Ética y Responsabilidad Social en las Empresas Mercadeo Social
Lee Michael Ordoñez Chaves 1016032841 1016032841 –
Nelson Andrés Sánchez 1012331853 1012331853 –
Mauricio Nieto León 79695497 79695497 –
John Alexander Gómez - 91537939 Mónica Paola Garzón Gil. 112005-29
Tutor Guillermo Camero Escobar
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD). Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios Bogotá 2018
TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION .......................................................................................................................... 3 OBJETIVOS ................................................................................................................................... 5 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................... 5 MAPAS CONCEPTUALES ........................................................................................................... 6 IMPORTANCIA DE LA ETICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS. ....................................................................................................................................................... 12 INTERROGANTES ...................................................................................................................... 14 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 19 BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................... 21
INTRODUCCION Desde el principio histórico del simple intercambio, y la misma evolución que ha tenido durante los tiempos la actividad comercial, y a medida que este crecimiento origino la competencia entre las quienes buscaban algún tipo de beneficio de dicha actividad. El surgimiento de las grande industrias y posterior globalización de la actividad comercial han generado que, en el afán de las empresas por mantenerse competitivas, vigentes y abarcar cada día nuevos territorios y mercados, caigan en una lucha agreste a niel comercial por ganar cada día más clientes y por supuesto mejores ingresos.
El marketing es un área que no se debe dejar a un lado, pues toda empresa por pequeña que sea debe tener algo de mercadeo que la haga pública en un mercado competitivo, digamos que es de las áreas más importantes en una empresa y más si está creciendo de manera exponencial. La ética empresarial cada vez va tomando más fuerza, pues siempre que un empleado se sienta a gusto en el trabajo, hará que este rinda más. Pero no solo el empleado, también es importante que se sienta bien el consumidor, pues una buena ética se ve reflejada en el consumidor final del producto. También es importante aclarar que la responsabilidad social empresarial es vital para el crecimiento de esta. En el presente documento veremos varios temas relacionados con el servicio al cliente, con el funcionamiento de la empresa, con sus procesos internos que hacen de cada empresa, al aplicarlos bien, una empresa sólida y con buena imagen en el exterior. Se tratarán también casos ficticios sobre una empresa, sus códigos y sus procedimientos en relación con la responsabilidad social y sus comportamientos internos con los trabajadores. Es importante aclarar que este documento es una unión de varios puntos de vista, siempre en pro de comprender las temáticas tratadas y posteriormente aplicarlas al desarrollo profesional de cada uno de Uds.
A continuación, queremos dar a conocer por medio de este documento los diferentes factores muy influyentes en una empresa en cuanto al servicio al cliente como lo son la importancia del mismo, las ventajas de brindar una adecuada atención al cliente y los aspectos se debe tener en cuenta en el momento de atender un cliente los cuales al analizarlos e identificarlos según el estudio de caso nos permite identificar en qué tipo de aspectos se está manejando adecuadamente la atención y en cuales no y así tomar las respectivas medidas de prevención y solución.
OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Analizar los componentes del marketing y estos como se pueden aplicar a una empresa sin importar la actividad económica de la misma.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ✓
Dar respuesta a los cuestionamientos dados por el tutor referente al tema tratado.
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Realizar una profundización de la importancia de la ética y la responsabilidad social empresarial por medio de reflexiones que nos hagan cuestionarnos si eso se da o no actualmente.
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Documenta de manera clara y precisa el código de ética de una empresa ficticia que se basa en la comercialización de frutas y verduras.
