Manual de Redacción Empresarial
M a nu a l Redacción Empresarial
de
C"#$e %óme Areli
Estrada Sanmart&n Ma. Est"er
Escribiendo correctamente 'lores Lópe (arla Mariela Integrantes del Equipo 2:
Mondragón Ram&re )aime 'a!i#n Sil$a *#+ue Sal$ador Braulio
Redacción Empresarial D.C.C., MBA, MANI y L.I. Sergio Mauricio Martine Monterru!io
11 Junio, 2013 – Cuernav aca, Mor. Mor.
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Manual de Redacción Empresarial
INTRODUCCIÓN Desarrollar las habilidades de comunicación es una herramienta indispensable para todo aquel que desee tener un mejor desempeño en su hábitat. Hablar bien y escribir bien son habilidades necesarias para subsistir en este mundo cada e! más caótico. En la actualidad" con el ertiginoso aance de la tecnolog#a" la escritura es la herramienta de comunicación más utili!ada" sobre todo" en el ámbito de las corporaciones. $o paradójico es que con el aance aance de las comunicacio comunicaciones" nes" escribimos escribimos más" pero no lo hacemos hacemos mejor que antes. antes. $a celeridad y la %recuencia de estas comunicaciones hacen que poco a poco ayamos perdiendo de ista las normas de redacción" que %inalmente proocan que las comunicaciones no logren cumplir con sus objetios. &esulta %undamental que tanto el personal jerárquico" como los pro%esionales y t'cnicos que %orman parte de la empresa" sean capaces de transmitir sus ideas por escrito con e%icacia. $os objetios a alcan!ar son: •
(omprender la importancia" la utilidad y los bene%icios de una buena redacción en el ámbito empresarial.
•
)ro%undi!a )ro%undi!arr el desarrollo desarrollo de las competencia competenciass ling*#stica ling*#sticass y comunicati comunicatias as integradas integradas al per%il per%il corpor corporati atio o para para lograr lograr desen desenol olers erse e adecua adecuadam dament ente e en distin distintas tas situac situacion iones es de comunicación.
•
(onseguir a tra's del repaso de la normatia gramatical y la reali!ación de ejercicios prácticos" seguridad" precisión y %luide! en la escritura.
•
(onocer las caracter#sticas generales del g'nero empresario y las espec#%icas de cada tipo o %ormato de te+to empresarial.
•
Desarrollar Desarrollar capacidades capacidades de plani%icació plani%icación" n" elaboración ,sin temor a la -hoja en blanco/ blanco/ y corrección de sus propios te+tos y los de su grupo de trabajo.
•
$ograr una redacción e%ica! de di%erentes te+tos de circulación corriente en el ámbito de la empresa" siguiendo los lineamientos ,reglas" normas" etc./ propios del g'nero.
•
0btener los conocimientos necesarios para superisar y1o corregir los te+tos redactados en otras áreas de la empresa" o los reali!ados por consultoras de relaciones pblicas y agencias de publicidad" entre otras.
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CONTENIDO INTRODUCCIÓN..................................................................................................0 $os objetios a alcan!ar son: ...............................................................................1
CONTENIDO........................................................................................................ 2 CRCTER!"TIC DE # COMUNICCIÓN E"CRIT.............................................$ (ualidades:.......................................................................................................$
CN#E" E%ECTI&O" DE COMUNICCIÓN..........................................................' (anales de comunicación....................................................................................' )roceso de comunicación....................................................................................( &etroalimentación..............................................................................................(
)RRER" DE # COMUNICCIÓN.....................................................................* 3ipos de barreras:..............................................................................................*
# COMUNICCIÓN E"CRIT EN # EM+RE"....................................................* 4entajas para utili!ar la comunicación escrita dentro de la compañ#a. ........................, Desentajas que podemos llegar a tener................................................................, )untos clae que debe de llear el mensaje. .........................................................., 5ugerencias que se deben de emplear para poder lograr el objetio. .........................,
NTE" DE # REDCCIÓN................................................................................., Estructurar bien el mensaje para %acilitar la comprensión al receptor. .........................,
# REDCCIÓN EM+RE"RI#............................................................................ 6clare su propósito al escribir.............................................................................10 &edacción centrada en el lector..........................................................................10 Estable!ca claramente su mensaje clae" corto y simple ........................................10 7sar estrategias de inicio. ..................................................................................10 &edactar el primer borrador ...............................................................................11 pág.
