Unidad Educativa “Dr. Teodoro Alvarado Olea” Integrantes.Steeven Haro Infante (primeras 4 preguntas) < preguntas en 4 preguntas) Ginger Macias (ultimas
Tema.Preguntas del conocimiento – Conexiones sugeridas.
Haro.Los marcos de las cuatro P y las siete P sugieren que el mareting tiene cuatro o siete as!ectos" y que todos ellos !ueden descri#irse con una !ala#ra que comien$a con la letra P. %En qu& medida son 'tiles tales marcos anal(ticos !ara usted como as!irante al conocimiento) De 4ps a 7ps del Marketing 4Ps7Ps En 1960 se empezó a hablar de las 4ps del marketing mix y 20 año s después de las 7ps del marketing.
¿Por qué se arearon !ps nue"as a es#e $amoso modelo de mar%e#&n de los años 60'
De 4ps a 7ps del marketing !u" #a signi$cado en la industria del mar%eting la transici&n de 4ps a 'ps. ntes de continuar le*endo de+er,as conocer las 4ps- si no sa+es cules son. Por ello- te aconse/o 0ue #agas un pe0ue1o inciso para leer la primera parte de este post- cu*o enlace tienes al $nal del art,culo- * 0ue versa so+re la transformaci&n de las 4P a las 4C del mar%eting de redes sociales. 2a ests de vuelta. Pro+a+lemente te #a+rs preguntado 0u" es el mar%eting mix- 0ue tam+i"n se denomina mix comercial- mix mercadotecnia- me3cla de mar%eting- o me3cla de mercadotecnia.
Marketing Mix l concepto de mix merca dotecnia o marketing mix se acu1& en la d"cada de 5678 por 9eil :orden * englo+a+a una lista de 5; varia+les 0ue
los responsa+les de mar%eting de+,an prestar atenci&n como gu,a para me/orar sus decisiones. Si la $nalidad de una empresa es cumplir unos o+/etivos- siguiendo una estrategia defnida en el plan estratégico - la del mar%eting mix es a*udar a conseguir dic#os o+/etivos. >a me3cla de mar%eting es un con/unto de #erramientas interrelacionadas 0ue a trav"s de su gesti&n controlada explota * desarrolla las venta/as competitivas con respecto a la competencia. ?na d"cada ms tarde del nacimiento de la me3cla de mercadotecnia aparecieron las 4Ps (price- product- place * promotion)- cuando . @erome McCart#* su li+ro :asic Mar%eting (56A8)- la reducci&n del nBmero depropuso varia+lesena Bnicamente cuatro.
Las 4ps s, nacieron las 4ps del marketing (producto- precio- distri+uci&n * promoci&n- esta Bltima se llamar,a despu"s comunicaci&n) 0ue se convierten en varia+les fundamentales en la gesti&n del mar%eting. Me gustar,a aclarar 0ue la promoci&n est contenida en la comunicaci&n. e #ec#o- los departamentos de mar%eting disponen de diferentes #erramientas de comunicaci&n * 0ue com+inadas entre ellas- constitu*en el mix de comunicaci&n. >os elementos de mix de comunicación son la venta personal- la pu+licidad- las relaciones pB+licas- la promoci&n de ventas * el mar%eting directo. #ora entenders el por 0u" la promoci&n expresada en ingl"s no tiene la misma consideraci&n en espa1ol. pesar del protagonismo de las 4ps- no #a* 0ue olvidar otras varia+les adicionales en la toma de decisiones 0ue van de la mano de la evoluci&n de la industria. l desarrollo desde una industria enfocada #acia el producto (+ienes tangi+les) a otra en la 0ue prima los servicios * la informaci&n (+ienes intangi+les)- #i3o 0ue el modelo de las 4P uera insufciente con la incorporación de productos intangibles, como los derivados de la gesti&n del conocimiento. l mar%eting- como cual0uier otra disciplina- evolucion& * en ese proceso de adaptaci&n surgieron nuevos elementos como son el aspecto #umano- su entorno * los procesos.
Las 7Ps
Mar%eting mix 4p 'p
sto motiv& en 56<5 0ue :ernard :ooms * Mar* :itner extendieran el modelo tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing, con la incorporaci&n de 3p nueas! people, process " p#"sical eidence. l modelo ampliado de las 'ps se adapta+a me/or a la industria de servicios * a los entornos intensivos del conocimiento. e las Dp nuevas- las dos primeras (personas- proceso) corresponden a factores expl,citos * la tercera (evidencia o prue+a f,sica) a un factor impl,cito.
