INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en
cada inciso. Recuerde que para cada tarea dee tomar como ase la in!ormaci"n m#s actuali$ada % relacionada al entorno donde se desen&uel&e. 'segur#ndose que sea de una !uente con(ale. INVESTIGUE:
Suponga que es el gerente de un restaurante % una pare)a que est# cenando le di)era, sin men*r, men*r, que &io un rat"n. +u les dira/ +"mo se recuperara de esta crisis en el ser &icio/ isculparse con el cliente % acer la sal&edad de que cuenta con un personal capacitado de cada #rea % para que el cliente se &a%a tranquilo tranquilo darle un aperi*&o % reali$arle un descuento a su !actura
% darle otro descuento a la siguiente &isita.
Los e3pertos en cues*ones conductuales sos*enen que las personas recuerdan los ecos
como !otogra4as, !otogra4as, no como pelculas. +"mo aplicara esto a la ora de dise5ar un ser&icio/ uiere decir que no todas las partes del ser&icio son de igual impacto en la memora de uno % que por lo tanto colocar sus recursos en aquellas #reas que le dan la ma%ora de la e3plosi"n de la memori mem oria a 6uc 6uc, , es dec decir ir pen pensar sar que ide idea a o #re #rea a que quedan dan clarame clarament nte e 8ne 8nell cli client ente e % as poder aplicarlo. +9n !aricante !aricante puede o!recer una garana de ser&icio adem#s de la garana garana del producto/ La garana acredita % asegura la calidad de cualquier producto o ser&icio durante un periodo
determ det ermina inado do o cua cuando ndo el pr produ oducto cto *en *ene e alg alg;n ;n des desper! per!ect ecto o que no !ue oca ocasio sionad nado o por el comprador, la garana cure los gastos de reparaci"n, o asegura al comprador el camio por otro producto similar o la de&oluci"n de su e!ec*&o.
OBSERVACIONES:
Para Para la elaor elaoraci aci"n "n de la in&es in&es*g *gaci aci"n "n tome tome en cuent cuenta a las las indica indicacio ciones nes para para elaor elaorarl arla a corr correct ectam amen ente te que que se indi indica can n en la “GUIA “GUIA PARA LA ELABOR ELABORACI ACIÓN ÓN Y PRESEN PRESENT TACIÓN ACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.
