Nama : Dienda Arum Arum Pratiwi NIM : 21070112130046 21070112130046 Kelas : A
Quality Qualit y Award Award Menuru Menurutt Eddy Eddy er!an er!ant"# t"# dalam $u%uny $u%unyaa Manajemen Operasi# Operasi# &en'(ar'a &en'(ar'aan an mutu) %ualitas adala( &en'(ar'aan yan' di$eri%an %e&ada indi*idual atau "r'anisasi yan' $ertu!uan untu% mend"r"n' &enera&an mana!emen mutu+ Mana!emen mutu disini meru&a%an suatu ,il"s",i yan' men'inte'rasi%an $e$era&a ,"%us utama# yaitu ,"%us &elan''an# &r"ses %er!a# %euntun'an# dan &r"ses $ela!ar yan' $er%elan!utan+ -e&erti yan' diun'%a&%an "le( Demin'# dalam te"rinya tentan' .14 $utir untu% mana!emen/# da&at %ita &a(ami $a(wa %ualitas)mutu suatu &r"du% atau !asa yan' !ele% $u%anla( %esala(an dari &e%er!a# a%an teta&i $erasal dari sistem mana!emen yan' $uru%+ le( %arena itu# untu% menda&at%an %e&erayaan dan %e&uasan &elan''an# %ita (arus mem& mem&er$ er$ai% ai%ii siste sistem m mana mana!em !emen en++ -ala -ala( ( satu satu aran aranya ya adal adala( a( melal melalui ui .&r" .&r"'r 'ram am &en'(ar'aan %ualitas/+ Pen'(ar'aan %ualitas quality award di$eri%an "le( &emerinta( ter(ada& sese"ran' indi*idual atau&un "r'anisasi misal &erusa(aan $ai% &erusa(aan %eil eil##
men menen'a en'a(# (#
atau atau&u &un n
$esar esar
yan' an'
tela tela( (
$er! $er!as asaa
)mel )mela% a%u% u%an an
tin tinda% da%an
&er$ai%an)&en'em$an'an ter(ada& %ualitas# $ai% dari sistem mana!emen mau&un untu% "ut&ut yan' di(asil%an+ -edan'%an &en'(ar'aan %ualitas nasi"nal meru&a%an suatu $entu% &en'(ar'aan %ualitas yan' di$eri%an &ada masin'masin' ne'ara+ Pen'(ar'aan %ualitas dimulai se!a% 150an# dan %emudian terus $er%em$an' (in''a saat ini+ eri%ut ini adala( $e$era&a &en'(ar'aan men'enai mutu:
1. Demi Deming ng Priz Prizee
Pen'(ar'aan Demin' adala( &en'(ar'aan nasi"nal $a'i &erusa(aan atau indi*idu yan' mena&ai &restasi di $idan' &en'endalian mutu+ Pen'(ar'aan ini dim dimul ulai ai ta(u ta(un n 151 151## yan' yan' dise diselen len'' ''ar ara% a%an an dan dan diu! diu!i# i# serta serta &em$ &em$er erian ian &en'(ar'aan "le( JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers) Deming Award Award omitee omitee++ Demin' Pri8e di$a'i dalam 4 %ate'"ri: a Deming !ri"e for #ndi$idual !erson# !erson# yan' yan' di$e di$eri% ri%an an %e&a %e&ada da indi* indi*id idua uall yan' yan' mem$ mem$er eri% i%an an %"nt %"ntri ri$u $usi si istimewa dalam menye$arluas%an statistical menye$arluas%an statistical quality control% (&) Deming Application !ri"e !ri"e for Di$ision'
Nama : Dienda Arum Pratiwi NIM : 21070112130046 Kelas : A
yan' di$eri%an %e&ada &erusa(aan atau di*isi yan' mena&ai &enin'%atan %iner!a luar $iasa melalui &enera&an "m&any wide quality control $erdasar%an statistical quality control% Deming Application !ri"e for Small usiness# (am&ir sama den'an %ate'"ri %edua# teta&i di$eri%an %e&ada usa(a $ers%ala %eil atau menen'a(% d uality ontrol Award # di$eri%an %e&ada &erusa(aan yan' tela( menun!u%%an %"mitmen yan' terus menerus ter(ada& t"tal 9uality "ntr"l &alin' tida% ta(un setela( mem&er"le( Demin' Pri8e+ Kate'"ri yan' dinilai dalam mena%u&: 1%e$i!a%an# 2 "r'anisasi dan "&erasi# 3&enarian dan &en''unaan in,"rmasi# 