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IN%ORMCIÓN COMERCI#...............................................................................11 &equisitos para una comunicación e%ectia. .........................................................12
DI%ERENTE" %ORMTO" EM+RE"RI#E"/....................................................... 12 El in%orme........................................................................................................ 12 8emorándum..................................................................................................1 9logs corporatios y organi!acionales .................................................................1 In%ormática y la empresa. ..................................................................................1
MEN"E" +ER"U"I&O".................................................................................. 1$ Di%erencias entre argumentar" disuadir" persuadir" inducir y seducir..........................1$ $a argumentación sire para: .............................................................................1' Elementos de un argumento..............................................................................1'
CON%IDENCI#IDD CONDUCT INTERN..................................................... 1' CONC#U"IÓN....................................................................................................1,
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CARACTERÍSTICA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
$a comunicación escrita emplea un sustituto del lenguaje" que es la escritura al%ab'tica. El hombre para poderse comunicar" tiene que hacer uso de la escritura tiene la habilidad de comunicarse por escrito en %orma clara y e%ica!" es una competencia necesaria en la mayor#a de los nieles y %unciones de una organi!ación. 3oda comunicación escrita debe cumplir con los siguientes requisitos: claridad" breedad" precisión" corrección" originalidad" unidad y coherencia. 7n escrito e%ica! puede contribuir a optimi!ar el proceso de toma de decisiones o a mejorar la comprensión del estado que guardan ciertos asuntos" requerimientos entre sectores" el desempeño de un área durante la aplicación de un programa" o para la consecución de objetios. Cualidades
(laridad: es una caracter#stica del te+to bien escrito. Enemigos de ella son la oración larga y los errores de construcción" tales como la %alta de concordancia y la ordenación impropia de las palabras. De igual %orma la ausencia de enlace entre una oración y otra e causa de ambig*edad. )ara eitar oraciones largas:
Incluir en una oración una sola idea importante.
5i es necesario subordinar ideas" limitarlas a una por oración.
3ratar de e+presar con oraciones simples" construcción sintáctica lógica ,sujeto;erbo; complemento directo/.
9reedad: Es deseable que la persona que habla o escribe un mensaje e+prese el má+imo de ideas con un m#nimo de palabras. De esta %orma el e+poner los hechos" ideas" sentimientos" gana en %uer!a e+presia y simpli%ica. E+iste un dicho popular sabio que dice: -7n mensaje" si es bueno y bree" es doblemente mejor. &ecomendaciones:
$a breedad del mensaje %acilita la %acultad de recordar.
5i el mensaje se presenta con pocas" escogidas y adecuadas palabras" la in%ormación es mejor retenida y decodi%icada por parte del receptor.
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Debe eitarse el uso de más de <= palabras en una oración gramatical.
De pre%erencia" construir párra%os que no rebasen las cuatro oraciones.
Es coneniente eliminar palabras intiles" de relleno o repetitias.
5e debe eitar detalles obios e innecesarios.
)recisión: Es e+presa las ideas sin rodeos. 5e debe conseguir el objetio que se pretende lograr como:
In%ormar oportunamente.
)ersuadir
5olucionar problemas.
(orrección: 4eri%icar que el escrito est' libre de errores" ya sean de #ndole gramatical" de la presentación %ormal o del tono apropiado.
0riginalidad: 7tili!ar el sello de tu propia personalidad.
7nidad: transmitir el mensaje completo sin dejar lagunas.
(oherencia: $a in%ormación debe estar organi!ada" ser clara y precisa.
