Ser Humano y Su Contexto Unidad 4

UNIDAD IV La Comunicación Efectiva

Presentación de la unidad IV

Comunicarse es una necesidad humana que tiene mucho que ver con la naturaleza del ser sociable que toda persona posee. Este capítulo enfoca el tema de de la comunicación desde la perspectiva perspectiva de la integracción social. Se analizan temáticas como la comunicación efectiva, elementos de la comunicación, estilos de comunicación, factores que afectan la comunicación, barreras de la comunicación, principios de la comunicación, técnicas para la comunicación efectiva, entre otros.

Objetivos de la unidad IV

1. Definir en qué qué consiste la comunicación efectiva. efectiva. 2. Describir los estilos de comunicación. 3. Identificar los fa factores ctores que que intervienen intervienen en la comunicación

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Uso exclusivo de los participantes de la UAPA. Ser humano indd

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4. Analizar los principios principios de la la comunicación efectiva. 5. Determinar las las expresiones expresiones verbales verbales que bloquean la comunicación. 6. Reflexionar acerca del papel de de la comunicación no verbal verbal en la interacción personal. 7. Aplicar estrategias que que permitan permitan desarrollar habilidades para la comunicación efectiva.

Esquema de los contenidos de la unidad IV

4. La comunicación efectiva 4.1 Generalidades / 83 4.2 Conceptualizaciones / 84 4.3 Factor Factores es que intervienen en la comunicación / 86 4.4 Barreras de la comunicación / 88 4.4.1 ¿Cómo afectan estos factores? / 88 4.5 Principios de la comunicación efectiva / 91 4.5.1 ¿A qué se refiere todo esto? / 91 4.6 Expresiones verbales que bloquean la comunicación / 94 4.7 La comunicación no verbal / 95 4.7.1 Clasificación del lenguaje no verbal / 96 4.7.2 Conductas no verbales que bloquean la comunicación / 99 4.7.2.1 Tácticas para convertirse en comunicador efectivo / 99 Resumen de la unidad IV / 101 Actividades de la unidad IV / 102 Ejercicio de autoevaluación de la unidad IV / 102

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LA COMUNICACIÓN EFECTIVA


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4.1 Generalidades

La comunicación es la base de las relaciones humanas, conlleva al intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos que se transmiten a otras personas. Según Félix Adams y otros investigadores, la comunicación es una de las bases más importantes de las relaciones humanas, ya que a través de ella se comparten sentimientos, pensamientos, ideas, valores, dudas, deseos, experiencias, fortalezas y debilidades. La comunicación constituye un aspecto importante de la actividad humana. Desde su origen la persona ha necesitado relacionarse con otros y al hacer más compleja su actividad laboral, la necesidad de comunicarse con mayor propiedad se convierte en el punto de partida del lenguaje. En el proceso de comunicación, los interlocutores sienten la necesidad de comunicar sus ideas, pero corren el riesgo de que el mensaje sea mal interpretado, ignorado, rechazado o incomprendido. Por ello es necesario aprender a ser un buen receptor y buen transmisor de informaciones, desarrollando estrategias para la comunicación asertiva y para la escucha activa. El mensaje, en un proceso comunicativo, es un conjunto de ideas o argumentos que el emisor transmite mediante el uso de códigos específicos. Para la transmisión del mensaje se requiere de medios que faciliten y garanticen la efectividad de dicho proceso. La eficacia del proceso de comunicación está directamente vinculada a la coherencia en la conjugación de todos estos elementos. Lograr dicha coherencia hace necesario que las personas se formen en comunicación efectiva, aprendiendo a desarrollar estrategias y tácticas que eviten las distorsiones de los mensajes, fomentando así la armonía con los demás.


