Asignatura:
Mercadotecnia 1_
Tema:
Tarea 4
Facilitador:
Máximo Fermín
Participante:
_Uriel Alberto Alberto Paredes Paredes Mat.
15-3022
Fecha:
24 de 05 del 2017,
R ecinto ecinto C ibao ibao Nagua,
R epública epública Dominica Dominic ana
Introducción
El
campo
de
la conducta del consumidor estudia
individuos, grupos y organizaciones seleccionan,
la
compran,
forma usan
y
en
que
disponen
de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos. Entender la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces los clientes dicen una cosa y hacen otra. Es posible que no sea cocientes de sus motivaciones y podrían responder a influencias y cambiar de parecer en el último minuto.
Estudie en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas: 4.1- El Mercado del Consumidor.
El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre común presenta es satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida (supermercados, y ventas de comida rápida)
El mercado de consumo es el segmento de mercado formado por los consumidores últimos, que usan un producto o servicio para satisfacer sus propias necesidades”
Consumir es utilizar bienes para satisfacer necesidades y deseos. Por lo tanto, el consumidor es el que adquiere productos (bienes o servicios) para consumir y satisfacer sus necesidades y deseos. Es decir, es el usuario final de un producto. 4.2- Dimensión geográfica y demográfica del mercado de consumo.
*La población rural: gente que vive todavía en el campo. *La población urbana: Población que vive en grandes áreas urbanas. *La población suburbana: Gente que vive en los suburbios, los suburbios se han expandido hacia fuera, creando comunidades suburbanas “de anillo interior”, centros urbanos que circundan que a los suburbios acomodados. DEMOGRAFIA
DEL
CONSUMIDOR
*Edad *Ciclo de vida familiar: las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas
que
las
familias
pueden
*Etapas
tomar
al
paso
de
del
tiempo) soltería
*Casados jóvenes *Hogar
completo
*Padres solteros *Divorciados *Casados
y de
*Hogar completo II 4.3- Toma de decisiones del Consumidor.
solos mediana
edad
El comportamiento del consumidor describe la forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios adquiridos. El estudio del comportamiento del consumidor también abarca el análisis de los factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto. 4.4- Proceso de decisión de compra del consumidor.
Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona
que
baste
para
generar
una
decisión.
Búsqueda de información: búsqueda de valor. Después de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, acción denominada búsqueda interior.
Esto
puede
bastar
en
productos
de
consumo
frecuente.
Evaluación de alternativas: evaluación en búsqueda de valor. La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor. Estos criterios permiten establecer las marcas del conjunto evocado, el subgrupo de marcas que el consumidor vería como aceptable, de todas las marcas que conoce en la clase de producto respectiva. 4.5- Factores que inciden en la decisión de compra del consumidor. FACTORES
EXTERNOS
El trabajo del especialista en Marketing es convencer a una parte importante del mercado objetivo al que dirige su oferta, y que ésta satisfará plenamente las necesidades del consumidor. Los factores externos le van a suponer de entrada una gran incertidumbre y es esencial que comprenda que esos factores, varían
continuamente y en qué forma influyen en la planificación de las estrategias de Marketing previstas con anterioridad y en las decisiones que debe tomar en cuanto existan estas variaciones en la demanda.
Estudiamos
en
otra
parte
del
Curso.
Actitud de la competencia; como es natural, dependerá del tipo de productos que fabrica y/o suministra la empresa. Si se trata de una innovación en el mercado nuestra empresa irá a la cabeza, acompañada de muy pocos competidores. Si es un mercado establecido o consolidado, habrá mucha competencia con otros productos parecidos.
Luego de indagar realice la siguiente actividad: 1- Presenta un informe utilizando información documental, de al menos de tres autores acerca de los factores que inciden en la decisión de compra del consumidor.