$os bene%icios de contar con una buena comunicación interna son monetarios concretos para lograr un objetio espec#%ico. > se les llama as# porque sus riesgos son reales: una mala comunicación a%ecta el trabajo" se demoran" se duplican o se pierde calidad en las tareas" baja la productiidad" hay desmotiación" incertidumbre. )erder e%iciencia signi%ica perder dinero. ,?ormanchu@" 2AA2/. En la empresa el l#der debe usar todos los medios a su alcance para comunicar la cultura deseada y conseguir una mejor calidad de ida laboral de todo el equipo. ,6rrugo" 2AAB/.
CANALES EFECTIVOS DE COMUNICACIÓN (anales de comunicación Dentro de la empresa hay una in%inidad da canales de comunicación" ya sean %ormales" in%ormales" personales o lugares. El canal debe asegurar el %lujo de la comunicación e%ica!. •
Los canales -ormales de comunicación son: boletines" posters" conocatorias"
audioisuales pedagógicos" ediciones internas de in%ormación" inserciones en el sobre de sueldo" correos electrónicos" etc.
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•
Los canales in-ormales de comunicación son departamentos" secretarias" mensajeros"
y estos mismos son emisores y receptores a la e!. 3ambi'n e+isten canales básicos de la comunicación tales como las o%icinas" auditorios" ca%eter#as" corredores" eleadores" etc. > otros que están espec#%icamente para procesos de comunicación como salas de juntas" c#rculos de calida d" etc. )roceso de comunicación •
Recepción: $a transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. $a iniciatia pasa a
los receptores el mensaje" que se preparan para recibir el mensaje. •
Decodi-icación : Es la traducción de mensajes a una ersión comprensible para el
receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la %orma en que %ue transmitido" pero es el receptor quien decide si ha comprendido o no el mensaje. )ara esto es importante la atención que se le preste" ya sea al escucharlo" leerlo" etc. •
Aceptación : 7na e! que los receptores han recibido y decodi%icado el mensaje" tienen la
oportunidad de aceptarlo o recha!arlo. $a aceptación depende de una decisión personal" 'l erá si acepta una parte o todo el mensaje. •
so: El receptor hace uso de la in%ormación" e%ectuando las tareas" siguiendo las
instrucciones o guardarla para el %uturo u optar por otra alternatia.
&etroalimentación (uando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor" la retroalimentación ha tenido lugar. Csta completa el circuito de la comunicación" pues el mensaje %luye del emisor al receptor y de nueo da cuenta a aqu'l.
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6l no haber retroalimentación" esto puede deberse a que el mensaje no se recibió" no se comprendió o el receptor debe indagar la %alta de retroalimentación.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN $a comunicación humana en el quehacer cotidiano" se e obstruida por una serie de barrera de la comunicación" que causan impedimentos totales o parciales que bloquean y distorsionan el mensaje. $as barreras son obstáculos en el proceso" que pueden anular la comunicación" %iltrar o e+cluir una parte de ella o darle un signi%icado incorrecto" 0casionando que la transmisión no resulte diá%ana. 3ipos de barreras: •
)rincipio de claridad: Este principio nos e+plica la importancia de ser claros al momento de e+presarnos" ya sea de %orma oral o escrita.
•
5emántica: (onsiste en el empleo de palabras con distinto signi%icado. )ara eitarlos podemos emplear el mismo código entre el emisor y el receptor 6clarar t'rminos desconocidos e+plicar los objetios del mensaje.
•
7so de tecnicismos: 5e re%iere a la situación cuando el emisor usa lenguajes t'cnicos no conocidos por los demás.
•
9arreras ling*#sticas: Hace re%erencia a utili!ar palabras sin e+actitud.
•
9arreras grá%icas: 5e re%iere a situaciones cuando los grá%icos no están bien elaborados y asume comprensión impl#cita.
LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA $a comunicación escrita es aquella en la cual el emisor y el receptor no necesitan coincidir en el espacio" ni en el tiempo" además de que el emisor ,persona que escribe el mensaje/ debe de prestar mucha atención en la elaboración de dicho mensaje para que el receptor ,persona que lee el mensaje/ pueda entenderlo de la manera en la cual se desea que sea comprendido y estos pueden ser algunos ejemplos de medios de comunicación escrita dentro de la empresa.
