Alumnos:
Anallancy Jayett Juárez Laguna Lorena Álvarez Villagómez Sindy Guadalupe Hurtado Santillán Alejandro Bobadilla Alonso Carlos Alberto Melo Gómez
Facilitador:
Profesora Ana Díaz Hernández
Tarea en equipo 2: “Manual de redacción empresarial” empresarial”
Fecha
30 de Octubre de 2015
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Pág.
Introducción
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Lenguaje
3
Proceso para escribir un texto
4
Orden para escribir un texto
4
Orden para organizar el documento
4
Características del lenguaje ciudadano
4
Más claro sin tecnicismos
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Uso de mayúsculas
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Uso de minúsculas
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Otras reglas ortográficas de la Real Academia Española
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Signos de puntuación
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Uso del guión
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Deja un espacio
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Cursivas y negritas
7
Uso del acento
8
Concordancia
9
Lo correcto es…
9
En lugar de… se escribe…
9
De complicado a simple
9
En lugar de… es mejor…
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Otras recomendaciones
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Uso de siglas
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Revisión de textos
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Presentación de noticias
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Uso de encabezados
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Uso de conectores
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Presentación de guías para el chat
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Presentación en el portal
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Presentación de correos electrónicos
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Introducción
Existen diferentes acciones a implementar que podemos utilizar para mejorar la redacción dentro de una organización, para esto reforzaremos la comunicación entre el empleado y la empresa para mejorar su productividad, esto se llevará a través de un manual, para dar a conocer a los empleados la logística a seguir en el desempeño de sus funciones. El propósito de este manual es que puedan transmitir de forma correcta lo que desean comunicar, además de generar una habilidad muy útil dentro de una organización. Si redactamos de forma correcta podemos mejorar el proceso en la toma de decisiones en cualquier nivel de la compañía. Para difundir ideas de manera adecuada, debemos de considerar que exista un orden, además de saber a quién van dirigidos. Cada texto es distinto, por lo que es importante proporcionar la información correcta, en el menor tiempo posible. Asimismo, se les proporcionará las herramientas necesarias para que aprendan a redactar circulares, noticias, informes, correos, textos, etc. que realizaran durante su vida laboral y personal. Les ayudaremos a eliminar la barrera en la transmisión de mensajes que desean hacer llegar tanto al receptor interno, como el externo. Conforme vayamos avanzando, aprenderán a identificar los diferentes tipos de públicos a los que se van que dirigir, por lo que es importante contar con el material o información adecuado para que fluya la comunicación sin ningún obstáculo, por lo que es importante redactar de acuerdo al público al que se dirigen, de esta forma facilitará el entendimiento del mensaje que transmite. Por tal motivo, si su redacción es clara y consiguen hacer llegar la idea como es, a quien va dirigido, podemos decir que el receptor realizara su trabajo de forma adecuada y precisa.
Lenguaje
El lenguaje ciudadano es una herramienta para explicar de manera simple, clara y directa lo que se quiere comunicar; es decirlo del modo más breve y sencillo para hacer eficaz la comunicación, con una estructura gramatical correcta y con las palabras apropiadas. Nos permite seguir un proceso de pensamiento y escritura para comunicarnos de forma sencilla y eficaz. Debe evitarse la redacción de frases complicadas y que no aportan significado relevante, para que los destinatarios se concentren en el mensaje que la organización o em presa quiere transmitir y el usuario necesita conocer. 3
Crear contenidos accesibles es la clave para llegar al máximo de usuarios, por lo cual se debe cuidar la manera en que son redactados los documentos y la ortografía, que es el conjunto de normas que regulan la escritura de una lengua. La ortografía decide, por ejemplo, qué letras concretas han de emplearse para escribir una palabra (como v o b, g o j...), cuándo se emplean mayúsculas, el significado básico de signos como la coma, las comillas, etcétera. La ortografía se aplica a todo tipo de escritos.
Proceso para escribir un texto.
El proceso debe ser dimensionado de acuerdo al tamaño, complejidad e importancia del documento. Panear – Escribir - Revisar Orden para organizar el documento.
Definir el propósito.- Qué se espera logra con el documento.
Analizar al destinatario.- Identificar el perfil del destinatario.
Generar las ideas a tratar.- Escribir todas las ideas.
