FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
Escuela Profesional de Administración
- PROYECTO DE TESIS -
ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
PRESENTADO POR: ROSA PACHECO LAURA
ASESOR: DAVID W. AURIS VILLEGAS MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA– CUBA.
CAÑETE – PERÚ
2013
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ÍNTRODUCCIÓN
La presente investigación es un tema importante; porque analizará las falencias y fortalecerá el conocimiento existente, dándole la importancia debida a la a responsabilidad social en la gestión de EMAPA CAÑETE S.A., ya que ello permitirá una convivencia armónica entre la organización, seres humanos y el medio ambiente que nos rodea y fortalecerá los valores éticos y morales. La investigación a efectuar tomará como base los fundamentos de la Responsabilidad Social, haciendo uso de diversas metodologías entre ellas la ISO 26000.
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INDICE 1. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS 1.1. Planteamiento del Problema
04
1.1.1.
Caracterización del Problema
1.1.2.
Enunciado del Problema
04
1.1.3. Justificación de la investigación
05
1.2. Formulación de Objetivos
04
05
1.2.1. Objetivo General
05
1.2.2. Objetivo Específicos
05
2. REVISIÓN DE LITERATURA 2.1 Antecedentes
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2.1 Bases teóricas
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2.1 Marco conceptual
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3. METODOLOGÍA 3.1. Hipótesis General
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3.2. Hipótesis Específicos
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4. RESULTADOS 4.1. El tipo y el nivel de la investigación
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4.2. Diseño de la investigación
30
4.3. Población y Muestra
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4.4. Técnicas e instrumentos
30
4.5. Operacionalización de las variables
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5. PLAN DE ANÁLISIS 5.1. Tabulación de resultados
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5.2. Interpretación de resultados
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5.3. Validación de la hipótesis
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6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO 6.1. Cronograma de actividades 6.2. Presupuesto
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7. ASPECTOS COMPLEMENTARIOS 7.1.
Referencias bibliográficas
34
7.2.
Anexos
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1. Planteamiento de la tesis 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Caracterización del Problema EMAPA CAÑETE S.A., es una empresa Municipal de derecho privado, la cual se encarga de la prestación de servicios de agua potable y saneamiento, siendo su ámbito la provincia de cañete. Por la naturaleza de sus operaciones su eficiencia o deficiencia repercute directamente en la calidad de vida de la población servida; para ello es necesario la implementación o fortalecimiento de la Responsabilidad Social, dentro del análisis de su cultura organizacional. En este trabajo se desarrollará una propuesta con recomendaciones, con intereses de la actualidad como es el comportamiento medioambiental y social de la organización, estableciendo líneas de acción que permita el aseguramiento de calidad de procesos internos que repercutan benéficamente tanto interna con externamente, generando ambientes favorables para la preservación del cuidado del medio ambiente, respeto a los derechos humanos y generar un ambiente laboral apropiado. Este proceso se implementará con la aplicación de metodologías conocidas experimentales, teniendo como objetivos poder certificar a la empresa con la ISO 26000.
1.1.2.Enunciado del Problema Problema General ¿Existe un grado adecuado de integración de la Responsabilidad Social en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.?
Problema Secundario ¿Se cuenta con conocimientos sobre Responsabilidad Social en EMAPA CAÑETE S.A.? 4
¿La
Responsabilidad
Social
se
encuentra
dentro
la
Cultura
Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A.?
1.2.
Objetivos de la Investigación 1.2.1.
Objetivo General Analizar el grado de integración de la Responsabilidad Social en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
1.2.2.
Objetivos Específicos
Evaluar el nivel de conocimientos sobre Responsabilidad Social para viabilizar su integración con la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE
Fortalecer la Responsabilidad Social en la Cultura Organizacional. de EMAPA CAÑETE S.A.
1.3.
Justificación de la investigación La presente investigación es un tema importante; porque analizará las falencias y fortalecerá el conocimiento existente, dándole la importancia debida a la a responsabilidad social en la gestión de EMAPA CAÑETE S.A., ya que ello permitirá una convivencia armónica entre la organización, seres humanos y el medio ambiente que nos rodea y fortalecerá los valores éticos y morales. La investigación a efectuar tomará como base los fundamentos de la Responsabilidad Social, haciendo uso de diversas metodologías entre ellas la ISO 26000.
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2. Marco Teórico y Conceptual 2.1.
Antecedentes 2.1.1. Abelenda Casalet, Lucinda (2010). Realiza un estudio sobre “Las
Organizaciones intermedias en el campo de la
responsabilidad social empresarial”,
con el objetivo de enfocar la
problemática y las necesidades de la ciudadanía, centrándose en los derechos humanos, la gestión ambiental, los derechos laborales. “Identificar
el papel que cumple las organizaciones en el campo de
responsabilidad empresarial, el cual es el eje intermediador de intereses de diferentes tendencias culturas y económicas.”
Con esta tesis el autor trata de identificar el papel que cumplen las organizaciones en el campo de la responsabilidad social empresarial, para fortalecer interdependencias que amplíe el espacio social innovador de conocimiento y acción en el campo de la responsabilidad social.
2.1.2. Quinteros Garzón, Martha (2011). Elaboro un trabajo sobre “Responsabilidad social empresarial en la integración de los
sistemas de gestión”, cuyo objetivo es que las organizaciones tomen de modelo la excelencia y la integración entre el sistema de gestión de calidad, medio ambiente y de salud ocupacional; es decir integrar la Responsabilidad Social y la ética dentro de sus organizaciones. “Garantizar la integridad física de los trabajadores y minimizar los
riesgos de incidentes o enfermedades laborales, conllevando a un buen desempeño de su capital humano”
Con esta tesis se trata de definir un marco de integración para los sistemas de gestión en calidad, ambiental y de salud ocupacional, tomando la responsabilidad social empresarial y los modelos de excelencia,
para
elaborar
herramientas
que
mejore
productividad y competitividad aplicable de la empresa. 6
la
2.1.3. Guerra Gonzales, Alexis (2011), realiza la investigación sobre “La gestión del sistema de l
mejoramiento continuo de calidad”,
con el objetivo de Analizar el proceso de gestión del mejoramiento de calidad de la empresa, a través de sus funciones. “Detectar las debilidades en la
orientación de las estrategias y objetivos, los
cuales deben ser los principales en orientar una buena dirección”
Esta tesis, analizo los procesos de gestión del sistema de mejoramiento continuo de la calidad en la empresa Venequip Machine Shop C.A, de Barquisimeto, Estado Lara, a partir de las funciones de Planificación, Organización, Dirección, Control, con base en las fases de formulación, implementación, seguimiento y evaluación de dicho sistema.
