Cd. Obregón, Sonora a 06 de Mayo de 2008.
Lic. Isaac Guillermo Romero Álvarez Gte. De Ventas Empresa FAMSA DEL PACIFICO S.A. de C.V. De acuerdo al compromiso contraído con su Honorable empresa FAMSA DEL PACIFICO S.A de C.V., que usted representa, hacemos entrega del informe final del proyecto de
Mejoramiento
del
Sistema Administrativo
y
Operacional.
Para emitir este diagnóstico fue necesario evaluar cada una de las etapas del proceso administrativo tales como: planeación, organización, integración, dirección y control a través de la aplicación de cuestionarios, mismos que se analizaron detalladamente para detectar áreas de oportunidad y mejora en la empresa. De acuerdo a nuestra evaluación la empresa cuanta con 8,760 puntos de un total de 10,000 obteniendo un 88.70%. Esto se explica con la determinación de los siguientes:
Determinación de hechos: Planeación Después de haber analizado esta área de la Auditoría Administrativa, se encontró que hay un nivel de eficiencia de 86.75% y un área de oportunidad y mejora de 13.25%. A continuación se determinan los hechos.
Los empleados auditados señalaron que sus actividades no están apegadas a lo que dice la misión de la empresa, ya que sus labores son diferentes a esta. Las personas encuestadas señalaron que no son tomados en cuenta para la realización de los objetivos, ya que por políticas de la empresa se realiza a nivel gerencial.
Los empleados que se entrevistaron, mencionaron que no se desarrollan
estrategias para el cumplimiento de los objetivos en todos los puestos, así mismo agregaron que no se les toma en cuenta para la elaboración de estas debido a que las políticas de la empresa establecen que se elaboran a nivel gerencial. Los empleados cuestionados coinciden en que la empresa no cuenta con
políticas establecidas por escrito ya que nunca las han visto. Sin embargo mediante la verificación realizada se pudo comprobar que si están establecidas por escrito. Los empleados auditados, afirman no contar con procedimientos establecidos para realizar sus funciones, también consideran que no son necesarios ya que sus actividades son muy fáciles de realizar y cada una de las actividades las tiene memorizadas. El personal encuestado, menciona que no cuenta con programas de trabajo específicamente para su puesto o departamento y no les proporcionan los recursos necesarios para garantizar su trabajo ya que tiene diferentes funciones, y conforme a la manera de trabajar mencionaron que depende de las necesidades con las que cuente la empresa y los imprevistos que sucedan. Las personas entrevistadas, señalaron que en el cuanto a presupuestos no conocen la cantidad que se les asigna a cada una de las áreas. Ya que en la empresa cuenta con el personal encargado de manejar el área de presupuestos. En cuanto a las reglas, los cuestionados en la Auditoría, mencionaron que la empresa no cuenta con reglamento formal y desconocen de las sanciones que se les pueden aplicar en caso de incumplimiento.
Organización Una vez analizada esta área de la Auditoría Administrativa, se encontró que hay un nivel de eficiencia de 78.69% y un área de oportunidad y mejora de 21.31%.
Las personas auditadas, dicen la empresa no cuenta con un organigrama, ya que nunca se lo han dado a conocer. En relación a la descripción de puestos, cabe mencionar que no se cuenta con ella, ya que las personas auditadas mencionaron que solamente, se les capacita de manera práctica y no se les entrega nada por escrito referente al trabajo de cada puesto En lo que respecta a los instructivos especiales, los empleados encuestados mencionaron que no se les entregan los instructivos especiales pero que al tiempo de haber ingresado a la empresa se les proporciona una hoja en la cual se les explica que actividades realizar y como atender a los clientes.
Integración Al revisar esta área de la Auditoría Administrativa se encontró que hay un nivel de eficiencia de 98.84% y un área de oportunidad y mejora de 1.16%.
Los empleados entrevistados señalaron que no se les aplica examen de conocimientos, para el proceso selección de personal, ya que el puesto que ocupan requieren el nivel básico de estudios.