Ordenar las ideas.- Definir el orden que llevará el mensaje.
Características del lenguaje ciudadano
Palabras simples.
Verbos para describir la acción.
Palabras precisas.
Oraciones cortas.
Estructura simple de las oraciones; lo más importante está al principio.
Evita palabras innecesarias.
Más claro sin tecnicismos.
Como la información no es para un público técnico, evita el uso de palabras que un ciudadano medio no pueda comprender. Simplifica los documentos; redáctalos con un lenguaje que esté más cercano a los ciudadanos para que el mensaje sea efectivo. Uso de la mayúscula
Según la Real Academia Española la ortografía de la lengua española señala que sólo se escribe con mayúscula la primera palabra al principio de una oración, la primera letra de la primera palabra del título de una obra, o de los nombres propios de personas, lugares, establecimientos comerciales, 4
instituciones o publicaciones periódicas. El empleo de la mayúscula no implica que dejemos de escribir el acento cuando así lo exijan las reglas. Ejemplo: África. Uso de la minúscula
Todos los cargos, ocupaciones, títulos de dignidad, etcétera, se escriben siempre con minúscula, vayan o no acompañados del nombre de la persona que los ejerce o posee. Ejemplo: director general, gerente, delegaciones, delegado…
Todos los días de la semana y los meses del año se escriben con minúscula, a menos que formen parte de un día festivo o de guardar (dentro del calendario religioso).
Otras reglas ortográficas de la Real Academia Española.
La conjunción disyuntiva "o" se escribe siempre sin acento. Ejemplo: 5 o 6. Los términos genéricos que se anteponen a nombres propios se escriben en minúscula: golfo de Venezuela, islas Galápagos, etcétera. Los prefijos ex, anti y pro ya no se separan de la palabra que preceden. Ejemplo: Provida, expresidente, anticonstitucional
Signos de puntuación.
Sus funciones son marcar las pausas y la entonación con que deben leerse los enunciados, organizar el discurso y sus diferentes elementos para facilitar su comprensión, evitar posibles ambigüedades en textos que, sin su empleo, podrían tener interpretaciones diferentes, y señalar el carácter especial de determinados fragmentos de texto. Los signos básicos de la puntuación son la coma y el punto; son los que ponen orden en las oraciones. El punto señala la pausa que indica el final de un enunciado, párrafo o texto. La coma separa partes dentro de un enunciado. Punto y seguido: separa oraciones en las que se trata un mismo tema. Punto y aparte: separa párrafos. Marca el fin de la exposición de una idea o de características de la misma y el comienzo de otra.
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Dos puntos: indican que lo que sigue es consecuencia o conclusión de lo que antecede. No es necesario que la oración que va detrás empiece con mayúscula. Se emplean tras el saludo en una carta: Estimado señor: También se usan antes de una enumeración o una serie. La candidata resultó impresionante: docta, erudita, accesible, de buen humor. Se escriben antes de citas textuales directas: El director lo planteó sin rodeos: “ La empresa
otorgaráincentivos”. Punto y coma: señala una pausa mayor que la marcada por la coma y menor que la señalada por el punto. Se usa para introducir una conclusión, una consecuencia, un resumen de la oración previa o una explicación de lo mencionado anteriormente. Comillas: se emplean en citas textuales, para destacar expresiones, señalar términos deformados y citar títulos de obras. Paréntesis: su principal función es delimitar o insertar una observación, un dato o una aclaración en un texto. Ejemplo: los cursos de capacitación (el último duró casi cuatro horas sin ningún descanso) se efectúan en el salón de actos. Puntos suspensivos: son tres puntos consecutivos (...); se usan para dejar en suspenso el discurso. Se escriben siempre pegados a la palabra o al signo que los precede, y separados por un espacio de la palabra o del signo que los sigue. Si lo que sigue a los puntos suspensivos es otro signo de puntuación, no se deja espacio entre ambos. Si los puntos suspensivos cierran el enunciado, la palabra siguiente debe escribirse con mayúscula inicial. Los signos de interrogación (¿?) y de exclamación (¡!) sirven para representar en la escritura, respectivamente, la entonación interrogativa o exclamativa de un enunciado. Son signos dobles, pues existe un signo de apertura y otro de cierre, que debe n colocarse de forma obligatoria al comienzo y al final del enunciado correspondiente: ¿Qué hora es? ¡Qué alegría estar aquí! Los signos de apertura (¿ ¡) se colocan justo donde empieza la pregunta o la exclamación, aunque no se corresponda con el inicio del enunciado; en ese caso, la interrogación o la exclamación se inician con minúscula. Por lo demás, ¿qué fachada tie ne la casa? Si compras casa, ¡qué celebración vamos a hacer!