Las 3p nuevas del Marketing Cules son las 3p nueas $%p, &p " 7p' * en 0u" consisten
Personas (5p) (as personas desempe)an un papel imprescindible en la comerciali*ación de los sericios . e sus acciones ante los clientes- *a sea de cara al pB+lico o no- depender un ma*or o menor "xito de la empresa. >a consideraci&n clave para cuidar este aspecto es la formaci&n de personal 0ue facilitar una respuesta e$ca3 a las necesidades de los clien tes * asegurar 0ue todas las personas de la empresa cono3can la pol,tica de la empresa #acia sus clientes. sto tiene 0ue llevar apare/ado el desarrollo de una cultura organi3acional orientada #acia el cliente.
Proceso (6p) +l proceso se refere al método por el cual los clientes son atendidos. ste factor es especialmente importante para las empresas de servicios. >os clientes no s&lo esperan una cierta calidad en el servicio- sino 0ue sea igual para todos los clientes de la empresa. Por tanto- la empresa de+e asegurarse de 0ue sus procesos son de la me/or e igual calidad para todos sus clientes. ?n tratamiento preferencial a un cliente puede causar pro+lemas- *a 0ue puede conllevar 0ue otros clientes crean 0ue estn siendo tratados con un servicio de calidad inferior * discriminatorio frente al cliente tratado de modo preferente.
Evidencia o Pruea !"sica (7P) (a eidencia sica del producto o del lugar de trabao son partes importantes en el marketing de sericios " de la inormación . n el caso del mar%eting de productos- el cliente le gusta sa+er 0ue si el producto es inferior a lo anunciado puede devolverlo o 0ue/arse. n el caso de los servicios * de la informaci&n- el cliente tiene pocos recursos al tratarse de productos intangi+les.
sto provoca 0ue los clientes sean mu* cuidadosos * cautelosos en la compra de servicios *Eo de informaci&n- especialmente a trav"s de canales de distri+uci&n remotos- como puede ser internet. Con el $n de superar esta situaci&n- las empresas tienen 0ue proporcionar algBn tipo de evidencia f,sica- en forma de fotograf,as- testimonios o estad,sticas- 0ue apo*an sus a$rmaciones en torno a la calidad de sus niveles de servicio * de informaci&n. e igual forma- si un cliente visita tu empresa de servicios o de informaci&n * es un lugar acogedor- limpio- organi3ado- luminoso- etc.- seguramente estas prue+as f,sicas transmitirn una ma*or con$an3a * tran0uilidad al cliente.
*uc+os anuncios !u#licitarios utili$an lengua,e cient(ico. %u& nos dice esto de la ,erarqu(a de las distintas /reas del conocimiento) SegBn un estudio de la ?niversidad de lcal de Henares la pu+licidad comete grandes errores cuando utili3a argumentos cient,$cos. @uan Miguel Campanario- uno de los autores de la investigaci&n- a$rma 0ue pu+licidad utili3a la ciencia como garant,a de calidad de los productos. >a ma*or,a de los consumidores admiten como verdadero todo lo 0ue se diga 0ue est pro+ado cient,$camente- por lo 0uesegBn Campanario- los profesionales de la pu+licidad se aprovec#an del desconocimiento en materia cient,$ca del pB+lico. Puede servir como e/emplo la ignorancia generali3ada so+re lo 0ue realmente son los +,$dus activos- los liposomas o el calor #al&geno. l sector del autom&vil * el de cosm"ticos son- segBn este estudio- los 0ue ms a+usan de los tecnicismos
El eecto del o#servador es un !ro#lema com'n en las ciencias sociales0 el +ec+o de sa#er que son estudiadas inluye so#re la orma en que las !ersonas se com!ortan y res!onden a las !reguntas. %u& !ro#lemas crea el eecto del o#servador !ara la investigaci1n de mercado) >a investigaci&n a trav"s de la o+servaci&nF Se +asa en la o+servaci&n a trav"s de las personas * lugares id&neos- pueden o+tenerse datos relevantes- los investigadores pueden reali3ar las o+servaciones tanto en los locales de la entidad o+/eto de estudio * en los de la competencia para valorar la calidad de las productos E servicios * las opiniones del cliente. sta investigaci&n exploratoria podr,a proporcionar Btiles #ip&tesis de c&mo escogen a los clientes un productoE servicio.
