Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayos de Colegas - Barcelogutierrez

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable Enviado por barcelogutierrez, Jun 2011 86 Páginas (21,386 Palabras) 1 calificando Denunciar

UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO DIVISIÓN ACADÉMICA DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

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b) Objetivos Específicos 6 4.- Hipótesis 6 5.- Metodología de estudio del caso 7 a) Investigación Documental 7 b) Investigación de Campo 7 CAPITULO I. MARCO TEÓRICO 8 1. LA CONTABILIDAD 9 A) Normativa Contable 9 B) Definición de contabilidad 9 C) Fines Fundamentales de la contabilidad 10 D) Entidad Económica 11 E) Personas Físicas y Morales 11 F) Concepto de Actividad Empresarial 12 G) Empresas y Establecimientos permanentes 12 H) Sujetos de Impuestos 13 I) Definición de Impuestos 13 2. SERVICIOS DE ASESORÍAS CONTABLE-FISCAL 14 A) Diversas Denominaciones 16 3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 17 A) Concepto de Planeación 17 B) Importancia de la Planeación 19 C) Estrategia 22 D) Conceptos de Estrategia 24 E) Estrategias para empresas pequeñas 26 F) Qué es la planeación estratégica 28 4. ANÁLISIS FODA 33 A) Importancia de Análisis FODA

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5. BRECHA ESTRATÉGICA 34 6. MODELO DEL PLAN ESTRATÉGICO 35 A) El Plan Estratégico a Implementar 35 B) Modelo Seleccionado de Robbins 35 CAPITULO II. MARCO DE REFERENCIA

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2.1 El sector económico del municipio de Emiliano zapata, Tabasco; ubicación, extensión, principales localidades, orografía, clima, etc. 38 www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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2. LOS DESPACHOS CONTABLES 55 A) Despacho Contable L.C.P. Víctor Manuel Barceló Gutiérrez 55 B) Historia 55 C) Estructura Organizacional 56 D) Situación Actual 56 3. LA COMPETENCIA 58 4. FODA 60 CAPITULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 62 3.1 DEFINICIÓN DE METODOLOGÍA 63 A) Estudio de Caso 63 B) Enfoque Cuantitativo 64 3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 64 3. POBLACIÓN 64 4. MUESTRA 65 5. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN 67 A) El cuestionario 67 6. ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN 68 CAPÍTULO IV. PLAN ESTRATÉGICO 78 4.1 PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA PEQUEÑA EMPRESA DE SERVICIOS, EL CASO DE UN DESPACHO CONTABLE 79 4.2 PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA PEQUEÑA EMPRESA DE SERVICIOS 82 4.3 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS 87 4.4 PUESTA EN MARCHA DE LAS ESTRATEGIAS 90 4.5 IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATÉGIAS 91 4.6 EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS 91 CONCLUSIONES 92 ANEXOS 94 www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… ANEXOS 94

BIBLIOGRAFÍA 97 HEMEROGRAFÍA 99 INTERNET 99 REVISTAS

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INTRODUCCIÓN Actualmente la globalización ha impactado en las empresas de servicios, entre ellas, los despachos contables. El municipio de Emiliano Zapata Tabasco, no fue la excepción y a consecuencia de ello las pequeñas empresas de servicios como lo son los despachos contables- fiscales, deberán de trazar una serie de medidas que permitan su supervivencia ante la problemática económica actual. Estas medidas que necesariamente deberán de tomar los despachos, no serán obra de la intuición de los directores o propietarios de los mismos; si no de las propias necesidades y requerimientos, que se conocerán a través de encuestas, de los empresarios de Emiliano Zapata Tabasco. Posteriormente de recopilar los datos en las encuestas y analizar las respuestas de los empresarios citados, con certeza se podrá realizar un plan estratégico que va a permitir a las empresas de servicios, en este caso, a un despacho contable fiscal tomar decisiones que le permitan sobrevivir ante situaciones económicas adversas. Seguidamente se elabora el “PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN” en el cual se da a conocer el tema de la investigación, partiendo de los problemas que en materia económica tienen actualmente las empresas, auxiliándonos también de las ciencias sociales ya que con base en ellas se ubican los sectores en los cuales se fundamenta la presente tesis. Seguidamente se establece la justificación, delimitación del tema, objetivo general, objetivo específico, la hipótesis y la metodología de estudio de caso, que se utilizaran para llevar a cabo la investigación con sus respectivas fuentes primarias y secundarias de información. En el primer capítulo “MARCO TEÓRICO” se establecen los elementos básicos de la investigación con conceptos como Normativa Contable, la Contabilidad , Fines fundamentales de la contabilidad, Entidad económica, Personas físicas y morales, Concepto de actividades empresariales, Empresa y establecimiento permanente, Sujetos de Impuestos, Definición de Impuestos, Servicios de asesoria contablefiscal, Planeación Estratégica, Importancia de la Planeación, Estrategia, Estrategias para las pequeñas y medianas empresas, Qué es la planeación estratégica?, Análisis FODA, Importancia del análisis FODA, Brecha estratégica y Modelo de plan estratégico. En el segundo capítulo “MARCO DE REFERENCIA” primero se localiza el Municipio de Emiliano Zapata y se describen sus aspectos económico y social, seguidamente se establece lo que son los despachos www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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contables y se habla en particular del caso del Despacho Contable Fiscal LCP VÍCTOR MANUEL BARCELÓ GUTIÉRREZ que es el caso que nos ocupa en la presente, su estructura organizacional, situación actual y la competencia que enfrenta en el municipio, posteriormente se realiza el análisis FODA actual. En el tercer capitulo “METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN”, antes que nada se define que es Metodología de la Investigación, y se establece el enfoque cuantitativo transversal para el presente trabajo, ya que se utiliza la recolección de datos en 2009 para probar la hipótesis, en cuanto al diseño es no experimental y es una investigación descriptiva, posteriormente se define Población, Muestra, Instrumentos de Medición , el Cuestionario, luego de conocer el tamaño de la población se determina la muestra y se aplican los cuestionarios a los empresarios del municipio finalmente se realiza el análisis de la información recolectada. En el capitulo cuarto “PLAN ESTRATÉGICO”, se establece el modelo de plan estratégico de Robbins, y se procede a aplicar las seis etapas que nos indica las cuales son: Identificar la misión, metas y estrategias actuales, Análisis Externo, Análisis Interno (FODA) Formular Estrategias, Implementar Estrategias y Evaluar Resultados y así concluir con la presente tesis. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. Justificación 2 Delimitación del tema 3 Objetivo General y Específico 4 Hipótesis 5 Metodología de estudio del caso 1. Justificación Los retos a los que cada día tendrán que enfrentarse las micro, pequeñas y medianas empresas serán cada día mayores. Podíamos pensar que la falta de personal capacitado tanto a niveles subordinados como a niveles gerenciales era la principal causa del cierre continuo de este tipo de empresas en el país y quizás lo fué por mucho tiempo. Muchas de ellas se quedaron a la zaga frente a empresas en las que su personal a todo nivel eran personas capacitadas y entrenadas para ocupar todas y cada una de las vacantes de una organización. Aunque hay que entender que muchos de los causales del cierre de las empresas son derivados de la escasa capacidad económica para poder hacer frente a la capacitación de los empleados y de que la mayoría de estas empresas operan con el único fin de sobrevivir junto con la familia por la casi nula oportunidad que tienen de emplearse ante la raquítica demanda de mano de obra como lo manifiestan las estadísticas económicas del INEGI: Tiene México peor desempleo en 8 años. INEGI. “en 2008 se perdieron 749 987 empleos, con los que el número de ocupados se colocó en 43.3 millones, revelaron las cifras de www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE). Según datos del portal Infolaboral del INEGI. Y aunque el negocio informal, ambulantaje y autoempleo con fines de supervivencia es preocupante debido a su alto índice de crecimiento, es preocupante también el poco o nulo interés de algunas autoridades de crear en el país fuentes de empleo o siquiera de hacer atractivo el país a inversionistas extranjeros para que traigan su capital a México e inviertan y con ello creen estos empleos tan necesarios. Es también importante señalar con base en la experiencia laboral como prestador de servicios contables que en Tabasco para inscribir o dar de alta a una empresa puede llevar varios días debido a la burocratización tanto de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público como de la Secretaria de Planeación y Finanzas del Estado. Y para poca fortuna de millones de mexicanos actualmente el propio INEGI a través de especialistas acaba de manifestar que: “Ni siquiera la informalidad fue el salvamento de las personas que perdieron su empleo. Por si fuera poco entre 2007 y 2008 se incremento el número de desocupados en 306 mil 515 y cayó en 58 mil 215 el de sub-ocupados.” (Tabasco Hoy, febrero 16 de 2009:37). Pero más crítico es aún que las empresas que ocupaban más empleados actualmente han hecho innumerables despidos y hasta la mano de obra calificada ha quedado desempleada como lo vemos en las empresas automotrices que anuncian día a día recortes de personal, conllevando ello a elevar más el desempleo y agravando aún más la situación económica del país. Todas las empresas tanto del sector comercio como del sector servicios que subsistan ante la recesión económica mundial tendrán que hacer uso de estrategias administrativas y ponerlas en marcha para así poder enfrentarla. El despacho contable fiscal LCP Víctor Manuel Barceló Gutiérrez podrá favorecer la supervivencia o permanencia de las empresas a las cuales presta su servicio, ya que podrá poner en marcha acciones que permitan dar solución a las necesidades y requerimientos señalados por los empresarios. Para encarar la situación económica global que afecta a todo el mundo las empresas deberán de fortalecerse con la prestación de otros servicios o productos que pudieran compensar el demérito económico mundial. Estos productos o servicios mencionados podrán ser de poca inversión y ser productos o servicios que a través de la visión empresarial o mediante la aplicación de encuestas a la población empresarial se puedan detectar que son de alto índice de demanda, muy probable es entonces que la empresa logre su permanencia ayudada con los servicios o productos adicionales que serán ofrecidos. Las acciones a emplear o implementar en la empresa deben ser claras y precisas serán el resultado del análisis de alternativas que permitan al www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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propietario continuar con sus operaciones cotidianas ofreciendo servicios adicionales que redituaran con el mejor posicionamiento de la empresa y con la obtención de más beneficios económicos, por lo que la plantilla laboral no sufrirá de despidos que hagan mas critica la situación. 2. Delimitación del Tema El deterioro económico mundial pronosticado para los años venideros por los economistas para todos los países de la orbe aunque todavía no impactan drásticamente la economía de Emiliano Zapata Tabasco, ya se ve venir con la perdida de poder adquisitivo de nuestra moneda ante el dólar estadounidense, por lo que a consecuencia de ello cada día las empresas del municipio tanto comerciales como de servicios, como lo es un despacho contable fiscal , tendrán que implementar acciones que les permitan la supervivencia o de plano engrosar la lista de numerosas empresas que cierran operaciones por ya no ser redituables ni siquiera para el sustento familiar. 3.- Objetivos a) Objetivo General Proponer un plan estratégico que permita al despacho contable LCP VÍCTOR MANUEL BARCELÓ GUTIÉRREZ ubicado en Emiliano Zapata Tabasco incrementar sus ingresos ante la escasa demanda de trabajo contable fiscal que se avecina. Este plan estratégico deberá de ser elaborado inmediatamente luego de conocer los requerimientos y necesidades que tienen los empresarios del Municipio de Emiliano Zapata. Por lo que el despacho contable fiscal LCP VÍCTOR MANUEL BARCELÓ GUTIÉRREZ deberá rediseñar sus operaciones normales adicionando un nuevo esquema de trabajo en el despacho contablefiscal con actividades que se realizan actualmente e introducir nuevos servicios que soliciten los empresarios del municipio, mismos que servirán a los empresarios a enfrentar la situación económica y permanecer en el mercado. b) Objetivos Específicos • Conocer las necesidades que los empresarios de Emiliano Zapata consideran los ayudaría a enfrentar la situación económica. • Analizar las necesidades manifestadas por los empresarios encuestados. • Proponer las acciones para fortalecer al despacho, con la prestación de servicios solicitados o requeridos por los empresarios encuestados. La pregunta de investigación que se establece para la presente www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… La pregunta de investigación que se establece para la presente