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4.2 Conceptualizaciones

La comunicación puede definirse como un proceso en el que la transmisión de un mensaje, provoca respuestas por parte de quien lo recibe. Es el arte de intercambiar ideas entre dos o más personas; un arte hay que desarrollar, porque aunque todos los individuos tienen la capacidad para comunicarse, no todos lo hacen con la eficacia que las relaciones requieren. Los seres humanos se diferencian del resto de los seres vivos por la capacidad de comunicación. Sin embargo, la comunicación se ve disminuida por comportamientos negativos aprendidos durante la vida. Lev Vygotsky 29 considera al individuo como el resultado del proceso histórico y social donde el lenguaje desempeña un papel esencial.” y por la complejidad y diversidad de la sociedad, la comunicación resulta afectada con frecuencia. Predvechni y Sherkovin, recalcan que la comunicación representa el intercambio de informaciones que contienen los resultados del reflejo de la realidad por parte de las personas. Además inseparable de su ser social y es un medio de formación de su conciencia individual y social.30

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Comunicar es Dar y Recibir

Partiendo de los criterios de lo autores citados, se puede decir que la comunicación: a) b) c) d) e)

Es un acto exclusivamente humano. Es un proceso de doble vía, en el que intervienen más de una persona. Implica sentimientos y emociones Es un proceso dinámico vinculado a la cultura Comunicar es Es el medio a través del cual la persona en la establecer contacto infan cia construye su auto concepto e identicon alguien dad social. ;

Vygotski, L.S. El Desarrollo de los Procesos Psicológicos Superiores. Barcelona: Editorial Crítica. 1978. Predvechni, G. P. y Sherkovin, Yun A. Psicología Social. Ed. Política. La Habana. 1986.

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Creo que el mejor regalo que puedo recibir de alguien es ser vista por ellos, ser oída por ellos y ser tocada por ellos. El mejor regalo que puedo dar es el ver, escuchar, comprender y tocar a otra persona. Cuando esto se ha hecho, siento que el contacto se ha realizado. Virginia Satir, 1976

categorías, no excluyentes entre sí. Se suele hablar de comunicación según el tipo de mensaje, según la relación y según las actitudes entre los interlocutores. Según la relaciones entre los interlocutores, la comunicación puede ser: Vertical: Se refiere a la comunicación establecida entre individuos en los que

prima una relación de autoridad y sumisión. El emisor da órdenes, traza pautas y el receptor asume dichas órdenes y pautas, sin expresar su opinión o cuestionar dicha información. Horizontal: son procesos de interacción en el que los personajes intercambian

informaciones en un marco de comunicación participativa. En este estilo comunicativo emisor y receptor, son realmente interlocutores, ya que se establece un trato de igualdad. Según el tipo de mensajes, la comunicación puede ser: Formal: Las informaciones que se intercambian tienen un valor sistemático Coloquial: Se pueden intercambiar informaciones de carácter personal, sin nin-

gún criterio de sistematización y formalidad. Por el tipo de códigos lingüísticos, la comunicación puede ser: Verbal u oral, cuando las informaciones se intercambian mediante el uso de la

palabra hablada. Escrita, cuando las informaciones se transmiten mediante el uso de la palabra

escrita.


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Gestual o no verbal. Cuando las informaciones son transmitidas mediante expre-

siones corporales o comportamentales, sin que se use el lenguaje hablado. Dada la importancia que reviste este estilo de comunicación, más adelante se dedica un espacio más detallado a su descripción y análisis.

4.3 Factores que intervienen en la comunicación

La comunicación es una forma fundamental de relación entre las personas; la misma está influenciada por una diversidad de eventos que pueden favorecer o entorpecer el proceso. Estos factores pueden ser biológicos, psicológicos y sociales. Dentro de los factores biológicos se pueden citar: limitaciones físicas, estados de ánimos, estado de salud, disposiciones genéticas, entre otras. Los factores psicológicos implican todas las actitudes y disposiciones personales como son: la atención, los prejuicios, la memoria, las emociones, el interés, el tipo de representaciones mentales, las motivaciones. Los factores sociales se refieren a los eventos y fenómenos que no dependen de las personas implicadas, más bien tienen que ver con el mensaje y con el contexto en que se produce. En tal sentido se puede citar el idioma, el lenguaje, el código seleccionado, los medios utilizados, la cultura, el nivel educativo, entre otras.