4analisis# &erenanaan %e de&an# 6&endidi%an dan &elati(an# 7 !aminan mutu# dam&a% mutu# 5 standardisasi# dan 10 &en'endalian+ Eddy # Manajemen Operasi Demin' Pri8e &ada awalnya di$eri%an (anya untu% indi*idu dan "r'anisasi ;e&an' sa!a# a%an teta&i se!a% ta(un 154 sam&ai se%aran' suda( ter$u%a untu% umum indi*idu atau "r'anisasi n"n;e&an'+ Pen'(ar'aan ini di$uat untu% men'(ar'ai !asa Demin' yan' tela( men'enal%an %"nse& &en'endalian dan &er$ai%an mutu# se(in''a industri ;e&an' $er%em$an' &esat dan men'uasai &asar dunia+ Pen'(ar'aan ini memiu &en'(ar'aan&en'(ar'aan lain munul dan $ersain' dalam &asar dunia+
2+ Malcolm Baldrige National Quality Award Malcolm aldrige *ational uality Award MNQA dianan'%an &ada 20 A'ustus 157 "le( Presiden -D? den'an du%un'an American Society for uality A-Q+ Eddy # Manajemen Operasi Pr"'ram &en'(ar'aan ini untu% "r'anisasi $isnis yan' $er"rientasi &ada %euntun'an# den'an 3 %ate'"ri $isnis manu,a%tur# !asa# dan $isnis %eil#
Nama : Dienda Arum Pratiwi NIM : 21070112130046 Kelas : A
se(in''a "r'anisasi &emerinta( tida% $er(a% menda&at%annya+ @inent +# #ntegrasi Si- Sigma .e dalam M*A
3. European Quality Award
European /oundation for uality Management EBQM di$entu% &ada ta(un 15# yan' selan!utnya mem&ra%arsai European uality Award EQA dalam ran'%a mend"r"n' &erusa(aan&erusa(aan Er"&a untu% $er%"m&etisi di &asar 'l"$al+ EQA &ertama %ali di$eri%an &ada ta(un 1552+ EQA terdiri dari 2 $a'ian: a Eur"&ean Quality Award# yan' di$eri%an %e&ada &elamar yan' &alin' $er(asil dalam $idan' mana!emen mutu di Er"&a aratC $ Eur"&ean Quality Pri8e# di$eri%an
%e&ada se!umla(
&erusa(aan lain yan' menun!u%%an
%emam&uannya dalam mana!emen mutu sesuai %riteria &en'(ar'aan+ Kate'"ri yan' dinilai dalam EQA meli&uti: 1 %e&emim&inan# 2 %e$i!a%an dan strate'i# 3 mana!emen tena'a %er!a# 4 sum$er daya# &r"ses# 6 %e&uasan &elan''an# 7 %e&uasan %aryawan# dam&a% $a'i masyara%at# dan 5 man,aat $isnis+ Eddy # Manajemen Operasi -etela( itu# $er$a'ai &en'(ar'aan lainnya terus $ermunulan di $er$a'ai Ne'ara se&erti -in'a&"re Quality Award# Australian Quality Award# ?anadian Quality Award# dll+ Persain'an competiti$eness menuntut a'ar tia& ne'ara mem$eri%an %e&uasan &elan''an ter(ada& &r"du% yan' di&asar%an+ Mere%a $ersain' den'an memunul%an %ara%teristi% &r"du% masin'masin'+
4. Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA
MNQA meru&a%an &r"'ram &en'(ar'aan $erdasar%an &ena&aian "r'anisasi ter(ada& Mal"lm aldri'e ?riteria ,"r Per,"rmane Eellene M?BPE# yan' serin' disin'%at den'an Kriteria aldrid'e aldridge riteria+ M?BPE meru&a%an &anduan mana!emen ter$ai% untu% mem$uat se$ua( &erusa(aan men!adi un''ul# e%selen# atau %elas dunia+ Pen'(ar'aan award $er$asis %riteria aldri'e tela( mem$uat daya sain' ne'ara dalam &eraturan 'l"$al menin'%at+ Inila( se$ua( sistem &alin' %"m&re(ensi, untu% men'u%ur dan men!adi%an %iner!a se$ua( "r'anisasi men!adi e%selen+
Nama : Dienda Arum Pratiwi NIM : 21070112130046 Kelas : A
www0&aldrige indo0com Den'an adanya MNQA ini# &erusa(aan&eru sa(aan di Ameri%a -eri%at salin' $ersain' untu% menda&at%annya# den'an mem&er$ai%i mana!emen mutu mere%a+ Dalam suatu usa(a untu% menin'%at%an &ra%te% mana!emen %ualitas dan daya
