UFCD:
7229
Formador:
7229 Gestão do Stress do Profissional_25h
Nível: ______ Márcia Fonseca
Objetivos • Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas negativas do mesmo. • Identificar as técnicas preventivas, preventivas, de controlo e gestão de stress profissional. • Caracterizar o conceito de emoção. emoção. Conteúdos • O Stress Conceito de stress Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais organizacionais Sinais e sintomas Consequências negativas do stress Medidas preventivas Técnicas de controlo e gestão de stress profissional Como lidar com situações de agonia e sofrimento Técnicas de auto-proteção • As emoções Conceito de emoção Características fisiológicas, cognitivas cognitivas e comportamentais das emoções Estratégias de gestão das emoções !
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Objetivos • Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas negativas do mesmo. • Identificar as técnicas preventivas, preventivas, de controlo e gestão de stress profissional. • Caracterizar o conceito de emoção. emoção. Conteúdos • O Stress Conceito de stress Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais organizacionais Sinais e sintomas Consequências negativas do stress Medidas preventivas Técnicas de controlo e gestão de stress profissional Como lidar com situações de agonia e sofrimento Técnicas de auto-proteção • As emoções Conceito de emoção Características fisiológicas, cognitivas cognitivas e comportamentais das emoções Estratégias de gestão das emoções !
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Com apenas 4 linhas retas, una os 9 pontos, sem levantar a caneta.
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Há cada vez mais stress no trabalho
https://www.youtube.com/watch?v=zVdg_GSfRW8
Podemos definir STRESS como a: “interação das condições de trabalho com características do trabalhador de tal modo que as exigências que lhe são criadas ultrapassam a sua capacidade de lidar com elas.”
É de salientar que nem todo o stress é prejudicial. Em determinadas circunstâncias o stress é útil porque cria um impulso que faz o indivíduo tomar decisões e resolver problemas, ajudando-o a melhorar o seu funcionamento e a as suas aptidões/capacidades.
1.Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Fatores de risco de stress numa perspetiva relativa à própria pessoa:
Acontecimentos traumáticos: correspondem a situações graves como, por exemplo, uma ameaça de morte, espancamento, ser vítima de um incêndio, naufrágio ou tremor de terra de grande intensidade;
1.Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Fatores de risco de stress numa perspetiva relativa à própria pessoa:
Acontecimentos significativos da vida: simbolizam uma “martelada” que, de repente, ocorre na vida de uma pessoa. Podemos referir como exemplos de tais situações a separação ou divórcio, a saída de um filho de casa, morte de um cônjuge, perda de um emprego que considerava estável.
1.Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Fatores de risco de stress numa perspetiva relativa à própria pessoa:
Micro indutores de stress: pequenos acontecimentos perturbadores do dia-a-dia que se acumulam. Por exemplo: andar diariamente de automóvel em zonas de muito transito, estar exposto ao fumo do tabaco se é um não fumador, ter vizinhos que incomodam, realizar tarefas, nas quais, não nos sentimos à vontade. O impacto depende muito da forma de reagir de cada pessoa.
1.Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Fatores de risco de stress numa perspetiva relativa à própria pessoa:
Macro indutores de stress: são devidos à organização e funcionamento do sistema social que podem determinar, por exemplo, períodos económicos de recessão, uma prevalência grande de desemprego, dificuldades para uma dada industria ou impostos demasiado altos.
1.Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Fatores de risco de stress numa perspetiva relativa à própria pessoa:
Acontecimentos desejados que não ocorrem: representam um desejo, objetivo que tarda em concretizar-se. Por exemplo: tentativas de engravidar por anos a fio sem sucesso, promoção justa na carreira que não acontece, as pazes com um familiar que nunca mais surgem.