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Cuando se escriben seguidas varias preguntas o exclamaciones breves, se pueden considerar como oraciones independientes, o bien como partes de un único enunciado. En el primer caso, cada interrogación o exclamación se iniciará con ma yúscula: ¿Quién era? ¡No quiero volver a verte! En el segundo caso, las diversas preguntas o exclamaciones se separarán por coma o por punto y coma, y sólo se iniciará con mayúscula la primera de ellas: Me abordó en la calle y me preguntó: ¿Cómo te llamas?, ¿en qué trabajas?, ¿cuándo nacis te? ¡Qué enfadado estaba!; ¡cómo se puso!; ¡qué susto nos dio! Uso del guion.
El guion (-) es un signo ortográfico distinto de la raya ( —) que, entre otras funciones, sirve de unión entre palabras u otros signos. Claves para usarlo de manera adecuada: 1. Forma vínculos circunstanciales entre nombres propios: Agassi- Sampras. 2. Une dos adjetivos que se aplican a un nombre, siempre que cada uno de ellos conserve su forma plena: lingüístico-literario, teórico-práctica. 3. Establece relaciones entre conceptos, que pueden ser fijas (calidad- precio), o bien circunstanciales (conversaciones gobierno-sindicatos). En estos casos el guion tiene un valor de enlace similar al de una preposición o una conjunción (conversaciones entre gobierno y sindicatos). 4. Une dos gentilicios que conservan su referencia independiente: relaciones germanosoviéticas, frontera chileno-argentina. 5. Entre cifras, indica un intervalo: las páginas 23-45; durante los siglos X- XII o periodos (19981999; curso académico 71-72). Deja un espacio.
Cuando se escribe una cifra seguida de un símbolo, como el del porcentaje (%), debe dejarse un espacio de separación entre ambos. Ejemplo: 5 % Esta norma se aplica también a otros símbolos, como los de las unidades monetarias (por ejemplo, el peso, $). Cursivas y negritas.
La letra cursiva es, junto con las comillas, uno de los procedimientos básicos para indicar que una palabra o grupo de palabras tiene un sentido especial que no corresponde con el del vocabulario común de la lengua. El principal uso de las cursivas es señalar las palabras que no tienen un uso conforme al léxico español: extranjerismos ( rating ), apodos y alias de personas (Antonia Fernández, la Tirana) y en 7
denominaciones de obras intelectuales (Siempre escucho Las cuatro estaciones de Vivaldi para relajarme). Si se trata de que el lector encuentre fácilmente un punto del texto o justamente para llamar su atención, la negrita puede ser adecuada. Uso del acento.
El acento diacrítico distingue algunas palabras que se escriben igual pero su significado es diferente. Por ejemplo: solo = adjetivo, significa “en soledad” o “único”: Llegó solo. sólo = adverbio, significa “únicamente” o “solamente: Sólo descansa hoy.