Según Márquez (2008) en el Portal de la Universidad Champagnat, explica que los factores externos varían continuamente e influyen en la planificación de las estrategias de marketing previstas con anterioridad y en las decisiones que debe tomar en cuanto existan estas variaciones en la demanda, y clasifica todo esto en una lista: • Las actitudes de los clientes en el mercado objetivo
La conducta y actitudes del cliente a los que dirigimos nuestro mensaje, son de máxima importancia. Dicha conducta y actitudes y la forma en que afectan la motivación del comprador. • Actitud de la competencia
Como es natural, dependerá del tipo de productos que fabrica y/o suministra la empresa. Si se trata de una innovación en el mercado nuestra empresa irá a la cabeza, acompañada de muy pocos competidores. Si es un mercado establecido o consolidado, habrá mucha competencia con otros productos parecidos. • Opiniones ajenas
Es importante tener en cuenta que las personas pueden estar convencidas de nuestro producto pero con frecuencia, las opiniones de otras personas de su grupo, familia, amigos o conocidos pueden influir favorable o desfavorablemente a la hora de que el cliente vaya a tomar una decisión. • El ambiente político y económico
Es muy importante conocer de antemano o prever el volumen y tendencias potenciales de nuestros productos o servicios. De ello dependerá la fabricación y las inversiones precisas para que la empresa siga funcionando. Deberemos estar al tanto de los cambios que se producen o se están produciendo en el ambiente económico y los de la legislación que se pueda aplicar y que puedan afectar la puesta en el mercado de aquellos. FACTORES
INTERNOS
QUE
AFECTAN
AL
COMPORTAMIENTO
DEL
CONSUMIDOR
Según Mestre (1999), el comportamiento de todo ser humano está influenciado por los estímulos que recibe de su entorno. Pero la interpretación de esos estímulos está determinada por las características personales del individuo y por su estructura psicológica, señalándolas de la siguiente manera: Características personales.
La personalidad se define como el conjunto de características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en la que una persona responde a su medio ambiente. Se han realizado numeroso estudios para ver la relación
existente entre el comportamiento del consumidor y la personalidad, pero no se ha llegado a un acuerdo unánime. El estilo de vida refleja la forma en que una persona vive. Se define a partir de tres elementos: actividades (forma en que una persona ocupa su tiempo), intereses (preferencias y prioridades de la persona) y opiniones (forma en que una persona siente o se manifiesta acerca de una amplia variedad de eventos y cosas). El estilo de vida condiciona las necesidades de un individuo y determina, por lo tanto, el comportamiento de compra. Así pues, el estilo de vida puede ser muy útil para los responsables de marketing para entender el comportamiento del consumidor y servir de base a la segmentación del mercado. Estructura psicológica • La motivación
Es la fuerza impulsora que empuja a la acción. Y esta fuerza impulsora es provocada por un estado de tensión como resultado de una necesidad no satisfecha. Las necesidades evolucionan y cambian constantemente; así, cuando un individuo alcanza sus metas, se plantea otras nuevas. Se puede considerar que toda necesidad puede actuar como un motivo, pero es necesario que la necesidad tenga el suficiente nivel de intensidad para provocar el comportamiento de la persona. Las motivaciones o necesidades se pueden clasificar en base a una tipología que distingue entre: - Necesidades o motivaciones fisiológicas y psicológicas. - Necesidades o motivaciones primarias y secundarias. Las primarias son las necesidades fisiológicas, mientras que las secundarias son las psicológicas.
- Necesidades o motivaciones racionales y emotivas. La racional es aquella alternativa que maximiza su utilidad, mientras que la emotiva implica la selección de metas de acuerdo con criterios personales o subjetivos. - Necesidades o motivaciones conscientes y latentes. Las conscientes son las que están claramente definidas, mientras que las latentes no están definidas, pero pueden influir en el comportamiento del consumidor. - Necesidades o motivaciones positivas o negativas. Son positivas o negativas según que su fuerza impulsora nos acerque o nos aleje de algún objeto o producto. • La percepción.
Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las personas actúan y reaccionan en base a sus percepciones de la realidad y no en base a una realidad objetiva. Así pues, la percepción es el proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos que recibe de su mundo exterior (esta percepción se realiza a través de los sentidos). No toda la información que proviene del entorno es percibida por el individuo (éste prestará atención a unos pocos datos y rechazará el resto). Este proceso se denomina percepción selectiva, que cuenta con una serie de fases: exposición selectiva, atención selectiva, interpretación selectiva y la retención selectiva. • El aprendizaje
Es un cambio en el comportamiento del individuo que se deriva de la experiencia obtenida en comportamientos anteriores ante circunstancias similares. Así pues, el aprendizaje es el proceso por medio del cual el individuo adquiere el conocimiento y la experiencia de compra y de consumo que aplica a futuros comportamientos conexos.