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4entajas para utili!ar la comunicación escrita dentro de la compañ#a. •
En la comunicación escrita creamos un documento permanente.
•
Este documento lo podemos utili!ar las eces que sean necesarias.
•
5e le puede eniar a cuantas personas se desee.
•
5e puede reisar a detalle para corregir erros que puedan e+istir antes de eniarlo.
Desentajas que podemos llegar a tener. •
Es muy importante que se sepa leer y escribir de manera correcta de ambas partes: emisor y receptor.
•
$a respuesta del receptor no es en el momento en el que se está comprendiendo el mensaje.
)untos clae que debe de llear el mensaje. •
5ituación: resumir el contenido subrayando los hechos.
•
6cción: $o que se desea que se haga da ambas partes.
•
&esolución: 5ugerir posibles soluciones a la situación planteada.
5ugerencias que se deben de emplear para poder lograr el objetio. •
)ara que la comunicación escrita se pueda dar de %orma e%ica! es importante entender cada punto %uertes o d'biles.
•
•
6coja una isión positia ante cualquier problema o persona. $a comunicación de ideas o conocimiento siempre ayudara a la mejora de un equipo de trabajo.
ANTES DE LA REDACCIÓN. Estructurar
bien
el
mensaje
para
%acilitar
la
comprensión al receptor. $a redacción es poner por escrito lo que se desea comunicar y para que e+ista una buena comunicación
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se tendrá que dar uso de %orma adecuada a los signos de puntuación sin olidar organi!ar de %orma adecuada el te+to. 7n te+to al cual no se le da la organi!ación adecuada su%rirá de comprensión" un orden de ideas: (laridad" precisión y coherencia. 6 qui'n Fu' (ómo (uándo y )or qu' •
6 qui'n o quienes deseó que dicho mensaje se les haga llegar
•
Fu' es lo que solicitó comunicar en el mensaje como una respuesta" una solicitud o in%ormar un comunicado
•
(ómo lo oy a hacer llegar: correo postal. E;mail" red social o blog
•
(uándo anheló eniar el mensaje" este dependerá del tiempo en que se anhele o necesite que dicho mensaje sea recibido por el receptor
•
)or qu' es importante que el mensaje sea eniado y recibido
6lgunas posibles consideraciones. •
Esperó una respuesta inmediata
•
Deseó que dar tiempo para que analice el mensaje antes de responder
•
6 cuántas personas deseo que llegue el mensaje
•
El mensaje será el mismo para todos
LA REDACCIÓN EMPRESARIAL. 7na buena redacción de la in%ormación es %undamental para el buen desarrollo de las organi!aciones. $a redacción empresarial se da en cualquier área o niel de la compañ#a" 'sta nos ayuda a dar alor al trabajo y es%uer!o de los demás" generando como consecuencia un buen ambiente laboral y por ende el cumplimiento de los objetios de la empresa. $a redacción empresarial e%ica! se %undamenta en principios básicos. 5i los domina" sabrá cómo manejar las muy diersas tareas de redacción que en%rentará.
