GESTION LOGISTICA (ALINIEAMIENTO ESTRATEGICO TECNOLOGICO) SERVIENTREGA
PRESENTADO A: JOHANN QUEVEDO SANCHEZ GRUPO (002 B)
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA INGENIERÍA INDUSTRIAL 2017 1
CONTENIDO 1.
OBJETIVO…………..…………………………………………………………. 3 1.1 OBJETIVO GENERAL………………………………………………….... GENERAL………………………………………………….... 3 1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………….. 3
2.
DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA ………………………….…. 4 2.1 MISION…………………………………………………………………….. 4 2.2 VISION……………………………………………………………………... VISION……………………………………………………………………... 4
3.
PRINCIPALES SERVICIOS ………………………………………………… ………………………………………………….. .. 4
4.
ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR……………………………… VALOR……………………………………. ……. 6
5.
FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR ………………………………… 7
6.
MATRIZ DOFA…………………………………………… DOFA………………………………………………………………… …………………….. 8
7. ¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena de valor de la empresa? ……………………………………………… ……………………………………………… 9 9 8. ¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta la tecnología de la información? ……………………………………………………. ……………………………………………………... 11 9.
Los lineamientos estratégicos del negocio …………………………………… …………………………………… 12 12
10. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y por funciones y sustentarlas ……………………………………………. ……………………………………………... 13 11. ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y por qué? …………………………………………………………………………………. 14 …………………………………………………………………………………. 14 12. ¿Qué tanta competitividad ofrece estas aplicaciones en función de las aplicaciones descritas? ………………………………………………………………… 15 13. Defina la matriz de portafolio de tecnología de información donde donde se realice 16 14. Tecnologías de la gestión logística ………………………………………………. ………………………………………………. 18 18 15.
BIBLIOGRAFIA ………………………………… ……………………………………………………………….. ……………………………..…. …. 20
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OBJETIVOS: OBJETIVOS GENERAL:
Diseñar sistemas productivos y logísticos, analizando situaciones tecnológicas y logísticas de la empresa SERVIENTREGA.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar procesos de negocios críticos en lo que respecta a gestión logística Planear, identificar, cuantificar y ejecutar proyectos de IT y así asegurar el cumplimiento de las metas de negocio. Identificar las posibilidades estratégicas de la tecnología de la información de la empresa SERVIENTREGA Plantear la tecnología en la gestión logística a los procesos de negocio.
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DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA: Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.
MISION: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
VISION: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
PRINCIPALES SERVICIOS: A nivel nacional:
Recepción, transporte y envió de documentos unitarios, documentos masivos, servimensaje, avisos judiciales y sobre porte por medio terrestre y aéreo. Solución en el transporte de mercancías y productos terminados brindando los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos, empaque y embalaje, transporte y distribución certificada. Se realiza el servicio para mercancía premier, mercancía industrial, carga masiva, picking y packing, caja porte y almacenamiento. Custodia y entrega de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna. Los servicios que se brinda son 4
tula de seguridad, valija se seguridad, entrega personalizada, mercancías de valores y devolución de loterías. Logística promocional realizando actividades de almacenamiento, gestión de inventarios, transporte, empaque, tele mercadeo, alistamiento y entrega de los artículos en los puntos de servientrega o a domicilio.
A nivel internacional:
Servicio de operador de transporte multimodal realizando la logística y transporte a nivel internacional hacia cualquier parte del mundo para operaciones de importación, exportación y transito aduanero. Importación y exportación de documentos masivos. Importación y exportación de mercancías. Mudanzas internacionales.
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ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR: V ALOR:
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FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR: La industria de la mensajería en el mundo es un buen negocio, por su rentabilidad, la generación de empleo empleo y el servicio especializado que brinda, entre otras cosas a los avances tecnológicos y la velocidad de los medios de transporte. Sin lugar a dudas las empresas especializadas en mensajería llegan cada día a lugares más recónditos, de manera más rápida y cumpliendo con estándares de calidad impuestos por las exigencias del mercado.
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En Colombia se encuentran empresas dedicadas a la mensajería de talla nacional e internacional como Deprisa, Envía, Sur envíos, inter rapidísimo, Usa Postal, Speedway y FEDEC entre otras. Siendo esta última (FEDEC) una de sus principales competidores, con unos ingresos anuales de más de 25 mil millones de dólares; Esta Compañía cuenta hoy en día con más de 240.000 empleados y contratistas quienes tienen el compromiso de mantener los estándares de seguridad y calidad, en los más altos niveles éticos y profesionales y en las necesidades de sus clientes y comunidades.
MATRIZ DOFA:
OPORTUNIDADES
*Credibilidad en la mensajería. *Más satisfacción al cliente. *Usar más tecnologia. *Posibilidad de Credito.