investigación es la siguiente: ¿Cuales son los servicios que pueden ser ofertados por un despacho contable-fiscal que permitan satisfacer las necesidades más apremiantes, que tienen actualmente, los empresarios de Emiliano Zapata Tabasco? 4. Hipótesis Un Plan estratégico puede ayudar a enfrentar la recesión económica mundial que afecta a todos los sectores económicos e impactará directa e indirectamente también a los prestadores de servicios de Asesorías contable fiscal llámese “despacho contable “incluidos los del municipio de Emiliano Zapata Tabasco. El plan estratégico podrá ayudar al Despacho Contable Fiscal LCP VÍCTOR MANUEL BARCELÓ GUTIÉRREZ a aumentar el número de clientes o empresas mediante el ofrecimiento de servicios que puedan solucionar, en la medida de lo posible, las necesidades que tienen los empresarios del municipio. 5. Metodología de estudio del caso Bernal, 2006, p116 nos dice: El estudio de caso es una modalidad investigativa que se utiliza ampliamente, con excelentes resultados desde inicios del siglo XX, en las ciencias sociales, en especial en la psicología, la educación, la salud, la sociología, la antropología y, de manera más reciente, en los campos de la economía y la administración. Por lo que será utilizada en el presente trabajo de tesis. a) Investigación documental Para la elaboración de la presente tesis relacionada con las áreas económico-administrativas me apoyare en textos de autores especializados en planeación, administración leyendo e investigando de su acervo bibliográfico con los siguientes nombres y autores Administración Estratégica de Thompson y Strickland, Administración Estratégica de Michael A Hittde , técnicas de planeación estratégica de Nuria Cunill, El Proceso Estratégico de Henry Mintzberg, Gerencia y Planeación Estratégica de Jean Paul Sallenave entre otros, así como revistas especializadas y periódicos que hablen de temas actuales en este periodo de recesión económica. b) Investigación de campo La realización de una investigación se puede hacer de diferentes formas y depende de las necesidades y objetivos de la misma. En el presente trabajo el enfoque de la investigación es cuantitativo transversal, en cuanto al diseño es no experimental y es una www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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transversal, en cuanto al diseño es no experimental y es una investigación descriptiva por que se reseñan las características o rasgos de la situación actual del objeto de estudio y a la vez por el tipo de estudio trata de resolver problemas y dar soluciones. La observación directa también es una valiosa herramienta de la que haré uso para la elaboración del presente trabajo. Aplicaré a la vez un cuestionario a los propietarios de empresas de la ciudad de Emiliano Zapata para conocer sus puntos de vista respecto al problema planteado. 1.1 LA CONTABILIDAD A) Normativa Contable Cambios en la normativa.- La globalización económica ha originado que la normativa contable se armonice en el mundo para generar información financiera que sea comparable en su contenido sobre en el desempeño de las entidades económicas y que esta a su vez sea de fácil interpretación. En México, como en otros países, existe un comité encargado de llevar a cabo los procesos de investigación y auscultación entre la comunidad financiera, de negocios y de otros sectores interesados. Considerando por supuesto, la actual normativa internacional; dicho comité es el Consejo Mexicano para la Investigación y Desarrollo de Normas de Información Financiera, a.c. (CINIF), el cual ha establecido las Normas de Información Financiera (NIF) en sustitución de los principios de contabilidad generalmente aceptados (PCGA), las NIF, con su entrada en vigor a partir del 1 de enero de 2006, son el resultado de una sustancial revisión y actualización de los PCGA. (LARA, 2005:10). Habiendo establecido el marco que norma la contabilidad en México y en el Mundo y que desde el año de 2006 se ha venido unificando para dar certidumbre a la información financiera que requieren las empresas a nivel mundial pasamos ahora a dar algunos conceptos y definiciones de contabilidad. B) Definición de Contabilidad Horngren, (1997:4), define la contabilidad de la siguiente manera: la contabilidad es el sistema que mide las actividades del negocio, procesa dicha medición en informes y comunica los resultados a los que toman las decisiones. Las Normas actuales de Información Financiera, emitidas por el CINIF, entraron en vigor para los ejercicios que se iniciaron a partir del 1 de enero de 2006, y definen el concepto de contabilidad mediante, la NIF A1 (Estructura de las normas de información financiera), en los siguientes www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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términos: “La contabilidad es una técnica que se utiliza para el registro de las operaciones que afecten económicamente a una entidad y que produce sistemática y estructuralmente información financiera. Las operaciones que afectan económicamente a una entidad incluyen las transacciones, transformaciones internas y otros eventos. C) Fines Fundamentales de la Contabilidad Elías Lara Flores nos señala: Los propósitos fundamentales de la contabilidad son los siguientes: 1.- Establecer un control riguroso sobre cada uno de los recursos y las obligaciones de la entidad. 2.- Registrar, en forma clara y precisa, todas las operaciones efectuadas por la empresa durante el ejercicio fiscal. 3.- Proporcionar en cualquier momento una imagen clara y verídica de la situación financiera que guarda la entidad. 4.- Prever con bastante anticipación el futuro de la empresa. 5.- Servir como comprobante y fuente de información ante terceras personas, de todos aquellos actos de carácter jurídico en que la contabilidad puede tener fuerza probatoria conforme a lo establecido por la ley. Después de conocer que la contabilidad esta regida por una serie de normas, leyes y reglamentos y cuales son los fines que persigue señalaremos más adelante quienes son las personas obligadas a llevar contabilidad y la forma en que se denominan de acuerdo al Código Fiscal de la Federación (CFF). D) Entidad Económica Horngren, (1997:10), nos dice. “El concepto fundamental de la contabilidad es el de la entidad. Una entidad contable es una organización o una sección de una organización que se distingue de otras organizaciones y personas como una unidad económica por separado. Desde el punto de vista contable, se marcan límites bien establecidos alrededor de cada entidad para no confundir sus asuntos con los de otras entidades. Lara Flores Elías nos dice de Entidad Económica: “ Es una entidad identificable que realiza actividades económicas, constituida por combinaciones de recursos humanos, materiales, técnicos y financieros dirigidos y administrados por una autoridad que toma decisiones con respecto al logro de los fines específicos para los que fue creada; se presume como una unidad identificable, con www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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personalidad independiente de la de sus socios , propietarios o patrocinadores . La entidad económica puede ser una persona física o moral. Las normas de información financiera NIF A-2 (Postulados Básicos) define a la entidad económica” en los siguientes términos: La entidad económica es aquella unidad identificable que realiza actividades económicas, constituida por combinaciones de recursos humanos, materiales y financieros (conjunto integrado de actividades económicas y recursos), conducidos y administrados por un único centro de control que toma decisiones encaminadas al cumplimiento de los fines específicos para los que fue creada: la personalidad de la entidad económica es independiente de la de sus accionistas, propietarios o patrocinadores. E) Personas Físicas y Morales Entidad persona física. La NIF-A, postulados básicos, explica que se asume en la entidad persona física. “La entidad persona física se asume como una unidad de negocios independiente de su propietario, con personalidad y capital contable propios, por lo que solo deben incluirse en la información financiera, los activos, pasivos y el capital contable de todos los negocios que estén bajo control de la persona física. Entidad persona moral. La NIF –A-2 postulados básicos, explica que personalidad y capital o patrimonio tiene la entidad persona moral. “La entidad persona moral tiene personalidad y capital contable propios, distinto de las personas que ostentan las personas que la constituyen y administran. Por tal razón debe presentar información financiera en la que solo deben incluirse los activos pasivos y capital contable o patrimonio contable de dicha entidad. F) Concepto de Actividades Empresariales El Código Fiscal de la Federación (CFF) del año 2006 en su artículo 16, fracciones I a VI, clasifica las actividades empresariales de la siguiente manera: Comerciales Industriales Agrícolas Ganaderas Pesqueras Silvícolas G) Empresa y Establecimiento Permanente www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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El propio CFF nos señala en el art. 16: Se considerará empresa la persona física o moral que realice las actividades a que se refiere este artículo, ya sea directamente ó a través de fideicomiso o por conducto de terceros; por establecimiento se entenderá cualquier lugar de negocios en que se desarrollen, total o parcialmente, las citadas actividades empresariales. De Establecimiento permanente, el art. 2º. De Ley de Impuesto sobre la Renta nos dice en su primer párrafo: “Para los efectos de esta ley se considera establecimiento permanente cualquier lugar de negocios en el que se desarrollen parcial o totalmente, actividades empresariales o se presten servicios personales independientes. Se entenderá como establecimiento permanente entre otros, las sucursales, agencias, oficinas, fábricas, talleres, instalaciones, minas, canteras o cualquier lugar de exploración, extracción o explotación de recursos naturales. H) Sujetos del impuesto En el titulo I de las Disposiciones Generales, capítulo primero del CFF Se señala: “Las personas físicas y las morales, están obligadas a contribuir para los gastos públicos, conforme a las leyes fiscales respectivas. Las disposiciones de éste código se aplicarán en su defecto y sin perjuicio de lo dispuesto por los tratados internacionales de los que México sea parte. Sólo mediante ley podrá destinarse una contribución a un gasto público específico.” I) Definición de impuestos En el Art. 2 del CFF primer párrafo se definen los impuestos: “Impuestos son las contribuciones establecidas en ley que deben pagar las personas físicas y morales que se encuentren en la situación jurídica o de hecho prevista por la misma, y que sean distintas de las señaladas en las fracciones II, III y IV de este articulo.” Dichas fracciones señaladas y para ser más entendible la presente se tratan de Aportaciones de seguridad social, Contribuciones de mejoras y Derechos. El propio Art. 2 del CFF señala “Las contribuciones se clasifican en impuestos, aportaciones de seguridad social, contribuciones de mejoras y derechos” “Para finalizar con nuestra primera parte del Marco Teórico se concluye señalando que en el estudio que nos atañe solo serán incluidos las empresas, establecimientos ó entidades inscritas bajo el régimen fiscal de Pequeños Contribuyente (REPECO), Régimen Intermedio y Régimen general de ley. 1.2 SERVICIOS DE ASESORÍA CONTABLE-FISCAL www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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A) Diversas denominaciones En México como en todos los países de la orbe existen un sinnúmero de actividades, ejercidas o desarrolladas por personas especialistas en la materia o estudiosos de ella. Cada una de estas personas ejerce “obviamente no al margen de la ley “diversas actividades comerciales, industriales, de transformación, financieras, primarias, de servicios, etc., haciendo y fortaleciendo así la economía de los países, generando empleos y coadyuvando al crecimiento económico de los países. En el tema que nos incumbe la presente tesis nos enfocamos en las empresas que prestan servicios, y en particular establecimientos que prestan servicios profesionales de Asesorias contable y fiscal. En el mercado laboral, estos negocios tienen o pueden tener diferentes denominaciones o nombres, desde Escritorios Públicos, Despachos Contables hasta Consultores Especializados. En su gran mayoría los contadores prestan servicios de contabilidad en un local propio y solo están en contacto con los negocios o empresas cada inicio de mes para recoger documentación comprobatoria de las operaciones efectuadas durante el mes pasado y así poder elaborar sus respectivos pagos de impuestos, cabe señalar que para poder elaborar los citados pagos de impuestos es importante realizar los registros en pólizas, libro diario y libro mayor, sean estos elaborados de forma mecánica, manual o por medios electrónicos ( paquetes contables). El registro o forma de contabilizar la documentación comprobatoria de las operaciones efectuadas por las empresas depende de el régimen fiscal en el que se está inscrito en el padrón de contribuyentes, y que pueden ser Régimen de Pequeños Contribuyentes, Régimen Intermedio y Régimen General de Ley. Luego de procesar la documentación respectiva de cada cliente o contribuyente, el despacho hace entrega al contribuyente de su respectivo formato de pago de impuestos para que dicha empresa o contribuyente efectúe su pago en alguna institución bancaria autorizada o en su caso en la receptoria de rentas o secretaria de finanzas del estado. Como se darán cuenta, el acercamiento del contribuyente, cliente ó empresa con el prestador de servicios en este caso despacho contablefiscal es mínimo ya que solo están en contacto dos veces al mes como máximo, por que solo esa es la función que desempeñan los despachos contables- fiscales del municipio de Emiliano Zapata. No obstante que existe escasa asesoría por parte del contador o www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… No obstante que existe escasa asesoría por parte del contador o

