COMUNICACIÓN ASERTIVA
ASERTIVIDAD Habilida Habi lidad d para para recib recibir ir y expr expresar esar
sentimientos o deseos positivos y negativos de forma eficaz, oportuna y respetuosa, sin negar o desconsiderar los de otros y sin sentir vergüenza. Expresión Expresió n dire directa cta de los prop propios ios sentimientos,, deseos y opiniones sin sentimientos amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de otros.
SERTIVID D La habilidad consiste en crear las condiciones que permitan conseguir: s e propone), icacia (conseguir aquello que uno se Ef icacia
usen us enci cia a de in inco como modi dida dad d con la conducta personal En si situ tuac acio ione nes s de con confl flic icto to de in inter teres eses es,, oc ocas asio iona narr la las s mín ínim imas as cons nsec ecue uen ncia iass nega gati tivvas para uno mismo, para el otro y para la relación. En situacio ione nes s de ace cep ptació ión n ase serrtiva va,,
rela re lac cio ion nes pos osit itiiva vass co con n lo loss de dem más.
establecer
CONDUCTA ASERTI A
La ase serc rció ión n im imp plic ica a respeto hacia uno mismo al expresar necesidades personales y defender los propios derechos y necesidades de otras personas.
CONDUCTA ASERTI A
La mani manifesta festación ción de las opiniones propias se hace de forma razonada, evitando las
reacciones emocionales disf uncionales uncionales, usando la capacidad persuasiva para convencer a otros o ser convencido
CONDUCTA ASERTI A Las personas deben reconocer cuales son sus respons nsaabilidade dess y qué cons nsec ecu uencia ias s resultan de la expresión de sus sentimien sentimientos. tos. » La co cond nduc ucta ta as aser erti tiva va no ti tien ene e si siem empr pre e como resultado la ausencia de conf licto licto; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.
EXPRESIÓN DE LA ASERTI
IDAD
Respuestas
cognitivas
Respuestas
emocionales
Respuestas
Conductuales ( erb erbal ales es y no no verb verbal ales) es)
CONDUCTA ASERTI A
Escucha, respeta y expresa con honestidad Responsable de sus acciones Firmeza Firm eza sin agres agresidad idad Negocia Nego cia los confl conflictos ictos Congruencia entre lo verbal y no verbal
OPOSICIÓN ASERTI A
Las habilidades de oposición La aser as erti tiva va se ap aplilica can n a si situ tuac acio ione nes s que requieren ma mane nejar jar co cond nduc ucta tass
poco razo zon nables de los demás. Una co Una cons nsec ecue uenc ncia ia pr prin inci cipa pall de la oposición asertiva es la
cons co nser erva vaci ción ón de la au auto toes esti tima ma
ACEPTACIÓN ASERTI A Capa Ca paci cida dad d pa para ra of recer y recibir
reco re cono noci cimi mien ento to y cu cump mpli lido dos. s.
A umenta la Au autoestima del emisor y receptor al mostrar haci cia a lo los s aceptación y af ecto ecto ha demá de más. s. Fa Facil cilit itan an la relación de aumentando la conf ianza ianza satisfacción mutua.
establ esta bleece cerr re rela laci cion onees positivas con los demás.
Ayuda a
COMPORTAMIENTOS
EN LA INTERACCIÓN SOCIAL
PASIVO
ASERTIVO
AGRESIVO
CONDUCTA
PASI A
Transgres Tran sgresión ión de los prop propios ios derechos al no ser capaz de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de forma autoderrotista, autoderrotista, con disculpas y falta de confianza.
CONDUCTA
PASI A
Su obje objeti tivo vo es el de ap apac acig igua uarr a lo los s demás y evitar evit ev itar ar ccon onf lictos. llictos ictos. ictos. probabilidad de satisf acer acer necesidades o de lograr aceptación de opiniones, debido a la falta de com co mun uniica caci ción ón o a la co comu mun nic ica aci ción ón indirecta o incomplet incompleta. a.