El proceso de aprendizaje tiene cuatro elementos básicos: motivación, actúa como un estímulo para el aprendizaje, las claves, son estímulos que permiten dirigir los impulsos de las personas, las respuestas, forma en que el individuo reacciona frente al estímulo o clave y el refuerzo, aumenta la probabilidad de que una respuesta específica ocurra en el futuro como consecuencia de claves o estímulos determinados. • Las actitudes
Son una predisposición aprendida para responder en una forma consistentemente favorable o desfavorable a un objeto dado. Sus características son: • No son innatas, se aprenden. Se relacionan con un comportamiento. • Son consistentes con el comportamiento que reflejan. • Están dirigidas hacia un objeto. 2-Luego de leer el capítulo 4 sobre los mercados de consumo
y el
comportamiento de compra, liste las tendencias de crecimiento en los distintos tipos de
poblaciones:(Rural, Urbanas, y Sub urbana) en
su
comunidad y explique mediante el uso de un diario de doble entrada cómo estas inclinaciones afectan las siguientes actividades comerciales:
a)
Supermercados
Un supermercado (también
llamado automercado)
es
un
establecimiento
comercial de venta al por menor que ofrece bienes de consumo en sistema de autoservicio entre
los
que
se
encuentran alimentos, ropa,
artículos
de higiene, perfumería y limpieza.2 Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener más sedes en la misma ciudad, estado, país. Los supermercados generalmente ofrecen productos
a bajo precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas.
b)
Farmacias
Las farmacias son especialidades médicas pero también es una ciencia. Es el estudio de la investigación, de la elaboración, de la concepción y de los efectos de los medicamentos. La farmacia implica un excelente conocimiento de las molécuas pero también de la biología y de la medicina. La farmacia también es un comercio dónde es posible comprar, a través de una receta o no, los medicamentos y los productos paramédicos, distintos aparatos y productos de higiene
c)
Colmados
Tiendas comerciales
Las tiendas comercial son una construcción que constan de uno o varios edificios, por lo general de gran tamaño, que albergan servicios, locales y oficinas comerciales aglutinados en un espacio determinado concentrando mayor cantidad de clientes potenciales dentro del recinto.
Conclusiones
De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunión; y que la extensión geográfica de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta. Mercados
Organizacionales,
conformados
por
entidades,
sean
empresas
o instituciones en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la organización como maquinaria, lubricantes, útiles y materiales de limpieza, útiles de oficina, servicios bancarios, de auditoría o de vigilancia entre otros. Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o comercializadoras de bienes y servicios. Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas interpretaciones. Una ley natural, para el liberalismo y los clásica. La esfera oponente a las modalidades del intercambio de las mercancías propias del modo de producción capitalista, para el marxismo.
Seria importante implementar este tipo de emprendimiento ya que la diversión y los entretenimientos son negocios rentables, la experiencia lo indica.
Opinión personal (¿Qué entendiste?,
¿Qué aprendiste?
y ¿Para qué te
servirá?)
Los factores internos que influyen en el comportamiento del consumidor son muy importantes debido a que tiene que ver desde el perfil demográfico, estilo de vida de la persona, el aprendizaje que obtiene en su casa, las costumbres y la percepción del individuo al producto. Son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.
Por otra parte, los factores externos influyen en el comportamiento del consumidor debido a que va desde las clases sociales del individuo que clasifica a los por segmentos un ejemplo claro es que los consumidores de la clase A compran sus alimentos al mayor, mensual y no consumen los mismos productos debido a que un individuo de la clase A consume caviar champiñones vinos entre otros , los individuos de la clase D compran sus alimentos diarios y detallados en los abastos y tiene muy pocas posibilidades de consumir lo que consume la clase A, ya que el primero tiene los recursos necesarios para hacerlo mientras el otro no lo posee. También influyen mucho las culturas de cada individuo.
Anexos