despacho contable fiscal con los clientes, llámese empresas ó contribuyentes, las personas encargadas de los despachos o contadores deben estar constantemente en una ardua tarea de capacitación, ya que las leyes y normativas contables en México están en constante cambio y más tarda un contador o consultor de empresas en estar identificando, interpretando y aplicando un nuevo impuesto cuando ya las cámaras legislativas están haciendo reformas y modificaciones a las mismas contribuciones u obligaciones tributarias. A continuación se transcriben algunos párrafos relacionados con este tema, no sin antes transcribir un párrafo publicado por la revista Emprendedores en su número 97 de fecha enero –febrero de 2006, titulada “¿Qué necesita el empresario Mexicano?” y escrito por Juan Manuel Calderón Taboada “Debemos permitir que broten en nosotros las virtudes tales como la inteligencia, el talento, la reflexión, la bondad. La moral y la salud (entre otras), y al darles “paso libre” potenciarnos con pasión y competir con apetito ganador. Debemos pensar que todo depende de la actitud con que enfrentemos las circunstancias para detectar las oportunidades.” “En este orden de ideas, el libre mercado hará lo que hace mejor: premiará a los ganadores con más mercados y oportunidades, y desaparecerá a los que no fueron capaces de volverse más eficientes a la velocidad que lo exige la dinámica actual. “ En el libro Consultoría de Empresas- guía para la profesión, tercera edición, de Kubr Milan, en las paginas 33 y 34, nos dice: “ La reconstrucción de posguerra, la rápida expansión de las empresas unida a la aceleración de los cambios tecnológicos, la aparición de nuevas economías en desarrollo y la intensificación de la internacionalización de la industria, el comercio y las finanzas mundiales crearon oportunidades particularmente favorables y demandas de servicios de consultaría de empresas. En este periodo se establecieron la mayor parte de las organizaciones de consultoría que existen hoy.” “Para satisfacer las necesidades de sus clientes y atraer a otros de nuevos sectores de la economía y de la actividad social, los consultores han elaborado diversas estrategias y ofrecido nuevos servicios especiales, concentrándose en sectores particulares o, por el contrario, proporcionando un amplio conjunto de servicios globales a los clientes más exigentes.” En el municipio de Emiliano Zapata la demanda de despachos especializados en consultoría contable no es tan elevada ya que en la gran mayoría los clientes son empresas clasificadas como micro, pequeñas y medianas; y en muchas ocasiones y solo existen como medio de supervivencia familiar o autoempleo y aunado a ello está la escasa creación de nuevas empresas que cada día es mas notorio, por lo que es conveniente conocer a través de encuestas con que otros www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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servicios les gustaría que contara el contador o asesor fiscal independiente que tienen contratado para la elaboración de sus pagos, o en otras palabras, el contador que les lleva la contabilidad a su empresa comercial o de servicios. No obstante lo mencionado en líneas anteriores, el contador responsable de cada uno de los despachos existentes debe tener bastos conocimientos en materia contable y fiscal y tener una preparación continua que pudiera servir de pauta para que su despacho sea el elegido entre otros como el mejor o el que mejor calidad en sus servicios proporciona. 1.3 PLANEACIÓN ESTRATEGICA A) Concepto de la planeación “ La planeación fija con precisión lo que va a hacerse” “ La planeación consiste, por lo tanto, en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de números necesarios para su realización. Gotees ha dicho que planear es “hacer que ocurran cosas que de otro modo, no habrían ocurrido”. Equivale a trazar los planos para fijar dentro de ellos nuestra futura acción. (Reyes, 1984:165). Robbins, Stephen R., Christopher Tom, Mary Coulter definen la planeación de la siguiente manera: La planeación consiste en definir las metas de la organización, establecer una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para integrar y coordinar el trabajo de la organización. La planeación se ocupa tanto de los fines (qué hay que hacer) como de los medios (como hay que hacerlo). Joaquín Rodríguez Valencia en su libro “Como aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa” escribe lo siguiente: “Antes de emprender cualquier acción administrativa, es preciso determinar los resultados que pretende lograr un organismo social, así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que funcione eficazmente. Esto solo se puede lograr a través de la planeación. “Actuar sin planeación supone muchos riesgos, como el desperdicio de esfuerzos y recursos, o una administración improvisada y empírica.” “Es por ello que la planeación precede a las demás funciones del proceso de administración, ya que planear significa tomar las decisiones más adecuadas acerca de lo que habrá de realizarse” (2005:75). Munch y García definen la planeación como: La determinación de los objetivos y la elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en el futuro. (Rodríguez, www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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2005:21). Joaquín Rodríguez Valencia en su libro “Cómo aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa” nos presenta una definición de Harry Jones: El desarrollo sistemático de programas de acción encaminados a alcanzar los objetivos organizacionales convenidos mediante el proceso de analizar, evaluar y seleccionar entre las oportunidades que hayan sido previstas. (2005:21). Gómez Ceja nos dice: Planeación es el proceso que nos permite la identificación de oportunidades de mejoramiento en la operación de la organización con base en la técnica, así como en el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades. (Rodríguez, 2005:21). Buró K. Scanlan la define como: El sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos y cuenta con un método de retroalimentación de información, para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias. (Rodríguez, 2005:21). Kast Fremont E. y James Rosenzweig hacen la definición siguiente: “Un plan es cualquier método detallado, formulado de antemano para hacer algo. La planeación es el proceso de decidir de antemano qué se hará y de qué manera. Incluye determinar las misiones globales, identificar los resultados claves y fijar objetivos específicos, así como políticas para el desarrollo, programas y procedimientos para alcanzarlos. La planeación ofrece un marco de referencia para integrar los sistemas complejos de decisiones futuras interrelacionadas. La planeación integral es una actividad integradora que busca aprovechar al máximo la efectividad total de una organización como un sistema de acuerdo con sus metas. “ Y continúan diciendo: “La planeación tiene una implicación futura, que se tiene cierta habilidad para el diseño de planes a fin de lograr los objetivos. En suma, un plan es un curso de acción predeterminado”. (1998:267). Es importante señalar también las tres características que Kast y Rosenzweig (1998:276) nos dicen esencialmente debe de tener un plan: “Primero, debe referirse al futuro. Segundo, debe señalar acciones Tercero, existe un elemento de identificación o causalidad personal u organizacional: es decir, el curso futuro de acción será seguido por el planificador o por otra persona(s) designada dentro de la organización.” B) Importancia de la planeación www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Agustín Reyes Ponce nos dice: “Planear es tan importante como Hacer, porque: a) La eficiencia, obra de orden, no puede venir del acaso, de la improvisación; b) Así como en la parte dinámica, lo central es dirigir, en la mecánica el centro es planear: si administrar es “ hacer a través de otros”, necesitamos primero hacer planes sobre la forma como esa acción habrá de coordinarse; c) El objetivo seria infecundo, si los planes no lo detallaran, para que pueda ser realizado íntegra y eficazmente: lo que en la previsión se descubrió como posible y conveniente, se afina y corrige en la planeación; d) Todo plan tiende a ser económico; desgraciadamente, no siempre lo parece, porque todo plan consume tiempo, que, por lo distante de su realización, puede parecer innecesario e infecundo. e) Todo control es imposible si no se compara con un plan previo. Sin planes, se trabaja a ciegas. En la pagina 21 del libro “Como aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa “Joaquín Rodríguez Valencia nos dice: La esencia de la administración es alcanzar un objetivo determinado. Si uno no busca un objetivo o resultado final, no hay justificación para la planeación administrativa. Ya Séneca lo expresó acertadamente: Si un hombre no sabe a qué puerto se dirige, ningún viento le es favorable. “La planeación está compuesta por numerosas decisiones orientadas hacia el futuro. A ella se destinan pensamiento y tiempo en el presente para una inversión en el futuro. Algunos tratadistas de la planeación han expresado cómo descubrir cosas hoy, para poder tener un futuro mañana. (Rodríguez, 2005:21). Rodríguez Valencia continúa diciéndonos: “La importancia de la planeación se aprecia mejor cuando consideramos el lugar que ocupa en muchas organizaciones bien administradas; convencidas de que su futuro depende de la planeación y de la tecnología, estas organizaciones esperan que todos sus administradores, desde el supervisor de primera línea hasta la dirección superior, dediquen una gran parte de su tiempo a la formulación de planes, antes de tomar cualquier iniciativa.” “La planeación es importante por dos razones: su primacía(es decir, la posición que ocupa en la secuencia de las funciones administrativas) y su transitividad (como una actividad que penetra y afecta todas las funciones y la organización total). Rodríguez Valencia menciona lo que Urwick, nos dice de primacía y transitividad: a) Primacía .La planeación tiene una posición de primacía entre las demás funciones administrativas, y la razón de ello es que en algunas www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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instancias puede ser la única función administrativa ejecutada. La planeación puede resultar en una decisión, tal que no se requiera acción o que ésta no sea posible. Cuando esto sucede, no hay necesidad de los subsecuentes procesos de organización, dirección, control y coordinación. b) Transitividad. Cuando surge la necesidad de una acción subsiguiente, se evidencia entonces la transitividad de la función de planeación. La implantación de los resultados de planeación tiene efectos en las funciones de organización, dirección, control, etc. Por otra parte, la planeación es ante todo una actividad para ejecutar funciones de organización, dirección, etcétera. Por lo tanto, la planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social, ya que a través de ella se prevén los cambios que depara el futuro y se establecen las medidas necesarias para afrontarlos. Por otra parte, reconocer hacia dónde se dirige la acción permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos. (Rodríguez, 2005:22). En el libro Administración, Robbins, Stephen R., Christopher Tom, Mary Coulter se plantean una interrogante que me parece muy interesante, ¿Por qué planean los gerentes? y nos señalan “Fijar metas, determinar estrategias para alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar las actividades parece bastante complicado. Dado lo anterior, ¿por qué tienen que planear los gerentes? ¿La planeación repercute en el desempeño? “Podemos dar cuando menos cuatro razones para la planeación. La planeación marca una dirección para gerentes y no gerentes por igual. Cuando los empleados saben a donde se dirige la organización o la unidad de trabajo y que deben aportar para alcanzar las metas, pueden coordinar sus actividades. Cooperar y hacer lo necesario para conseguir dichas metas. Sin Planeación, departamentos e individuos podrían trabajar por fines contraproducentes, lo que evitaría que la organización avanzara hacia sus metas.” “La planeación reduce la incertidumbre al obligar a los gerentes a mirar hacia delante, anticipar los cambios, considerar los impactos de éstos y preparar las respuestas que convengan. Aunque la planeación no suprime los cambios ni la incertidumbre, los gerentes planean para prever los cambios y dar la respuesta más eficaz. “ “Además la planeación reduce la superposición y el desperdicio de actividades. Cuando las actividades de trabajo se coordinan de acuerdo con planes establecidos, la redundancia se minimiza. Más aún cuando la planeación aclara cuales son los medios y los fines, las ineficiencias se hacen patentes y es posible corregirlas o eliminarlas.” “Por último, la planeación establece las metas o los criterios de control. Si no estamos seguros de lo que tratamos de conseguir, ¿como sabemos si de verdad lo conseguimos? En la planeación ponemos las metas y los planes. Luego, mediante el control comparamos el desempeño con las metas, identificamos las desviaciones importantes y emprendemos las medidas correctivas adecuadas. Sin planeación, no www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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emprendemos las medidas correctivas adecuadas. Sin planeación, no habría manera de controlar.” C) Estrategia “Sin planeación, no habría manera de controlar” (Robbins, Tom y Coulter, 2005:159). Tan ligada la planeación con la estrategia que nos hablan que sin planeación no habría manera de controlar y a continuación que sin una estrategia una organización va a la deriva, es decir sin control. “Sin una estrategia, la organización es un barco sin timón, que avanza en círculos” Joel Ross y Michael Kami. (Thompson, 2005:2). En el libro Planeación Estratégica, Estela García Sánchez y María de Lourdes Valencia Velazco nos dicen “La estrategia son cursos alternos de acción, que resuelven el problema de cómo lograr la más eficiente adaptación de los medios a los fines o propósitos de la empresa. Estrategia proviene del griego strategas, que significa “el arte del general “. Thompson y Strickland, en su libro Administración Estratégica, 11a edición nos señalan: “La estrategia de una compañía representa las respuestas de la administración a aspectos tan importantes como si debe estar concentrada en solo negocio o desarrollar un grupo diversificado; si debe complacer a una amplia gama de clientes o enfocarse en un nicho de mercado particular, si debe desarrollar una línea de productos amplia o limitada; si debe buscar una ventaja competitiva basada en el bajo costo, en la superioridad del producto o en capacidades organizacionales únicas; como debe responder a las preferencias cambiantes del comprador, que tan grande debe ser el mercado geográfico que tratará de cubrir, cómo reaccionará a las nuevas condiciones del mercado y competitivas; cómo logrará el crecimiento a largo plazo. Por consiguiente, una estrategia refleja las elecciones administrativas entre las diversas opciones y es una señal del compromiso organizacional con productos, mercados, enfoques competitivos y formas de operar particulares de la empresa”. “Las tareas de crear, implantar y ejecutar las estrategias de la compañía constituyen el corazón y el alma de la administración de una empresa de negocios. La estrategia de una compañía es el “plan de acción “que tiene la administración para posicionar a la empresa en la arena de su mercado, conducir sus operaciones, competir con éxito, atraer y satisfacer a los clientes y lograr los objetivos de la organización. La estrategia consiste en toda una variedad de medidas competitivas y enfoques de negocios que emplean los administradores en el manejo de una compañía. Al crear u curso estratégico, la administración expresa que “ entre todas las trayectorias y acciones que habríamos podido elegir, hemos decidido seguir esta dirección, centrarnos en estos mercados y en estas necesidades de los clientes, competir de esta www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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forma, asignar nuestros recursos y energías de estas maneras y confiar en estas formas particulares de hacer negocios”, Por consiguiente, una estrategia implica elecciones administrativas entre varias alternativas y señala el compromiso organizacional con mercados específicos, enfoques competitivos y formas de operar. (Thompson, 2004:3). En ocasiones, un objetivo adquiere predominio sobre los otros. (Sallenave 1994:67) y afirma: “Hasta la década de los setenta se ponía énfasis en la rentabilidad; en la década de los ochenta muchas empresas buscaban el crecimiento y el aumento de su participación en el mercado; en la década de los noventa una gran cantidad de empresas elaboran planes en busca de la supervivencia.” La supervivencia, la rentabilidad y el crecimiento definen el marco de estudio de la estrategia empresarial y el imperativo de la dirección superior. “Sobrevivir hoy y crecer mañana para sobrevivir en el futuro. La rentabilidad forja la clave de esta secuencia”. A largo plazo en una economía capitalista no hay supervivencia sin rentabilidad. En una economía de mercado. El crecimiento y la rentabilidad están indisolublemente ligados. (Rodríguez, 2005:9). D) Conceptos de estrategia La estrategia de una compañía es el “plan de acción “que tiene la administración para posicionar a la compañía en la área de su mercado, competir con éxito, satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio (Thompson, 2001: 2). Christensen, R. y Andrews, K., la definen así: Es un plan general de la empresa para enfrentarse con su entorno y vivir dentro de él. (Rodríguez, 2005:85). En el libro “Como aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa “de Joaquín Rodríguez Valencia, Ross y Kami, la definen como: “Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Joaquín Rodríguez Valencia, nos dice: “Durante mucho tiempo, la estrategia fue empleada por los militares como una manera de designar grandes planes en defensa de lo que se consideraba como un poderoso adversario. Las Tácticas por su parte, se consideraban como los planes de acción necesarios para llevar a www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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cabo las estrategias”. “Podemos concluir que las estrategias son patrones de objetivos, los cuales se han concebido he iniciado con el propósito de dar a la organización una dirección unificada. Las estrategias no tienen la finalidad de señalar la manera de cómo la empresa debe alcanzar o ejecutar sus principales objetivos, eso corresponde a los programas de apoyo.” “Dentro de este contexto, la estrategia se refiere al plan general de la empresa, para tratar con el medio ambiente y subsistir en él. La estrategia representa el patrón básico de los objetivos y políticas que definen a la empresa y sus negocios, responde a preguntas básicas tales como: ¿En que rama de negocios nos encontramos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Como competimos? ¿Qué tipo de organización somos nosotros? ¿Que estamos tratando de lograr? “La estrategia que se utiliza para competir, se deduce de un procedimiento de análisis que permite conocer las características generales de un mercado en particular y todos los elementos que en él confluyen con el propósito de obtener ventajas competitivas.”(Rodríguez, 2005:84). Hitt, Ireland, Hoskisson, sobre estrategia nos dicen: “La estrategia se ha vuelto muy importante para el éxito de una organización y se entiende como la elección de una entre dos o más alternativas. Cuando la empresa opta por una estrategia decide seguir un curso de acción en lugar de otros. Las oportunidades y las amenazas presentes en el entorno externo de la empresa influyen en sus elecciones, así como en la naturaleza y la calidad de sus recursos internos, capacidades y competencias centrales. El objetivo fundamental de utilizar cualquier tipo de estrategia es aumentar la competitividad estratégica y obtener rendimientos superiores al promedio. Las estrategias tienen un propósito, preceden a las acciones que se tomaran al respecto y demuestran una compresión compartida de la visión y la misión de la empresa. Una estrategia bien formulada encabeza, integra y asigna los recursos, las capacidades y las competencias de la empresa de modo que se alinee de manera correcta con su entorno externo. Una estrategia bien desarrollada racionaliza la visión y la misión de la empresa, así como las acciones que se www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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desarrollaran para alcanzarlas. Para formular y utilizar como es debido las estrategias es necesario contar con información acerca de infinidad de variables, entre las que se incluyen los mercados, los clientes, la tecnología, las finanzas internacionales y la economía mundial cambiante. La tecnología de Internet esta afectando cada vez la forma en que las organizaciones recaban y estudian los datos e información en los que apoyaran las decisiones que tomen acerca de la estrategia que elegirán y utilizarán. A final de cuentas, las decisiones estratégicas sólidas, es decir, las que disminuirán la incertidumbre respecto a los resultados, son el fundamento de las estrategias exitosas. (Hitt, Ireland, Hoskisson, 2004:106). E) Estrategia para empresas pequeñas Joaquín Rodríguez Valencia nos señala: “En este tipo de empresas, el tamaño condiciona el volumen de producción y en consecuencia otros factores involucrados: costos de producción y participación en el mercado. Por lo tanto, la estrategia recomendable para estas tiene efectos singulares. Conviene señalar los siguientes puntos fuertes de la empresa pequeña: La flexibilidad. Son organizaciones con estructura elástica y con poco personal. Los empleados desempeñan diferentes funciones y de hecho cada uno se adapta a las necesidades de la empresa, así se convierten en comodines para enfrentar a la competencia en formas directa. Su movilidad. Se puede movilizar a los empleados en forma inmediata, ante cambios en las condiciones del mercado, ganando tiempo. Rápida toma de decisiones. Esta puede hacerse de forma expedita cuando el caso lo requiera o en caso contrario, suspender una decisión si la situación lo amerita. Segmento de mercado reducido. Esto es aconsejable, ya que será difícil ser atacado por empresas grandes. Cambio de segmento. Ante la amenaza de la empresa grande, su opción es retirarse en busca de un segmento no competido, su alternativa es saltar de segmento en segmento para sobrevivir. Cuando la empresa pequeña crece, formaliza su estructura organizacional y recurre a otras estrategias competitivas, preferentemente a la estrategia lateral (ataque lateral). (Rodríguez, 2005:86). En referencia a lo expuesto por Joaquín Rodríguez Valencia, es necesario afirmar que tanto las empresas comerciales como de servicios (en este caso un despacho contable) pueden hacer uso de los señalamientos anteriores ya que tienen como puntos fuertes la flexibilidad, su movilidad, su rápida toma de decisiones, el segmento de mercado reducido y que este a la vez puede ser cambiado o remplazado. En este caso expondré que en la toma de decisiones dentro del plan estratégico de un despacho contable no se hará un ataque lateral o estrategia lateral para desplazar a la competencia, si no más bien un análisis minucioso de las necesidades señaladas en las encuestas a los www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña EmpresaenDe Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… análisis minucioso de las necesidades señaladas lasServicios, encuestas a los

contribuyentes y una toma de decisiones adecuada a la demanda recopilada. De manera enunciativa transcribo lo que Joaquín Rodríguez Valencia describe como “ataque lateral”: “La estrategia y las medidas tácticas se orientan en ese sentido pero, ¿Qué es un ataque lateral? Un ejemplo lo puede ilustrar. Ejemplo 1. Cuando un productor líder logra ocupar un cierto segmento del mercado, se puede diseñar un producto cuyas características permita atraer a un cierto número de clientes del segmento considerado. Es decir, se forma mercado a expensas del líder. Ejemplo 2. Cuando una empresa produce un artículo que realiza funciones semejantes al producto líder, pero con diferentes características en cuanto a tamaño, versatilidad o sencillez de operación .El producto nuevo contendrá elementos novedosos que pueda ubicarlo en una categoría especial. (Rodríguez, 2005:87). Para Joaquín Rodríguez Valencia, Una estrategia de ataque lateral, requiere de investigaciones profundas, previsión certera, audacia y movimientos atrevidos; si fracasa las perdidas serán desastrosas. (2005:87). F) ¿Qué es la planeación estratégica? Ahora que ya se tiene una variedad de definiciones de planeación y de estrategia pasamos a definir y conceptualizar lo que estudiosos de la misma nos dicen de ella. En el libro Planeación Estratégica Aplicada, de Leonard D. Goodstein, Timothy M. Nolan y J. William Pfeiffer se señala: “ La planeación es el proceso de establecer objetivos y el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción .Como manifiesta Russell Ackoff, profesor en Wharton Business School y destacado consultor en planeación estratégica: “La planeación…se anticipa a la toma de decisiones. Es un proceso de decidir…. antes que se requiera la acción” (Ackoff, 1981:187). Y hacen la definición de planeación estratégica que se escribe a continuación: “En contraste, definimos planeación estratégica como “el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo”. Esta visión del estado futuro de la empresa señala la dirección en que se deben desplazar las empresas y la energía para comenzar ese desplazamiento. Ese proceso de prever el futuro es muy diferente de la planeación a largo plazo; ésta, a menudo, es www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… diferente de la planeación a largo plazo; ésta, a menudo, es

simplemente la extrapolación de tendencias comerciales actuales. Prever es mas que tratar de anticiparse al futuro y prepararse en forma apropiada; implica la convicción de que lo que hacemos ahora puede influir en los aspectos del futuro y modificarlos. El modelo de planeación estratégica que se presenta en este libro ayuda a una organización a comprender que el proceso de la planeación estratégica es más que un plan para el futuro; ayuda a la empresa a crearlo.” Goodstein agrega de planeación estratégica lo siguiente: “Para comprender con amplitud el concepto de planeación estratégica se debe involucrar seis factores críticos. En primer lugar, la estrategia es un patrón de decisiones coherente, unificado e integrador; esto significa que su desarrollo es consciente, explicito y proactivo. En segundo lugar, la estrategia constituye un medio para establecer el propósito de una organización en términos de sus objetivos a largo plazo, sus planes de acción y la asignación de recursos. Esta última es quizá la verdadera prueba de fuego del plan estratégico de la organización. En tercer lugar, la estrategia es una definición del dominio competitivo de la compañía: en que tipo de negocio se halla en realidad, aunque esta no es una pregunta sencilla como puede parecer. En cuarto lugar, la estrategia representa una respuesta a las fortalezas y debilidades internas y a las oportunidades y amenazas externas con el fin de desarrollar una ventaja competitiva. En quinto lugar, la estrategia se convierte en un sistema lógico para diferenciar las tareas ejecutivas y administrativas y los roles a niveles corporativo, de negocios y funcional, de tal manera que la estructura se ajuste a la función. En sexto lugar, constituye una forma de definir la contribución económica y no económica que la organización hará a sus grupos de interés, su razón de ser”. (Goodstein.Nolan y Pfeiffer, 2003:198). Muy interesante es transcribir lo que dichos autores señalan de la planeación táctica, operativa y estratégica. “Para nuestros propósitos, la planeación táctica y la planeación operativa son sinónimas. Ambas se refieren a como hacer el trabajo, mientras que la planeación estratégica se relaciona con que se debe hacer. Es decir, los planes tácticos y los planes operativos se relacionan con el establecimiento de objetivos específicos, medibles y alcanzables que las divisiones, los departamentos, los grupos de trabajo y los individuos dentro de la organización deben lograr, a menudo en un tiempo corto y más especifico. Aunque el proceso de planeación estratégica aplicada implica la planeación táctica y operativa, este tipo de planeación se presenta dentro del contexto de los planes de acción de toda la organización que fomenta el logro del plan estratégico general.” También es importante plantear lo que los autores antes mencionados nos señalan sobre tres preguntas básicas que www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… mencionados nos señalan sobre tres preguntas básicas que

