Asertividad Haga Oir Voz

Nclda Shelton y Sharon Burton

,

aga 01r su voz • Y\

er(,4--A.r

0FC

~EDITORIAL

Copyrighted material


OTllOS Tl1Ulos DI INTIÚS

• 1Hogo do w Ecppo un Ganador!

• Jele, a...., c:olaborocb..,

""'""'

• lo ~""' do Seloc:ei6n poro No

bcpor1ot

• lo Seloconol • lo1

e"''"' de lo fcrmcx16"

• Nogociando ffOO)tmetl"'

• ~ Elic°""'

• """""clo y CornunlcadÓrl . . lo fmpreoo y los Nogociot

.e Ed

• '°'6 o "" Ccloboroclor.f NohayNCOIO>

•

• s;........clelncenlivololo l'roducci6n 7' Ed • Tecnoan de Medoei6n dol Trobo,o 7' Ed

•

• Trobo¡o .., Eqv•po af'roblorno1t R-.Olos en Equ•po

•

C.opy•ighted 'TI<• •1a1

'

1



•

HAGA OÍR SU VOZ SIN GRITAR


HAGA OÍR SU VOZ SIN GRITAR Autoras: Nelda Shelton y Shanon Burton Edición en inglés: American Media PubUshing Traducción a español: Jesús García Sanchidrián Edición en espallol: @FUNDACIÓN CONFEMETAL Prlncipe de Vergara, 74 - 28006 Madrid Tel.: 91 782 36 30. Fax: 91 563 17 41 [email protected] www.fundacionconfemetal.com ISBN-10: 84-96169-28-6 ISBN-13: 978-84-96169-28-6 Depósito Legal: M-19731 ·2006 Maquetadón e lmpesidn: GRAFICAS MARCAR. S.A. Ulises, 95 - 28043 Medrid Impreso en Espa/la -PM!ed In Spain

Queda prohibida lada r8!lfoducdón total o parcial ele la obra por cualquier medio o ptOCedlmlento ski auto

INDICE

INTR-ODUCCIÓN ............................................................................

9

TEST DE AUIOEVALUACIÓN .........,,...............................................

12

CÓMO PUNTUAR El TEST DE AUTOEVALUACIÓN ,,,,.......................

14

CAPÍTULO 1 ¿Q\)É ES LA ASERTIV1DAD Y POR QUÉ ES IMPORTANTE? ..............

15

1.1. Objetivos del capítulo ........................................................ 1.2. Asertivfdad: una elección que hacer ..... ....... .... .... .... .... ...... 1.3. ¿Qué es la asertlvldad? ....................................................

17 17 18

1.4. ;,Qu(! es un comportamiento agresivo? .... .... .... .......... .... .... 1.5. ¿Qué es un comportamiento pasivo? ...... ........ ........... ........ 1 .6. Comparaci6n de estilos ............ ... ....... ........... .... ....... ........ 1 7 ConcJ11si60

19

20 21 24

CApiTut.o 2 OBSTÁCULOS PARA ACTUAR ASERIIVAMENTE .............................

25

2.1. Objetivos del capitulo ........................................................ 2.2. Tres obstlkulos comunes para actuar asertivamnte ........... 2.3. Obstflculo nR 1: baja autoestima ......... ........... .... ........ .... ....

27 27 27

2.3.1. La asertividad depende de su autoestima ............... 2.3.2. ¿Qué se dice a si mismo? ...................................... 2.3.3. Pasos que llevan a una plática interna negativa

29 31 31

2.4. Obstáculo nR 2: incapacidad para proceder ante los conflictos

34

2.4.1. ¿Cuál es su actitud frente al conflicto? .. .... ... .... ......

34


2 5. Obstáculo n• 3: dotes de comunicación deficientes ..........,, 2.6. Conclusión ................................................. ,, ..... ,,.............

35 36

CAPíTULO 3 CÓMO MEJORAR SU AUTOESTIMA .......................................... ,,,...

39

3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3. 7.

Objetivos del capitulo ........................................................ Autoestima positiva .......................................................... Cómo cambiar su autoestima ............................................ Fuentes de autoestima ..................................................... El poder de los pensamientos ........................................... Cambie su profecía ........................................................... Cómo desarrollar el propio concepto sobre la

41 41 41 42 46 47

asert jyjdad ..... ,,, .... ,,,, ,,,, ,,, .. ,, ...... ,, ... ... ,..... .. ....... ..........

48

3.8. Cómo mejorar su autoestima..............................................

50

3.8.1. Practique su autoestima ........................................ 3.8.2. Pautas para revisar su imagen mental ....................

52 52

3 9 Derecho a la asertividad ,,,, .. ,, ...... ,, ..........,, .. ,, ...... ,,........... 3,10. Conclusión .................................. ,,...................................

54 57

CAPITuLO 4 CÓMO PROCEDER ANTE LOS CONFLICTOS ............................... ,,...

59

4.1. Objetivos del capitulo ........................................................

61

4 2

Creeocjas jrracjooales .. ,, ..... ,,. ,,,, .. , .. ,, ... , .. ,. .... ... ...... ....... .

61

4.2.1. ¿Qué hizo mal Eduardo?

62

Pensamiento racional ..,, .. ,, ..,, ..............,,...........................

62

4 .3.1 Cómo enfrentar un conflicto ............,,.. ,, ..,,.. ,, ..... ,,,,

63

43


4.4. Distíntos estilos de comPortamiento para proceder ante los conflictos .............................. ,, .............. ,,............ 4.5. ¿Cómo Podemos mejorar el proceso para resolver conflictos? ........................................ ............... ....

4.6. Conclusión .......................................................................

CAPITULO 5 El PAPEL QUE LA COMUNICACIÓN JUEGA EN LA ASERTIYIDAD 5.1. 5.2. 5.3. 5.4.

Objeti'JOs del capítulo ........................................................ La comunicación es vital ................................................... Cómo cambiar el "tú" por el "yo• ...................................... Cómo crear afirmaciones en primera persona ....................

5 ,5. Cooch1sj60 ,, ,,,, ....... , ....... , ....... , ...... ,...... ,. .. .... . .. .

65 68

71

73 75 75 76 77 81

CAPITULO 6 ACLARACIÓN Y LENGUAJE CORPQRAL ..........................................

83

6.1. Objetivos del capítulo ........................................................ 6.2. Cómo pedir aclaraciones ...................................................

85 85

6.2.1. 6.2.2. 6.2.3. 6.2.4. 6.2.5.

6.3. 6.4. 6.5. 6.6.

Elija sus palabras sabiamente ................................ No generalice, sea especifico ................................. No juzgue ......... ...... .. ....... ........ ...... .. ........ ........ ...... No exagere ............................................................ Acepte la responsabilidad sobre sus propios sentimientos, pensamientos y opiniones .. .... .... .... ...

85 86 87 88

Lenguaje corporal y comunicación ...................................... La lmPortancia del lenguaje corporal ................................. Asertívidad contra agresividad ........................................... Conclusión ............................,..........................................

92 95 96 97

88

Copynghted material

CAPinJLO 7

CÓMO RESPONDER CON ASERTIVIDAD ......................................... 7.1. 7 .2. 7 .3. 7 .4. 7.5.

7 6

99

Ob'etivos del ca Ttulo ........................................................ vator y confianza ............................................................... Cómo proceder ante los halagos con asertMdad ... ............. Res uesta a los hala os ..................... ....... ............... ........ Cómo proceder ant e tas humillaciones con asertividad .. .....

101 101 102 102 106

7 .5.1. Tipos de humillaciones ........................................... 7.5.2. La humillación verbal directa ,,,,,, . ,,,,,, .. ,, . .. ,, .. ,,,

106 106

753 1a h11mil!acj60 verbal jodjrecta 7.5.4. La humi.llación no verba.I ........................................ .

108

7.5.5. La humillación Infligida a uno mismo

109 111

Coochasjóo

113

eosnsr .....................................................................

..... ..

114

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS .......................•..........................

117


INTRODUCCIÓN



Asertlvldad enseña conceptos que fomentan esta habilidad a través de ejercicios précticos. Mediante su lectura llegaré a comprender que tener un comportamiento asertivo es una habilidad que se puede adquirir y mantener. Cuando desarrolle esta habilidad, aumentaré el conocimiento que tiene de si mismo y podré expresarse claramente, y llegar en lo profesional alié donde desee.

Este manual le daré la confianza necesaria para hacer olr su voz. Aprenderá técnicas que permitirán que sus contribuciones en reuniones, conferencias e interacciones diarias sean siempre bienvenidas por aquellos que trabajen con usted. Sobre todo , aprenderé a defender sus puntos de vista con gracia y confianza. Nelda Shelton / Sharon Burton

lA Al:EPTMl>AD U: PPlf>AAA PAAA M!1 UAll COll 1111 PEPR;CTO Ql
~---· ·

11


Hago olr w

\lOZ

sin grilor

TEST DE AUTOEVALUACIÓN Responda a las siguientes afirmaciones valorando sus pensamientos y sentimientos actuales. Ello le proporcionará una perspectlva de las éreas de trabajo sobre las cuales va a trabajar a lo largo de este libro.

Siempre

A veces

Nunca

Puedo expresar mis sentimientos abiertamente ante los demés

o

o

o

Cuando una persona me trata injustamente, le llamo la atención sobre ello

o

o

o

Cuando cometo algún error, lo admito sin dificultad

o

o

Cuando me piden que haga un trabajo que no me gusta, expreso lo que siento al respecto

o

o

o

Creo que tengo capacidad para acabar los trabajos que empiezo

Q

Q

Q

No me cuesta trabajo decir ·no·

Q

Q

o

No me importa que me observen mientras trabajo

Q

Q

Q

12


El contacto visual es importante al hablar con otros, e intento mantenerlo

a

a

Q

Cuando me pongo furioso, intento no mostrar mi enfado, mi frustración o mi decepción

Q

Q

a

Creo que lo que quiero o necesito es tan importante como los deseos y necesidades de los demés

Q

Q

a

SI alguien da muestras de tener un hébito Irritante, me siento con libertad para pedir a dicha persona que lo evite

Q

Q

Puedo proceder ante los confl ictos como un adulto

a

o

o

Cuando alguien se comporta groseramente delante de mí, le llamo la atención sobre ello

o

a

a

Cuando una persona realiza una cñtica sobre mi, intento aprender de ello

a

Q

o

Cuando no estoy de acuerdo con una persona, puedo mostrar mis discrepancias con cortesia

a

a

o

13 Copyrighted material

Haga olr su "l>Z sin grikx

CÓMO PUNTUAR EL TEST DE AUTOEVAWACIÓN Para determinar su puntuación, dése un 3 para cada Siempre, un 2 para cada A Vece9, y un 1 para cada Nunca. Ahora veamos cómo lo ha hecho:

40 o más Es usted asertivo de forma constante. 30 - 39 Suele ser asertivo. pero deberfa desarrollar su habilidad para serlo constantemente. 20 - 29 Es usted ligeramente asertivo. Identifique aquellas situaciones en tas que le gustarfa mejorar.

