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CALIDAD TOTAL NOMBRES: JAIR ANDRE APELLIDOS: OCHOA MEJIA PROFESOR:
FEDERICO JAVIER, OYANGUREN TORRES CFP: HUAURA CORREO:
[email protected]
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1. Identificación de la empresa (considere para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati) Servicios Automotriz 1.1. Realiza una lista de 5 ideas de negocio que podrías realizar, describiendo en qué consiste. Descripción 1.Mecanica general
2.Servicio eléctrico 3.Servicios de frenos
4.Lubricentro 5.Servicio y mantenimiento automotriz
Idea de negocio Bombas de Inyección Convencionales. Reparación de Inyectores Common Rail. Reparación de Turbocompresor. Servicios a Motores Diesel. Mantenimientos de Montacargas. Alquiler de montacargas.Repuestos, montacargas.Repuestos, servicios, laboratorio diésel, mantenimiento, reparación. Instalación de luces, alarmas, alternador, audio y elevavidrios. Especialista en frenos y booster, cilindro maestro, servicios de calipers, reparación de boosters, torno, disco y tambor. Cambios de aceite y filtro Hacer mantenimiento a los frenos delanteros y traseros ,embragues, distribución, afinamiento y amortiguadores
1.2. Selecciona una de las ideas de negocio (La que consideres que puedes realizar) y en base a ello, completa: a. Idea de negocio seleccionada Repuestos, servicios, laboratorio diésel, mantenimiento, reparación.
b. Nombre de la empresa (Crea un nombre)
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c. Productos o Servicios a ofrecer a los clientes Mantenimiento y Reparación.
Contamos con personal técnico, altamente calificado que le brindará el Servicio de Mantenimiento y Reparación de sus productos, garantizándole el perfecto funcionamiento del mismo. Nuestros personal reciben capacitación permanente para poder afrontar con éxito todos los inconvenientes técnicos y funcionales de sus productos para su mayor satisfacción Trabajamos bajo normas de Seguridad Industrial, minimizando riesgos y elevando la eficiencia, seguimos los parámetros establecidos de Seguridad en el Campo ya que nuestro personal está entrenado en dicha área, siendo la seguridad un punto importante para el mejor desempeño de nuestros técnicos.
d. Tipos de clientes que va a contar. Todo tipo de carros en especial motores diésel.
2. Lea lo referente a la CULTURA ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL presentados en el manual y en base a las virtudes que debe contar la empresa (Página 11) y conteste lo siguiente: a. Se mencionan 6 aspectos que determinan la cultura en una organización ¿Cuál consideras que sería el más importante a implementar en tu empresa? Explica por qué. Lo más importante sería Apoyo ya que es lo más importante. Lo aplicaría en mi taller realizando unión y amistad entre mis trabadores para así realizar un buen trabajo. trabajo.
b. Como fututo jefe y dueño de la empresa, deseas establecer con claridad las virtudes que va a contar la empresa. Por ello, debes colocar la virtud (mínimo ( mínimo 5) y luego explicar cómo aplicarías esa virtud en tu empresa.
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AMOR Y VOCACIÓN VOCACIÓN: Nuestro espíritu humano de realizar nuestro trabajo de una forma eficiente y eficaz; con el amor y las ganas que ponemos en cada reparación y mantenimiento.
ORDEN: Para atender los pedidos de nuestros servicios por momento de llegada y el nivel de complejidad del trabajo, respetando a nuestro cliente externo.
PUNTUALIDAD: En el cumplimiento de nuestros compromisos y obligaciones, priorizándolos ante cualquier otro evento.
RESPONSABILIDAD: Conscientes de nuestras acciones, asumimos nuestros compromisos y las consecuencias que se deriven de ellos con serenidad e hidalguía.
CREATIVIDAD E INICIATIVA: Para solucionar los problemas de nuestros socios estratégicos sin malgastar sus recursos personales.
LEALTAD Y COMPROMISO: Al evaluar fallas y utilizar repuestos repuestos y/o elementos de calidad, cobrando un precio justo al nivel de complejidad del trabajo realizado.
RESPETO: Por las ideas y sugerencias alcanzadas por nuestros clientes internos y externos, evaluándolas y aplicándolas en la medida de su viabilidad.
c. Explica cómo aplicarías el “Triángulo de Shiba”, planteado por po r el Dr. ShojiShiba, en tu empresa . Enfoque al cliente: Si es importante porque con el enfoque al cliente se consigue el aumento de la cuota del mercado la fidelización de los clientes y la mejora de la eficacia de las acciones dirigidas a lograr su satisfacción.
Estrategia para aplicar en mi taller: Primero es necesario realizar una serie de tareas la primera de ellas es estudias y analizar las necesidades y expectativas de los cliente debemos conocer aspectos como los requisitos del uso del producto los tiempos de entrega y los precios esperados esta información debe tenerse en cuenta en el diseño de los productos y la planificación de los procesos productivos.
La mejora continua: Es importante porque me va a ayudar mejorar, en todos los campos, de las capacidades del personal y que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que prestamos.