2.1.4. Vega Cancino, Carmen (2009), en su tesis sobre la “Identificación de mejores prácticas en materia de responsabil idad
social, con los consumidores, para generar recomendaciones al servicio nacional del consumidor” ,
busco la identificación de
mejores prácticas a nivel internacional en materia de RS vinculada a los consumidores, para generar recomendaciones que entreguen a SERNAC una base para la posterior generación de herramientas de información y gestión en este ámbito “Identificar
mejores prácticas a nivel internacional, que permitan generar
recomendaciones que sustenten el posterior diseño de herramientas de información, tales como Indicadores y Pautas de Evaluación de la gestión de las empresas, con foco en los clientes, desempeño de sus procesos y cumplimiento legal”
La presente investigación trata de recopilar información sobre la RS y consumidores, a fin de que mejore la aplicación del ISO 26000, la cual servirá como herramientas o línea base para la generación de acciones socialmente responsable en materia de consumo
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2.1.5. Castillo Palacios, William (2007) en su investigación titulada “Análisis de la responsabilidad
social por el centro de
entrenamiento pesquero de Paita: Propuesta de Desarrollo ”, cuyo objetivo es mejorar la gestión social del Centro de Entrenamiento Pesquero de Paita. “ A
través de la evaluación de sus políticas y prácticas relacionadas con
los grupos interactuantes para el logro de sus objetivos institucionales y el planteamiento de una propuesta de desarrollo de su Responsabilidad Social, estableciendo las pautas para la integración de sus conceptos y prácticas en los procesos internos y externos de la institución.
Con esta investigación el autor analizar las fortaleza y debilidades de dicho puerto pesquero, a través de políticas formales de gestión Factor Humano, que impliquen programas de comunicación y comportamiento
organizacional,
motivación,
participación,
formación y capacitación así como del bienestar general del recurso humano, que incorpore un enfoque de inclusión y valoración de la familia del trabajador.
2.1.6. Menéndez Gómez Juan David (Marzo 2009), realizó la tesis sobre “ Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad Basados en los Requisitos de la Norma ISO 9001, para la empresa DICOMTELSA”
este informe servirá para el desarrollo de una
estructura del Sistema de Gestión de Calidad, basadas en la norma ISO 9001:2008 que permita un mejoramiento continuo de toda la Organización. “
Del estudio realizado, se tiene que crear una nueva perspectiva
para el negocio bajo un sistema de indicadores de gestión y un mapa de procesos que le permita a la empresa analizar periódicamente sus actividades y realizar una toma de decisiones”
Con esta investigación el autor analiza loa estándares que permita satisfacer la necesidad del consumidor, de acuerdo a la ISO 90012008
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2.1.7. Soto Romero Johana (2010) “Análisis de la aplicación de la norma ISO 26000 en el Ecuador” , cuyo objetivo ayudar y proporcionar a las organizaciones a abordar su Responsabilidad Social, a la vez que se valoren y respeten las diferentes culturas sociales, ambientales y legales en el desarrollo económico; promocionando la práctica a los stakeholders. Con este análisis, el autor trata de concientizar a los empresarios ecuatorianos que marquen un cambio y que declaren su compromiso responsable con la sociedad, orientando su organización hacia una cultura de valores compartidos; basados en el
accionar transparente y voluntario de cada uno, para
convertirlo en una herramienta de progreso continuo, buscando el equilibrio entre los impactos económicos, sociales y ambientales derivados de su propia actividad empresarial.
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2.2. Bases teóricas 2.2.1. ISO 26000 La ISO con sus siglas en inglés que significan “International Organization
for
Standardization
de
Organization”
es
el
Organismo
Internacional
Normalización, su rol primordial es el de promover el desarrollo de normas internacionales, buscando su estandarización en productos y seguridad para las empresas u organizaciones. Valenzuela (2006) afirma: La Organización Internacional para la Normalización (ISO), líder mundial en el desarrollo de Normas Internacionales, comenzó sus operaciones en 1947. Tiene miembros de 156 organismos nacionales de normalización de países grandes y pequeños, industrializados y en desarrollo, en todas las regiones del mundo. ISO desarrolla normas voluntarias que añaden valor a operaciones de negocios de todos los tipos”. (p.167)
Dentro de sus diferentes normas, desarrolla la norma ISO 26000 que se basa en proveer una guía en donde su objetivo principal es el desarrollo de la Responsabilidad Social, en la cual toda organización se enfoque a sistemas de responsabilidad social tomando en cuenta los actores involucrados en la misma o las partes interesadas con el fin de obtener resultados mejores de desempeño. Adrien K. Lopez, en su presentación Responsabilidad Social ISO 26000, (Abril 2008) Añade un punto importante que lo pongo a consideración: Adrien (2008) argumenta: La norma postula que la Responsabilidad Social compete a todas las organizaciones, no sólo a las empresas privadas con fines de lucro, es decir, lograr entendimiento que tanto gobierno, consumidores, ONGs y trabajadores no deben tener un rol de observadores (y/o fiscalizadores) en la implementación de la norma en el sector industrial, sino que son parte integrante de su aplicación. (p.115)
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Con esto el autor, nos indica que las Normas ISO deben ser consideradas y aplicadas por las empresas privadas y públicas, a finde buscar una sociedad con valores y responsables de sus acciones. Rubio (2009), “En su libro Introducción a la Gestión empresa, trata de
plasmar toda la experiencia adquirida a través de los años, mostrando técnicas modernas que sirvan para resolver los problemas que surjan en la empresa. Abell (1994) explica: La visión general de la ISO 2600 indica que toda organización debe rendir cuenta ante sus autoridades, por sus impactos en la sociedad, la economía y el medio ambiente y las acciones tomadas para prevenir la repetición de impactos negativos involuntarios e imprevistos.
Según el fundamento de la ISO 2600, dentro de su principio de rendición de cuentas, la empresa deberán informas las acciones tomadas
ya sea
económicamente como del cuidado del medio ambiente.
