MANUAL PRACTICO DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ (CURN) PLAN DE MARKETING
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YULIANA INES CASTILLO SIERRA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO III: FUNDAMENTOS DEL MARKETING Cartagena de Indias. D.T Y C. Agosto de 2012
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YULIANA INES CASTILLO SIERRA
CLASE DE TRABAJO REALIZADO: MANUAL PRÁCTICO DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ PLAN DE MARKETING
TUTOR LUIS GUILLERMO GARCES HENAO
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO III: FUNDAMENTOS DEL MARKETING Cartagena de Indias. D.T Y C. Agosto de 2012
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HOJA DE EVALUACIÓN DE JURADOS
Nota de Aceptación
________________________________ ________________________________ ________________________________
_______________________________ Firma del presidente del jurado
_______________________________ Firma del jurado
_______________________________ Firma del jurado
Cartagena, Agosto de 2012
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DEDICATORIA
Dedico a Dios Todopoderoso el haber alcanzado este logro, quien me dio no solo el soplo de vida sino la bendición de la fortaleza, entereza y espíritu de superación.
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Agradecimientos
Tutor LUIS GUILLERMO GARCES HENAO por su orientación para que este trabajo saliera adelante, a mis Familias y Compañeros por demostrarme que las cosas se pueden lograr con empeño y empuje, y por darme siempre ánimo y consejos en los momentos adecuados.
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TÍTULO TENTATIVO ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I: EL PROBLEMA ............................................................... 14 1. Pregunta de Investigación
.......................................................... 14
1.2. Objetivos ................................................................................. 15 1.2.1 Objetivo General .................................................................... 15 1.2.2 Objetivo Especifico ................................................................... 15 1.3 Metodología ............................................................................... 15 CAPÍTULO II: ASPECTO GENERALES ................................................... 18 2. Antecedentes De La Empresa………………………………………………………… CAPÍTULO III: RESULTADOS............................................................... 18 3. Análisis De Microentorno Y Macroentorno ...................................... 14 3.1.-Microentorno ........................................................................ 15 3.1.1 •
Empresa
............................................................................. 15
3.1.2 • Proveedores
........................................................................ 15
3.1.3 • Intermediarios
..................................................................... 15
3.1.4 • Clientes Y/O Consumidores
3.1.5 •
Competencia
.................................................... 15
....................................................................... 15
3.1.6 • Publico .................................................................................
15
3.1.6.3 Público En General. ............................................................... 15 3.1.6.4 Publico Interno ..................................................................... 15 3.2.- Macroentorno ...................................................................... 15 3.2.1 Entorno Demográfico: .............................................................. 15 3.2.2. Entorno económico: ............................................................... 15 3.2.3 Entorno Tecnológico ................................................................ 15 3.2.4. Entorno Político:. .................................................................... 15 4. Principales Variables De Segmentación .......................................... 14 5. Estrategias .................................................................................. 15 5.1 Estrategia de cartera .................................................................. 15 7
5.2 Estrategia de segmentación y posicionamiento ............................... 15 5.3. Entorno Político. ........................................................................ 15 5.4. Estrategia Funcional. ..................................................................... CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS
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INTRODUCCION
Es importante que las empresas precisen con puntualidad y atención a la misión que va a regirla, esta es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a proporcionar a los consumidores, por eso se debe crear el plan de marketing como una herramienta básica de gestión que toda empresa que quiera ser competitiva en el mercado debe utilizar para cualquiera actividad gerencial, debido a que este permite disminuir y/o evitar problemas de recursos y esfuerzos. En este sentido, el plan de marketing es necesario para la toma una estrategia y acciones necesarias para que las empresas tengan una visión clara de los objetivos que se quieren alcanzar y, a la vez, informar la situación en la que se encuentra en el entorno.