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Factores que intervienen en la comunicación

Factores

Área específica Salud Limitaciones físicas

Biológicos Estados de ánimo

Percepción Cognición Motivación Psicológicos

Representación mental

Actitudes

Idioma Medios Código Sociales La cultura Educación

Ejemplo Disfunciones logopédicas Malformaciones foniátricas congénitas Afecciones auditivas Depresión Agotamiento físico Euforia Estrés Prestar atención Concentración Prejuicios Interés, necesidad Fijeza funcional Rigidez mental Impulsividad Agresividad Rechazo Negatividad Optimismo Diferencias idiomáticas Eficiencia del medio Aplicabilidad del medio Códigos restringidos Vocabulario técnico Nivel sociocultural Diferencias culturales Nivel educativo Área profesional Dominio de la información


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4.4 Barreras de la comunicación

Cabe destacar que algunos factores pueden provocar distorsión en el resultado esperado de la comunicación por parte de los interlocutores, si éstos no tienen control de dichos factores. La falta de conocimientos de un idioma, por ejemplo, imposibilita que personas de diferentes naciones se comuniquen efectivamente. Aun hablando el mismo idioma, existen usos específicos por zonas, regiones, países, culturas, etc. que limitan la capacidad comprensiva de una lengua. Elementos que pueden constituirse en barreras para la comunicación efectiva: Sobrecarga de información Actitud defensiva Ubicación física en ambientes ruidosos Las distracciones ambientales La falta de credibilidad de la fuente Contradicción entre las informaciones y el sistema de valores de los interlocutores. La impulsividad La agresividad Tono, timbre y velocidad de voz inapropiados La falta de atención Los prejuicios < < < < < <

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4.4.1 ¿Cómo afectan estos factores? Sobrecarga de información: En un mensaje hay sobre carga de información cuan-

do están envueltos más de un mensaje a la vez. Un profesor puede decir a su grupo de estudiantes “tengan pendiente que deben realizar las tareas asignadas para mañana, deben traer una nota firmada de sus padres autorizando su salida al paseo, la cooperación es importante, la responsabilidad es parte de la buena formación.”

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En esa sola expresión hay tres mensajes; los estudiantes deben interiorizar, recordar y ejecutar unas acciones que no están vinculadas entre sí, lo cual puede generar que uno de los tres mensajes no llegue como el profesor desea. Esto ocurre con mucha frecuencia, y a veces la persona puede pasar como irresponsable, con problema de memoria o falta de comprensión, cuando realmente ha sucedido que se le han dado instrucciones con expresiones mal elaboradas. Actitud defensiva: En ocasiones los interlocutores pueden asumir actitudes de

ataque o de protección en la comunicación. Si una persona ha cometido un error y otra pretende hacer alguna recomendación, es probable que quien se ha equivocado no preste atención a la recomendación, por percibir que le están cuestionando o atacando; entonces asume una actitud de defensa procurando justificarse. El objetivo del que intenta ayudar se pierde. Ubicación física en ambientes ruidosos y las distracciones ambientales:

Las interferencias ambientales juegan un papel crucial para la comunicación, debido a que ésta es muy sensible a ellas. Como la conducta de escuchar es de tanta importancia en la comunicación verbal, se requiere evitar distracciones auditivas que puedan impedir la recepción del mensaje. La falta de credibilidad de la fuente

Cuando se lee un periódico o se escucha un programa de noticias, se espera que la fuente sea creíble. Esta es una de las reglas éticas del periodismo profesional. Si el mensaje carece de veracidad, el receptor así lo percibe, la comunicación fracasa. Si el comunicador ha mentido alguna vez, es posible que diga la verdad en ese momento, pero la imagen que ha creado impide que la comunicación sea exitosa. Contradicción entre las informaciones y el sistema de valores de los interlocutores: Si las personas que intentan comunicarse no comparten ideologías o el mensaje que se comunica entra en contradicción con los valores de la persona que lo recibe, entonces es muy probable que la comunicación no sea efectiva.