1.Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais Fatores de risco de stress numa perspetiva relativa à própria pessoa:
Traumas ocorridos no desenvolvimento : os acontecimentos traumáticos que ocorrem na infância podem ter consequências graves na vida adulta porque o ser humano é apanhado numa fase formativa, com fracas defesas psicológicas e, por isso mesmo, vulnerável. Crianças que viveram em clima de violência ou negligência podem ter dificuldades de vinculação com as outras pessoas. Costumam apresentar perturbação na capacidade de auto-regulação. Esta incapacidade de auto-regulação está associada ao consumo de drogas ilícitas, estados de depressão e comportamentos impulsivos, podendo levar o indivíduo a sentir os pequenos problemas como “ casos que o esmagam” e ter a tendência a desenvolver comportamentos autodestrutivos, como lesões provocadas a si mesmo, transtornos alimentares e tentativas de suicídio.
Cinco potenciais fontes de stress : Fatores ambientais diretamente relacionados com o trabalho: p.e. condições físicas, nec. de formação, escassez de recursos, …
Fatores relacionais (entre a equipa) : p.e. más relações, receber ordens, …
Fatores organizacionais e burocráticos : má organização, horários, recompensas, responsabilidade,…
Fatores profissionais inerentes ao desempenho de papéis: baixa formação, tarefas ingratas, frustração, …
Fatores relacionados com a exigência : poucos trabalhadores, solicitações para estar em vários locais ao mesmo tempo, imposição de prazos por outras pessoas, cumprir ordens por duas ou mais pessoas em simultâneo, necessidades e exigências dos familiares.
Sinais e Sintomas Cognitivo: •
Dificuldades de concentração;
•
Problemas de memória;
•
Confusão mental;
•
Dificuldade em tomar decisões.
Física: •
•
Aumento da pressão arterial;
Emocional:
Palpitações, dores de cabeça, •
Alteração do humor;
•
Irritabilidade;
•
Perda de controlo;
•
Sensação de sufoco/incerteza;
•
Desamparo;
•
Baixa auto-estima.
pescoço, ombros ou costas; •
•
•
•
Alteração do sono; Alteração do peso; Indigestão e náuseas; Fadiga.
Sinais e Sintomas
Comportamental: Espiritual: •
Perda de interesse no trabalho e •
Descrença em questões de fé;
•
Sensação de vazio;
ilícitas;
•
Dúvida;
Afastamento social (da família e
•
Sensação de desnorte.
atividades sociais; •
•
Consumo de álcool, tabaco e drogas
amigos); •
Posição de conflito constante com os outros.
Consequências negativas do Stress
O stress tem consequências consideráveis sobre o ser humano contribuindo para deteriorar a qualidade de vida de milhões de pessoas em todo o mundo.
Os custos do stress só podem ser calculados por indicadores indiretos. Estes consistem no mal-estar, nas incapacidades e nas mortes prematuras que gera, na maneira como afeta o coração e outros órgãos importantes, nos transtornos físicos, psíquicos que provoca, no consumo de analgésicos, tranquilizantes, tabaco, drogas ilícitas e bebidas alcoólicas.
Consequências negativas do Stress
No
plano organizacional reflete-se diretamente no comportamento do
indivíduo e, indiretamente no clima da organização/entidade, na insatisfação com o despenho das tarefas, na baixa adesão aos objetivos e propostas da entidade, nos atrasos de produção, nos acidentes com máquinas, nas mudanças de emprego e nas reformas antecipadas.
Medidas preventivas PLANO ORGANIZACIONAL Avaliação apropriada dos riscos: utilização de inquéritos e escalas de avaliação do stress para avaliar o estado atual dos indivíduos/ trabalhadores e permitir medidas de antecipação; Planificação e ajustamento gradual: os objectivos a atingir, as tarefas a cumprir, as responsabilidades, os recursos necessários devem ser planificados antes de início da atividade/tarefa; As medidas devem ter sempre como alvo o grupo de trabalho : as intervenções devem ser sempre dirigidas a grupos de trabalho e apenas, se estritamente necessário, a uma pessoa em particular; Inclusão da opinião dos trabalhadores: a experiências dos trabalhadores nas distintas
Medidas preventivas PLANO INDIVIDUAL
•
Encontrar ideias construtivas para resolver um problema;
•
Estabelecer prioridades, avaliar o que é inadiável e o que pode ser delegado;
•
Comunicar aos superiores possíveis lacunas ou excessivo volume de trabalho. Apresentar propostas de melhoria;
•
Identificar novas tarefas que possam ser atribuídas;
•
Seguir as políticas vigentes na entidade;
•
Defender a responsabilidade para planear o trabalho;
•
Pedir informações sobre inovações que serão implementadas;
•
Aceitar e contribuir para uma avaliação de desempenho justa;
Técnicas de controlo e gestão do stress As estratégias focadas no problema procuram estabelecer um plano de ação e seguilo até eliminar o problema.