él = pronombre personal: Él llegó primero. el = artículo: El crédito será para ti. tú = pronombre personal: Tú tendrás futuro. tu = adjetivo posesivo: Tu futuro no está escrito. mí = pronombre personal: A mí me gusta tu casa. mi = adjetivo posesivo: Mi casa es la más grande. sé = imperativo del verbo ser / presente de indicativo del verbo saber: Sé tú misma en todo momento, aunque sé que a veces te costará. se = pronombre: Se puede ser como te digo. sí = adverbio de afirmación/ pronombre: Sí, puede s er —se dijo para sí— si = conjunción condicional: Si tú lo dices, así será. dé = presente de subjuntivo del verbo dar: Que nos dé su opinión de eso. de = preposición: Llegó el hijo de mi vecina. más = adverbio de cantidad: Todos queremos m ás. mas = conjunción adversativa: Volveremos, mas no sé cuándo. aún = adverbio de tiempo: Aún no ha venido a casa (cuando es sinónimo de todavía). aun = adverbio de modo: Aun sin tu permiso, iré a verte (cuando es sinónimo de incluso). porqué = sustantivo masculino: No entiendo el porqué de las cosas qué = pronombre interrogativo o exclamativo: ¿Qué quieres? / No sé qué quieres. / ¡Qué grande es! cuál = pronombre interrogativo o exclamativo: ¿Cuál escoges? / Dec ide cuál escoger. quién = pronombre interrogativo o exclamativo: ¿Quién llama? / Dime quién llama. cuánto = pronombre interrogativo o exclamativo: ¡Cuánto has crecido! / Dime cuánto tienes. cuándo = pronombre interrogativo o exclamativo: ¿Cuándo vienes? / Necesito saber cuándo vienes. cómo = pronombre interrogativo o exclamativo: ¿Cómo lo haces? / No me dijo cómo lo hace. dónde = pronombre interrogativo o exclamativo: No sé dónde vives. esté = verbo subjuntivo en presente. Cuando el crédito esté liquidado puede hacer la cancelación de hipoteca.
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Concordancia.
Concordancia es la coincidencia obligada de determinados accidentes gramaticales (género, número y persona) entre los elementos variables de la oración. Se pueden distinguir dos tipos de concordancia: nominal (coincidencia de género y número) y verbal (coincidencia de número y persona). Lo correcto es… Con base en… (significa basado en) A base de … (significa a partir de) En relación con… De acuerdo con… (cuando se refiere a personas) De acuerdo a … (cuando se refiere a cosas)
Asimismo (cuando sustituye al adverbio “también”) Del 1 al 9 se escribe con letra (excepto que esté junto a una cifra mayor en términos de comparación: Había jóvenes de entre 9 y 16 años) Las fechas se escriben con número (1 de junio) De 2015, no del 2015 La hora se escribe con número (son las 3 de la tarde) En lugar de… escribe…
Visualizar --- ver Validar --- confirmar Realizar/efectuar/ejecutar --- hacer Relación laboral ---empleo/trabajo Solicita --- pide Combo --- listado Debe pagar --- pague Extinción laboral --- pérdida de empleo /trabajo Desplegar --- aparece / se ve Camino jurídico – solución jurídica De complicado a simple
Problemática --- problema Completar --- terminar Requisitar --- llenar Utilizar --- usar Rol/ papel --- función Hacer un ajuste --- ajustar Dar cumplimiento --- cumplir Poner de manifiesto --- manifestar 9
Hacer una petición --- pedir Mandatar --- mandar Dar atención --- atender Clarificar --- aclarar Coadyuvar --- contribuir Diferenciar --- distinguir En lugar de… es mejor…
Con anterioridad --- antes de Con objeto de/ con el propósito de/ a fin de --- para Es por eso que --- por eso Toda vez que --- porque Papel que juega --- función Con referencia a --- acerca de En este momento --- ahora En vista de que --- por Otras recomendaciones.
Evita gerundios: forma invariable del verbo que termina en -ando en los verbos de la primera conjugación (saltando) y en -iendo (o -yendo) en los de la segunda y tercera (leyendo). El gerundio expresa la acción verbal en su desarrollo, sin indicación de tiempo, número ni persona. No hagas uso indiscriminado de comillas. Éstas no se usan para destacar palabras o frases sino para citar palabras u oraciones tomadas de algún trabajo o persona. Busca sinónimos: palabra o expresión que significa lo mismo que otra, como hábito y costumbre o comprar y adquirir. Escribe completo el número de teléfono. No uses abreviaturas, a menos que sea largo el nombre y se mencione con frecuencia. Sin embargo… Sin embargo puede ocupar varios lugares en la oración y suele escribirse aislada por comas del resto
del enunciado.
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Uso de las siglas.
Se escribe completo y con siglas entre paréntesis el nombre de la institución o documento sólo la primera vez; luego nada más las siglas: Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); Instituto Federal Electoral (IFE); Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar). Revisión de textos.
Revisar un documento consiste en leerlo para: depurar el contenido, organizar mejor las ideas, simplificar las oraciones, precisar la información, mejorar la presentación y eliminar errores.
Revisa cada párrafo mientras lo escribes; no esperes hasta el final del documento.