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Por ejemplo, si un vendedor muestra un producto, y al mismo tiempo emite un juicio negativo, en ese mismo momento pierde la venta, ya que la convicción del vendedor sobre la calidad del producto es crucial para atraer el interés del que compra. La impulsividad: La conducta impulsiva se refiere a la incapacidad que tienen

muchas personas para demorar una respuesta, es decir, son incapaces de razonar antes de actuar, por lo que se les dificulta entender el punto de vista de los otros o al menos darles tiempo para que lo expresen. La agresividad: La agresividad – conducta necesaria para realizar acciones posi-

tivas, en cuanto fuerza que motoriza la conducta y pone al organismo en disposición de alcanzar las metas – tiende a interferir con la comunicación desde el momento en que la persona agresiva muestra una actitud violenta al expresarse. Tono, timbre y velocidad de voz inapropiados: Nada es más molesto al oído que

un inadecuado timbre de voz. Del mismo modo la velocidad al hablar hace que se pierda la idea del mensaje, si quien escucha no tiene el tiempo suficiente para digerir la información y comprender el mensaje. La falta de atención: La falta de atención se puede confundir con la falta de interés

o la falta de motivación en la comunicación. Pero va mucho más allá. Se puede estar motivado y no prestar atención. Para captar la atención, además del interés del que recibe el mensaje, requiere que el comunicador tenga la capacidad de capturar la atención del receptor. Los prejuicios: Las ideas preconcebidas condicionan los resultados de la comuni-

cación. Si se habla de un tema en particular que resulta aversivo al receptor, es probable que deje de percibir aspectos que pueden ser relevantes sobre el mismo. Así pues, si una persona siente antipatía por los negros, es probable que deje de prestar atención a cualquier mensaje que tenga la negritud como tema, o que proceda de un sujeto que lo es. 90

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4.5 Principios de la comunicación efectiva

Los principios de la comunicación efectiva se fundamentan en la necesidad de entender y comprender el mensaje, lo cual requiere que el comunicador tenga clara la finalidad de lo que desea comunicar y use códigos y medios adecuados. Todo esto implica que la interacción debe estar basada en los siguientes criterios: Autenticidad Conocimiento de las personas Buenos niveles de sociabilidad Autoestima equilibrada Estilo de comunicación adecuado Uso de lenguaje asertivo Escucha atenta y empática Coherencia Retroalimentación Respeto 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

4.5.1 ¿A qué se refiere todo esto? La autenticidad se refiere a la capacidad de transmitir las ideas con honestidad y

sinceridad de manera que reflejen la verdadera intención del comunicador. Es frecuente observar personas halagando a otras, emitiendo juicios positivos sólo porque tienen una finalidad personal, vinculada, tal vez con la búsqueda de aceptación por parte de la persona halagada. También es común que se recomiende a otros asumir actitudes de fraternidad, solidaridad, comunicación, cuando no se asumen dichas actitudes. La falta de honestidad y de sinceridad, impide que la comunicación sea efectiva. Conocimiento de las personas. Conocer lo que motiva al interlocutor es vital. El

hecho de hablar bien, conocer un lenguaje técnico, dominar un tema, en fin, respetar los principios señalados, no garantiza que se dará un proceso efectivo de comunicación si desconocemos cuáles son los intereses, los niveles de conocimienSER HUMANO Y SU CONTEXTO

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tos y las capacidades del receptor. El buen comunicador adapta lenguaje y técnica a los intereses del receptor. Buenos niveles de sociabilidad. La manera de relacionarse con los demás condicio-

na la efectividad de la comunicación. Una persona con problemas de socialización, que inspire temor, desconfianza, muestre una actitud arrogante, o desagrade verbalmente al comunicarse, tendrá dificultad para hacerse entender por los demás. Autoestima equilibrada. La manera como las personas se sientan consigo misma,

ejerce en una gran influencia en el grado de comunicación que logran establecer. Regularmente a la persona que se siente mal consigo misma, le resulta muy difícil ponerse en actitud de entender a los demás, o preocuparse por los sentimientos ajenos. Por otra parte las personas con autoestima baja, suelen ser muy susceptibles a las críticas, y una simple corrección puede crear una verdadera barrera. Estilo de comunicación adecuado. Dependerá de varios factores, tales como, la

finalidad de lo que se desea comunicar, el tipo de relación entre los interlocutores, el momento y las circunstancias de la comunicación, entre otros. Por ejemplo, si la relación entre los interlocutores es la de un subalterno y su superior, que además son amigos personales, y la finalidad es programar un actividad a los empleados, el estilo de comunicación habrá de ser formal y vertical descendente. En cambio, si la única finalidad es que el superior desea invitar a su amigo a dar un paseo, entonces el estilo comunicativo habrá de ser informal y horizontal. En fin, las implicaciones del estilo de comunicación radican en que el mismo ha de ser adecuado a la situación y las circunstancias comunicativas. Uso de lenguaje asertivo. Algunos autores definen asertividad como aquella conduc-

