UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA
Participante Candi Santos
Matricula 15-4317
Ser humano y su conteto REPORTE VII La Comunicación efectiva
!acilita"ora io!da"i#a $%!eu
RE#INTO #IBAO ORIENTAL$ ORIENTAL$ NA%UA NA %UA REP& REP& DOM& !echa '()*+),*'-
Intro"ucci.n
El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo etrema o por lo menos con rotacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia !valores, estatus, poder , recursos escasos" el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.
Epli/ue con sus pala0ras en /u1 senti"o pue"en los con2ictos ser oportuni"a"es "e "esarrollo&
El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra sobre vivencia. #uego, la vida familiar nos enseña a negociar con las demandas contradictorias u opuestas de nuestros padres $ el medio ambiente. En el camino de crecer, desarrollarse $ diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas propias, el ser humano siempre estará determinado por las limitaciones de un universo con recursos insuficientes $ demandas crecientes. %e este modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a trav&s $ gracias al conflicto.
,& 3a4a una ta0la in5ormati6a so0re las estrate4ias utili7a"as en la resoluci.n "e con2ictos&
ne4oci.n
Es un sistema de solución de conflictos en que la voluntad de las partes, se somete a la voluntad de un tercero.
Me"iaci.n
'usca mantener las necesidades de todas las personas involucradas en un conflicto. (on esta estrategia todos pueden ganar.
Ar0itra8e
'usca obtener una solución válida para ambas partes.
9& Eli8a un caso personal o conoci"o y epli/ue c.mo le aplicar:a al menos una "e las si4uientes estrate4ias; ne4ociaci.n$ me"iaci.n y ar0itra8e$ "escri0ien"o los pasos "e c.mo lo aplicar:a$ toman"o en cuenta el 6alor "e la comunicaci.n e5ecti6a$ y las estrate4ias "e li"era74o& ) $eilin esta molesta con Pamela, $ considera que ha sido engañada. *ace un año, vendió a Pamela un celular por +% - con un avance de /,0 pesos, el resto lo pagaría en 1 mes. %esde entonces Esmail$n espera por el resto del dinero. *a conversado con Pamela, pero no obstante las reiteradas promesas que le ha hecho, no cumple con pagar lo adecuado. *ace dos meses que Esmail$n no puede conversar con Pamela, pues aparentemente se niega a tomar las llamadas. 2na vez que se encontraron en la calle, tomo la acera del frente. 3eilin ha recurrido a su amigo, abogado de profesión, $ le ha pedido consejo de cómo puede proceder para lograr el pago o la devolución de la propiedad, sin tener que recurrir a un proceso judicial, pues considera que este es mu$ lento, costoso $ complicado. ) este caso le aplicaría la estrategia de la negociación. (omenzaría con el paso de respetarse mutuamente $ llegar a un acuerdo en donde las dos ganemos, $o mi dinero $ ella el celular.
Valoración personal En lo personal considero que este tema es s4per importante puesto que estamos pasando por una situación donde la sociedad día tras día está más conflictiva $ no entra en razón. )l abordar este tema pude ver $ entender que eisten muchas maneras de resolver cualquier situación de conflicto que eista en cualquier órgano de la sociedad $ que la buena comunicación entre las personas es lo que resuelve más fácilmente cualquier conflicto que e ista5
Conclusión #os conflictos organizacionales son manejables, muchas veces resultan positivos porque indican que algo está funcionando mal. Especialmente cuando es de parte de los trabajadores. Ellos invitan a considerar como alguien lo epresaba, que la persona que trabaja en una organización $ comparte su espacio productivo con otras, está determinada por los factores internos propios de su personalidad, cultura, educación $ conocimientos del desempeño, epectativas funcionales $ del contrato psicológico.
%eterminada tambi&n por los factores eternos al individuo, que son los propios de la organización $ los resultantes de la interacción laboral con otras personas diferentes e individuales como &l, tales como las presiones de compañeros por una conducta conforme, las presiones del jefe, cambios de tecnología, presiones de la familia, programas de entrenamiento, condiciones del ambiente $ otros propios de la vida organizacional.