Estrategia para aplicar en mi taller: A) Analizar los datos obtenidos. B) Proponer alternativa de mejora. C) Estandarización y consolidación. D) Preparación de la siguiente etapa del plan.
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Participación total: Si es importante porque nos ayuda a mejorar el sistema de gestión de la calidad tiene como objetivo conseguir mejoras en la satisfacción de los cliente y está formado por un conjunto procesos interrelacionados entre sí.
Estrategia para aplicar en mi taller : El hecho de considerar las actividades agrupadas entre sí constituyendo procesos, permite a mi empresa conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y para conducir a la organización hacia el conjunto de resultados deseados. 3. Utilizando la técnica de lluvia de ideas ("Brainstorming”)
a. Plantea todas las propuestas de productos o servicios que podría realizar tu empresa (mínimo 5) Bombas de Inyección Convencionales. Reparación de Inyectores Common Rail. Reparación de Turbocompresor. Servicios a Motores Diesel. Mantenimientos de Montacargas. Alquiler de montacargas. montacargas.
b. De la lista anterior, indica el producto o servicio que va va a ser el que realicen con mayor frecuencia en tu empresa (Menciona porqué). SERVICIOS A MOTORES DIESEL.
Reparación Integral de Motores Diesel, diagnóstico de fallas en el motor, uso del manómetro de presión de aceite, compresímetro, vacuómetro, estetoscopio y del opacímetro para diagnosticar averías. El dinamómetro como equipo para diagnosticar el funcionamiento del motor, revisión del sistema de refrigeración, desmontar, verificar, montar radiador, ventilador eléctrico, bomba de agua, termostato. Reparación de culata y sus componentes, desmontar, verificar, montar los múltiples de admisión y escape, culata, válvulas; asentar válvulas y cambio de empaquetadura. Reparación del sistema de distribución. Desmontar, montar cadena, faja de distribución, sincronizar sistema de distribución, desmontar, verificar y montar eje de levas, tren de balancines, buzos, varillas impulsoras. Reparación del sistema de lubricación. Desmontar, verificar y montar bom ba de aceite, enfriador de aceite. Mantenimiento del motor. Selección y cambio de aceite del motor y filtro correspondiente. Chequeo de fugas y presiones. Cambio del filtro de combustible y de aire, chequeo de fugas, presiones y otros. Preparación y cambio de, refrigerante, chequeo de
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abrazaderas, mangueras, bomba de agua, radiador y tapa correspondiente, bomba de agua, tensión de fajas, chequeo de temperatura, fugas, presiones. c. Utilizando la técnica “lluvia de ideas” presenta una lista lista de
estrategias para lograr captar a tus posibles clientes. 1. Defiende tu imagen En estos días de redes sociales cualquier queja puede crecer hasta convertirse en un verdadero tsunami contra un negocio. Es vital que consideres que tienes en cada cliente al menor aliado de tu taller mecánico, pero que si no accionas las teclas adecuadas se convertirá en tu peor enemigo, en un ser que llenará todo oído desprevenido con maldiciones sobre la calidad y honradez de tus servicios. Lo mejor que puede hacer contra estos intolerantes es tener t ener una adecuada supervisión sobre cada servicio que procuras y varios canales para que los clientes se comuniquen contigo y precisen qué lo que no resultó satisfactorio de tus servicios. Es decir: necesitas de un adecuado control de calidad. Recordar que el cliente no siempre tiene la razón
2. Ten una fachada fácil de reconocer Algo que parece una obviedad, obviedad, pero que desde desde luego no lo es: para que nuestro nuestro taller sea visitado, debe estar a la vista de quien lo busca. Y es que tantas redes sociales y página web nos han hecho olvidar que lo que cuenta a nivel de calle es una fachada vistosa e informativa. Primero, debe estar bien claro que tu negocio es un taller de mecánica automotriz, segundo: su nombre o razón social, tercero: su certificación y cuarto: los servicios que ofreces. Toda información adicional a estos puntos se agradece (especialidades, ofertas, horarios…), pero es importante que no
oculten la información esencial. También podemos elegir una f achada pintada de una forma alegre y representativa.
3. Limpieza y transparencia Parecen dos valores idénticos, pero no es así, y te juegan lo mismo a favor o en contra si no sabes respetar las reglas r eglas que cada uno marca para un taller de mecánica automotriz. Por limpieza hablamos del estado del taller y de su personal: orden, higiene, uniformidad son sus claves. Nada fuera de su lugar, nada estridente, nada peligroso… En cuanto a la transparencia tr ansparencia nos referimos a la necesidad de que
al cliente se le informe con claridad sobre las fallas de su automóvil y sobre los cargos que el mantenimiento y reparación han de provocar, i ncluyendo todos los conceptos y sin sorpresas de último minuto. Puedes estar que si tu taller no respeta lo que ordenan la limpieza y la transparencia ya te puedes olvidar de tus client es…
4. Recepción del automóvil Para que el taller de mecánica automotriz obtenga un mayor número de clientes hay un punto crucial: la manera en que se reciben los automóviles que serán sometidos a revisión y servicio. Es vital reducir los tiempos de espera y resolver en la presencia del cliente todas sus dudas, de manera que en este sentido tu mejor estrategia será tener a una persona (o a una cuadrilla, según tus posibilidades) para que reciba los
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vehículos y de atención personalizada al cliente. También es necesario tener un área del taller destinada en exclusiva a los autos recién llegados. El tiempo que ahorres al cliente y la forma en que resuelvas sus dudas se convierte en su tranquilidad y su preferencia por tu taller de mecánica automotriz.