Dirección En esta área de la Auditoría Administrativa, se encontró que hay un nivel de eficiencia de 88.25% y un área de oportunidad y mejora de 11.75%. En lo que respecta a la comunicación, se determinó que los empleados no cuentan con comunicación apropiada ya que no la consideran oportuna por la distancia que hay de departamento a departamento, y otro de los problemas es que no se les proporciona ningún tipo de retroalimentación para mejorarla. De acuerdo a la motivación, a los empleados no se les estimula y tampoco se les toma en cuenta para establecer los estímulos que ellos necesitan, ya que estos están establecidos por la gerencia de la empresa y son reconocimientos y agradecimientos.
Los empleados entrevistados, mencionaron que el liderazgo en la empresa, es bueno solo que a veces ponen metas muy altas las cuales casi nunca se alcanzan, ya que la plaza en la que se trabaja es muy pequeña y no muy visitada, y no les proporcionan muchas facilidades para cumplirlas, y mencionan también que a todos los trab ajadores los tratan por igua l y no hacen excepción alguna.
Control Al revisar esta última área de la Auditoría Administrativa, se encontró que hay un nivel de eficiencia de 90.05% y un área de oportunidad y mejora de 9.95%. Respecto a la fijación de estándares, las encuestas aplicadas arrojan, que en la empresa no se cuenta con estándares establecidos ya que no se los han dado a conocer. Los empleados auditados afirman en las encuestas aplicadas que no se les hace una supervisión por escrito y detallada de sus actividades a realizar, en todos los puestos, ya que consideran que es fácil de identificar que va hacer cada uno de los empleados, por lo tanto únicamente se les informa de manera verbal ya que no consideran necesario hacerla formalmente. Determinando los resultados de los trabajadores los cuales fueron cuestionados, señalaron que no se les aplica la medición del desempeño, ya que realizan su actividad de trabajo de forma rutinaria y solo el gerente observa que ellos cumplan con su labor.
Recomendaciones técnicas: Planeación Las actividades que se realizan en la empresa no se encuentran apegadas a la razón de ser de ésta, por lo que es importante dar a conocer a cada empleado cual es la misión de la empresa y así mismo, señalar la forma en la cual se va a trabajar, ya que si no se comprende será difícil llegar hacia lo que se quiere lograr. La importancia de comprender la misión, es que está nos ayuda a definir una identidad clara que ayude a establecer la personalidad y el carácter de la
organización, de tal manera que todos los miembros se sientan identificados con ella y apegados a sus acciones. Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos y determinados para realizarse transcurriendo un tiempo específico. En la empresa, los empleados no son tomados en cuenta para realizar objetivos, se considera importante incluirlos en la elaboración de los mismos ya que estos pueden alcanzarse solo a través del esfuerzo de los empleados y estando involucrados en la elaboración de ellos serán conocidos, crecerá su nivel de compromiso y así mismo traerá beneficios a la empresa en el cumplimiento de ellos. Las estrategias son cursos de acción general o alternativas que muestran como manejar los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos, Por políticas de la empresa, las estrategias son elaboradas a nivel gerencial, por lo que no se toma en cuenta a los empleados para ello, se recomienda involucrar al personal en la formulación de las mismas ya que a través de la elaboración, los empleados las conocerán claramente y a la perfección por lo cual sabrán como manejarlas y llevarlas a cabo, así será mas fácil utilizarlas para lograr objetivos y tener mayor rendimiento en la empresa. Las políticas son guías para orientar una acción se caracterizan por ser flexibles, son lineamientos a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de las organizaciones. Los empleados cuestionados coinciden que no las conocen, por lo cual se recomienda, que se den a conocer ya que si son conocidas, facilitan la delegación de autoridad, motivan y estimulan al personal, al dejarlo tomar ciertas decisiones, evitan perdidas de tiempo a los supervisores, al minimizar las consultas innecesarias que pueden hacer los subordinados e indican al personal como debe de actuar en sus operaciones, Los empleados auditados dicen contar con procedimientos establecidos más no son claros, es por ello que se recomienda a la empresa, proporcionar información de cómo utilizarlos para llevar a cabo su trabajo de una manera