ta que posibilita la disminución de la ansiedad. Fensterheim y Baer (1976): definen al individuo asertivo como: “Aquella persona que tiene una personalidad activa, el que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento”.31 Opinan además que las personas asertivas poseen: Fensterheim, H. / Baer, J. “No digas Si cuando quieres decir No” Edit Grijalbo. Barcelona, 1976. P. 510511 31

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Libertad de expresión. Comunicación directa, adecuada, abierta y franca. Facilidad de comunicación con toda clase de personas. Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

Wolpe (1977), define la conducta asertiva como: “La expresión adecuada dirigida a otras personas, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad.” 32

Comunicarse asertivamente se refiere a tener la capacidad de expresar las ideas sin provocar malentendidos ni disgustos en el receptor, sin que esto signifique congraciarse con el mismo. Una persona puede negarse a cumplir una solicitud de otra, sin que ésta se sienta rechazada; ha exhibido una actitud asertiva. Muchas veces por falta de asertividad, se producen heridas emocionales que deterioran la relación o la autoestima de una persona. La asertividad en la comunicación es una actitud que se puede cultivar con un poco de esfuerzo y entrenamiento. Escucha empática. Saber escuchar va mucho más allá de recibir una información.

Es necesario estar dispuesto a entender lo que la otra persona quiere decir. Percibir sus motivos. Por lo general las personas tienden a exponer sus propias razones más que a escuchar las de sus interlocutores. La escucha empática sugiere la habilidad de ponerse en el lugar de la otra persona. Es hacer un esfuerzo deliberado de ver la realidad desde el punto de vista de ésta, al margen las apreciaciones y los prejuicios personales. Un buen comunicador sabe escuchar. Es capaz de transmitir un mensaje porque al comprender a su interlocutor, sabrá emitir las respuestas adecuadas y oportunas. Además es artífice de la satisfacción que recibe la otra persona al sentirse atendido y entendido.

Wolpe, J. La Práctica de la terapia de la conducta . México: Trillas, 1977 p. 183-184

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Coherencia. Se refiere a la correspondencia entre lo que se quiere expresar y las

palabras escogidas para hacerlo. Si se tiene claro la finalidad de la comunicación, es decir, la intención comunicativa, es mucho más fácil elegir las palabras correctas en el momento oportuno. Si un padre le dice a su hija adolescente, “te prohíbo que salgas con ese amigo” cuando en realidad lo que le quiere decir es que está preocupado por ella porque su amigo no le parece una persona adecuada para que se le dé confianza sin conocerle bien, le está dando una orden; por lo que, si la joven tiene personalidad dominante o rechaza las imposiciones, es muy probable que esta expresión le cause indignación y en lugar de acceder y obedecer al padre, le ignorare y continúe saliendocon el amigo. En cambio, si le hiciera una petición de que conociera mejor a ese joven antes de darle confianza, es más probable que la hija perciba que el padre está preocupado por su bienestar y le preste atención. Retroalimentación. La retroalimentación es una táctica; se refiere a que todo

comunicador debe estar seguro de que su mensaje ha llegado como deseaba, por lo que recurre a pedir a su interlocutor que le repita el mensaje, a fin de asegurase de que ha sido entendido. Muchos autores le llaman feed back, por la metáfora que hacen al compararlo con el efecto que produce los equipos de sonidos al percibir sus propias emisiones. Respeto. El respeto engloba todos los principios antes detallados. Y es que respeto

implica autenticidad y sinceridad, conocer la persona, tener buenos niveles de sociabilidad, proyectar una autoestima equilibrada, utilizar el estilo de comunicación adecuado, comunicarse asertivamente, y sobre todo mostrar una actitud de escucha atenta y empática.

