“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”
“ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPI NEGOCIO”
Nombres y apellidos: Edgard junior Yactayo Sánchez
Tutor: Armildo Gregorio Cabra Bravo
Centro de formación: CFP – SENATI - CAÑETE
Dirección electrónica: @senati.pe
2015
1. Identificación de la empresa (considere para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)
a. Nombre de la empresa
“STRONG ENGINE PARTS”
b. Rubro al cual se va a dedicar Piezas para motores y reparación de cualquier motor:
-motor a gasolina -motores diesel -motor de dos tiempos -motor de carga estratificada -motor de gas natural -motor eléctrico
c. Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes Piezas de buena calidad para el cliente, servicio de especialidad para el cliente, le ofreceremos todo el apoyo que necesite para que se sienta satisfecho de nuestro servicio y confié en la empresa.
d. Tipos de clientes que va a contar.
1-Clientes Actuales: (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.
2-Clientes Potenciales:(personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
2.
Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en el manual y en base ello conteste:
a
a. Como jefe de la organización ¿Qué medidas tomaría en cuenta para poner en práctica los pilares de la calidad? Las medidas que tomaría si fuera el jefe, sería que la persona (ósea el cliente se sienta satisfecho). No solo con mis clientes si no también con todo el personal. Estaría comprometido y tendría el compromiso con toda mi organización para la mejora de la empresa en todos los procesos y actividades. También daría la mejora continua a mi organización para que mejoren y así mejore la empresa. Para ser un jefe no solo es mandar y tener poder , ser jefe abarca ser un buen líder tener otra filosofía y proyectar e influenciar la filosofía en mi organización para que sea una solo y tenga un solo objetivo y luego tener más. Lograr también una capacitación y fomentar el trabajo en equipo, no solo eso podremos lograr la motivación de todo el personal para que se sienta orgulloso de su trabajo, también educar al personal y retroalimentar su capacidad. Los pilares de la calidad y los 14 puntos de DEMING son esenciales para un buen desarrollo empresarial.
b. Desde tu punto de vista como jefe de una organización. Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicarías cada uno de los puntos de Deming en tu organización.
1-Adoptar una nueva filosofía: Lo aplicaría porque cuando uno tiene una empresa siempre habrá obstáculos y no siempre tendremos que ver de una manera, hay que verla de otra manera y así poder resolver el problema. El jefe no solo debe tener una filosofía diferente si no que esa filosofía debe influir en el personal para que todos trabajen para un solo objetivo. 2-Fomentar el trabajo en equipo: La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, porque cada participante es clave para el grupo cada uno tiene el rol, este punto de DEMING nos ayuda para poder socializar y no solo eso también no ser egoístas y tener la capacidad de hacer trabajo en equipo, para hacer trabajo en equipo una persona tiene que prepararse personalmente, tener un equilibrio emocional, estar en desapego a todos los problema, ser capaz de poder desarrollar cada obstáculo que vea enfrente. El aspecto clave para trabajar en equipo es que cada participante debe tener: Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecución de los resultados esperados. La comunicación. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestión que se realiza. Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Los líderes
son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente. Compensación. Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el equipo. Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás integrantes y que se identifican con los propósitos para los cuales está creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una característica que cohesiona mucho más a los miembros del equipo.
3-Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de su trabajo: La motivación juega un papel fundamental a la hora de lograr metas y objetivos en los negocios, y es igual de importante para las empresas que trabajan en un ambiente de equipo o en un lugar de trabajo compuesto por operarios que trabajan de forma independiente. Para crear y mantener un alto nivel de motivación es importante asegurarse de que los objetivos y los valores de cada trabajador se corresponden con la misión y la visión de la organización. Esto puede conducir a una mayor productividad, una mejora en la calidad del trabajo y una ganancia financiera en todos los departamentos.
3.
Utilizando la técnica de lluvia de ideas ("Brainstorming”) identifique y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la
técnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles clientes. La lluvia de ideas es específicamente organizar ya sea en grupo o personal, la lluvia de idea ayuda porque, te da ideas como su nombre lo dice bueno mi lista sería:
* Reparte volantes * Ofrece muestras gratis * Entrega descuentos * Asiste a encuentros de negocios * Busca referencias * Ser tu propio publicista * Aprovecha las redes sociales * Intercambia tarjetas de presentación
4.
Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar durante la semana y realice el cotejo del número de veces que se realizan durante la semana.
NORMAS BASICAS DE CUMPLIMIENTO
Norma legal
SI
Art. 21 del D.S. 594 de 1999 del MINSAL
x
NO
SANEAMIENTO BASICO
I. Servicios Higiénicos 1.1
Cuenta con servicios higiénicos, de uso individual o colectivo.
