ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MÉTODO DE LA CONSULTORÍA En el mercado de la consultoría existe una diversidad de enfoques, métodos, técnicas y estilos de consultoría por lo que una organización puede hallar un consultor "a la medida" para dar solución a sus problemas sin embargo esa diverdidad comparte un conjunto de elementos que son aplicados por la mayoría de los consultores 1.
Las dos dimensiones dimensiones de la cconsult onsultoría. oría.
Uno de los elementos comunes es la eficacia con que el consultor atiende las dos dimensiones de un trabajo de consultoría, la técnica que técnica que vincula la naturaleza de la gestión o el problema que la empresa tiene con la forma de darle solución, ésta solución puede ser de mercado, contable, tecnológica, de procesos o alguna otra técnica especializada. La otra dimensión es la es la humana y humana y se se vincula con las relaciones interpersonales. Éstas dos dimensiones no se presentan de manera aislada en la empresa sino que se interrelacionan. Al trabajar con un cliente,el consultor debe elegir los enfoques y métodos necesarios para descubrir entender, tanto los problemas técnicos como los humanos De acuerdo con lo anterior, el trabajo de consultoría en la organización se puede presentar en tres modalidades o sistemas: El escencialmente técnico, el principalmente humano y el de diagnóstico. Sus características son: 1.1
Técnic cnico o. Los protagonistas don técnicos competentes, los conocimientos base de los consultores son diversos en el área técnica, algunos tienen conocimiento del método de investigación, los poblemas del cliente son principlmente técnicos.
1.2
Human mano. Se fundam fundament enta a en las cienci ciencias as del compor comportam tamien iento, to, los consult consultore oress están están especi especiali alizado zadoss en desarrol desarrollo lo organizacional (DO) y en el desarrollo de los recursos humanos (DRH)
1.3
Diagn Diagnós ósti tico co de prob proble lema mas. s. La consultor consultoría ía se basa mas en la experienci experiencia a del consultor consultor y en el sentido sentido común, común, los consultores han participado en negocios antes de estar en consultoría, su experiencia les indica que los problemas son producto de una mezcla de factores, consideran a la empresa como un sistema, pueden carecer de profundidad, pueden sugerir consulores especializados
2.
La consul consultoria toria y la solución solución de proble problemas. mas.
Problema es la diferencia entre dos situaciones que le preocupa a alguien y desea superarla o al menos atenuarla. Por lo anterior, el consultor se ocupa de solucionar los problemas de otros. Al iniciar el trabajo de consultoría, c onsultoría, el cliente presenta el problema al cual c ual dará solución el consultor sin s in embargo ese problema puede estar planteado enforma errónea, por ello los consultores deben realizar su propia investigación para llegar a identificar con precisión el problema. problema. En las ciencias sociales en general, para poder lograr un conocimiento conocimiento valido y objetivo objetivo es necesario necesario plantear plantear y definir, definir, una ruptura entre la opinión común (sentido común) y el discurso científico, esto constituye un método eficaz de solución en lugar de utilizar el método tradicional de centrarse en el problema y recopilar información, sin embargo esto requiere de la observación de los siguientes principios siguientes principios de ruptura : 2.1 2.1 2.2 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3.
Unic Unicid idad ad.. Aún con los parecidos, cada problema es único. Obje Objeti tivvos. os. Ampliar los objetivos de la intervención para descartar aspectos no escenciales. Solució Solución n siguien siguiente te a la próxima próxima.. Establecer Establecer una solución solución objetivo en el futuro estimula estimula la innovación innovación y puede resultar resultar mas eficaz. Sis Sistema. ma. Cada problema forma parte de un sistema mas amplio de problemas. Recopi Rec opilaci lación ón limitada limitada de inform informació ación. n. La La información excesiva ipedirá que se descubran algunas opciones Prop Propós ósito ito del del pers person onal. al. Quienes utilicen la solución deberán participar en forma constante en la puesta en práctica, la solución debe incluir solo los detalles fundamentales para darle flexibilidad a la aplicación. Oportu Oportunid nidad ad del mejora mejoramien miento. to. mantener mantener la vitalidad de la solución implica supervisarla y proponer mejoras para lograr objetivos mas amplios. Resumen Resumen del proceso proceso de consultoría consultoría..
4.
Contrato de consultoría.
Es un documento que organiza y rige la prestación de los servicios a los clientes, tambien se conocen como: compromisos, casos, asesorías, proyectos o cuentas de clientes. Su contenido mínimo es: 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 5.
Objetivos. Conocimientos especializados que aportará el consultor. Tareas que se realizarán y su secuencia. Participación del cliente en el proceso. Necesidades de recursos. Calendario. Precio que se ha de pagar. Condiciones que resulten convenientes. Contrato de servicios.
Es una variante del contrato de consultoría que abarca una tarea separada en tiempo del trabajo original, puede ser: 5.1 5.2
Contrato de servicios generales. Analiza tendencias y resultados globales de la empresa tratando de proporcionar mejoras. Contrato de servicios de especialista. Proporciona al cliente información técnica y de sugerencias en un sector en que la empresa de consultoría es competente y/o posee conocimientos de punta.
