102030 ORGANIZACIÒN Y METODOS ETAPA 2 RECOPILACION DE LA INFORMACIÓN
1005061182 DIANA ROCIO ORTIZ CASTELLANOS 88.001.193 JAIME SEVERO CONTRERAS VERA 88.239.93 J!LIO CESAR CONTRERAS SILVA 60.21.2"0 NO#ORA SOFIA OC#OA VERA 109266003 CARLOS ANDRES RICO
GR!PO 102030$55
L!Z STELLA GARNICA SANDOVAL DIRECTORA Y T!TORA
!NIVERSIDAD NACIONAL A%IERTA Y A DISTANCIA & !NAD ESC!ELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTA%LES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS CEAD VALLED!PAR COLOM%IA' O()*+,- 25 - 201"
Objetivos
Objetivo General I-/)(, /4, -/ 47 ,(--/)7 47 (,:7' 47 ),-7' 47 ();-7 47 )-7 /;4*(,7 ,-<*-,7 , -7),*()*,, -4 :, - 7),+*(=/ ),+>. Objetivos Específicos
P,-7-/), -4 /?477 -4 ,(--/) -7)*. R-(), 47 (*77 <*- ,:// -/ 47 ,(-77 ();-7. R-4, -4 D:, - D7),+*(=/ -4 T,+> @DDT )-/- -/ (*-/) -4 ,(-7 - (-,(4(=/. D-7,,44, -/ -4 (*-/) EB(-4 )7 47 ,(-77 - 47 :,7 /?477 -4 (7 - -7)*.
INTRODUCCIÓN
L7 -,-77 - 7- -/,-/)/ */ 7-,- - (+7 -/ -4 -,( -+ 4 (-)-/(
)/)
/)-,/
(
-B)-,/'
<*-
,
47
->,-7 (-),-7 ),)/ - -4/),7- , - - )-(/4:' ,:/(=/ 7-,;(' ,-)-/-/ (-), -/ 47 :,/-7 -,(7 -/ -,-/)-7 -7(-/,7 -/ )7 ,)-7 -4 */. S- +*7( (/ -,-/)-7 )7 <*- 47 -,-77 )-/:/ -7)+4 ()/ ,-/)- 47 :,/-7 (7' , - - ,?-),7 /7),(=/ -/7' (/ -4 / - :,/), -4 (*4-/) - 47 +>-);7 ,*-7)7 , -4 :,* -,-7,4 C/)-B)*4/ - /-, :-/-,4 -/)- -4 ->,-/) (/)/* -/ 4 /7),(=/ -/ 47 *-7)7 - ),+> 47 ,(--/)7 <*- +-/-(-/ )/) 47 */(/,7 ( 4 ,:/(=/ 7- ,-4(// (/ 4 */-/)(=/ - (= 7- ,:// 47 (,:7 *-7)7 - ),+>' 7 ( )+/ 47 ;-,77 )(/(7 - /?477 - )7. S- 7-/ )7 - ),+> <*- -,)/ 4:,, */ /7),(=/ :-7)=/ -(-/)-' --(); -( - 47 ,-(*,77 (/ 47 <*- (*-/) */ -,-7 * ,:/(=/. E4 ,-7-/)- ),+> 7- -/)( -/ -4 ,(--/) /(4 47 (,:7' 47 ),-7' 47 ();-7 47 )-7 /;4*(,7 ,-<*-,7 , -7),*()*,, -4 :, 7),+*(=/ - ),+> 7-4/ 47 ),-7 <*- ,:// -/ ,(-77' ();-7 *7 )-7 *-,)7' (/ -4 / - -7),*()*,, 4 M), ,-7*-/ - (*77 -4 :, - (*7 --() <*- 7* ;- 7/ 4 +7- , -7)*, 4 ), -;4*(=/ -/)- */)7 - -/)( 47 (*77 (,)(7.
DESARROLLO DE LA ACTIIDAD 1. S- /-B */ ,(; -/ EB(-4 -4 DDT - 4 7)*(=/ /(4 7-:/ -4 (7 -7)*. 2.