2.2.1.1. Responsabilidad Social La responsabilidad social puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. OIT (2006) argumenta: La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario. (p.54)
Senovilla y Luis (2004) menciona:
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La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. (p.78)
El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad. Forética (2005) refiere en su norma a modo de documento marco que desarrolla criterios que permiten establecer, imprimir y evaluar en las organizaciones el sistema de gestión ética y socialmente responsable. Rynes (2003) indica: La escala y el carácter de los beneficios que puede otorgar la aplicación de responsabilidad social en una empresa es relativo a la naturaleza de la misma y es difícil de cuantificar. Algunos autores encuentran que hay una relación directa entre el desempeño social/ambiental y el financiero. Sin embargo, aquellas empresas que aplican RSE no buscan un rédito financiero en el corto plazo. (p.87)
Si bien la definición usada para explicar el impacto en los accionistas refiere generalmente a esfuerzos solidarios y voluntariado, la gestión de RSE puede estar operarse desde en departamentos internos a la compañía como recursos humanos, desarrollo del negocio o relaciones institucionales, o bien puede formar parte de una unidad independiente que reporta al director o en algunos casos a la junta de directivos. Aunque algunas compañías implementan acciones con valores similares sin necesariamente definir un equipo o un programa estratégico. Korschun (2008) señala: 12
A menudo la RSE se utiliza para mejorar la imagen de la empresa. Si la estrategia de la empresa y sus operaciones están alejados de la responsabilidad social el programa de RSE se puede interpretar como un intento de lavado de imagen (greenwash si se trata de asuntos ambientales) y la empresa queda en evidencia. (p.127)
2.2.1.2. Desarrollo sostenible Se llama desarrollo sostenible aquél desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones. Delgado (2007) asegura: Intuitivamente una actividad sostenible es aquélla que se puede mantener. Por ejemplo, cortar árboles de un bosque asegurando la repoblación es una actividad sostenible. Por contra, consumir petróleo no es sostenible con los conocimientos actuales, ya que no se conoce ningún sistema para crear petróleo a partir de la biomasa. (p.177)
Marza (2008) afirma: Uno de los principales retos del desarrollo sostenible es mejorar la incapacidad de la especie humana para vivir en armonía con el planeta, la gran interacción entre el hombre y el sistema natural, son los grandes problemas medioambientales de hoy. Hasta nuestros días, ninguna especie, excepto el hombre, ha conseguido modificar tan substancialmente, en tan poco tiempo, las características propias del planeta. (p.237)
El concepto de desarrollo sostenible refleja una creciente conciencia acerca de la contradicción que puede darse entre desarrollo, crecimiento económico, mejoramiento del nivel material de vida, y las condiciones ecológicas. Silva (2008) menciona: El desarrollo sostenible es el proceso por el cual se preserva, conserva y protege solo los Recursos Naturales para el beneficio 13
de las generaciones presentes y futuras sin tomar en cuenta las necesidades sociales, políticas ni culturales del ser humano. (p.209)
El desarrollo sostenible se aceptó exclusivamente en las cuestiones ambientales. En términos más generales, las políticas de desarrollo sostenible, afectan a tres áreas: económica, ambiental y social. La puesta en práctica del desarrollo sostenible tiene como fundamento los valores y principios éticos que protejan al medio ambiente y al ecosistema.
2.2.1.3 Desarrollo Humano El desarrollo humano es aquel que sitúa a las personas en el centro del desarrollo, trata de la promoción del desarrollo potencial de las personas, del aumento de sus posibilidades y del disfrute de la libertad para vivir la vida que valoran. Papalia (2010), afirma: Que el desarrollo humano es una jornada. Desde el momento de la concepción, los seres humanos emprendemos un camino de nuevas experiencias que se prolongarán durante toda la vida. Como lo han hecho anteriormente, las autoras analizan la continuidad del desarrollo humano y hacen comparaciones entre culturas para destacar las relaciones recíprocas de los ámbitos físico, cognoscitivo y psicosocial, además de integrar las inquietudes teóricas, de investigación y prácticas”. (p.38).
Navarro (2011) asegura: El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las condiciones de vida de sus ciudadanos a través de un incremento de los bienes con los que puede cubrir sus necesidades básicas y complementarias. (p.45) El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las condiciones de vida de sus ciudadanos a través de un incremento de 14
los bienes con los que puede cubrir sus necesidades básicas y complementarias, y de la creación de un entorno en el que se respeten los derechos humanos de todos ellos. También se considera como la cantidad de opciones que tiene un ser humano en su propio medio, para ser o hacer lo que él desea ser o hacer. El Desarrollo Humano podría definirse también como una forma de medir la calidad de vida del ser humano en el medio en que se desenvuelve, y una variable fundamental para la calificación de un país o región. Aspe (2004) indica: El desarrollo humano es la mejor y más eficiente elección social que puede tomar una sociedad, porque tiene por meta promocionar la calidad de la vida de la gente, en la medida que ésta conjuga libertad real para elegir los propios proyectos de vida y justa distribución y capacidades para lograrlo. (p.79)
Osberg (2007) señala: En un sentido genérico el desarrollo humano es la adquisición de parte de los individuos, comunidades e instituciones, de la capacidad de participar efectivamente en la construcción de una civilización mundial que es próspera tanto en un sentido material como espiritualmente. (p.134)
2.2.1.4. Ética La ética se ve involucrada en muchos aspectos de nuestra vida cotidiana, tanto en el ámbito social, como en lo empresarial. Cortina (2005) sostiene: La ética de la Empresa consistirá, en el descubrimiento, aplicación de valores y normas compartidos por una sociedad pluralista – valores que componen una ética cívica – al ámbito peculiar de la empresa, lo cual requiere entenderla según un modelo comunitario, pero siempre empapado de postconvencionalismo. (p.188)
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Lozano (2004) plantea: La ética de los negocios se puede entender como una reflexión ética sobre el sistema económico, sobre las empresas y las organizaciones y sobre las actuaciones de los individuos en sus roles profesionales y sus funciones institucionales. (p.148)
El estudio de quién resulta, y quién debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual estudia también quien goza de derechos de cualquier índole, y quién goza de ellos. Cáceres (2008) asegura: En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafíos muy particulares. La cada vez más alarmante contaminación industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que hagan o dejen de hacer, deben recurrir a la ética y la moral. (p.162)
Silva (2008) señala: En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. Lo complejo, en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden moral más adecuados. (p.155)
Así las cosas, las normas éticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan estas obligaciones, determinante para las buenas o malas acciones.
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2.2.1.5 Valores Morales Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa. Rivas (2009) argumenta: El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su voluntad, en su libertad, en su razón. Se puede tener buena o mala salud, más o menos cultura, por ejemplo, pero esto no afecta directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el hacer uso de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la persona, empeoran al ser humano, lo deshumanizan. Por el contrario las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con honestidad, el buscar la justicia, le perfeccionan. (p.118)
Depende exclusivamente de la elección libre, el sujeto decide alcanzar dichos valores y esto sólo será posible basándose en esfuerzo y perseverancia. El hombre actúa como sujeto activo y no pasivo ante los valores morales, ya que se obtienen basándose en mérito. Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre más noble, de mayor calidad como persona. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la paciencia, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.