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CAPITULO I: EL PROBLEMA 1. PREGUNTA DE INVESTIGACION 1) Realizar un análisis del Micro Entorno y del Macro Entorno de la empresa en la que están laborando, determinando la influencia y manera como la empresa se interrelaciona con cada uno de estos ambientes. 2) Establecer un cuadro de Segmentación del Mercado, teniendo en cuenta las bases de la segmentación, en cuanto a lo Geográfico, Demográfico, Psicografico y de Conducta o Comportamiento de Compra, esto para mercado de Negocios de Consumo, hacer lo propio para mercados Industriales, de acuerdo a lo visto en clase. 3) Determinar el tipo de segmentación que sigue la empresa, de acuerdo a sus líneas de negocios, es decir, si es una segmentación, No diferenciada, Diferenciada o concentrada. 4) Desarrollar una estrategia de Mezcla de Marketing, donde se tenga en cuenta el Producto, el Precio, La Plaza y la Promoción 1.2. OBJETIVOS El presente trabajo tiene como objetivos los siguientes. 1.2.1 OBJETIVOS GENERALES
Elaborar un ESTUDIO DE MERCADEO Análisis del Macroentorno (factores socioeconómicos, tecnológicos, culturales, etc.) y del Microentorno de la empresa (clientes, proveedores y competencia). Las bases de la segmentación, en cuanto a lo Geográfico, Demográfico, Psicografico y de Conducta o Comportamiento de Compra, esto para mercado de Negocios de Consumo, hacer lo propio para mercados Industriales Determinar el tipo de segmentación que sigue la empresa, de acuerdo a sus líneas de negocios, es decir, si es una segmentación, No diferenciada, Diferenciada o concentrada.
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Desarrollar una estrategia de Mezcla de Marketing, donde se tenga en cuenta el Producto, el Precio, La Plaza y la Promoción.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS b. Determinar y caracterizar la competencia que actualmente enfrenta la Corporación Universitaria Rafael Núñez –CURN-. c. Realizar un análisis DOFA para el CURN d. Identificar el mercado relevante para el CURN e. Elaborar una estrategia de mercadeo para el CURN f. Determinar los mecanismos que se deben utilizar para evaluar y controlar los resultados de la estrategia de mercadeo elaborada para el CURN.
1.3 METODOLOGÍA A. PASOS PARA LA REALIZACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO Para realizar el plan de mercadeo se ejecutaron los siguientes pasos: a. Se realizó el análisis situacional y del entorno (interno y externo del cliente). b. Con base en el análisis situacional y del entorno, se realizó un análisis DOFA. c. Para enriquecer el análisis DOFA, se llevaron a cabo las respectivas matrices de oportunidades y de amenazas.
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d. Partiendo de todo el análisis anterior, se estableció la meta y los objetivos de mercadeo. e. Se definió la estrategia de mercadeo para esas metas y objetivos. f. Se desarrolló la mezcla de mercadeo y se definió para cada uno sus componentes el objetivo, la estrategia y las tácticas.
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de
CAPITULO II: ASPECTOS GENERALES MICROENTORNO Y MACROENTORNO 2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA1:
La Corporación Universitaria Rafael Núñez (CURN), al comprometerse en su Misión con la formación integral de profesionales y la transformación sociocultural de su entorno local y regional, dentro de los principios del desarrollo humano sostenible, asume implícitamente el compromiso ineludible con el desarrollo de una cultura de calidad, que se constituye en un marco orientador y regulador, de todos y cada uno de los propósitos, decisiones y acciones de carácter normativo, académico, administrativo y evaluativo.
Facultades
Administración de Empresas Contaduría Pública Tecnología en Contabilidad Sistematizada
Bacteriología Enfermería Instrumentación Quirúrgica Medicina Odontología Tecnología en Atención Pre Hospitalaria 1
CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ. INFORMACION GENERAL. Descargando el 20 de Agosto de 2012, de http://www.curn.edu.co/
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Tecnología en Estética y Cosmetología Tecnología en Mecánica Dental
Derecho Cartagena Derecho Barranquilla Licenciatura en Pedagogía Infantil Licenciatura en Educación Especial Trabajo Social
Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas de Información de Software
La Facultad de Ciencias Sociales y Humanas de la Corporación Universitaria Rafael Núñez, comprende los programas de: Derecho bajo la modalidad de Jornadas diurna y nocturna. Licenciatura en Pedagogía Infantil con Registro Calificado recientemente renovado por el Ministerio de Educación Nacional, con una tradición de 25 años al servicio de la comunidad educativa. Licenciatura en Educación Especial. Trabajo Social, programa que abrirá sus puertas a partir de Enero de 2011. Constituyen estos tres programas la fortaleza de la Facultad, en su deseo constante de preparar a profesionales integrales comprometidos con la sociedad y el entorno del cual provienen. Egresados orgullosos de la CURN, con sentido de pertenencia por su Alma Mater, educados en valores bajo los parámetros de una sociedad justa con oportunidades para todos, proyectados a futuro como líderes de sus comunidades.
