Unidad 3 Aseguramiento de La Calidad de Los Sistemas de Información (SQA)

Calidad en los Sistemas de Información

Ingeniería Informática

Unidad 3 Aseguramiento de la calidad de los sistemas de información (SQA)

Contenido 3.1. Medidas de fiabilidad y de disponibilidad 3.2. Seguridad de los sistemas de información 3.3. Relación de la ingeniería de sistemas de información con SQA 3.4. Definición y propósito del SQA 3.4.1. Actividades del SQA 3.4.2. Roles y responsabilidades de los equipos de SQA 3.4.3. Métodos, metodologías, estándares y Herramientas

MSC Adolfo Luna Sánchez

1



3.1. Medidas de fiabilidad y de disponibilidad

No hay duda de que la fiabilidad de un programa de cómputo es un elemento importante de su calidad general. Si un programa falla repetida y frecuentemente en su desempeño, importa poco si otros factores de la calidad del software son aceptables. La fiabilidad del software, a diferencia de muchos otros factores de la calidad, se mide y estima directamente mediante el uso de datos históricos del desarrollo. La fiabilidad o confiabilidad del software se define en términos estadísticos como la probabilidad que tiene un programa de cómputo de operar sin fallas en un ambiente específico por un tiempo específico. Para ejemplificar esta situación, digamos que se estima que el programa X tiene una confiabilidad de 0.999 durante ocho horas de procesamiento continuo. En otras palabras, si el programa X fuera a ejecutarse 1 000 veces y requiriera un total de ocho horas de tiempo de procesamiento continuo (tiempo de procesamiento), es probable que operará correctamente (sin fallas) 999 veces. Como puede notarse, la fiabilidad del software se puede medir, dirigir y estimar mediante datos históricos o de desarrollo, a diferencia de otros factores de calidad que no son medibles. Algo a puntualizar es el significado del término falla. En el contexto de cualquier análisis de la calidad y confiabilidad del software, la falla significa la falta de conformidad con los requerimientos del software. Las fallas pueden ser leves o catastróficas. Una falla leve podría corregirse en segundos, mientras que otra tal vez requiera de varias semanas o meses de trabajo para ser corregida. Para complicar más el asunto, la corrección de una falla quizá dé como resultado la introducción de otros errores que a su vez originen otras fallas. Todavía se debate sobre la relación entre los conceptos de la fiabilidad del hardware y su aplicabilidad al software, pues la mayoría de los modelos de fiabilidad relativos al hardware están más orientados a fallas debido al uso que a fallas debidas a defectos de diseño, mientras que todas las fallas de software se originan por problemas de diseño. Sin embargo existen algunos conceptos que se aplican a ambos sistemas: Considerando un sistema basado en computadora, una sencilla medida de la fiabilidad es el tiempo medio entre fallas (TMEF), donde; TMEF = TMDF + TMDR Las siglas TMDF y TMDR corresponden a tiempo medio de fallo y tiempo medio de reparación, respectivamente. respectivamente. Otra medida es la de Disponibilidad, que es la probabilidad de que un programa opere de acuerdo con los requisitos en un momento dado, y se define como: Disponibilidad = [TMDF/ (TMDF + TMDR)] x 100 % La medición del TMEF para la confiabilidad es igualmente sensible al TMPF y al TMPR. La medición de la disponibilidad es un poco más sensible al TMPR, T MPR, que es una medición indirecta de la facilidad que tiene el software para recibir mantenimiento.