!ATRI" RESU!EN DE CAUSAS # DIAGRA!A CAUSA # E$ECTO
Est%&iante' (%lio Cesar Contreras
Tarea i&entifica&a
$%ncionario invol%cra&o)s* en la tarea
T, H R-(,,- 7* ,*) @- (*-, (/ 4 ,:,(=/ & -reventista . / C*, 1 ;7)/ 47 (4-/)-7 ,-:7),/ /*4-/)47 -7 -/ -4 )4/, - ,-/ -7 @" ,7
T0 H A ,-, , - ( ' -reventista ./ (*-, (/ 4 1 el a%2iliar &el ,:,(=/ - 4 al3ac4n . / 7),+*(=/ -7' 4 44-:, 4 D7),+*, YZ' ,(-- (), ( */ - 47 -7 4 A*B4, A4(/ 1' , <*- ,(- ,-4, 4 ,-/ -7(' 4 (*4 4( 1 , ),+>.
Re&acte la ca%sa
E4 ,-:7), 47 -7 -/ , /*4 (7/ */ ,(--/) - *(7 )- -7) -7 * +74-).
A4 (), 47 -7 7:-/-, */ ((=/ ,*(); ,-<*-,- 7 -,7/7.
Clasificaci +n
M/ +,' <*- 7*-(-, -/ , *)) .
M)7' <*- / 44 *4( */(/-7.
Efecto
A4 ,-4, -/ , /*4 -4 ,-:7), 47 -7' (), 47 -7 -4+,, 47 ,-7/-7 - ()*,7 :-/-, *( , - )- -4 ,-;-/)7) 1' 4 (*4 :-/-, ?7 :7)7 ;-/) 4,:7 , 4 -,-7.
Est%&iante' (AI!E CONTRERAS ERA
Tarea identificada
Funcionario(s) involucrado(s) Redacte la causa en la tarea
Clasificación
S-/ */ ((=/ ,)/)- (), -4 E4 P,-;-/)7) 1' ,-, P,-;-/)7) 1. - , ,)- -4 , - ( ' - (*-, ,-;-/)7) 4 *B4, A*B4, (/ 4 ,:,(=/ - 4 - 4(/' -/ -4 A4(/ 1. 7),+*(=/ - -7 <*- 7- /;-,)-/ 60 M/ - +, @C*, 2' 4 44-:, 4 /*)7 , ( D7),+*, YZ' ,(-- */(/,' -7) (), ( */ - 47 -7 ),- (- <*- -4 4 A*B4, - A4(/ 1' ,(-7 7- , <*- ,(- ,-4, 4 /-(-/)-. ,-/ - -7(' 4 (*4 4( 1 , - ),+>. @60 M/*)7 Tarea 3
Tarea 8
E4 A*B4, - A4(/ 2' -7-, <*- -4 A4(-/7) 7- -7(*- @3 /*)7' -/),-: 4 ,-7=/' >*/) (/ 47 ()*,7 4 A4(-/7). @30 7-:*/7. A*B4, 4(/ 2. A4(-/7).
E4 )-/-, <*- -7-,, <*- -4 A4(-/7) 7-7(*-' , <*-4 A*B4, A4(/ 2 -/),-:*4 ,-7=/ , */ )- - 3 /*)7' 7- :-/-, , - )- , */ - -447' 4 <*- -7-/(-/ /-(-/( -/ 4 -4+,(=/ ,-7/-7
M)7
Efecto
E4 )- 4 /;-,) -7,;-( -/ -7)7 7 ),-7 (7/ <*- 47 ,(-77 / 7-/ --();7 (/ 44-; <*7- ,-),7-/ ),-7' 4 <*/7 44-; <*/ 7- (*4 --();-/)(/ 47 ,(-77 ,*();7 =)7 -(-/)-7.