5. Exhibe tu tecnología Hoy en día el dueño del automóvil desconfía del ojo del mecánico tradicional. Lo que ahora le da un prestigio a un taller de mecánica automotriz es la tecnología que posee y aplica en la revisión y diagnóstico de coches. Por ello, sin importar la calidad o lo actualizada que se encuentren tus aparatos de medición y diagnóstico, tenlos siempre a la vista: ahí donde le hagan saber a tu cliente que tienes un interés en estar a la punta en lo que se refiere a atención y servicio: desde todo lo que tiene que ver con el sistema eléctrico hasta grúas y equipos de montaje. Recordar: la tecnología es el nuevo escaparate de tus aptitudes.
6. Respeta el presupuesto Lo que más le quita prestigio a un taller de mecánica automotriz (y si a e so vamos a todo el sector) son los presupuestos que crecen de espaldas al cliente. Sin duda, siempre brotan nuevas averías una vez que se comienza con la revisión a fondo de un vehículo, pero obrar de esta manera se parece mucho a un fraude (aunque no lo sea). Para evitar este lamentable trance para el cliente y para el taller, tenemos que aplicar tres estrategias: 1) No te apresurarte en dar un presupuesto: si tienes dudas, mejor esperar a que una revisión r evisión más exhaustiva del coche, 2) Si surgen nuevos cargos sobre un presupuesto ya realizado, consultar con el cliente antes de dar un paso y 3) si se da una discusión sobre cargos añadidos, prefiere perder unos soles que el prestigio de tu taller de mecánica automotriz.
¿Qué es lo que define el éxito de un taller de mecánica automotriz? El número de servicios que presta, la cifra de vehículos que rehabilita, el número de clientes satisfechos que tiene. Esas son las marcas en las que debes esforzarte día tras día.
4. Manejando Herramientas de Calidad – Lista de Chequeo o verificación a) Antes de iniciar la empresa, empresa, debes analizar todas las posibilidades posibilidades de problemas que puedan suceder. Por ello, debes elaborar una lista de 8 problemas que pueden presentarse en la empresa al momento de desarrollar las actividades diarias de lunes a sábado. Insatisfacción laboral. Estrés en los trabajadores. Inhalación de polvo. Venir con el equipo de seguridad
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Llegar tarde al trabajo. Que alguien se accidente. Caída de objetos por desplome o derrumbamiento. Contacto con sustancias nocivas.
b) Elabora una
lista de chequeo registrando esos 8 problemas. p roblemas. La lista de chequeo debe estar diseñada para realizar un análisis semanal, por el periodo de un mes (es decir 4 semanas). FORMATO DE CHEQUEO O VERIFICASION
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Ahora, aplicarás esa lista de chequeo. chequeo. Pero como no puedes aplicarla a la empresa que estás proyectando crear, deberás investigar alguna otra empresa que sea similar a la que pretendes crear. Deberás encuestar a algún trabajador de esa empresa para poder completar esa lista de chequeo.
d. Considerando el problema que muestra mayor dificultad, presenta al menos 3 alternativas de solución. Inhalación de polvo: -
Protegerse con el equipo de protección. Tener más cuidado. Limpiar el polvo del carro antes de trabajar.
5. Realiza tus conclusiones y referencias bibliográficas bibliográficas tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12). Gracias al trabajo realizado nosotros como profesionales técnicos tendremos un proyecto a futuro. También es un tema muy importante para nosotros .
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b) Indica en qué actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado. -Sobre motores diésel. -Electricidad básica. -Chasis y carrocería.
c) Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas no rmas APA Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 Pág. 5 - 8. Ricardo Villafaña Figueroa Calidad Total Conceptos básicos sobre Calidad Total .Recuperado el 21 de agosto de 2016 http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf .
Dennis Walker, 1993. "El Cliente es lo Primero", Editorial Díaz de Santos. Senati virtual 2016, la monografía monografía normas APA, Recuperado Recuperado el 21 21 de agosto de 2016. http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monogra http://virtual.senati.edu.pe/pub/curs os/tece/la_monografia_y_las_norm fia_y_las_norm as_apa.pdf Senati virtual, 2016, manual, Recuperado el 21 de agosto de 2016.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/curso http://virtual.senati .edu.pe/pub/cursos/ict1/manual s/ict1/manual_intoduccion _intoduccion_calidad_ _calidad_U1_201520 U1_201520.pdf .pdf