EXERCÍCIO: Numa instituição, duas pessoas que trabalham num mesmo setor não conseguem dialogar e chegar a entendimento sobre as tarefas e isso provoca um estado de tensão constante. Um plano de ação aconselhável seria:
Plano de ação possível 1º
alguém tomar a iniciativa de querer resolver o problema;
2º recorrer a alguém que possa mediar um diálogo entre ambas as partes; 3º avaliar os pontos divergentes; 4º reunir com o mediador e o/a colega de trabalho: debater os pontos divergentes e tentar encontrar soluções e medidas
trabalho possa fluir
Técnicas de controlo e gestão do stress Estratégias para ligar com o problema focadas na emoção:
Por vezes, tentamos fugir das situações que nos provavam demasiada tensão, fugimos de forma real ou imaginada da situação desagradável em que vivemos. Os mecanismos que reduzem os estados de tensão têm diferentes finalidades. Algumas são úteis, onde a pessoa apenas busca uma forma imediata para reduzir as emoções desagraváveis, no entanto, ajuda a uma análise posterior mais objetiva:
•
Ouvir musica, ver um filme;
•
Praticar Ioga ou relaxamento;
•
Fazer exercício físico;
•
Distanciar-se do problema para vê-lo de uma forma/perspetiva diferente;
•
Comparar os problemas com outros potencialmente mais graves (relativizar a situação);
•
Canalizar as energias para outros objetivos prioritários/importantes.
Técnicas de controlo e gestão do stress
Estratégias para ligar com o problema focadas na emoção:
Outras são prejudiciais na medida em que adiamos indefinidamente a resolução do
problema e apenas adiamos a dor moral, tais medidas poderão ser:
•
Ficar na cama durante dias seguidos;
•
Pensar como que o problema não existisse;
•
Consumir drogas ilícitas e automedicação;
•
Beber ou comer em excesso.
Técnicas de controlo e gestão do stress Estratégias para lidar com o stress focadas na interação social:
A pessoa que dá apoio manifesta uma relação empática.
Se souber ter o dom para observar a situação na perspetiva/ ponto de vista de quem o solicita, se souber evitar o juízo de valor e, compreender o que a pessoa diz em linguagem verbal e não-verbal, tende a ser procurada, pelos outros, para ser um apoio na resolução do problema e redução da sensação de stress. Aqueles que prestam cuidados a terceiros tendem a ser os mais compreensivos e genuinamente empáticos e desenvolvem mais facilmente planos de ação para a resolução dos problemas. A procura de apoio emocional tende a recair para alguém com quem se possa desabafar, contar os problemas e encontrar compreensão.
Três atividades para exercitar o cérebro, ativar a atenção, concentração e raciocínio.
1. Leitura: Só pssaoes epsertas cnsoeugem ler itso. Eu não cnogseui acreidatr que relmanet pidoa etndeer o que etvsaa lndeno. O pdoer fnemoeanl da mntee huamna! De aorcdo com uma psqueisa da Unvireisadde de Cambrigde, não ipmrota a odrem em que as lteras em uma plavara etsão, a úcina cisoa ipmotratne é que a piremira e a útimla ltreas etseajm no lguar ctreo. O rseto pdoe etasr uma ttaol bnauguça e vcoê adnia pdoreá ler sem perolbmea. Itso pruqoe a mtene haunma não lê cdaa lreta idnvidailuemtne, mas a pvrlaaa cmoo um tdoo. Ipessrinaonte hien? É e eu smrepe pnenesi que slortaerr era ipmorantte! Se vcoê pdoe ler itso pssae aidntae !
