las heridas emocionales que tiene una persona, producidas en su niñez, puede causarle trastornos psicológicos, emocionales y físicos (cáncer, úlceras, hipertensión, trastornos cardiacos y alimentarios, problemas en la piel, depresiones, etc), produciendo dificultades en la vida de las mismas (conflictos serios en el trabajo, disminución de la energía y de la capacidad creativa, relaciones matrimoniales desastrosas, no poder hacer o conservar amigos, poco entendimiento con los hijos). 21
Existen padres, madres, docentes o cuidadores que humillan, desprecian, no prestan atención, se burlan o se ríen del niño cuando pide ayuda, siente dolor, tiene un pequeño accidente, necesita que lo defiendan, expresa miedo, piden compañía, se aferra buscando protección, tiene vergüenza, etc. Estas actitudes se completan con otras totalmente opuestas: demostrándole al niño que es “querido y bonito”, creándole gran confusión; pero estas muestras de cariño son aparentes, adjudicándole un rótulo a su identidad, que trae como consecuencia un peso negativo en formación y en desarrollo de sus capacidades. En el momento en que la persona afectada es adulta, transmitirá la humillación o el maltrato apersonas más pequeñas o vulnerables. Es una cadena hereditaria de abuso y poder, ya que el desprecio y la vergüenza vivida en la infancia son la fuente de los problemas que afectan en la vida adulta y los causantes de la baja autoestima. La principal imagen y más generalizada forma de violencia es el maltrato emocional. Hay muchas maneras para asustar a un niño y hacerlo sentir culpable e intimidado sin recurrir a la violencia física. El niño se atormenta con pensamientos y sentimientos que no puede comunicar ni compartir con nadie y aprende a soportar el dolor y el silencio. Cuando los padres quieren que sus hijos reaccionen como ellos desean, suelen comportarse de maneras particulares. Estas maneras pueden ser: Mártires: controlan al niño haciéndolo responsable de su sufrimiento y culpable por todo lo que pueda querer o hacer que no caiga bien a estos mártires, a quienes nada les viene bien, y recurre a las quejas, los reproches, las lágrimas, las amenazas de que les va a dar un ataque, etc con frases como estas: “Ves cómo me sacrifico por ti y no te importa”, “ dejé todo para criarte y me lo pagas haciendo esto”, “¿en qué nos equivocamos que nos haces estas cosas?”. Los dictadores: controlan al niño atemorizándolo cuando hace algo no autorizado, son estrictos y amenazantes para que obedezcan y todo los enfurece, condenando de manera inapelable al niño, con burlas, gritos, despliegue de poder y dominación, con frases como: “¡cómo puedes ser tan 22
estúpido, cómo no te das cuenta de las cosas!”, “te avisé y ahora verás lo que te pasa por no obedecer”, “yo no tengo por qué darte explicaciones, lo haces porque te lo ordeno y punto”. A veces estos roles (mártir y dictador) se combinan, se alternan y agregan más confusión a los niños porque también van acompañados con demandas o manifestaciones de cariño. Y si un hijo llega a quejarse, a llorar o a reclamar por el trato que recibe puede volver a ser juzgado, culpado o descalificado. Según se hayan comunicado nuestros padres con nosotros, muy probablemente así van a ser los ingredientes que se incorporen a nuestra personalidad, nuestra conducta, nuestra manera de juzgarnos y relacionarnos con los demás. Esas voces quedan resonando dentro de nosotros toda la vida. Por eso hay que aprender a reconocerlas y anular su poder para que no nos sigan haciendo sufrir, para liberarnos de esos mandatos distorsionados y para no volver a repetírselos a nuestros hijos. Ninguna forma de maltrato es educativa y ningún mensaje o comunicación que culpabiliza, critica, acusa, insulta o reprocha es un buen estímulo para nadie. Y menos en la infancia, cuando no hay posibilidades de defenderse, protegerse o entender que es la impotencia y el desconocimiento de otras formas de trato lo que lleva a los padres y madres a asumir ese papel de mártir o de dictador. Lo primero que debemos entender es que no podemos hacernos cargo toda la vida de los problemas que amargaron o hicieron de nuestros padres personas mártires o dictadoras. Basta con empezar a investigar de qué manera nos afectaron esas actitudes para comenzar a liberarnos de sus efectos y no repetir nada de eso en las personas que están a nuestro cuidado o formación. Cómo sanar la autoestima herida en la infancia Para comenzar a ejercitarse en desaprender lo negativo que nos inculcaron y sanar al niño que quedó escondido y herido en nuestro interior, podemos ir reemplazando las viejas ideas que construimos por otras, repetir las 23
siguientes afirmaciones es una manera de adquirir seguridad y tener presentes nuestros derechos: Realizo mis elecciones y acciones con responsabilidad y sin temor. Sólo yo decido el modo como utilizo mi tiempo, pongo límites a
quienes no respetan eso, hago acuerdos para combinar mi tiempo con el de otros sin someterme. Me aplico a mi trabajo con responsabilidad, pero si algo no va bien, no es porque yo sea un fracaso, sino porque todavía tengo que aprender más. Me hago responsable del modo como trato a los demás y evito repetir lo que a mí me hizo sufrir. Tengo confianza en poder resolver lo mejor posible cualquier situación. Aprendo a comunicar mis sentimientos y respeto a los otros. Cambio mis opiniones sin temor si me doy cuenta de que no eran
correctas. Soy una persona valiosa, capaz, creativa y estoy abierta para cambiar los aspectos de mi vida. Si una persona tiende a valorarse de esta manera se transforma la guía de su propia vida y está protegida de sentir culpas irracionales, de creerse incapaz,
mala o inútil, de tener que complacer para ser aceptada. La comunicación en la violencia familiar La comunicación y el intercambio de mensajes son permanentes entre los seres humanos. Esta no es sólo lo que hablamos, sino todo lo que hacemos o no hacemos: silencios, posturas, gestos, actitudes, expresiones, tonos de la voz que cambian el sentido de lo que se dice y miradas significativas. Por eso una persona puede manejar la comunicación como un elemento de poder sobre otros, que le permite controlar la relación e influir sobre las personas para obtener las respuestas que desea. El ejercicio de la violencia en todas sus formas es una manera de comunicar algo que se quiere lograr, por lo general, el dominio de la situación y el control sobre los demás es una manera de comunicar lo que le sucede a la persona 24