sain'
&erusa(aan
Ameri%a
-eri%at#
Presiden
<"nald
menandatan'ani a%ta Malcolm aldrige *ational uality #mpro$ement &ada 20 A'ustus 157+ Eddy # Manajemen Operasi+ MNQA mulai munul setela( adanya Demin' Pri8e+ Pen'(ar'aan Demin' menyadar%an Ameri%a -eri%at tentan' &entin'nya &en'endalian dan &er$ai%an mutu+ -e&erti yan' di%ata%an Demin' melalui $u%unya #f Japan an' 1,y an2t 1eF# A- men!adi ter&iu untu% meni'%at%an mana!emen mutu %e dalam a&li%asi industri# se(in''a da&at %em$ali $ersain' den'an ne'arane 'ara lain# terutama ;e&an' yan' tela( $er(asil men'uasai &asar dunia# saat ini+ =u!uan MNQA dii&ta%an untu% mem&r"m"si%an %esadaran men'enai %ualitas)mutu# men'identi,i%asi %e$utu(an untu% %ualitas yan' un''ul# mem&er %enal%an &restasi mutu dari &erusa(aan Ameri%a -eri%at# dan mem$a'i in,"rmasi mem&u$li%asi%an tentan' strate'i %ualitas yan' su%ses dan man,aatnya+ -atu sasaran MNQA adala( untu% menyedia%an suatu m"del yan' menun!u%%an &ema(aman dan &enin'%atan mana!emen %ualitas seara terus menerus menin'%at%an %riteria
&en'(ar'aan diri mere%a+ M"del aldrige
disulin' tia& ta(un# den'an &enin'%atan utama ditera&%an tia& dua ta(un+ www0te-as3quality0org MNQA di%el"la "le( NI-= den'an du%un'an A-Q# dimana &en'urus aldrige &eraya ,"rmat &rinsi& inti %riteria &en'(ar'aan terse$ut adala( suatu %eran'%a untu% u%uran %eun''ulan+ Kriteria yan' di'una%an untu% menilai suatu &er,"rma applicant # di$a'i men!adi tu!u( %ate'"ri dan menyedia%an ara( yan' strate'is untu%
%eseluru(an system+ Kate'"ri terse$ut adala( 1
Ke&emim&inanC 2 Perenanaan strate'isC 3 B"%us &asar dan &elan''anC 4 In,"rmasi dan analisaC B"%us sum$er daya manusiaC 6 Pr"ses mana!emenC dan 7 asil(asil $isnis+ M"del aldri'e da&at %ita li(at dalam 'am$ar di $awa( ini $eserta %riteria%riteria yan' tera&at di dalamnya+
Nama : Dienda Arum Pratiwi NIM : 21070112130046 Kelas : A
!am"ar 1. Baldrige Quality Model #um"er$ www.te%a&'uality.org
Keteran'an dari %riteria aldri'e &ada 'am$ar 1 adala( se$a'ai $eri%ut: •
Leadership: men!elas%an $a'aimana e%se%uti, seni"r mem$im$in'
"r'anisasi dan $a'aimana "r'anisasi $ertan''un' !awa$ %e&ada &u$li%# •
dan melati( men!adi war'a ne'ara yan' $ai%+ Strategic planning : men!elas%an &en'aturan strate'i "r'anisasi dan
•
menentu%an &erenanaan tinda%an+ Customer and market focus : men!elas%an &enentuan %e$utu(an "r'anisasi dan %ein'inan &elan''an dan &asarC mem$an'un (u$un'an den'an &elan''anC dan mem&er"le(# memuas%an# dan mem&erta(an%an &elan''an+
•
Measurement, analysis, and know-ledge management : men!elas%an ma
na!emen# &en''unaan e,e%ti,# analisisuntu% mendu%un' &r"ses %uni "r'anisasi dan sistem mana!emennya+ •
Human resource focus : &en!elasan men'enai &eman,aatan tena'a %er!a
untu% men'em$an'%an seluru( &"tensi dan &enyusunan sasaran "r'anisasi+
Nama : Dienda Arum Pratiwi NIM : 21070112130046 Kelas : A
•
Process management : men!elas%an as &e%as&e% %uni &eranan'an#
mana!emen# dan &enin'%atan &r"ses &r"du%si) &en'iriman dan &r"ses &endu%un'+ •
Business results: men!elas%an &enin'%atan dan &er,"rma "r'anisasi