Elías (2007) asume: 17
Para asegurar un desarrollo dinámico de nuestra empresa y garantizar el éxito empresarial a largo plazo, debemos participar en la formación de cambios en mercados y tecnologías. De esta forma, proporcionamos a nuestros clientes soluciones innovadoras y a nuestros colaboradores empleos atractivos. Trabajamos orientados a resultados para asegurarnos crecimiento e independencia financiera. (p.265)
El proceso de desvalorización siempre ha estado presente en todos los tiempos y civilizaciones, pero no tan acentuadamente como lo es en la actualidad. Silva (2008) asegura: Hablamos de conciencia verdadera cuando puede dictaminar objetivamente lo que es bueno o malo y es errónea cuando no puede hacerlo, de conciencia cierta cuando el juicio moral es firme y seguro, de probable cuando existen otras alternativas, dudoso cuando el juicio moral se suspende ante la duda, perplejo cuando existe colisión de deberes y justo cuando se juzga de manera adecuada el acto moral. (p.164)
Cuando se dice que un acto humano tiene un valor moral, se está implicando que este valor moral puede ser de signo positivo o de signo negativo. Trabajar, por ejemplo, tiene valor moral positivo, pero asesinar tiene un valor moral negativo.
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2.2.2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir con el proceso administrativo (planificación, organización, dirección y control) de una organización con la finalidad de que esta cumpla con su visión empresarial. Es uno de los temas más importantes a la hora de tener un negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de la empresa. Rivas (2009) argumenta: La gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos, además es la acción y efecto de gestionar o de administrar, y gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. (p.79)
Prat (2008) menciona: En la última década hemos asistido al resurgimiento, utilización y aplicación de la gestión administrativa para una adecuada administración de los recursos de la empresa; desde la gestión administrativa se pueden vigilar las materias primas y recursos humanos hasta técnicas de organización de tiempo del trabajo y de la producción. (p.133)
Una óptima gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión. Nevado (2009) afirma: Gestionar es hacer que las cosas sucedan. Sustantivamente, es un conjunto de reglas y decisiones dirigidas a incentivar y coordinar las acciones necesarias para cumplir un fin. Otros, definen Gestión como "el conjunto de decisiones dirigidas a motivar y coordinar a las personas para alcanzar metas individuales y colectivas. (p.214)
En cualquier organización empresarial, independientemente de su tamaño, todo su personal necesita estar capacitado. Es decir, que deben tener los conocimientos, actitudes y experiencias para hacer bien sus respectivos trabajos, de tal manera que los productos programados, se entreguen a sus 19
clientes a satisfacción de sus requerimientos. Aún más, se requiere que la empresa se desempeñe con Responsabilidad Social. La búsqueda de eficiencia y eficacia son objetivos claros de la capacitación “técnica-productiva”, que por cierto, también le toca a los que desempeñan
puestos de supervisión, jefatura y gerencia. Silva (2008) manifiesta: Gestión empresarial, trata sobre planificación y organización empresarial, a partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relación con el buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestión empresarial, ésta que, sin duda, será una de las claves para el éxito de nuestra empresa. (p.275)
Flores (2007) menciona: La gestión empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción y el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa, hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones y atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos. (p.168)
2.2.2.1 Proceso administrativo La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la organización, la dirección y el control. Fayol (1921) sostiene: Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman la función de administración e involucra diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin a través del uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos. (p.98)
Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe 20
alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar. Muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo. Silva (2008) afirma: En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la administración están de modo entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no cesa por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones será quizás como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y luego planear. (p.276)
Nevado (2008) aclara: El proceso administrativo consiste en las actividades que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, tecnológicos, etc, con los que cuenta la empresa con la finalidad de cumplir con las metas de la organización. (p.289)
2.2.2.2. Planificación Una planificación es fundamental para toda organización que desee cumplir su visión empresarial y cumplir con sus objetivos y metas trazadas, toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.
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Valda (2009) indica: La planificación al ser la primera etapa que comprende el proceso administrativo actual, es un proceso que requiere reflexión, conocimiento, estimaciones, para asegurar la dirección a fin de reducir la incertidumbre a través de la previsión del cambio. (p.120)
Donnell (1985) define: El concepto de la planeación hace referencia al punto en donde nos encontramos y donde queremos ir, definiendo políticas a tomar para llegar al objetivo trazado, para él la planeación es la parte básica de toda una gestión administrativa. (p.91)
La planeación es uno de los campos de estudio que mayor interés ha despertado, tanto en el mundo académico como en el mundo de los negocios. La importancia de la dirección estratégica radica en su vinculación directa con los resultados empresariales. Cortés (1998) aclara: Planificar es el proceso que cosiste en definir el curso de acción y los procedimientos requeridos para alcanzar los objetivos y metas. El plan establece lo que hay que hacer para llegar al estado final, es decir, traza el camino para llegar al objetivo. (p.15).