consideran deben ser respondidas por la planeación estratégica. “La planeación estratégica debe responder tres preguntas básicas para una organización (Gup, 1979). La primera,” ¿Hacia donde va usted?”, Sin un sentido claro de la dirección, sin el enunciado de la misión, la claridad acerca del alcance de las operaciones y un conjunto de metas y objetivos específicos, una organización se encuentra a la deriva. La segunda pregunta es “¿Cuál es el entorno?”. Al responder este cuestionamiento, la empresa se ve forzada a observarse a si misma en forma realista y objetiva, y también a su entorno externo, a sus competidores y a las amenazas y oportunidades que representan. Además, debe medir la brecha entre sus metas, sus objetivos y su capacidad para lograrlos. La pregunta final que debe responder la planeación estratégica es “¿Como lograrlo?” Es decir, ¿Cuales son los modelos de negocios específicos que pueden posibilitar que la organización logre sus metas y como se deben distribuir sus recursos para hacer que funcionen estos modelos? La manera de responder con veracidad a estas preguntas, en una forma que ejerza un pacto positivo en el destino de una organización, constituye la esencia del presente libro.” (Goodstein.Nolan y Pfeiffer, 2003:201). Kast Fremont E. y James E. Rosenzweig en el libro Administración de las organizaciones. Enfoque de sistemas y contingencias nos señalan: “La función de la planeación es una parte integral de la labor administrativa. Incluye el desarrollo de estrategias y el desarrollo de los medios para aplicarlas. La planeación ofrece un marco de referencia para la toma de decisiones integrada a lo largo de la organización. En el nivel estratégico, los planes amplios y a largo plazo son desarrollados para alcanzar misiones globales. Los planes a corto plazo son utilizados en el nivel operativo y realizados mediante tácticas detalladas. En medio en el nivel coordinador, la administración debe traducir la estrategia en tácticas, desarrollar políticas y procedimientos e integrar el proceso de planeación en las funciones. Su orientación futura hace que la planeación sea la función administrativa clave para enfrentar un medio complejo y siempre cambiante. Un proceso dinámico de planeación es esencial para la adaptación y la innovación. “ Con respecto a la Planeación y a la aplicación de estos planes Kast y Rosenzweig nos dicen: “La planeación es una de las principales funciones de la administración y esta asociada con los aspectos de “decisión “de la labor del administrador. La otra función –ejecución –implica la aplicación de las decisiones. Por tanto, “decidir” y “hacer” son partes inseparables de la labor de administrador; de hecho, desarrollar y operar un sistema completo de planeación incluye estas dos partes, decir que hacer ,y luego hacerlo. Es mucho más fácil diseñar un sistema de planeación que aplicarlo.” www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… que aplicarlo.”

“La aplicación requiere la integración de recursos, estructurar las relaciones de trabajo, integrar diversas funciones y controlar actividades a la luz de políticas, planes y procedimientos. Alcanzar metas en los sistemas humanos requiere un efectivo liderazgo personal. Las estrategias podrían ser exitosas debido a la fuerza la motivación y un liderazgo brillante que produzca compromiso y esfuerzo. Es posible que una estrategia de éxito pueda ser subvertida debido a que hace falta un liderazgo y los participantes de la organización simplemente se mueven. La búsqueda es combinar una estrategia de éxito con la aplicación diestra a través de un efectivo liderazgo.” “La aplicación requiere de una gran parte de la actividad organizacional total. Con frecuencia se fijan objetivos, planes y controles para periodos relativamente largos. Los planes repetitivos que cubren procesos de producción rutinarios (periódicos, leche envasada o cigarrillos) son aplicados sin mucha variación día con día. Por supuesto, esta descripción varia de acuerdo con la organización y podría no aplicarse a situaciones dinámicas donde los planes para una sola vez (publicidad, viajes especiales o fútbol) son la regla mas que la excepción. En esos casos, la planeación estratégica tiene una participación un tanto mayor en la actividad organizacional total. Las principales consideraciones en la aplicación de planes son: 1) recursos,2) liderazgo y 3) compromiso.” 4. ANÁLISIS FODA A) Importancia del análisis FODA Es importante que todas las empresas en su momento realicen un análisis de los factores internos y externos que rodean a la misma, este análisis que nos muestra sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, nos va a llevar tras una serie de estudios a tomar decisiones importantes dentro de la misma y es de suponer que la empresa mejorará en el grado que avance el tiempo y que las decisiones hayan sido elegidas acertadamente. En la página (monografias.com/trabajos10/foda/foda) se define el FODA de la siguiente manera: El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnostico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. El termino FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre estas cuatro variables, tanto Fortalezas como Debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En

cambio las Oportunidades y las Amenazas son externas por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas. Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por lo que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas. Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización. 5. BRECHA ESTRATÉGICA .- por los mismos, y que no satisfacen otros despachos contables del municipio.cios que prestan lo Antes de establecer el diseño del Proceso de la Planeación Estratégica que se utilizará para realizar el plan estratégico para una pequeña empresa de servicios (despacho contable fiscal) es interesante transcribir algunas líneas del libro (Rodríguez Valencia, 2005:94), en el que se señala el concepto de “Brecha Estratégica” Brecha estratégica.- El plan estratégico que habrá de sugerir es resultado del análisis estratégico que lo precedió. Con frecuencia este análisis incluye una consideración explicita de lo que se conoce con el nombre de brecha estratégica. Esta representa la diferencia entre la posición deseada por la empresa y su actual posición, además conduce a la formulación de un plan estratégico con la finalidad cerrar la brecha, como muestra la siguiente figura: Brecha estratégica En algunos casos el solo prolongar la actual estrategia hacia el futuro habrá de conducir hacia la posición futura deseada. En otros casos se tendrán que iniciar nuevos planes y programas necesarios para lograr el futuro deseado. También la brecha puede ser tan grande que se haga necesario modificar los objetivos deseados. El plan estratégico resultante habrá de indicar los objetivos estratégicos (que se requieren lograr a largo plazo y las principales políticas que habrán de orientar a la empresa). (Rodríguez ,2005:92). 1.6 MODELO DE PLAN ESTRATÉGICO A) El plan estratégico a implementar www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… A) El plan estratégico a implementar

Es conveniente señalar que para la realización de la presente tesis se debe aplicar un modelo de plan estratégico y aplicarlo a los resultados que se obtengan luego de determinar nuestra población, tamaño de muestra y la herramienta ha utilizar para la recolección de información. B) Modelo seleccionado: El proceso de la Planeación Estratégica (Robbins), es muy explicito y por lo tanto será utilizado para la elaboración del plan estratégico que nos interesa en la realización del presente trabajo de tesis y el cual será detallado mas adelante. Después de conocer todo lo que se refiere al Marco Teórico del presente estudio así como las herramientas administrativas como es el FODA y el Modelo de Planeación Estratégica a utilizar pasamos al siguiente comentario: Es conveniente señalar en este capitulo la importancia de hacer modificaciones en la forma de operar del Despachos Contable Fiscal LCP. Víctor Manuel Barceló Gutiérrez ubicado en el municipio de Emiliano Zapata. Se habrá de buscar entonces cual es el universo de empresas ubicadas en la ciudad de Emiliano Zapata e inmediatamente se procederá a determinar el tamaño de la muestra y seguidamente se deberá aplicar los cuestionarios respectivos para proceder a analizarlos y poder dar las recomendaciones respectivas. 2.1 El Sector Económico del Municipio de Emiliano Zapata, Tabasco, Ubicación, Extensión, Orografía, Hidrografía, Clima, etc. El estado de tabasco es una de las 32 entidades federativas que forman la República Mexicana; se extiende desde la llanura costera del Golfo de México hasta las sierras del norte de Chiapas. [pic] Tomado de; soyamigo.com/distribuidores/mexico.jpg MAPA DEL ESTADO DE TABASCO CON LA LOCALIZACIÓN FÍSICA DEL MUNICIPIO DE EMILIANO ZAPATA [pic] Fuente:elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/mapas/map27007.jpg El municipio de Emiliano Zapata se localiza en la región de Usumacinta y tiene como cabecera municipal a la ciudad de Emiliano Zapata, la que se encuentra ubicada al sur del estado, entre los paralelos 17°44’ de latitud norte y 91º 46’ de longitud oeste. Colinda al norte con el estado de Campeche; al sur con Chiapas; al este con los municipios de Balancán y Tenosique y al oeste con Jonuta. EXTENSIÓN La extensión territorial del municipio es de 437.40 km2, los cuales corresponden al 1.78% respecto del total del estado; y ocupa el 15° www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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corresponden al 1.78% respecto del total del estado; y ocupa el 15° lugar en la escala de extensión municipal. Su división territorial está conformada por: una ciudad, una villa, 2 poblados, 11 rancherías, 14 ejidos y 27 ranchos. En el municipio se ubican 2 centros de desarrollo regional en los que se desarrollan la mayoría de las actividades económicas y sociales, estos son: villa Chablé y Gregorio Méndez. PRINCIPALES LOCALIDADES Emiliano Zapata.- Cabecera municipal. En esta se encuentran ubicados los principales edificios públicos del municipio y las representaciones estatales y federales. Las principales actividades económicas son la ganadería, pesca, comercio y servicios. El número de habitantes de la cabecera municipal es de 16,340 y tiene una distancia aproximada a la capital del estado de 67 Km. Chablé.- Villa. Las principales actividades son la agricultura y la pesca. La distancia a la cabecera municipal es de 20.5 Km., y el número de habitantes es de 3,365. Gregorio Méndez.- Pueblo. Las principales actividades son la ganadería y la agricultura. La distancia a la cabecera municipal es de 42.5 Km., y el número de habitantes es de 1,428. Chacama.- Pueblo. Las principales actividades son la ganadería, la agricultura y fruticultura. La distancia a la cabecera municipal es de 16.0 Km., y el número de habitantes es de 297. Pochote.- Sección ejidal. EZ. Las principales actividades son la pesca y la agricultura. La distancia a la cabecera municipal es de 4.5 Km., y el número de habitantes es de 371. La Pita.-. Ranchería. Las principales actividades son la ganadería y la agricultura. La distancia a la cabecera municipal es de 35 Km., y su número de habitantes es de 364. La Isla.- Ranchería. Las principales actividades son la pesca y la agricultura. La distancia a la cabecera municipal es de 5 Km., y el número de habitantes es de 273. OROGRAFÍA La mayor parte de la superficie es plana. Se encuentran lomeríos que no sobrepasan una altura mayor de los 30 msnm, localizada en el centro del municipio y en los alrededores de la cabecera municipal. [pic] Fuente:elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm HIDROGRAFÍA El principal río es el Usumacinta, que recibe por su margen izquierda las aguas del río Chacamax, así como las de los arroyos Hondo, Jobo, Pochote y otros de menor importancia. Cuenta con un potencial lacustre de 32,800 has sobresaliendo las lagunas de Mariche, Saquilá, Chaschoc, Seja, San Ignacio, San Marcos, San Francisco, Guanal, Chacamax, Chinchil y Nueva Esperanza. [pic] Fuente:ewww.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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local.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm CLIMA El clima es cálido-húmedo, con abundantes lluvias en verano. Tiene una temperatura media anual de 26.55°C, siendo la máxima media mensual en mayo de 30.9°C, con 22.7ºC y la mínima media en enero y febrero con 22.7°C; la máxima y mínima absolutas alcanzan los 43°C y 14°C respectivamente. Una pequeña parte al sur del municipio limitando con el estado de Chiapas, tiene clima cálido-húmedo con lluvias todo el año (AF); éstas lluvias decrecen ligeramente en invierno, período en el cual se registra el 14.4% del total anual. El régimen de precipitación se caracteriza por un total de caída de agua de 1,864 Mm anuales, con un promedio máxima mensual de 318 ml en el mes de septiembre y mínima mensual de 12 ml en el mes de abril. La humedad relativa promedio anual se estima en 80%, con máxima de 85% en febrero y marzo, y la mínima de 75% en mayo. Las mayores velocidades del viento se concentran en los meses de noviembre y diciembre con velocidades que alcanzan los 32 km/hr, presentándose en junio las menores, con velocidad de 18 km/hr. PRINCIPALES ECOSISTEMAS Existen varios tipos de vegetación, entre los cuales sobresale la selva secundaria media perennifolia con una altura aproximada de 15 a 30 m; este ecosistema ha ido desapareciendo a causa de la tala de árboles para la implantación de pastizales y para prácticas agrícolas temporaleas. En ciertas áreas se encuentra vegetación secundaria como consecuencia del abandono de las tierras. [pic] Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm Existe además otro tipo de vegetación que es utilizado por la ganadería, la cual está formada por pasto natural de poca altura y árboles aislados de 5 a 10 m; a este ecosistema se le da el nombre de sabana. Otros más son los popales, suelos bajos cenagosos poblados con plantas llamadas platanillo; estas áreas son utilizadas para la agricultura en determinadas épocas del año. Hay otras pequeñas áreas llamadas tulares, que tienen características similares a los de los popales. En cada uno de los ecosistemas referidos la fauna es escasa; sin embargo, en determinadas épocas del año abundan las aves y los peces; en menor escala hay quelonios como tortugas, mojinas, guaos, pochitoques e hicoteas; y reptiles como las iguanas y garrobo; pequeños mamíferos como los armadillos y tepezcuintles son preciados por su carne, mientras que cada vez es más difícil ver un manatí remontar la corriente del río Usumacinta. RECURSOS NATURALES El municipio cuenta con suelos aptos para la agricultura, especialmente para el cultivo de frijol, maíz, sorgo, arroz, caña de azúcar, hortalizas, pastizales, sandía y otros frutales. [pic] www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm Emiliano Zapata es eminentemente ganadero, ya que la mayor parte de su territorio está destinada para esta actividad. CARACTERÍSTICAS Y USOS DEL SUELO La mayor parte de la superficie estos clasificados como gleysoles, que son generalmente de textura arcillosas o francas y presentan problemas de exceso de humedad por drenaje deficiente. En la región central, principalmente en los límites con los municipios de Balancán y Tenosique, se tienen suelos arenosos rojos y de fertilidad media, clasificados como regosoles. En la parte central hay un área clasificada como cambisol. ACTIVIDADES PRODUCTIVAS El municipio tiene una superficie de 43,740 has. De acuerdo al Cuaderno Estadístico Municipal del INEGI, edición 1998, la superficie agrícola ocupaba el 4%, la pecuaria 72%, la forestal 16% y el 8% restante estaba destinado para áreas urbanas, cuerpos de agua y áreas improductivas. VÍAS DE COMUNICACIÓN A Emiliano Zapata se puede arribar por carretera, ferrocarril y vía fluvial; hay en el municipio 113 Km. de carreteras pavimentadas y de terracería, de las cuales 62.20 Km. son de carreteras federales pavimentadas y 51.20 Km. de carreteras estatales pavimentadas En la totalidad de la red carretera que hay en el municipio se han construido 23 puentes vehiculares. Las principales carreteras que comunican al municipio son: Carretera federal 186 tramo Villahermosa-Escárcega Km. 136, donde se localiza el entronque carretero de 8 Km. que lleva a la cabecera municipal. Carretera interestatal Palenque, chis.-Emiliano Zapata. El sistema de comunicación ferroviaria tiene una estación en el poblado Gregorio Méndez. Por vía fluvial la cabecera municipal se comunica con las comunidades ribereñas de la región del Usumacinta. [pic] Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm ACTIVIDAD ECONÓMICA Principales Sectores, Productos y Servicios Agricultura En el municipio de Emiliano Zapata, la agricultura es uno de los principales recursos de la economía local, destacando los cultivos de: maíz, arroz, frijol, sorgo y sandía. [pic] Fuente: ewww.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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local.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm En 1997 la superficie sembrada fue de 6,858 ha. De esa superficie 3,154 ha se dedicaron al cultivo del maíz, cifra que representó el 45.99% de la superficie agrícola municipal; el sorgo con 1,837 ha representó el 26.79%; el arroz con 1,359 ha representó el 16.90% y la sandia con 455 ha representó el 6.63% del total de la superficie agrícola municipal. GANADERÍA La ganadería es otro sector importante en la economía local, practicándose esta actividad de manera extensiva. Hay 49,030 cabezas de ganado, predominando la raza cebú, aunque en los últimos años se han introducido nuevas razas como la Brahman, indubrasil y gyr para el mejoramiento genético de los hatos y la explotación ganadera de búfalos. [pic] Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm La producción lechera es captada por la empresa Ultra lácteos establecida en la capital del estado. Según datos del INEGI, en 1997 existían: 49,030 bovinos; 4,801 porcinos; 915 ovinos; 3,051 equinos y 72,110 aves de corral. [pic] Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm INDUSTRIA Este sector constituye un renglón de mediana importancia; destacan los establecimientos de alimentos elaborados basándose en productos de la región, 2 fábricas de hielo, 3 plantas purificadoras de agua, una fábrica de escobas, artículos de talabartería, muebles, materiales de construcción y una planta lechera de la Nestlé. Hay pequeñas empresas familiares que se dedican a actividades como carpintería, herrería, molinos de nixtamal, queserías, bloqueras y elaboración de dulces. [pic] Fuente: .elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm La empresa de desarrollo forestal “Pulsar” dedicada a la siembra de eucaliptos tiene un vivero establecido cerca de la cabecera municipal, desde donde surte de arbolitos a los municipios de Balancán, Jonuta y Tenosique; la finalidad de este cultivo forestal es la provisión de materia prima para la fabricación de papel y derivados. PESCA Una de las actividades económicas más importantes es la pesca ribereña dedicada a la captura de róbalo, carpa, mojarra, bobo, peje lagarto y pigua (langostino de río). [pic] Fuente: ewww.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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local.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm TURISMO Poco antes de llegar a la ciudad de Emiliano Zapata provenientes de la carretera circuito del golfo, se encuentra un parador turístico desde donde se aprecia la majestuosa belleza de la laguna Nueva Esperanza, enmarcada al fondo con el río Usumacinta. [pic] Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm La cabecera municipal es una hermosa ciudad construida sobre suaves colinas que permiten vistas panorámicas y cuenta con excelentes servicios para recibir turismo. [pic] Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm En la infraestructura urbana destacan el malecón, parques, monumentos y esculturas. [pic] Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm En la temporada de estío que coincide con la vacacional, se pueden disfrutar de hermosos playones en el río Usumacinta, así como pueden hacerse recorridos en lancha y practicar algún deporte acuático. [pic] Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm COMERCIO Se cuenta con expendios de alimentos, tiendas de abarrotes, supermercados, centros comerciales, almacenes de ropa, boutiques, zapaterías, discotecas, tiendas de regalos, papelerías, veterinarias, agroquímicos, alimentos balanceados, farmacias de patente, ferreterías, materiales de construcción, refaccionarías, agencias automotrices. [pic] Fuente: elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm SERVICIOS El municipio cuenta con servicios de Bancos, cajeros automáticos, hoteles, restaurantes, bares, cafeterías, café Internet, discotecas, sitio de automóviles, lavadoras de autos, servicio automotriz, talleres mecánicos y de hojalatería, consultorios médicos y clínicas particulares. POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA POR SECTOR La población total en condiciones de actividad en 1990 era de 15,508 habitantes, cifra que representó el 69.71% del total de la población www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… habitantes, cifra que representó el 69.71% del total de la población