Calidad Institucional El Sistema Institucional de la Calidad de la Corporación Universitaria Rafael Nuñez tiene como propósito organizar, ejecutar y evaluar procesos de autoevaluación que garanticen de forma sistematizada el seguimiento al mejoramiento institucional como un todo y de sus programas académicos. Este mejoramiento se orienta al cumplimiento cabal de la Misión para responder como institución de educación superior con su responsabilidad social, enmarcada en que los colombianos ejerzan el derecho fundamental de la educación, y en el impacto de sus egresados como transformadores de bien en el contexto social y en el ámbito disciplinar.
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Relaciones Nacionales e Internacionales La Dirección de Relaciones Nacionales e Internacionales de la Corporación Universitaria Rafael Núñez, es responsable de promover, impulsar y coordinar el intercambio académico-científico y cultural que contribuya a la formación integral de sus estudiantes, a la cualificación de sus docentes y al reconocimiento de la corporación, a través de convenios con instituciones de educación superior de orden nacional e internacional.
Dirección de Investigación Objetivo general Fomentar la investigación en la Corporación Universitaria Rafael Núñez como función sustantiva para la producción, generación y divulgación del conocimiento; así mismo, como eje articulador para la docencia y la proyección social en el marco del desarrollo humano sostenible. Objetivos específicos 1. Conformar y consolidar grupos de investigación en la CURN, para dinamizar propuestas y proyectos de alta calidad investigativa. 2. Definir y estructurar las líneas de investigación en la CURN como propuesta para focalizar la acción investigativa de los programas académicos. 3. Incentivar la participación de docentes y estudiantes en el desarrollo de proyectos de investigación en el campo formativo y/o estricto. 4. Articular las acciones de proyección social, investigación y docencia como espacio que posibilite la construcción y desarrollo de proyectos de investigación con alta significatividad académica, científica y sociocultural para la comunidad universitaria Nuñista. 5. Orientar la gestión interna de la investigación.
Bienestar Institucional (Donde laboro) El Bienestar Institucional de la Corporación Universitaria Rafael Núñez, orienta sus programas y proyectos al desarrollo físico, psico - afectivo, espiritual y social de los estudiantes, docentes y administrativos de la institución, teniendo en cuenta al ser humano como un ser Biopsicosocial.
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CAPITULO III: RESULTADOS 3. ANALISIS DE MICROENTORNO Y MACROENTORNO La Corporación Universitaria Rafael Nuñez universidad desarrolla una investigación y una enseñanza orientada a la resolución de problemas prácticos de la actividad humana decide analizar las fuerzas y agentes externos de marketing, que influyen en la capacidad de dirección para desarrollar y mantener con éxito las relaciones con nuestros clientes (Estudiantes) que es la base para nuestro crecimiento en un mercado en continuo crecimiento y expansión. La misión de las estrategias del Marketing Educativo es crear y facilitar que los clientes consumidores (estudiantes), puedan interactuar en situaciones de aprendizaje participativo dentro y fuera de contextos educativos, a partir de entender que enseñar supone reconocer la individualidad y la diversidad de los alumnos, en la convicción de que el aprendizaje es un proceso vivencial, fruto de la reflexión, la discusión, el análisis, la interacción y retroalimentación grupal. (Huertas, M) 2
Hoy en día, un gran número de Universidades en Cartagena, tanto del sector público como privadas, utilizan las técnicas, modelos y estrategias de Marketing. La justificación se centra en que la universidad se asemeja a una organización de servicios en la que existe una relación de intercambio con los alumnos, sus familias, las empresas, la sociedad y otros actores 3. En conclusión, el producto que ofrecen las instituciones universitarias es muy complejo. Los programas de estudio son su elemento esencial, pero también comprende entre otros elementos los siguientes: la calidad académica, los profesores, la metodología de enseñanza, la duración del programa, la evaluación, el número de estudiantes por grupo, el título que se otorga, la infraestructura de la universidad (instalaciones, biblioteca, equipos de computación, recursos educativos, laboratorios, parqueadero, cafetería, etc.). Zapata (2007)4. 2