Ackoff (1988) refiere: La planeación es un proceso de toma de decisiones, pero es igualmente claro que la toma de decisiones no siempre equivale a la planeación”; es decir es una toma decisión “anticipada”, donde
se decide qué va a hacerse y de qué manera, para conseguir determinadas cosas en el futuro sobre el significado de la planeación, sostiene que el no hacerlo bien no es un pecado, pero el no hacerlo lo mejor posible, sí lo es. (p.145)
Chiavenato (1986) comenta: 22
La planificación es la función administrativa que determina anticipadamente cuáles son los objetivos que deben alcanzarse y qué debe hacerse para alcanzarlos, se trata de un modelo teórico para la acción futura. (p.204)
Cuando se habla de planificación también se debe hablar sobre planificación estratégica ya que es un indicador de la planificación que mide y controla el correcto avance de las estrategias. Rodríguez (2001) expresa: La planificación estratégica es una herramienta clave de la gestión en busca de una o más ventajas competitivas de la organización a la par del diseño para mantener ventajas de visión, misión objetivos institucionales, presiones del medio ambiente y los recursos con que cuenta. (p.234)
2.2.2.3 Organización Con la organización se debe lograr un uso más efectivo de los factores de la producción, que lo que se alcanza a nivel individual. Es una suma de esfuerzos y trabajo en equipo que permite alcanzar el desarrollo más fácilmente, ordenarnos de la manera correcta para mejorar el posicionamiento debe ser una prioridad. Chiavenato (1986) indica que la organización busca el logro de determinados objetivos con eficiencia y eficacia. La organización es parte del proceso administrativo, esta función del proceso administrativo cuenda con muchas técnicas para lograr su ejecución, una de las más resaltantes es el cambio jerárquico. Torres (2009) explica: El cambio jerárquico, al igual que otras formas de organización de nutren a todos los trabajadores y les proporciona nuevas experiencias laborales, le da un rumbo a una organización y por eso es importante definirlas para
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saber cómo se va a llegar al objetivo (los métodos) con qué valores y con qué conducta se va a trabajar. (p.102) La organización es una forma de repartir las tareas existentes en una empresa entre sus colaboradores, por eso el motivo de su importancia ya que hay que saber la mejor forma de organizar las funciones por cualidades y capacidades de los individuos de la empresa. Invacevich (1997) en su libro Gestión Calidad y Competitividad, señala que la organización es la estructura los recursos humanos y físicos para alcanzar los objetivos de la empresa. Cuando se habla de estrategia de organización se refiere al concepto que en estos últimos años se ha utilizado mucho, incluso hasta egocéntricamente demasiados profesionales del ámbito de la gestión y la dirección empresarial. Lo importante es re-organizarse y saber qué lugar es más adecuado para cada quien. Villalva (2000) establece: La organización es la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. (p.144)
2.2.2.4 Dirección La dirección administrativa es un curso del área de administración de empresas y negocios, también es la relación en la cual una persona, o sea el dirigente, influye en otros para que trabajen juntos voluntariamente en tareas relacionadas para lograr lo que el dirigente desea. Fayol (1921) sostiene: Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar, tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en
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obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad, en interés de la empresa. (p.106)
La dirección es considerada la etapa más importante del proceso administrativo porque se encarga de materializar todos los planes esbozados anteriormente para convertirlos en realidad. Chiavenato (1986) señala: La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de los administradores en todos los niveles de la organización y de sus respectivos subordinados, a fin de alcanzar los objetivos. (p.154)
Flores (2007) menciona: En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor. (p.261)
Cuando los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro deseado, surge de los pasos de la planificación y la organización, en otras palabras el proceso de dirección engloba y pone en práctica las demás etapas del proceso administrativo. Silva (2008) asegura: La dirección envuelve los conceptos de motivación, liderazgo, guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización. (p.241)
25
2.2.2.5 Control El control es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla. Chiavenato (2003) menciona: El control es el proceso de verificar las actividades para asegurarse de que estén llevando a cabo como se planearon y así corregir cualquier desviación significativa que atente contra el bienestar de la organización y facilitar el logro de los objetivos. (p.185)
El control es un proceso complejo y dinámico, que se compone de una serie de etapas que se incorporan unitariamente aunque de manera separable. Delgado (2007) plantea: La moderna filosofía del control presenta la función de control como el proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. (p.156)
Beltrán (2004) indica: Es importante que el control como función de gerencia parte del supuesto de una organización en funcionamiento, a través de la planificación, prospección, sustentar el desarrollo de sistemas de remuneraciones e incentivos. (p.88)
La aplicación de un control en las organizaciones busca atender dos finalidades principales: corregir fallas o errores existentes y prevenir nuevas fallas o errores de los procesos.
26
2.3. Marco conceptual a. Dirección: es el órgano de la Institución destinada a dirigir sus destinos para lo cual articula los esfuerzos para el logro de los objetivos institucionales generando sinergias y un ambiente laboral adecuado.
b. Control: El control es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.
c. Desarrollo Humano: Es aquel que sitúa a las personas en el centro del desarrollo, trata de la promoción del desarrollo potencial de las personas, del aumento de sus posibilidades y del disfrute de la libertad para vivir la vida que valoran.
d. Desarrollo sostenible: Es aquél desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones.
e. Ética: estudia la bondad o maldad de los actos humanos, sin interesarse en otros aspectos o enfoques.
f. Gestión: hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.
g. ISO 26000: con sus siglas en inglés que significan “I nternational Organization for Standardization Organization” es el Organismo
Internacional de Normalización, su rol primordial es el de promover el desarrollo de normas internacionales, buscando su estandarización en productos y seguridad para las empresas u organizaciones.
27
h. Liderazgo: Es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o grupos hacia el logro de un objetivo en común aplicando la motivación.
i. Organizar: Establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando las personas y los medios adecuados o bien poner algo en orden.
j. Planificar: Constituye un proceso mediador entre el futuro y el presente. Prever una serie de acciones y organizar los pasos para lograr un fin.
k. Responsabilidad Social: también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.
28
3. METODOLOGÍA 3.1.
Hipótesis general Optimizar los niveles de integración de la Responsabilidad Social en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
3.2.
Hipótesis secundarias Mejorar los niveles de conocimiento a través de la capacitación facilita la integración entre la Responsabilidad Social y la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A. La Incorporación de la Gestión de Responsabilidad Social en la cultura organizacional de EMAPA CAÑETE S.A., facilitará su aplicación o implementación. El fortalecimiento de la Responsabilidad Social en la Cultura Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su interrelación con los diferentes actores o agentes involucrados..
29
IV. RESULTADOS 4.1. El Tipo y el Nivel de la Investigación Por el tipo de Investigación, el presente estudio reúne las condiciones necesarias para ser denominado como:“DISEÑO EXPERIMENTAL”
4.2. Diseño de la Investigación En la presente investigación se utilizara el método descriptivo transversal y de análisis - síntesis, entre otros que conforme se desarrollará se darán indistintamente en dicho trabajo.
4.3 Población La población motivo de esta investigación está conformada por el total de 120, conformada por Directores, personal administrativos y obreros.
4.4 Muestra Al ser una población mayor a 50, se tomará una muestra de 80 trabajadores, tomando la fórmula de ARKIN– KOLTON: N=
N 2 (N - 1) K + 1
Donde n : Tamaño N : Tamaño de la población K2 : Error de muestra Esta fórmula nos dará como margen de error del 5% del tamaño muestral de 120 personas N=
120 2
(120 - 1) 0.05 + 1
= 92.49 = 92
4.5. Plan de Análisis La principal Técnica que se utilizara en la investigación serán encuestas. Guías análisis documentales, entrevistas y guía de observación.
4.6 Operacionalización de las variables 30
VARIABLE
INDICADORES
DIMENSIÓN
DIMENSIONES DE DESARROLLO
RESPONSABILIDAD VALORES EMPRESARIALES SOCIAL
FORMACIÓN EMPRESARIAL
SI SI
31
(11 – 14) (0 – 10)
DESARROLLO HUMANO
ÉTICA
SI
(11 – 14)
VALORES MORALES
SI
(0 – 10)
RESPONSABILIDAD SOCIAL
SI
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
GESTIÓN
CONTROL
SI
SI
SI
(0 – 10)
(0 – 10)
(20 – 25)
EMPRESARIAL PROCESO ADMINISTRATIVO
VALOR
TÉCNICAS DE GESTIÓN
GESTIÓN
DESARROLLO SOSTENIBLE
ESCALA
SI
(15 - 19)
SI
(11 – 14) (0 – 10)
5.
