1. ¿Qué es la la administraci administración ón de la calidad calidad total total y por qué repre representa senta un desafí desafío o para el ejercicio de la administración que existía antes?
Es el e l Compromiso Co mpromiso de la cultura de la organización dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación. La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la organización, la cual da por resultado productos productos y sericios de gran calidad. !ara los gerentes de esta época eran desaf"o de#ido a $ue ellos intercam#ia#a carg ca rgad ados os !r !rod oduc ucti tii ida dad d y la cal calid idad, ad, par para a el ello loss er era a %m %mpos posi# i#le le te tener ner la lass do doss caracter"sticas juntas &e cre"a $ue era diametralmente opuesta. 2. ¿Qué ¿Qué vínculo vínculo histórico histórico existe existe entre entre el interés interés por la calidad calidad y la e!unda e!unda "uerra "uerra #undial?
'e#ido a la deastación ocurrida por la segunda guerra mundial en (apón, Los estadounidenses se diidieron a los japoneses para construir y operar instalaciones fa#riles modernas y por medio de esto instalaron el sistema de estad"stica en los procesos de )anufacturas. !or medio med io de esto se ten"a control de calidad con el cual el e l art"culo llegada a la entera satisfacción del cliente. $. ¿%u&les ¿%u&les son al!unas al!unas de las las diferencia diferenciass entre el enfoque enfoque recomendado recomendado por por 'emin! 'emin! y el recomendado por (uran?
'eming piensa $ue el enfo$ue de la calidad re$uier re$uieree toda una reolución y ofrece una filosof"a para dirigir este gran cam#io. (uran piensa $ue el cam#io a la calidad se puede dar de manera muy parecida a otros cam#ios en la empresa* es decir, usando el marco e+istente para las decisiones y acciones organizacionales (uran reconoce $ue no es f-cil administrar para la calidad y $ue se re$uieren cam#ios importantes, pero piensa $ue no se re$uiere un esfuerzo gerencial tan grande como el $ue 'eming considera#a necesario. ). ¿Qué ¿Qué es es la tril trilo! o!ía ía de de (ura (uran? n?
La planificación de calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad *. ¿Qué ¿Qué temas temas unen unen los los 1) punt puntos os de de 'emin! 'emin!? ?
Los / puntos de 'eming ofrecen un marco general para guiar a la administración $ue persigue la calidad. Alterar la conducta de los gerentes y los empleados de tal manera $ue las compañ"as co mpañ"as puedan conertirse en proeedoras muy productias de #ienes y sericios de gran
calidad y #ajo costo, as" como en centros de tra#ajo $ue respetan y respaldan las contri#uciones de todos los miem#ros de la organización. +. ¿Qué similitudes existen entre los 1) puntos de 'emin! y el modelo de las relaciones humanas que sur!ió en la misma época?
En la #uena relación $ue e+iste entre el gerente y su empleado. !or ejemplo0 En el punto cuatro 'eming aconseja a las compañ"as $ue no sigan teniendo relaciones de adersarios con sus proeedores y $ue, en cam#io, esta#lezcan relaciones duraderas con ellos. En el punto ocho 'eming piensa $ue es importante $ue el miedo no impida a los empleados hacer preguntas, reportar pro#lemas o manifestar ideas. Los empleados se de#en sentir seguros para $ue se pueda perseguir la calidad, de#idamente, en el centro de tra#ajo. En el punto nuee 'eming considera $ue las #arreras e+istentes entre los departamentos funcionales son contraproducentes. Los empleados pueden mejorar su productiidad conociendo m-s a los otros y coordinando sus esfuerzos, sea cual fuere su campo profesional. ,. ¿%u&les son los siete campos clave cu-iertos en la solicitud para el premio nacional a la calidad #alcolm aldri!e?
Liderazgo, Eficacia para reunir y analizar información, !lanificación, Aproechamiento de los recursos humanos, Administración del proceso de calidad, 1esultados operatios y de calidad y enfo$ue y &atisfacción de los clientes. /. ¿Qué relación existe entre la 0% y el trato con los clientes?
La ACT significa $ue la cultura de la organización se define y fundamenta en conseguir constantemente la satisfacción de los clientes , por medio de un sistema integral de instrumentos, técnicas y capacitación. Esto implica la superación constante
de los procesos de la organización, la cual deria en productos y sericios de alta calidad. . ¿%ómo pueden fomentar los !erentes la calidad?
En primer lugar, realizando una autoealuación, aumentar- la conciencia respecto a la calidad de los mercados a mejorar, realizar programas de autoeducación y utilizar par-metros de calidad para mejorar la empresa. 13. ¿%ómo pueden los !erentes de un restaurante y un periódico aplicar el -enchmar4in!?
Tomando en cuenta la calidad de otros productores del mismo producto, alga la redundancia, y o#serando conforme a su conte+to cuales par-metros de calidad puede aplicar a su empresa. El del restaurant procurar"a #uscar la forma de $ue su producto pueda salir m-s r-pido y el del periódico tener las informaciones m-s necesarias y de interés p2#lico realizando sondeos y encuestas. 11. ¿Qué factores podrían pasar por alto los !erentes y los empleados si tra-ajaran con una perspectiva de lo mal hecho?
3actores de #onificaciones económicas, de comodidades y hasta cierto punto algunos factores de la pol"tica de la empresa. 12. ¿%ómo se puede alentar a los empleados a que persi!an la calidad?
'elegar facultades a los empleados 4darle a los empleados facultades, conocimientos y recursos para $ue hagan lo necesario para realizar sus tra#ajos4 contri#uye a crear calidad dentro de una organización. 1ealizando una autoealuación permitiendo $ue compartan sus ideas y opiniones so#re cómo mejorar, motiar a realizar una planificación $ ue permita organizan los procesos de manera m-s r-pida y eficiente, e incentiar los logros o#tenidos.