n este paso es donde se de$ne el pro+lema existente * est constituido por dos procesos +sicosF ormulaci&n del pro+lema * esta+lecimiento de o+/etivos de la investigaci&n- c&mo #acerlo. ?na empresa puede invertir miles de d&lares en investigaci&n- sin em+argo si no se tiene claro el pro+lema a investigar esos d&lares sern un desperdicio. espu"s de formular el pro+lema- es necesario formular las preguntas de la investigaci&n. Cules son las preguntas +sicas 0ue se necesitan responder * sus posi+les su+ preguntas 0ue se tienen. Con el pro+lema o la oportunidad de$nida- el siguiente paso es determinar los o+/etivos de la investigaci&n de$niendo * determinando de esta manera 0u" informaci&n es necesaria para resolver las preguntas. ?na +uena manera de esta+lecer los o+/etivos de una investigaci&n es preguntndose!u" informaci&n se necesita para resolver el pro+lemaJ. Se de+e entender 0ueF K+/etivos claros a*udan a o+tener resultados clarosJ. >uego de descri+ir * formular el pro+lema * los o+/etivos- el siguiente paso es preparar un detallado cronograma especi$cando los diferentes pasos de la investigaci&n.
En los estudios de mercado" %c1mo !odr(a inluir el lengua,e de las encuestas y los cuestionarios so#re los consumidores y so#re las conclusiones de las em!resas) >a encuesta >os m"todos ms utili3ados en la investigaci&n de mercados de+idofundamentalmente- a 0ue a trav"s de las encuestas se puede recoger gran cantidad de datos tales como actitudes- intereses- opiniones- conocimientocomportamiento >a principal venta/a de la encuesta frente a otras t"cnicas es su versatilidad o capacidad para recoger datos so+re una amplia gama de necesidades de informaci&n.
> C?S=IK9LIK l cuestionario es el es0uema formali3ado para recopilar la informaci&n de los encuestados 0ue contiene las preguntas a reali3ar * los espacios destinados a las respuestas es decir- es la traducci&n de los o+/etivos informativos de la investigaci&n en preguntas espec,$cas. l cuestionario es ms un arte 0ue una t"cnica- pues no existen principios 0ue garanti3an la ela+oraci&n de un cuestionario efectivo * e$ciente. l dise1o del cuestionario es ms una t"cnica aprendida por el investigador a trav"s de su experiencia * realmente de esta experiencia acumulada #an
surgido una serie de reglas o pautas 0ue pueden ser de gran utilidad para dise1ar un cuestionario * 0ue #acen referencia al tipo o formato de preguntas a utili3ar- a su redacci&n * al orden o secuencia de las mismas.
acas.%E2 PO2I3LE *EDI4 LA LEALTAD A U5A *A46A) esde el punto de vista del Mar%eting- la lealtad de marca se re$ere a la compra repetida de un producto o servicio como resultado del valor perci+ido- la con$an3a * el v,nculo generado entre clienteempresa. ependiendo del grado de satisfacci&n en relaci&n a tus productos * del valor agregado 0ue aportes a sus experiencias de consumo- tus clientes se convertirn en em+a/adores de tu marca o irn saltando de una empresa a otra con total desenfado. >ealtad Nsta es la fase preferida por cual0uier empresaO =us clientes optan por tu marca * por sus +ienes- aBn luego de #a+er tenido pro+lemas con ellos o incluso en circunstancias en 0ue un producto de la competencia pudiera ser funcionalmente superior. Si #an llegado #asta a0u,- es por0ue #as logrado un v,nculo estrec#o con tus consumidores * estos realmente estn involucrados con tu marca. Nxcelente tra+a/oO ?na forma de $deli3aci&n 0ue te a*udar a posicionarte en la etapa cuatroes #aciendo mail Mar%eting. Con esta t"cnica puedes enviar a tus clientes informaci&n por medio de 9esletters mensuales o semanales- Correos de +ienvenida en el momento 0ue se suscri+en a tu e+site o incluso mails de niversario de Cliente. s una forma de estar presente- sin ser invasivo * enviando contenidos 0ue ellos realmente valorarn. s necesario 0ue realices un estudio del comportamiento del consumidorpara 0ue logres entender cules son los elementos 0ue inQu*en en su decisi&n de compra. Posterior a esto- podrs comen3ar a entender el papel 0ue /uega la lealtad en las demandas de tus clientes. l secreto est en a1adir algBn valor en cada una de las etapas de compra de 0ue tu cliente va a experimentar.