MAPAS CONCEPTUALES Lee Ordoñez
Mauricio Nieto
Nelson Sánchez
Mónica Garzón
John Gómez
IMPORTANCIA DE LA ETICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS. Toda empresa en su afán de brindar un buen servicio olvida algo importante que es la ética profesional y empresarial, no hablamos te tener los valores básicos y demás que vemos siempre, se trata de tener una ética donde sepa la empresa que está bien y que está mal en función del desarrollo de la actividad económica de la empresa. Siempre tienden a llevar a cabo los procesos internos sin importar lo que el consumidor o proveedor tenga que ofrecer o esperar, no se trata de que el consumidor final controle los procesos, pero si es importante hacer que las empresas tengan la ética que haga brindar un mejor servicio. Es importante tener en cuenta que la ética tiene varios aspectos a tener en cuenta, ya que no solo beneficia a la población externa a las empresas, sino también beneficia en gran manera a la empresa internamente, estos aspectos son: ➢
Credibilidad entre el público:
Cuando el público percibe de una empresa un compromiso social y preocupación ética por las personas, generara en las personas respeto, aún de las personas que no conocen a profundidad la compañía. Esto permite ganar la confianza de la comunidad, que es fundamental para conseguir y fidelizar clientes. ➢
Credibilidad con los empleados:
Esto permitirá que toda la organización vaya en un solo camino hacia el éxito de la empresa, con un trabajo en equipo, armonioso, encabezado por los directivos de la empresa y apoyados con entusiasmo por sus empleados. ➢
Mejores tomas de decisiones:
Cuando tomamos decisiones con ética empresarial, estas tendrán en cuenta el interés de los accionistas, colaboradores, el público, sus empleados y los entornos económico y social. Es claro que las empresas en su mayoría tienen áreas específicas para el bienestar del empleado, pero la ética empresarial como dice la definición es la forma que tiene la
empresa de valorar a sus empleados, socios y demás. Pero no solo se trata de la ética, sino de la responsabilidad social que esta tenga, muchas empresas tienen la idea errada de que invertir en el desarrollo de la sociedad, con obras sociales es gastar el dinero, pues no reciben nada a cambio. No todas las empresas trabajan de la misma manera, pero siempre es importante que todas tengan este concepto claro, pues es claro que las empresas que comprenden su entorno crecen de una mejor manera, logrando mejores objetivos y mayores ganancias a largo plazo. El aporte que hacen las personas a las empresas debe ir de la mano de compartir y aceptar sus objetivos y su visión para el logro de las metas; de igual manera la empresa contribuye al crecimiento de sus colaboradores, pero ello no implica que su responsabilidad sea beneficiar a la sociedad pues está primero su beneficio el que se tenga en cuenta. Sin embargo, esto no quiere decir que deba permanecer aislada de la sociedad pues actuando de manera evolucionada y consecuente debe entender que hay una conexión entre todos y que toda acción afecta al colectivo. En general, ambos conceptos son fundamentales en las empresas para su adecuado desarrollo del cliente interno y externo, podemos ver esto como un concepto de afuera y adentro, pues uno se debe aplicar al interior de la empresa para lograr la satisfacción personal de los empleados, socios, accionistas y demás, como también se debe aplicar al exterior con los clientes externos, sociedades necesitadas, que con alguna obra que haga la empresa se lograra un mayor éxito en el desarrollo de sus funciones. El comportamiento ético entendido comúnmente, es aquel que ya está preestablecido en códigos que se ejecutan y perciben dependiendo de cómo los interprete el individuo, y tienden a ser duales en el sentido de que dependen más de las circunstancias en las cuales se presentan las situaciones que afectan al individuo.
INTERROGANTES 1. ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing (RSM) definidas en uno de los documentos de lectura? El marketing tiene 6 diversas dimensiones que al juntarlas y comprenderlas hacen que el consumidor se entienda mejor en su contexto, pues esto hace que las empresas tengan una mejor aceptación. Las dimensiones son: ➢
Calidad de los productos y servicios: Este va en función del producto ofertado y del consumidor final, pues la calidad del producto y/o servicio que se ofrece debe darse con los más altos estándares, no solo se trata de un producto de calidad, sino que tiene varios factores como el precio, asequibilidad, disponibilidad, todo esto hace parte de la calidad de los productos que las empresas ofertan.
➢
Calidad del servicio al cliente: Es parte vital del marketing, pues esto no se trata de solo publicidad, el servicio al cliente es digamos el 50% de la venta de un producto o servicio, pues se trata de preventa y post venta. Las empresas deben tener un excelente servicio al cliente pues de esto depende la fidelidad del consumidor a futuro.
➢
Publicidad y prácticas de promoción: Este si tiene que ver mucho con el marketing, pues esta dimensión, es lo que abarca la presentación del producto o servicio, promover el bien o servicio demostrando las cualidades que este tiene y los beneficios que pueda traer. Se debe tener personal capacitado en cada área para promover esto en cada mercado que se tenga, no solo se trata de sacar un producto sino de venderlo, saberlo vender.