19 o menos Tiene dificultades para ser asertivo. Revise las técnicas presentadas en este libro para mejorar su comportamiento. Considere con detenimiento sus respuestas Nunca y A veces, y preste una atención especial a dichas éreas en este libro contempladas. Esfuércese por mejorar en las mismas. Asimismo , comprométase a continuar con aquel comportamiento en el que haya respondido Siempre.


CAPITULO 1 ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?



1.1. OBJETIVOS DEL CAPITULO Este capítulo le ayudará a: • •

Reconocer los comportamientos de asertividad, agresivos y pasivos. Determinar cuándo y dónde es apropiado utilizar un comportamiento asertivo.

1..2. ASERTIVIDAD: UNA ELECCIÓN QUE HACER En cualquier situación laboral es usted quien elige ser asertivo, ser agresivo o, por el contrario, condescendiente. Su elección depende de muchos factores, por supuesto, pero casi siempre es mejor optar por un comportamiento que demuestre firmeza. Cuando toma una decisión, por ejemplo, tiene tres opciones: 1. SI toma decisiones basadas en la lnfonnacl6n de que dispone y en sus propias necesidades, entonces está actuando con asertividad. 2. Si toma decisiones basadas en su potencial para Influir sobre los clem6s o sin tener en cuenta su posible impacto sobre los mismos, está actuando agresivamente. 3. Si deja las decisiones para los demás o toma decisiones para evitar los contllctos, entonces está actuando pasivamente. La primera opción, por supuesto, es la más satisfactoria. Veamos más de cerca sus elecciones. 17


1.3. ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD? Comportarse con asertívidad le permite expre.s ar sus necesidades, pensamientos y sentimientos con sinceridad y sin ambages, aunque sin violar los derechos de los demás. Actuar con asertividad le permite: •

Mejorar su autoestima expresándose de una manera honesta y directa.

•

Obtener confianza experimentando el éxito derivado de ser firme.

•

Defender sus derechos cuando sea necesario.

•

Negociar provechosamente con los demás.

•

Fomentar su crecimiento y realización personales.

•

Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y necesidades sin conflictos.

•

Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con tos demás.

Ser asertivo significa correr riesgos, tales como el de hablar sinceramente acerca de sus propios sentimientos, de sus deseos y necesidades al tiempo que se toman en consideración los sentimientos de tos demás. Cuando se aprende a actuar con asertlvidad se puede proceder ante tos propios deseos y necesidades. Puede que no consiga siempre to que quiere, pero tener et coraje para exigirlo te hará sentirse mucho mejor. Durante et proceso, se convertirá en una persona más plena y más feliz. 18


En resumen, el comportamiento asertivo se centra en resolver los problemas interpersonales a través de una acción directa.

El OOUPOllTAlll(UTO ~(PTNO S( COITIIA tU RWllyg¡ l'ROllUllAS lllT(Jll'(RSOllAW: A TPAVÚ ()( IJllA ACCÓI DIRRTA.

1.4. ¿QUÉ ES UN COMPORTAMIENTO AGRESIVO? No se deberfa confundir un comportamiento agresivo con otro asertivo. Cuando usted expresa sus necesidades, sus pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los derechos de estos, entonces está actuando agresivamente. Verdad es que está expresando sus deseos y sus sentimientos, pero de una manera negativa u hostil. Por ejemplo, si su estilo de liderazgo es manipulador, está actuando con agresividad indirectamente. Como consecuencia de ello, tal vez sus colegas respondan con confusión, desconfianza o resentimiento. 19


Hago olr su \"OZ sin griJor

El comportamiento agresivo humilla o domina a la otra peno. na, ffslca o emocionalmente. En otras palabras, la persona agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra persona implicada en el conflicto.

1.5. ¿QUÉ ES UN COMPORTAMIENTO PASIVO? Cuando usted actCla condescendiente o pasivamente, no expresa SUI pl'Oplas necesidades, IUS pensamientos y IUI &entlinlentos. De hecho, ignora sus propios derechos para permitir que las demás le impongan sus deseos. El comportamiento condescendiente o pasivo le inhibe de expresarse con honestidad, de forma directa. Puede crear agresividad en usted y contra usted mismo. ¿Por qué? porque no está consiguiendo lo que desea, sus objetivos. Quizá sienta que le estén tratando mal, sin embargo no puede hacer nada al respecto. Sí continúa actuando de un modo pasivo, sus experiencias negativas tienden a destruir la confianza y autoestima que pueden existir en usted, y así perderse el respeto a sí mismo. Si es usted condescendiente en el trabajo , sus superiores acaso le ignoren o sean demasiado autoritarios con usted. Sus compañeros tal vez respondan con frustración y agresividad ante ello porque no comprenden por qué permite que los demás tomen decisiones por usted y evita los enfrentamientos abiertos.


1..6. COMPARACIÓN DE ESTILOS El modo en que una persona procede ante una situación deter· minada establece si su comportamiento es asertivo, agresivo o pasivo. A continuación se proporcionan los varios enfoques que se pueden adoptar ante un conflicto laboral típico.

Su jefe le llama el lunes por la mañana y le dice que su proyecto se está viendo retrasado debido a las dificultades exis· tentes en otro departamento. Su jefe necesita hablar con usted sobre el asunto durante el transcurso de la mañana, cuando haya tiempo. Usted dice:

A. Me gustaría que tuera més especifico. vamos a decidir a qué hora nos podemos reunir y hablar. Usted desea saber con exactitud la hora a la que van a reunir· se, y se siente suficientemente libre como para preguntarle acer· ca de ello. (Asertivo) . B. ¡Pues estamos a punto de acabar! ¿Cuántas veces más vamos a tener que resolver los problemas de ese departamento? Vamos a tener que hacerles cambiar. Se siente furioso y frustrado . (Agresivo) . C. Vale. Pero cuando cuelga, siente que no vale en absoluto. Se queda ansioso y confundido, sin saber lo que se va a tratar en la reunión


que va a mantener con su jefe, o incluso cuándo va a tener lugar ésta. Ahora le gustarla haber pedido más información. ¿Por qué no lo hizo? (Pasivo) .

tL lllllMOUO S[ P()ll¡ A si MISMO [11

PRlllUI lUCAR, PERO TIOIE EN ~U[llTA A LO!: D(llÁS.

........ w... -----f(~l:;;;__

•

•

.

• •

•

• • •• ·

•


T6mese un momento.•• Lea las siguientes afirmaciones y determine qué estilo representan . Responda utilizando AS para el comport amiento de asertivo, AG para el agresivo y PA para el pasivo. Vea las soluclones en la p1igina 119. 1 . ............ Bueno, no estoy seguro. Es dlflcll decidir.

2 ............. ¿Eres estúpido?

3 ............. Siento tener que preguntarle, pero.. . 4 . ............ ¡No puedo hacerlo/ Tengo más trabajo del que puedo hacer en estos momentos. ¡No tengo tiempo ahora para lo que me pide¡

5 ............. Claro, me gustaría hacerlo. 6 ............. Realmente no quiero hacerlo; lo hago porque me Jo pides tú. 7............. Bueno, me estaba preguntando sí te Importaría ayudarme.

8. .. .......... Es culpa tuya que no podamos disponer de los fondos que necesitamos. 9 . ............ No, gracias. Aunque le agradezco que me Invite.

10...... ..... Como yo soy el responsable de su realización, pues no puedes decir nada.


1. 7. CONCLUSIÓN La asertlvldacl es: Esto es lo que pienso, lo que siento y lo que quiero. La agresividad es: Esto es lo que pienso -es absurdo que pienses de otra manera-; lo que siento - tus sentimientos no cuentan-; y esto es lo que quiero -lo que quieras tú carece de importancia-. La pasividad es: Piense lo que piense, no cuenta; lo que siento no importa; y lo que quiero es irrelevante.


CAPITULO 2 OBSTÁCULOS PARA ACTUAR ASERTIVAMENTE



2.1. OBJETIVOS DEL CAPITULO Este capltulo le ayudará a: •

Reconocer tres obstáculos comunes para actuar asertivamente.

•

Identificar aquellas situaciones en las que los obstáculos le impidan actuar con asertividad.

¿Por qué una persona se siente más cómoda en unas situaciones que en otras? Una persona actúa con firmeza ante una situación determinada mientras que otra responde agresiva o pasivamente.

2.2. TRES OBSTÁCULOS COMUNES PARA ACTUAR ASERTIVAMENTE •

Baja autoestima.

•

Incapacidad para proceder ante los conflictos.

•

Una comunicación deficiente.

Identificar estos obsti!lculos puede proporcionarle la oportunidad de superarlos y de actuar asertivamente.

2.3. OBSTÁCULO Ni 1: BAJA AUTOESTIMA Existe una diferencia entre autoestima y concepto sobre uno mismo. La autoestima se traduce por respeto a uno mismo. El


Hggo oir su voz sin grilor

concepto que una persona tiene sobre sí misma es la imagen mental que tiene de sus puntos fuertes, de sus debilióades, de sus éxitos y fracasos. La influencia de éste sobre la autoestima, por supuesto, es determinante. El concepto que tenga de sí mismo influye sobre sus objetivos, su disposición y sus actos. Si usted se ve a si mismo orientado hacia los resultados , organizado y disciplinado, tal vez se considere una persona que puede cumplir sus metas. Lo más probable es que tenga una alta autoestima. Por el contrario, si se ve a si mismo inseguro, limitado en sus capacidades y conocimientos, o proclive a perder los estribos, entonces es probable que también se considere inadecuado, y por tanto su autoestima sea baja. Cuando se tiene una buena imagen de uno mismo, uno puede construir una autoestima positiva, y actuar conforme a ello.