Mario Sigfrido Huertas López. MARKETING EDUCATIVO. Descargando el 24 de agosto de 2012, de http://mshconsultant.net/documentosmsh/articulos/pdf/educativo.pdf 3 JOHN JAIRO VÁSQUEZ LARGO . DESARROLLO ESTRATÉGICO DESDE EL ENFOQUE CRM PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR .Descargando el 27 de agosto de 2012, de http://www.bdigital.unal.edu.co/3535/1/jhonjairovasquezlargo.2011.pdf 4 JOHN JAIRO VÁSQUEZ LARGO . DESARROLLO ESTRATÉGICO DESDE EL ENFOQUE CRM PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR .Descargando el 27 de agosto de 2012, de http://www.bdigital.unal.edu.co/3535/1/jhonjairovasquezlargo.2011.pdf
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3.1.-MICROENTORNO: Los factores cercanos que rodean la Organización, puntualiza de la siguiente manera: 3.1.1 • EMPRESA: La universidad es una empresa con objetivos diferentes a los de una empresa cuyo producto es material, pues el producto de la Universidad es la persona. 3.1.2 • PROVEEDORES: Los principales proveedores son los docentes, por una parte estos proveerán materiales, metodologías, impartirá conocimientos, ejercicios, dará asesoría y otros, además de estos encontramos los empleados que trabajan en la administración de la Corporación Universitaria, así como los empleados de aseo y mantenimientos varios, secretarias, etc. y los estudiantes además de participar activamente en el proceso, asistiendo a clase, leyendo su material, haciendo ejercicios, deben proveer los recursos económicos para el desarrollo del programa que deseen cursar. Encontramos también los comerciantes mayoristas y minoristas que proporcionan los productos que se necesitan para el diario funcionamiento de la institución, tales como marcadores, hojas de block, papel higiénico, carnet, alimentos básicos. Esto nos va a permitir tener una base de datos donde tendremos toda la información detallada de nuestros proveedores para, conocer sus debilidades y fortalezas. Con la finalidad de no perjudicar el producto final. Ver (IMAGEN ANEXO: DOFA) 3.1.3 • INTERMEDIARIOS: Instituciones como Credito Helm, Financiera Educativa, Banco HSBC, ICETEX, COOACEDED, Banco Santander, entre otros que ayudan a muchos estudiantes a tener financiación en los créditos educativos con el fin de iniciar o continuar sus estudios. Las instituciones anteriores los distribuidores son empresas del canal de distribución que colaboran con la empresa para encontrar clientes o para venderles sus productos y financiar las transacciones o contratar seguros contra los riesgos asociados a la compra y venta de bienes. 3.1.4 • CLIENTES Y/O CONSUMIDORES: Son ellos los que adquirirán los productos y servicios, serán los que determinen los alumnos como producto, ya que el esfuerzo desplegado por una institución educativa tiene por fin la formación de profesionales para satisfacer necesidades del mercado y atender 17
una demanda que proviene de empresas y otras instituciones. De igual manera, los estudiantes que disfrutan de los convenios de intercambio, así como aquellos que participen en seminarios, conferencias y que a pesar de no tener una vinculación directa con la CURN aprovechan los productos ofrecidos por esta. 3.1.5 • COMPETENCIA:
Docente universitaria, evaluada por los estudiantes es uno de los componentes de calidad institucional basado en un estudio de mercado realizado, se busca brindar mejores productos de calidad que aseguren una mejor y continua prestación de servicios, para mantener un prestigio que nos diferencie de los competidores directos y además de las universidades tradicionales públicas y privadas que siempre tiene una nueva competencia en el mercado educacional ya gran número de Universidades en Cartagena tanto del sector público como privadas, utilizan las técnicas, modelos y estrategias de Marketing. La justificación se centra en que la universidad se asemeja a una organización de servicios en la que existe una relación de intercambio con los alumnos, sus familias, las empresas, la sociedad y otros actores. Las universidades, al tener que luchar para captar alumnos, sin los cuales no tendrían financiación, modificarían sus estructuras organizativas y sus procesos de toma de decisiones para hacerlos más eficientes, y al mismo tiempo adoptarían su oferta de titulación y su calidad a lo que la sociedad demandase. En el mercado competitivo de la educación universitaria se daría entrada a las universidades privadas en las mismas condiciones de las públicas. La calidad se convertirá así en el instrumento de cada centro para conseguir estudiantes, si no hay estudiantes no hay subvención pública.