2



3.2. Seguridad de los sistemas de información

La seguridad del software es una actividad del aseguramiento del software que se centra en la identificación y evaluación de los peligros potenciales que podrían afectarlo negativamente y que podrían ocasionar que falle todo el sistema. Si los peligros se identifican al principio del proceso del software, las características de su diseño se especifican de modo que los eliminen o controlen. Como parte de la seguridad del software, se lleva a cabo un proceso de modelado y análisis. Inicialmente se identifican identifican los peligros y se clasifican según su riesgo. Por ejemplo, algunos de los peligros asociados con un control de crucero basado en computadora para un automóvil podrían ser los siguientes: 1) ocasionar una aceleración incontrolada que no pudiera detenerse, 2) no responder a la presión en el pedal de frenado (porque se apague), 3) no encender cuando se active el interruptor y 4) perder o ganar velocidad poco a poco. Una vez identificados estos peligros en el nivel del sistema, se utilizan técnicas de análisis para asignar severidad y probabilidad de ocurrencia a cada uno. Para ser eficaz, el software debe analizarse en el contexto de todo el sistema. Por ejemplo, un error sutil en la entrada de un usuario (las personas son componentes del sistema) podría ampliarse por una falla del software y producir datos de control que situaran equivocadamente un dispositivo mecánico. Si y sólo si se encontrara un único conjunto de condiciones ambientales externas, la posición falsa del dispositivo mecánico ocasionaría una falla desastrosa. Podrían usarse técnicas de análisis, tales como árbol de fallas, lógica en tiempo real y modelos de red de Petri, para predecir la cadena de eventos que ocasionarían los peligros, así como la probabilidad de ocurrir que tendría cada uno de los eventos para generar la cadena.

Ejemplo de árbol de fallas Una vez identificados y analizados los peligros, pueden especificarse requerimientos relacionados con la seguridad para el software. Es decir, la especificación contendría una lista de eventos indeseables y las respuestas deseadas del sistema ante ellos. Después se indicaría el papel del software en la administración indeseable de los mismos. Aunque la confiabilidad y la seguridad del software están muy relacionadas, es importante entender la sutil diferencia entre ellas. La primera utiliza técnicas de análisis estadístico para determinar la probabilidad de que ocurra una falla del software. Sin embargo, la ocurrencia de una falla no necesariamente da como resultado un peligro o riesgo. La seguridad del software examina las formas en las que las fallas generan condiciones que llevan a un peligro. Es decir, las fallas no se consideran en el vacío, sino que se evalúan en el contexto de la totalidad del sistema basado en computadora y de su ambiente.


3



3.3. Relación de la ingeniería de sistemas de información con SQA (Software Quality Assurance)

En los años 50, el software comenzó a encontrar su camino dentro de los sistemas del DoD (Department of Defense of USA). Usualmente estos proyectos estaban muy alejados de la planificación, se pasaban del presupuesto y tenían muchos problemas técnicos. Frecuentemente Frecuentemente no funcionaban como se esperaba y muchos proyectos eran cancelados antes de ser entregados. Durante este periodo los contratistas para el desarrollo de software a menudo hacían estimaciones muy optimistas sobre el estado del desarrollo del software. El DoD normalmente no era notificado de los problemas en la planificación, en la gestión del presupuesto y de problemas técnicos hasta muy avanzado el proyecto, cuando ya no eran capaces de entender los problemas ni de evaluar el impacto de éstos. Para intentar resolver este problema se estableció la Verificación y Validación Independientes (IV&V - Independent Verification and Validation), un proceso de ingeniería que empleaba metodologías rigurosas para evaluar la correctitud y calidad del software a lo largo de su ciclo de vida. El primer software en usar IV&V fue el programa del misil atlas a finales f inales de los años 50. Desde el proyecto atlas se ha recolectado mucha información que indica que los proyectos con IV&V se realizan o ejecutan mucho mejor que los proyectos sin IV&V. Con el tiempo el rol del IV&V se convirtió critico. La actividad de SQA evoluciona directamente de la Verificación y Validación Independientes (IV&V), muchas de las tareas que se incluyen con SQA son originarias de IV&V. Luego durante los años 70 la actividad de desarrollo de software comenzó a expandirse y las compañías de desarrollo de software fueron experimentando los mismos pobres resultados que las agencias gubernamentales (DoD, NASA etc.) en las décadas tempranas. Las compañías tenían dificultad para entregar el software dentro de los plazos, presupuesto y calidad planificados. Varios proyectos desarrollados entre 1980 y 1990 fueron desastrosos, muchos excedían ampliamente el presupuesto y la planificación o entregaban software de baja calidad que no se podía usar. Durante los 80 esta experiencia se convirtió en lo que se conoce como crisis del software, el tiempo consumido en el el mantenimiento mantenimiento excedía el tiempo insumido insumido en la construcción construcción de nuevos productos de software. Luego de la crisis del Software en los años 80, SQA evolucionó hacia una herramienta que las compañías de desarrollo de software utilizaban para identificar de forma temprana los problemas de calidad en el proceso de desarrollo. Mientras SQA era visto como un pequeño paso dentro del proceso del desarrollo del software, muchos jefes de proyectos vieron beneficios cuantificables a partir de integrar SQA dentro del proceso de desarrollo de software. En los 90 varias compañías de software ya tenían funciones de SQA dentro de sus organizaciones.