que ejerce la violencia. Estas se sienten impotentes, no conocen otra forma de obtener atención y protagonismo, por lo que repiten lo que le hicieron a ellos de chicos. También son incapaces de manifestar sus sentimientos, sus emociones, carecen de habilidad para conversar y lograr acuerdos, en conclusión, tienen un grave problema de comunicación y necesitan imponerse para sentirse poderosos y compensar su baja autoestima. La sociedad La sociedad cumple una función importante para la persona, ya que a partir de la cultura de esta, la familia adopta diferentes pautas o forma de vida que son transmitidos a sus miembros y determinan o ayudan a formar la personalidad de cada uno, teniendo a ésta como control social. Las personas que tienen poca confianza de su capacidad dentro de la sociedad tienden a buscar roles sometidos y evitan las situaciones que requieren asumir responsabilidades. En nuestra sociedad, el nivel de autoestima de una persona está en cierta medida ligado a lo que hacer para ganarse la vida; por ejemplo, un hombre puede alcanzar una posición social elevada y tener, no obstante, una baja autoestima. Puede tener conciencia de la importancia que tiene, pero aun así considerarse a sí mismo un ser humano despreciable, indigno de respeto y del afecto de los demás, puede experimentar sentimientos crónicos de inferioridad porque no es bien parecido, puede sentir que es físicamente débil o un cobarde, o puede considerarse condenado a causa de su identidad étnica. Los criterios mediante los cuales las personas se evalúan a sí mismas son culturales. Algunos de estos criterios son: si eres gordo, flaco, lindo, feo, blanco, negro, rubio o si tienes la capacidad para luchar, honestidad, capacidad para soportar el dolor, la astucia para ganar dinero, los modales, la capacidad para manipular a las demás personas, etc. Toda persona se ve a sí misma desde el punto de vista de los grupos en que participa y todo aquello que piensen de uno influirá positiva o negativamente en la personalidad o forma de pensar. La escuela
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Es fundamental que padres y maestros sean capaces de transmitir valores claros. Es muy importante que los pequeños entiendan el significado de esos valores. Los maestros deben conocer el ambiente y aceptarlo si quieren ayudar a los niños a que ven a estos dentro del mismo. En todos los ambientes, el niño tiene las mismas necesidades básicas de amor y seguridad, el derecho de ser una persona de valor y tener la oportunidad de triunfar. Los educadores deben estar conscientes de los distintos ritmos de desarrollo de cada niño, para que él mismo se sienta cómodo con el propio y capacidad de desarrollo. También podemos decir que los maestros pueden favorecer u obstaculizar el proceso por el cual uno puede encontrarse a sí mismo. Su comprensión o la ausencia de la misma, puede favorecer o no a la personalidad que está en vías de manifestarse. Es por esto que el educador tiene mucha responsabilidad en este tema tan importante o en esta cuestión del tiempo necesario para que uno se encuentre a sí mismo. También es necesario saber que la mente de cada niño está llena de imágenes. Estas imágenes son de tres dimensiones, en primer lugar se relaciona con la imagen que tiene de sí mismo; puede imaginarse como una persona que puede llegar a triunfar, o bien, puede tener la impresión de ser una persona de poco valor, con escasa capacidad y pocas posibilidades de lograr éxitos en algún área de su actividad. El segundo grupo de imágenes se vincula con la opinión que el niño tiene de sí mismo en relación con otras personas. Puede considerar que sus valores, sus actitudes, su hogar, sus padres, el color de su piel o su religión son la causa de que se le mire con temor, desconfianza o disgusto, o que se le trate con interés, La imagen que cada niño tiene de sí mismo se forma a través del reflejo de las opiniones de los demás. El tercer juego se vincula con la imagen de sí mismo, tal como desearía que fuera. Si la distancia entre estas dos imágenes, como se ve realmente y la imagen idealizada, no es grande, de modo que a medida que crece y madura pueda alcanzar la asimilación de estas dos imágenes, se puede decir que se acepta a sí mismo como persona.
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Por lo anterior, es muy importante que la escuela permita al niño descubrir y aprender a ser las personas que siempre quisieron ser, respetándole su tiempo, sus conflictos y sus confusiones. Actitudes o posturas habituales que indican baja autoestima:
Autocrítica dura y excesiva que la mantiene en un estado de insatisfacción consigo misma. Indecisión crónica, no por falta de información, sino por miedo exagerado a equivocarse. Hipersensibilidad a la crítica, por la que se siente exageradamente atacado o herido; echa la culpa de los fracasos a los demás de la situación; cultiva resentimientos tercos contra sus críticos. Deseo innecesario por complacer, por el que no se atreve a decir “no”, por miedo a desagradar y a perder la buena opinión del peticionario. Perfeccionismo, autoexigencia esclavizadota de hacer perfectamente todo lo que intenta, que conduce a un desmoronamiento interior cuando las cosas no salen con la perfección exigida. Culpabilidad neurótica por la que se acusa y condena por conductas que no siempre son objetivamente malas, exagera la magnitud de sus errores y los lamenta indefinidamente sin llegar nunca a perdonarse por completo. Hostilidad flotante, irritabilidad a flor de piel, siempre a punto de estallar aún por cosas de poca importancia, propia del súper crítico a quien todo le sienta mal, todo le disgusta, todo le decepciona, nada le satisface. Tendencias defensivas, un negativo generalizado (todo lo ve negro: su
vida, su futuro y sobre todo a sí mismo) y una inapetencia generalizada del gozo de vivir y de la vida misma. Buena autoestima: No se habla de una alta autoestima, sino del narcisismo o de una buena autoestima. El narcisismo es el amor excesivo hacia uno mismo, por eso se dice que se es una persona narcisista cuando se está enamorado de sí mismo, es decir, lo que piensa, lo que hace, de cómo es, de cómo se viste, etc. pero no del propio ser, sino de la imagen del yo. 27
En relación con el narcisismo, hay que tener en cuenta dos elementos: uno la imagen, que es como se ve exteriormente la persona y la otra, es el amor, que es amor excesivo de la persona hacia sí mismo. La representación del narcisismo en el niño son simplemente las palabras e imágenes que les transmitieron sus padres, por eso se dice que los padres tienden a atribuirle al niño todas las afecciones y se niegan o se olvidan todos sus supuestos defectos. Alguien con buena autoestima no necesita competir, no se compara, no envidia, no se justifica por todo lo que hace, no actúa como si pidiera perdón por existir, no cree que está molestando o haciendo perder el tiempo a otros, se da cuenta de que los demás tienen sus propios problemas en lugar de echarse la culpa por ocasionar molestias. Características de una persona con autoestima positiva: Cree firmemente en ciertos valores y principios, está dispuesto a defenderlos aun cuando encuentre fuertes oposiciones colectivas, y se
siente lo suficientemente segura como para modificar esos valores y principios si nuevas experiencias indican que estaba equivocada.