➢
Información al consumidor: Las empresas usan la publicidad para entregar la mayor información que se pueda al consumidor sobre el producto, sin saturarlo, solo generando la curiosidad para que se mueva el mercado y el consumidor lo adquiera. La información no solo se da por vayas, sino por varios medios que las empresas tienen encaminados para sacar adelante el nuevo producto.
➢
Respeto por la privacidad del consumidor: Es importante el respeto por las reservas que tengan los consumidores, se puede entregar publicidad, pero solo en las áreas comunes o por medio de propagandas, mas no meternos al punto de hostigar al consumidor con llamadas o mensajes de texto no autorizados.
➢
Ética y Responsabilidad Social: Esto es como la reunión de todas las anteriores, pues una no funciona sin la otra o puede partir desde cierto punto, pero la ética y responsabilidad que tengan las empresas es vital para llegar al consumidor. Esta aplica en cualquier ámbito que la empresa trabaje, pues la competencia siempre tendrá la idea de superar a la empresa, pero todo dentro de un marco ético que cumpla con las normas mínimas que las empresas tengan para avanzar en el mercado.
2. Presentar un ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial que pueda aplicar una empresa mediana llamada “Driver” dedicada a la comercialización
de frutas y verduras en un municipio del país. La comercialización de frutas y verduras que realiza la empresa FRUVER, se mueve en torno a la producción de estos alimentos que se da en el municipio. Como sabemos, los diferentes municipios cercanos a Bogotá producen toda clase de productos, lo que facilita la comercialización para la empresa. Ahora bien, es importante aclarar que la responsabilidad social que pueda tener la empresa FRUVER, radica en la producción y apoyo al productor agrícola del municipio, pues sabemos que muchas empresas grandes explotan a estos campesinos para ganar dinero y pagando muy poco. Esto es por el lado del productor, dándole una pequeña pero significativa participación en la empresa, donde estos son importantes para el sostenimiento de la misma. Ahora, en el caso de la sociedad, la responsabilidad radica en los entornos donde la gente puede compartir, pues no solo es venta de frutas y verduras, sino de productos hechos a partir de dichos alimentos, no se trata solo de una transacción comercial, sino de conocer de donde sale y dando a conocer a nuestros campesinos productores. Es claro que la empresa FRUVER, no se sostiene sola y para ello requiere capital humano que desee
contribuir al desarrollo de la empresa. Para ello es productora de empleo en el municipio, contribuyendo a la activación de la económica en el municipio y en Bogotá, pues esta tendrá presencia en la ciudad también, pues es donde más se requiere el producto. Es así como la empresa FRUVER, tiene la responsabilidad social demarcada en sus principios de funcionamiento para cumplir con una labor social necesaria en la región.
3. Elaborar un código de ética para la empresa “Driver”. El código debe contener los siguientes cuatro componentes: relación dentro del equipo de trabajo, relaciones con clientes y proveedores, relación con la comunidad, responsabilidad ambiental. El código de ética de la empresa FRUVE, constituye una manera de actuar al interior y en representación de la empresa con sus proveedores y clientes. Las secciones del código son las siguientes: • Confidencialidad.
Se entiende como el respeto por los procesos internos de la empresa, por la confidencialidad de la información, no divulgación de valores o cifras internas, no negociación con terceros por información que pueda afectar a la empresa.
•
Conflictos de interés. La prioridad siempre será la empresa, pues esta está por encima del interés personal. No
negociar en nombre de la empresa cuando esta tiene favorabilidad en el empleado, siempre actuar en pro del desarrollo de la actividad económica de la empresa.
•
Conducta interna. No decir vulgaridades, no vestir deportivamente, un código de conducta y vestimenta
acorde con la actividad a realizar. Siempre saludar y siempre despedirse. Respetar el horario laboral, compromiso al desarrollar actividades.
•
Cumplimiento de leyes y reglamentaciones locales. La empresa FRUVER, siempre ira en línea con las leyes y reglamentos locales del país
donde este en operación, sin alterar o intentar alterar dichas leyes a favor de la empresa. Esto debe ser cumplido por todos los empleados sin excepción alguna.
•
Favores comerciales / regalos / entretenimiento. Los empleados no recibirán regalos de terceros actuando en nombre de la empresa, no
recibirán favores comerciales personales ni entretenimiento sin autorización previa de la gerencia de la empresa. La empresa actuara siempre en favor de los empleados, generando espacios de entretenimiento acordes con el desempeño de cada área.