4



3.4. Definición y propósito del SQA

El aseguramiento de la calidad del software (con frecuencia llamado administración de la calidad) es una actividad que se aplica en todo el proceso del software. Al igual que con la definición de calidad hay varios puntos de vista desde donde se puede definir el aseguramiento de la calidad del software. La definición más completa a mi parecer es la que propone el IEEE, la cual dice que es “ una guía planificada y sistemática de todas las acciones necesarias para proveer la evidencia adecuada de que un producto cumple los requerimientos técnicos establecidos. Un conjunto de actividades diseñadas para evaluar el proceso por el cual un producto es desarrollado o construido” construido ”.

Por tanto, el grupo de SQA es únicamente el facilitador de los procesos de calidad y el responsable por aplicar los principios de calidad a lo largo de la organización. La responsabilidad por la implantación de la calidad recae en la administración superior y en los grupos de desarrollo. La existencia de un grupo de SQA dedicado no garantiza por sí solo que los procesos sean seguidos y que la calidad se introduzca mágicamente en el producto. Debe existir un compromiso de toda la organización por orientar hacia una cultura de la calidad. El concepto de SQA se basa en la premisa de que la calidad de un producto de software está fundamentalmente fundamentalmente determinada por los procesos utilizados en su desarrollo y mantención. Es decir, a través de la incorporación de prácticas p rácticas de ingeniería de software y del monitoreo de la adherencia a ellas, se logrará perfeccionar el proceso de desarrollo y, por consecuencia, mejorar la calidad del producto. Sin embargo, es necesario comprender que la calidad no puede ser una función exclusiva de una persona o de un grupo dentro de una organización. Muy por el contrario es responsabilidad de cada persona involucrada en el desarrollo del producto. La labor de SQA se limita a difundir y motivar a los miembros de la organización en el mejoramiento de la calidad, participar en la evaluación del producto y en el monitoreo de procesos para garantizar su adherencia a los estándares y procedimientos establecidos y guiar a la administración en la innovación, integración y optimización del proceso de desarrollo. SQA es, por lo tanto, un staff de apoyo en la toma de decisiones decisiones para el nivel de gestión, un fiscalizador durante todo el ciclo de vida de un proyecto y el principal promotor de las prácticas de calidad dentro de todos los niveles organizacionales. organizacionales. Basándose en lo anterior, los objetivos principales de SQA son: 1. Planificar las actividades de SQA. 2. Verificar la adherencia de los productos de trabajo y de las actividades a los estándares, procedimientos y requerimientos establecidos. 3. Informar a los grupos e individuos afectados sobre las actividades de SQA y sus resultados. 4. Comunicar a la administración superior sobre desviaciones no resueltas dentro del proyecto. MSC Adolfo Luna Sánchez