más eficiente. Después de auditar a la empresa, se encontró que si cuenta con procedimientos y que cada uno de los empleados tienen su carnet, por lo cual se recomienda tener mayor comunicación con el empleado y darle a conocer todo lo que esté a su alcance. Un programa, es un esquema donde se establece la secuencia de las actividades específicas que se harán para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para alcanzar cada una de sus partes. Se afirmó por parte de los empleados, que no se cuenta con programas hechos especialmente para cada uno de sus puestos, se recomienda que la organización elabore estos programas, ya que esto ayudará a llevar a cabo de una mejor manera las funciones específicas del personal y a un tiempo determinado de acuerdo a las necesidades de cada puesto. Los presupuestos son un elemento muy indispensable al planear, ya que por medio de ellos, se proyectan en forma cuantificada, los elementos que necesita la empresa para cumplir con sus objetivos. Los empleados señalaron no contar con presu puestos generales, se recomienda que se den a conocer a los empleados ya que esto ayudará a obtener resultados más claros en cuanto a plantación se refiere, esto permite determinar el límite y el alcance de sus erogaciones y así establece una base para la acción correcta ya que las desviaciones son fácilmente identificadas y así también reduce el mínimo de costos evitando compras innecesarias. Las reglas, son mandatos precisos que determinan la disposición, actitud o comportamiento, que deberá seguir o evitar en situaciones específicas el personal de una empresa. Los empleados auditados, aseguran no contar con un reglamento formal (por escrito), por ello se recomienda, que para controlar la manera de actuar de los miembros de la organización, es necesario que exista un reglamento formal y se de a conocer a cada empleado y así tener un mejor orden en las áreas de trabajo.
Organización El organigrama es la separación y delimitación de las actividades con el fin de realizar una función con la mayor precisión eficiencia y mínimo de esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo. Durante la aplicación de la auditoría, los empleados mencionaron que la empresa no cuenta con un organigrama, por ello se recomienda que la empresa tenga la jerarquización de los puestos ya que de esta manera se le da a conocer a los empleados el nivel de cada uno de sus superiores y el puesto o área en el que se encuentran. Después de haber establecido los niveles jerárquicos y departamentos de la empresa, es necesario definir con toda claridad las labores y actividades de cada empleado. Los empleados mencionaron que no cuentan con Descripción
de Puestos, por ello se recomienda realizar las descripciones, ya que de esta manera los empelados en caso de tener alguna falla en su trabajo, cuente con la información necesaria de su puesto.
Integración Al no aplicar un examen de conocimientos, para el proceso de selección de personal, se recomienda que se aplique en la primera etapa de dicho proceso, de esta manera se toma una muestra de las capacidades, aptitudes y habilidades con las que cuenta el empleado, considerando el factor humano es el aspecto mas importante para cualquier empresa, ya que de su desempeño dependerá el correcto aprovechamiento de los demás recursos. De esta manera la empresa obtiene el personal idóneo para mejorar las actividades de la misma.
Dirección En relación a que la comunicación entre los empleados no es muy buena y que no la consideran oportuna debido a la distancia de los departamentos, se recomienda establecer mejores alternativas de comunicación, ya que la comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que van desde formales e informales hasta los sistemas de comunicación mas complicados. Por ello es primordial para un buen amiente laboral lo que le
permitiría a la empresa generar mejores resultados en las actividades por que es un trabajo en equipo el que se realiza en la empresa. Debido a que los empleados no se les toman en cuenta para el establecimiento de Estímulos, por ello se les recomienda tomar en cuenta a los empleados para establecer los estímulos de acuerdo su desempeño realizado en su área laboral, beneficiando a la empresa con mayores esfuerzos, creando un mejor ambiente entre los empleados, y generando mas productividad y mejor trato con el cliente. En cuanto a que las metas establecidas
son muy altas y a veces
inalcanzables, se recomienda establecer metas de acuerdo a las actividades que se realizan y su ubicación además de proporcionarles a los empleados las facilidades para llevarlas a cabo, permitiéndole así cumplir con el requerimiento de empresas de una manera más óptima.
