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PROYECTO GRUPAL Gestión Logística “Alineamiento Estratégico de Tecnológica” ecnológica”
SER!E"TREGA
!"TEGRA"TES KAREN DUQUE REYES MARITZA ARISTIZABAL SALAZAR CLEMENCIA ANDREA CORTES MILTON MILTON MURILLAS RODRIGUEZ OSCAR MAURICIO VEGA PARRA WILLIAN WILLI AN TIBAV TI BAVIJA IJA AFANADOR AFANADOR JAIRO NELSON CAMARGO HERMES MOLINA HERRAN FERNANDO CORREA SIERRA OSCAR JAVIER JAVIER SARMIENTO GUTIERREZ
TUTOR JAVIER VICENTE CIPAMOCHA LEGUIZAMON
FACULTAD ACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
PROYECTO GRUPAL
Institución Universitaria P!it"cnic Granc!#$ian%
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INTRODUCCION Servientrega es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfueros de sus socios fundadores. !l desarrollo y crecimiento de Servientrega se "a fundamentado en un modelo estrat#gico quinquenal que se describe a continuaci$n% &
'rimer (uinquenio )1982&198*+
estaci$n% Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por dos "ermanos -u ary y /es0s uerrero, quienes visualian la oportunidad de mejorar la prestaci$n del servicio de transporte de sobres y paquetes. on 1*.33 pesos que logran recibir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. &
Segundo (uinquenio )1988&1992+
'osicionamiento% ovidos por el inter#s de generar y acrecentar el impacto de marca se lana la primera campa4a de e5pectativa% 6sabe usted que es Servientrega7, seguida por la respuesta% Servientrega es entrega segura: frase que se constituyo en el slogan de la compa4ía y en uno de los valores m;s importantes de la marca. &
>iversificaci$n% ?na e5celente labor de mercadeo con #nfasis en la creaci$n de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio @AB CSA:, fortalecen el liderago de Servientrega. &
uarto (uinquenio )1998&2332+
onsolidaci$n% Servientrega contin0a el reto de ser m;s competitiva desarrollando nuevos factores de competitividad y consolid;ndose como una compa4ía integral de comunicaciones, comercialiaci$n, logística y medios de pago. Cmplementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del !stado a trav#s de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. -os procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematiaci$n y automatiaci$n de las operaciones con tecnología de punta.
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&
(uinto (uinquenio )233=&233*+
Cntegraci$n% Servientrega afiana sus valores de marca% seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. 'ara responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globaliaci$n y vitaliaci$n, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia entro de soluciones: sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que "an nacido a partir de Servientrega. &
Se5to (uinquenio )2338&2312+
!5pansi$n% Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones sectores de la economía respaldado en la estrategia entro de soluciones:. -os factores de competitividad los cuales "an madurado en los primeros 2 a4os se integran en un esquema propio denominado el írculo Dirtuoso de la competitividad que incorpora los elementos m;s importantes con los que Servientrega compite en el mercado.
MISIÓN SERVIENTREGA Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicaci$n integral de nuestros clientes, a trav#s de la e5celencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros -íderes de acci$n y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro país.
VISIÓN SERVIENTREGA (ueremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicaci$n, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Em#rica, con presencia competitiva a nivel mundial.
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CADENA DE VALOR A NIVEL NACIONAL &
Envío de documentos Soluci$n orientada a la integraci$n del flujo del documento partiendo desde asesoría "asta impresi$n, recolecci$n, transporte y entrega certificada. Se clasifican en varios tipos de documentos que son los siguientes% 1 Documento unitario ecolecci$n, transporte y entrega de documentos o sobres de manila de "asta 2 Gilos peso por unidad 2 Documento Masivo Esesoría integral, impresi$n fija o variable, alistamiento, recolecci$n, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 23 gramos por unidad y volumen superior a 133 unidades. = Servimensa!e% >ocumento sobre fa5 para recuperaci$n de cartera con mensajes personaliados, informaci$n de estado de cuenta, correo directo y ventas por cat;logo. H Avisos !udicia"es% omunicados y notificaciones emitidos por organismos judiciales y de control estatal. So#re$orte% uestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario.