1.2
Si los baños se encuentran en salas de baño del público, los que utilizan los trabajadores (as) son de uso exclusivo
1.3
x
Cuenta con servicios higiénicos independientes y separados por Art. 22 del D.S. N° 594 de sexo. 1999, MINSAL
x
1.4
Mantiene los servicios higiénicos en buen estado de limpieza y/o Art. 22 del D.S. N° 594 de funcionamiento. 1999, MINSAL
x
1.5
Los excusados se ubican en compartimentos con puertas y Art. 21 del D.S. N° 594 de separados por medio de divisiones permanentes. 1999 MINSAL
x
II. Salas de vestir 2.1
Tiene habilitado un recinto destinado a vestuario (sala de vestir), Art. 27 del D.S. N° 594 de (si los trabajadores necesitan cambio de vestuario) 1999 MINSAL
x
2.2
La faena o empresa cuenta con el número suficiente de Art. 27 del D.S. N° 594 de casilleros guardarropas. 1999 MINSAL
x
2.3
Mantiene el orden y aseo de la sala de vestir.
x
Art. 27 del D.S. N° 594 de 1999 MINSAL
III. Comedores 3.1
Dispone de comedor, para los trabajadores que se vean Art. 28 del D.S. N° 594 de precisados a consumir alimentos en el lugar de trabajo. 1999 MINSAL
x
3.2
El comedor cuenta con las condiciones mínimas exigibles: Art. 28 del D.S. N° 594 de mesas y sillas con cubierta de material lavable, lavaplatos, 1999 MINSAL cocinilla y separado de fuentes de contaminación (basuras, polvos, etc.).
x
NC
3.3 Si no se dispone de comedor, se tiene una solución alternativa.
Explicitar:
de tener una hora específica para tener organizado un espacio para comer.
SEGURIDAD IV. Escaleras
4.1 Mantiene buenas condiciones de orden, aseo e iluminación en Art. 184 del Código del escaleras y estas cuentan con barandas. Trabajo
x
V. señalización 5.1 Cuenta con señalización visible y permanente, indicando las vías Art.. 37 D.S. N° 594/1999 de escape y zonas de seguridad ante emergencias. MINSAL
x
VI. Instalaciones eléctricas 6.1
Mantiene protegidos los circuitos y equipos eléctricos mediante Art.. 39 D.S. N° 594 de 1999 protector diferencial. MINSAL y art. 19.1.2.1 Código Eléctrico (D.S. N° 91)
x
6.2
Mantiene en buen estado los conductores eléctricos, enchufes, Art.. 39 del D.S. N° 594 de interruptores, equipos de iluminación, ventilación, calefacción. 1999 MINSAL
x
VII. Extintores 7.1
Mantiene extintores de incendio adecuados al riesgo a cubrir.
Art.. 45 y 50 del D.S. N° 594 de 1999, MINSAL
x
7.2
Realiza mantención preventiva de extintores por lo menos una Art. 51 del D.S. N° 594 de vez al año (revisión técnica). 1999 MINSAL
x
7.3
Ubica extintores en sitios de fácil acceso y claramente Art. 47 del D.S. N° 594 de identificables. 1999 MINSAL
x
7.4
Instruye y entrena a los trabajadores sobre la manera de usar los Art. 48 del D.S. N° 594 de extintores en caso de emergencia. 1999 MINSAL
x
VIII. VIAS DE ESCAPE 8.1
Se cuenta con vías de escape
Art 7º del D.S Nº 594 de 1999 MINSAL
x
8.2
Las vías de escape están expeditas, libres de obstáculos
Art 7º del D.S Nº 594 de 1999 MINSAL
x
IX. RESPECTO DE LA EMPRESA MANDANTE 9.1
La empresa mandante da cumplimiento a su obligación de Art. 3º del D.S Nº 594 de mantener en los lugares de trabajo las condiciones sanitarias 1999 MINSAL ambientales necesarias para proteger la vida y la salud de los
x
trabajadores, incluyendo a los terceros contratistas que realizan actividades para ella 9.2
La empresa mandante mantiene canales de información, Art. 3º del D.S Nº 594 de asegurándose que los trabajadores contratistas reciben la 1999 MINSAL información sobre los riesgos y la forma de prevenirlos.
x
9.3
La empresa mandante otorga las facilidades par que los Art. 3º del D.S Nº 594 de trabajadores contratistas accedan a los baños , comedores, 1999 MINSAL salas de vestir, otros
x
5.
Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-12). La norma APA es muy útil para n cometer errores, yo en este trabajo cometí errores y bueno gracias a la norma APA pude concluir que, por cada trabajo que haga debo verificar y examinar a detalle lo que haga.
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.
- ENSAMBLE - DIAGNOSTICO Y MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ - SUPERVISIÓN daños en capacidad de automotriz
c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8. 1- https://www.google.com.pe/search? q=14+ideoa+de+dimg&espv=2&biw=1600&bih=775&source=lnms&tbm=isc h&sa=X&ved=0CAgQ_AUoA2oVChMI36LDy4PDxwIVQo8NCh1Tnwr0#tbm=isch &q=14+ideas+de+deming
2http://es.slideshare.net/manceramr/listas-de-chequeo
3http://bogota.ecci.edu.co/index.php/component/content/article/27-mecanicaautomotriz?showall=1
GRACIAS