Es capaz de obrar según crea más acertado, confiando en su propio juicio y sin sentirse culpable cuando a otros les parece mal lo que haya hecho. No emplea demasiado tiempo preocupándose por lo que haya ocurrido en el pasado, ni por lo que pueda ocurrir en el futuro. Tiene confianza en la capacidad de resolver sus propios problemas, sin dejarse acobardar por los fracasos y dificultades que experimente. Se considera igual que los demás como persona, reconociendo los talentos específicos de cada uno, su prestigio profesional o posición económica. Da por supuesto que es una persona interesante y valiosa para otros, por lo menos para aquellos con quienes se asocia. No se deja manipular por los demás, aunque está dispuesta a colaborar si le parece apropiado y conveniente.
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Reconoce y acepta en sí misma una variedad de sentimientos e
inclinaciones tanto positivas como negativas y está dispuesta a revelarlas a otra persona si le parece que vale la pena. Es capaz de disfrutar diversas actividades como trabajar, jugar,
descansar, caminar, estar con amigos, etc. Es sensible a las necesidades de los otros, respeta las normas de convivencia, generalmente aceptadas, reconoce sinceramente que no tiene derecho a mejorar o a divertirse a costa de los demás. Conclusión La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de quiénes somos nosotros, del conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que
configuran nuestra personalidad, además es aprender a querernos y respetarnos, es algo que se construye o reconstruye por dentro. Esto depende también del ambiente familiar, social y educativo en el que estemos y los estímulos que este nos brinda. La influencia que tiene la familia en la autoestima del niño es muy importante, ya que ésta es la que transmite o le enseña los primeros y más importantes valores que llevarán al niño a formar su personalidad y su nivel de autoestima. Muchas veces los padres actúan de diferentes maneras, que pueden ser perjudiciales para el niño dejándole marcas difíciles y un continuo dolor oculto que influirá en el desarrollo de su vida; a estos padres se les llama mártires o dictadores; pero también están lo que le valoran y reconocen sus logros y sus esfuerzos y contribuyen a afianzar su personalidad. Otro factor importante que influye en la familia es la comunicación, ya que están estrechamente relacionadas. Según se hayan comunicado nuestros padres con nosotros, esos van a ser los factores que influyan en nuestra personalidad, nuestra conducta, nuestra manera de juzgarnos y de relacionarnos con los demás. Por eso hay que aprender a reconocerlas y a anular su poder para que no nos sigan haciendo sufrir, y para no transmitírselas a nuestros hijos.
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Hay una estrecha relación entre la sociedad, la familia y la persona, ya que la sociedad es la que presenta a la persona un modelo social con costumbres y con una cultura que a través de la familia son transmitidos al individuo. Pero cuando los integrantes de la misma tienen asuntos indefinidos en el interior por un pasado doloroso en la infancia, le transmitirá el mismo dolor y las mismas confusiones a su hijo, causándole problemas de comunicación en el ambiente social. Para poder ayudar a una persona que tiene baja autoestima, se le tiene que concienciar del problema que tiene, y luego se le podrá ayudar llevándolo a un especialista y apoyándolo durante el tratamiento o el proceso.
Tema: Motivación e inteligencia emocional Objetivos: Describir el concepto y características de la Inteligencia Emocional (IE) y motivación, así como su influencia en el ámbito laboral. Explicar el proceso del manejo adecuado de las emociones y la relación con el liderazgo.
MOTIVACIÓN Estado interno que conduce a esforzarse por alcanzar un objetivo. Actividad realizada por una persona para lograr que otra haga algo.
Es un interés propio: “¿Qué gano yo con eso?” Surge de una NECESIDAD de:
Éxito Poder Pertenencia Autonomía Ser tenido en gran estima
Seguridad y protección Justicia Se alcanza con REFORZAMIENTO (Ley del efecto): Positivo: Recompensas por metas logradas.
Negativo: recompensas por abandono de conductas no deseadas (no confundir con castigo).
REGLAS: 30
1. Expresar claramente qué conductas generarán recompensa. 2. Elegir una recompensa adecuada. 3. Dar retroalimentación. 4. Conceder recompensas con frecuencia variable. 5. Recompensa inmediata a la conducta esperada. 6. La recompensa corresponde al comportamiento. 7. La recompensa es observable para los demás empleados. 8. Cambiar la recompensa cada cierto tiempo.
Aplauso Jirafa Pozo de la seguridad (raspaditos)
Reconocimientos para motivar a los demás: Recompensa verbal, escrita o material.
Objetos. Trofeos.