%E5 UE *EDIDA E2 4A6IO5AL EL 6O*PO4TA*IE5TO DE LO2 6O52U*IDO4E2) l estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedadF su lengua/e- conocimientos- le*es- costum+res- etc. 0ue otorgan a esa sociedad un carcter distintivo * su personalidad. n el contexto del comportamiento del consumidor- se de$ne a la cultura- como la suma de creencias- valores * costum+res ad0uiridas * transmitidas de generaci&n en generaci&n- 0ue sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad. ?na su+cultura es un grupo cultural distingui+le 0ue existe como un sector identi$ca+le dentro de una sociedad ms grande * comple/a. Sus miem+ros poseen creencias- valores * costum+res 0ue los apartan de otros miem+ros de la misma sociedad. >as principales categor,as su+culturales sonF la
nacionalidad- ra3a- religi&n- la locali3aci&n geogr$ca- la edad- el sexo * la educaci&n. Su+cultura "tnicaF atiende a los or,genes. escendencia de ancestros comunesF tienden a visir en forma cercana- suelen casarse con personas del mismo grupo- comparten el sentido de pertenencia.
%LA2 DE6I2IO5E2 DE E2TA3LE6E4 O37ETI8O2 DE 4E2PO52A3ILIDAD 2O6IAL DE LA E*P4E2A 5O E2 *92 UE U5A E2T4ATE:IA DE *A4;ETI5:) sto permitir efectuar un anlisis de la creciente importancia de la LS tanto en nuestro pa,s como en el mundo * como esto se me3cla con el tema de crecimiento sustenta+le. ntender 0ue las acciones de LS desde el punto de vista de la percepci&n representan un valor agregado intangi+le. Sin em+argo- las organi3aciones carecen del entendimiento necesario para implementar la LS como un elemento 0ue acompa1e a la estrategia general de la empresa. >a responsa+ilidad social s" esta transformando- de manera creciente- en una varia+le competitiva de reconocimiento mundial. ?n factor de "xito en los negocios 0ue se con/uga con el compromiso "tico de la empresa moderna con la sociedad. >a conducci&n socialmente responsa+le de una empresa genera decisiones de negocios me/or informadas- constru*e $delidad- enri0uece la imagen corporativa * de marca- * contri+u*e- en forma cuantitativa- a la renta+ilidad corporativa de largo pla3o. Cada ve3 ms- los clientes * la sociedad en general esperan- e incluso exigen- 0ue las empresas /ueguen un rol importante en el desarrollo * aumento de la calidad de vida de sus tra+a/adores- de su comunidad * del pa,s. >as empresas de+en reconocer 0ue las pol,ticas * prcticas corporativas socialmente responsa+les- constitu*en un imperativo comercial- * 0ue las empresas l,deres transforman esto en una venta/a competitiva. >a gesti&n de la misma no de+e 0uedarse en una mera gesti&n del m+ito operativo sino 0ue de+e integrarse en la gesti&n estrat"gica como un elemento ms a considerarse como generador de venta/as competitivas.
%E5 UE *EDIDA 4E
as organi3aciones son la expresi&n de una realidad cultural- 0ue estn llamadas a vivir en un mundo de permanente cam+io- tanto en lo social como en lo econ&mico * tecnol&gico- o- por el contrario- como cual0uier organismo- encerrarse en el marco de sus l,mites formales. n am+os casos-
esa realidad cultural reQe/a un marco de valores- creencias- ideassentimientos * voluntades de una comunidad institucional. >os nuevos es0uemas gerenciales son reQe/o de la forma como la organi3aci&n piensa * opera- exigiendo entre otros aspectosF un tra+a/ador con el conocimiento para desarrollar * alcan3ar los o+/etivos del negocio un proceso Qexi+le ante los cam+ios introducidos por la organi3aci&n una estructura plana- gil- reducida a la m,nima expresi&n 0ue crea un am+iente de tra+a/o 0ue satisfaga a 0uienes participen en la e/ecuci&n de los o+/etivos organi3acionales un sistema de recompensa +asado en la efectividad del proceso donde se comparte el "xito * el riesgo * un e0uipo de tra+a/o participativo en las acciones de la organi3aci&n.
3#liogra(a0 #ttpFEE.monogra$as.comEtra+a/osAEnuteEnute.s#tmlRix334CC4P/ #ttpsFEE.entrepreneur.comEarticleE;7
