FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES INTERNACIONALES TITULO “Lindcorp retail TAMBO”
Autor(es):
MAMANI MAMANI, Pool
Asesor:
JORGE LUIS BRINGAS SALVADOR
LIMA – PERÚ 2017
INTRODUCION
El presente trabajo tiene como propósito general, informar a los estudiantes acerca del servicio que nos brinda la tienda TAMBO +, abarcando desde el análisis de la producción hasta el análisis del sistema de distribución, todo ello es de suma importancia ya que podremos identificar quiénes son sus clientes, lo que necesitan y cómo llegar a ellos. Como sabemos hoy en día vivimos en un mundo tan globalizado y por ende competitivo, que los supermarkets se encuentran en aumento y cada vez son muchos más sofisticados, brindando a los clientes productos que satisfacen sus necesidades.
CONCEPTO TAMBO+ es una tienda por conveniencia de la reconocida corpor ación Lindley. La tienda de conveniencia TAMBO+ fue equipada con Góndola BKR por New Trade, firma internacional con más de una década de experiencia equipando supermercados y diversas tiendas minoristas en el Perú y Latinoamérica. Sirve para satisfacer las necesidades cotidianas de los clientes de una manera amable, rápido,
práctica
y
confiable;
sociedad (consumidores,
creando valor económico
colaboradores, proveedores y
y
humano
accionistas
en
en
la
formatos
pequeños).
Misión Ser elegidos como el mejor lugar para comprar y trabajar, brindándole al cliente una atención amable, rápida, práctica y confiable con productos variados a precios competitivos y de buena calidad que satisfaga sus necesidades y cumpla con sus expectativas
Visión Ser la cadena líder del mercado peruano en número de establecimientos y en rentabilidad.
Valores Integridad:
Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser íntegro es: Ser coherente entre lo que digo y lo que hago. Hacer lo correcto Decir la verdad Respetar las ideas de los demás Cumplir lo que prometo. Innovación:
Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Ser innovador es: Ir más allá de las expectativas de mi cliente. Ser creativo en la búsqueda de soluciones Preguntarme cómo podría hacer las cosas, diferente. Compartir mis ideas con mi equipo. Tomar la iniciativa.
Pasión:
Creemos firmemente en que podemos hacer más sencillo el día a día de nuestros clientes, por ello no cesamos en desarrollar nuevas experiencias que marquen la diferencia y logren satisfacer las necesidades de la gente. Trabajo en Equipo:
Es unir esfuerzos y compartir un propósito común conocido por todos, para entregar resultados de valor para nuestra organización, clientes y usuarios. Es trabajar con entusiasmo, manteniendo una comunicación efectiva, aportando diferentes puntos de vista, que permita engrandecer las ideas y aportes de todos.
Según la ACCEP (Asociación de Centros Comerciales) el consumo en formatos de retail moderno (supermercados y tiendas por departamento) ha crecido alrededor de 45% en los últimos 4 años. Si bien el consumo por canal moderno no supera el 20% de las ventas a nivel nacional, existirían razones muy potentes para pensar en su relevancia futura no sólo a nivel comercial sino cultural; ya que es una oportunidad para atraer nuevas “tribus de consumidores” y de consumo. Más que el cambio en los ingresos (bolsillos) de las personas, es el cambio de mentalidad. El peruano, y en este caso en particular el limeño, demandan cada vez más de nuevos productos y servicios de mayor valor. Hemos visto que los peruanos se muestran abiertos a recibir y experimentar nuevas propuestas que satisfagan mejor sus necesidades. Tambo+ que en la actualidad con cerca de 100 tiendas abiertas en alrededor de 2 años, se ha convertido en un referente dentro de la industria Retail. Con la apuesta de Tambo+, como señaló Luis Seminario de Tambo+ para Gestión (21.03.2015), “Tratamos de combinar los mejores atributos del canal moderno y el tradicional”
La Simplificación del consumo: Del Fast Food al Fast Life. Con el nuevo modelo de Tiendas de Conveniencia, el consumidor no necesitaría caminar hasta el supermercado para conseguir aquello que te falta. Las nuevas tiendas de conveniencia como Tambo, Listo, MiMarket, Viva y RepShop ofrecen el mismo formato pero más pequeño. Sería como un peruano practico, que busca la salida siempre, que está cansado de la tugurización de los centros comerciales, de la sobreoferta y sobre-estimulación. Pueden encontrar lo mismo que en un supermercado, pero más rápido. El nuevo formato es menos cuadriculado; no es servicio fastfood, sino
fast life: Para personas que corren rápido y el limeño es cada vez más apresurado. No solo es una Bodega Evolucionada sino un Supermercado Simplificado. El nuevo formato de Tambo+, ha simplificado los procesos, donde sientes menos la cola y daría la sensación de ser más hogareño. Ahora el mall va en nuestra búsqueda, va en nuestro encuentro. Y nos permite de alguna manera tener acceso a la modernidad y sentirla más allá que por los ojos.
¿Cuáles son sus características?
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TAMBO+ es una tienda por conveniencia, la cual presenta las siguientes características:
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Es un establecimiento con menos de 500 m²
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Presenta un horario comercial superior a las 18 horas, un periodo de apertura de 365 días del año.