dalam area $isnis: %e&uasan &elan''an# &er,"rma l"%asi &asar dan %euan'an# sum$er daya manusia -DM# &er,"rma supplier dan partner # %iner!a "&erasi"nalm dan tan''un' !awa$ &emerinta( dan masyara%atC dan men!elas%an &er,"rma "r'anisasi men'(ada&i &esain'+
Malcolm Baldrige Award ().#
*epemim pinan
E%se%uti,# &erusa(aan dan %"munitas %e &emim&inan
Perencana an
Ara(an strate'i# renana &en'em$an'an# renana &enye$aran dan !e!a% %iner!a+
*on&umen
Permintaan &asar# (u$un'an dan %e&uasan %"nsumen+
+enaga ,er-a
Pen'em$an'an -DM dan %eterli$atan lin'%un'an+
European Quality Award
Ins&irasi# du%un'an dan &r"m"si dari Mana !emen Kualitas ="tal =QM+ Pr"du% atau (asil dari %e$i!a%san aan dan strate'i+ Pen'u%ura n %e&uasan %"nsumen + Men'(asil %an &"tensi &enu( melalui mana!e men -DM+
Nama : Dienda Arum Pratiwi NIM : 21070112130046 Kelas : A
Pro&e&
Desain &r"ses# im&lementasi# mana!emen dan &enin'%atan+
#upplier
Im&r"*isasi &em$a'ian &r"ses dan e*a luasi %iner!a su&&lier+
a&il
Pelan''an# %euan'an# -DM# supplier # "&erasi"nal dan %"m&etisi+
Identi,i%as i# mana!eme n# tin!auan ulan' dan &enin'%at an+ Den'an %eterli$ata n %e&emim& inan dan ma na!emen sum$er su&lier+ Prestasi sasaran# %e&uasan sta.e,old er # %esu% sesan %euan'an dan dam&a% &ada masyara%a t+
#um"er$ www.te%a&'uality.org
erdasar%an ta$el &er$andin'an diatas# da&at terli(at !elas &er$edaan %riteria dalam MNQA dan EQA+ -elain itu# !u'a da&at %ita li(at (u$un'an %"nse& inti antara %riteria%riteria melalui 'am$ar +
Nama : Dienda Arum Pratiwi NIM : 21070112130046 Kelas : A
!am"ar u"ungan *on&ep inti MBNQA dengan EQA #um"er$ www.&unzi1.li"./,u
Dili(at dari &enilaian $ai% dari 'am$ar mau&un ta$el s%"r# untu% MNQA s%"r tertin''i terda&at &ada %riteria . usiness 4esults/ se$esar 40 &"in+ asil $isnis men'ara( %e&ada %euntun'an ,inansial yan' dida&at# yan' meru&a%an u%uran &er,"rmansi dari &erusa(aan+ -edan'%an &ada EQA# s%"r tertin''i terda&at &ada %e&uasan &elan''an se$esar 200 &"in+ al ini dise$a$%an %arena %e&uasan &elan''an da&at mem&en'aru(i %e$er(asilan &erusa(aan dalam menin'%at%an %e&erayaan &elan''an ter(ada& &r"du%nya+ A&a%a( &r"du%)!asa yan' di(asil%an "ut&ut da&at memenu(i %e&uasan &elan''an atau memenu(i s&esi,i%asi &asarF erdasar%an !urnal!urnal dan re,e rensire,erensi yan' ada men'enai Mal"lm aldri'e Nati"nal Quality Award MNQA den'an Eur"&ean Quality Award EQA terda&at &er$edaan antara %eduanya+ ila MNQA# &en'(ar'aan terse$ut di$eri%an untu% industri atau &erusa(aan&erusa(aan di A-# sedan'%an untu% EQA di$eri%an %e &eru sa(aan&erusa(aan di ne'arane'ara Er"&a+ -elain itu dili(at dari %riteria yan' ada# MNQA memili%i 7 &"in utama# sedan'%an EQA memili%i 5 &"in# se&erti yan' tela( dise$ut%an diatas+ Dan sistem &enilaiannya &un !u'a $er$eda# $ila &en''am$aran m"del MNQA terli(at se&erti .&ayun'/ dimana di,"%us%an &ada strate'i dan &ela%sanaan
Nama : Dienda Arum Pratiwi NIM : 21070112130046 Kelas : A
&asar dan %"nsumen# sedan'%an &enilaian EQA mem$entu% !arin' la$ala$a spider we&+ Pen'(ar'aan %ualitas se$ai%nya ditera&%an &ula di Ind"nesia untu% memau dan mem"ti*asi industiindustri yan' ada a'ar mem&er$ai%i %iner!a dan %ualitas &r"du% atau &r"ses mere%a+ -e(in''a industriindustri di Ind"nesia sema%in ma!u dan $er%em$an'# dan da&at menem$us &asar internasi"nal# dan dia%ui %e$eradaannya+
