INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA NOMBRE DEL ALUMNO: ORLANDO CORTÉS MORALES MATERIA: PRODUCTIVIDAD HUMANA CATEDRÁTICO: LIC. MISSOULA TOVAR CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL SEMESTRE: 8 SECCIÓN: D TEMA: UNIDAD 1 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL E
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INDIVIDUAL
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A 23 ENERO DE 2018 CIUDAD ACUÑA, COAHUILA
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA Comportamiento Organizacional e Individual 1.1 Conceptos básicos. Las organizaciones constituyen un fenómeno característico de la sociedad moderna, pasamos el mayor tiempo de nuestras vidas en ellas, por lo cual es vital que las conozcamos cómo funcionan, para alcanzar una o varias metas comunes. Teniendo conocimiento de las diversas actividades y operaciones de una organización estaremos en condiciones de dirigirla adecuadamente. El comportamiento organizacional es una disciplina científica aplicada. Este concepto está relacionado con asuntos prácticos cuya finalidad es ayudar a las personas y a las organizaciones a alcanzar niveles de desempeño más eficientes. Su empleo busca que las personas se sientan satisfechas con su trabajo y, consiguiendo de manera permanente y sistemática elevar las normas de competitividad de la organización y contribuir de esta manera para el logro del éxito. El comportamiento organizacional se enfoca en las contingencias. De esta manera, busca identificar diferentes situaciones de la organización para lograr de este modo tratarlas y obtener el máximo beneficio de ellas. Recurre al enfoque de situaciones ya que no existe una manera única de dirigir las a las personas y a las organizaciones. Estará en función de las diferentes situaciones pues como sabemos nada es fijo ni inalterable. El comportamiento organizacional utiliza métodos científicos. Se sustenta en hipótesis y generalidades sobre la dinámica del comportamiento en las organizaciones y lleva a cabo las comprobaciones de manera empírica. El Comportamiento organizacional se sustenta en una serie de investigaciones sistemáticas del método científico. El comportamiento organizacional sirve para administrar a las personas en las organizaciones. Las organizaciones son entidades vivas y, además, son entidades sociales, porque están constituidas por personas. Se pude considerar como objetivo básico del comportamiento organizacional el ayudar a las personas y a las organizaciones a entenderse cada vez mejor. Es primordial para los ejecutivos que administran las organizaciones o sus unidades, y también es esencial para todo individuo que busca tener éxito en su actividad dentro o fuera del contexto organizacional. El comportamiento organizacional se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento; como ya mencionamos, es un campo interdisciplinario que utiliza los conceptos de varias ciencias sociales y los aplica tanto a individuos como a grupos u organizaciones. Se verá la aplicación y aportación de estas disciplinas más adelante con mayor detalle.
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA 1.2 Factores que determinan la personalidad del individuo La personalidad son patrones del comportamiento, únicos y relativamente estables de una persona. La personalidad se refiere a la consistencia en quién es usted, quién ha sido y quién será. También abarca la mezcla especial de talentos, actitudes, valores, esperanzas, amores, odios y hábitos que hace a cada uno de nosotros una persona única. Los primeros estudios en materia de personalidad fueron encaminados a identificar características duraderas que describieran el comportamiento de los individuos. La sociabilidad, agresividad, cautela, lealtad, perseverancia, sumisión, desidia, ambición, impulsividad son características conocidas. Cuando estas características son manifestadas en diversas situaciones se les llama de acuerdo a varios autores rasgos de personalidad. Un rasgo de personalidad es una tendencia duradera a comportarse de manera determinada en una diversidad de situaciones. Se obtuvo la identificación de 16 factores de personalidad que llamamos rasgos primarios u originales, y que son los que se muestran a continuación:
1. Reservado o Sociable 2. Menos inteligente o Más inteligente 3. Impresionable o Estable en lo emocional 4. Sumiso o Dominante 5. Serio o Despreocupado 6. Conveniente o Escrupuloso 7. Tímido o Aventurero 8. Inflexible o Sensible 9. Confiado o Desconfiado 10. Práctico o Imaginativo 11. Directo o Astuto 12. Seguro o Aprensivo 13. Conservador o Experimentador 14. Dependiente o Autócrata 15. Descontrolado o Controlado 16. Relajado o Tenso
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA Factores que se consideran determinantes de la personalidad 1. Herencia: La creencia en una base biológica de la personalidad se encuentra basado en las ideas de muchas personas. La oposición, que persiste en el tiempo, naturaleza –crianza en la teoría de la personalidad ha sido un gran desacuerdo sobre el grado hasta el que influyen los factores genéticos en la personalidad. 2. Ambiente: Los componentes ambientales que incluyen son: • Cultura: Es la manera característica en que poblaciones distintas organizan sus vidas. Cumple un papel importante en la formación de la personali dad. Las personas que nacen en una cultura específica están expuestas a los valores de la familia, de la sociedad y a las normas de comportamiento aceptables. Es la encargada de definir la manera en que se deben desempeñar los papeles en la socie dad, así como también ayuda a establecer patrones amplios de similitud del comportamiento entre las personas. • Familia: Conduce al individuo a participar socialmente en una cultura determinada; los padres y hermanos desempeñan un gran papel en la formación de la personalidad del individuo, así como también los demás miembros como tíos, primos, abuelos, entre otros. • Pertenencia a un grupo: El primer grupo al que la mayor parte de personas pertenece es la familia, luego participa en muchos más a lo largo de su vida. Los cuantiosos papeles y experiencias por las que pasan los individuos en estos grupos son una fuente de diferencias en la personalidad. • Experiencias Vitales: Las experiencias de cada una de las personas a lo largo de su vida, actúan como determinantes de la personalidad, un ejemplo claro sería el desarrollo de la autoestima que depende de diferentes experiencias, como la oportunidad de lograr las metas y cumplir con las expectativas, las pruebas de la capacidad de influir sobre las demás personas, entre otros. 1. Situación: Influye en los efectos de la herencia y el ambiente de la personalidad. La personalidad que presenta una persona, aunque por lo general es estable, cambia en situaciones diferentes. Lo que interesante es que las situaciones parecen diferir esencialmente en las restricciones que aplican sobre el comportamiento. 2. Extroversión: Esta dimensión comprende el grado de comodidad de las relaciones con las personas. 3. Conformidad: se refiere a la condición del individuo a plegarse a los demás.