Est%&iante' No5ora Sofía Oc5oa era Tarea i&entifica& a
$%ncionario)s* invol%cra&o)s* en la tarea
T6. E4 E4 4(-/7) A4(-/7) ;-,( 47 -B7)-/(7 ,(-- -7(, 47 -7. @0 /*)7.
Re&acte la ca%sa
S -B7)-, */ 77)- -4-(),=/( / 7- /;-,)-/ 0 /*)7 ;-,(/ -B7)-/(7 *-7 74 ,(--,? -(, *-7 4 ,-7=/ -7 (4, 47 -B7)-/(7 (/ -4 77)- )-(/4=:( <*, (/-(),47. S- :-/-, */ ((=/ <*- ,-),7 4 74 - 47 -7 -/),7 -4 4(-/7) ,-;7 ( */ - -7)7 (7/ <*- -4 ,(-7 7- ,-),7-.
Clasificaci+n
M/ - O+,
Efecto
E7) 7 (*77' -4 ;-,(, 47 -7 ;4;-,4 (-, -/ -4 -/) <*- 7-7)? (,:/ -4 (=/ (- <*,-7*/) */ ((=/ ,--)); - 4 (); :-/-, */ -7,;-(-/) -4 )- ( ,-7*4) */ , - )- , ,)- - 47 -,,7 7 -B7)-, */ 77)- ?7 ;/ @)-(/4: 7-
T /78 L7 -7 7/ (,:7 , A*B4, -4 A*B4, - -/),-:7 E/),-:7 -/ */ (/-) P,-;-/)7) 2 , <*(*+,- 4 ,*) @- (*-, (/ 4 ,:,(= / & C*, 2. @20 /*)7. D- , 7*4)?/-' -4 P,-;-/)7) 2 ; ;-,(/ 47 ,*()7 (,:7 -/ 4 (/-)' , -;), <*- 4)4:*/. @20 /*)7
S- :-/-, */ ((=/ ,--)); -/ 4 ;-,((=/ - 47 -7 <*- 7- ; -7(, , 7* -/),-:
M)
-4-, -/7 )- -/ -7),(-7
Est%&iante' Diana Roci+ Orti9 Castellanos Tarea i&entifica&a
1.
$%ncionario)s* invol%cra&o)s* en la tarea :%e 5a i&entifica&o
TH 44-; 4 E4 A*B4, A*B4, - A4(/ 1 C/)+4 1 47 =,-/-7 -7(' , <*,(- 4 -4+,(=/ 47 ()*,7 (+,. @30 7-:*/7
Re&acte la ca%sa E4 )- <*,-<*-,- , -/),-:, 47 ,-/-7 -7( -7 * ( 4 (*4 -+-, 7-, */ ( ?7 )- , ,-4, 47 -/),-:7 (,,-()-/)-
Clasificaci+n
Efecto
M)7 N 44-:, )- 4 -/),-: - 47 =,-/-7 - -7( , -4 / )- <*- ,-<*-,- , 7-, */)*4 4 ),- ,-<*-,.
2. T8H -7-, E4 A*B4, <*-4 A4(/ 2 A4(-/7) 7- -7(*@3 /*)7' -/),-: 4 ,-7=/' >*/) (/ 47 ()*,7 4 A4(-/7). @30 7-:*/7.
M-/),7 7-7-, <*- -4 4(-/7) 7-7(*- 7-,- )- , 4 -/),-: - 4 ,-7=/ /- -4 4(-/7) 4/ */ / - )- , 4 -/),-: /-).
M)7
Est%&iante' CARLOS RICO
Tarea i&entifica&a
$%ncionario) s* invol%cra&o) s* en la tarea :%e 5a i&entifica&o
Re&acte la ca%sa
Clasificaci+n
Efecto
T,H R-4, 4 ,*) 7-:/ 4 ,:,(=/ ;7), -reventista -(*-/)47 . / (4-/)-7 - , /*4 ), 47 -7 -/ -4 )4/, 7-:/ 47 ,7 <*- 77/-/.
