TOR ( Term Of Reference) Reference) Komunikasi efektif
I.
Gambaran Umum
komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi terj adi saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. elalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain. !kan tetapi, komunikasi hanya akan efektif apabila pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan sama oleh penerima pesan tersebut (diambil dari "ikipedia). Oleh Oleh karen karenaa itu, itu, setela setelah h kita kita memah memaham amii tuju tujuan an dari dari komu komuni nika kasi si efek efektif tif,, yaitu yaitu untu untuk k menyampaikan ide dengan sebaik-baiknya, maka kita tidak bisa lagi memandang remeh masalah komunikasi komunikasi dalam kehidupan#akti$ kehidupan#akti$itas itas kita sehari-hari. sehari-hari. %ebab, %ebab, se-brilian se-brilian apapun apapun ide#gagasan yang kita miliki, tetap saja ia tidak akan bermakna apa-apa apabila kita, selaku pemilik ide, tidak dapat menyampaikannya dengan baik kepada objek yang kita tuju (dalam hal ini manusia). Komuni Komunikas kasii merupa merupakan kan hal yang yang sangat sangat penting penting dalam dalam kehidu kehidupan pan manusia manusia,, terutam terutamaa berkaitan dengan kondisi alamiahnya sebagai makhluk sosial. %ebagai makhluk sosial manusia selamanya akan menjalani kehidupannya sebagai indi$idu di dalam satu kelompok sosial. &i dalam kelompok sosial itulah manusia akan saling berinteraksi, membangun relasi, dan dan juga juga melak melakuk ukan an tran transak saksi si sosia sosial. l. 'al 'al terseb tersebut ut seara seara kesel keselur uruh uhan an memb membut utuh uhka kan n komunikasi sebagai media. enurut as"ell, *Komunikasi dapat diartikan sebagai siapa menyampaikan apa kepada siapa dengan ara apa dan dengan efek apa+.&ari pengertian tersebut, kita dapat menyimpulkan bah"a komunikasi terdiri atas pesan, pengirim, penerima, media, dan efek yang ditimbulkan . Terdapat Terdapat beberapa beberapa tingkatan tingkatan komunikasi, komunikasi, salah satunya satunya adalah komunikasi komunikasi interpersonal interpersonal.. Komuni Komunikas kasii ini dapat dapat diartik diartikan an sebaga sebagaii komuni komunikas kasii antar antar dua orang orang atau lebih. lebih. &alam &alam prakteknya, pelaksanaan komunikasi interpersonal ini merupakan komunikasi yang paling massi$e kita temukan mulai dari antar keluarga, kerabat, rekan kerja, dokter dan pasien, dan sebagainya. Komunikasi antarpersonal menjadi motor bagi seluruh akti$itas tersebut. &alam &alam bidang bidang keseha kesehatata tatan, n, komuni komunikasi kasi interpe interperso rsonal nal tentuny tentunyaa sangat sangat diperlu diperlukan kan untuk untuk eningkatkan kualitas kesehatan. Komunikasi interpersonal yang dimaksud adalah komunikasi antar pasien dan petugas medis (dokter, pera"at, atau farmasis). %edangkan peningkatan kualitas kualitas kesehatan kesehatan dapat diimplementasik diimplementasikan an pada kepuasaan dan kebahagian kebahagian pasien atas pelayanan yang diberikan oleh petugas medis. &emi menapai tujuan peningkatan kualitas tersebut, maka seorang petugas medis harus memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang mempuni, baik seara $erbal maupun non $erbal. 'al ini tentu harus disesuaikan dengan beberapa faktor budaya yang
melatarbelakangi pasien tersebut %eorang petugas medis harus mampu menata komunikasi interpersonal sehingga seorang pasien bisa merasa nyaman, aman dan tenang, baik dalam kondisi baik maupun kondisi buruk.
II.
Tujuan . engenali dan memahami karakteristik diri sendiri dan orang lain dan membangun hubungan kerja yang lebih efektif dan produktif melalui komunikasi. . eningkatkan keterampilan menyampaikan informasi seara $erbal ataupun non $erbal . eningkatkan pelayanan terhadap pasien melalui penyampaian komunikasi yang baik dari petugas pemberi pelayanan
III.
Waktu dan tempat
Pelaksanaan kegiatan pelatihan ini akan di fasilitasi oleh bagian &iklit R%/ utiara %ukma ataram, Pelatihan komunikasi efektif akan dilaksanakan ei 01 di R%/ utiara %ukma ataram.
IV.
Bentuk acara
etode ketrampilan komunikasi efektif meliputi Presentasi, &iskusi, Game, Role Play
V.
Peserta
Kelompok kerja Tim !kreditasi terkait dan per"akilan setiap unit# instalasi di R%/ utiara %ukma 2stimasi peserta 3 40 orang
VI.
Materi
ateri yang akan di bahas dalam pelatihan meliputi5
VII.
. Konsep Pelayanan Prima5 Konsep Pelayanan Prima, anfaat Pelayanan Prima dan Karakter Pelayanan Publik . Teknik Komunikasi5Komunikasi 2mpati, Komunikasi !ssertif, Teknik enghadapi Pelanggan 6omplaint, Teknik enjaga 2mosi, edia komunikasi5 Komunikasi birokrasi, . 2tika dan %ikap dalam Pelayanan Publi5 2tiket dalam pelayanan publi, %7kap dalam pelayanan publik dan 2tika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi Penutup
Pelatihan komunikasi efektif ini diharapkan akan membantu memperbaiki proses transfer informasi dalam kegiatan pelayanan sehari-hari di R%/ utiara %ukma dan dapat meniptakan service excellence