municipal y el 1.03% de la estatal. En 1990 la población económicamente activa (PEA) alcanzó la cifra de 6,993 ocupados, cifra que representó el 45.09% de la población municipal; los inactivos fueron 8,560 y representaron el 55.19%; en el rango de otros se encontraron 255 que representaron el 1.64% del total municipal. Las actividades económicas del municipio por sector se distribuyen de la siguiente manera de acuerdo al censo de 1990.

|Sectores Económicos

|Porcentaje

| |Sector primario

|33.86%

| |(agricultura, ganadería, y pesca)

|

| |Sector secundario

|18.17%

| |(industria de la construcción y manufacturera)

|

| |Sector terciario

|41.65%

| |(comercio, turismo y servicios)

|

| |Actividades no especificadas.

|6.32%

| Después de conocer una gama de aspectos demográficos, económicos y culturales del lugar donde esta ubicada la empresa de servicios, para lo cual consulté la página de Internet elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/mpios/27007a.htm del gobierno del estado de Tabasco, se definen los despachos contables o servicios de asesoría contable. 2.2 Los despachos contables En la presente tesis nos enfocamos en las empresas que prestan servicios, y en particular establecimientos que prestan servicios profesionales de Asesoria contable y fiscal, también denominados despachos contables. En su gran mayoría los contadores prestan servicios de contabilidad en un local propio y solo están en contacto con los negocios o empresas cada inicio de mes para recoger documentación comprobatoria de las operaciones efectuadas durante el mes próximo pasado y así poder elaborar sus respectivos pagos de impuestos. Ya que no existen definiciones exactas de lo que es un despacho contable, presento el siguiente concepto: Lugar o establecimiento en el que una persona presta los servicios como contador de un ente económico, esto es que determina los impuestos de una empresa tras procesar su documentación respectiva. www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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A) Despacho contable L.C.P. Víctor Manuel Barceló Gutiérrez Ya que el presente trabajo esta diseñado para elaborar un plan estratégico que permita al despacho mencionado en líneas anteriores captar mayor número de clientes mediante la prestación de otros servicios adicionales al de despacho contable, es lógico presentar algunas reseñas del mismo. B) Historia Antigüedad.- El despacho contable en cuestión tiene una antigüedad de 17 años y se encuentra ubicado actualmente en la calle Guadalupe Victoria casi Esq. Libertad, entre las calles de Libertad y de Vicente Guerrero colonia las Lomas de Emiliano Zapata Tabasco. Ubicado actualmente en la calle Guadalupe Victoria entre calle Libertad y Vicente Guerrero, esta oficina funciona y presta sus servicios de Despacho Contable y Fiscal desde el año 1990, para ser exactos desde el día 10 de marzo del citado año fecha en la que se dio de alta ante la SHCP ( en el anexo 1 se presenta inscripción al RFC) , y cuyo propietario ostenta el titulo de Licenciado en Contaduría Publica con Cédula Profesional 1646393( en el anexo 2 se presenta la Cedula Profesional ) y cuyo RFC emitido por la propia Secretaria de Hacienda es BAGV640908N52. En sus inicios este despacho se ubicó en la calle Hidalgo Esq. Libertad, posteriormente cambio de domicilio a calle sarlat s/n, para luego trasladarse a calle hidalgo s/n, para que por último cambiara de domicilio a un local propiedad del propietario que es donde actualmente se ubica desde hace aproximadamente 9 años. C) Estructura Organizacional Desde sus inicios esta empresa ha prestado sus servicios con solo tres personas, el propietario o Titular del Despacho y dos Auxiliares Administrativos, quienes desempeñan múltiples funciones dentro del mismo, por lo que la estructura organizacional de esta pequeña empresa de servicios esta claramente definida. [pic] D) Situación actual El proceso de globalización que guía la apertura de fronteras y la restructuración socioeconómica de los pueblos, representa un reto en la forma de gobernar, para los procesos políticos, para los modelos económicos y para las estrategias tanto publicas como privadas. La situación económica que afecta a las economías de todos los países de la orbe por supuesto que afectan a todas o a la gran mayoría de las empresas de todos los sectores ya que tienen serios problemas económicos por la crisis que atraviesa el país y el mundo entero. Ante esta apremiante situación que afecta directa e indirectamente a las empresas de servicio, en concreto un despacho contable, se hace necesario la elaboración de un plan estratégico para fortalecer las www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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actividades que presta el despacho y lograr con ello un mejor posicionamiento en el mercado. Todas las empresas tanto del sector comercio como del sector servicios que subsistan ante la recesión económica mundial tendrán que hacer uso de estrategias administrativas y ponerlas en marcha para así poder enfrentarla. Para enfrentar la situación económica global que afecta a todo el mundo las empresas deberán de fortalecer ésta con agregados que pudieran compensar el demerito económico mundial. Estos agregados o adicionales mencionados podrán de ser de poca inversión y ser productos o servicios que a través de la visión empresarial o de encuestas aplicadas a los clientes potenciales se puedan detectar que son de alto índice de demanda, muy probable es entonces que la empresa salga adelante entonces con los servicios adicionales ahora ofrecidos. Las acciones a emplear o implementar en la empresa deben ser claras y precisas y deben de ser el resultado del análisis de alternativas que permitan al propietario continuar con sus operaciones cotidianas ofreciendo servicios adicionales que redituaran de la mejor manera en la obtención de beneficios económicos, por lo que la plantilla laboral no sufrirá de despidos que hagan mas agravante la situación. El principal y único lugar donde opera este despacho es el municipio de Emiliano Zapata, al igual que solo a las empresas ubicadas en este lugar es a la que se le proporcionan los servicios contables que solicitan, es decir no tiene sucursales o establecimientos en un lugar distinto al actual y tampoco presta los servicios de asesoria a empresas ubicadas en otros lugares. Los despachos contables-fiscal se ven por lo tanto inmersos en la problemática que presenta la recesión económica mundial y por ser una actividad que presta un Contador Público o Licenciado en Contaduría Publica y como parte de los prestadores de servicio por la actividad antes mencionada me es muy interesante establecer planes de acción como posibles soluciones a la problemática planteada y que permitan a los mismos salir adelante. Actualmente el despacho LCP VICTOR MANUEL BARCELO GUTIERREZ proporciona servicios de Internet en las horas de oficina: de 9 a 14 y de 18 a 20 horas para aprovechar el servicio de Internet que se tiene contratado para uso de despacho y para lo cual se cuenta con 6 computadoras y un servidor, que es el mismo que se utiliza para procesar información de los clientes de despacho. No obstante lo señalado en líneas anteriores, el mencionado despacho busca tras un estudio minucioso, establecer un plan estratégico que le www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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permita prestar otros servicios adicionales requeridos por los empresarios del municipio, aunque para ello tenga que modificar sus planes, misión y visión. 2.3. La competencia Es importante señalar de manera enunciativa que en el municipio de Emiliano Zapata existen aproximadamente 20 personas que ejercen como contadores o despachos contables y de los cuales algunos trabajan de una manera formal o en un establecimiento y local establecido y tienen abiertas sus puertas al público o a empresas en general, y muchos otros trabajan casi como los negocios ambulantes. En el censo económico 2004 se encuentran localizados solo 10 de ellos. A continuación describimos algunos de ellos: • Despacho Contable. Propietario Carmen Landero se encuentra ubicado en calle colon Esq. Gregorio Méndez, Col. Centro. • Despacho Contable. Dehara y Asociados. Propietario Wilberth Dehara, ubicado en calle corregidora sn altos, entre 5 de mayo y Leona Vicario. Col centro. • Despacho Contable. Propietario Canché, se encuentra ubicado en calle 27 de febrero entre Vicente Guerrero y Libertad. Col centro. • Despacho Contable Propietario Salvador Cabrera Caraveo se encuentra ubicado en calle Hidalgo entre Libertad y Abasolo. Col. Centro. • Despacho Contable. Manuela Lenz Landero se encuentra ubicado en calle Cuauhtémoc Esq. Morelos. Col, el cerrito • Despacho Contable. Propietario Agustín Pérez García se encuentra ubicado en Pino Suárez 51. col centro. • Despacho Contable. Propietario Palomo Ortega se encuentra ubicado en 2 de abril Esq. Pino Suárez. Col. Barrio Olvidado. • Despacho Contable. Propietario Jaime Rico Castrejón se encuentra ubicado en Av. Chiapas sn altos. Col. Centro. • Despacho Contable. Propietario Carmen Landero que se encuentra ubicado en Simón Sarlat entre Abasolo y Gregorio Méndez. Col. Centro • Despacho Contable. Propietaria Isela Cabrera Ortega se encuentra ubicada en Av. Montecristo Esq. Libertad. Col El recreo • Despacho Contable. Propietario Elva Lara Aguilar se encuentra ubicado en calle Sarlat entre 5 de mayo y Vicente Guerrero col centro. Algunos de los referidos despachos contables o de quienes operan como despacho contable o contadores, están a cargo de personas que sin ser profesionistas ni ostentar titulo alguno, ejercen la profesión contable de una forma empírica desde hace mas de 30 años, y por supuesto tienen acaparado el mercado local. Estos despachos son los que a consecuencia de los servicios adicionales ofrecidos por el Despacho LCP Víctor Manuel Barceló Gutiérrez podrían quedar al margen de su funcionalidad si no implementan planes a futuro. 2.4. FODA Análisis FODA |FORTALEZAS |OPORTUNIDADES www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo… |FORTALEZAS |OPORTUNIDADES

| |* Esta a cargo de un L.C.P.

|*Deseos de buscar

nuevas alternativas como contador y prestador de| |*Con cedula profesional

|servicios

profesionales.

|

|*Espíritu emprendedor

|*Búsqueda de

mercado potencial insatisfecho.

|

|*Maestría en administración

|

| |*Con especialidad en mercadotecnia

|

| |*Catedrático universitario

|

| |*Atención personalizada del propietario

|

| |*Instalaciones propias

|

| |*Honorarios accesibles

|

| |*Despacho legalmente constituido

|

| |*Actualización constante

|

| |*Auxiliares Administrativos actualizados en manejo de herramientas| | |administrativas utilizadas en el despacho

|

| |*Auxiliares con estudios técnicos de contabilidad y secretarial | | |*Manejo de paquetes contables

|

| |*Equipos de computo electrónico

|

| |*Servicio de Internet

|

| |*Servicio Telefónico

|

| |*Servicio de copiado y engargolado y fax

|

| |*Cumplimiento en tiempo y forma con pagos y declaraciones de

|

| |impuestos e informativas.

|

| |*Conocimiento de instituciones que fortalecen a las PyMES con

|

| |bajos intereses.

|

| |*Conocimientos en materia de Mercadotecnia

|

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| |*Deseos de crear nuevos esquemas de apoyo a las empresas, dando |

|

|algo más que un servicio contable.

|

| |*Conocimiento de Programas de gobierno con apoyos crediticios a | | |PyMES con intereses bajos.

|

| |

|

| |

|

| |

|

| |

|

| |

|

| |DEBILIDADES

|AMENAZAS

| |*Mercado potencial acaparado por prestadores de servicios |Aumento en la proliferación de prestadores de servicios en |contables con mayor antigüedad de ejercer.

|

|despachos

contables sin ser profesionistas ni ser sancionados por | |

|usurpar profesiones. |

|

|Crecimiento del ambulantaje

como medio de subsistencia.

|

|

|Crecimiento del ambulantaje por

tanto tramite burocrático para |

| |apertura de un negocio,

| | nuevas empresas.

|Escaso o casi nula creación de |

CAPITULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 Definición de Metodología Al Despacho Contable LCP VÍCTOR MANUEL BARCELÓ GUTIÉRREZ al estar ubicado en la ciudad Emiliano Zapata, le resulta estratégico para la captación de un mayor número de clientes potenciales (empresas), estructurar y aplicar un cuestionario encaminado a conocer las necesidades que estas tienen y posteriormente buscar la información que sirva para cubrir las necesidades detectadas en las empresas, ofrecer las soluciones adecuadas, lo más rápido que sea posible, y captarlos como clientes. www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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La realización de una investigación se puede hacer de diferentes formas y depende de las necesidades y objetivos de la misma. En el presente trabajo el enfoque de la investigación es cuantitativo, ya que se utilizó la recolección de datos para poder probar la hipótesis, en cuanto al diseño es no experimental y es una investigación descriptiva por que se reseñan las características o rasgos de la situación actual del objeto de estudio y a la vez por el tipo de estudio trata de conocer los problemas y dar las posibles soluciones. A continuación se presenta la definición de Metodología, según Sampieri: “Metodología es la teoría de los procedimientos generales de investigación que describen las características que adopta el proceso general del conocimiento científico y las etapas en que se divide dicho proceso”. A) El estudio de casos Bernal, 2006, p116 nos dice: El estudio de caso es una modalidad investigativa que se utiliza ampliamente, con excelentes resultados desde inicios del siglo XX, en las ciencias sociales, en especial en la psicología, la educación, la salud, la sociología, la antropología y, de manera más reciente, en los campos de la economía y la administración. Las principales fuentes para la obtención de la información, en el estudio de caso, son las personas directamente relacionadas con el caso o la unidad de análisis y documentos válidos de toda índole que contengan información sobre el caso. Las técnicas más utilizadas y adecuadas para el estudio de caso son la observación estructurada, las entrevistas, los cuestionarios, los diarios, las autobiografías, los documentos personales, la correspondencia, etcétera. B) Enfoque Cuantitativo (Hernández, Fernández, Baptista; 2003:5). Nos dicen de cuantitativo lo siguiente, “El enfoque cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente y confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de las estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento de una población”. 3.2 Diseño de investigación Una vez que se decidió por el enfoque cuantitativo se desarrollo el diseño de investigación. Por lo que a continuación se define lo que se entiende por diseño. “Diseño es el plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en una investigación”. (Hernández, Fernández, Baptista; 2003:185).