Trato amable y considerado (permanentemente –preferido-) Personas técnicas (u hombres): Descripción basada en los hechos. Mujeres: Elogio. Inteligencia emocional:
Es la capacidad de reconocer sentimientos propios y ajenos, y el conocimiento para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, quien estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones. Partió de los estudios de Gardner sobre inteligencias múltiples. En ellos se reconoce la existencia de diferentes tipos de inteligencia: lógico matemática, lingüística, kinestésica, espacial, naturalista, musical y emocional, la cual actúa como inteligencia interpersonal e intrapersonal. Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia 31
interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás. Enseguida se muestra una tabla general sobre lo que es la inteligencia emocional: INTELIGENCIA EMOCIONAL Inteligencia Competencia Autoconocimiento Conciencia emocional emocional personal autovaloración Confianza en sí mismo Autorregulación Autocontrol Confiabilidad Integridad Adaptabilidad Innovación Motivación Logro Compromiso Iniciativa Optimismo Competencia Empatía Comprensión de los social demás orientación al servicio Aprovechamiento de la diversidad Conciencia política Habilidades Influencia sociales Comunicación Resolución de conflictos Liderazgo Colaboración y cooperación Habilidades de equipo Catalización del cambio La inteligencia emocional consiste en: 1. Conocerse 2. Controlar nuestros impulsos 3. Motivarse a sí mismo 4. Comprender a los demás 5. Trabajar en equipo En el trabajo puede servir para: 1. Selección
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2. Promoción 3. Valoración 4. Retribución 5. Formación 6. Desarrollo TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Job enrichment (enriquecimiento del trabajo): Consiste en el diseño de un empleo motivador a partir de la expansión vertical del mismo, agregando responsabilidades de planeación y evaluación. El enriquecimiento del empleo aumenta la profundidad del empleo, entendido como el grado de control que los empleados tienen sobre su trabajo. En este sentido, a los empleados se les confiere poder para asumir algunas de las tareas que por lo común realizan los gerentes. De esta manera, con un empleo enriquecido al trabajador se le permite realizar una actividad completa con mayor libertad, independencia y responsabilidad. Estas tareas también deben proporcionar retroalimentación, de tal manera que los involucrados puedan evaluar y corregir su propio desempeño. Un ejemplo de trabajo enriquecido es en el que un ayudante de mecánico, aparte de hacer sus labores de auxiliar, también puede programar citas a clientes y darles seguimiento. Calidad de vida laboral: Es el equilibrio positivo entre los satisfactores que genera el trabajo, como el salario, las relaciones interpersonales, los materiales y medio físico con el que se cuenta, la responsabilidad y el reto de las actividades, la relación con la autoridad, entre otros. Teoría de las tres necesidades: Fue elaborada por David McClelland, el cual afirma que las personas tienen 3 necesidades adquiridas por medio de las cuales rigen su conducta laboral; estas necesidades son: Necesidad de logro: es el deseo de hacer algo mejor, de resolver
problemas o de dominar adecuadamente tareas complejas. Necesidad de poder: es el deseo de controlar a otras personas, de influir en su comportamiento o de ser responsable de ellas. Necesidad de filiación o pertenencia: es el deseo de establecer y mantener buenas relaciones con otras personas. 33
Las personas que tienen necesidad de logro, luchan por tener logros personales, más que símbolos o recompensas de éxito. Tienen el deseo de hacer algo mejor o de manera más eficiente. Prefieren trabajos que ofrecen responsabilidad personal para encontrar soluciones a problemas, en los que puedan recibir una retroalimentación rápida e inequívoca sobre su desempeño para saber si están mejorando y en los que puedan establecer retos relativamente desafiantes, lo cual los motiva, pues no aceptan el éxito por casualidad y son altamente responsables. Las personas con necesidad de poder desean dejar una huella o impresión en los demás; suele ser característica de quienes buscan altos puestos o gerencias en el trabajo; es necesario que además de querer el éxito personal, tengan la capacidad de hacer que otros logren sus propias metas. La necesidad de pertenencia se expresa en las personas que las motiva el contacto personal con sus compañeros de trabajo; la amistad, la camaradería y las reuniones para comer dentro del centro laboral es lo que los motiva a pertenecer a su organización y a hacer las cosas bien.
Tema: Liderazgo transformacional Objetivos: Identificar los estilos de liderazgo; la diferencia entre jefe y líder; describir las ventajas de un líder transformador; identificar los elementos de la rejilla administrativa o grid gerencial y explicar el concepto de empowerment.
Estilos de liderazgo: Liderazgo es el proceso de inspirar a los demás para trabajar arduamente para lograr tareas importantes. Es esencial en la administración de las organizaciones. Existen diferentes enfoques teóricos que clasifican los estilos de liderazgo, ya sea a partir de sus conductas, de sus características, de su carisma o de las contingencias que le rodean. Líder autocrático: Tiene gran interés por la producción y la eficiencia, pero poco interés por los empleados. Toma decisiones unilaterales y no le preocupa
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el factor humano de la organización, sino los procesos y resultados que generan las ganancias. Líder democrático: Muestra un gran interés por la producción así como por el ánimo y satisfacción de los empleados, provoca una mejor actuación de sus miembros, reduce el ausentismo y en general contribuye a la satisfacción de los trabajadores. Líder transaccional: Es el líder que dirige los esfuerzos de los demás mediante tareas, recompensas y estructuras para ayudar a sus seguidores a satisfacer sus necesidades mientras trabajan para alcanzar los objetivos organizacionales. Líder laissez faire: Es aquel que administra pobremente (deja hacer a los demás), con poco interés por las personas y por las tareas o la producción. Este líder no asume su rol como tal. Líder situacional: Es aquel que adapta su estilo de liderazgo en función del deseo cambiante de sus empleados en cuanto a realización, experiencia, capacidad y disposición para aceptar responsabilidad. En este sentido, un líder situacional cambia su estilo dependiendo del grado de madurez en el trabajo que tengan los trabajadores: cuando inician, debe dirigir; cuando ya aprendieron las tareas debe aumentar la confianza y el apoyo que brinda a los empleados, en la siguiente etapa, cuando ya están adaptados al trabajo, debe aumentar sus responsabilidades, disminuyendo el apoyo que se les brindó en un principio. Líder transformador: Es aquel que, gracias a su visión y energía personales, es fuente de inspiración para los seguidores y tiene gran impacto en su organización; es también llamado líder carismático.