Ba B aja
CONDUCTA
PASI A
Conduce a una
conducta hostil o conducta
irritable. irritable La condu conducta cta pasiva soste sostenida nida conduce conduce a desórdenes emocionales y baja inte tera racc cciión so soci cio osatisf acción acción en la in laboral. Hay un Hay un lími límite te rresp espec ecto to a la cantidad can ca nti tid dad de rustración que un individuo puede f rustración almacenar dentro de sí.
CONDUCTA
PASI A
E l
que recibe la conducta no asertiva puede experimentar una un a se seri rie e de co cons nsec ecue uenc ncia ias s de desf sfav avor orab able les: s:
erir rrir ir cconstantemente ons nsta tan ntem emeente lo qu Debe inf e que e est stá á rea ealm lmen entte diciendo la otra persona El ten tener er que que lee leerr lo los s pensa pensami mien ento tos s pued puede e dar dar lugar lugar a sentim sentimientos imiientos d de e f rus rrustración ustración ustr trac ació ión, n, mol ole olesti tia tia o incluso iira ra hacia la persona que se está comportando de forma no asertiva.
CONDUCTA AGRESI A
Defensa de los der Defensa derecho echos s personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de
manera inapropiada e impo im impositiva posi siti tiv va y que que transgrede los derechos de las otras personas. personas.
CONDUCTA AGRESI A
Su obje objetivo tivo hab habitua ituall es la dominació dominación n de otros. Se busca hace hacerr a los demá demás s más débiles y menos capaces de expresar y def ender ender sus derechos y necesidades.
ENTRENAMIENTO DE LA CONDUCTA ASERTI A 1. Descr criiba
la co cond nduc ucta ta:: Cuand ndo o hac ace es esto to« «
2. Exp xpre rese se su suss se sent ntim imie ient ntos os:: Yo siento ... 3. Cre ree e em empa patí tíaa: Entiendo por qué tú ... 4. Negocie su cambio: Quiero que tú ... 5. Inf orme orme la las s co cons nsec ecue uenc ncia iass Si haces ( no haces) esto, entonces...
COMPONENTES NO Con onta tact cto o
ERBALES
visu vi sual al.. La mirada debe estar centrada en el
receptor del mensaje mientras se expone el tema. Una mir ira ada exce cesi siva vam men ente te fi fija ja pue uede de re reci cib birs rse e co como mo increpante y hostil. Af ecto. ecto.
El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está debatiendo debatiend o y al momento del mismo. ible le,, ni dem ema asi sia ado eleva vad do ni oz. Volumen audib demasiado bajo. Articulación de las palabras clara, sin titubeos. Ritmo tranquilo, sin acelerarse.
COMPONENTES NO
ERBALES
Pausas. Introducir pausa más larga cuando se desee que el interlocutor tome la palabra. Gestos.
Pueden utilizarse gestos con la cabeza, cara, brazos y manos para enfatizar el discurso. Cuidar la exp xpre resi sió ón na nattur ura al de los ges esto tos s y los qu que e pu pued edan an transmitir hostilidad.
ostu tura ra cor orp por oraal. El cuerpo se mantendrá erguido, Pos pero relajado. La cabeza recta, mirando al interlocutor.
COMPONENTES Expresión
ERBALES
que denote comprensión de la postura
gnif ifiica necesa sarria iam mente estar de del otro. No sign acuerdo. Hacer un esfuerzo de entendimiento de los motivos o de la visión del interlocutor.
xpre resi sión ón de dell pr prob oble lema ma.. Exposición del problema de Exp forma clara, concreta y descriptiva. Des esac acue uerd rdo o
verb ve rbal al.. Se aconseja utilizar una fórmula
breve como "no estoy de acuerdo con ello...", o "no estoy dispuesto a hacerlo...".
COMPONENTES
ERBALES
Petición de cambio de conducta. Este componente marca la diferencia entre una queja y una petición de cambio de conducta. Además, ofrece al receptor del mensaje un una a info form rma aci ció ón val alio iosa sa sobr bre e cómo se espera que se comporte en un futuro.