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Tienen un amplio surtido de productos, centrado en bebidas, alimentación, productos de estanco, bazar, etc.
¿Cuáles son sus sustitutos?
Los sustitutos de TAMBO+ son las mismas tiendas por conveniencia que se encuentran en grifos y malls, los supermercados, y bodegas y quioscos al paso, por ejemplo:
Mi Market
Tottus
Plaza Vea
Listo! (Primax)
RepShop (Repsol)
Viva (Pecsa)
Mercado Proveedor Corporación Lindley reconoce a sus proveedores como un grupo de interés relevante a su gestión. En la actualidad, cuenta con un proceso de selección, evaluación y homologación para elegirlos. Su clasificación está definida por:
a.
Proveedores estratégicos Son aquellos cuyo volumen de compra anual en conjunto representa el 80% del total de adquisiciones en nuevos soles. Se incluyen
a
los
proveedores
de
insumos
críticos
para
la calidad,
inocuidad, seguridad, salud ocupacional y ambiente.
b.
Proveedores
críticos Son
aquellos
que
proveen
materiales
y
servicios directamente vinculados al producto terminado, que impactan de manera directa al consumidor final.
En Corporación Lindley, actual propietaria de las tiendas Tambo+, la gestión con proveedores está orientada por el estricto respeto a los siguientes principios rectores:
Cumplimiento de leyes y reglamentos nacionales y locales.
Cumplimiento de leyes relativas a la mano de obra infantil.
No utilización de mano de obra forzada.
Cumplimiento de leyes nacionales y locales aplicadas sobre el abuso de mano de obra.
Cumplimiento de leyes nacionales y locales aplicables sobre libertad de asociación y negociación del contrato colectivo de trabajo.
Cumplimiento de todas las leyes relativas a discriminación.
Cumplimiento de todas las leyes relativas a salarios.
Cumplimiento de las leyes relativas a horarios de trabajo y tiempos extras.
Cumplimiento de todas las leyes sobre condiciones de higiene y seguridad.
Cumplimiento de todas las leyes ambientales.
Procedimiento de compras de bienes y adquisición de servicios.
FODA
Análisis del Sistema de Comercialización Definición de los canales de distribución más recomendados:
El canal de distribución es el camino seguido por la propiedad del producto en su movimiento desde el fabricante hasta el consumidor final. Son los canales a través de los cuales se llevan a cabo las ventas y se distribuyen los productos. Sin la existencia de estos las empresas e industrias caerían en un enorme caos de la distribución y no podrían realizar las actividades que hoy en día son muy comunes, a tal magnitud que las hojas en que fue impreso esta recopilación de datos no hubiesen sido posibles obtenerlas de una forma rápida y sencilla; Sin mencionar la disponibilidad que nos ofrecen los canales de distribución actualmente. Entre los canales de distribución tenemos los siguientes:
CANAL DIRECTO: como su nombre lo indica, este tipo de canal cuenta con la particularidad de que el productor de un determinado bien o servicio comercializa al mismo de forma directa al consumidor final, son la necesidad de intermediarios. La mayor parte de los servicios son vendidos a través de este canal. En cambio, son pocos los productos comercializados por medio de canales de distribución directos.
CANAL INDIRECTO: recibe esta denominación debido a que entre el productor del bien o servicio y el consumidor se presenta un intermediario. El tamaño puede variar en función de la cantidad de intermediarios que conformen la senda atravesada por el bien o servicio. A partir de esto, se pueden distinguir dos canales indirectos.
CANAL CORTO: está constituido por dos peldaños, por ello cuenta con sólo un mediador entre el productor y el consumidor final. Algunos ejemplos de un canal corto de distribución podrían ser: venta de automóviles, indumentaria exclusiva, entre otros.
CANAL LARGO: de manera contraria al precedente, el canal largo se caracteriza por la presencia de una cantidad numerosa de intermediarios, y suele identificar a la gran mayoría de productos de consumo. Este canal suele incluir a mayoristas, distribuidores especiales, revendedores, etc. Existe una idea generalizada acerca de que mientras mayor sea la cantidad de mediadores en un canal de distribución, mayor será también el precio del producto o servicio.
Sistema de ventas y de pagos (contado y crédito) Tambo+ al igual que las diferentes tiendas por conveniencia cuenta con 2 tipos de medio o formas de pago, según un estudio realizado se llegó a diferentes porcentajes en el que se comparan las preferencias de pago de los consumidores en las tiendas por conveniencia. Según las preferencias se encuentran a elegir:
Tarjeta de crédito o debito
Efectivo
Ambos
Tienda A: Listo! Tienda B: Tambo Tienda C: Viva
BIBLIOGRAFIA
http://blogs.gestion.pe/consumerpsyco/2016/12/la-revolucion-tambo-un-nuevo-retailpara-un-nuevo-peruano.html
http://www.accep.org.pe/picsdb/ini_1460665513_BROCHURE%20FINAL%20V2.pdf
(2016, 11 de enero) Great Retail de Lindley abrirá 100 tiendas Tambo+ este año. El comercio