5



Para alcanzar estos objetivos se requiere comprender la necesidad de un grupo responsable de SQA (Software Quality Group), las actividades del proceso de SQA, sus tareas a lo largo del ciclo de vida de un proyecto y su relación con otras áreas de prácticas del desarrollo de software. 3.4.1. Actividades del SQA

El objetivo del grupo de SQA es auxiliar al equipo del software para lograr un producto final de alta calidad. El Instituto de Ingeniería de Software recomienda un conjunto de acciones de SQA que se dirigen a la planeación, supervisión, registro, análisis y elaboración de reportes para el aseguramiento de la calidad. Estas acciones son realizadas (o facilitadas) por un grupo independiente de SQA que hace lo siguiente: desarrolla como parte de la preparación Prepara el plan de SQA para un proyecto . El plan se desarrolla del proyecto y es revisado por todos los participantes. Las acciones de aseguramiento de la calidad efectuadas por el equipo de ingeniería de software y por el grupo de SQA son dirigidas por el plan. Éste identifica las evaluaciones que se van a realizar, las auditorías y revisiones por efectuar, los estándares aplicables al proyecto, los procedimientos para reportar y dar seguimiento a los errores, los productos del trabajo que genera el grupo de ACS y la retroalimentación retroalimentación que se dará al equipo del software. s oftware. Participa en el desarrollo de la descripción del software del proyecto . El equipo de software

selecciona un proceso para el trabajo que se va a realizar. El grupo de ACS revisa la descripción del proceso a fin de cumplir con la política organizacional, los estándares internos para el software, los estándares impuestos desde el exterior (como la norma ISO-9001) y otras partes del plan del proyecto de software. Revisa las actividades de la ingeniería de software a fin de verificar el cumplimiento mediante el identifica, documenta documenta y da seguimiento seguimiento a proceso definido definido para el software. El grupo de ACS identifica,

las desviaciones del proceso y verifica que se hayan hecho las correcciones pertinentes. Audita los productos del trabajo de software designados para verificar que se cumpla con aquellos definidos como parte del proceso de software . El grupo de ACS revisa productos productos del

trabajo seleccionados; identifica, documenta y da seguimiento a las desviaciones; verifica que se hayan hecho las correcciones necesarias y reporta periódicamente los resultados de su trabajo al gerente del proyecto. Asegura que las desviaciones en el trabajo de software y sus productos se documenten y manejen de acuerdo acuerdo con un procedimiento procedimiento documentado. Las desviaciones desviaciones pueden encontrarse en el plan del proyecto, la descripción del proceso, los estándares aplicables o los productos del trabajo de la ingeniería de software. Registra toda falta de cumplimiento y la reporta reporta a la alta dirección. Se da seguimiento a los incumplimientos incumplimientos hasta que son resueltos. Además de estas acciones, el grupo de ACS coordina el control y administración del cambio y ayuda a recabar y analizar métricas para el software.


6



Estas actividades se pueden clasificar según las etapas de desarrollo del software así como sigue: a) Planificación. Durante la etapa de planificación, SQA debe participar de la elaboración del plan de proyecto.

Es su responsabilidad producir el Plan de SQA y verificar que los procesos, procedimientos y estándares identificados en el plan de proyecto proyecto son apropiados, apropiados, claros, específicos y auditables. El contenido del plan de SQA debe identificar: evaluaciones, auditorías y revisiones, estándares, procedimientos de seguimiento y reporte de errores, y la documentación por producir. b) Especificación de requerimientos. SQA debe corroborar que en la especificación estén

expresados todos los requerimientos funcionales, técnicos, operacionales y de interfaz, de manera tal que puedan ser verificados en el producto final. c) Diseño. En la fase de diseño, dentro de las actividades de SQA se incluyen asegurar: • • • •

La adherencia del diseño y su documentación a los estándares definidos en el plan del proyecto. La presencia de todo módulo en el diseño. La incorporación de los resultados de las inspecciones en el diseño. El ingreso del diseño a la configuración del software, tras su aprobación.