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Envío de mercancías Soluci$n orientada a la integraci$n de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercialiadores y consumidores finales a trav#s de servicios de recolecci$n, almacenamiento, administraci$n de inventarios y pedidosI empaque y embalaje, transporte y distribuci$n certificada. Se clasifican en varios tipos de mercancías que son los siguientes% 1 Mercancías $remier % ercancía con peso mayor a 2 Gg. @asta 13 Gg. 'or unidad cada una amparada con una guía independiente. 2 Mercancía industria"% ercancías despac"adas en grandes vol0menes cuyas pieas en conjunto son ampradas con una sola guía para un mismo destinatario. = Car&a masiva arga suelta o conteneriada en cupos completos dedicados para entrega punto a punto.
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H 'ic(in& ) 'ac(in& Servicios de empaque y embalaje dedicados a la protecci$n y preservaci$n de las mercancías. Ca!a $orte% uestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario. J A"macenamiento Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías integrado con servicios de recepci$n, ubicaci$n picGing y pacGing, despac"o manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administraci$n y control de los inventarios.
%
Va"ores anejo, custodia y entrega especialiada de valores negociables y no negociables garantiando su seguridad, transporte y entrega oportuna. -os valores en Servientrega se manejan de diferentes formas que son las siguientes% 1 Tu"a de se&uridad ecolecci$n, transporte y distribuci$n especialiada de doble vía de remesas bancarias )documento de movimiento bancario, c"eques en canje, aceptaciones, pagare, bonos+ entre oficinas de una misma ciudad. 2 Va"*a de se&uridad% ecepci$n, transporte y distribuci$n especialiada de c"equeras y pl;sticos de seguridad entre una oficina central de un banco yKo su impresor o sus sucursales. = Entre&a $ersona"i+ada ecolecci$n, transporte y entrega especialiada de valores representados en títulos, documentos o mercancías )"asta 2 Gg.+ H Mercancías de va"ores ecolecci$n, procesamiento, transporte, distribuci$n, radicaci$n y retorno documentaci$n financiera con comprobantes de gestiones y radicaci$n de documentos comerciales.
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Micro mercadeo onsiste en logística promocional con servicios de almacenamiento, gesti$n de inventarios, alistamiento, empaque, tele mercadeos, respuesta pagada y entrega de artículos en puntos de canje en la red Servientrega o a domicilio. !l micro mercadeo se divide en los siguientes servicios% 1 A$o,o $romociona" 'roceso logístico que permite a las empresas ofrecer a sus consumidores ganadores la entrega de premios a domicilio por la red logística de Servientrega. ediante la presentaci$n de contrase4as yKo pruebas de compra los clientes podr;n reclamar los productos ofrecidos como premiso
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por las empresas que realian la promoci$n )pruebas de compraLdimeroM'remio+. 2 -oomeran& de ne&ocio Servicio de retorno de informaci$n sin costo para el usuario, a trav#s del cual se puede cuantificar los resultados de los esfueros publicitarios promocionales, investigaciones, servicio al cliente, niveles de servicio y calidad de su compa4ía o sector de la economía. = A"macenamiento Elmacenamiento y administraci$n de inventarios de premios y material promocional, toma de pedidos, picGing N pacGing y despac"o.