PLAN DE ANÁLISIS 5.1.
Plan de análisis Esta etapa se definirá las medidas, modelos y técnicas estadísticas a utilizar, así como la verificación de los datos, la tabulación y su interpretación para la obtención de resultados.
5.2.
Tabulación de resultados Una vez aplicado los instrumentos se llevará a la tabulación de los resultados para presentar la información recolectada.
5.3.
Interpretación de resultados Se construirá cuadros estadísticos de los resultados y se procederá a su interpretación analítica a la luz de la razón.
5.4.
Validación de la hipótesis Una vez interpretado se arribará a los resultados que se constatará con la hipótesis planteada en correspondencia con los objetivos de la investigación.
32
6. Cronograma de actividades y presupuesto En este capítulo se elaborará un cronograma de actividades donde se distribuirá y organizará la secuencia temporal del estudio así como el presupuesto para llevarlo a cabo. 6.1. Cronograma de actividades Fases 1ª Fase Proyecto
Actividades
Abril
Mayo
Junio
Julio
Meses Ago
Set
Oct
Nov
Dic
Idea del proyecto
Requisición de información general Observación y elaboración de los problemas, objetivos e hipótesis. 2ª Fase Elaboración de cuestionarios Ejecución y cédulas Recopilación de información Análisis de la información 3ª Fase Informe Final
Elaboración del informe Presentación del informe TOTAL: 8 MESES
33
6.2. Presupuesto
1 2
Papel A-4
Cuestionarios
93
Lapiceros
Cuestionarios
2
Costo Unitario S/. 0.10 S/. 0.50
3
Impresión
Impresión del proyecto
96
S/. 0.35
S/.33.60
4
Anillados
Anillado del proyecto
1
S/. 4.50
S/. 4.50
5
Conexión de internet
Acceso a internet para la búsqueda de fuentes de información
1
S/. 100.00
S/. 100.00
6
Material bibliográfico
Adquisición de libros
2
S/. 80.00
S/. 160.00
7
Asesor de tesis
1
S/. 2,500.00
S/. 2,500.00
8
Impresión
100
S/. 0.30
S/. 30.00
1
S/. 4.50
S/. 4.50
Nº Descripción
9
Anillados
Actividad
Cantidad
Asesor para seguimiento del proyecto e informe Impresión del informe Anillado del informe
Costo total S/. 9.30 S/. 1.00
S/. 2,833.90
TOTAL
34
7. Fuentes Consultadas 1. Cáceres, C. (2008). Gestión ética para una .organización competitiva. España: Claret. 2. Chiavenato, I. (2006). Teoría general de la administración.7ma edición. México: Mc Graw Hill. 3. Daft, F. (2008). Teoría de las relaciones laborales. España: AE. 4. Delgado, A. (2007). El control de la gestión .administrativa. México: FC. 5. Elias, O. (2007). Ética profesional en ciencias .humanas y sociales. España: Claret. 6. Fayol. H. (1924) Introducción a la teoría general de la administración. EE.UU: N&W 7. Guía de recursos sobre responsabilidad social de la empresa (RSE), . Organización Internacional del Trabajo. 8. Informe Anual Mundial sobre el Desarrollo Humano (2007) Programa de las Naciones Unidas para el desarrollo 2007-2010. 9. Mullor. R (2011), La idea de progreso y el concepto de desarrollo, Madrid: Universidad Rey Juan Carlos. 10. Lizano, T. (2000). Desarrollo organizacional y .participación. España: Herder. 11. Milán, P. (1999). Economía y ecología, El desarrollo sostenible intenta armonizarlas. México: Mc Graw Hill. 12. Navarro, H. (2011). Código de ética del licenciado .en administración. México: Santillana.
35
13. OIT (2006), Declaración tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política social, Organización Internacional del Trabajo, Ginebra.
36
ANEXOS
37
Anexo 01 MATRIZ DE COHERENCIA Título: ANÁLISIS DE LARESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
Preguntas de Investigación Problema Principal ¿Existe un grado adecuado de integración de la Responsabilidad Social en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.?
Problema Especifico 1 ¿Se cuenta con conocimientos sobre Responsabilidad Social en EMAPA CAÑETE S.A.?
Problema Especifico 2 ¿La Responsabilidad Social se encuentra dentro la Cultura Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivos
Hipótesis
Objetivo General
Hipótesis General Optimizar los niveles de integración de la Responsabilidad Social en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Analizar el grado de integración de la Responsabilidad Social en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Objetivo Especifico 1
Hipótesis Especifico 1
Justificación Promover el mejoramiento de los niveles de integración de la Responsabilidad Social en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S,A, haciéndolo parte de los procesos organizacionales.
Los procesos de capacitación permitirá
Mejorar los niveles de conocimiento a contar con colaborares motivados y través de la capacitación facilita la entrenados, situación que facilitará la integración entre la Responsabilidad Social optimización de los niveles de integración y la gestión empresarial de EMAPA de la responsabilidad Social con la gestión CAÑETE S.A. empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Evaluar el nivel de conocimientos sobre Responsabilidad Social para viabilizar su integración con la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE
Objetivo Especifico 2 Fortalecer la Responsabilidad Social en la Cultura Organizacional. de EMAPA CAÑETE S.A.
38
Hipótesis Especifico 2 El fortalecimiento de la Responsabilidad Social en la Cultura Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su interrelación con los diferentes actores o agentes involucrados..
Las acciones de integración de la Responsabilidad Social con la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A., requiere un conjunto de actividades entre los que se encuentra los proces os vinculados a la cultura organizacional.
Anexo 02 MATRIZ DE CONSISTENCIA Título: ANÁLISIS DE LARESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
VARIABLES E INDICADORES PROBLEMAS
OBJETIVOS
HIPÓTESIS
V. INDEPENDIENTE: (x) RESPONSABILIDAD SOCIAL Dimensiones
Problema Principal ¿Existe un grado adecuado de
integración
de
la
Responsabilidad Social en
Objetivo General
Hipótesis General
1. DIMENSIONES DESARROLLO
Optimizar los niveles de integración de la Analizar el grado de
Responsabilidad Social en la gestión
integración de la
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Indicadores DE 1.1. Desarrollo Sostenible 1.2. Desarrollo Humano
Ítems 2 2
2. VALORES EMPRESARIALES
la gestión empresarial de Responsabilidad Social en
2.1. Ética 2.2. Valores Morales
2 3
la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE S.A.?
