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EMPRESA DE SERVICIOS Sheet Music
Charles Hornegren, afrma que: “Una empresa de servicios es aquella que través través de dier dierent entes es proc proceso esos s que implic implican an una serie serie de activi actividad dades es capa capaz z de or orecer ecer o pres presta tarr un serv servic icio io espe especí cífc fco o o bien bien serv servic ic integrados! "l término servicio es conceptualizado por diversos e#pertos $tan $tanto ton, n, "tze "tzell % &al' al'er, er, defn defnen en los los serv servic icio ios s como como “act “activ ivid ida a identifcables e intangibles que son el ob(eto principal de una transacci) ideada para brindar a los clientes satisacci)n de deseos o necesidades *ara *ara +ichard +ichard $andhuse $andhusen: n: “os “os servicios servicios son actividade actividades, s, benefcios benefcios satisaccion iones que se orecen en renta o a la venta, % que esencialmente intangibles % no dan como resultado la propiedad de algo! $eg-n amb, Hair % .c/aniel: “Un servicio es el resultado de la aplicaci) de esuerzos humanos o mec0nicos a personas u ob(etos os servicios s referen a un hecho, un desempe1o o un esuerzo que no es posible posee ísicamente!
CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
*oseen *oseen ciertas ciertas caracter característic ísticas as % particula particularida ridades, des, que en algunos algunos caso difcultan su an0lisis:
2 "l recurso humano es el principal insumo que se utiliza para proporciona el servicio, % su c0lculo ma%ormente se establece por el n-mero de horas taria horaria a mano de obra directa permite estimar los costos indirecto que se atribu%an o se asigne para alcanzar el costo del servicio
2"l producto que se orece es intangible, el insumo principal es la venta d inormaci)n o la realizaci)n de alguna actividad ísica o administrativa avor del cliente "l producto fnal se resume en un reporte, donde el cost del papel papel es insign insignifc ifcant ante e en compar comparac aci)n i)n al valor valor agrega agregado do que tie intrínsecamente la inormaci)n que contiene
2*or lo general se adec-a a un sistema de costos por )rdenes, m0s qu procesos, este -ltimo no es com-n que se utilice en estas empresas " costeo por )rdenes, es usado debido a que cada servicio que se pide tiend a ser dierente, por las especifcaciones que establece el cliente
2a orden de un cliente es un traba(o distinto e toimplica un Sign up vote on this titlecon(unto d actividades dierentes, con cuenta % n-mero de orden específco "n ta useful Useful Not sent sentid ido, o, cada cada orde orden n o serv servic icio io se debe debe iden identi tifc fcar ar los los ingr ingres esos os % respectivos costos directos e indirecto
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as empresas orientadas a prestar servicios integrados se caracterizan po orecer servicios complementarios entre sí, para satisacer necesidades m0 comple(as de los clientes, como las compa1ías de seguros de vida, banco comerciales, hospitales, empresas de transportes, entre otros 3quella empresas que poseen un alto volumen de servicios orecidos, por lo genera aquellas que orecen servicios integrados, pueden utilizar un sistema d costos por proceso
CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS
a clasifcaci)n de las empresas de servicios obedecen a distintos enoques
"mpresas intensivas en capital intelectual: "l recurso primordial para realizaci)n del servicio es el conocimiento en las 0reas de: especialidad d la empresa "(emplo: servicio de asesoría % consultoría contable4tributaria
"mpresa intensiva en capital humano: "n este tipo de organizaci)n requiere una uerte inversi)n de hora4hombre para que el servicio se realice "(emplo: +estaurante de comida r0pida
"mpresa intensiva en capital fnanciero: "n este tipo de organizaci)n e servicio es provisto gracias a una inversi)n uerte en capital "(empl servicios bancarios
TIPOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS You're Reading a Preview el servicio de traslado "mpresa de servicio de transportes: *roporciona desplazamiento de personas o de cargas Unlock full access with a free trial.
"mpresa de servicios p-blicos: 5rinda atenci)n a las necesidades de comunidad "mpresa de servicio de seguros: 6torga el servicio de segurida Download With Free Trial ante cualquier riesgo
"mpresa de servicio de fanzas: $irve de intermediario en las garantía "mpresa de servicio de créditos: 6rece soluciones fnancieras
ÁREAS EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Por lo general tres áreas
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Not useful hotele Useful bancos, "l 0rea de operaci)n, en muchas empresas como hospitales es usar la mano de obra, materiales % recursos de la tecnologí para satisacer las necesidades de los clientes
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os servicios que tienen como fnalidad responder % satisacer necesidades del cliente, tiene las siguientes particularidades:
7ntangibilidad: os servicios son intangibles a dierencia de los producto ísicos, los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler ante de comprarse
7nseparabilidad: os servicios por lo regular se producen % consume simult0neamente "sto no sucede con los bienes ísicos, que se abrican, s colocan en inventarios, se distribu%en a través de varios intermediarios % s consumen posteriormente
8ariabilidad: *uesto que los servicios dependen de quien los presta % d donde se prestan, son mu% variables *or e(emplo, algunos doctores sabe tratar mu% bien a sus pacientes9 otros no les tienen tanta paciencia
7mperdurabilidad: os servicios no pueden almacenarse "l hecho de que lo servicios sean imperdurables no es un problema cuando la demanda e constante, si la demanda uct-a, las empresas de servicios tienen problem
LOS COSTOS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