.UER/AS COM'ETITIVAS EN EL SECTOR INDUSTRIAL
!n la empresa Servientrega no "ay una fuerte alusi$n ni #nfasis al liderago !specíficamente, sin embargo, se "ace referencia al claro liderago y 'osicionamiento que tiene la firma en el sector servicios de nuestro país. E 'esar de que compite con grandes empresas )incluso de talla internacional+, Servientrega mantiene un branding y un reconocimiento entre los colombianos, con su logo y slogan% Servientrega es entrega segura, "a logrado permanecer !mpresas saludables y perdurables% Servientrega S.E. /ulio de 2312 2* como n0mero uno en el ranGing de las empresas de mensajería y correo de olombia. -a empresa que durante sus =3 a4os de funcionamiento "a logrado crecer y mantenerse en el tiempo, siendo una empresa líder y ejemplo dentro del sector que se desarrolla. 'ara el crecimiento de Servientrega, se "an realiado varias !mpresas saludables y perdurables% Servientrega S.E. /ulio de 2312 28 estrategias y acciones que le "a permitido estar donde se encuentran actualmente. -os empresarios "icieron #nfasis en la innovaci$n como "erramienta para el crecimiento, la disciplina, ofrecer un e5celente servicio a sus clientes, realiar modelos de gesti$n aplicables dentro de la compa4ía, proyecci$n, y uno de los factores m;s reconocido por los empresarios es el trabajar con el alma y con el cora$n, el "acer sentir a sus empleados esa pasi$n por su trabajo, que progresivamente lleva a la lealtad con la empresa: lo que les "a permitido a Servientrega un crecimiento productivo y estrat#gico que los "a llevado "asta donde se encuentra actualmente.
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Servientrega "ace referencia al concepto de liderago como tal, #ste "a sido un t#rmino que "a sido crucial en el trabajo diario, en el guiar y motivar de los empleados y de así, "acer progresar e incluso e5pandir a la compa4ía como una empresa líder.
'ENSAMIENTO ESTRAT0GICO Sobre los procesos administrativos en Servientrega S.E., se evidencia un crecimiento en los modelos de gesti$n, así como un #nfasis en la relaci$n de la empresa y del talento "umano. >entro de la compa4ía, al mantener un contacto y preocupaci$n permanente con el personal de la organiaci$n. Servientrega realia sus acciones administrativas de manera implícita )en lo estrat#gico como en lo t;ctico+ y adem;s, se enfocan m;s en los macro&procesos .
REALIDAD EM'RESARIAL 'or la parte de responsabilidad social, Servientrega ofrece un apoyo a los microempresarios de Servientrega y !fecty con la posibilidad de tener su propio negocio por medio de franquicias. Servientrega contribuye al desarrollo empresarial de nuestro país y a mejorar la condici$n de vida de las mujeres y sus familias a trav#s de las siguientes fundaciones% Fundaci$n !ntr#gate a olombia, que es una entidad privada sin ;nimo de lucro, orientada a potenciar el desarrollo empresarial, generando efectos multiplicadores en la cultura !mpresas saludables y perdurables% Servientrega S.E. /ulio de 2312 =2 emprendedora, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y la Fundaci$n ujeres de #5ito% es una AO de desarrollo, sin ;nimo de lucro, creada por iniciativa del sector privado, que a trav#s de procesos de formaci$n y empoderamiento, fortalece y mejora las condiciones de vida de las mujeres y sus familias, generando autonomía y autogesti$n para una cultura de #5ito. @ace parte del Sistema de Pienestar Familiar y por esto propone el dise4o, desarrollo e implementaci$n de programas y proyectos en torno a las necesidades de la mujer y la familia, en el marco el desarrollo y la responsabilidad social empresarial de olombia.
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Matri+ DO.A 1rente a sus com$etidores
OPORTUNIDADES
*Credibilidad en la mensajera. *!"s sa#is$a%%i&n al %lien#e. *'sar m"s #e%n(l()ia. *(sibilidad de Credi#(.
DEBILIDADES
A&ENA'AS
l(%ales arrendad(s. *C(s#(s Elead(s. */al#a de m"s ,+n#(s de re%e,%i&n ,ara en(s. *ers(nal ins+0%ien#e ,ara reali1ar l(s eni(s - en#re)as.
* Ines#abilidad del sis#ema #rib+#ari( *In)res( al mer%ad( de %(m,e#id(res *In%remen#( del ,re%i( de %(mb+s#ibles *!as %(m,e#en%a.