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Diferencia entre jefe y líder: Líder es aquella persona que logra influir sobre los demás para que éstos actúen o piensen como él desee. El líder siempre necesita de otras personas, ya sean empleados o seguidores para que asuman su voluntad acatando las órdenes que les dé. Ejerce un poder ya sea de recompensar, de corregir, de referencia, de experto o legítimo. Jefe es la persona que asume su poder a partir del puesto jerárquico que ocupa dentro de una organización, de esta manera, los gerentes o los directores son ejemplos de jefes, mientras que un líder puede ser un experto en algún área técnica cuyos conocimientos generen obediencia de aquellos que se involucran en las mismas tareas. Habilidades del líder transformador: Según Kousez y Posner (1987), las prácticas y conductas fundamentales de los líderes excepcionales o transformacionales son: Retan el proceso: a través de la búsqueda de oportunidades y corriendo
riesgos. Inspiran una visión compartida: Tienen visión del futuro y enrolan a otros. Permiten que otros actúen: Propician la colaboración y fortalecen a otros. Modelan el camino: Dan ejemplo y planifican ganancias cortas. Alientan el ánimo: Reconocen la contribución individual y celebran los logros.
Elementos de la rejilla administrativa o grid gerencial: Esta rejilla fue diseñada por Robert Blake y jane Moulton para medir el interés relativo que tiene el gerente por las personas u las tareas. En ella se refleja el carácter de dos dimensiones del liderazgo y se pueden ver una serie de conductas de los gerentes, basadas en las distintas formas en que los estilos enfocados a tareas o personas interactúan entre sí.
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Está representada por cuadrantes dentro de un eje de coordenadas en donde el eje X representa el interés por la producción (tareas) y el eje Y el interés por las personas: 9 8 s a n o s r e p s a l r o p s é r e t n I
(1,9) Administración de club campestre
(9,9) Administración en equipo
7 6
(5,5) Administración a la mitad del camino
5 4 3 2
(1,1) Administración empobrecida
1 1
2
3
(9,1) Autoridad- tareas
4
5
6
7
8
9
Interés por la producción El estilo administrativo (1,1), administración empobrecida, muestra poco interés por las personas y por las tareas o la producción. Se hace un esfuerzo mínimo requerido para realizar el trabajo, tan sólo para conservar a los miembros de la organización. El estilo administrativo (1,9), administración tipo club campestre, muestra gran interés por las personas y sus necesidades para satisfacer las relaciones, conduciendo a un ambiente cómodo y amigable en la organización y al buen ritmo de trabajo. El estilo administrativo (9,1), autoridad-tareas, muestra un gran interés por la producción y la eficiencia, ello se deriva de arreglar las condiciones del trabajo de tal manera que los elementos humanos intervengan en grado mínimo. El estilo administrativo (5,5), administración a mitad del camino, hay un interés medio por las personas y por la producción, por lo que el rendimiento adecuado de la organización es posible gracias al equilibrio de la necesidad de sacar el trabajo y de mantener la moral de las personas en un nivel satisfactorio. El estilo administrativo (9,9), administración democrática o de equipos, expresa gran interés por las personas y por la producción. La realización del trabajo se debe a personas comprometidas, su interdependencia e interés común en el 37
objetivo de la organización, por lo que se generan relaciones de confianza y respeto. Empowerment: Se refiere a que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. Se basa en la idea de que quien realiza una tarea es el más indicado para tomar decisiones sobre ella. Está fundamentada en las propuestas sobre sugerencias, enriquecimiento de funciones y participación de los empleados. Está relacionado con el concepto de delegación y para que funcione se requiere que: El poder sea igual a la responsabilidad.
Si el poder es mayor que la responsabilidad el resultado podrá ser una
conducta autocrática por parte del superior. Si la responsabilidad es mayor que el poder, el resultado puede ser
frustración de parte de los subordinados al no poder tomar decisiones sobre las tareas que realizan. El empowerment ayuda a la necesidad de responder rápido a las demandas y expectativas de los clientes en un ambiente de competitividad global, pues ello requiere mayor autonomía de parte de la fuerza de trabajo cada vez más preparada. Y es que hoy en día el estilo de liderazgo autocrático es obsoleto, pues los empleados desean ser tomados en cuenta y participar en las decisiones, lo que a su vez les produce una sensación de pertenencia, realización y autoestima.
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ACTIVIDADES UNIDAD II. Saber hacer: Elaborar un plan de fortalecimiento de autoestima. ACTIVIDAD 1. Llevar a cabo el plan semanal de fortalecimiento de autoestima de acuerdo con el siguiente esquema: Día Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Actividades Escuchar lo que tus sentimientos te están diciendo. Pensamiento: “tengo autoconocimiento que es el principio de la sabiduría” Aprende a hablar constructivamente de ti mismo. Contrarresta los viejos patrones automáticos de pensamientos negativos con pensamientos positivos. No veas los problemas y cambios como obstáculos sino como retos y oportunidades de cambio, progreso y desarrollo. Pensamiento del día: “Mi mente cree lo que pienso, por lo que pienso en el éxito y nunca en el fracaso”. Concéntrate en mejorar tus habilidades de comunicación y en relacionarte bien con los demás, para ello, consigue la colaboración de tus amigos, familiares, de tu pareja o de tus colegas. Habla de cómo te sientes a las personas en quienes confías. Pide ayuda, consejo, consuelo o colaboración. Pensamiento del día: “Es positivo y gratificante solicitar ayuda y colaboración”. Utiliza este día para estar en acción. Haz cambios positivos: Arregla tu cuarto, mejora tu apariencia, haz ejercicio. Pensamiento del día: “Logro mis metas y estoy consciente de su valor” Enfócate en el amor, en la armonía y las relaciones. Valora a las personas especiales en su vida. Da amor, amistad y respeto y eso obtendrás. Valórate a ti mismo y a tu vida también. Pensamiento del día: “Le enseño a la gente cómo debe tratarme”. Reflexiona tus fracasos y aprende de ellos. Reflexiona en los adelantos que has hecho. Revisa tus planes para el futuro a la luz de lo que has aprendido acerca de ti mismo. Recuerda que aunque no puedas elegir lo que sucede, siempre podrás elegir cómo debes reaccionar ante ello. Pensamiento del día: “De mí depende el tipo de vida 39
que quiero llevar” Domingo Utilízalo en la curación física, emocional, espiritual y mental. Concéntrate en las fortalezas y no en las debilidades. Recuerda que no necesitas ser perfecto. Pensamiento del día: “Me doy a mí mismo para amar a los demás” Tomado de: http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/tsa/autoconocimiento/info/2/1. pdf Actividad 2 Dos renglones Objetivo: Fortalecer la autoimagen de los participantes. Recursos materiales. Hojas tamaño carta, lápices, mesas de trabajo, salón amplio e iluminado. Desarrollo: Cada hoja carta es doblada en ocho pedazos. Cada alumno toma
uno de los pedazos y en él anota su nombre. Los papeles se revuelven y se distribuyen al azar. Cada uno toma un papel y anota un pensamiento positivo a la persona que indica dicho papel. Los mensajes son entregados a cada destinatario. Se reúnen en equipos de 5 para discutir la experiencia y nombran un vocero para expresar al grupo su vivencia. Se llega a conclusiones. Saber hacer: Determinar áreas de oportunidad en Inteligencia Emocional y estrategias para fortalecerlas.