CONCEPTO DE Sf MISMO

COMPORTAMIENTO POSITIVO

AUTOESTIMA

28


2.3.1. La asertlvldad depende de su autoestima SI es usted asertivo o no, depende de su autoestima. Las personas que actúan pasivamente o con agresividad lo hacen así porque reproducen situaciones en las que fracasaron o sintieron ansiedad. Una persona pasiva con una baja autoestima probablemente representaría la siguiente escena: Joanna quiere optar a un ascenso dentro de su compañfa. Hasta ahora, ha actuado pasivamente porque recuerda una situación pasada en la que no consiguió ser promocionada a un puesto que le Interesaba. Debido a su baja autoestima, empieza a pensar negativamente sobre sí misma y decide no presentarse para ocupar éste. Después de que un compañero de su departamento consigue ser promocionado y obtener el puesto que ella deseaba ocupar, se pone muy tensa y empieza a tener imágenes mentales de sf misma muy negativas, diciéndose: He fracasado. De todas formas no me habñan dado el trabajo. Es mejor que no haya presentado mi instancia. Joanna está metida en un círculo vicioso -su baja autoestima se ve reforzada por cada situación en la que actúa con pasividad y por las imágenes mentales que se derivan de ello-.

Una persona agresiva con una baj a autoestíma procedería ante otra situación de este modo: Antonio se halla en una reunión con varios directores discutiendo la posibilidad de trabajar con más personal. Cree que es una pérdida de tiempo porque ya ha hecho varias peticiones de esta clase y siempre han sido desestimadas. Durante la reunión, ataca abiertamente al director de personal delante del director general y


Hago ofr su w>z sin grilor

entra en una discusión con él acerca de su actitud negativa y agresiva. El director de personal da por zanjada la discusión, pero Antonio quiere seguir discutiendo. Termina perdiendo los nervios y se va de la reunión. Después de enfriarse y reflexionar sobre lo ocurrido, empieza a pensar: No deberla haber explotado de esa manera. No sé qué me pasa; IY delante del director general! Si no tengo más cuidado, me van a despedir. Antonio se vuelve más agresivo conforme se van repitiendo estas situaciones sin solución.

Las personas que siempre se comportan de una manera pasiva o agresiva pueden limitarse a si mismas de formas muy distintas, especialmente negéndose la oportunidad de crecer profesionalmente.

NADIElE PtJ[ll( MAOO! SENTIRSE IMfERIOR !IJM SU COllSEMTIMIENTO.


T6mese un momento... ¿Cómo cree que habría actuado una persona cuyo comportamiento sea asertivo ante las situaciones recién descritas?

2.3.2. ¿Qué se dice a sí mismo? No sólo hablamos unos con otros, también nos hablamos a nosotros mismos. La gente se siente muy influida por la cualidad de su plétlca Interna. A veces, todos pensamos negativamente sobre nosotros mismos, pero si el carécter de dicha plética es siempre negativo, nuestra autoestima disminuiré.

2.3.3. Pasos que llevan a una plátlca Interna negativa 1, Comparando las circunstancias actuales a experiencias pasadas cuando quiera que se da una situación cualquiera. 2. Eligiendo no ser firme en la situación actual porque las pasadas experiencias han sido de algún modo negativas.

. •

'

3. Sintiendo que no se ha respondido con la debida asertividad después de haberse producido una situación dada. 31


Hago olr w voz sin grib'

4. D&ndose cuent a de que no ha actuado con asertivídad porque no queña sentir ansiedad o fracasar de nuevo. Si se comporta agresivamente, tal vez se sienta del mismo modo. 5. Empezando a sentirse mal por no haber respondido con asertividad a causa de su ansiedad y preocupación con respecto a la situación al caso. Por ello comienza a decirse: No soy capaz, no voy a poder, etc. Asl entra en la din&mica de una baja autoestima.

r·_¿ _., • I

1 • L •

N os convertimos en aquello que

observamos. Bertrand Ru:lSSI

••

• 1 • 1

·~·~•e-.•


Tómese un momento... Piense en una situación en la que no haya actuado con asertividad y més tarde haya pensado que debena haberlo hecho. Analice los pasos que le llevaron a una plética interna negat~ va. Complete lo siguiente: 1. ¿Qué experiencia negativa pasada le impidió actuar con asertividad?

2. l!>escriba las acciones o reacciones que tuvo respecto a los resultados negativos de dichas experiencias. a. Acciones externas, tales como:

b. lmégenes negativas, tales como: - - - - - - --

3. ¿Qué clase de plática negativa mantuvo consigo mismo?


Hago oir su ~ sin grilar

2.4. OBSTÁCULO N2 2: INCAPACIDAD PARA PROCEDER ANTE LOS CONFLICTOS Se sabe que las situaciones conflictivas ponen a prueba a la persona mfls firme. Debido a que intervienen las emociones, es fflcil reaccionar con comportamientos agresivos o pasivos. Sin embargo, cuando actúa con firmeza en una situación coflictiva, deja la linea de la comunicación abierta al difllogo mucho después de que se ha resuelto el conflicto.

2.4.1. ¿Cuál es su actitud frente al conflicto? Su actitud frente al conflicto tiene su origen en cómo le enseñaron a proceder ante el mismo cuando era niño y, ya como adulto, en cómo ha aprendido a hacerlo con sus compañeros, sus amigos y los miembros de su familia. Si ha podido resolver los conflictos con éxito a lo largo de su existencia, probablemente haya desarrollado una actitud positiva frente a estos. Pero si sus experiencias fueron negativas, tal vez haya aprendido a actuar pasiva o agresivamente.


ObsllXulos paro

OC'IUOf-

T6mese un momento... Escriba sus respuestas a las siguientes preguntas en el espacio proporcionado al efecto. 1. Cuando era niño, ¿cómo le enseñaron a proceder ante los cooflictos?

2. Como adulto, ¿cómo ha aprendido a proceder ante los conflictos?

2.5. OBSTÁCULO N2 3 : DOTES DE COMUNICACIÓN DEFICIENTES Pocas personas han sido enseñadas para desarrollar habilidades asertivas con las cuales responder ante situaciones de humi· Ilación verbal. La incapacidad para responder puede crear resent~ miento, ansiedad y otra clase de emociones negativas. Con objeto de poder actuar de otro modo, ha de aprender a expresarse de forma clara y directa. Si aprende a responder ante las humillaciones, las alabanzas, las generalizaciones y determi· nados lenguajes corporales, mejorará sus relaciones con los demás. ¿Ha huido alguna vez de una situación en la que se haya dicho: ¿por qué no se me ha ocurrido nada que decir?


Hogo olr su ~ sin gritar

T6meu un momento...

Piense en dos ocasiones en las que desearla haber respondido con asertividad la pasada semana. Escriba a continuación aquello que le hayan dicho y lo que podrfa haber respondido.

1.

Respuesta:

2. Respuesta:

2.6. CONCLUSIÓN Tres obstáculos a la asertlvldad Obstáculo n9 1: baja autoestima

• El concepto que se tiene sobre si mismo (la imagen mental sobre uno mismo) y que determina su comportamiento. •

Las acciones y los pensamientos negativos pueden limitar sus oportunidades. 36


Obsüculo nª 2: Incapacidad para proceder ante los conflictos

• La gente que teme los conflictos evita actuar con firmeza en aquellas situaciones tensas. •

No confunda el comportamiento agresivo con el de firmeza. El comportamiento agresivo origina conflictos.

Obsüculo nª 3: una comunlcac16n deficiente •

Su incapacidad para responder en las distintas situaciones le lleva a emociones y pensamientos negativos.

Si comprende las trampas que impiden ser asertivo, podré evitarlas y así crear un entorno en el cual resulte mas fécil actuar con asertividad. En los siguientes capitulos consideraremos cada uno de estos obstaculos con mas detenimiento.


Hidden page

CAPÍTULO 3 CÓMO MEJORAR SU AUTOESTIMA



Cómo mejorar w

otllloeslÍmo

3.1. OBJETIVOS DEL CAPÍTULO Este capítulo le ayudará a: • Identificar las dos fuentes principales de autoestima. • Cambiar sus hábitos mentales negativos por otros posit ivos.

3.2. AUTOESTIMA POSITIVA Como veíamos en el capitulo 2, las personas que actúan con asertivldad suelen tener una autoestima positiva, mientras que las personas pasivas o agresivas normalmente tienen una autoestima baj a. Pensar negativamente y experimentar sentimientos negativos sobre uno mismo contribuye a una baja autoestima. Suponga que hiciera este comentario negativo durante una entrevista: A lo mejor no me contrata porque tengo poca experiencia. Una afirmación negativa de esta índole puede hacer que se sienta inseguro aun cuando sea usted perfectamente capaz de realizar el trabajo al caso. No permita que sus pensamientos negativos sobre sl mismo le impidan conseguir aquello que quiere y que merece.

3 .3. CéMO CAMBIAR SU AUTOESTIMA Debe tener en cuenta que su nivel de autoestima puede cambiar. El hecho de que su autoestima sea baja no quiere decir que siempre haya de serlo. No tiene por qué ser así eternamente. Una 41 Copyrighted material

t9zo oír su voz sin grilor

serie de éxitos pueden mejorar su autoestima y hacer que sea más firme. Del mismo modo, una serie de fracasos pueden dañarl a y de repente hacerle sentir inseguro y más pasivo o agresivo. Sin embargo, tenga presente que una baja autoestima puede siempre convertirse en una autoestima positiva.