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“La dificultad no consiste en afectar al lector, sino afectarlo de la forma exacta en que se desea” –Robert Louis Stevenson
6clare su propósito al escribir. 6l comen!ar a redactar un documento" lo primero que se debe preguntar es: G)or qu' estoy escribiendo este documentoG $a redacción empresarial está destinada a serir a arios propósitos" como: e+plicar o justi%icar acciones" comunicar in%ormación" in%luir en el lector" entregar buenas o malas noticias" solicitar una acción. &edacción centrada en el lector. $as empresas se conectan con sus clientes a tra's de considerar sus necesidades y aptitudes usted se conectará con sus lectores sólo s# comprende sus deseos y cómo pre%ieren recibir in%ormación. )ensar" redactar" organi!ar y editar desde el punto de ista de sus l ectores mejora la claridad e impulsa la acción. (uando los lectores comprenden qu' intenta comunicarles y cuáles deber#an ser sus pasos siguientes" les resulta más % ácil su trabajo. Estable!ca claramente su mensaje clae" corto y simple 7na e! que identi%ique el propósito de su documento y haya considerado a su audiencia" su pró+ima tarea es aislar el mensaje clae que desea que recuerden los lectores. Este mensaje deberá ser claro y conciso por lo general sólo una o dos oraciones. )or ejemplo" G)ara cumplir con el pla!o de entrega a nuestro cliente" debemos %inali!ar el diseño del producto a más tardar el BB de junioG. (onc'ntrese en un tema por documento para optimi!ar la claridad de su documento. 5i descubre que tiene dos mensajes clae que no están relacionados" escriba dos documentos di%erentes $os lectores ocupados agradecen los documentos concisos. De hecho" mientras más bree será mejor si el documento sigue comunicando la in%ormación requerida. 6l mantener su documento bree se asegurará de que su mensaje clae se destaca. El ahorro de palabras tambi'n ahorra a sus lectores tiempo alioso. 7sar estrategias de inicio. Despu's de determinar el alcance del proyecto" comience por identi%icar los temas que desea tratar en el documento. E+isten arias estrategias para lograr esta tarea:
?ormular preguntas.
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(uál es el motio de estas nueas reuniones
Fu' habrá en la agenda
Fu' debo preparar para las reuniones
El esquema tradicional.
7n esquema tradicional usa letras y nmeros romanos y arábigos para indicar los nieles de in%ormación.
El esquema de lluia de ideas
Dibuje un c#rculo en el centro de una hoja de papel.
Escriba su propósito dentro del c#rculo. &ecuerde" su propósito es el motio por el cual está escribiendo el documento. 8antenga la simple!a: comience con la palabra GparaG e incluya un erbo de acción como persuadirG.
8ientras piensa en ideas relacionadas con su tema" trace l#neas desde el c#rculo" como los rayos de una rueda" y escriba cada idea en una l#nea.
&edactar el primer borrador 6l sentarse a escribir su primer borrador" recuerde: Es más importante escribir que lograr que cada detalle est' correcto. El primer borrador puede ser poco riguroso en estructura" ortogra%#a" gramática y puntuación. Es sólo para usted. Escribirlo en %orma de borrador tiene dos bene%icios. )rimero" permite que se concentre en las ideas clae que necesitará incluir en este documento. 5egundo" puesto que usted sólo habrá inertido poco es%uer!o en un borrador poco riguroso" es probable que se sienta más cómodo si cambia el orden de su material" o incluso si lo descarta totalmente. (omience por donde se sienta más cómodo.
INFORMACIÓN COMERCIAL. $a in%ormación comercial es la comunicación de las relaciones directas comerciales que la empresa tiene con sus clientes y proeedores. 3rata al pblico por las relaciones de negocios que e+isten. Es una relación esmerada de la empresa con sus clientes y proeedores por la relación ya contra#da" para %omentar
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la lealtad hacia la empresa. 5on comunicaciones que tienen origen personali!ado pero que deben ser orientadas por la cultura corporatia. •
El emisor puede ser indiidual ,%uncionarios/ o corporatio" pero siempre con la l#nea
corporatia. •
El mensa/e es la identidad de la compañ#a en relación con el cliente.
•
> los canales son: cartas comerciales ,no las %ormas ya establecidas/" contactos directos" tarjetas de cortes#a" tel'%ono" correo electrónico.