Control En la subetapa de Fijación de Estándares se les recomienda darles a conocer esta información a los empleados, ya que los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hechos no son mas que los objetivos definidos de la organización, como lo menciona Ralph c. Devis dice que los estándares no deben limitarse a establecer niveles operativos, si no, que preferentemente, deben abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados, entre ellos están el rendimiento de beneficios, la posición en el mercado, la productividad, la calidad del producto, el desarrollo personal y la evaluación de la actuación. De esta manera se tomarían en cuenta cada una de las áreas de la empresa y se lograría una mayor productividad. Respecto a la supervisión se les recomienda establecer un criterio de control por que mediante la encuesta se encontró como motivo de que ésta no se lleve a cabo ya que las actividades son muy fáciles de realizar, sin embargo el llevar un continuo control de estas actividades de manera formal le permitiría al empleado generar una retroalimentación continua acerca de sus actividades y generar nuevas vías de realización de estas.
Comentarios Cabe mencionar que toda la información fue única y exclusivamente proporcionada por los empleados que laboran en esta empresa.
Anexos Organigrama de la empresa, ejemplos de los cuestionarios aplicados para llevar a cabo la Auditoría Administrativa dentro de la empresa.
Atentamente Equipo Auditor
Mónica Alejandra López Vega Dayanne Paola Chávez Santiago Dulce María Berumen García Claudia Lizzeth Chávez Camacho Miguel Ángel Barra Cota
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA REALIZADA EN FAMSA DEL PACIFICO S.A. de C.V.
Equipo: Mónica Alejandra López Vega Dayanne Paola Chávez Santiago Dulce María Berumen García Claudia Lizzeth Chávez Camacho Miguel Ángel Barra Cota
Materia: Auditoría Administrativa Maestra: Rosalva Irma Castro Álvarez Hora: 9:00 a 11:00 am. Aula: A-211
CD. OBREGÓN SONORA, A 30 DE ABRIL DE 2008
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA FAMSA DEL PACIFICO S.A. DE C.V., Giro: Comercial Tipo de producto o servicio: Comercial Domicilio: Calle: Rodolfo Elías Calles, entre Paris y Otancahui, Colonia: Bella Vista. Cd. Obregón. Teléfono (s): 6444-20-29-13 Gerente: Romero Álvarez Isaac Guillermo Mail:
[email protected] Página web: www. gurpofamsa.com.mx Departamentos a Auditar: Departamento de Ventas, Cajas y Seguridad.
ANTECEDENTES Grupo FAMSA nació con el entusiasmo y dinamismo de un hombre triunfador: Don Humberto Garza González, quien es nuestro Presidente. En 1957, en una pequeña tienda, Don Humberto orientó todo su esfuerzo hacia un objetivo: satisfacer las necesidades del cliente. Desde ese momento su visión y capacidad marcaron su inquebrantable espíritu de superación que hasta la fecha lo distingue. Seis años después, en 1963, fue fundada Aparatos de Monterrey, que más tarde se convertiría en lo que todos conocemos como FAMSA, Fabricantes Muebleros, S.A. de C.V., cuyo objetivo ha sido desde entonces ofrecer productos de calidad a bajos precios y con facilidades de pago. A partir de 1975, FAMSA se expande dentro del mercado nacional abriendo exitosamente sus puertas en la ciudad de Monclova, Coahuila. Con la apertura de esta tienda se iniciaba el desarrollo de FAMSA y actualmente estamos presentes en 26 Estados de la Republica Mexicana, con más de 300 tiendas. Y a partir de Diciembre del año 2000 rebasamos las fronteras de México al iniciar operaciones en la Unión Americana con la apertura de sucursales en la
ciudad de Los Ángeles, California. Actualmente tenemos presencia en los estados con mayor población hispana: California, Texas, Nevada, Chicago. En Grupo FAMSA, la idea principal que guía el pensamiento y la actuación de quienes integramos la Empresa, es nuestra visión de negocio y nuestra misión.
Visión Consolidarnos como la Empresa Líder a nivel nacional en la comercialización de muebles, artículos para el hogar, de uso personal y servicios. Con esta Visión claramente definida del estado futuro deseado, hemos determinado nuestra misión.
Misión Que nuestros clientes encuentren siempre en nuestras tiendas, a través de nuestros productos y servicios: la mejor opción y las mejores condiciones de compra, que satisfagan y superen sus expectativas. Que nuestros accionistas logren la rentabilidad esperada. Que nuestro personal encuentre en el desempeño de su trabajo, las oportunidades de desarrollo para su beneficio personal y familiar, así como en lo profesional, que le permitan crecer y hacer carrera en esta Empresa.