ACTIVIDAD 3. Resuelve el siguiente test y evalúa tus resultados: TEST 1. Cuando te sacan de tu ambiente cotidiano...
a. Es una oportunidad de tener experiencias y conocer gente nueva. b. No sueles estar cómodo, siempre intentas relacionarte con gente de tu entorno. c. Evitas cambiar de ambiente, pero si no hay más remedio intentas adaptarte. 2. ¿Cómo reaccionas ante situaciones nuevas e inesperadas?
a. Te bloqueas y no sabes qué hacer. b. Analizas la situación e intentas adaptarte poco a poco a la novedad. c. Tienes cierto miedo a lo desconocido, pero intentas enfrentarte a ellas. 3. ¿Tu conducta depende del estado de á nimo que tengas en cada momento?
a. En algunos aspectos de tu vida no puedes evitar que te influya. b. Es inevitable para ti dejarte llevar por los estados de ánimo.
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c. El estado de ánimo te puede influir, pero no determina tu comportamiento. 4. Cuando te hacen proposiciones que no te interesan...
a. La mayoría de las veces haces muchas cosas en contra de tu voluntad. b. No tienes ninguna dificultad para rechazar lo que no te interesa. c. Sueles poner alguna excusa ya que no te atreves a negarte directamente. 5. ¿Sabes detectar los sentimientos de los demás?
a. Sintonizas fácilmente con las emociones de los que te rodean. b. Aunque lo intentas, no consigues detectar las emociones ajenas. c. No te esfuerzas en ello, prefieres que te lo expresen abiertamente. 6. ¿Qué piensan los demás de tu sentido del humor?
a. Con frecuencia te dicen que tus bromas son de mal gusto. b. Normalmente la gente conecta y entiende tu sentido del humor. c. Es muy peculiar y solamente lo entiende un determinado tipo de gente. 7. Cuando te hacen sugerencias sobre aspectos que debes cambiar...
a. Detrás de la mayoría de las críticas se esconde una mala intención. b. Lo admites solamente si provienen de personas muy cercanas a ti. c. Agradeces que te hagan sugerencias, es una forma de mejorar. 8. Alguien a quien tu quieres y confías te ha defraudado.
a. Es difícil para ti darle otra oportunidad. b. Intentas perdonar y darle otra oportunidad, ya que todos cometemos errores. c. Le das otra oportunidad, pero lo que ha ocurrido no se te olvida nunca. . 9. ¿Qué haces cuando ti enes grandes problemas?
a. Intentas solucionarlos y, si no se puede, intentas aceptarlos y vivir con ellos. b. Sueles darles demasiada importancia y el mundo se te viene encima. c. Los dejas en manos del destino e intentas aceptarlos lo mejor que puedes. 10. Estás en un apuro y necesitas la ayuda de alguien:
a. Te cuesta pedir favores y expresar abiertamente lo que necesitas. b. Acudes a alguien y le cuentas lo que te ocurre, pero esperas a que el se ofrezca a ayudarte. c. Expones a esa persona lo que te ocurre y le pides que te ayude.. 11. ¿Cómo reaccionas ante los problemas de los demás?
a. Evitas que te los cuente, los problemas de los demás te deprimen. b. Te implicas demasiado y esto te impide verlos de forma objetiva. c. Intentas verlos con cierta perspectiva, de esta forma es más fácil ayudarles. 12. Estás con un grupo de amigos y empiezan a hacer bromas sobre ti:
a. Respondes agresivamente y lo tomas como algo personal contra ti.
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b. No te gusta que tomen tus cosas en broma, pero les haces ver que no te afecta. c. Te ríes con ellos, es una forma de animar la velada. 13. En tu trabajo se i ncorpora un compañero que tiene fama de pisotear a los demás:
a. Te relacionas lo menos posible con él y le haces ver que a ti no te pisotea nadie. b. Antes de sacar conclusiones te aseguras de que realmente es así. c. Intentas convertirte en su confidente para descubrir si es realmente como dicen. 14. Tras planear el fi n semana, surge un imprevisto que te impide continuar con el plan:
a. En otra ocasión saldrá mejor, pero no tienes humor para iniciar otra actividad. b. Piensas que todo lo que planeas te sale mal. c. Intentas reorganizar el fin de semana de otra forma. 15. En tu nuevo trabajo compruebas que tus compañeros no te invitan a desayunar con ellos:
a. No esperas a que te lo pidan, lo sugieres tú abiertamente. b. Cuando tengan más confianza seguramente te lo pedirán. c. Piensas que pueden estar ofendidos contigo por algo que hayas hecho mal. PUNTUACIÓN __________ RESULTADO: IEB ________ IER________ IEO_________ FECHA _____________
Valor de cada ítem: 1
a=3
b=1
c=2
a=1
b=3
c=2
3
a=2
b=1
c=3
4
a=1
b=2
c=3
5
a=3
b=1
c=2
6
a=1
b=3
c=2
7
a=1
b=2
c=3
8
a=1
b=3
c=2
9
a=3
b=1
c=2
10
a=1
b=2
c=3
11
a=1
b=2
c=3
12
a=1
b=2
c=3
13
a=1
b=3
c=2
14
a=2
b=1
c=3
15
a=3
b=2
c=1
2
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Resultados: De 45 a 35 puntos= IE Óptima (IEO). De 34 a 25 puntos= IE Regular (IER) De 24 a 15 puntos= IE Baja (IEB) Saber hacer: Definir una propuesta de estilo de liderazgo acorde a las necesidades de la organización.