6lgunos ejemplos de este tipo de comunicación son: cartas de autori!ación de cr'dito" correspondencia regular con proeedores ,solicitud de materias primas/" llamada para in%ormar que puede pasar a recoger algo" entre otras. &equisitos para una comunicación e%ectia. •
Claridad. El lenguaje en que se e+prese el mensaje y la manera de transmitirlo" deben ser
accesibles para quien a dirigida. •
Integración. $a comunicación debe serir como la!o integrador entre los miembros de la
empresa" para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la reali!ación de los objetios. •
E+uili!rio. 3odo plan de acción administratio debe acompañarse del plan de
comunicación para quienes resulten a%ectados. •
Moderación. $a comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa
posible" ya que el e+ceso de in%ormación puede ocasionar burocracia e ine%iciencia. •
Di-usión. )re%erentemente toda la comunicación %ormal de la empresa debe e%ectuarse
por escrito y pasar solo a tra's de los canales estrictamente necesarios" eitando papeleo innecesario. •
E$aluación. $os sistemas y canales de comunicación deben reisarse y per%eccionarse
periódicamente.
DI%ERENTE" %ORMTO" EM+RE"RI#E"/ El in%orme
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El in%orme sire para responder a una solicitud" que generalmente" requiere una cierta inestigación y reunión de datos para in%ormar a alguien sobre los resultados de la misma. De 'stas resultan en una estructura básica %ija para un in%orme de inestigación: •
Introducción ,entre otras la delimitación del objeto de inestigación/.
•
Descripción del problema.
•
Estructura del trabajo.
•
&esultados.
•
(onclusión.
$os in%ormes" generalmente y sobre todo en las empresas" son con%idenciales. 3ienen carácter %ormal" objetio y claro" para que el lector pueda comprenderlos" especialmente si son in%ormes de tipo t'cnico. 8emorándum Es aquel escrito que se usa para intercambiar in%ormación entre di%erentes departamentos de una empresa" con el propósito de dar a conocer alguna recomendación" indicación" instrucción o disposición. eneralmente este tipo de escrito contiene las siguientes partes: el nombre de la persona a quien a dirigido" el nombre del remitente" la %echa" el asunto" el te+to y la %irma del remitente. 5u redacción debe ser bree" clara y precisa aun cuando en este tipo de comunicación no se acostumbra usar la despedida" hay ocasiones en que se debe utili!ar para darle un toque personal y cort's al mensaje. 9logs corporatios y organi!acionales 7n blog puede ser priado" como en la mayor#a de los casos" o puede ser para %ines comerciales. $os blogs que se usan internamente para mejorar la comunicación y la cultura de una sociedad anónima o e+ternamente para las relaciones de mar@eting" branding o relaciones pblicas se llaman blogs corporatios. 9logs similares para los clubes y sociedades se llaman blogs de club" blogs de grupo o por nombres similares el t#pico uso consiste en in%ormar a los miembros y a otras partes interesadas en las %iestas del club y en las actiidades de sus miembros. In%ormática y la empresa. $a in%ormática consiste básicamente en el tratamiento automático de la in%ormación. 5i la empresa tiene como una de sus actiidades principales la generación" manejo y análisis de cierta
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in%ormación parece lógico pensar que la in%ormática a a jugar un papel importante en la gestión de la comunicación empresarial.
MENSAJES PERSUASIVOS. El diccionario de la &eal 6cademia Española de%ina persuadir como: Inducir" moer" obligar a uno con ra!ones a creer o hacer una cosa. 7n ejemplo es la publicidad" su meta es persuadir está diseñado para hacer que la gente haga algo" ya sea que compre un producto o que ote
por
un
pol#tico.
$as campañas
de
publicidad tambi'n buscan persuadir a la gente de ser %ieles a una marca para que se uelan clientes recurrentes. (ada publicidad emplea una t'cnica di%erente para persuadir a la gente de creer o actuar de cierta %orma. 6lgunas t'cnicas son sutiles" mientras que otras son directas. En la redacción los mensajes persuasios son muy tiles para conencer al lector sobre lo que está escribiendo. Establecer argumentos que conlleen una relación con el mensaje de %orma directa e indirecta es muy importante para conencer a otros de que lo que a%irmamos o negamos es lo correcto" o bien" inducir u obligar a alguien a hacer lo que se le pide. $a persuasión implica pedir o dar a conocer algo de la %orma más sutil y adecuada" in%luyendo en los demás con carisma y admiración. 7n ejemplo de esto es la %rase muy conocida -El problema no es lo que me pides" sino como me lo pides. Di%erencias entre argumentar" disuadir" persuadir" inducir y seducir.