Três atividades para exercitar o cérebro, ativar a atenção, concentração e raciocínio.
2. Enigma Minhas segunda e terceira nos dão o que respirar. Minhas segunda, quarta e quinta, o que no basquete acertar. Sem minhas terceira e quarta, sou uma inverdade inculta. Sem minha quarta meu preço é alto e até gera culpa. Sem minhas quarta e quinta, sou ainda eu mesmo, em inglês. Inteiro transporto cinco, mas guio só um por vez.
Três atividades para exercitar o cérebro, ativar a atenção, concentração e raciocínio.
3. Imagem O que lê nesta imagem?
COMO LIDAR COM SITUAÇÕES DE AGONIA E SOFRIMENTO PSICOTERAPIA (mudança e restabelecimento emocional)
DISTANCIAR DA SITUAÇÃO
O PROCESSO DE LUTO (perda) I. Aceitar a realidade da perda; II.Elaborar a dor da perda; III.Ajustar-se ao ambiente diário; IV.Reposicionar em termos emocionais a situação.
TÉCNICAS DE AUTO PROTEÇÃO
NÃO SE EXPOR A SITUAÇÕES DE STRESS -
Não dizer sim a tudo o que pedem; Delegar;
-
Utilizar períodos de descanso.
-
APRENDER A RESOLVER PROBLEMAS 1)Definição e formulação; 2)Criação de alternativas válidas; 3)Tomada de decisão; 4)Implementação e verificação das soluções.
TÉCNICAS DE AUTO PROTEÇÃO PENSAR COM LÓGICA a) Não sustentar o pensamento com crenças irracionais; c) Não utilizar deduções preconceituosas ao comportamento de terceiros; d) Não criar expectativas sem fundamentos; e) Não discriminar inadequadamente as situações.
MELHORAR A AUTOESTIMA
MODIFICAR COMPORTAMENTOS a) Identificar sinais induzidos pelo stress;
b) Identificar os estímulos que dão origem ao stress; c) Envolver-se em atividades relaxantes;
TÉCNICAS DE AUTO PROTEÇÃO EM CONTEXTOS INTERPESSOAIS - SER-SE AUTOAFIRMATIVO Quando responde à iniciativa de alguém: há assinalar a importância de dizer
não, saber lidar com as críticas, aceitar felicitações, saber manter conversas e responder a solicitações para futuros encontros;
Realizar críticas construtivas: não impor pontos de vista. Serve para ajudar
o próprio a criar perspetivas diferentes sobre um dado problema;
Revelar preferências: demonstrar o que agrada ou não e mudar o assunto
quando está desgastado ou a tornar-se desagradável;
TÉCNICAS DE AUTO PROTEÇÃO EM CONTEXTOS INTERPESSOAIS - SER-SE AUTOAFIRMATIVO Capacidade para tomar iniciativa: iniciar conversas, terminar interações
indesejáveis, aprender a discordar, pedir favores, impedir que lhe interrompam o que está a expor.
Quando é necessário fazer uma crítica deve-se: começar e terminar com
uma referência positiva à outra pessoa, exprimir o que sente em relação a determinada situação, dirigir-se sobre os aspetos específicos do seu comportamento, solicitar modificações concretas e, falar em voz neutra e não zangada.
AS EMOÇÕES - Conceito
As emoções são respostas neurológicas e fisiológicas a estímulos (externos e internos), coordenados pelo próprio pensamento.
O ser humano possui no seu cérebro uma estrutura chamada de sistema límbico, responsável pelas emoções e sentimentos. O sistema límbico, quando recebe um estimulo, sensitivo (Audição, paladar, visão, olfato), envia essas “informações” para o tálamo e hipotálamo que elabora respostas aos estímulos através do sistema endócrino e do sistema nervoso autónomo. Automaticamente produzem repostas, ativando esses sistemas, e então temos um estado, que são as emoções e sentimentos manifestos. Sistema Límbico é o nome dado às estruturas cerebrais que coordenam o comportamento emocional e os impulsos motivacionais e é formado por diversas estruturas localizadas na base do cérebro.