AMENAZAS
DEBILIDADES *Tener
locales arrendados.
*Costos Elevados.
SERVIENTREGA
*Falta de más puntos de recepción para envíos.
* Inestabilidad del sistema tributario *Ingreso al mercado de competidores *Incremento del precio de combustibles *Mas competencía.
*Personal insuficiente para realizar los envios y entregas. FORTALEZAS
*Cobertura nacional * Canales propios de distribución . *Marca Establecida. *Empresa sería y responsable
REDES SOCIALEMA 8
1. ¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena de valor de la empresa? CADENA DE VALOR
1.1 EXPORTACION COURIER DOCUMENTO MASIVO: Exportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se caracterizan porque se movilizan mínimo m ínimo 100 unidades u nidades por despacho, despa cho, su peso real y/o volumen es inferior a 2 kilogramos kil ogramos (2 kg.) y no tienen tiene n valor declarado declarad o por conceptos de aduana. EXPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL: Se considera una exportación de documento (DOC) el transporte internacional de materiales materia les impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana. Se considera una exportación de mercancía (XPS) el transporte internacional de muestras, equipos o cualquier artículo que por su naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco metros (1.5 m). GLOBAL BOX MUDANZAS INTERNACIONALES CARGA INTERNACIONAL: Casillero internacional con dirección física en Miami a donde puede hacer llegar o solicitar la recolección de sus documentos y mercancías, compras por internet. Global Box se encarga del despacho a su destino, recolección, empaque especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación liber ación en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario. Logística para toda clase de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima, terrestre y multimodal incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque, embalaje, transporte doméstico y almacenamiento.
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1.2 MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA MULTIPLES DESTINOS En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega: Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren más de 100 poblaciones especiales como Caseríos, Centros Poblados, inspecciones de policía departamental y Municipal. Nuestras Soluciones Golden Express y Estándar Express son la respuesta a envíos de documentos y muestras comerciales a destinos internacionales.
1.3 INFORMACION Y TECNOLOGIA Su página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envió en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos corporati vos que tienen relación previa con la compañía y que por tanto tienen un código del cliente, y un código de facturación. El software SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien no utiliza y hace parte de la estrategia del mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compañía. Servientrega, es una firma que se ha apropiado de las tecnologías de información y comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atómicos de E- Business donde podemos resaltar el modelo directo del cliente con el cual no solo se mejora el servicio al cliente a través de herramientas como el tracking sino que también disminuye los costos de operación dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las consulta de los clientes y además el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto presenta dinero para la compañía. Además la página ofrece una opción de entretenimiento (juegos, fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales), la comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web (a través de un asesor virtual), su interacción en los nuevos canales como com o redes sociales (Facebook, twitter, you tube) es nula o muy débil. La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic – – Mac y Smic – – Prob - Expert) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compañía.
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2.
¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta la tecnología de la información?
La empresa debe enfrentarse a cinco fuerzas competitivas si lo analizamos el modelo de competitividad de porter: -
La rivalidad entre competidores: competidores: Son los competidores que ofrecen el mismo producto.
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Los servicios sustitutos: Son productos nuevos que pueden desarrollarse o aparecer y pueden cubrir las mismas necesidades que cubre los productos que ofrece la empresa.
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La amenaza de nuevos ingresos en el sector: Empresas que ofrezcan a las empresas del sector lo necesario para que ofrezcan productos o servicios.
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El poder negociador de los clientes: Lo clientes generan influencia entre los competidores del sector forzando los precios, solicitando una calidad superior, los compradores de grandes volúmenes tienen poder en una industria.
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El poder negociador de los proveedores: El proveedor genera influencia por el coste, calidad y condiciones del producto o servicio. A estas fuerzas competitivas competitivas la tecnología tecnología de la información información las puede afectar positivamente, si se implementa para dar un valor agregado a los servicios o productos que los haga diferenciadores de los ofrecidos por los demás competidores para hacerlos más atractivos al cliente y que el sienta que lo que está pagando es un valor justo por lo que está recibiendo, por ejemplo un proveedor le da a su cliente accesos a una aplicación que le notifique la hora , fecha y lugar de donde sale el producto que compro hacia él, o un servicio de GPS que pueda monitorear el cliente para hacerle seguimiento a su mercancía.
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Adquisición Adquisición de activos fijos y nuevas tecnologías: tecnologías: los procesos procesos de innovación innovación implementados en la compañía requieren de inversión en activos fijos y en tecnologías, para lograr la expansión en nuevos centros de distribución que permiten reducir los tiempos de entrega de los clientes y la tecnología permite mejorar los procesos de la compañía. Un ejemplo claro de esto fue la adquisición que hizo Servientrega de los scanner logrando así identificar y rastrear los paquetes de los clientes, esta nueva tecnología permitió que los clientes rastrearan sus envíos.