$a %inalidad de argumentar es encontrar la erdad o acercarse lo más posible a ella. Es la e+posición de nuestra idea mediante un ra!onamiento.
Ejemplo: 8e pides que %alsi%ique un documento y yo no lo quiero hacer. $a ley marca el comportamiento socialmente aceptado y además marca el castigo que se aplica por las conductas desiadas que marca como delitos. $o que t me pides la ley lo de%ine como delito" por lo tanto es un acto il#cito. (omo es un delito y un acto il#cito" mi negatia es justi%icada" por lo tanto no lo har'.
Disuadir Inducir" moer a alguien a desistir de una idea o propósito de hacer algo.
Ejemplo: El in%orme 4alerde $ópe! tiene un gran nmero de recomendaciones para disuadir del consumo de tabaco.
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Inducir : In%luir en una persona para que realice una acción o piense del modo que se
desea" especialmente si es negatio. Ejemplo: su amigo lo indujo al delito.
0ersuadir es el proceso de guiar a la gente y uno hacia la adopción de una idea" actitud" o
la acción mediante signi%icados racionales y simbólicos ,aunque no siempre lógicos/. Es una estrategia de resolución de los problemas que con%#a en GpeticionesG más que en la coacción. Ejemplo: 7n pol#tico mediante discursos trata de persuadir" ,conencer/ a los posibles otantes a que se adhieran a su partido" o proyecto" mediante o%recimientos con los que sabe que conencerá a ciertos sectores de la comunidad" como al o%recerles bajar los impuestos" intentando persuadir a aquellos que sienten que los impuestos son muy altos o injustos" y al conencer a las personas de que su oponente subirá los impuestos.
Seducir : 8odi%icar la
opinión
de alguien o hacerle adoptar un determinado
comportamiento segn la oluntad del que seduce enoli'ndole con herramientas de comunicación para hacerle creer al receptor que está haciendo lo que 'l desea. $a argumentación sire para:
)robar" demostrar o conencer a otros que nuestra postura es la correcta.
De%ender nuestra opinión o rebatir otras en base a conocimientos y e+periencias sustentadas.
6poyar una solución" una creencia o un alor. usti%icar una decisión tomada basada en las circunstancias y en las consecuencias. 6poyar o descartar propuestas" proyectos e ideas.
Elementos de un argumento. $os elementos esenciales de un argumento ;de acuerdo con 5tephen 3oulmin; son:
Conclusión enunciado a probar o re%utar.
0rue!as datos en los que puedes apoyarte ,puede ser una obseración" hechos que
hayas comprobado o e+perimento que hayas reali!ado/ para anali!ar y hacer la ealuación del enunciado.
)usti-icación establece la relación entre las pruebas y la conclusión.