Nuestros Valores La convicción de Grupo FAMSA está sustentada en la idea de que todos los que formamos parte de esta Empresa, tengamos la voluntad constante de mejora personal y profesional, y nos esforcemos por cultivar las cualidades en que las que creemos, y que constituyen nuestros valores.
Decálogo de Valores •
Mentalidad de Negocios: Para actuar con sentido de rumbo, orientando los
esfuerzos hacia la satisfacción permanente de clientes y accionistas;
encontrándole significado al desempeño, los logros, y su conexión con la Misión de la empresa. •
Orientación al Cliente : Para orientar el pensamiento y la acción hacia él, a
quien se ha de satisfacer; permaneciendo cerca de él para ayudarlo a tomar su decisión de compra •
Actitud de Servicio: Para reconocer que toda acción de atención y servicio al
cliente contribuye a la prosperidad de la empresa; entendiendo que si respetamos los compromisos con ellos y con nosotros mismos, todos nos beneficiamos. •
Confianza: Para ser honesto y actuar con integridad, probidad y congruencia,
en el cumplimiento del trabajo; para ser una persona de conducta moralmente intachable y desempeñarse con honradez. •
Compromiso: Para entregarse con libertad y plenitud al servicio de personas y
situaciones, en el cumplimiento de los compromisos adquiridos; mostrando fidelidad en todo momento. •
Responsabilidad: Para cumplir oportunamente con las obligaciones adquiridas
y asumir las consecuencias por lo que hacemos o dejamos de hacer. •
Actitud Participativa: Para construir el éxito individual en base al éxito en equipo con quien se trabaja; promoviendo el enriquecimiento del trabajo
conjunto que aporte a la solución de problemas, al aprovechamiento de oportunidades y a la consecución de objetivos. •
Flexibilidad: Para adaptar el desempeño personal con agilidad a las
circunstancias cambiantes de cada situación o persona, sin abandonar por ello los criterios personales de desempeño. •
Iniciativa: Para lograr que las cosas sucedan, disponiendo de capacidad y
energía permanente, enfrentando con prontitud el quehacer diario que asegure el logro oportuno de los objetivos. •
Disciplina: Para desempeñarse con apego a las normas necesarias para el logro de los objetivos previstos, en la organización y realización de trabajo.
INTRODUCCIÓN En la actualidad todas las organizaciones requieren de tener un proceso administrativo establecido, para lo cual es necesario aplicar una Auditoría administrativa, que consiste en un examen que mediante herramientas y técnicas se recaba información para encontrar áreas de oportunidad. El proceso de la Auditoría administrativa consta en cuatro fases; planeación, examen, evaluación e informe, las cuales se llevaron a cabo por medio de herramientas o instrumentos de medición, como cuestionarios, entrevistas, y observaciones. La Auditoría es un examen integral o parcial de una organización, con el propósito de precisar su nivel de desempeño y oportunidad de mejora. Por medio de la Auditoría administrativa, se logra un mayor control y supervisión de las operaciones de la empresa, así como también mayor rendimiento y eficiencia del personal contratado a todos los niveles, obteniendo con esto información oportuna y veraz. Las ventajas de la Auditoría administrativa son: aprovechamiento de recursos al máximo, conocimiento profundo de la organización, aprovechamiento del costo, detectar áreas de oportunidad, atención específica del problema y principalmente que genera resultados favorables hacia la empresa. La presente Auditoría administrativa consiste en apoyar a los miembros de la empresa FAMSA DEL PACIFICO S.A. de C.V., En el desempeño de sus actividades, por lo que se puede destacar que las estrategias que desarrolladas como soluciones a los problemas que se detectaron en este trabajo de investigación serán de mucha utilidad para mejorar el rendimiento de la empresa en cuanto a su desempeño laboral y administrativo.