d) Implementación. Implementación. A SQA le corresponde c orresponde auditar: • • • •

Los resultados de las actividades de diseño y codificación. El estado de todos los entregables. Las actividades de gestión de configuración y de la biblioteca del software. Los informes sobre desviaciones y las acciones correctivas.

e) Integración y prueba. Con relación a la integración y a la prueba, a SQA le corresponde

garantizar la concordancia de las pruebas con el plan y los procedimientos definidos, así como también que toda desviación haya sido informada y corregida. Además, debe c ertificar que las actividades de prueba se han completado satisfactoriamente y que el software y su documentación se encuentran listos para la entrega del producto final. f) Aceptación y entrega. En la fase de aceptación, SQA es responsable de realizar la última

auditoría de configuración del software, con el objetivo de determinar que los deliberables están listos para la entrega. g) Mantenimiento. Durante la operación pueden presentarse correcciones o mejoras que originen pequeños “ciclos de desarrollo”. En tal caso, se repetirán las actividades de SQA

descritas con anterioridad. anterioridad.


7



3.4.2. Roles y responsabilidades de los equipos de SQA

A continuación se describen los diferentes roles que puede jugar el equipo de SQA y las funciones que puede llevar a cabo en una organización. “Como policía del proceso” : el trabajo trabajo del equipo de SQA es asegurar que el desarrollo

sigue el proceso establecido. Entre sus funciones en este rol se encuentran: encuentran:  



Auditar los productos del trabajo para identificar deficiencias. deficiencias. Determinar el cumplimiento del plan de desarrollo del proyecto y del proceso de desarrollo de software. Juzgar el proceso y no el producto.

“Como abogado del cliente”: el trabajo del equipo de SQA es representar al cliente. Entre

sus funciones en este rol se encuentran:   

Identificar la funcionalidad que al cliente le gustaría encontrar. Ayudar a la organización a sensibilizarse con las necesidades del cliente. Actuar como un cliente de prueba para obtener una alta satisfacción del cliente.

“Como analista” el trabajo del equipo de SQA es recabar información. Entre sus funciones en

este rol se encuentran: encuentran: 



Reunir una cantidad considerable de datos sobre todos los aspectos del producto y del proceso. Con esta información ayudar ayudar a mejorar los procesos y los productos.

“Como proveedor de información” el trabajo del equipo de SQA es revisar qué es lo que

esté hecho y decir cuáles objetivos técnicos realmente están cumplidos para que la gerencia pueda tomar mejores decisiones de negocios. Entre sus funciones en este rol se encuentran: 





Proveer información técnica objetiva para que la gerencia pueda usarla para tomar mejores decisiones. Proveer información apropiada de las clases de productos y de los riesgos asociados con estos. Concentrarse más en la reducción de los riesgos que en el cumplimiento del proceso.

“Como responsable de la elaboración del proceso”. proceso” . El trabajo del equipo de SQA es

participar en la definición de los planes, procesos, estándares y procedimientos para asegurar que se ajustan a las necesidades del proyecto y que pueden ser usados para realizar las evaluaciones de QA y cumplir los requerimientos del proyecto y las políticas de la organización. Para cumplir este rol el aseguramiento de la calidad debería comenzar en las fases tempranas del proyecto. Aquí conviene aclarar que no necesariamente las personas que definen la metodología a seguir pertenecen al equipo de QA. Definir la metodología puede llegar a ser o no una actividad del equipo de QA. Una Una estructura posible posible en el proceso de mejora del software puede ser contar con un SEPG (Software Engineering Process Group) totalmente


8



independiente del equipo de QA, encargado de definir la metodología mientras mientras que el equipo de QA se limita a verificar que se cumpla dicha metodología.


9

Unidad 3 Aseguramiento de La Calidad de Los Sistemas de Información (SQA)

Recommend Documents