3.4. FUENTES DE AUTOESTIMA Su autoestima procede de dos fuentes: 1. Lo que los demás le cuentan sobre sí mismo: lo bien o lo mal que ha hecho algo. 2. La observación de su propio comportamiento y sus consecuencias: lo bien que hace su trabajo fomenta su confianza en si mismo. 1. Lo que le dicen los demás

Desde el momento en que nació siempre ha habido alguien observándole y diciéndole cosas sobre si mismo. Cuando era niño confiaba en que su madre, su padre, sus maestros, la policía y otras autoridades le dijeran si sus actos eran apropiados. Como adulto, quienes juzgan la idoneidad de su comportamiento según las normas establecidas son sus compañeros. Si sus experienci as han sido positivas, quizá haya desarrollado una autoestima positiva. Si sus experiencias han sido negativas, acaso haya desarrollado un sentimiento de fracaso, y de ahí una baja autoestima.

42


j

~

E .diflcil hacer desgraciado al hombre que

conoce su propio val0<

1

-·

y se siente

semejante a su

•

creador

Autoestima positiva: La autoestima positiva consiste en lo siguiente: •

La alabanza de los padres acerca de las buenas notas en el colegio.

• La alabanza de los profesores acerca de las tareas bien hechas. • El reconocimiento a través de los premios. •

Evaluaciones positivas del rendimiento en el trabajo.

•

La alabanza por hacer el trabajo como se requeña. 43 Copyrighted material

Hago olr su WlZ sin grilor

Baja autoestima:

La autoestima baja consiste en lo siguiente: •

Falta de alabanza por las buenas notas, y de ahí la propia incapacidad para alcanzar el nivel de los logros ajenos.

•

Comentarlos hechos por los profesores, haciendo sentirse a u no poco capacitado.

•

Comentarios de algún compañero acerca de la calidad del propio trabajo.

•

Bajas expectativas de un supervisor.

•

Falta de alabanzas, aun cuando se esté realizando un buen trabajo.


T6mese un momento... 1. Identifique una experiencia positiva de la niñez en la que se le alabó por su inteligencia, sus modales, o lo bien que jugaba con otros Aiños. ¿De qué forma esta experiencia fomentó su autoestima?

2. Identifique una situación perteneciente a su edad adulta en la cual le j uzgó un compañero por su alto rendimiento en el trabajo. ¿De qué forma esta experiencia fomentó su autoestima?

2. Observe su comportamiento y sus consecuencias La segunda fuente de autoestima es la observación del propio comportamiento y las consecuencias que se derivan del mismo. Conforme se mueve por la vida empieza a pensar, a sentir y a hablarse de una forma determinada acerca de estas experiencias, bien de forma positiva, bien negativa.


Haga olr su ""°" sin gritar

lACOIU ~Ol-!:I MA MlO«> U!:TU> $U T1'AIAJO

R-IITT. PlllO $f R[Ctl["°" lO 811'1 QU[ ID llA ll(CI<(). w..-4W. ...._

3.5. EL PODER DE LOS PENSAMIENTOS Suponga que tuviera que despedir a alguien y que la experiencia fuera desagradable para usted. Tal vez sufra ansiedad la próxima vez que tenga que enfrentarse a una situación similar a causa de los pensamientos negativos que dicha experiencia generó en usted. Tal vez debido a ello se haga mfls pasivo o mfls agresivo. Lo contrario también es cierto, si tuvo una buena experiencia en el pasado, acaso los pensamientos positivos de logro derivados de la misma le ayuden a ser mfls firme en el futuro.


Cómo meioror' w avJoestimo

Tómese un momento... Identifique una situación en la que un colega le haya etiquetado o juzgado por su nivel de rendimiento haciéndole pensar negativamente sobre si mismo. ¿Cómo se sintió y cuáles fueron sus consecuencias?

3 .6 . CAMBIE SU PROFECÍA En la raiz misma de una baja autoestima está el concepto de la profecia de autorrealización ~currirá aquello que espere que ocurra-. Sus expectativas, sean éstas positivas o negativas, se realizan. Si prevé la existencia de problemas, a menudo están presentes. Si piensa que las cosas marcharán con suavidad, aumentará las posibilidades de que el resultado sea positivo. ¿De qué modo está relacionada la profecía de autorrealización con la firmeza? Si su autoestima es baja y dice usted · no puedo", enVia mensajes a los demás que dicen que va a fracasar. Entonces todo el mundo le tratará como si fuera a fracasar. Se prepara así para el fracaso incluso antes de empezar. Por el contrario, si tiene usted una autoestima alta y dice "puedo", todos le verán como si tuviera asegurado el éxito.


Hago olr su W>Z sin gritar

UllO O( l~ llAvtll>{S ~RU Ol •

. lA [J(l!:f[- ~ 11AW1 AQU• lllCAIAZ. W•C.C.W

.....

•

·.. ...

.. ..

3. 7. CÓMO DESARROLLAR EL PROPIO CONCEPTO SOBRE LA ASERTIVIDAD Cuando se adopta una actitud asertiva, se puede desarrollar el concepto que se tenga sobre la misma por medio de la préctica y de la repetición. Desarrolle su concepto sobre la asertividad utilizando la muestra que se proporciona a continuación. Recuerde que desarrollando el mismo e incorporéndolo a su plética interna cambiaré la perspectiva que tiene sobre si mismo.


Mt CONCEPTO SOBRE LA ASERTIVIDAD 1. Acepto a la gente tal y como es. 2. Nunca se puede cambiar a otra persona. 3. Acepto que cada persona se comunica de modo diferente a los demés sobre la base de sus valores, procedencia y entorno. 4 . Acepto única y exclusivamente la responsabilidad que tengo sobre mi mismo. 5. En una relación, soy sólo responsable de la parte que me corresponde . 6 . Acepto que cada persona tiene la libertad de elegir ser asertivo, pasivo o agresivo. 7. Puedo ser, dependiendo de la situación al caso, asertivo, pasivo o agresivo. 8. Voy a practicar una habilidad asertiva, de sensibilidad a los sentimientos de los demés. ¿Puede añadir algo a su concepto sobre la asertividad?

10.


3 .8. CÓMO MEJORAR SU AUTOESTIMA Para adoptar una actitud asertiva, debe tener una autoestima positiva y creer que puede actuar con eficacia. A continuación se proporcionan dos formas para mejorar su autoestima. 1. Aumentar la frecuencia de sus pensamientos positivos y recompensarse por ello. 2. Reducir la frecuencia con que describe sus puntos débiles y tratar de no albergar pensamientos negativos. Las situaciones que describan sus pensamientos positlvos no tienen por qué ser reales en el momento de formular estos, pero debenan reflejar el objetivo que desea cumplir. En otras palabras, podna ser una persona bien organizada parte de su tiempo y su objetivo consistir en ser una persona organizada todo el tiempo. Si pensase algo negativo como: Detesto tener que pasar tiempo organizándome, probablemente termlnana posponiendo el momento de hacerlo necesario para lograr su objetivo. Por el contrario, si se dice a sí mismo algo positivo como: Puedo organizar mi trabajo rápida y fácilmente, sólo el hecho de formular dicha idea le ayudará a centrarse en su objetivo.

50


Cómo mejotar su -

Tómese un momento... 1. Cite tres afirmaciones positivas que desee hacer més a menudo. Por ejemplo: Puedo aprender nuevos conceptos répidamente. Juego bien al golf.

A. _____________ _________ ª·-~~~~~~~~~~~~~~~~~-

c. __________ _ _ _ ____ ____

2. Piense en algún modo de recompensarse por pensar y sentir todos y cada uno de los pensamientos positivas citados anteriormente. Por ejemplo: Me compraré ese libro nuevo._ _ _ _____ que quiero desde hace tiempo. Iré a ver la pelicula titulada - - - - -- - - - - -

A. _ _ ___________________ _ B. - -- - - - - - - -- -- - - - - -- - - C. _ _ _________________ _ _ (continúa)

51


Hago olr w \'OZ AA gribt'

T6mese un momento... {continuación) 3. Cite cualquier pensamiento negativo que desee evitar:

A.

ª

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

· ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

c.~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~-

4. Cite varias formas de castigarse cada vez que se sorprenda albergando pensamientos negativos. Por ejemplo:

A.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

ª· ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ c .~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~-

3.8.1. Praotlque su autoestima Tiene derecho a expresar sus pensamientos y sentimientos y a pensar positiva o negativamente. Con objeto de cambiar el hfibito de pensar negativamente, debe revisar su imagen mental. La prfictica es la clave .

3.8.2. Pautas para revisar su Imagen mental A continuación se dan algunas pautas para revisar su imagen mental y para dar los pasos necesarios para fomentar su autoestima.


•

Comparta con un compañero, un amigo o su familia su deseo de cambiar.

•

Fijese un objetivo que sea realista: por ejemplo, haga el esfuerzo de decirse solamente cosas positivas sin importar cufll sea la situación.

•

Comparta sus éxitos y sus fracasos con sus compañeros, sus amigos o su familia.

•

Elabore una lista con sus pensamientos positivos. Escríbalos en tarjetas o en notas post-ít y colóquelas allfl donde las pueda ver con frecuencia.

•

Castiguese cada vez que se sorprenda albergando pensamientos negativos con alguna actividad que no le guste, tales como archivar, limpiar un armario o limpiar de maleza su jardín .

•

~MTt Q

UURlJllAM(ll: ·.

ACfWIOU OfORTI9'.WC

llflWllTtMm'. llSAWAl>o\Sll( PflOIL(M: llttl.tal.tt.


Hago olr

su voz sin grilar

3.9. DERECHO A LA ASERTIVIDAD Probablemente haya o Ido la máxima •defienda sus derechos•. Tal vez su opinión con respecto a la misma sea negativa y se haya dicho: "No avasalles • o •no abuses de los demás". Esta forma de pensar tal vez le haya impedido ser consciente de sus derechos y, por tanto, defenderlos. La cuestión central del comportamiento asertivo es que conoce sus derechos y se siente bien expresándolos mediante .la utilización de las técnicas contempladas en este manual. La lista de més abajo sugiere una serle de derechos para que los tenga en cuenta al desarrollar su comportamiento asertivo.


TENGO DERECHO A...