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3.3 Población Para probar la hipótesis es necesario recolectar información necesaria, conociendo de antemano quienes forman nuestro universo o población objeto de estudio, por lo que procedemos a determinar cuantas empresas forman nuestra población y que numero de ellas tomaremos como muestra. Así como establecer por que medios obtendremos los datos. Procedo entonces a presentar lo que (Hernández, Fernández, Baptista; 2003:276). definen como población: Para Hernández Sampieri “Población o universo en el enfoque cuantitativo es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones”. En el libro de Augusto Bernal vienen las siguientes definiciones de población que son igualmente validas para el propósito de la presente investigación. De acuerdo con Jany, “población es La totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia” Germán Fracica nos dice de población: Población “es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación. Se puede definir también como el conjunto de todas las unidades de muestreo”. (Bernal, 2004:158). 3.4 Muestra No podemos continuar sin definir un término utilizado muy frecuentemente en líneas anteriores, MUESTRA. La muestra “es parte de la población que se selecciona y de la cual realmente se obtiene información para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuarán la medición y la observación de las variables objeto de estudio. (Bernal: 2004:159). Pasos para la selección de una muestra. a) Definir la población. b) Identificar el marco muestral. c) Determinar el tamaño de la muestra. d) Seleccionar un procedimiento de muestreo. e) Seleccionar la muestra. Calculo del tamaño de la muestra conociendo la población |[pic] |

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El valor que toma para el error alfa, es del 5 % (0.05) con un nivel de www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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confianza de 95 % (0.95) lo que equivale a un valor de z de 1.959963985 (a nivel práctico1.96). ¿A cuantas tiendas tendríamos que estudiar, si la población (universo) interés es de 941? 273 empresas si se calcula al 5% de alfa y 1.95 de nivel de confianza. En el cálculo del tamaño de la muestra se utilizo la formula anterior donde se capturo la siguiente información: Tamaño de universo 941 Error máximo aceptable 5 % Porcentaje estimado de la muestra 50 % Nivel deseado de confianza 95 Por lo tanto el tamaño de la muestra es de: 273 encuestas 3.5 Instrumento de medición En investigación existen gran variedad de técnicas o herramientas para la recolección de información; las más usadas son: Encuesta cuestionario Personal Entrevista Telefónica Correo Técnicas Internet Observación Personal – directa Con medios electrónicos Internet Para Hernández Sampieri el instrumento de medición “es el recurso que utiliza el investigador para registrar información o datos sobre las variables que tiene en mente”. (2003:284). Toda medición o instrumento de recolección de datos debe reunir dos requisitos esenciales: confiabilidad y validez. La confiabilidad es que al repetir la aplicación del instrumento de medición al mismo fenómeno genere resultados similares; y validez es el grado en que el instrumento en verdad mide la variable que se busca medir. (Hernández, Fernández, Baptista; 2003:286). A) El cuestionario Para efectos de este trabajo el instrumento de recolección de datos que se utilizará es el cuestionario o encuesta y se aplicará a 273 www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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propietarios de empresas ubicadas en la ciudad de Emiliano Zapata, Tabasco. “Un cuestionario o encuesta consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”. (Hernández: 2003:293). Las encuestas se pueden aplicar de diferentes formas las cuales pueden ser mediante entrevistas personales, encuestas telefónicas y por correo personal o electrónico. Una vez que se determinó el tamaño de muestra, se procedió a la realización y aplicación de las encuestas mediante el método aleatorio simple, que consistió en enumerar todas las empresas y de manera aleatoria se escogieron las 273 a las cuales se le aplicó el cuestionario de una manera personal y se obtuvo la información objeto de esta investigación. 3.6 Análisis de la investigación Los cuestionarios fueron aplicados directamente a las personas propietarias de los negocios o empresas, obteniéndose los siguientes resultados, que se analizan a continuación. En el análisis de los datos generales de las 273 empresas a las que se les aplicó el cuestionario se llegó a la conclusión que aunque existen muy variadas respuestas en lo referente a la antigüedad de las empresas, la antigüedad promedio es de 8 años, y de que existen empresas con antigüedad de mas de 30 años y otras con apenas 2 o 3 meses de creación. De igual manera analizando los datos generales se pudo constatar que predominan los negocios de abarrotes con venta de refrescos, frutas y verduras y pollo aliñado y algunos de ellos venden también algún tipo de medicamentos para gripe, tos, dolores de cabeza, reumáticos, fiebre, estomacales. Etc. Estos negocios son los que más proliferan y son conocidos comúnmente como changarros, o tienditas de la esquina, y en su gran mayoría (esto se constató por observación directa) tienen uno o dos empleados que aunque ganando salarios muy bajos son fuentes de empleo muy apreciables ante la crisis económica. En el análisis de los datos generales se llegó también a la conclusión de que la gran mayoría de las empresas en Emiliano Zapata se encuentran inscritas bajo el régimen tributario de Pequeños Contribuyentes 72%, los cuales pagan sus impuestos en base a cuotas fijas bimestrales y cuyo recurso se realiza en la Secretaria de Finanzas del Estado y constituye un dinero extra para las entidades federativas, el 21% se encuentra inscrito en el régimen fiscal conocido como Régimen Intermedio quienes tributan una parte a la Federación y otra a la Entidad Federativa según convenios firmados entre los dos gobiernos, y www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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solo el 7% de las empresas tributan dentro del Régimen de Actividades Empresariales y Profesionales mejor conocido como Régimen General de Ley El cuestionario está formado por 14 preguntas de opción múltiple que tienen respuestas previamente delimitadas, cerradas y encaminadas a obtener resultados que permitan elaborar el plan estratégico. Los cuestionarios contienen 14 preguntas cuyas respuestas debidamente analizadas deben servir para la toma de decisiones al propietario de un despacho contable. El estudio minucioso de las respuestas del cuestionario llevó al siguiente análisis: La pregunta 1, no se grafica para el presente ya que no se considera muy relevante para la búsqueda de resultados que enriquezcan la realización del plan estratégico: ¿Independientemente de quien lleve la contabilidad de tu empresa, de que equipos piensas se debe valer el contador para proporcionarte un buen servicio? Si es interesante comentar que de los 273 propietarios de empresas cuestionadas, solo el 28% conocen y saben que el Internet es esencial para la prestación de un servicio profesional por parte de un despacho contable, el restante 72% ignora con que equipos se debe valer el contador para proporcionarle un buen servicio o consideran necesario un equipo diferente al servicio de Internet. Como comentario se llega a la conclusión de que en México se tiene mucho atraso del uso del Internet como medio para agilizar muchísimos tramites burocráticos como son los del Servicio de Administración Tributaria, Secretaria de Planeación y Finanzas, Instituto del Seguro Social, entre otros. Las preguntas 2, 3,4 y 5 pretenden conocer hasta donde conocen los empresarios de Emiliano Zapata de las oportunidades crediticias que pudieran tener ante los organismos descentralizados que apoyan a la pequeña, y mediana empresa en convenio con el gobierno federal y a través de programas de fortalecimiento a las PyMES y se llega a la conclusión que es casi nulo el conocimiento que tienen de los créditos y apoyos que existen. En el cuestionario la pregunta 2.- ¿Ha gestionado algún crédito bancario para ampliar tu negocio o invertirlo en el mismo? Se llega a la conclusión de que más de las tres cuartas partes, nunca han gestionado un crédito bancario, en números exactos 209 empresarios. Esto pudiera o no considerarse como una pérdida de oportunidades por parte de las empresas para obtener recursos ajenos y aplicar planes de expansión y crecimiento, creación de nuevos productos, ampliación de servicios prestados, ya que en la mayoría de las veces, si una pequeña empresa no realiza un plan de negocios, tras un estudio previo, lo mas lógico es que el dinero lo mal invierta y luego se meta en dificultades para hacer frente al crédito contraído, por lo que es www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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necesario con ayuda de un consultor o un asesor realizar este plan de negocios. Y así conseguir los créditos solicitados. [pic] Ahora, también es lógico explicar que de un 23% o sea de 64 empresas que gestionaron crédito solo 13, es decir el 20% obtuvieron respuesta favorable de la institución bancaria ante la cual gestionaron crédito, al restante 80% el crédito les fué negado. 3.- ¿Ha obtenido el crédito gestionado? [pic] Este resultado obtenido a través del cuestionario nos lleva a pensar que posiblemente la solicitud de crédito no cumplió con todos los requisitos que la institución bancaria exigía, por lo cual puedo deducir que se debió a que no contó en ese entonces la empresa con el apoyo de algún asesor fiscal que la ayudará para solventar los requisitos exigidos o simplemente el poco interés de las instituciones financieras en apoyar a las PyMES, aunque en los últimos años han proliferado las microfinancieras que cobran intereses bajos. Una de las preguntas más relevantes del cuestionario, para la elaboración de la presente tesis y del plan estratégico es la siguiente: 5.- ¿Conoce de algún organismo o institución que ayude con créditos, al micro, pequeña y mediana empresa? Con la respuesta se pudo constatar el desconocimiento o la desinformación que tienen lo empresarios de Emiliano Zapata de que existen organismos centralizados y descentralizados que proporcionan créditos a este tipo de empresas, microfinancieras como Atemexpa, Conserva, Conaces, Microsol, Creamos etc., con intereses muy bajos del 3% mensual y montos hasta de $ 30 000.00 y con NAFINSA a través instituciones bancarias como Mi Banco, HSBC, BANCOMER, BANAMEX. BANORTE, IXE, SANTANDER-SERFIN, BANCO AZTECA, BANCA MIFEL, BX+. (sedeco.tabasco.gob.mx/nota_fet_microcred.htm)17/06/09. De la respuesta a esta pregunta se obtienen datos sobre los cuales un despacho puede ampliar su numero de clientes ofreciendo el servicio de gestoría de crédito, ya que el 80% de los empresarios no conocen de ningún organismo que fortalezca con créditos a las micro, pequeñas y medianas empresas y la realidad es que actualmente existen innumerables instituciones bancarias y no bancarias que apoyan a las PyMES. [pic] A los resultados de la cuestión planteada anteriormente, es apropiado agregarle los resultados obtenidos en el planteamiento de la siguiente pregunta, 7.- ¿Qué apoyos te gustaría te proporcionará un despacho contable para que tu negocio se desarrollará mejor e incrementará sus ventas? www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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102 empresarios respondieron que asesorias y estrategias administrativas, 117 consideraron que les gustaría que los apoyaran con la gestión de créditos, y solo el 20%, representado por 54 empresarios manifestaron que no necesitan de ningún apoyo. Analizando la pregunta se llega a concluir que esa minima parte, es decir la quinta parte de los empresarios que manifestaron que no necesitan de ningún apoyo, son los empresarios que ven su negocio como un medio de subsistencia o de entretenimiento y no con una visión de crecimiento y expansión y puede estar compuesto tanto como personas de escasos como de muchos recursos económicos respectivamente. [pic] El restante 80% es decir 219 empresarios consideran que si es necesario que se les apoye con asesorias y estrategias administrativas y con la gestión de créditos. Esto se considera muy importante en la elaboración de un plan estratégico, ya que al mismo tiempo de ayudar a los empresarios a gestionar sus recursos financieros, se le puede elaborar un plan para invertir de la manera más eficiente sus recursos e incrementar sus ventas con el uso de herramientas administrativas y de marketing, como promociones, publicidad y otras. La siguiente pregunta nos lleva a ver el reflejo de la situación que afecta la actividad económica del país y del mundo, situación que en mi exposición de motivos expuse era el porque mediante la presente busco alternativas que permitan obtener mayores ingresos ya que a los empresarios no se le puede elevar el costo de los servicios contables por la precaria situación que se atraviesa. ¿Cómo consideras que han venido dándose tus ingresos y ventas? [pic] Es importante señalar que aunque el 67% de los empresarios consideran que sus ventas han disminuido, el restante 33% esta conformado por empresarios que consideran que sus ventas han seguido igual (18%) e incluso otros opinan que han ido en aumento (15%). Por lo que puedo concluir que el 18%, constituido por 48 empresarios, son en su mayoría los empresarios que en pregunta anterior manifestaron que no necesitan de ningún apoyo Es decir los empresarios que tienen su changarro como medio de subsistencia y sin visión de crecimiento y expansión. El grupo de empresarios que consideran que sus ventas han ido en aumento y que constituyen 42 empresas pude constatar en un análisis minucioso que se trata en su mayoría de farmacias, peleterías, neverías, distribuidoras de agua, agencias distribuidoras de refresco y expendios de cervezas, vinos y licores, e incluso algunas cantinas, por deducción www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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afirmo que dada las fechas en que aplique el cuestionario ( meses de abril y mayo) y que son los meses mas calurosos en el Estado los empresarios venden mas debido a la gran ingestión de líquidos tanto dulces como amargos, y pues las farmacias que aunque nadie quiere acudir a ellas tienes que hacerlo frecuentemente. A la pregunta ¿Cuál cree que es el mayor problema que enfrenta su negocio actualmente? un 55%, constituido por 148 empresarios opinaron que la crisis económica es la que los esta afectando aunque también la respuesta la competencia obtuvo 102 respuestas constituyendo un 37% y solo un 8% constituido por 23 empresas manifestó no hay problema alguno. Por lo consiguiente hay manera de trabajar con quienes opinan que la competencia es su mayor problema ya que ofreciendo mejores precios, mejorando la atención y servicio y ofreciendo mas variedad de productos sus ingresos se verían mejorados. De los empresarios que opinan que la crisis económica es lo que más les afecta, se les puede ofrecer un servicio de asesorias de cómo enfrentar la crisis y al mismo tiempo hacerles ver que la crisis no es permanente y que por ejemplo se avecinan tiempos en los cuales hay mayor dinero circulante como son las fechas de fin de año y que para esas fechas hay mucha derrama económica, pero para lo cual hay que estar prevenido y con suficiente mercancía y diversidad de la misma, por lo que debiera gestionar recursos si es que no cuenta con recursos propios. [pic] También es de tomarse en cuenta para la elaboración de este plan estratégico las respuestas a la siguiente pregunta 11.- ¿Recibes requerimientos o multas por parte de la secretaria de hacienda o de finanzas por no realizar a tiempo tu pago de impuestos y presentación de tus declaraciones informativas? Ya que un 32%, constituido por 87 empresas si reciben sanciones por no estar al corriente en sus obligaciones fiscales, por lo que es conveniente en este caso, personalizar directamente a los empresarios y hacerles una visita ofreciendo mejores servicios y servicios adicionales como asesorias en materia administrativa, gestión de créditos y otros. No menos es importante para la elaboración del plan estratégico el siguiente cuestionamiento. 12.- ¿Estas satisfecho con el servicio que te proporciona el contador de tu empresa o te gustaría que mejora su servicio? Donde casi el 50% de los empresarios encuestados manifestaron no estar satisfecho, como lo muestra la grafica siguiente: [pic] Y de la pregunta anterior realice la siguiente: 13.- ¿Aún estando satisfecho con la labor de tu contador actual, ¿Qué te gustaría que hiciera para que tus ingresos mejoraran? De la cual asesorias administrativas para control de inventarios, atención a clientes, publicidad etc. obtuvo 168 respuestas www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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constituyendo un 62%, , los empresarios que manifestaron que no se puede hacer nada por la crisis constituyeron un 34% con 93 opiniones y el restante 4% conformado por 12 empresas dijeron que dedicara mas tiempo a sus clientes. Por lo que de la opinión anterior se puede deducir que un 66% necesitan de servicios adicionales por parte de un despacho contable y forman un grupo muy interesante para ofrecerle asesorias en materia de administración y mercadotecnia y pudiera opinar que el grupo de empresarios que opinan que no se puede hacer nada por la crisis son los mismos que opinaron estar a gusto con el servicio que les proporciona el contador y que se dan por vencidos en situaciones económicas adversas por no tener herramientas para enfrentarlas o porque no conocen de despachos contables que ofrezcan otros servicios especializados de consultoría. 14.- ¿Cual es el gasto más elevado que tienes en este negocio? De una manera generalizada se pudo constatar que el mayor gasto que tienen los negocios de Emiliano Zapata es en Luz Eléctrica ya que constituyen el 70% y lo conforman 193 empresarios, y solo quizás algunos prestadores de servicio y empresas que no utilizan mucha luz para el desarrollo de su actividad consideran que la renta de locales con un 25% es su mayor erogación, aunque también se observo que estos están ubicados en las avenidas céntricas de la ciudad, lugar donde son más caras las rentas de locales. Solo el 5% de los empresarios o sea 13, opinaron que los salarios son su gasto más elevado. [pic] El presente trabajo esta enfocado a la realización de un plan estratégico de una pequeña empresa de servicios en Emiliano Zapata, el caso de un Despacho Contable Fiscal, debido a que se considera importante buscar alternativas para enfrentar la crisis actual que afecta a todos los sectores económicos del estado. CAPITULO IV PLAN ESTRATÉGICO 4.1 Plan estratégico para una pequeña empresa de servicios, el caso de un despacho contable fiscal A continuación y después de haber analizado los diferentes modelos para la elaboración de planes estratégicos, planteo el que se decidió utilizar en el proceso de elaboración de plan estratégico. Proceso de la Planeación Estratégica Este proceso de la planeación estratégica propuesto por Robbins (2005:182) comprende seis etapas que abarcan la planeación, la implementación y la evaluación estratégicas. Aunque las primeras cuatro etapas se refieren a la planeación que debe www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Aunque las primeras cuatro etapas se refieren a la planeación que debe realizarse, la implementación y la evaluación no son menos importantes. Incluso las mejores estrategias pueden fracasar si la administración no las implementa o no las evalúa adecuadamente. Robbins detalla así las seis etapas: A) Primera etapa. Identificar la misión, los objetivos y las estrategias actuales de la organización. Todas las organizaciones necesitan una misión, una declaración de su finalidad. La misión responde una pregunta ¿cuál es la razón por la que la empresa está en el negocio? Las metas por ser objetivos medibles de desempeño y las estrategias que se utilizan para estas, deberán de ser plenamente conocidas por los gerentes y estos podrán evaluarlas y cambiarlas cuando sea necesario. B) Segunda etapa. Análisis externo El análisis del entorno es una etapa crucial en el proceso estratégico. Los gerentes tienen que saber que hace la competencia, si alguna legislación nueva afectará a la compañía ó de si existe una oferta de mano de obra en los lugares en que opera. El haber analizado el entorno permite a los gerentes evaluar lo que aprendieron acerca de oportunidades que puedan aprovechar la compañía y las amenazas que haya que contrarrestar. C) Tercera etapa. Análisis interno El análisis interno debe culminar con una evaluación clara de los recursos de la compañía (como capital financiero, pericia técnica, empleados capaces, gerentes experimentados, etc.,) y las capacidades para realizar las diferentes actividades funcionales (como marketing, sistemas de información, manejo de recursos humanos, etc.). Las actividades que la empresa hace bien o recursos exclusivos son sus fortalezas. Las actividades que la compañía no hace bien o recursos que no tiene, constituyen sus debilidades. La combinación de los análisis externo e interno se llama análisis FODA porque es un exámen de las Fuerzas. Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una compañía. D) Cuarta Etapa. Formulación de estrategias Después de realizar el análisis FODA, los gerentes deben determinar y evaluar alternativas estratégicas y enseguida elegir las que aprovechan las fuerzas de la organización y explotan las oportunidades del ambiente, o bien que corrigen las debilidades de la organización y menguan las amenazas. Esta etapa termina cuando los gerentes elaboran las estrategias que darán a la organización una ventaja relativa sobre sus rivales. E) Quinta etapa. Puesta en marcha de las estrategias Después de formular las estrategias, hay que echarlas a andar. Una www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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estrategia no es buena antes de llevarla a cabo. Sin importar con cuánta eficacia haya planeado la organización sus estrategias, no tendrá éxito si no las implementa de manera apropiada. El liderazgo de la dirección es un ingrediente necesario en cualquier estrategia viable, lo mismo que un grupo motivado de gerentes de niveles medio e inferior para que ejecuten las estrategias de la organización. Posiblemente nos falte personal con otros perfiles. F) Sexta etapa. Evaluación de los resultados La última etapa del proceso de la administración estratégica consiste en evaluar los resultados. ¿Han sido eficaces las estrategias? ¿Se requieren ajustes? Sabemos que todas las compañías necesitan de ser evaluadas y controladas, por lo que es conveniente evaluar los resultados de las estrategias anteriores y decidir que cambios efectuar. A continuación y después de haber conocido el modelo de plan estratégico que se aplicará en el presente trabajo, paso a determinar este. 2. Plan Estratégico para una pequeña empresa de servicios El plan estratégico que se presenta a continuación es referente a la nueva empresa de consultoría a la que se pretende llegar después de implementar las necesidades de las empresas del municipio de Emiliano Zapata Tabasco. A) La misión da respuesta a la pregunta ¿Qué se va a hacer en el despacho? MISION.- Al analizar y estudiar las preguntas establecidas a los empresarios cuestionados, podemos decir: somos una empresa dedicada a proporcionar servicios de contabilidad y asesorías administrativas de calidad así como a la gestión y tramitación de créditos que fortalezcan tu negocio. B) La visión no dice a donde queremos llegar como precursores de un bufete de consultoría ¿A donde queremos llegar? VISION- Ser el despacho líder en el municipio de Emiliano Zapata en cuestión de asesorías administrativas, gestión de créditos y elaboración de planes de negocios y de manera escalonada irnos promocionando en la zona ríos como lo son los municipios de Tenosique, Balancán y Jonuta y algunos municipios colindantes del norte de Chiapas como Libertad, Playas de Catazajá y Palenque Chiapas. C) CAMBIO DE NOMBRE.-