4.6 Expresiones verbales que bloquean la comunicación

Las personas tienden a realizar algunas conductas o emitir ciertas expresiones que entorpecen la finalidad de la comunicación. Estas conductas son expresiones de las actitudes personales. En ocasiones es falta de conciencia sobre los criterios para una comunicación efectiva. 94

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Algunas de las conductas verbales que suelen bloquear la comunicación son: =

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Hacer observaciones rudas e inconsideradas al interlocutor. Interrumpir al que habla para emitir juicios u opiniones personales. Responder emocionalmente con frases hirientes. Hacer correcciones al interlocutor en público Mostrar excesivo perfeccionismo al hablar. Levantar la voz Usar jerga técnica con personas de otras áreas deformación, o con bajo nivel formativo. Mostar espíritu de contradicción. Quejarse constantemente

4.7 La comunicación no verbal

Parecería lógico pensar que los aspectos verbales de la comunicación son los más importantes, y así lo son, pero un gran porcentaje de lo que se transmite en un mensaje, tiene que ver con la comunicación no verbal. Es imprescindible conocer aspectos básicos sobre el tema. Por lo general el lenguaje no verbal posee las siguientes cualidades:

Afectiva COMUNICACIÓN NO VERBAL

Inconsciente Ambigua

Afectiva

El lenguaje no verbal es afectivo; con él se transmiten los sentimientos. Refleja el tipo de relación entre los interlocutores y las reacciones emocionales que produce el mensaje. SER HUMANO Y SU CONTEXTO

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Inconsciente

Es inconsciente porque es difícil de controlar voluntariamente; la persona suele no estar conciente de lo que está expresando a través de sus gestos. Puele ocurrir que existan contradicciones entre el mensaje verbal y no verbal de la comunicación y, generalmente, se tiende a dar mayor crédito a la información no verbal. Ambiguo

El lenguaje no verbal se presta a infinitas interpretaciones, por lo que es importante que el comunicador efectivo, evite analizar una expresión no verbal de forma aislada; enmarcarla en el contexto total en que ha sido emitida, propician una mejor comprensión.

4.7.1 Clasificación del lenguaje no verbal MARK L. Knapp sugiere que la comunicación no verbal se manifiesta en siete dimensiones conductuales33 lo cual expresa en la siguiente tabla.

Kanapp, MARK L. “La Comunicacion no Verbal” Editora Paidos.

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Tabla 1

Dimensiones Es el estudio del movimiento corporal. Incluye el significado asociado a los movimientos de las manos, la cabeza, las Kinésica piernas o cualquier otra parte del organismo, así como a las expresiones faciales, la mirada o la postura general del cuerpo. Se define como el estudio sistemático del contacto corporal. Analiza qué partes del cuerpo se utilizan para tocar a otras Tactésica personas, con qué frecuencia e intensidad, en qué contexto y con qué finalidad. Constituye el análisis de las características espaciales de la interacción social. Estudia las distancias sociales que adoptamos en diferentes Proxémica entornos, cómo marcamos y protegemos el territorio personal, la elección de la postura de sentado o de pie y el ángulo en que situamos el cuerpo al interaccionar con otras personas. Se refiere a la forma en que son dichas las palabras, puesto que el contenido del lenguaje como tal se considera comunicación verbal. Incluye aspectos como el timbre, el tono, el volumen de voz, Paralingüística el acento, las pausas silenciosas o rellenas con contenido (ejemplo: ¡ah!), las alteraciones en la fluidez del lenguaje o el tartamudeo, la latencia de respuesta y la velocidad de vocalización (Número de palabras emitidas por unidad de tiempo). Características físicas Color de la piel, forma y olor corporal y el atractivo físico del interlocutor general de la persona que habla. Todos los objetos (ropa, joyas, perfume, peluca) o adornos Artefactos corporales (cabello, barba, bigote) que el individuo utiliza para modificar su aspecto físico. Describe las características del entorno donde tiene lugar la Factores ambientales comunicación. Fuente: La Comunicación no Verbal, Mark L. Kanapp.