3. Los lineamientos lineamientos estratégicos del negocio: negocio: Servientrega cuenta con: Gestión integral y centralizada de la información, lo que permite mostrar en tiempo real la información a sus clientes internos y externos.
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Cuenta con con aliados estratégicos nacionales e internacionales para poder hacer cada vez vez más amplia la cobertura, manteniendo su estructura de costos operativa ajustada lo que no solo les permite ofrecer calidad si no ser una buena opción en servicios. Cuenta con gran cantidad de centros de soluciones esto les permite ser la opción más rápida, cercana etc., y también generar gran recordación. Cuenta con planes de fidelización para sus clientes. Tiene como prioridad el cliente, busca dar solución con sus servicios a cualquier necesidad que pueda presentar y cuenta con medios para retroalimentarse del mismo, lo que le permite generar estrategias para hacer las cosas agiles. Esta todo el tiempo en un proceso de mejoramiento continúo. Es una entidad altamente comprometida con el medio ambiente y con el cumplimiento de las leyes. Sabe que sus colaboradores son esenciales para llegar a cumplir sus objetivos por eso su gestión de riesgos está orientada para prevenir sucesos que afecten la integridad de los mismos. Servientrega es una empresa altamente competitiva está al tanto de las tecnologías, estrategias y demás cambios que puedan presentar sus competidores.
4. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y por funciones y sustentarlas LINEAMIENTO 1. PRIORIDAD EL CLIENTE: busca que el cliente este satisfecho para así tener obligatoriamente excelencia de servicio y atención a sus clientes. Así mismo también se busca con este lineamiento tener solución a todas las eventualidades y percances con el cliente de forma rápida y eficaz. Para terminar para proporcionar la excelencia al cliente y rapidez en la atención se busca con este lineamiento personal profesional y altamente calificados que poseen diferentes capacidades para dar la prioridad que el cliente se merece en ofrecer soluciones, servicios y prioridades.
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LINEAMIENTO 2. ALIADOS ESTRATEGICOS NACIONALES INTERNACIONALES: Con este lineamiento busca el desarrollo y beneficio de las dos partes, cumplimiento de metas e indicadores comunes.
apoyando
Para terminar con este lineamiento buscan una herramienta poderosa comercial para las dos partes.
LINEAMIENTO 3. COMPETENCIA TECNOLOGICA: Busca cambiar la manera de competir con sus rivales, para tener mayor nivel de competitiva en el mercado, también es un lineamiento que busca mejorar y mitigar los procesos internos de la compañía, para así tener un mejor servicio, fomentar la competencia y crecimiento para alinear las estrategias en el ámbito tecnológico.
LINEAMIENTO 4. PROCESOS DE MEJORAMIENTO: Con este lineamiento se tiene en cuenta el nivel de excelencia de la compañía, para siempre esté al tanto de mejorar procesos para así tener mejores tiempo de respuesta, mejor calidad de servicio al cliente, para así ser más competitiva en el mercado y tener tene r preferencia y ser reconocido por el buen servicio que se presta.
5. ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y por qué? Servientrega Store, es una tienda virtual diseñada para emprendedores o s us actividades de comercialización comercial ización a través del d el canal pymes que desarrollan sus virtual y desean tener una plataforma auto gestionable que permita administrar de forma fácil e integral sus ventas a través de este canal. Servientrega Store cuenta con los siguientes módulos y funcionalidades:
Dominio y Hosting – Hosting – Correos Correos corporativos Múltiples diseños predefinidos para la tienda virtual Parametrización y gestión de productos Gestión de Clientes Integración con Pasarelas de Pago ( mercado pago, Payu , Pagocontra entrega) Integración con sistema de Servientrega para generación de guías, cálculo de tarifas y trazabilidad 14
Paginas internas y vinculación de Blog Reportes ( Google Analytics) Administración Administra ción por Roles Diseño Responsive Integración con la solución Mercancía Premier y e-masivos, con tarifas diferenciales. Modelo exclusivo de negocio “Inventarios Compartidos” que permite aumentar las ventas.