(Tener
SERVIENTRE GA
FORTALE'AS
*C(ber#+ra na%i(nal * Canales ,r(,i(s de dis#rib+%i&n . *!ar%a Es#able%ida. *Em,resa sera - res,(nsable
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'OTENCIAL DE A'LICAR TECNOLOG2A DE LA IN.ORMACIÓN EN LA CADENA DE VALOR Servientrega "a sido una de las empresas con mayor trayectoria en el sector de envíos de mercancías, documentaci$n y transporte de valores en olombia, la compa4ía "a crecido tanto comercialmente como operacionalmente. ?na empresa de tal nivel tiene todo el potencial para la implementaci$n de tecn$logas de informaci$n, tales como softQare y "ardQare que permitan mayor agilidad en el proceso de ubicaci$n de mercancías y documentos, el estado de las mismas y una entrega certificada a cada uno de sus clientes. !ste tipo de tecnologías no solo realiaran un a"orro significativo como se ve en la mayoría de empresas al implementar
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Unidad estrat3&ica de ne&ocio Servientre&a Rstrategic business unitR SP?T+ uando nos referimos aI )?.!.O+ en Servientrega, nos adentramos en un conjunto "omog#neo de actividades o negocios, desde el punto de lo estrat#gico. !n otras palabras, formular una estrategia com0n y diferente a la estrategia adecuada para otras actividades o unidades estrat#gicas. -a estrategia de cada unidad es así aut$noma, pero no independiente de las dem;s, deben ser integrales, que ofrecan crecimiento y rentabilidad en cada actividad o negocios, posicionando cada actividad en un mundo globaliado y competitivo. >C!OSCAO!S >! -ES ?OC>E>!S !S<Eocumentos
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P+ ercancías + Dalores >+ icromercadeo
V >A?!O
ocumento ?nitario >ocumento asivo Servimensaje >ocumento Sobre Fle5 para recuperaci$n de cartera con mensajes personaliados, informaci$n de estado de cuenta, correo directo y ventas por cat;logo Evisos /udiciales Ootificaciones, comunicaciones emitidas por entes judiciales y de control estatal. Sobreporte% uestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario UEdminfo.net Soluci$n tecnol$gica para la administraci$n de correspondencia desarrollada y disponible en ambiente Web. 'ara los clientes es de primordial acceder a servicios que dan confiana y responsabilidad, la red tecnol$gica de Servientrega suministra una estrategia de confiabilidad y respaldo con est;ndares $ptimos, adecuados para fideliar y satisfacer al cliente. Su gama de servicios es variada y es muy accesible, teniendo en cuenta los competidores del mismo sector, el sistema de entrega, verificaci$n y seguimiento es muy sigiloso con unas auditorias adecuadas para su control de procesos. V ercancías Servicios orientado a dar Soluci$n total de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercialiadores y consumidores finales a trav#s de
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los servicios de recolecci$n, cross docGing, almacenamiento, administraci$n de inventarios y pedidosI empaque y embalajeI transporte y distribuci$n certificada. ategorías% ercancías 'remier ercancía industrial 'icGing N 'acGing aja porte arga masiva Elmacenamiento -a compa4ía Servientrega es un socio estrat#gico para muc"as compa4ías, debido a su gran capacidad logística, administrativa y de acopio con modernos sistema de almacenamiento, Servientrega est; ubicada estrat#gicamente en los municipios y capitales del país, su infraestructura, parque automotor, tecnología y sus puntos de almacenamiento permiten una gran movilidad y desplaamiento a tiempo de sus servicios en el territorio nacional y países vecinos. !l control, manipulaci$n de mercancías cumple con las normas de calidad e5igidas por los entes de control respectivos, los alistamientos y entrega de mercancías son certificados y co"erentes con las políticas de mejoramiento continuo de la compa4ía. V Dalores anejo, custodia y entrega especialiada de valores negociables y no negociables garantiando su seguridad, transporte y entrega oportuna. evoluci$n de -oterías !5perto seguro valores. -a empresa Servientrega, cuenta con este componente de la unidad de negocios. una tarea bien definida por Servientrega y con muc"os a4os de e5periencia, se ubica como una de las abanderadas en este tema, respaldada por la imagen, confiana y respaldo de sus clientes. Servientrega posibilita el transporte de dinero, joyas etc., con el permiso de mindefensa que con confiana, respaldo y seguimiento. 'ermite esta prestaci$n de servicio a la compa4ía. &icromercadeo