1. Ser tratado con respeto. 2. Ser apreciado. 3 . Expresar mis sentimientos (de forma sincera y directa, no como un ataque). 4. Discrepar y expresar mis opiniones (de un modo que ayude a llegar a una solución del conflicto). 5. Establecer mis propias prioridades. 6. Decir •no" sin sentirme culpable. 7. Expresar mis necesidades y deseos. 8 . Cometer errores (y ser responsable de los mismos). 9. Elegir no ser asertivo en una situación dada (en algunos casos puede ser mejor actuar con pasividad). 10. Tomar mis propias decisiones.


Hago olr su ~ sin S'}'tot

T6mese un momento •.•

A continuación se proporciona una hoja para valorar sus progresos hacia la clase de pensamientos positivos que le ayudarén y así recompensarse o castigarse segOn considere necesario. Complete una linea por cada pensamiento posit ivo sobre el cual se halle trabajando. Pensamiento positivo

Persona Fecha con la que lo comparto

8
Fecha S (sl) nuevo N (no) intento

Recompensa o castigo

1. ~~~-+~~~--1~~-1-~~4-~~1--~~~2 .~~~-+~~~--1~~-1-~~4-~~1--~~~-

9· ~~~-+~~~--1~~-1-~~4-~~1--~~~-

10.


Cómo meiopr su oufoe.slimo

3.10. CONCLUSIÓN • Los pensamientos y los sentimientos negativos continuos contribuyen a crearse una baja autoestima. •

La autoestima negativa puede cambiarse por otra positiva.

• Su autoestima se deriva de lo que le dicen otras personas sobre sí mismo y de lo que usted observa acerca de su propio comportamiento y las consecuencias del mismo. •

Puede cambiar sus pensamientos negativos por otros positivos.

LOS PUISAlllENTOS SOll COSAS. Y ESTAS COSAS SUEUN UAllAR A LA PUERTA DE QUIEN LAS llA BUSCADO YESTÁ DISPUESTO ARECJl!IRLAS. v. Pyg..

---

'

.. •


Hidden page

CAPiTULO 4 CÓMO PROCEDER ANTE LOS CONR.ICTOS


Hidden page

4 ..1. OBJETIVOS DEL CAPITULO Este capitulo le ayudará a: • Identificar aquellas creencias Irracionales que le Impiden adoptar una actitud asertiva. • Comparar la asertividad con los comportamientos agresivo y pasivo a la hora de proceder ante un conflicto. • Aprender pautas para resolver un conflicto.

4.2. CREENCIAS IRRACIONALES SI el comportamiento asertivo es la expresión de sus pensamientos, sentimientos y necesidades de una forma directa y positiva, entonces, ¿por qué deberla resultar dificil ser firmes? Cuando se enfrenta a un conflicto, sus pensamientos, sus creencias, sus sentimientos y sus actitudes configuran el escenario en el cual se va a dar su comportamiento. Su mente necesita ser libre para responder a cada nueva situación que exija una acción firme . Las actitudes, las creencias y los pensamíentos irracionales retraen e inhiben a la gente. Impiden que uno se pueda comportar como desearla. A continuación se proporciona un ejemplo de un modo de pensar irracional: Cannen:

TenTas muy buenas ideas sobre los temas que se iban a tratar en la próxima conferencia. ¿Por qué no expresaste las mismas en la reunión de preparación? 61


Hago olr su w>z sin gritar

Eduardo: Si hubiese expresado mis ideas durante la reunión con ese grupo, me habñan desafiado. Pero ahora, volviendo Ja vista atrás, deseaña haberlo hecho.

4.2.1. ¿Qué hizo mal Eduardo? En esta situación, los pensamientos irracionales de Eduardo distorsionaron la realidad haciéndole prever el peor resultado posible (sus ideas serian desafiadas) si se hubiera atrevido a defender sus puntos de vista con firmeza. Cuando una persona adopt a un modo de pensar irracional se preocupa en exceso por cómo cree que reaccionarfln los demfls y termina por no actuar con firmeza. Aun cuando Carmen reconociera las buenas ideas de Eduardo, éste centró toda su atención en sus pensamientos negativos e ignoró los posibles resultados positivos, tales como hablar claramente de sus ideas y tal vez ganarse el respeto de los demfls, a que su asertividad durante la reunión podria haber dado lugar.

4.3. PENSAMIENTO RACIONAL Puede tener mfls éxito actuando con asertivldad si cambia sus creencias irracionales por otras que sean racionales. El modo de pensar racional incluye la comprensión de que existen muchos resultados posibles tras una acción de firmeza. En otras palabras, incluso si adopta una actitud asertiva y el resultado es negativo, aprenderfl que puede proceder ante la situación sin dejarse hundir por el mismo.

62


En lugar de hacerlo irracionalmente, Eduardo podria haber pensado: Incluso si expresara mis ideas sobre los temas que se van a tratar en la conferencia y éstas no fueran tenidas en cuenta, no pasaria nada. Me expresé aun cuando tos demés no aceptasen mis ideas en ese momento. Cuando se suscriben los propios pensamientos negativos, uno se niega la posibilidad de adoptar una actitud asertiva cualquiera que sea ta situación.

4.3.1. Cómo enfrentar un conflicto Tratar de evitar los conflictos también es un obstécuto para el comportamiento asertivo. Recuerde de qué forma le enseñaron a proceder ante tos conflictos cuando era pequeño y cómo ha aprendido a actuar frente a ellos en cuanto adulto. (Revise sus respuestas en et capitulo 2). Si ha sostenido unas creencias irracionales respecto al conflicto, tal vez no actúe con firmeza en situaciones conflictivas. Puede tener más éxito actuando con asertlvldad si cambia sus creencias lrrac:lonales por otras que sean racionales.

Tal vez crea que si se muestra asertivo ante un conflicto los demés se enfadarén con usted. Puede sustituir esta creencia irracional por otra que sea racional - usted no es responsable de lo que pueda sentir otra persona-. Si alguien se enfada, es su problema. Una vez que reconozca su creencia irracional e intente sustituirla por una racional, se sentiré més cómodo y libre de mostrarse firme ante un conflicto.


Hogo ofr sv voz sin gritar

T6mese un momento... Cite varias creencias irracionales que le hayan llevado a evitar los conflictos. Por ejemplo: Si me muestro firme ante un conflicto, me criticar{ln. (Buscar las respuestas sugeridas en la pégina 123). 1. Si me muestro asertivo ante un conflicto,

2. Si me muestro asertivo ante un conflicto,

3. Si me muestro asertivo ante un conflicto ,

SI LOO -IJA(!l ACTUAAAll l!IPUWIDO sá.o LA Al'Ra!ACIÓll 1)( LOO l)(JIÁS llllilCA

llAiRIA

"

IWllDO CRAllOOI llOM!imS.


4.4. DISTINTOS ESTILOS DE COMPORTAMIENTO PARA PROCEDER ANTE LOS CONFLICTOS Si no adopta una actitud asertiva en situaciones en las que deba proceder ante confrontaciones o discrepancias, tal vez esté eligiendo otra clase de comportamiento, es decir, agresivo o pasivo.

Comportamiento asertivo •

Trata los conflictos abiertamente y el proceso de comunicación puede continuar.

•

Trata de ganar. Comprende que es licito enfadarse, pero expresando los sentimientos.

•

Intenta negociar para resolver problemas en un clima de respeto mutuo.

•

Reconoce los derechos personales al tiempo que respeta los derechos de los demés.

•

Utiliza las afirmaciones como: Esa es mi opinión, Asf es como me siento, o Eso es lo que pienso.

Comportamiento agresivo •

Se pone a la defensiva.

•

Ignora los sentimientos de los demés; asume la postura que sostiene: Tengo razón.

•

Quiere ganar a costa de la relación.


•

Utiliza la misma agresividad para controlar la situación.

•

Intenta manipular.

•

Utiliza afirmaciones como: La reunión es a las 14:00; no me importa lo que tengas en tu agenda; limítate a estar aquí.

'

' l

1'()11 CADA _,TO QC1' UllO Pf.SA [lltAOADO, Sl PllROOI

SlWITA Sl®llOO!: IX PAZ[)( W>fl>ITu.

.

).