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA 1.3 Aspectos de mejora personal La superación personal, es la mejora en la calidad de vida de un ser humano. Dicha mejora, abarca 7 aspectos muy importantes, a la hora de conseguir el éxito. 1. Físico: el aspecto físico se basa en el desarrollo y bienestar corporal. No significa simplemente “verse bien” sino que sentirse bien con uno mismo, ser una persona saludable y jovial. 2. Económico: el aspecto económico, no sólo se basa en la independencia laboral o en conseguir un empleo importante, sino también en el manejo correcto de las finanzas, que ayudan a potenciar el poder adquisitivo de una persona. 3. Intelectual: el aspecto intelectual, no es un don al que pueden acceder solamente las personas inteligentes, sino más bien, la capacidad y voluntad que las personas tienen para desarrollar su inteligencia, su nivel cultural y su sabiduría. Una persona que adquiere sabiduría, será difícilmente engañada y podrá tomar las decisiones exactas en el momento preciso. 4. Afectivo: el aspecto afectivo puede ser tan amplio, como la cantidad de seres queridos que posea una persona. Dicho aspecto, se basa en la mejora de las relaciones fraternales de la vida, acercándonos a las personas que más estimamos, respetando sus limitaciones y sus diversas opiniones o formas de actuar en la vida. 5. Social: el aspecto social se basa en la propia sociabilización con el ambiente, con cada persona que se cruza en nuestro camino, con la convivencia armónica en general. En ser serviciales con nuestro entorno, sin por eso dejar nuestra dignidad y nuestros valores de lado. 6. Moral: el aspecto moral, se refiere al respeto y cumplimiento de los valores universales, a llevar una vida digna que implique conducta, colaborando y aportando al desarrollo de la tecnología y la ciencia. 7. Espiritual: el desarrollo del aspecto espiritual, no implica poseer una creencia en particular, pero si poseer alguna creencia que ayude a progresar en la vida, a encontrar la calma, la sabiduría y la fe, cuando nuestras fuerzas se están agotando. Cuando una persona consigue el desarrollo en todas las áreas mencionadas anteriormente y se siente feliz con ello, ha logrado indudablemente, la superación personal.
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA 1.3.1 Inteligencia emocional La Inteligencia Emocional podría definirse como la capacidad que tiene una persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los demás con eficiencia y generando resultados positivos. Es decir, es la habilidad para gestionar bien las emociones. Tanto las nuestras como las de los demás.
1.3.1.1
Autoconciencia Whetten y Cameron (2005) afirma que la autoconciencia o autoconocimiento ha sido identificado como un aspecto crucial de la inteligencia emocional y es más poderoso para pronosticar el éxito en la vida que el coeficiente intelectual
1.3.1.2
Autocontrol Es la habilidad para hacer una pausa y no actuar por el primer impulso se ha vuelto un aprendizaje crucial en nuestros días. Es importante resaltar que cuando nos referimos a autocontrol, no hablamos solo de dominar y controlar nuestras emociones, sino fundamentalmente de manifestarlas o inhibirlas de una forma correcta.
1.3.2 Motivación Robbins (2004), define a la motivación como los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta. La intensidad consiste en cuánto se esfuerza una persona. La dirección se refiere a la energía canalizada para que se beneficie a la organización. La persistencia es la medida de cuánto tiempo sostiene una persona su esfuerzo. 1.3.1.4 Empatía Involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en nuestros corazones además de comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y fundamentalmente, la empatía incluye la comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.
1.3.1.5 Habilidad social La capacidad compleja de emitir conductas que optimicen la influencia interpersonal y la resistencia a la influencia social no deseada, mientras que al mismo tiempo optimiza las ganancias y minimiza las pérdidas en relación con las otras personas y mantiene la propia integridad.