Índices
Si No Raras Veces Si No Raras Veces
EMAPA CAÑETE S.A.A.
Problema Especifico 1 ¿Se
cuenta
conocimientos
Objetivo Especifico 1
con sobre
Responsabilidad Social en EMAPA CAÑETE S.A.?
Hipótesis Especifico 1
3. FORMACIÓN
Mejorar los niveles de conocimiento a través Evaluar el nivel de
3.1. Responsabilidad Social
1
de la capacitación facilita la integración entre
conocimientos sobre
la Responsabilidad Social y la gestión
Responsabilidad Social
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
EMPRESARIAL
Si No Raras Veces
V. DEPENDIENTE: (Y) EMAPA CAÑETE S.A.
para viabilizar su
Dimensiones
Indicadores
Ítems
Índices
integración con la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE
Problema Especifico 2 ¿La
Responsabilidad
Objetivo Especifico 2 Fortalecer la
Social se encuentra dentro Responsabilidad Social en
Hipótesis Especifico 2 El fortalecimiento de la Responsabilidad
1. TÉCNICAS GESTIÓN
Social en la Cultura Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su
39
DE 1.1. Optimización de procesos 1.2. Innovación Tecnológica
1 1
Si No Raras Veces
la Cultura Organizacional la Cultura Organizacional. de EMAPA CAÑETE S.A.?
de EMAPA CAÑETE S.A..
2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS
interrelación con los diferentes actores o agentes involucrados..
40
2.1. 2.2. 2.3. 2.4.
Planificación Organización Gestión Control
2 1 2 2
Si No Raras Veces
ANEXO N. 03 MATRIZ INSTRUMENTAL MÉTODO Y DISEÑO La presente investigación es sustantiva y descriptivo – explicativa. Es Descriptiva, por cuanto tiene la capacidad de seleccionar las características fundamentales del objeto de estudio y su descripción detallada de las partes, categorías o clases de dicho objeto; y es Explicativa, en la medida que analizan las causas y efectos de la relación entre variables BERNAL (2000)1.( ) DISEÑO.- Consideramos que sigue un diseño descriptivo por cuanto este tipo de estudio orienta el conocimiento concreto referido a una realidad tal como se presenta, ya que esclarece sus propiedades y características manifiestas en un tiempo dado e indaga acerca de las relaciones contingentes que vinculan a los factores de esa realidad en su proceso de cambio, según explica ZORRILLA (2012), el siguiente esquema corresponde a este tipo de diseño: 2
Donde “M” es la muestra donde se realiza el estudio es
decir el personal de EMAPA CAÑETE S.A. 2012, los subíndices “X1, O1” nos indican:
M: Muestra de elementos o Población de elementos de estudio (P). X1: Variable (s) de estudio, i = 1,2,…
O1: Resultados de la medición de la (s) variable (s)
POBLACIÓN
TÉCNICA E INSTRUMENTOS
POBLACIÓN: En esta investigación se utilizará la 1. población de EMAPA CAÑETE S.A. PERSONAL
N.
Accionistas
09
Directores
05
Gerente General
01
Órganos de Apoyo
01
Gerencias
03
Jefes de Divisiones
09
Jefes de Oficina
05
Jefes Zonales
01
Jefes de CAC
10
Asistentes
08
Obreros
68
TOTAL
120
2.
Técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, aplicado al personal de EMAPA CAÑETE S.A., como Accionistas, Directores, Gerente General, Órganos de Apoyo, Gerencias, jefes de Divisiones, Oficinas, Zonales, CAC, Asistentes y Obreros, es para indagar sobre la importancia de la Implementación de la Responsabilidad Social en EMAPA CAÑETE S.A.. Técnica de procesamiento de datos y su instrumento de las tablas de procesamiento de
ESTADÍSTICA Los datos recolectados serán monitoreados, teniendo control de las encuestas realizadas. La Hipótesis de trabajo será procesada a través de los métodos estadísticos. La Prueba Chi- cuadrada de independencia y la formula estadística producto momento para el coeficiente de correlación lineal de Pearson aplicada al los datos muéstrales, procediéndose en la forma siguiente: 1.
datos pata tabular y procesar los resultados de la encuestas al personal de EMAPA CAÑETE S.A. a nivel de la sede central. 3.
41
Para V.D. los resultados de las evaluaciones sobre la gestión de EMAPA CAÑETE S.A.
4.
Técnica del Fichaje y su instrumento, las fichas El estadístico a usar para esta prueba está bibliográficas, para registrar las indagaciones de dado por: bases teóricas del estudio.
5.
(Prueba piloto) o técnica de ensayo en pequeños grupos, del cuestionario del personal, que será aplicado a un grupo de personal equivalentes al 77% determinado en el tamaño de la muestra.
FUENTE: CAP DE EMAPA CAÑETE S.A. MUESTRA De los 120 trabajadores que laboran en EMAPA CAÑETE S.A., se tomó una muestra de 80 trabajadores, los cuales se desempeñan en la plana administrativa, teniendo la facultad de decisión de gestión. Siguiente formula estadística, que corresponde:
Técnica de procesamiento de datos, y su instrumento las tablas de procesamiento de datos pata tabular y procesar los resultados de 2. las encuestas tanto al personal directivo, jerárquico, administrativo.
Para la V.I., los resultados de la Encuesta – Cuestionario con opinión de los participantes sobre la Implementación de la Responsabilidad Social en E MAPA CAÑETE S.A.
Y la relación será cuantificada mediante, el Coeficiente de correlación de Pearson, el cual está dado por:
Arkin – Kolton:
n=
6.
N (N - 1) K 2 + 1
Dónde: n : tamaño de muestra N : tamaño de población K2 : error de muestra Aplicando la formula anterior de muestreo y considerando un margen de error de 5% resulta un tamaño de muestra de 92.49 personas: n=
120 (120 - 1) 0.052 + 1
n = 92.49 personas n = 93 personas
42
Técnica de opinión de expertos y su instrumento el informe de juicio de expertos, los cuales De dicha prueba estadística, a través del validaran la encuesta – cuestionario valor de “r” veremos la Implementación de la Responsabilidad Social, en la Gestión de EMAPA CAÑETE S.A.
ANEXO N. 04 MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE INDEPENDIENTE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A. ESCALA DE VALORIZACIÓN VARIABLE
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Responsabilidad Social
Es una forma ética de gestión que implica la inclusión de las expectativas de todos los grupos de interés (Accionistas, Trabajadores y sus familias, Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
DEFINICIÓN OPERACIONAL
La Responsabilidad Social en EMAPA CAÑETE S.A., implica el establecimiento y puesta en práctica de normas, procedimientos y valores éticos que involucren a los diferentes actores o grupos de interés.