Repasa varias veces, tantas como sea necesario, para estar conforme con el escrito.
Trata de que otras personas lean el texto; será más fácil detectar errores e ideas confusas.
Busca incluir a personas como ciudadano-objetivo en la revisión, si el propósito lo justifica.
Pide a la autoridad en la materia la revisión, según el tiempo disponible y la importancia del documento.
Puntos de revisión.
Confirma si el propósito del texto es claro y preciso y si el documento cubre las necesidades y cumple con el propósito.
Comprueba la adecuada organización del documento, con secuencia lógica de la información y con estructura visible.
Verifica que el lenguaje sea claro y sencillo, conveniente para el destinatario y el propósito del documento.
Repasa el texto para asegurarte de que es correcta la construcción de las oraciones, eliminar palabras innecesarias y corregir ortografía y puntuación.
Presentación de las noticias.
Las noticias deben responden a las preguntas ¿quién?, ¿qué?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿por qué?, ¿para qué? y ¿cómo?
Características:
Veracidad (los hechos deben ser verdaderos y verificables)
Objetividad (quien la redacte no debe introducir su opinión o juicio de valor)
Claridad (los hechos deben ser presentados de forma ordenada y lógica)
Brevedad (hay que omitir los datos irrelevantes y las reiteraciones)
Generalidad (la noticia debe tener interés social)
Actualidad (debe referirse a hechos recientes).
En los medios impresos, las noticias siempre incluyen un título, que es un texto muy breve y preciso que se refiere, por connotación o denotación, al contenido de la nota.
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Uso de encabezados.
Los encabezados indican cómo está organizado el texto y se usan para:
Describir el contenido o el propósito de cada sección.
Dividir las secciones extensas en subsecciones y da a cada una su propio encabezado.
Deben ser breves, precisos, claros y consistentes.
Deben ir en tamaños y tipos de letra que los haga destacar.
Uso de conectores.
Los conectores son palabras que describen las relaciones entre las ideas de un texto; ayudan a encadenar esas ideas y a seguir la lógica del escrito. Presentación de guías para el chat.
En las guías para el chat, que es un intercambio de mensajes electrónicos a través de internet entre dos o varias personas, debe decirse al u suario “gracias por escribirnos”. A diferencia de las guías de atención telefónica, las del chat deben contener información breve. Conocer a los destinatarios proporciona pistas valiosas para enfocar el mensaje. Los contenidos deben ser jerarquizados. Presentación en el portal.
Los clientes, patrones y público en general quieren saber cómo hacer un trámite, cumplir con una obligación o necesitan información para tomar decisiones; buscan una respuesta rápida, clara y sencilla a sus preguntas. Por ello, en nuestros canales, en este caso el portal, deben encontrar esas respuestas y la comunicación debe ser breve, concisa y tratar un tema a la vez para ir al blanco del objetivo. Debe contener información bien estructurada y emplear elementos gráficos que aligeren la comunicación textual. Presentación de correos electrónicos.
El correo electrónico, además de llevar un mensaje de un sitio a otro como el correo postal, es un documento que comunica a la organización con los usuarios de sus servicios: invitaciones, recordatorios, noticias, boletines, etcétera, corren a través de él y llegan en el instante mismo en que se envían y pueden ser monitoreados para asegurar su recepción y apertura. Los correos electrónicos son mensajes con la información resumida de varios temas de interés para clientes y patrones, y su redacción debe ajustarse a los lineamientos del lenguaje ciudadano a fin de lograr la efectividad de la comunicación a través de ellos. Para hacerlos atractivos, se recurre a los colores y fotografías.
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Referencias: Documento: Ramírez Capello, E. (2008). Manual de redacción. Santiago, Chile: U niversiad UNIACC. Consultado el 28 de octubre de 2015 en: http://crea.uniacc.cl/ArchivosSugeridos/publicaciones/cuadernillo%20Capello.pdf
Documento: Reglas de ortografía. Consultado el 29 de octubre de 2015 en: http://reglasdeortografia.com/signos.htm
Documento: La Redacción y comunicación empresarial. De Gregorio Iñiguez Romero. Consultado el 29
de
octubre
de
2015
en:
http://procesadordetextolec.wikispaces.com/file/view/redaccion-
comunicacion-empresarial-30207-completo.pdf
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