CONCLUSIÓN Se realizó una Auditoría a administrativa en Famsa del Pacifico SA. de C.V. misma que se encuentra ubicada en la colonia Bella Vista. Primeramente se inició la Auditoría en el área de ventas y durante el proceso se integraron otros departamentos. En esta Auditoría se analizó el proceso administrativo por medio de la aplicación de cuestionarios en las etapas de: planeación, organización, dirección, integración y control. Para lograr obtener un mejor rendimiento en la empresa se hicieron recomendaciones pertinentes según las necesidades que se detectaron en cada etapa, dejándolas a consideración de cada empresa la realización de ellas. De acuerdo a nuestra evaluación la empresa obtuvo 88.70% porcentaje de 100%, lo que la coloca de acuerdo a nuestra tabla en el nivel Bueno. Cabe mencionar
que toda la info rmación fue única y exclusivamente
proporcionada por los empleados de las áreas auditadas y manejadas de manera confidencial En esta Auditoría se detectaron áreas de mejora, con el fin de lograr que la empresa se restablezca y lograr brindar un mejor servicio a los clientes y obtener una mayor demanda como empresa.
CONCLUSIÓN INDIVIDUAL Dayanne Paola Chávez Santiago Para una empresa es muy impor tante que se encuentre en actualización constante, por ello hay que realizar Auditorías no solo en lo referente al mercado, de producción, o financiera si no también en cuanto al personal que labora en ella, ya que de esta manera se observan las áreas de mejora y así realizar las acciones pertinentes para generar mayor producción y servicio al cliente. En lo personal durante la Auditoría realizada a grupo FAMSA, puedo concluir que una empresa por mas bien estructurada que se encuentre, tiene muchas áreas para mejorar, y la mejor manera de que la organización siga funcionando es realizando las actualizaciones de Auditorías constantes, creando un mejor ambiente entre el empleado y el gerente, así como el empleado y el cliente. Tomando en cuenta cada una de las sugerencias de crecimiento empresarial que proporcionen los trabajadores. Ya que son ellos quienes están en contacto directo con las necesidades con las que cuenta la empresa.
Miguel Ángel Barra Cota Durante el curso de Auditoría administrativa, se realizo un proyecto en el cual estuvo implicado todo un equipo de trabajo, por medio de el cual se llegó a ofrecer alternativas para mejorar el manejo de la empresa. Cabe mencionar la importancia de las relaciones que se adquirieron con los empresarios y la formalidad en la cual trabajo todo el equipo que auditó. Por medio de este curso se pudo adquirir un mayor compromiso, ya que al momento que la empresa aceptó la Auditoría, el equipo se comprometió a cumplir con cada fecha establecida con el gerente para la aplicación de cuestionarios, y así lograr detectar las áreas de oportunidad y ofrecer alternativas de solución.
Mónica Alejandra López Vega Durante la Auditoría me pude percatar de la importancia de la misma, pues con ella se pueden detectar áreas de oportunidad que a simple vista no se pueden detectar, además de que es de gran ayuda para ofrecer recomendaciones sustentadas que ayudarán a la mejora de las áreas de oportunidad que se descubrieron, también me di cuenta de que una empresa puede verse realmente bien integrada, pero uno en realidad no sabe como funciona por dentro, es por ello la importancia y los beneficios que ofrece la Auditoría administrativa , el buscar a fondo detalle por detalle siempre con el fin de mejorar la deficiencias que se estén presentando dentro del departamento que se desea auditar.
Claudia Lizzeth Chávez Camacho Después de haber trabajado durante todo el semestre, mediante una serie de pasos que incluye la Auditoria administrativa, Se le agradece a la empresa el apoyo y las facilidades brindadas, fue un honor trabajar con personas que desarrollan puestos importantes dentro de la empresa como son gerente y jefes de departamentos y por supuesto a los empleados ya que dejan un aprendizaje de experiencia y conocimientos laborales.
Dulce María Berumen García Puedo concluir, que el proceso de Auditaría administrativa es fundamental realizarla en una empresa, debido a que esta le permite estar en continua renovación y lograr así un mejor rendimiento de la empresa. Es también, como elemento básico, conocer el proceso administrativo y reconocer que la empresa es un trabajo continuo de equipo en el cual todo el personal colabora para el buen funcionamiento de esta y alcanzar los objetivos establecidos. Logre asimilar que la Auditoria administrativa, es un sistema de detención de necesidades en el cual se generan opciones de corrección y de satisfacción para la empresa, así es la manera en la que puedo visualizar y relacionar la auditoria la cual es siempre un apoyo y nos permite seguir en una mejo ra continua.