T0H E/ -4 (,/:, , 7- :-/ - 4 (-,(4, 7-+- , 7 47 -7 7:/, 4 *B4, - A4(/ 1' , <*- ,(- ,-4, 4 ,-/ -7(' 4 (*4 4( 1 , ),+>.
3.
-reventista ./ 1 el a%2iliar &el al3ac4n . /
L7 )(/(7 *77 , -4 ,-:7), -7 ,-),7 4 (-/ +7)-(-/ ) -7-(4-/) - 4 ?,- -7.
A4 ,-(+, 47 -7 *(7 ;-(-7 4 (*/((= / 7- )-/(4-> 7- ,-<*-,- ?7 */ -,7/.
!ATRI" DE EALUACIÓN !EDIANTE -UNTOS S- /-B (*-/) -/ EB(-4
;8 SELECCIÓN DE LAS < CAUSAS CR=TICAS
I4--/), 47 )(7 , (4), 47 ,(-77 -7 -/ 4 -,-7.
E;), ,--)(=/ - */(/-7 +*7(, 4 - - (4), :4, 4 */(=/ -/ (/(,-).
L7 )(/(7 *77 , -4 ,-:7), -7 ,-),7/ 4 (-/ +7)-(-/) -7-(4-/)- -4 ?,- - -7' -7) :-/-, :,/-7 ,7 - )- 4 ,-;-/)7) 1' 4 (*4 :-/-, () /-:); -/ 4 7),+*,.
C*7 1
C7*7 2
E4 ,-:7), - 47 -7 -/ , /*4 (7/ */ ,(--/) - *(7 )- -7) -7 * +74-). S -B7)-, */ 77)- -4-(),=/( / 7/;-,)-/ 0 /*)7 ;-,(/ -B7)-/(7 *-7 74 ,(--,? -(, *-7 4 ,-7=/ -7 (4, - 47 -B7)-/(7 (/ -4 77)- )-(/4=:( <*- , (/-(),47. S- :-/-, */ ((=/ <*- ,-),7 4 74 47 -7 -/),7 -4 4(-/7) ,-;7 ( */ - -7)7 (7/ <*- -4 ,(-7 7,-),7-.
C*7 3
M-/),7 7- -7-, <*- -4 4(-/7) 7-7(*- 7- -,- )- , 4 -/),-: 4 ,-7=/ /- -4 4(-/7) 4- / */ / - )- , 4 -/),-: /-).
C*7
E4 A*B4, - A4(/ 2' -7-, <*- -4 A4(-/7) 7- -7(*- @3 /*)7' -/),-: 4 ,-7=/' >*/) (/ 47 ()*,7 4 A4(-/7). @30 7-:*/7.
C*7 5
E4 ,-;-/)7) 1 (- ,-:7), - /-, /*4 - 47 -7 -/ -4 )4/, -7) (- -,-, )- ,B-/)- - 5 60 /*)7' 4 (), 47 =,-/-7 4 *B4, - 4(/ 1 , <*- ,(- (-, -4 -7( ,-7-();.
C*7 6
E4 *B4, -4 4(/ 1 -+- -7-,, 4 ,-;-/)7) 1 , (-, -4 () - 47 -7 :-/-, (7)7 (/4-7 , 4 / - +, - 47 7 ),+>,-7 7 7 , - )-.
CONCLUSIONES C/ 4 -4+,(=/ - -7)- ),+>' 7- ,-7-/)/ 47 ;-,77 ;,+4-7 <*- -()/ */ ,(--/)' , -44 -7 ,)/)- -/)(, 47 ),-7 <*- -7- -4 */) - ;7)
- 47 )7 - 47 )-7' / -7)?/ -7,,447 - 4 ->, , 7/;-,)-/ )-7 ,*();7. T+/ -,)= (/(-, 47 -,-/)-7 )(/(7' ,(-77 :,7 - )7 /?477 - ,(-77' 4 <*- /7 44-; -/)(, ->,7' , 4 74((=/ - 4 ,-4(=/ - 47 ),+>7 -/ */ -,-7K ) -7) , 44-:, 4 +>-); ,/(4 - */ ,:/(=/ -4 (*4 -7 <*- 7- ,-/)+4- *)4/ 47 -/,-7 )-7 -/ -4+,(=/ *-7) -/ -,( */ ,*() 7-,;(. N *7 , (*-/) - 4 ,)/( <*- )-/- */ :, - 7),+*(=/ ),+> -/ */ -,-7' <*- 7-/ +-/ 4( /7 44-;, 4 74((=/ ),+>' ,-*(, ,7 (7)7 -/ -4 -7,,44 - -7)-.