ACTIVIDAD 4. Autoevaluación del estilo del liderazgo AUTOEVALUACI N DEL ESTILO DE LIDERAZGO OBJETIVO I. II. III.
Hacer una evaluación sobre el estilo de mando ejercido en un grupo o en una organización. Hacer un autodiagnóstico para mejorar el estilo de liderazgo. Ubicar dentro del grid gerencial la conducta de los participantes. TIEMPO:
MATERIAL:
Duración: 120 Minutos
Fácil Adquisición
TAMAÑO DEL GRUPO: 24 Participantes LUGAR: Aula Normal
I.
Cuestionario de autoevaluación sobre estilos administrativos básicos.
I.
Lápices.
I.
Pizarrón y rotafolio para hacer el resumen de los cuestionarios.
Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cómodos. DESARROLLO I. El facilitador distribuye el cuestionario y solicita a los participantes que lo resuelvan de acuerdo a la forma en que se comportan en la realidad. II. Los participantes llenan el cuestionario: III. El facilitador solicita a los participantes que hagan un resumen de todas las respuestas obtenidas por el grupo en el cuadro siguiente (debe ser hecho previamente por el facilitador en una hoja de rotafolio o pizarrón). Preguntas elementos 1 43
Preguntas elementos 2
Nombres
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Respuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 IV. El facilitador dará una conferencia sobre el grid administrativo de Blake and Mouton. V. El facilitador identifica el "perfil" del grupo, tomando como base el siguiente cuadro: No. Respuesta:
Estilo Grid:
1
1.1
2
1.9
3
5.5
4
9.1
5
9.9
VI. En sesión plenaria se comenta el ejercicio. VII. El facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. HOJA DE TRABAJO AUTO-EVALUACIÓN SOBRE ESTILOS ADMINISTRATIVOS BÁSICOS
ESTILOS ADMINISTRATIVOS Ordene los siguientes párrafos del más al menos típico, según su propia personalidad, el número 1 es para el que representa más típicamente su
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personalidad y el número 5 es el menos representativo de su personalidad. Decisiones: Elemento 1: 1. Acepto las decisiones de los demás. 2. Valoro mucho mantener buenas relaciones. 3. Busco decisiones viables aunque no perfectas. 4. Valoro mucho tomar decisiones fijas. 5. Valoro decisiones creativas que generan acuerdo y comprensión Convicciones Elemento 2: 1. Acepto las opiniones, actitudes e ideas de los demás o evito tomar partido. 2. Prefiero aceptar las ideas, opiniones o actitudes de los demás y no promover las mías. 3. Cuando hay ideas, opiniones o actitudes diferentes a las mías, busco posiciones intermedias. 4. Defiendo mis ideas, opiniones y actitudes a costa de otros. 5. Busco y escucho ideas, opiniones y actitudes diferentes a las mías. Tengo convicciones claras, pero cambio de opinión cuando surge una idea buena y sensata Conflicto Elemento 3: 1. Cuando surge algún conflicto trato de ser neutral o no mezclarme en el asunto. 2. Trato de evitar conflictos, pero cuando se me presenta uno, trato de calmar a la gente y mantenerla unida. 3. Cuando se crea un conflicto trato de ser justo pero firme, y de alcanzar una solución equitativa. 4. Cuando se crea un conflicto lo domino para que no altere la disciplina y el trabajo. 5. Cuando surge algún conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y trato de dar soluciones. Emociones (Temperamento) Elemento 4: 1. Permaneciendo neutral raras veces me excito. 2. Debido a las tensiones que se crean por un conflicto, mi reacción es entusiasta y amistosa. 3. Bajo tensión me siento inseguro del rumbo a tomar o qué 45
cambios hacer para evitar más presiones. 4. Cuando las cosas no van bien, defiendo, resisto o ataco con mis propios argumentos 5. Cuando surge algún conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y trato de dar soluciones. Humor Elemento 5: 1. Mi humor es visto por otros como incoloro. 2. Trato de mantener relaciones amistosas cuando surge algún conflicto o al menos cambio la atención olvidando el aspecto serio. 3. Por medio de mi humor convenzo a otros. 4. Mi humor es enérgico. 5. Mi humor se ajusta a la situación y perspectiva conservo mi sentido de humor aún bajo presión. Esfuerzo Elemento 6: 1. Me esfuerzo nada más lo necesario. 2. Raras veces dirijo, pero si doy ayuda. 3. Busco mantener un paso uniforme de trabajo. 4. Trabajo duro y demando lo mismo de los demás. 5. Me esfuerzo vigorosamente y otros me apoyan. Tomado de http://members.fortunecity.com/dinamico/dinamica/d0620.htm
Instrumentos de evaluación Reactivos de conocimientos Unidad I
1er evaluación Administración del tiempo. Rellena la celda que corresponda a la afirmación dada, V si es verdadero, F si es falso: V F 1 La eficacia siempre eleva la eficiencia en el trabajo 2 El tiempo es un factor ahorrado en la eficacia 3 A mayor esfuerzo, mayor efectividad 4 Para ser eficaz hay que ser eficiente 5 Para ser eficiente, hay que ser eficaz 6 El resultado de una actividad importante se refleja en el
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presente inmediato 7 Cumplir con lo urgente refleja mayor rendimiento 8 Algo urgente es siempre importante 9 Lo urgente es programable 10 Hay más enemigos internos del tiempo que externos 11 El tiempo se puede controlar 12 Se pueden controlar las interrupciones por teléfono en el trabajo 13 La agenda sólo contempla tiempos discrecionales 14 La agenda debe saturarse en la medida posible 15 Los tiempos de respuesta merman la productividad 16 El principio 10-90 ayuda a liberar tensiones 17 Las reacciones siempre son emocionales, según el Principio 10-90 18 El 90% de lo que nos pasa es circunstancial 19 Según Parkinson, necesitamos más tiempo para cualquier tarea 20 Según Parkinson, gastamos más de lo que ganamos 21 Según Parkinson, lo urgente es siempre importante 22 Según Parkinson, la burocracia tiende a aumentar sistemáticamente 23 Evaluar la productividad se realiza antes de su medición 24 Mejorar la productividad ahorra tiempos 25 Trabajar más es trabajar mejor 26 Delegar obliga a ser más organizado 27 Es conveniente delegar trabajos repetitivos 28 La delegación es un riesgo si el otro trabaja mejor que uno 29 Los tiempos discrecionales previenen imprevistos 30 A mayor atención a lo urgente, menor productividad NOMBRE_____________________________________GRUPO_____ _____ 30 aciertos=AU 29ª 25=DE 24 a 20 = SA Menos de 20= NA