3.1.6 • PUBLICO: Nos enfocamos en los siguientes grupos para alcanzar nuestros objetivos. 3.1.6.1 PÚBLICO FINANCIERO.-Para mejorar la calidad de las instituciones de educación superior, para construir universidades de clase mundial, es indispensable contar con los recursos financieros necesarios para funcionar y vincular la distribución de recursos al desempeño de estas instituciones. En este contexto, la gran ventaja de los créditos educativos es, primero, una dimensión de equidad, pues brindan la oportunidad de asistir a la universidad a los alumnos de pocos recursos. También hay una contribución a la mejora de
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la calidad, en la medida en que los créditos son válidos solo para instituciones acreditadas. Hay también una dimensión de eficiencia, debido a que un alumno que toma un préstamo aprecia mucho más el valor de sus estudios que aquel que tiene todo gratuito o pagado por sus familias 5 .
Los Balances y Estados de Ganancias, que del último año en curso proyecta el crecimiento y ampliación de nuestros mercados, por lo que tenemos convenio con varias empresa con crédito Bancario, para la realización de los proyectos establecidos, la cual se nos aprueba al demostrar que reunimos todos los requisitos y mostramos una responsabilidad económica que nos respalda. 3.1.6.2 PUBLICO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN. 3.1.6.2.1 PUBLICOS GUBERNAMENTALES: La Corporación Universitaria está de acuerdo con las acciones que tiene el gobierno en materia de regularización y protección, en defensa de los estudiantes y la competencia legal para promover una economía honesta, a través de instituciones educativas. 3.1.6.2.3 PÚBLICO EN GENERAL: Como organización estamos comprometidos que la actitud del público hacia nosotros por brindar servicios ofrecidos en la parte educativa, sean positivos. 3.1.6.2.4 PUBLICO INTERNO: Sabemos por experiencia que la base y el progreso de nuestra organización se basa en nuestros trabajadores tanto empleados y operarios, con los cuales tenemos reuniones de trabajo para informarles cómo van nuestros proyectos, que esperamos nosotros de ellos y que esperan ellos de nosotros, las continuas capacitaciones a nuestro personal les da una percepción de seguridad, y saben que lo más importantes son ellos. Esto nos ayudara en todos los aspectos porque son ellos los que de manera indirecta van a dar a conocer de nuestra forma de trabajo y lo que ofrecemos al mercado, a familiares, amistades, conocidos y así sucesivamente formándose una cadena que de alguna manera atraerá a conocer de nuestros servicios. 3.2. MACROENTORNO: Son factores externos a la empresa que influyen en
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LEVY, Frank y Richard MUMANE 2004 The New Division of Labor. How Computers are Creating the Next Job Market. Princeton: Princeton University Press. Descargando el 25 de agosto de 2012, de http://www.universia.net/nosotros/files/Credito_Educativo_Libro_Conferencia_Panamericana.pdf
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gran medida en el comportamiento de estas y por lógica en sus actividades. Estos son algunos factores macro que se analizaron. 3.2.1 ENTORNO DEMOGRAFICO: Con respecto al tiempo que permanece un grupo poblacional de estudiantes se denota un alto porcentaje en el rango de 0 a 3 años y una participación significativa de estudiantes que se encuentran en la institución hace al menos 5 años, el Grupo Poblacional de estudiantes, el 54% de los encuestados son hombres y el 60% son mujeres Sin embargo para el grupo poblacional de empleados la relación es diferente pues en este la participación mayor se da de empleados que llevan más de 6 años en la institución, así mismo el Grupo Poblacional de empleados el 61% de los encuestados son mujeres y el 50% son hombres. 3.2.2. ENTORNO ECONOMICO: Aunque la institución tiene un carácter público medio privado y su objetivo es brindar servicios académicos con igualdad de condiciones sin importar la condición económica, esta estrategia permite asociar esfuerzos con el fin de lograr una mejor proyección que permita rentabilidad y sostenibilidad con servicios innovadores dirigidos al acceso de clientes más rentables como lo hacen otras universidades, sin perder su razón de ser y sin dejar de brindar igualdad. 3.2.3 ENTORNO TECNOLOGICO: La razón de ser de la empresa, favorecida por los continuos avances tecnológicos, que siempre permiten estar a la vanguardia de la tecnología ofreciendo innovaciones en los productos Como por ejemplo el aumento de cursos multimedia y otros medios informáticos de la enseñanza (cursos en línea, multimedia, profesores virtuales) hacen que cualquier estudiante que quiera aprender en nuestra institución. Sin embargo, teniendo en cuenta, por ejemplo, el factor económico, puede que los cursos sean un substituto válido para aquellos que no puedan pagarse una estancia. En el clima económico del momento, se experimenta una bajada de demanda porque existe la posibilidad de aprender sin gastar mucho dinero, lo que convierte a la CURN en una empresa con una visión continua de actualización en todos los procesos con el fin de que la tecnología ofrecida a los clientes sean las mejores y satisfagan sus necesidades. Al tener consciencia de que la actualización continúa en innovación tecnológica nos hace invertir dinero en procesos de mejoras, originando recompensas, que además convierte a la Corporación Universitaria en líderes en el ramo de producto y servicios de educación superior.