Consultorias y asesorías administrativas de

calidad, gestión y tramitación de créditos. D) Análisis FODA www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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|FORTALEZAS

|OPORTUNIDADES |

|*Esta a cargo de un LCP

|*Satisfacción de

necesidades detectadas

|

|*Con cedula profesional

|*Creación de asesorías

diferentes a las contables

|

|*Espíritu emprendedor

|*Mercados

insatisfechos con contador

|

|*Estudios de Maestría en administración

|*Precursor de

oficinas de Consultoría en Emiliano Zapata y Región | |*Con especialidad en mercadotecnia

|Ríos

| |*Catedrático universitario

|*Gestoría de créditos

de apoyo a PyMES

|

|*Atención personalizada del propietario

|*Gestoría de

créditos bancarios respaldados con cédula

|

|Instalaciones propias

|profesional.

| |*Honorarios accesibles

|* Gran oportunidad

de crecimiento en la región ríos y norte de

|

|*Despacho legalmente constituido

|Chiapas,

| |*Actualización constante

|

| |*Auxiliares Administrativos actualizados en manejo de herramientas| | |administrativas utilizadas en el despacho

|

| |*Auxiliares con estudios técnicos de contabilidad y secretarial | | |*Manejo de paquetes contables

|

| |*Equipos de computo electrónico

|

| |*Servicio de Internet

|

| |*Servicio Telefónico

|

| |*Servicio de copiado y engargolado y fax

|

| |*Cumplimiento en tiempo y forma con pagos y declaraciones de

|

| |impuestos e informativas

|

| |DEBILIDADES

|AMENAZAS

| |

|

| |*Necesidad de contratación de profesionistas con especialidades www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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en|*Escaso crecimiento en número de empresas.

|

|Recursos Humanos, Mercadotecnia, entre otros. |*Crecimiento del ambulantaje por tanto trámite burocrático para | |*falta de capacitación de los profesionistas que van a colaborar |apertura de un negocio, y como medio de subsistencia.

|

|en bufete de consultoría como consultores tecnológicos. |*Mercado potencial acaparado la proliferación de prestadores de | |Falta de publicidad del nuevo bufete de consultoría.

|servicios

en despachos técnicos contables sin ser profesionistas | |

|y sin que las autoridades

intervengan por usurpación de

|

|

|profesiones y con mayor

antigüedad en servicios.

|

|

|Deficiente control de empresas

por parte de autoridades

|

|

|hacendarias |

|

|Que llegaran los gobiernos a

terminar con los programas de

|

|

|fortalecimiento a PyMES. |

|

|Aumentos en las tasas de interés

manejadas en programas de |

| |fortalecimiento actuales.

| Este análisis FODA se realizó con base en el análisis de las respuestas que dieron los empresarios cuestionados. Posterior a la elaboración del FODA como se quiere ver el nuevo bufete, este quedaría tentativamente de la siguiente manera: E) ESTRUCTURA REQUERIDA PARA EL NUEVO BUFETE DE CONSULTORIA [pic] Habiendo ya elaborado el organigrama mínimo para empezar a prestar los servicios con nuevo esquema de bufete, se señala a continuación los requisitos mínimos para ocupar los cargos de Directores en el área de Mercadotecnia, Relaciones Comerciales y Recursos Humanos. F) PÉRFILES DE LOS NUEVOS PROFESIONISTAS REQUERIDOS POR NUEVO BUFETE: El egresado de la Carrera de Mercadotecnia que pretenda ocupar el puesto mencionado tendrá el siguiente perfil: • Dominio de los conocimientos específicos en mercadotecnia, así como en ciencias sociales y económicas, y técnicas administrativas. • Formación integral con espíritu crítico, proactivo y con una sólida base en principios éticos. www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Tesis Plan Estrategico base en principios éticos. Para Pequeña Empresa De Servicios, Caso De Un Despacho Contable - Ensayo…