Además de ofrecer los servicios mencionados previamente, Servientrega cuenta con equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con servidores de alta disponibilidad ,unidades externas de almacenamiento almacenamien to masivo de información ,sistema de digitación de guías ,red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos .Sistema de información encargado enca rgado de las operaciones del negocio y de administrar los portafolios de productos ,base de datos de clientes ,provisión de guías ,solicitudes de recolección ,procesamiento de envíos ,servicio al cliente y administración de ventas, rastreo y digitalización. A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidad de los envíos sino también la prueba digitalizada dando de esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado. Cuenta también con un equipo experto en Marketing Digital que realizará capacitaciones capacitac iones grupales para fortalecer a los clientes en estrategias digitales y para aquellos que busquen soluciones más personalizadas nuestros clientes pueden acceder a planes para mejorar su presencia digital. A través través de los los productos productos de Servientrega, Servientrega, de sus filiales y de alianzas alianzas estratégica estratégicas s con empresas nacionales e internacionales, se atiende integralmente las necesidades de comunicación, logística, impresión, empaque, embalaje, almacenamiento y manejo de dinero.
6. Que tanta competitividad competitividad ofrece estas aplicaciones en función de las aplicaciones descritas El nivel de competitividad que ofrece servientrega en las aplicaciones de las TI es alto ya que hace una gestión a la innovación y tecnología para así tener mejor procedimientos y mejor calidad de servicio gracias a que llega a las prioridades que necesita el cliente, también se encuentra con un alto nivel de TI ya que cuenta con los mejores equipos de tecnología.
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También le ofrece un alto almacenamiento masivo a sus clientes, sistemas de información los cuales se encargan de las operaciones de negocios para que estas sean altamente confiables y viables a la hora de llegar el paquete a su destino. Par terminar cabe la pena resaltar que servientrega se caracteriza por su nivel de competitividad y calidad de su servicio cabe la pena resaltar que cuenta con la trazabilidad de los envíos y el rastreo de entrega de los productos lo cual nos lleva concluir que el cliente se sentirá más seguro y con la oportunidad de visualizar cuando en y en donde está el producto, su estado si ya fue entregado o no, lo cual sitúa a esta empresa en un alto nivel de competitividad en el mercado.
7. Defina la matriz de portafolio portafolio de tecnología de información donde se realice MATRIZ DE PORTAFOLIO (VENTAJA COMPETITIVA VS DEPENDENCIA OPERACIONAL) La matriz diseñada que se ve a continuación evidencia que las TI son de gran utilidad en la compañía puesto que son las que han logrado no solo el reconocimiento como la empresa líder del sector de logística en Colombia si no también lograr una ventaja muy significativa significat iva frente a sus competidores del mercado. DEPENDENCIA OPERATIVA
REDES SOCIALES
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SOFWARE SISCLI ASESOR VIRTUAL
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PAGINA WEB WWW.SERVIENTREGA.COM EFECTY INTERNET TELEFONO MAIL
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8. Tecnologías de llaa gestión logística: La Gestión Logística es una profesión que implica la integración de los procesos naturales de las empresas bajo criterios de eficiencia, dentro de los cuales se requiere la planeación, organización, dirección y control de operaciones de abastecimiento, producción, despacho y distribución, como elementos principales de la cadena logística. LOGISTICA ACTUAL Logística con procesos de almacenamiento, gestión de inventarios alistamiento, empaque, tele mercadeó y entrega de artículos en puntos de canje a domicilio Estas son las metodologías implementadas para el desarrollo y el funcionamiento de la empresa de mensajería 18
EMPRESAS ALIADAS Efecty Red especializada en el traslado de dinero con más de 800 puntos de recaudo y pago en Colombia. Esta alianza estratégica le sirve a esta empresa de mensajería CV LOGISTICS Trasporte de carga por vía aérea administra admini stra más de 200 vuelos al mes en diferentes rutas integrándose al trasporte terrestre. Esta empresa de alianza es un método estratégico ya que servientrega no cuenta con la capacidad suficiente para cubrir con todos sus envíos GLOBAL MANAGEMENT Compañía que ofrece soluciones integrales en out sourcing de procesos logísticos, administrativos y de gestiones a los clientes. Esta es una de las empresas más importantes ya que ofrecen el servició de logística por q sin ella no se podrían tener una debida organización y manejo de la mercancía
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BIBLIOGRAFIA:
Citado de : http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/Presentacio nEmpresa/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0 MDIwMDDwNDP2DjAy9jA1MzPULsh0VAW7WOQU!/ ; el día 23 de Mayo Citado de : http://ecommerceservientrega.weebly.com/servicios-deservientrega.html el día 23 de Mayo internacionalización internacionalizaci ón de operadores logísticos casos exitosos: servientrega fedex deutsche post – post – dhl; dhl; Citado de http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4551/10265613122013.pdf?sequence=1 el dia 02 de Junio https://es.slideshare.net/edgar1330/grupo-1-14034607 www.servientrega.com http://ladydy1983.blogspot.com.co/ www.eltiempo.com http://blogservientrega.blogspot.com.co/2010/08/acusalo-con-tu-mamakiko.html https://es.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte www.semana.com
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