.,...w.,.i:-

~~~~~v~~~~

I

rt® ~

-· Comportamiento pasivo

• Cede ante las expectativas y los puntos de vista de los demás para evitar los conflictos. • Asume la postura: Tienes razón; no considera importantes los propios sentimientos. • Acaba siempre en una situación de pérdida. 66


•

Se deja manipular por una persona agresiva.

•

No muestra el enfado abiertamente.

•

Utiliza afirmaciones como: ¿Cómo voy a saber yo la respues-

ta a eso? Para la mayoría de la gente, los tres tipos de comportamiento se ven en los siguientes términos:

1 . Asertlvldad: Directo, firme, sincero, cortés ; hace que ocurran las cosas, mantiene el respeto por uno mismo y se gana el respeto de los demés; confiado, positivo.

2. Agresividad: Dominante, atrevido; hace que ocurran las cosas a pesar de cómo se puedan sentir los demés; mezquino, desconsiderado, pertinaz, beligerante.

3. Pasividad: Blando, modesto, dubitativo, inseguro , retraído; espera a que ocurran las cosas; se pierde el respeto porque nada ocurre según el plan establecido.

67


Hidden page

Procediendo ante el conflicto de este modo, establece el respeto mutuo como base de su relación con sus colegas y supervisores. Estfl mfls abierto a comenzar cualquier actividad que le ayudaré a trabajar con los demé'.ls. Aumenta sus probabilidades de resolver el problema de base que de otro modo daría lugar a otra clase de conflictos mé'.ls adelante. Es mé'.ls fé'.lcil resolver conflictos cuando se es asertivo y: •

Se evitan los ataques personales y se mantiene la atención centrada en el problema al caso.

•

Se actúa sinceramente con respecto a los demé'.ls.

•

Se pone el énfasis sobre los puntos acerca de los cuales hay consenso como base de discusión de aquellas cuestiones sobre las que hay discrepancias.

•

Se evitan las posturas en las que debe haber un ganador y un perdedor, adopté'.lndose una postura de flexibilidad.

•

Se buscan soluciones en lugar de culpables.

•

Se llega a un acuerdo sobre puntos de negociación o Intercambio.


Tómese un momento...

Marque cada una de las afirmaciones que aumenten las probabilidades de resolver un conflicto adoptando una actitud de firmeza. Las respuestas sugeridas aparecen en la página 125.

_ _ 1. Eres la causa de todos los problemas que tenemos en esta oficina.

_ _,2. Prefiero no trabajar contigo.

_ _ 3. Comprendo cómo te sientes, pero lo que has dicho acerca de nuestros procedimientos para realizar pedidos sólo ha contribuido para que Osear se sienta más ansioso.

_ _4 . Estamos de acuerdo sobre los tres primeros puntos de nuestro contrato. Veamos el último punto que queda y cómo se pueden resolver nuestras diferencias.

_ _ 5. Debemos seguir la normativa establecida al pie de la letra.

_ _6. Carlos, comprendo cómo te sientes acerca de los cambios que estás sugiriendo; pero debido a nuestra falta de tiempo podemos continuar así los próximos dos meses. Al final de los cuales podemos reevaluar nuestro plan de trabajo.


Hidden page

Hidden page

CAPiTULO 5 EL PAPEL QUE LA COMUNICACIÓN JUEGA EN LA ASERTIVIDAD


Copyrighted material ,

Hidden page

• LA COllUlllCACIÓll {$ UllA PAAU ESEllCIAI. ll( TOOA .• COIWUCTAll( llllllEZA.

5 .3. CÓMO CAMBIAR EL "TÚ" POR EL "YO" Una eficaz técnica de comunicación que ayuda a proceder con asertividad es la utilización de afirmaciones en primera persona en vez de usar el tú/ usted. A continuación se da un ejemplo de una afirmación agresiva en

secunda persona. Maria:

Tü crees que Javier puede hacer un mejor trabajo que yo sobre el Informe Harper.


Una afirmación agresiva como ésta normalmente pene a la otra persona a la defensiva. ¿Por qué? parque empezó con la palabra t(J, y ésta puede percibirse como un ataque. Cuando una persona empieza una frase con dicha palabra en una situación tensa, el tono de voz suele subir, Intensificando la sit uación. Este es un ejemplo de una afirmación asertiva en Pffmera persona. Maña:

Me enfado cuandc le pides a Javier que trabaje en el informe Harper. Me gustarfa que vinieras directamente a mf la próxima vez que tengas que decir algo sobre el informe, porque yo soy la persona responsable. En esta ocasión, Maria empezó con la palabra yo. Expresó sus sentimientos (enfado), describió el comportamiento (pediste a Javier que trabajase en el informe Harper), identificó el resultado (me gustarla que vinieras directamente a mi), y explícó par qué (parque es responsabilidad suya).

5.4. CÓMO CREAR AFIRMACIONES EN PRIMERA

PERSONA Se pueden crear afirmaciones en primera persona siguiendo cuatro pasos: 1. Comience por la palabra •yo·. 2. Exprese lo que siente, lo que piensa o necesita:


Hidden page

Hidden page

Hidden page

El pope/ que lo "'"""'ia>cidn juega ., lo osertiviclod

Tómese un momento... (continuación)

Lea las siguientes afirmaciones y añada cualquier información que sea necesaria cambiando, en el espacio al efecto, las afirmaciones en segunda persona por otras en primera.

3. Siempre llegas tarde a nuestras reuniones.

4. Nunca devuelves /as llamadas.

5. Cuando no haces tu trabajo, entonces lo tengo que hacer yo por ti.

6. No cumples tos plazos.

5.5. CONCLUSIÓN •

Las afirmaciones en primera persona transforman una afirmación agresiva culpablllzadora en una Invitación a hablar.

•

Crear sus propias afirmaciones en primera persona es un paso positivo para mejorar las relaciones y fomentar la autoestima.


Hago olr w

~

sin gribt

•

Las afirmaciones en primera persona fomentan la cooperación y el trabajo en equipo.

•

Utilizando con firmeza afirmaciones en primera persona estarti dando un gran paso para convertirse en la persona asertiva que desea ser.

Ull guEN COllVERSAOOR DE~ AOOTAA El TENA, llO A llll!: OYDITE!l.


CAPÍTULO 6 ACLARACIÓN Y LENGUAJE CORPORAL



Hidden page

Hago ofr w voz sin gritar

Muchas veces se dicen cosas que originan confusión con respecto a la presunta intención de lo dicho. Pedir una aclaración es una manera de decidir lo que quiere decir la persona que habla. Las siguientes pautas le ayudarán a ser más directo, más honesto y más respetuoso. Las respuestas le mostrarán cómo formular las preguntas que obligan a la otra persona a aclarar el significado de sus palabras.

6.2.2. No generalice, sea especifico El diálogo de los siguientes ejemplos muestra cómo la primera persona ignora las reglas de la claridad y cómo la segunda responde con asertividad pidiendo una aclaración: Cuando Antonio utiliza la generalización: Haces mal tu trabajo, la asertiva respuesta de Eduardo es: ¿Qué es lo que hago mal? ¿Me puedes dar un ejemplo? La afirmación de Antonio es general. No describe lo que piensa que representa hacer mal un trabajo, no cita un ejemplo especifico de ello. Una afirmación tan general suele interpretarse como agresiva y hace que el interlocutor se ponga a la defensiva. La respuesta de Eduardo es asertiva. Pidió a Antonio que aclarase lo que quería decir: ¿Qué es lo que hago mal? ¿Me puedes dar un ejemplo? Antonio, sin embargo, podría haber dicho: En las páginas cinco, seis y siete has omitido unos párrafos, y en la página nueve no has comprobado la fecha.


' ~t QW: Q •.

6.2.3. No juzgue El juicio de Yeli es: Tíenes dos caras. La respuesta asertiva de Elena es: ¿CufJndo he tenido dos caras? ¿Me puedes dar un ejemplo de lo que acabas de decir? Yeli esttl juzgando la forma de ser de Elena acustlndole abiertamente. Elena, asumiendo que no tiene el citado rasgo de carácter, responde con asertividad pidiendo una aclaración. No permite que Yeli haga un comentario tan dañino sobre su carácter y quede asi la cuestión. Pide que le dé un ejemplo especifico al respecto. Una afirmación asertiva que podrla haber hecho Yeli es: Elena, me he enfadado cuando me ha dicho Fermín que has estado hablando de mí a mis espaldas.


6.2.4. No exagere La afirmación de Juan exagera: Estás todo el día por ahí de visita, pero luego te llevas los honores del trabajo que se hace aunque sea yo quien lo haga. ¡No estoy dispuesto a aguantarlo/ La respuest a de Ruth es asertiva: No sabía que te sintieras as1. ¿Por qué no me lo has dicho antes? ¿Cuándo, exactamente, me he llevado los honores del trabajo que se hace? ¿Y cuándo, exactamente, has tenido tú que hacerlo? Juan tenia la sensación de estar haciendo todo el trabajo mientras Ruth estaba realizando visitas. Por ello, esUi resentido. Ha dejado que ocurra varias veces y no ha sido asertivo al explicarle sus sentimientos a Ruth. Ruth, por el contrario, se muestra asertiva. Ha escuchado el comentario exagerado
6.2.5. Acepte la responsabllldad sobre sus propios sentimientos, pensamientos y opiniones Mario no se responsabiliza de sus emociones. Grita: Me tienes hasta ...


La respuesta de Lu is es firme: Entiendo que te enfades, pero no comprendo qué es Jo que he hecho yo. Dime, ¿qué he hecho exactamente? ¿Luis es responsable del enfado de Mario? No, Mario es responsable de su propia furia. Mario se ha dejado llevar por ese sentimiento. Si cuando alguien se enfada y usted expre.s a comprensión al respecto y pide más información permitiendo a dicha persona que hable, con frecuencia se desvanecerá su enfado y se est ablecerá un diálogo provechoso. Luis explicó asertivamente que entendía que Mario estuviera enfadado, pero no comprendía lo que había hecho para motívar dicho enfado. Pidió una aclaración. Preguntando, en vez de dejarse llevar por sus emociones, de ceder a la furia de Mario, y de enfadarse, actuó con asertividad ante esta situación. 110 tt lllPOlllAllU 'tÓllO" ~U INTtRLOCUTOll U TllAll!:llfT[ U11A lllfOllllACIÓll, ~lllO [ l COllTtJllOO 1)( ~TA.


Hidden page

Adanri6n r

/onsooi• coporol

Tómese un momento ... (continuación)

Basándose en las 10 afirmaciones anteriores, reescriba cada una de ellas demostrando firmeza. 1 - ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

2.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

3-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

4 . ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~-

5.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

ª·~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~7 . ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~-

8. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~-

9.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~-

10. A continuación, escriba una respuesta firme pidiendo una aclaración. 1 -~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 3-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~-

4 . ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~5. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ª· ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~-

7. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ª· ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~9.~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

10.

91


6.3. LENGUAJE CORPORAL Y COMUNICACIÓN Llegados hasta aqul, ya sabe cómo expresarse con asertividad. Pero hay más. Debe demostrar el comportamiento no verbal -o lenguaje corporal- que sustenta sus afirmaciones. El lenguaje corporal incluye los movimientos conscientes e inconscientes, sus posturas, sus gestos y el tono de su voz. Ser consciente de su lenguaje corporal es muy importante porque la otra persona está evaluando constantemente sus mensajes, leyendo su lenguaje corporal además de escuchar sus palabras. En general, el 10 % de su mensaje se recibe a través de su lenguaje verbal. El 90 % de su mensaje se recibe a través de su lenguaje corporal. Con un porcentaje tan alto transmitido por su lenguaje corporal, deberá ser plenamente consciente de su influencia sobre el proceso de la comunicación. Observe el lenguaje corporal de los comportamientos pasivo, agresivo y de· firmeza que se muestran a continuación.


Campare las siguientes clases de lenguaje corporal:

Pasivo

Tono de

Asertivo VGl

Tono de

ACfeslvo VGl

Tono de

VGl

Sumiso, bajo,

Seguro, firme,

Sarcástico, arrogante,

tlmido, ansioso,

pausado, modulado,

condescendiente

culpable, inseguro

tranquilo

Potltura corpon1t

PNtura corporal

PNtura corporal

Hombros caldos,

Segura, erecta,

Tensa, rfgida,

encogida, quiere

inclinada hacia

crispada

parecer insignificante

delante

ExptNf(HI facial

Exprnlón facial

Expresión facial

Ojos bajos, cabeza,

Directa, genuina,

Ceño fruncido, fria,

inclinada, tlmida,

sonriente, seria,

amenazante, mirada

avergonzada

interesada

fija

,,,,,,,,,. y brazos

Mano. y IH'azo.

, , , _ y brazos

Manos nerviosas,

Movimientos de

Puños cerrados y

movimientos

manos relajados,

amenazadores,

crispados,

informales,

dedos acusadores,

hombros caldos

esponUmeos,

movimientos rflpidos

sencillos


Hidden page

6.4. LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL Como ya hemos visto, debería elegir sus palabras con cuidado pero, al mismo tiempo, ser consciente de cómo influye su lenguaje corporal sobre lo que está diciendo. El tono de su voz, los gestos, etc., pueden influir mucho sobre la interpretación que haga su interlocutor acerca de aquello que quiere decir usted - sin importar la elección que haya hecho de sus palabras-. Recuerde la situación presentada al principio del capítulo e imagine de qué forma puede influir el lenguaje corporal sobre el significado de lo dicho durante el encuentro de Juan y Ruth.

Estás todo el día por ahí de visita, pero luego te llevas los honores del trabajo que se hace aunque sea yo quien lo haga. ¡No estoy dispuesto a aguantarlo!

Ruth: No sabfa que te sintieras as1. ¿Por qué no me lo has dicho antes? ¿Cuándo, exactamente, me he llevado los honores del trabajo que se hace? ¿Y cuándo, exactamente, has tenido tú que hacerlo? El lenguaje verbal y corporal de Ruth expresa su sinceridad y preocupación, o Juan podrla ver sus comentarios un tanto condescendientes y agresivos. Si Ruth hubiera enarcado sus cejas, inclinado ligeramente su barbilla, si hubiera asentido y hecho énfasis sobre palabras como sé, algo, yo, y hecho habrla cambiado por completo el significado de lo que dijo. El cambio crea un conflicto entre el lenguaje corporal y la afirmación hecha, y envía un mensaje contradictorio y confuso. 95


Hago ofr su voz ¡in grilor

su tutfll'O 1)(8' SEP CJ11 KJ>ncro AllPllllCADOI! 1)(lOO MQISAJIS

QUI; TRAllSm( SU VOZ.

6 .5. ASERTIVIDAD CONTRA AGRESIVIDAD A continuación, lea la afirmación de asertividad que aparece més abajo y vea lo fécllmente que se podría haber convertido en una afirmación agresiva. Maña:

Me enfado cuando le pides a Javier que trabaje en el informe Harper. Me gustarfa que vinieras directamente a mi la próxima vez que tengas que decir algo sobre el informe, porque yo soy la persona responsable. Cuando se hace esta clase de afirmación, debe observar el tono de su voz. Manténgalo dentro de un nivel controlado -firme y relajado---. No muestre emoción alguna, aun cuando esté enfadado.


Mantenga su cabeza erecta y relajada, el contacto visual, y no señale con el dedo. Si siente que no puede controlar su furia, posponga la discusión de la situación hasta que sus emociones estén tlajo control. Cuando esté en control de la situación, podrá utilizar las afirmaciones en primera persona de tal forma que no pueda considerarse como un ataque. En resumen, se estará comunicando adoptando una actítud de firmeza .

6.6. CONCLUSIÓN •

Conviértase en un mejor comunicador pidiendo una aclaración cuando quiera que hayan hecho algún coment ario cuestionable acerca de usted.

• Aunque el mensaje verbal es importante, el lenguaje corporal tiene una mayor influencia sobre el mensaje porque la persona que lo envía no puede disfrazar su contenido. •

•

El lenguaje corporal se da a nivel del subconsciente. Tan sólo se transmite de forma verbal el 10 % de un mensaje, siendo el 90 % restante recibido no verbalmente.



,

CAPITULO 7 CÓMO RESPONDER CON ASERTIVIDAD



Cómo mpondeo- con owtividocl

7 .1. OBJETIVOS DEL CAPÍTULO Este capítulo le ayudará a: • Aprender a aceptar los halagos con asertividad. •

Aprender a responder con asertividad a humillaciones directas o indirectas.

7 .2. VALOR Y CONFIANZA Reco1Dpensar a la gente con halagos es una forma muy común de desarrollar unas relaciones positivas. Muchas personas, sin embargo, tienen dificultades para responder a aquellos. Puede que se sientan incómodas cuando son alabadas delante de otros, o simplemente no les gusta ser el centro de atención. Para algunos, un halago es una forma de atención indeseable. La mayoría de la gente estaría de acuerdo en que una humillación es una forma de atención desagradable. ¿A quién le gusta que le insulten o que le hagan objeto de una broma? Conforme aprende a desarrollar sus habilidades asertivas, puede aprender a responder a ambas clases de atención. Requerirá práctica enfrentarse a estas situaciones con calma, pero como Ralph Waldo Emerson dij o: El valor y la confianza proceden de la repetición de un proceso.

101


Hago olr su \IOZ sin grilor

7.3. CÓMO PROCEDER ANTE LOS HALAGOS CON ASERTIVIDAD Una respuesta agresiva o pasiva típica podría ser encogerse de hombros ante el halago y entrar en un monólogo interno negatlvo como: Realmente no me merezco este halago. Cualquiera habrfa hecho lo mismo o, simplemente, cambiar de tema. La persona agresiva puede incluso cuestionar los motivos por los que su interlocutor le ha halagado. Seguidamente, se dan unas pautas para aceptar de mejor grado y con asertividad las alabanzas de los demés: • No se apresure a responder. • Piense en el halago (permita que penetre en usted). • Responda al halago directa o indirectamente a través de su lenguaje corporal, sonriendo y estableciendo contacto visual. • Cuando todo lo demés falle, siempre bastaré con un simple gracias.

7 .4. RESPUESTA A LOS HALAGOS Considere las siguientes situaciones: Sltuadón 1:

Un supervisor dice: Ha hecho un gran trabajo durante la presentación.


Hidden page

Hago ok su \oQZ sin gritar

Ull llAIACO ES COMO Ull 8CSO ATRAvts DE UN vr::LO. Vldor ll'«O

~~· .

., .

Respuestas de firmeza:

Muchas gracias. Significa mucho para mí que me lo digas. Gracias, Rafael. Agradezco tus palabras de ánimo. Gracias. Se agradece cuando a/guíen lo aprecia de verdad. Gracias por decírmelo. Tu amistad es realmente importante para mT.


T61MM un momento... En el espacio proporcionado a continuación, escriba una respuesta asertiva para contrarrestar la respuesta pasiva que se provee. 1.. Un colega dice: ¡f:nhorabuena por tu ascenso a director del departamento!

R..pu 1 sta pasiva: No pensaba que me iban a dar el trabajo, porque tengo tan poca experiencia ...

2. Durante una evaluación, su jefe le dice: f:res muy valioso para nuestro departamento. No f}Odrfa sentirme más satisfecha con tu trabajo. tu actitud y tu apoyo. R. .pu11ta pasiva: Se encoge de hombros

y no dice nada.

Respueat.a asertiva: - - - - - - - - - - - - - - - - 3. Acaba de terminar de organizar su despacho, y un colega le dice: ¡Qué organizado eres/ R. .pueata pasiva: La verdad es que no. Nunca encuentro nada.

Respuesta ...UVa: - - - - - - - - - - - - - - - - 4. Se ofreció volunt ario para recaudar fondos para la asociación X y esté trabajando horas de mfls todos los días. El director ejecutivo de su compañia le ve y le dice: Gracias por el trabajo que está haciendo. Aprecio su compromiso con esta noble causa. Respuesta pasiva: No es nada. Creo que tengo qua ayudar cuando puado hacerlo. R. .puesta ...rtlva: - - - -- - - - - - - - - - - - - -


Hago o/r IU >OZ sin grilOr

7.5. CÓMO PROCEDER ANTE LAS HUMILLACIONES CON ASERTIVIDAD

¿Se ha sentido humillado alguna vez por el comentario hecho por alguna persona sobre su lisico. su forma de vestir, su estilo de vida, sus maneras, su trabajo o su forma de hablar? Estas humillaciones acaso le hayan hecho sentirse deprimido, avergonzado, sin valor alguno, incompetente o incapaz aun cuando estas características no le describan.

7.5.1. Tipos de humlllaclones Los cuatro tipos que e)(lsten son: 1. Verbal directa 2. Verbal Indirecta 3. No verbal 4. Infligida a uno mismo

7 .5.2. La humlllacl6n verbal directa

De los cuatro tipos de humillaciones, la verbal directa es quizá la mas fatil de identificar debido a que va dirigida directamente a usted. Sltuacl6n:

Han pedido a Daniel y a Emlllo que terminen de preparar una reunión de personal. Daniel tiene más experiencia y se encarga de reunir información. Daniel y Emilio han trabajado juntos en varios proyectos anteriormente. pero Dan/el siente que Emilio 106

Hidden page

Hago oir w

•

\IOl

sin gritar

Haga una afirmación cort a con objeto de dar por zanjada la situación.

7 .5.3. La humillación verbal Indirecta ¿Ha tenido alguna vez la sensación de que le han dicho algo con doble sentido? Este es un ejemplo:

Sonia: Carmen, esta vez has cometído menos errores.

Carmen: No entiendo. ¿Qué quieres decir?

Sonia no va y dice directamente: Carmen, cometes demasiados errores. En lugar de ello, ataca indirectamente a Carmen. Trató de cumplir su objetivo siendo sutil. A la mayorla de la gente le resulta difícil expresar directamente sus pensamientos negativos sobre el comportamiento de otra persona. Por dicha razón camuflan los comentarios que desearían hacer humillando indirectamente a la persona. Carmen se siente confundida y tal vez frustrada o manipulada. Tiene que pedir a Sonia que le aclare lo que ha querido decir. Cómo proceder ante las humlllaclones Indirectas

A continuación se proporcionan unas pautas para proceder ante las humillaciones indirectas. La clave reside en determinar la verdadera intención de la otra persona: 108 Copyrighted material

Hidden page

Hago olr su YOl' sin gritar

Yolanda: Jgnacío, no comprendo por qué pones esa cara.

Ignacio ha asumido que Yolanda necesitaba las cartas hoy y sabe que no puede acabar el trabajo sin quedarse el tiempo necesario hasta haberlo hecho. Esta situación ofrece a Ignacio la oportunidad de responder verbalmente y con firmeza en vez de hacerlo a través de su lenguaje corporal. Debería decir:

'

i

A VECES ES Ctll!Kl!:O CÓllO pg¡rrcros OO:COllOODO!:, ., Pl!ETEJIO{NSAliEll TMITO SOllllE NUESTROS AllCESTRO!:- I

Ignacio: Yolanda, ¿necesitas las cartas hoy?


Hidden page

Hago olr su "°2 ain gritar

conducta. En este caso, usted se convierte en su peor enemigo interiorizando dichos pensamientos negativos.

Situación: Sarah recibe una subida salarial a causa de su buen trabajo. Su supervisor la felicita.

Supervisor. Sarah, me siento orgulloso de tenerte como mi ayudante. Tu trabajo es siempre de primera, asf que voy a pedir un aumento de sueldo para el mes que viene. Sarah:

Muchas gracias. (Sarah piensa: Espero seguir mereciéndolo)

Como hemos visto anteriormente, la plática interna negativa puede ser muy dañina para su autoestima. Dígaselo con suficiente frecuencia y verá como termina creyéndolo. Debe tener cuidado y practicar la plática interna positiva. Sea honesto, abierto y directo consigo mismo y, sobre todo , sea asertivo en sus pensamientos, en sus sentimientos y en sus necesidades. En vez de pensar negativamente, Sarah podría crear para sí una plática de tipo positivo y así fomentar su confianza y su autoestima. Sarah podría decirse: Me merezco esta subida: trabajo mucho y bien. De este modo, podría evit ar la trampa de convertirse en su peor adversario.


7.6. CONCLUSIÓN Cuando responda a halagos: •

No se apresure en devolver el mismo.

•

Piense en éste; luego, responda directa o indirectamente a través de su lenguaje corporal.

•

Sonría y establezca un buen contacto visual.

•

Las humillaciones le dejan avergonzado, le hacen sentirse poco apto y deprimido. Fomente su autoestima procediendo ante las mismas con asertividad.

113


POSTEST Ahora que ha leido todo el libro y ha realizado los ejercicios incluidos en el mismo, responda a las siguientes ·afirmaciones para valorar su capacidad actual para proceder con asertividad. Para determinar su puntuación, dése a si mismo un 3 por cada Siempre, un 2 por cada A v -. y un 1 por cada Nunca. Es de esperar que obtenga una mejor puntuación ahora que la obtenida al comienzo del libro. ¡Enhorabuena por desarrollar su capacidad para actuar con firmeza! Siempre

A veces

Nunca

1. Puedo halagar sin dificultad a un compañero, un amigo o un miembro de mi familia .................... _ _ _ 2. Puedo expresar mis sentimientos abiertamente .............. _ __ 3 . Puedo admitir haber cometido un error. ........................... - - 4 . Puedo pedir una aclaración sin dificultad .................................. - - 5.

Puedo decir "no• cuando alguien me pide algo injusto ........................ - - -

6 . Puedo decir a la gente que no me gusta su comportamiento ...... _ __ 7. Puedo responder con asertividad a una humillación verbal .................. - - 8.

Puedo responder con firmeza cuando alguien valora mis ideas ...... - - -

9.

Puedo decir a la gente cuánto me ha ofendido .................... _ __

10. Sé qué decir cuando recibo un halago ............................ _ __

114


Siempre

Av-

Nunca

U. Puedo elegir mi propio estilo de vida aunque los demás discrepen ........................................ - -12. Puedo mantener contacto Vlsual cuando expreso mis sentimientos, deseos y necesidades ................................ _ __

13. Cuando me enfado, puedo expresarme sin demostrar mi Irritación, mi frustración o mi decepción ...................................... _ __

14. Puedo proceder ante los conflictos de forma constructiva ...................... - - -

15. Puedo pedir ayuda a los demás 16. Puedo expresar mis discrepancias y opiniones sin dificultad .................................. - - -

1 7. Puedo pedir una aclaración acerca de una expresión no verbal ........................ _ __ 18. Utllizo afirmaciones en primera persona en vez de en segunda ................................ - - 19. Puedo aceptar los halagos ...........•.. - - -

20. Siento confianza en mis capacidades ............................ - - -

TOTAL PUNTOS POR COLUMNA ............ _ __ Sume el total de los puntos obtenidos. Vea la siguiente página para descubrir su nivel actual de firmeza.


Hago oir su Y0% JJ·n grilor

¿Qué tal lo ha hecho? SI su puntuación ha sido:

De 55 a 60 Es usted asertivo de forma constante y probablemente procede bien en la mayor parte de las situaciones. De45a55 Es normalmente asertivo. En algunas situaciones, tiende a serlo de forma natural, pero tal vez desee desarrollar sus capacidades adicionales. De35a45 Es usted ligeramente asertivo. Identifique esas situaciones en las que le gustar'ia mejorar dicha clase de comportamiento. y revf.. se las técnicas apropiadas descritas en este libro. De20a35 Tiene dificultades para ser asertivo. Revise las técnicas presentadas en este libro para mejorar su comportamiento. .

U.UlllOSllll'lll"CltllbAlllCO~lJTÁ

•.

Mf'UUTO AQlll lt tt>ICll.JS:wcm,. CI Nlil.QllOI NOllOTO. AlCO Qlll. Q MA OICI«) Alf'JU 191 ..owtOll OC:~~ Qlll llC!t ~ lll M CBTO.

........_

116


1

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS



•

TÓMESE UN MOMENTO CAPÍTULO 1 (PÁGINA 23)



Hidden page


TÓMESE UN MOMENTO CAPITULO 4 (PÁGINA 64)



Respumtos o los !Í!!F.icios

Respuestas sugeridas página 64: Si me muestro asertivo ante un conflicto ... ...no me aceptarfln . ...se enfadarfln. ...ofenderé a los demfls . ...no creo que la otra persona proceda adecuadamente.

Respuestas sugeridas página 70: 3. Expresa comprensión acerca de los sentimientos de la otra persona; explica las palabras textuales utilizadas que aumentaron la ansiedad de Osear. No ataca verbalmente a nadie. 4. Se puso el énfasis en los puntos acerca de los cuales habl a consenso con objeto de erradicar las cuestiones potencialmente conflictivas. 6 . Expresa comprensión acerca de los sentimientos de la otra persona; establece una situación en la cual podría iniciarse una negociación.

125



TÓMESE UN MOMENTO CAPITULO 5 (PÁGINA 79)



1. Parte 1: 1 Parte 11: me írrito. Parte 111: si me interrumpes cuando hablo. Parte IV: me gustaña terminar lo que tengo que decir antes de que empieces hablar, porque pierdo el hilo. 2. Parte 11: 1 Parte 1: me entado. Parte 111: cuando me dices que me vas a apoyar durante la reunión y luego no lo haces. Parte IV: en el futuro, quiero poder contar con tu apoyo porque juntos podemos obtener la aprobación de la propuesta si demostramos que existe cooperación entre nosotros. 3 . Me irrito cuando llegas tarde a una reunión, y has llegado tarde a las dos Oltimas reuniones. En adelante, espero que llegues puntual porque estás originando un retraso en la presentación de cierta información. 4 . Me sienta mal que no me devuelvas las llamadas. Te llamé el lunes y dejé el mensaje de que me llamaras, cosa que no hicist e. Por favor, devuelve mis llamadas porque no puedo termínar mi informe hasta que me des más información. 5. Estoy enfadado porque no has reunido la información del informe Bates, tal y como se te había pedido. He tenido que hacerlo yo. 6. Me enfado porque cuando no cumples los plazos establecí· dos. yo no puedo terminar mi propio trabajo. Cuando no cumples un plazo, yo no puedo cumplir el mio, y ya nos ha pasado cuatro veces. Espero que los cumplas en el futuro. 129

Copyrighted material ,




OTROS TÍTUl.OS DI INTUtfS

• Aufoel.brno VM.m o w Peor Enemigo

• Bu oquedo Actn•o de Emploo 3' Ed

• Cómo Ap<....d- el r - ol Mo
• """"Manqar los Conklol ... "' frabajo

• C6mo ~

Ekuz¡,_

eonr....,c.,. y~

• Cómo P""""°"'"" y Conlr'Ola, los

eo..... c1o POnona1

• Croohvodod ¡i'<>r que no se me •

oc1>rriot

• El Pico do forinoci6n de lo Empre"' 2"Ed

. Etodc:J• de""~ tu-ioo (CD ROM ....,.,,.J;g¡

•~:z""....::•.r.Trot.a.o • Eslrft. Ove no Euolle lo Ola Saqua

Pro.....ho d.4 e,,,.,


Hidden page

Esto obro enseño conceptos que lomenton esto habilidad o tr~s de e¡ercicios próchcos. Med1onte lechiro llegara o e~ que lener un ~lom•cnlo osertivo es uno hol>ilidod que se ouede adquirir y mantener Cuondo desarrolle esto habilidad, oumentoró el conoc1m1enlo que t1one de so mismo y P,O
•u

E.te manual le clóró lo confionzo nece>ona poro hocer oor su voz. Aprendero técnicos que perm1tiron que sus contribuciones en reuniones( confere.nc1os e interoc:cionos d1oria1 seon siempre bienvenodo1 par a~uello• que trobo¡en

con u.red . Sobre todo, aprenderá o defender su1 punto> de visto con 9rac10 y conf1onzo.

~ FC

~EDITORIAL

Príncipe de Vergaro, 7 4 · 28006 Madrid edi [email protected] www.fundocionconfemetol.com

Asertividad Haga Oir Voz

Recommend Documents