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Conductas no verbales implicadas en la comunicación

Emblemas

Ilustradores

Reguladores

Adaptadores

Expresiones emocionales

Características Se originan en base al aprendizaje social y su significado. Es bien conocido por los miembros de un determinado entorno cultural. Ejemplos: mover las manos en señal de despedida o fruncir la frente para indicar desaprobación. Son movimientos directamente asociados al lenguaje verbal y que sirven para ilustrar lo que se verbaliza. También se adquieren por aprendizaje social. Ejemplo: ilustrar con la distancia entre las manos el tamaño de un objeto Se utilizan para regular el flujo de conversación entre las personas. Suelen ser específicos de cada cultura y tienden a ser señales sutiles del tipo de contacto ocular, movimientos de cabeza o cambios en la posición corporal. Debido a sus características, sutileza y gran influencia cultural, pueden ser mal interpretadas y originar errores en la comunicación. Por ejemplo, una afirmación con la cabeza por parte del que escucha puede interpretarse como una indicación para que el interlocutor siga hablando o como una expresión de que él mismo quiere empezar a hablar. Son manipulaciones que el individuo efectúa con objetos o con alguna de las partes del cuerpo. La persona los aprende durante la infancia para satisfacer necesidades corporales inmediatas y, posteriormente, en la edad adulta, cuando surgen circunstancias que se asemejan a las que desencadenaron originalmente el adaptador, el individuo vuelve a utilizarlo aunque de forma modificada y compatible con el entorno social. Los adaptadores surgen ante circunstancias comunicativas desagradables ejemplo, movimientos con objetos o con el cuerpo como hacer crujir los dedos de las manos. Las emociones humanas se expresan básicamente mediante gestos faciales y constituyen un lenguaje universal. Se ha demostrado que los individuos de diferentes culturas están de acuerdo cuando realizan juicios sobre las emociones primarias que experimenta un individuo en base a sus expresiones faciales, sin embargo, puede haber discrepancias respecto a la intensidad de dicha emoción.

Fuente: La Comunicación no Verbal , Mark L. Kanapp.

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4.7.2 Conductas no verbales que bloquean la comunicación Algunas conductas no verbales pueden distorsionar la finalidad del mensaje, por lo que es de mucha utilidad tener pleno control de nuestro cuerpo y de nuestras actitudes. Las principales conductas no verbales que pueden bloquear la comunicación son: Las expresiones faciales de disgusto, rechazo, amenaza, ironía. Muestras de nerviosismo e inquietud. Mutismo Timidez y retraimiento Invasión del espacio vital de los demás. Distraer la atención Inestabilidad de carácter

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Lo importante de todo esto es que como seres humanos, toda persona tiene la oportunidad para cambiar de actitud. Lo fundamental aquí sería estar conciente de las actitudes y determinar lo negativo o positivo de las mismas; mostrar disposición de realizar cambios radicales y poner en marcha un plan de acción para conseguirlo.

4.7.2.1 Tácticas para convertirse en comunicador efectivo

Escuchar antes de hablar, pensar antes de actuar. Es vital pensar en las consecuencias de las acciones antes de hablar y antes de actuar. Es útil ponerse en los zapatos del interlocutor para anticipar sus reacciones. Enfocarse en la otra persona

Mirarle a los ojos con empatía. Observar sus expresiones faciales, su lenguaje corporal, ayuda a comprender al interlocutor.


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Bloquear los pensamientos de contradicción.

Resistir la tentación de contestar mentalmente a lo que le están diciendo. Hacer preguntas.

Asegurarse de que el mensaje ha sido recibido. Ver si hay algún otro mensaje escondido, o si el mensaje va más allá de lo explícito. Controlar el enojo y frustración.

Evitar llegar al punto de sentir que se pierde el control. Respirar profundamente, y recordar: Una respuesta violenta no sólo no persuade a quien escucha sino que, además, lo predispone. Hacer un esfuerzo por entender la razón por la cual la otra persona se comporta de la manera que le disgusta.

Si se es analítico, lo más probable es que no se disguste. Cultive su inteligencia interpersonal

La inteligencia interpersonal es la madre de la comunicación, relacionarse con otras personas, no solo es hablar y hacer gestos. Exponer las propias ideas de forma segura y con calma.

Evitar el uso de palabras que indiquen inseguridad. No hablar de temas de poca importancia, ni distraer la atención del oyente. Usa la asertividad y empatía como principios fundamentales

La asertividad y la empatía se complementan en el proceso comunicativo. El empleo simultáneo de ambas conduce a una interrelación verbal exitosa.