DIMENSIONES
INDICADORES
Desarrollo Sostenible
Dimensiones de Desarrollo Desarrollo Humano
La Responsabilidad Social, ayudará a la empresa a tomar conciencia de su rol en el desarrollo de nuestro país, reconociéndose como agente de cambio para mejorar la calidad de vida y la competitividad de su entorno.
Ética Valores Empresariales
Valores Morales
ÍTEMS
1. EMAPA CAÑETE S.A. realiza sus operaciones en armonía y protección al medio ambiente. 2. EMAPA CAÑETE S.A. Promueve la protección de la salud y el bienestar de la sociedad. 1. EMAPA CAÑETE S.A. realiza sus operaciones tomando en consideración las expectativas de las partes interesadas. 2.
En EMAPA CAÑETE S.A. es importante el respeto de los derechos laborales de los trabajadores.. 1. La gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A., se desarrolla aplicando valores éticos como parte de su interrelación interna y externa. 2. La ética es un valor importante en la cultura organizacional de EMAPA CAÑETE S.A. 1. El personal de EMAPA CAÑETE S.A., desarrolla sus actividades practicando valores morales. 2. En la responsabilidad social los valores morales forma parte
43
I S
O N
Z E V L A T
E R P M E I S
importante de la sociedad y de las personas individualmente.
Formación Empresarial
Responsabilidad Social
1. EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla instrumentos de gestión incorporando la responsabilidad social como parte importante de sus operaciones. 2. En la ejecución de las inversiones se incorpora acciones de protección del medio ambiente como componente de la responsabilidad social empresarial. 3. EMAPA CAÑETE, dentro de sus políticas de capacitación promueve el entrenamiento del personal en técnicas de gestión de la responsabilidad social.
44
ANEXO N. 05 MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE DEPENDIENTE ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESA RIAL DE EMAPA CAÑETE S.A. ESCALA DE VALORIZACIÓN VARIABLE
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
GESTIÓN EMPRESARIAL
Según Fayol (1921), sostiene que la Gestión Administrativa es un conjuntos de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman función administrativa.
DEFINICIÓN OPERACIONAL
Dentro de EMAPA CAÑETE S.A., sus funciones se encuentran interrelacionadas, es decir cada área se encarga de uno o más procesos y técnicas de gestión, las cuales servirán para cumplir con sus metas y objetivos
DIMENSIONES
Técnica de Gestión
trazados.
INDICADORES
Optimización de procesos Innovación Tecnológica
ÍTEMS
1.
Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A., cuenta con procesos optimizados. 1. Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con tecnologías apropiadas para su desarrollo. 1. Sería recomendable que dentro de la planeación los funcionarios de EMAPA CAÑETE S.A., incorporen la responsabilidad social
Planeación
Procesos Administrativos
Organización
Dirección
2. Dentro de la Visión y Misión de EMAPA CAÑETE S.A., se debería incorporar os fundamentos de la responsabilidad social. 1. Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A.. se debería aplicar la responsabilidad social de acuerdo al cargo y la labor que desempeñan sus colaboradores. 1. Cree usted, que los directivos de EMAPA CAÑETE S.A. deberían aprobar la implementación de la responsabilidad social. 2.
45
Le corresponde a los Directores de EMAPA CAÑETE S.A., normar y aplicar la responsabilidad social.
I S
O N
Z E V L A T
E R P M E I S
1.
Cree usted que después de haber sido aprobada por los directivos de EMAPA CAÑETE S.A., la implementación de la responsabilidad social, esta deberá ser materia de control entre las diversas áreas de la empresa
2.
El personal de EMAPA CAÑETE S.A. por principios aplicara la responsabilidad social o tendrá que ejecutarse controles continuos.
Control
46
ANEXO 06 ENCUESTA IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMAPA CAÑETE S.A. El presente instrumento es parte de un proyecto de investigación que tiene por finalidad la obtención de información orientada al proceso de implementación de la Responsabilidad Social en la empresa. Solicito su colaboración seria y responsable marcando la alternativa que usted considere. El cuestionario es de carácter anónimo. Por favor contestar todos los ítems.
INFORMACIÓN GENERAL Marque con un aspa (X) los siguientes datos: Sexo:
Masculino ( )
Femenino
Condición Laboral:
Nombrado
Contratado ( )
Edad:
18 –30 ( ) 31-45 ( )
( )
( )
>46 ( )
Marque con un aspa (X) su respuesta en los recuadros teniendo en cuenta la siguiente valorización: 1 (SI) Nº 1 2 3 4 5
6 7 8 9
2(NO)
3 (TAL VEZ)
4 (SIEMPRE)
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones en armonía y protección al medio ambiente EMAPA CAÑETE S.A., promueve la protección de la salud y el bienestar de la sociedad EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones tomando en consideración las expectativas de las partes interesadas En EMAPA CAÑETE S.A., es importante el respeto de los derechos laborales de los trabajadores La gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A. se desarrolla aplicando valores éticos como parte de su interrelación interna y externa La Ética es un valor importante en la cultura organizacional de EMAPA CAÑETE S.A. El personal de EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla sus actividades practicando valores morales En la responsabilidad social los valores morales forman parte importante de las personas. EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla instrumentos de gestión incorporando la responsabilidad social como parte 47
1
2
3
4
importante de sus operaciones. Nº
GESTIÓN EMPRESARIAL
1
Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con procesos optimizados Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con tecnologías apropiadas para su desarrollo Sería recomendable que dentro de la planeación, los funcionarios de EMAPA CAÑETE S.A., incorporen las
2 3
responsabilidad socialy Misión de EMAPA CAÑETE S.A. Dentro de la Visión se debería incorporar los fundamentos de la responsabilidad social. 5 Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A. se debería aplicar la responsabilidad social de acuerdo al cargo y la labor que desempeñan sus colaboradores. 6 Cree usted que los directivos de EMAPA CAÑETE S.A. deberían aprobar la implementación de la responsabilidad social 7 Le corresponde a los Directores de EMAPA CAÑETE S.A. normar y aplicar la responsabilidad social 8 Cree usted que después de haber sido aprobada por los directivos de EMAPA CAÑETE S.A. la implementación de la responsabilidad social, esta deberá ser materia de control entre las diversas áreas de la empresa. 9 El personal de EMAPA CAÑETE S.A. por principios aplicará la responsabilidad social o tendrá que ejecutarse controles continuos. 10 La Gestión Directiva muestra actitudes definidas ante el éxito o fracaso de la decisión, sin condicionarse por prejuicios ante ellos. 4
48
1
2
3
4