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA 1.4 Percepción y realidad Percibir involucra la activación de un conjunto de procesos neurobiológicos que permiten comprender el entorno en el que se vive, otorgar significados a los hechos y las cosas y actuar de una manera determinada. En todo proceso de percepción participan los sentidos: vista, tacto, oído, gusto y olfato. A nivel cerebral, la mayor parte del procesamiento sensorial se desarrolla sin que seamos conscientes de ello y se caracteriza por fases o etapas. Ante cada estímulo, las señales son enviadas por los receptores a una primera área, después se dirigen al tálamo y, desde allí, a la corteza sensorial correspondiente. Luego, la intervención de otras zonas del cerebro completa el significado. Realidad La realidad es un fenómeno totalmente subjetivo. Para comprender este tema con mayor claridad, es importante identificar dos fases que la neurobiología distingue en la percepción: transducción y codificación. La transducción: se produce en el circuito cerebral a través del cual fluye la información sin que se modifique su significado. Este proceso incluye etapas encadenadas durante las cuales (en milisegundos o intervalos muy pequeños de tiempo) una célula convierte un estímulo (información) procedente del medio ambiente en una señal o en una respuesta específica. La codificación: se caracteriza por cambios en la interpretación de la información sin que se modifiquen el circuito ni el medio por donde esta fluye. Por ejemplo: si usted camina por una avenida y, de repente, percibe un rico aroma a café, el mecanismo de transducción convertirá dicho estímulo en un impulso eléctrico que viajará por determinados neuro circuitos de su cerebro. Por su parte, la codificación determinará su respuesta: puede identificar la cafetería e ingresar para disfrutar de alguna de sus variedades, continuar su camino porque prefiere las infusiones sin cafeína o planificar tomar un café en cuanto tenga tiempo.
1.5 Valores y creencias Las creencias, que en muchos casos son subconscientes, afectan a la percepción que tenemos de nosotros mismos, de los demás y de las cosas y situaciones que nos rodean. Nuestro sistema de creencias y valores es algo exclusivamente personal y por lo tanto, puede ser muy diferente al de los demás, pero no mejor o peor. A través de este sistema, damos significado y coherencia a nuestro mundo, por eso, cuestionar una de nuestras creencias puede desestabilizar todo este sistema y hacer que nuestro mundo se derrumbe. Es por esta razón, que somos muy reacios a modificar algunas de nuestras creencias.
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA Las creencias se forman a partir de nuestras experiencias personales, desde que nacemos, por lo que cuando una creencia se instala en nosotros, tendemos a eliminar las experiencias que no casan con ella, para prevenir posibles conflictos o “choques” de creencias. Por todo esto, las creencias son una fuerza muy poderosa dentro de nuestra conducta: Si alguien cree firmemente que puede hacer algo, lo hará, y si cree que es imposible hacerlo, es muy difícil que se convenza de lo contrario y no alcanzará el éxito. Todo el conjunto de nuestras creencias va a configurar nuestro sistema de valores. Los valores son los estados a los que las personas damos importancia. Por ejemplo, éxito, seguridad, amor, felicidad, etc.
1.6 Actitudes y cambio de actitudes El cambio de actitudes se presenta cuando buscamos la congruencia entre nuestras actitudes y entre las actitudes y nuestro comportamiento. Esto significa que los individuos quieren conciliar actitudes divergentes y alinear todas sus actitudes con su comportamiento para dar impresión racional y congruente.
1.7 Miedo a las organizaciones Estamos subidos en la montaña rusa de la incertidumbre. Los mercados se saturan por competidores procedentes de cualquier punto del planeta. Un ejemplo lo tenemos en los supermercados. En uno de tamaño medio estadounidense hay 40.000 productos distintos. Una familia típica necesita sólo 150 productos diferentes para satisfacer el 80 por ciento de sus necesidades básicas. Con la presión con la que vivimos, el pan nuestro de cada día en las empresas es la presión por los resultados, el estrés por evitar el fracaso e incluso la incertidumbre por la pérdida de empleo… Esta presión es inevitable, pero tenemos márgenes de maniobra para actuar. Las organizaciones han de elegir entre dos alternativas: 1) La gestión basada en el Miedo. 2) La gestión No Miedo, basada en el talento, el cambio y la innovación. El miedo ha sido el modelo clásico de gestión de las compañías. Y ha funcionado muy bien —no le quitemos su mérito—. Cuando el mercado es estable y los clientes son obedientes, los empleados pueden actuar como autómat as. Las personas se mimetizan (o se alienan, según la terminología marxista) con la cadena de montaje o los mostradores. Pero la competencia hace sonar la música que desestabiliza los mercados. Las empresas tienen que aprender a mover las caderas para adaptarse. En esta nueva pista de baile, el miedo no tiene hueco. Si busca profesionales alineados para alcanzar una misión, hay que desterrar el miedo. Si necesita profesionales comprometidos con sus clientes, con capacidad para asumir decisiones, hay que volver a desterrar el miedo.