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3.2.4 ENTORNO POLITICO: La ubicación de la universidad dentro del área, claramente es una de sus retos y ventajas políticos más grandes. La existencia de programas de intercambio y movilidad dan mucho juego a la captación del alumno internacional. La relación política con otros países, no sólo de la zona pero a nivel mundial (en el caso de la CURN con América Latina principalmente) también influye en la demanda que proviene de aquellos países, y la facilidad de la movilidad en base de convenios.
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4.. PRINCIPALES VARIABLES DE SEGMENTACION DE LOS MERCADOS EN LA CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ GEOGRAFIA Región mundial o país
Latinoamérica
Región de Colombia
Bolívar (Región Caribe)
Lugar
Cartagena, Centro
Sede
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DEMOGRAFICA Edad
17 a 20, 21 a 34,35 a 49,50 a 60
Genero
Hombre y mujer
Estudiantes
El 54% de los encuestados son hombres y el 60% son mujeres
Empleados
El 61% de los encuestados son mujeres y el 50% son hombres.
Tamaño familiar
1 a 2, 3 a 4, 5 o mas
Ciclo de Vida familiar
Joven, soltero; jóvenes, casados, sin hijos; jóvenes, casados con hijos; mayores, casados con hijos; mayores, casados con hijos; mayores, casados, sin hijos…entre otro
Profesión
Profesional y técnico
Educación
Universitario
Trato
1a5
Ingreso
800.000, 1.200.000 o 2.000.000 por semestre
PSICOGRAFICA Valores
Respeto, Responsabilidad, Tolerancia, Honestidad entre otros.
Estilo de vida
Superación, esfuerzo, Conocimiento, emprendimiento.
Clase Social
Bajos recursos, medios recursos, altos recursos.
POR COMPORTAMIENTO Por Ocasiones
Mensual, quincenal, semanal, anual y semestral
Beneficios
Calidad, Servicio, Comodidad, Excelencia
Nivel de uso
Habitual y potencial
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A continuación se ofrecen las estrategias de marketing de Instituciones Educativas en la CURN situado en el centro de una ciudad, que ofrece los servicios profesionales universitarios a sus usuarios. 5. ESTRATEGIAS 5.1 Estrategia de cartera - Desarrollo del producto: basada en la estrategia de programas o facultades diferentes, especializaciones y demás estrategias educativas (simposios, foros, etc) Así la Universidad contará con oficinas independientes para cada programa aprovechando un nicho dentro del mercado educativo para cada usuario, al ofrecer un servicio mejor que otras universidades. 5.2 Estrategia de segmentación y posicionamiento Los clientes de la universidad son grupos diferenciados según el programa que seleccionó la persona. Cada segmento tiene unos intereses concretos, mostrando preferencias por sus programas o especializaciones. 5.3 Estrategia funcional Producto: Especializado en brindar programas universitarios especialmente a los clientes. Precio: La estrategia de precios se basará en mantener precios competitivos en relación a los existentes en la zona. Asimismo, se aplicarán descuentos o becas sustanciales, Icetex y Cooperativas. Distribución: Los programa y especializaciones se distribuirán directamente en el mostrador del establecimiento o a través de una oficina recepcionista, que permitirá la información a sus clientes. Promoción: Se optará por incluir anuncios en el periódico local y nacional, así como carteles en las salas de espectáculos y en ciertos comercios, en el periódico de la universidad y páginas web, en especial la página web de la Corporación universitaria que estará en constante actualización.