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'ermanente manejo de -ogística promocional con servicios de almacenamiento, gesti$n de inventarios, alistamiento, empaque, telemercadeo, respuesta pagada y entrega de artículos en puntos de canje en la ed o a domicilio. Epoyo 'romocional Poomerang de Oegocios Elmacenamiento !l crecimiento sostenido y #5ito de la compa4ía, "a sido un boom debido a infinidad de estrategias de negocio que "an permitido la e5pansi$n de la misma, la m;s importante aplicada por Servientrega es la consolidaci$n o adquisici$n a trav#s de alianas estrat#gicas. (ue contribuyen a conocer la competencia del mercado, sus necesidades y su infraestructura, permitiendo penetrar a nuevos nic"os de mercado nacional e internacional. Servientrega es un icono en la economía colombiana generando muc"os frentes de trabajo y creciendo cada día sus unidades de negocio, la compa4ía trabaja sus 2H "oras del día. !sta empresa familiar es un ejemplo de perseverancia, calidad y cumplimiento. E las alianas estrategias Servientrega se suma a implementar la venta de franquicias de puestos de Servientrega y !fecty, lo que "a sido significativo el desarrollo y crecimiento de la compa4ía y "a servido como punto de partida para penetrar en lugares cautivos para este sector. abe recalcar que la compa4ía le apuesta a su mejor activo que es el recurso "umano, -a empresa se "a encargado de que sus empleados "agan parte de la empresa y "an acompa4ado a la compa4ía en cada reto, en cada desafío, son parte de la familia. V Soluciones in ompany Soluciones in ompany un entro de Soluciones de Servientrega donde nuestros empleados especialiados y confiana realian la administraci$n integral del flujo de documentos y mercancías que genera y recibe su empresa. Facilitador Soluciones in ompany Eu5iliar administrativo !5perto seguro interno !5perto seguro e5terno Edminfo.net
Ti$os de a$"icaciones de TI de &esti4n "o&ística en Servientre&a &
-a compa4ía integra la Qeb 2.3, facilitando la interacci$n de sus clientes, usuarios y proveedores. Su p;gina Qeb ofrece la posibilidad de consultar el
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estado de un envío en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tama4o y peso sin importar si es dentro o fuera del país. Atro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el softQare denominado SCS-C, este softQare puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relaci$n previa con la compa4ía y que por tanto tienen un c$digo de cliente, y un c$digo de facturaci$n, el softQare SCS-C no tiene ning0n costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utilia y "ace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compa4ía.
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S!DC!O<!E, es una firma que se "a apropiado de las
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Edem;s la p;gina ofrece una opci$n de entretenimiento )/uegos& Fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales+.
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-a comunicaci$n con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, tel#fono, e&mail, pagina Qeb )E trav#s de una asesor virtual+
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Su interacci$n en los nuevos canales como redes sociales )FacebooG, tQitter, Bou
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-a mayoría de sus procesos son sistematiados, utilian los programas )ic& ac y Smic&'rob&!5pert+ los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compa4ía.
Matri+ de $orta1o"io 5Venta!a com$etitiva vs De$endencia o$eraciona"6 -a matri dise4ada que se ve a continuaci$n evidencia que las
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empresa líder del sector de logística en olombia si no tambi#n lograr una ventaja muy significativa frente a sus competidores del mercado.
-I-LIOGRA.IA 7tt$88re$ositor,9urosario9edu9co8#itstream87and"e8:;<<=8<=>?8:;@;>@;;@% @;:@9$d1Bseuence: 7tt$889servientre&a9com8$s8$orta"8inicio 7tt$889servientre&a9com8$s8$orta"8inicio8NuestraEm$resa8'resentacionEm$ resa8F FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
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ut8$8a;8;>S!?C',(ss,;H'LMnM+;vMA1G!+Od'T
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