Rúbrica para producto de unidad I Actividad sugerida para la unidad 1: Realizar un proyecto en equipo en donde a partir de una empresa ficticia se ofrezca a un cliente un servicio o producto en determinado plazo de entrega. El equipo deberá planear su agenda, delegar actividades, tomar decisiones y realizar juntas con minuta para cumplir en tiempo y modo. Asimismo, medirán el nivel de eficiencia, eficacia y efectividad. Actividad: Administración del tiempo para un proyecto Debe contener Valor
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Hoja de presentación que contenga: 1 punto Nombre y lema de la universidad. Nombre de cada integrante. Grupo. Materia. Título del trabajo. Fecha de entrega Lista de actividades a realizar 1 punto Objetivos 1 punto Metas 1 punto Actividades priorizadas (urgentes e 2 puntos importantes) Horario semanal 1 punto Horario de un día (con holgura para 1 punto contingencias) Minuta con delegación de actividades 1 puntos Cálculo de eficiencia, eficacia y 2 puntos efectividad Calificación: 10 = AU 9=DE 8=SA menos de 8=NA
Guía de observación para desempeño y actitud Unidad I Aspecto a evaluar
Práctica / Fecha de Realización Actitud
1. Puntualidad El alumno se presenta dentro de la tolerancia establecida en las políticas de curso y reglamentos vigentes. 2. Trabajo en equipo El alumno participa activamente en su equipo. 3. Respeto El trato hacia los demás es correcto y respetuoso. 4. Proactividad: Es la iniciativa mostrada por el alumno para participar activamente en las tareas encomendadas. Desempeño 5. Cumplimiento: Es llevar a cabo completamente la actividad señalada por el profesor en los tiempos y modos establecidos. 6. Asistencia: Acude al menos el 85% de las veces a 48
prácticas en aula. 7. Integración: Participa activamente con los miembros del grupo para la consecución de fines de aprendizaje prácticos.
Producto
8. Presentación del proyecto El producto final cumple con lo establecido por la rúbrica. Resultado
Reactivos de conocimientos Unidad II
Rellena la celda de cada enunciado, V si es verdadero, F si es falso. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
¡Mucha suerte! Por la autoestima formamos un autoconcepto y un heteroconcepto La autoestima se forma en la adolescencia La baja autoestima parte de conflictos solucionados En la baja autoestima se aprecia un abuso de poder La autoestima equilibrada se puede obtener modificando nuestras conductas Toda motivación surge de una necesidad El reforzamiento positivo consiste en suspender recompensas Un reforzamiento negativo consiste en imponer castigos Establecer metas claras favorece la motivación de quien las persigue Los trofeos son motivantes para todas las personas Inteligencia es la capacidad de recordar información Existe sólo un tipo de inteligencia en las personas La inteligencia emocional consiste en ser empáticos y asertivos La inteligencia emocional puede ser intra o interpersonal La autorregulación es una forma de competencia social Liderazgo es lograr que otros cumplan metas En el estilo de liderazgo enfocado a la tarea se prioriza al empleado En el estilo de liderazgo Club Campestre se dejan altas tareas El líder carismático tiene más conformes a sus seguidores Las diferencias entre el liderazgo femenino y masculino son consideradas sólo culturales
V
NOMBRE______________________________________________ GPO_________FECHA________________ 49
F
Aciertos: 20 = AU
17-19= DE
14-16= SA
Menos de 14=NA
Rúbrica para producto Unidad I
Producto de evaluación sugerido para esta unidad: Elaboración de un reporte ejecutivo sobre un caso real tomado de la experiencia de los miembros de cada equipo: Actividad: Propuesta de mejora de motivación y autoestima Debe contener:
Valor:
Hoja de presentación que contenga: 1 punto Nombre y lema de la universidad. Nombre de cada integrante. Grupo. Materia. Título del trabajo. Fecha de entrega Identificación de la problemática 2 puntos mediante el diagnóstico de la autoestima del personal de un área específica.
Identificación de áreas de oportunidad 2 puntos de Inteligencia Emocional en el personal. Identificación del funcionamiento del 1 punto área según el y Grid Gerencial. Propuesta de solución orientada a la 4 puntos aplicación de planes de fortalecimiento de autoestima, motivacionales, operacionales y de liderazgo transformacional. Calificación: 10 = AU 9=DE 8=SA menos de 8=NA
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Guía de observación para desempeño y actitud Unidad II Aspecto a evaluar
2. Puntualidad El alumno se presenta dentro de la tolerancia establecida en las políticas de curso y reglamentos vigentes. 2. Trabajo en equipo El alumno participa activamente en su equipo. 3. Respeto El trato hacia los demás es correcto y respetuoso. 4. Proactividad: Es la iniciativa mostrada por el alumno para participar activamente en las tareas encomendadas. 5. Cumplimiento: Es llevar a cabo completamente la actividad señalada por el profesor en los tiempos y modos establecidos. 6. Asistencia: Acude al menos el 85% de las veces a prácticas en aula. 7. Integración: Participa activamente con los miembros del grupo para la consecución de fines de aprendizaje prácticos.
Práctica / Fecha de Realización Actitud
Desempeño
Producto
8. Presentación del proyecto El producto final cumple con lo establecido por la rúbrica. Resultado
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