• Alta creatividad y visión para plantear estrategias que lleven al logro de los objetivos organizacionales • Excelente capacidad de comunicación efectiva oral y escrita • 80% de inglés como mínimo. • Manejo de sistemas de información y paquetes computacionales • Dominio de herramientas cuantitativas que contribuyan al desarrollo de su capacidad analítica • El licenciado en Mercadotecnia es generalmente empleado en las áreas de publicidad, ventas, investigación de mercados, gerencia de mercadeo, de marca y de medios. Está capacitado para ocupar posiciones en la administración general de empresas. Puede ejercer su función en empresas públicas y privadas, ya sean éstas comerciales, industriales, o de servicios. Además, puede trabajar de manera independiente en su profesión, como asesor de empresas que soliciten sus servicios. EL egresado de la Carrera de Lic. En Recursos Humanos que pretenda ocupar el puesto mencionado tendrá el siguiente perfil: • Establecer el planeamiento general del área de Recursos Humanos y su inserción en el planeamiento estratégico global de organizaciones públicas o privadas. • Diseñar e implementar estrategias de: selección de personal, capacitación y desarrollo, motivación y promoción, diseño y evaluación de puestos, escalas salariales, socialización planificada y gestión de cambios en el desarrollo de recursos humanos. • Facilitar las relaciones humanas en grupo, logrando resultados efectivos. • Planificar y llevar adelante procesos de negociación con sindicatos. • Ejercer como consultor externo en temas relacionados a la dirección estratégica de Dirección de Recursos Humanos. EL egresado de la carrera de Relaciones Comerciales que pretenda ocupar el puesto mencionado tendrá el siguiente perfil: El Licenciado en Relaciones Comerciales estará capacitado para: • Planear, organizar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades en el campo comercial de toda la organización, pública o privada (de servicios, industriales, consumo y agropecuarias). • Poseer habilidad para la venta de productos y servicios, desde su contacto inicial hasta su cierre con el cliente. • Administrar las ventas, desde su inicio con el pedido hasta la entrega al cliente. • Planear y desarrollar productos desde su determinación, trabajo de campo, presentación de resultados y toma de decisiones. • Realizar acciones de publicidad y promoción como apoyo a las ventas, desde su concepción estratégica y orientación mercado lógica hasta la realización misma. 4.3 Formulación de estrategias www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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Las siguientes estrategias darán al despacho contable (Próximamente Bufete de Consultorías) una ventaja en comparación con su competencia. Ya que ofrecerá servicios de contabilidad y asesorías administrativas de calidad así como de gestión y tramitación de créditos que fortalezcan tu negocio Es importante señalar que la enumeración de las siguientes estrategias formuladas no indican ningún grado de prioridad o preferencia, solo es enumerativa, ya que todas son consideradas muy importantes. La gerencia del Bufete de Consultorías especializadas en general implementará las siguientes estrategias: 1.- Cambiará su nombre y Logotipo. 2.- Para satisfacer las necesidades de los clientes se procederá a la contratación de jóvenes egresados de las carreras de administración, mercadotecnia, relaciones comerciales o carreras similares para colaborar en estructura del bufete de consultoría. Para lo cual acudirá personalmente a las escuelas de nível superior a convocar a los profesionistas próximos a egresar ó recién egresados a participar en el bufete de nueva creación anticipándoles de antemano que por ser un nuevo proyecto los salarios se irán incrementando a través de la demanda que tengamos por parte de las empresas. Los perfiles descritos en renglones superiores y se aplicarán evaluaciones para elegir a los más calificados. Esta estrategia nos libera en primer término de hacer contrataciones de profesionistas con pagos de mayores salarios. 3.- Trasladarse a la ciudad de México terminando el exámen profesional correspondiente para obtener la cédula de Maestro en Administración, con especialidad en Mercadotecnia. 4.- El propio gerente o propietario del bufete visitará a todas los organismos centralizados y descentralizados que proporcionan créditos con interés bajo a las PyMES trás convenios con los gobiernos estatal y federal. 5.- Se visitará la Secretaria de Desarrollo Económico del estado de Tabasco, para conocer más de los beneficios que existen para las PyMES. 6.- Se solicitará a todos los organismos mencionados todas las instrucciones y requisitos que tienen que presentar las empresas para obtener los beneficios, así como todo el material de apoyo para los mismos. 7.- Se hará una intensa campaña publicitaria, mediante spots radiofónicos, perifoneo local, volantes, trípticos y televisora local del nuevo Bufete de Consultorias Especializadas. 8.- Se invitará a los empresarios a formar parte del grupo de clientes predilectos del Bufete de Consultoría Especializada. 9.- Ya como clientes y después de la plática con los propietarios se les elaborará su análisis foda. 10.- Se concienciará personalmente a los empresarios de crear un plan de crecimiento. www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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11.- Se platicará con los empresarios de lo necesario que es tener una misión y visión en la empresa, sea cual sea el tamaño de la misma. 12.- Se darán a conocer de manera personal mediante visitas a las empresas de los programas de fortalecimiento a las PyMES que existen, y de los beneficios de aprovecharlos con los más bajos intereses 13.- Se les dará a conocer de los programas de control de inventarios que existen para el mejor control de los mismos y sus beneficios económicos que de ello deriva 14.- Se les dará a conocer los beneficios que podría obtener al cambiar su imagen. 15.- Se platicará con los empresarios de los beneficios de diversificar su empresa pues tiende a elevar las ventas e incrementar las ganancias. 16.- Se les hará entender que el trato amable de la(o)s empleada(o)s y su buena presentación personal es muy importante para el éxito de la empresa, así como la limpieza y pulcritud del local. 17.- A las microempresas que realizan diversos productos como dulces, panetelas, quesos, encurtidos, salsas etc. Se les invitara a dar formalidad a su negocio mediante el registro del nombre, producto, que le permita comercializar su producto en todo el país, y por que no, en el extranjero. 18.- En el caso de la comercialización de productos perecederos como las frutas, verduras, leguminosas, carnes etc., se les concientizará al empresario que debe establecer promociones para desplazar ese producto para recuperar la inversión y no le cree pérdidas. 19.- En relación al tiempo dedicado a los clientes o empresarios, se pondrá número telefónico a su disposición así como un correo electrónico para despejar cualquier duda que tengan. 20.- Se invitará a los empresarios a formar una asociación que les permita comprar mayor volumen de mercancía obteniendo mejores precios. 21.- Esta misma asociación civil deberá de presionar de una manera más drástica a las autoridades locales y estatales para que presionen a la CFE y reduzcan el precio de las tarifas eléctricas que es uno de los gastos más significativos que tienen las empresas del municipio. 22.-Las personas encargadas de los despachos o contadores deben estar constantemente en una ardua tarea de capacitación, ya que las leyes y normativas contables en México están en constante cambio 4.4 Puesta en marcha de las estrategias Luego de formular las estrategias, hay que poner estas en marcha, la eficacia con que las haya planeado y la manera de implementarlas harán el éxito o el fracaso de las mismas. Para ponerlas en marcha primero necesito contactar profesionistas con perfiles de acuerdo a las necesidades requeridas por los empresarios encuestados. Luego de darles a conocer la visión y la misión de la empresa así como su análisis FODA y mostrarles las estrategias a seguir, escucharé las opiniones que de ellas puedan tener, tras hacer las www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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correcciones que yo considere necesarias, se elaboraran planes de trabajo de acuerdo a los perfiles de los profesionistas invitados a participar en este plan estratégico y se procede a tomar las capacitaciones necesarias para llevar información fresca y oportuna a los empresarios del municipio. 4.5. Implementación de las estrategias Seguidamente se continúa con la implementación de las mismas y con las adecuaciones que considere hacer ya que todo esto constituye un proceso y habrá que ir midiendo y controlando las mismas. 4.6. Evaluación de los resultados Todas las acciones que se ejecuten a lo largo de nuestras vidas necesitan medirse esto es evaluarse, controlarse y si es necesario modificarlas. El plan estratégico que esta constituido por una serie de acciones encaminadas a un logro propuesto no queda al margen de la evaluación. Los resultados que se vayan obteniendo en la puesta en marcha de las estrategias es necesario que sean evaluados para ver que tan eficaces fueron y de no serlo es necesario realizar los ajustes y cambios necesarios. Recordemos que todas las empresas necesitan ser evaluadas y controladas para que no queden a la deriva, y en muchos casos se tienen que tomar medidas correctivas para encaminarlas nuevamente al éxito. CONCLUSIONES Con base en los planteamientos presentados en la investigación, se puede concluir lo siguiente: Se cumplieron con los objetivos establecidos al inicio de este estudio, de manera general, se elaboró un plan estratégico para una pequeña empresa de servicios ubicada en el municipio de Emiliano Zapata Tabasco, el cual se presenta en el capítulo IV denominado Plan estratégico. Se elaboró un análisis de la situación del despacho contable fiscal con el análisis FODA, en el cual se determinan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas con las que cuenta el despacho contable fiscal, mediante el se visualiza al despacho como estable y con grandes fortalezas y oportunidades de posicionamiento en el mercado. El despacho contable fiscal LCP VICTOR MANUEL BARCELO GUTIERREZ, deberá modificar su estructura organizacional e incrementar el número www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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de profesionistas para estar a la vanguardia en el municipio de Emiliano Zapata y con visión de expansión a la zona ríos y vecinos municipios de Chiapas. La hipótesis inicial: Un Plan estratégico puede ayudar a enfrentar la recesión económica mundial que afecta a todos los sectores económicos e impactará directa e indirectamente también a los prestadores de servicios de Asesorías contable fiscal llámese “despacho contable “incluidos los del municipio de Emiliano Zapata Tabasco, no quedando fuera de ello el Despacho Contable Fiscal LCP VÍCTOR MANUEL BARCELÓ GUTIÉRREZ al cual va dirigido el presente plan. Si se logra cumplir con el Plan Estratégico planteado en el capitulo IV se auguran espectaculares beneficios económicos para el despacho contable fiscal antes mencionado ya que las acciones a implementar están dirigidas a dar soluciones a las necesidades de los empresarios del municipio ya que da respuesta a la pregunta de investigación: ¿Cuales son los servicios que pueden ser ofertados por un despacho contable-fiscal que permitan satisfacer las necesidades mas apremiantes que tienen actualmente, los empresarios de Emiliano Zapata Tabasco? Existe la oportunidad de crecimiento del BUFETE DE CONSUTORIA Y ASESORIAS ESPECIALIZADAS a nivel regional ya que seria precursor de la prestación de servicios administrativos especializados. ANEXOS ANEXO 1.- Cuestionario UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO Cuestionario a contribuyentes o empresas como apoyo para formulación de tesis titulada PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA PEQUEÑA EMPRESA DE SERVICIOS EN LA CD, DE EMILIANO ZAPATA TABASCO, EL CASO DE UN DESPACHO CONTABLE. Que para obtener el grado de MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN presenta LCP VICTOR MANUEL BARCELÓ GUTIÉRREZ NOMBRE DEL NEGOCIO: GIRO: ANTIGÜEDAD: REGIMEN FISCAL: DOMICILIO: 1.- ¿Independientemente de quien lleve la contabilidad de tu empresa, de que equipos piensas se debe valer el contador para proporcionarte un buen servicio? A) Computadoras con Servicio de Internet B) Teléfono y fax C) Copiadoras D) Ignoro que equipo debe utilizar www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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2.- ¿Ha gestionado algún crédito bancario para ampliar tu negocio e invertirlo en el mismo? A) Si B) No 3.- ¿Ha obtenido el crédito gestionado? (Solo si responde si en anterior) A) Si B) No 4.- ¿Tiene conocimiento de que entre mas chico sea tu negocio o si estas inscrito bajo el régimen de pequeños contribuyentes tienes menos oportunidades de crédito? A) Si B) No 5.- ¿Conoce de algún organismo ó institución que ayude con créditos al micro, pequeña y mediana empresa? A) SI B) NO 6.- ¿Como sientes a tú competencia: (Negocios con tú misma actividad) A) Agresiva B) Normal C) No hay 7.- ¿Qué apoyos te gustaría te proporcionara un despacho contable para que tú negocio se desarrollara mejor e incrementara sus ventas? A) Asesorías y Estrategias B) Gestión de créditos C) Ninguno 8.- ¿Ha tenido otro contador o asesor fiscal aparte del que actualmente tiene? A) Si B) No 9.- ¿Como consideras que han venido dándose tus ingresos o ventas? A) Aumentando B) Disminuyendo C) Igual 10.- ¿Cual cree que es el mayor problema que enfrenta su negocio actualmente? A) La crisis económica B) La competencia C) No hay problema alguno 11- ¿Recibes requerimientos o multas por parte de la secretaria de hacienda o de finanzas por no realizar a tiempo tu pago de impuestos y presentación de tus declaraciones informativas? www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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y presentación de tus declaraciones informativas? A) Sí B) No 12.- ¿Estas satisfecho con el servicio que te proporciona el contador de tu empresa o te gustaría que mejorara su servicio? A) Si estoy satisfecho B) Me gustaría mejorara su servicio 13.- Aun estando satisfecho con la labor de tu contador actual ¿qué te gustaría que hiciera para que tus ingresos mejoraran? A) Que dedicara más tiempo a sus clientes B) Más servicios adicionales o extras C) Asesorías administrativas para el control de inventarios, atención a clientes, publicidad etc. D) No puede hacer nada, por la crisis 14.- ¿Cual es el mayor gasto que tienes en tu negocio? A) En Empleados B) En Luz eléctrica C) En Teléfono D) En Renta De Local E) Otro BIBLIOGRAFÍA LIBROS 1) ANDRADE, Torres Juan. Protocolo. Cómo hacer una tesis y no morir en el intento. UJAT, México, 2009. 101 pp. 2) BERNAL, Cesar Augusto, Metodología de la Investigación para la administración y economía; Prentice Hall, Bogotá Colombia, 2003, 158 pp. 3) BRAVO, Jorge A., Manual de administración para la pequeña y mediana empresa en México. Osar, México, 1985, 435 pp. 4) CHIAVENATO, Adalberto, Introducción a la teoría general de la administración. McGraw Hill, México, Nueva Edición, 1998, 495 pp. 5) CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN 6) DAVID, Fred R., Sánchez Carrión Miguel Ángel. Conceptos de Administración Estratégica. Pearson Educación, 2003,., 9ª. Edición, 336 pp. 7) GARCÍA Sánchez Estela, Valencia Velazco María Lourdes, Planeación Estratégica, Trillas, México, 2007, 125 pp. 8) GEORGE S., Claude, Jr. Historia del pensamiento administrativo. Prentice Hall, España, 1974,246 pp. 9) GÓMEZ CEJA GUILLERMO,”Planeación y organización de empresas” México, Mc Graw –Hill. 8va. Edición, 1994, 432 pp. www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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10) GOODSTEIN Leonard D, Nolan Thimothy M, Pfeiffer William J. Planeación Estratégica Aplicada, Mc Graw Hill, Colombia, 2003, 335 pp. 11) HAMPTON, David R. Administración. McGraw Hill, México, 1989, 3ª Edición, 791 pp. 12) HERNÁNDEZ Sampieri, Roberto, FERNANDEZ Collado, Carlos y Baptista Lucio, Metodología de la investigación, 3ª edición, editorial, Mc Graw Hill 2003, México, Pág. 304. 13) HERNÁNDEZ y Rodríguez, Sergio. Introducción a la Administración. Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia. McGraw Hill, México, 2006, 464 pp. 14) HILL, Charles W. L.; JONES, Gareth R. Administración Estratégica, un Enfoque Integrado. Traducido por Magaly Bernal Osorio, Bogota, Editorial McGraw Hill, 1996, 540 pp. 15) HITT Michael A, R, Duane Ireland y Robert e. Hoskisson, Administración

Estratégica, competitividad y conceptos de

globalización, quinta edición, abril de 2004. Prog. Educat. S.A. de C.V. México D.F, 436 pp. 16) HORNGREN/HARRISON/ROBINSON, Contabilidad, tercera edición, 1997, Prentice-hall hispanoamericana s.a., México, 563 pp. 17) KAST, Fremont E., Rosenzweig, James E. Administración de las organizaciones. McGraw Hill, México, 1988, 754 pp. 18) KOONTZ, Harold y Weihrich, Heinz. Administración. Una perspectiva global. McGraw Hill, Colombia, 2004. 804 pp. 19) KUBR Milan, La consultoría de empresas.- guía para la profesión, Limusa, Noriega Editores, México, 2002,956 pp. 20) LERMA Kirchner, Alejandro E., Granados Marín, Mª Antonieta, Liderazgo Emprendedor, Cengage Learning Editores, México, 2007, 382 pp. 21) LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA. Fisco Agenda 19 edición, Ediciones Fiscales Isef,Mexico, D.F. 2009 22) MINTZBERG, Henry y James Brian Quinn, El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos. México, Prentice Hall, 1993. 23) MORRISEY, George L. Serie Jossey Bass, sobre Administración (3 libros). Pensamiento Estratégico, Planeación a Largo Plazo, Planeación Táctica. Prentice Hall. 1996. 24) MUNCH Galindo, GARCÍA Martínez, Fundamentos de Administración. Editorial Trillas, 5ta. Edición, 1990. 25) ROBBINS, Stephen R., Christopher Tom, Mary Coulter, Administration, Edit. Pearson Prentice Education, 8ª edition, 2005, 614 www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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pp. 26) RODRIGUEZ Valencia, Joaquín. Cómo aplicar la Planeación Estratégica a la Pequeña y Mediana Empresa. México, Thomson Editores, 2005, 320 pp. 27) RUSELL L. Ackoff. Planificación de la Empresa del Futuro. México, Limusa, 1995, 357 pp. 28) SALLENAVE, Jean-Paúl. Gerencia y Planeación Estratégica. Grupo Editorial norma, 1998,346 pp. 29) TERRY, George R. y Franklin Stephen G., Principios de administración, CECSA, México, 1986, 423 pp. 30) THOMPSON y Strickland, Administración Estratégica, McGraw –Hill, México,

DF., 11 edición.2001, 340 pp.

HEMEROGRAFÌA Tabasco Hoy, Villahermosa, Tabasco, 16 de febrero 2009. p. 37 Tabasco Hoy, Villahermosa Tabasco, 22 de febrero 2009. p. 2 INTERNET 1.- Sistema de Administración Tributaria. México D.F. 8 de junio de 2009 sat.gob.mx 2.- Biblioteca Virtual de Economía y Enciclopedia. Universidad de Málaga. España.12 de junio de 2009. eumed.net/libros/2006c/219/o.htm 3.- Enciclopedia de los Municipios de México. Estado de Tabasco. Emiliano Zapata e-local.gob.mx/work/templates/enciclo/tabasco/opios/27007ª.htm 4.- ¡Esto es FODA! Monografias.com. México.15 de julio de 2009. monografias.com)trabajos/foda/foda 5.- Gobierno del Estado de Tabasco (sedeco.tabasco.gob.mx/nota_fet_microcred.htm). REVISTAS Emprendedores No. 97, Fondo Editorial F.C.A.:45pp. [pic] ----------------------www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO Análisis FODAAnálisis FODA 2 1 3 4 5 6 Análisis Externo • Oportunidades • Amenazas 1. Análisis Interno • Fuerzas • Debilidades 2. Identificar la misión, metas y estrategias actuales de la organización Formular Implementar

estrategias estrategias

Evaluar resultados Análisis FODA CAPÍTULO II MARCO DE REFERENCIA DIRECTOR GENERAL DIR DE MERCADOTECNIA DIR DE RELACIONES COMERCIALES DIR DE RECURSOS HUMANOS. AUXILIAR www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Plan-Estrategico-Para-Pequeña-Empresa/2304608.html

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AUXILIAR AUXULIAR SECRETARIA EJECUTIVA DIRECTOR GENERAL Auxiliar Administrativo “a” Auxiliar Administrativo “b” Estrategias Posición deseada de la empresa Brecha estratégica Plan estratégico Opciones Posición actual de la empresa Ver como multi-páginas

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Annia Cabrera Nicó · CUJAE, Habana, Cuba creo que trata el tema desde un perfil muy lejano Responder · Me gusta · Seguir esta publicación · 10 de Julio a la(s) 14:17 Javito ZL · ESPOCH esta bueno.pero necesitamos ejemplos ya echos de los planes estrategicos-------Responder · Me gusta · Seguir esta publicación · 7 de junio a la(s) 13:31 Viktor Parra Florez · Asesor Comercial en LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A UN TRABAJO MUY BUENO Responder · Me gusta · Seguir esta publicación · 27 de abril a la(s) 21:57 P lug-in social de F acebook

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