Alte tern rnat ativ ivas as di diri rigi gida das s a Propuesta de solución. Al modificar la conducta.
SITUACIONES
QUE REQUIEREN DE RESPUESTAS ASERTI AS
Rechaz Rech azar ar un una a pe peti tici ción ón,, Hacer Hac er un una a pe petic tició ión, n, o sol solici icitar tar ay ayuda uda,, Solici Sol icitar tar un cam cambio bio de con condu ducta cta que res result ulta a mo moles lesta ta Most stra rarr desa sacu cuer erdo do Hacer una crítica, Reci Re cib bir una cr crít ítiica Form rmu ula larr un elo log gio, Hacer cumplidos.
BARRERAS
PARA EL DESARROLLO DE LA CONDUCTA ASERTIVA
El poder como imposición A las
¡Ay! ¡Qué miedo! ¿Qué hago? «.
ovejas se las puede esquilar, pero no despellejar (Tiberio).
El ejercicio del poder se expresa en la dominación sobre otros
Yo sé, tu no sabes. Yo Y o decido deci do aquí.
BARRERAS DE LAS CONDUCTAS ASERTI AS Actitudes de los líderes Déficit habilidades sociales y emocionales Nivel de experiencia Baja autoafirmación Falta de confianza Miedo a la sanción social Inadecuado clima organizacional
COMPONENTES DE
LA COMUNICACIÓN ASERTI A (1)
Tener
un buen concepto de sí mismo
Aho orr rra a tie iem mpo po,, pro rodu duce ce Planif icar los mensajes: Ah confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás.
COMPONENTES DE
LA COMUNICACIÓN ASERTI A (2)
Con ontr trol olar ar
las la s emoc ocio ione ness disf uncionales: uncionales:
No supone olvidar o negar los sentimientos, sino encauzar las emociones para que éstas, no lleguen a nive ni vele les s de in inte tens nsid idad ad qu que e no nos s pr prov ovoq oque ue re reac acci cion ones es ineficientes. Enfada Enfa dars rse e pr prov ovoc oca a co conf nfus usió ión n y ha hace ce qu que e lo los s de demá más s vean al individuo débil, descontrolado y con una baja credibilidad.
COMPONENTES DE
LA COMUNICACIÓN ASERTI A (3)
Respetarse
a sí mismo: Signif ica concebirse como un ser humano con energía limitada que necesita abstenerse, cuidarse y de la ayuda de otros. Respeto
por los demás: Involucra identif icar las necesidades, emociones e ideas de los demás para ser tratados con dignidad y respeto, es decir, requ re quie iere re de em empa patí tía. a.
COMPONENTES DE
LA COMUNICACIÓN ASERTI A (4)
Ser
directo: Implica garantizar que los mensajes transmitidos sean lo suf icientemente claros, senc se ncil illo los s y pr prec ecis isos os.. Ser Ser
honesto y creíble
apropiado: Para lograr una comunicación satisf actoria, es necesario no sólo tomar en cuenta lo que decimos o escuchamos, sino también el tiempo y el contexto donde ocurre.
COMPONENTES DE
LA COMUNICACIÓN ASERTI A (5)
Saber
dec ecir ir:: Depe pend ndee del objetiv ivo o que perseguimos os,, del proceso y la estructura del mensaje asertivo. Saber
escuchar: Es un proceso activo para com omp pre ren nde derr lo que lo loss dem emáás qui uieere ren n tr tra ans nsm mit itiirn rno os. Ser
positi posi tivo vo:: Quiere decir reconocer e inf ormar a los demás que nos damos cuenta de que ellos, al igual que qu e no noso sotr tros os,, in inte tent ntam amos os be bene nef iciar y ayudar.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁ RÁF FICAS
Elizondo, M. (1999 (1999). ). Asertividad y escucha activa, Trillas ITESM, México. Rodríguez, A. (1990 (1990). ). Asertividad para negociar, Mc Graw Hill, México.