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Resumen de la unidad IV ➠

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La comunicación es la base de las relaciones humanas porque permite el intercambio de sentimientos, pensamientos, ideas, valores, dudas, deseos, experiencias, fortalezas y debilidades. La comunicación es una actividad exclusivamente humana y precisamente por lo complicado que resulta la comprensión entre los seres humanos, la comunicación es muy susceptible de ser afectada, razón por la cual se dice que la comunicación es un arte que hay que desarrollar. Se suele hablar de comunicación según el tipo de mensaje, según la relación y según las actitudes entre los interlocutores. Son muchos los factores que pueden influir en el resultado de la transmisión de un mensaje. Los mismos pueden ser de carácter biológicos, psicológicos y / o sociales. Dentro de los principales obstáculos de la comunicación están la sobre carga de información, actitud defensiva, los ruidos ambientales, distracciones ambientales, la falta de credibilidad de la fuente, las contradicción entre las informaciones y el sistema de valores de los interlocutores, la impulsividad, la agresividad, el tono, timbre y velocidad de la voz, la falta de atención, los prejuicios. Los principios de la comunicación efectiva se fundamentan en la necesidad de los interlocutores de entender y comprender el mensaje, por lo que se requiere de autenticidad, conocimiento de las personas, buenos niveles de sociabilidad, autoestima equilibrada, estilo de comunicación adecuado, uso de lenguaje asertivo, escucha atenta y empática, coherencia, retroalimentación. Algunas expresiones verbales bloquean la comunicación, como es el caso de las críticas rudas e inconsideradas, las interrupciones, las reacciones emotivas, el uso de jerga técnica en contextos inadecuados. Un gran porcentaje de lo que se transmite en un mensaje, está vinculado a la comunicación no verbal. Esta se concibe como afectiva, inconsciente y ambiguo. Toda persona tiene la oportunidad para cambiar de actitud, mediante la aplicación de tácticas especiales que utilizan los comunicadores efectivos. SER HUMANO Y SU CONTEXTO

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Actividades de la unidad IV

1. Expresa tu opinión acerca del valor de la comunicación en la vida de las personas. 2. Describe los principales elementos implicados en la comunicación. 3. Nombra los diferentes estilos de la comunicación y explica los requisitos básicos para que se dé la comunicación efectiva. 4. Identifica las principales barreras que pueden desvirtuar el proceso de la comunicación efectiva. 5. ¿En qué consiste la escucha activa? Describe algunas técnicas que facilitan el desarrollo de la misma.

Ejercicio de autoevaluaciaón de la unidad IV Examen del oyente Cuando tomas parte en una conversación o una Por lo Algunas Rara vez discusión: general veces 1.- ¿Te preparas físicamente sentándote frente al 2 1 0 locutor y cerciorándote de que puede oír? 2.- ¿Observas al locutor al mismo tiempo que lo 2 1 0 escuchas? 3.- ¿Decides juzgando por la apariencia y modo 0 1 2 deexpresarse del locutor, si lo que tiene que decir vale la pena o no? 4.- ¿Escuchas buscando primordialmente ideas y 2 1 0 sentimientos subyacentes? 5.- ¿Determinas tu tendencia propia y tratas de 0 1 2 justificarla?

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6.- ¿Mantienes tu mente en lo que está diciendo el locutor? 7.- ¿Interrumpes inmediatamente que oyes una manifestación que consideras equivocada? 8.- ¿Te cercioras antes de responder que has comprendido el punto de vista de la otra persona? 9.- ¿Tratas de decir la última palabra? 10.- ¿Haces un esfuerzo consciente para evaluar la lógica y credibilidad de lo que oyes?

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1 1

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Suma todas las puntuaciones que haz obtenido y verifica tus resultados Puntuación 10-20 6-10 0-5

Estilo de escucha Eres una persona con buen sentido de la escucha activa. Posiblemente, eres de las personas que prestan atención al que habla, solo cuando tienes un interés muy personal en lo que dice la otra personal. Tienes dificultad para escuchar con atención.


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6/27/12

9:57:26 AM

Ser Humano y Su Contexto Unidad 4

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