•
Trabajo de parientes. FRUVER, aceptara trabajo de parientes, siempre que estos no pertenezcan a la misma
área, contribuyendo así al desarrollo de la actividad económica sin tener conflicto de interés alguno sobre los familiares.
•
Temas informáticos. FRUVER desarrollara su operación con software legal, siempre licenciado tomando
contratos con empresas legalmente constituidas. Los equipos de cómputo serán cifrados para solo aceptar software legal y debidamente certificado.
•
Sobornos. Se tomará como terminación con justa causa el soborno que pueda recibir el empleado
proveniente de terceros, que afecten los intereses de la empresa y / o su actividad económica.
•
Información propia / de terceros. Al igual que la confidencialidad, la información que se obtenga con previa autorización
de terceros, será resguardada adecuadamente siempre que sea necesaria, que no afecte ni a la empresa ni a los terceros.
•
Declaraciones. En el ámbito de las declaraciones de renta que pueda tener la empresa, siempre serán
debidamente soportadas por el abogado de la empresa y su contador, generando los documentos que sea requeridos por el ente gubernamental del país.
•
Seguridad / higiene / lugar de trabajo. Se aplicarán las 5 S cada mes en los lugares de trabajo, generando optimización de
recursos y adecuada presentación de las instalaciones de la empresa para las visitas y empleados que se encuentren en ellas. Siempre la seguridad será primero en la empresa, dando siempre las capacitaciones necesarias para evitar inconvenientes con los entes gubernamentales que rigen los procesos de seguridad e higiene en el trabajo.
•
Política / religión. No se discriminará al personal por su inclinación política o religión que profesa. La
diversidad es primordial para el adecuado ambiente laboral de la compañía.
CONCLUSIONES ✓
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba y además recibe una buena atención, fue porque se aplicaron todas las dimensiones del marketing de manera adecuada, pues el producto no solo radica en crearlo o producirlo, se trata de hacer de este una maquinaria que se venda por sí solo. Para esto existe el marketing, con sus dimensiones se puede sacar un gran beneficio en el mercado.
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Es necesario implantar una visión con respecto a la ética como pilar fundamental en la práctica empresarial, pretendiendo construir cotidianamente la ética para crear grandes cambios a nivel social.
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La ética es un compromiso de todos que busca favorecer a la sociedad empresarial formando personas integrales. Cada acción tomada por los empresarios impacta en la sociedad, por lo que se hace importante aplicar políticas y tomar decisiones según líneas de acción que sean favorables para la sociedad y para el desarrollo de sus valores, por esto las empresas implementan planes de ética y responsabilidad social para su sostenibilidad.
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La ética organizacional debe ser supervisada y controlada, el líder organizacional posee una responsabilidad especial al ser coherente con sus propuestas y con su ejecución, dando el ejemplo en su actividad cotidiana del concepto de ética. Así mismo la ética puede ser vista desde cada acción dentro de la organización, cada individuo es consciente de sus actos y de los impactos que esos generan dentro de una sociedad económica.
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Es responsabilidad de las organizaciones ampliar las investigaciones respecto a los temas relacionados con la ética para crear bases más sólidas a través de un reconocimiento de la importancia de estos dos pilares: la ética y la responsabilidad social organizacional
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Como conclusión general, el tema de la ética es básico e indispensable para una compañía, la cual puede terminar sus labores por temas de corrupción, hostigamiento laboral, difamación, entre otras. A cada integrante de la compañía se le deben instruir los valores, normas y los principios que reflejan una cultura
empresarial establecida por la compañía con el fin de alcanzar una mejor adaptación a todos los entornos no solo en el ambiente laboral sino en su diario vivir.
BIBLIOGRAFIA Réndeles Mata, Miguel; (2010). Mercadeo social, responsabilidad social y balance social: conceptos a desarrollar por instituciones universitarias. Telos, 29-37. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99312518003
Schwalb Helguero, M. M., & García Arrizabalaga, I. (2013). Dimensiones de la responsabilidad social del marketing. Utopia Y Praxis Latinoamericana, 18 (63), 434-456. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=108747713 &lang=es&site=eds-live
Redaccion Portafolio, (2011). La Ética Empresarial. Recuperado de http://www.portafolio.co/opinion/redaccion-portafolio/etica-empresarial-129542