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CONFIDENCIALIDAD Y CONDUCTA INTERNA Durante el tiempo que usted pertene!ca a la Empresa como empleado" puede que reciba in%ormación con%idencial relatia a la compañ#a o a terceros. 5u responsabilidad es salaguardar esa in%ormación con%idencial y no darla a conocer a ninguna persona" dentro o %uera de la Empresa" que no est' autori!ada a recibirla. )or in%ormación con%idencial se entiende cualquier in%ormación que no haya sido di%undida pblicamente o que podr#a ser til o bene%iciosa para la Empresa" o para los competidores de la compañ#a" o para inersionistas. Entre los ejemplos más comunes de ello se cuentan: la in%ormación relacionada con posibles adquisiciones" la in%ormación acerca de datos %inancieros" auditor#as u otros in%ormes de ealuación" los nueos contratos de importancia" los proyectos de inestigación" la situación de algn producto que est' pendiente de aprobación gubernamental" los m'todos de %abricación" la in%ormación sobre precios" o la in%ormación de un tercero que está sujeta a un acuerdo de con%idencialidad. $a in%ormación con%idencial sólo deberá ser utili!ada para los %ines de la Empresa y no para bene%icio de usted" su %amilia" sus amigos u otras personas. 5i usted deja de trabajar para la compañ#a por cualquier ra!ón" sus obligaciones jur#dicas con respecto a la in%ormación con%idencial siguen siendo las mismas antes detalladas. (omo ya se ha indicado anteriormente" segn la legislación igente es ilegal que un interno utilice in%ormación en bene%icio económico propio al comerciali!ar con acciones de acobs si dicha in%ormación no es de dominio pblico. Cual+uier persona que posea in%ormación interna importante es un -interno. 6qu# se incluyen
no sólo los consejeros y directios in%ormados" sino tambi'n los empleados de todos los nieles que no pertenecen a la dirección y toda persona e+terna a la empresa ,cónyuges" amigos" agentes" etc./ que puedan haber adquirido la in%ormación directa o indirectamente. Jo hay un t#tulo o cargo concreto que distinga a un interno de alguien que no lo es. $a cuestión es que la persona ha tenido acceso a in%ormación importante. )or lo tanto" cualquiera podr#a ser un interno. (on toda la in%ormación relacionada con la Empresa que pasa por las mesas de ustedes" sabemos que es di%#cil decidir si dicha in%ormación es importante o no. )ara que la in%ormación importante sea un problema tambi'n tiene que ser in%ormación con%idencial. 5i la in%ormación ya es de dominio pblico" no habrá ninguna responsabilidad" aunque la in%ormación sea muy importante. Jo obstante" sólo porque otros empleados cono!can la in%ormación e incluso hablen de ella pblicamente" ello no signi%ica que sea GpblicaG. 6demás" sólo porque la in%ormación no se haya cali%icado de Gcon%idencialG" no signi%ica que no pueda serlo. En lo re%erente a reelar in%ormación importante a otros empleados de la Empresa" usted no deberá reelar dicha in%ormación a nadie e+cepto a las personas de la Empresa cuyos cargos les obliguen a conocerla. Ello resulta di%#cil en ocasiones" sobre todo cuando es necesario o deseable"
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en inter's de la Empresa" pasar in%ormación" en l#nea descendente" a otros empleados que deber#an o que tienen que conocer los hechos. En un conte+to dado" casi cualquier cosa que los altos directios no han hecho pblica puede ser o puede conertirse en in%ormación importante que debe seguir siendo con%idencial. )or tanto" para proteger a la persona que ha obtenido in%ormación con%idencial" ya sea un directio de la Empresa o no" creemos que es mejor pasarse en el tratamiento de la con%idencialidad que tomarse el asunto de manera menos estricta.
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Manual de Redacción Empresarial
CONC#U"IÓN
$as comunicaciones escritas en la o%icina de hoy requieren que desarrollemos habilidades más allá de un estilo o un %ormato. $a innoación tecnológica" los mercados y la competitiidad en la que nos moemos nos desa%#an a atraer la atención del lector de una manera di%erente" es necesario ser e%icaces y contundentes para generar acción.
Dentro de la cultura organi!acional es muy importante promoer la capacitación por la lectoescritura" a tra's de eentos sociales y culturales" que indu!can al personal hacia la lectura y la correcta redacción de un te+to.
Desde siempre las organi!aciones han necesitado de personas con habilidades y competencias segn las áreas de acción" sin embargo hoy en d#a eso no basta. Debido al poco o nulo hábito por la lectura las competencias de los pro%esionales o aspirantes ya no se resumen en habilidades sólo para cubrir un puesto" ahora se busca a la persona más capa!" culta" objetia" positia y obediente.
7n manual de redacción empresarial sire para que en base a los conocimientos" habilidades y competencias de las personas" 'stas contribuyan con los objetios de la comunicación" in%ormando de manera e%ica! a quienes competa. 7na buena comunicación interna y e+terna" dará como resultado el logro de las metas empresariales.
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Manual de Redacción Empresarial
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