RE$ERENCIAS >I>LIOGR?$ICAS
P4(7' L. @2016. I/:-/-, - )7H ;-/)7 )-7 @2. -.. %:)?' COH E(- E(/-7. R-),-;- , ))H.-+,,.( P,(--/) , -7)* )7 P. 50 & 65 R-(*-, -H ))H++4)-(;,)*4.*/.-*.(H20""4+*/7,--,.()/ :5(ID11392665)19813""88931 C?,-/7' M. @2009. N)*,4- ,=7) - 4 ,:/(=/. C=,+' ARH E4 C E), Q */)-7. R-),-;- , ))H.-+,,.( * -7 ,:/(=/. P. 51 R-(*-, -H ))H++4)-(;,)*4.*/.-*.(H20""4+*/7,--,.()/ :5(ID1032"350)1828"0"8035 C,/' L. G. A. @201. P,(-7 /7),);. MB(' D.F.' MH L,*77- G,* E),4 P),. R-),-;- , ))H.-+,,.( O,:/(=/. P. "2 & 89 R-(*-, -H))H++4)-(;,)*4.*/.-*.(H20""4+*/7,--,.()/ :85(ID11038651)1828"38050 G44,' G. E.' C,*' M. A.' F>,' L. J. C. @2015. C= 7-, */ ,:/(=/. M,' ESPAUAH E),4 !OC. R-),-;- , ))H.-+,,.( L -7),*()*, ,:/); /;-4 - *-7)7. P. 60 & "5 R-(*-, -H ))H++4)-(;,)*4.*/.-*.(H20""4+*/7,--,.()/ :61(ID111265"5)1828"5250 #)/' D. R. @1989. A/7),(=/ @3. -.. MB(' D.F.' MH M(G,#44 I/)-,-,(/. R-),-;- , ))H.-+,,.( O,:/(=/. P. 23' 30 R-(*-, -H))H++4)-(;,)*4.*/.-*.(H20""4+*/7,--,.()/ :5(ID10338")1828"""299 V-47(' S. J. @201. O,:/(=/ - 4 ,*((=/H 7),+*(/-7 -/ 4/) ->, 47 )7 47 )-7' )-, ,?()( @3. -.. M,' ESH L,*77- E(/-7 P,?-. R-),-;- , ))H.-+,,.( F*/(/-7 - 4 -,-7 . 2" 30 R-(*-, -H ))H++4)-(;,)*4.*/.-*.(H20""4+*/7,--,.()/ :2"(ID110"2890)1828"9006"1 V-47(' S. J. @201. O,:/(=/ - 4 ,*((=/H 7),+*(/-7 -/ 4/) ->, 47 )7 47 )-7' )-, ,?()( @3. -.. M,' ESH L,*77- E(/-7 P,?-. R-),-;- , ))H.-+,,.( C/7))*(=/ ,*() . 1 O,:/(=/ -,)-/)7 . 5 R-(*-, -H ))H++4)-(;,)*4.*/.-*.(H20""4+*/7,--,.()/ :1(ID110"2890)1828"9"28 R,- C,/' C. @2010. F*/-/)7 - /7),(=/. %:)?H E(- E(/-7. A/7),(=/ , ,(-77. P. 221 & 225 ))H++4)-(;,)*4.*/.-*.(H2084:/ *,4))H7-,(.-+7(7).(4:/.7B ,-()),*-+/4-+WAN"8"64/:-77)--7)4;--+;E%$221