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CONCLUSIONES
Tal y como hemos visto este taller sobre el Plan de Marketing se hace una profunda investigación sobre todos los aspectos de la empresa educativa de la Corporación Universitaria Rafael Núñez, el mercado, las líneas de productos, Análisis, Estrategias, Macroentorno, Microentorno y Segmentación, en lo que se entiende y proyecta como un negocio que brinda los servicios educativos, lo que permitió la creación un buen plan, trazando unas metas objetivas, que muy posiblemente permitirán obtener un mayor posicionamiento de nuestra empresa a nivel regional, nacional e internacional. Finalmente, en el plan de marketing debemos tener en cuenta la importancia de la retroalimentación. En este sentido, hay que ser realistas y saber que vamos creando, organizando, emprendiendo el plan en nuestro negocio, así, que es una tarea básica y una herramienta en la que debemos tener algo claro: un plan de marketing no puede ser rígido, ha de ser lo más flexible posible.
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BIBLIOGRAFIA PHILIP KOTLER Y GARY ARMSTRONG, Principio De Marketing. 12 EDICION MADRID, Editorial: Pearson educación,s.a (2008) 880p. ISBN: 978-84-8322-446-5
C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA), Manuales practico de gestión. 6 EDICION, Editorial: Santiago de Compostela, CEEI GALICIA, S.A.( 2010) 84p. ISBN:978-84-92598-63-2 CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ. INFORMACION GENERAL. Descargando el 20 de Agosto de 2012, de http://www.curn.edu.co/ Mario Sigfrido Huertas López. MARKETING EDUCATIVO. Descargando el 24 de agosto de 2012, de http://mshconsultant.net/documentosmsh/articulos/pdf/educativo.pdf JOHN JAIRO VÁSQUEZ LARGO . DESARROLLO ESTRATÉGICO DESDE EL ENFOQUE CRM PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR .Descargando el 27 de agosto de 2012, de http://www.bdigital.unal.edu.co/3535/1/jhonjairovasquezlargo.2011.pdf LEVY, Frank y Richard MUMANE 2004 The New Division of Labor. How Computers are Creating the Next Job Market. Princeton: Princeton University Press. Descargando el 25 de agosto de 2012, de http://www.universia.net/nosotros/files/Credito_Educativo_Libro_Conferencia_ Panamericana.pdf
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ANEXOS
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ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO. Matriz DOFA (ejemplos) Diagnóstico de la situación
Con toda la información recogida y analizada hasta el momento se procederá a hacer un diagnóstico tanto del mercado y el entorno como de la situación de la empresa. Para ello, se recomienda realizar un análisis DOFA. Se trata de una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones estratégicas FORTALEZAS Profesionalidad motivación
OPORTUNIDADES y del
equipo humano
Buena
estructura
tecnológica
DEBILIDADES
AMENAZAS
Normalización de la Ausencia gestión documental
normativa
en las oficinas
sobre
de
Falta
de
material
interna
para
la
cultura
gestión
de
institucional
en
la
documental
gestión
Mayor exigencia de
Escasa implicación
calidad,
en
gestión documental
Falta de apoyo de recurso económico en en el bienestar institucional
Instalaciones
Ausencia
inadecuadas
modelo de gestión
eficacia,
transparencia rentabilidad
y en
proyectos
la
educación así como en
los
diferentes
procesos dentro de la Corporacion. Objetivos de trabajo
Gestión
de
bien definidos
documentos.
los
de
un
documentos
electrónicos
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de
Cooperación
Adecuación
universitaria
infraestructuras
de
Falta de visibilidad
Falta de adaptación
del
a la sociedad digital
Servicio
de
Archivo
e
implemento
mismo
para
facultades, especial
del las en
para
facultad
la
trabajo
social (tener cámara fotográficas) Nuevas
Sociedad
competencias en el
Conocimiento y de
por
ámbito
la Información
sistema
de
la
Administración
del Ausencia de gestión objetivos
evaluación por indicadores
Trabajo
por
procesos
Escaso reconocimiento profesional
Cultura institucional en
la
gestión
de
documentos Productos ofertados muy especializados
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y de