"l reconocimiento de los costos derivados de la prestaci)n de servicios d actividades ordinarias requiere cierta técnica % procedimiento, para lo cua se debe tomar en cuenta todos los desembolsos como: personal, insumos otros recursos utilizados para brindar dicho servicio, que se caracteriza po You're Reading a Preview ser intangible % de consumo inmediato a e#istencia de un consu inmediato en las empresas defullservicios, por Unlock access with a free trial.lo general, implica que e cliente participe en el proceso de transormaci)n, gener0ndose de est orma un elevado uso de mano de With obraFree directa Download Trial por parte de la empres prestadora del servicio
LA NIC ! "ara e#"resas $e ser%&'&os
"l p0rrao ;< de la =7C > ?@7nventarios@@ establece que en el caso que u prestador de servicios tenga inventarios, los medir0 por los costos suponga su producci)n "stos costos se componen undamentalmente d mano de obra % otros costos del personal directamente involucrado en l prestaci)n del servicio, inclu%endo personal de supervisi)n % otros costo Sign up to vote on this title indirectos atribuibles a mano de obra % los dem0s costos relacionados co Useful Not useful general, las ventas, % con el personal de administraci)n no se incluir0n en e costo de los inventarios, sino que se contabilizar0n como gastos del period en el que se ha%an incurrido os costos de los inventarios de un prestado
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una identifcaci)n de cada orden de traba(o /entro de las actividades qu aplican este sistema se ubican las sociedades de auditoría, los traba(os d publicidad, las imprentas, las actividades de ingeniería % dise1o, reparaci) de m0quinas, entre otras "l sistema de costos por procesos permite que acumulen los costos de producci)n por departamento o centro de costos, es aplicable para los prestadores de servicios homogéneos, de naturalez continua e ininterrumpida, en donde es diícil dierenciar una unidad d servicio de las dem0s /entro de las actividades que pueden aplicar est tipo de costos se encuentran las empresas de servicios p-blicos, sociedades agentes de bolsa, las empresas del sistema fnanciero, salas d cine, entre otras
ELEMENTOS DEL COSTO DE SERVICIOS
Costo directos: os que pueden identifcarse específcamente en la unidad Costos indirectos: =o puede identiicarse en la unidad Co operacionales: os costos en que incurre un sistema %a instalado o adquirid durante su vida -til, con ob(eto de realizar los procesos de producci)n, s denominan costos de operaci)n, e inclu%en los necesarios para mantenimiento del sistema /entro de los costos de operaci)n m0 importantes tenemos los siguientes:
a Aastos técnicos % administrativos $on aquellos que representan estructura e(ecutiva, técnica % administrativa de una empresa, tales como (ees de compras, almacenistas, veladores, dibu(ante You're Readingmec0nicos, a Preview a%udantes, mozos de limpieza % envíos, etc Unlock full access with a free trial.
b 3lquileres %Do depreciaciones $on aquellos gastos por conceptos bienes muebles e inmuebles, así como servicios necesarios para el bue Download With Free Trial desempe1o de las unciones e(ecutivas, técnicas % administrativas de un empresa, tales como: rentas de ofcinas % almacenes, servicios de teléonos etc
c 6bligaciones % seguros $on aquellos gastos obligatorios para operaci)n de la empresa % convenientes para la diluci)n de riesgos a travé de seguros que impidan una s-bita descapitalizaci)n por siniestros "ntr estos podemos enumerar: inscripci)n a la C0mara =acional de la 7ndustri de la Construcci)n, registro ante la $ecretaría *atrimonio Sign updel to vote on this title =aciona $eguros de 8ida, etc Useful Not useful
d .ateriales de consumo $on aquellos gastos en artículos de consumo necesarios para el uncionamiento de la empresa, tales como: combustible
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a determinaci)n de los costos en las empresas de servicios es m0 comple(a % diversa, %a que los procedimientos de c0lculo depende del tip de actividad, % son diversos los servicios *or e(emplo, el proceso determinar el costo en una empresa de seguros es dierente de empresa de transporte, banco o servicio proesional
"s decir, para determinar los costos de servicios, es necesario tomar e consideraci)n las características propias de cada empresa, aunque términos generales, las empresas de servicios se caracterizan por siguiente: 4os servicios producidos no pueden ser inventariados pa venderlos en el uturo, de manera que los sistemas de contabilidad gesti)n de la ma%oría de las organizaciones de servicios no tienen qu preocuparse de elaborar peri)dicamente inormes de valoraci)n inventarios, como lo hacen las empresas manuactureras
as normas tradicionales de elaboraci)n de inormes fnancieros limitan, d alguna manera, la estructura de los inormes de costos en organizaciones de servicios, por lo que éstas deben establecer sus propio modelos de inorme
a producci)n es diícil de medir, %a que las unidades de medidas de lo servicios son menos obvias que las empresas de abricaci)n, debie valerse de unidades mi#tas, tales como metros c-bicos, 'il)me cuadrados, días
You're Reading a Preview 4os costos indirectos de abricaci)n de las empresas que abrican producto equivalen a los costos indirectos de producir servicios, en las empresas d Unlock full access with a free trial. servicios Download With FreeDE TrialSERVICIOS MODELOS DE COSTOS PARA EMPRESAS
os modelos de costos que pueden ser utilizados en las empresas servicios no diferen de las que utilizan las empresas industriales comerciales, sin embargo, cualquiera de los modelos planteados, %a sea e su orma pura o combinada pueden ser aplicados en las misma condiciones 3-n cuando muchos especialistas recomiendan que para la empresas de servicios resulta m0s oportuno traba(ar con un modelo acumulaci)n por )rdenes, es posible que muchos servicios que se Sign up to vote this title de costo automatizado % seriado se adec-en a la aplicaci)n de unonmodelo Useful de Not por procesos 3simismo, una de las características losuseful servicios es l heterogeneidad, lo que complica la aplicaci)n de un modelo normalizado automatizaci)n ha avorecido también la normalizaci)n de los proceso
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