TRABAJO O TALLER UNIDAD 1 EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MAUREN CECILIA OSORIO DÍAZ Para el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar los dos puntos que son el caso práctico AA1 y el ensayo AA1 (hacer todo en este mismo formato)
PUNTO 1: PRÀCTICO CASO PRÀCTICO AA1
La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por:
No conformidad
Cantidad
piezas faltantes láminas de madera rotas uniones deterioradas ausencia de bisagras ausencia de manual de instrucciones para el ensamble dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble color diferente al ofrecido
(4), (10), (3), (1), (2), (5) (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla: El posible proceso de producción de la empresa es el que se encuentra involucrado con las fallas, dado a que los diseños que la empresa ofrece no satisfacen las necesidades que solicitan los clientes y tampoco deja a desear SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
los mismos, cuando la empresa carece de buenos diseños y debilidad en las etapas de producción, los resultados de los productos obtenidos no tienen las características que solicitan los clientes y es por ello que esta situación establece puntos negativos para la venta de los productos que comercializa la empresa, algo que también contribuye en las fallas de la empresa es utilizar materia prima de poca calidad o no hacer el tratamiento prudente a la materia prima que será sometida al proceso para obtener los productos, es por ello que dificulta a la empresa conseguir un nivel en el mercado.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad. • •
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Falta de constatación y control el proceso de producción antes de comercializar los productos obtenidos de dichos procesos. Carencia de herramientas y maquinaria para sujetarse sujetarse a los nuevos nuevos cambios y mejorar el aspecto de los productos que satisfaciera las necesidades del cliente y contribuir a las expectativas de los mismos. Deficiencia en el monitoreo de cada etapa de proceso para la obtención del producto para cerciorarse de que dicho producto posea todas las características y requerido requeridos por los clientes y parte interesada. Falta de verificación tanto de producto como de la materia implementada. Falta de coordinación en las etapas del proceso y problema en el seguimiento de la fabricación. Falta de comunicación y mejora de la empresa para esclarecer los problemas que no aportan beneficios económicos a la empresa.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis análi sis y mejora para evitar que esto vuelva vuelva a suceder.
La supervisión de control de calidad: elemento importante en el control de calidad para determinar los puntos críticos de fallos en el proceso, dado a que permite verificar la calidad de los productos en las diferentes etapas de dicho proceso antes de ser comercializado, el cual se consigue mediante monitoreos y verificaciones de condiciones de producción, para prevenir problemas relacionados con la calidad y también permite evitar interrupciones en los procesos de producción.
La definición y medición de indicadores de gestión: importante porque reflejan datos veraces y fiables, luego del análisis de la situación que padece la empresa, muestra los fallos detectados para así esclarecer las causa y en pro de la situación apostar medidas correctivas y mejora del proceso relacionado.
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Satisfacción del cliente La empresa se ve encaminada a realizar el :
control con respectivo monitoreo de las necesidades que los clientes requieren, encabezando la importancia del grado en el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas de los mismos. La empresa tiene que determinar los métodos para conseguir, realizar y verificar los procesos que lleva acabo con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados. •
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La empresa debe evaluar su desempeño y la eficacia de las diferentes etapas del proceso de producción y también debe comunicar su desempeño tanto interna como externamente, según lo determinado por su proceso establecido y como lo requieren sus obligaciones de cumplimiento. La empresa se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de de seguimiento y medición verificados, además reciben el mantenimiento apropiado. Las organizaciones deben conservar la información documentada como evidencia de los resultados de la evaluación del cumplimiento. La empresa debe tener el control de cada proceso, pues lo que no se controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar en pro al beneficio de los productos que ofrece la empresa. La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación de la conformidad con las obligaciones de cumplimiento.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua. • • • •
Aumento de los costos de la empresa Disminución de clientes Pérdida de confianza Disminución del nivel competitivo
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FALLA / NO CONFORMIDAD
1. PIEZAS FALTANTES
1. PROCESO INVOLUCRADO
Ensamble
2. POSIBLES CAUSAS DE 3. RECOMENDACIONES DE 4.RECOMENDACIONES DE 5. RECOMENDACIONES SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ANÁLISIS Y EVALUACIÓN LA FALLA PARA LA MEJORA
Constatación previa de cada producto que será comercializado para garantizar las Falta de supervisión características en los procesos de requeridas para la producción que satisfacción de los lleva a cabo la clientes interesados empresa. en los productos.
Registro de los Mantener y seguimientos que adaptarse a seguir se deben un formato de las establecer en piezas pertinentes cada etapa de los que constituyen el procesos, para producto con códigos prevenir de identificación para interrupciones establecer y relacionadas con garantizar el tipo de el proceso de piezas que se están producción y manejando y la encontrar una totalidad de las directa mismas. satisfacción de empresa y con ella misma la del cliente.
2. LAMINAS
DE MADERA ROTA
Falta de control y Proceso de seguimiento a la entrada (Materia materia prima que prima) entra a la empresa.
Evaluación y clasificación de los proveedores con características destacadas que establezcan confiablidad en la materia prima de calidad que le los mismos le ofrecen a la empresa.
Adaptar un un formato Registro de los que establezca seguimientos que espacios donde se se deben encuentre las establecer en características que cada etapa de los debe tener la materia procesos, para prima que será prevenir usada en los interrupciones procesos de relacionadas con fabricación y el proceso de establecer procesos producción y de prueba que encontrar una ustifiquen la calidad directa que posee la misma satisfacción de para tener la certeza empresa y con de las propiedades ella misma la del que estas poseen y cliente. así dar fe a las características que poseen los productos para cumplir con las necesidades de los clientes y la parte interesada.
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3. AUSENCIA DE MANUAL DE INSTRUCCION ES PARA EL ENSAMBLE
Proceso de producción
4.
DIMENSIONE S DE LAS PIEZAS NO ADECUADAS PARA EL ENSAMBLE
Envoltura de los productos
Registro de los Implantar procesos Seguimiento seguimientos que de verificación previa contínuo en el se deben a los productos antes proceso de ensamble establecer en del ensamble, para que permita verificar cada etapa de los comprobar los la justa fabricación procesos, para aspectos de calidad del producto prevenir Falta de supervisión que requiere el siguiendo las interrupciones y control en los cliente en pro de características del relacionadas con procesos de diseño, satisfacer sus diseño que se el proceso de corte y ensamble. necesidades. impone. producción y encontrar una directa satisfacción de empresa y con ella misma la del cliente. Falta de interés y responsabilidad por parte del personal encargado de dicha función para la respectiva etapa y de carácter final en el proceso de producción.
Procesos de Inspección de las verificación previa a etapas finales del los productos antes producto para de la expedición del corroborar si el producto al mercado, personal está dado que una buena cumpliendo con los presentación de los establecido por la productos que se empresa, ajustando quieren comercializar también un formato llaman la atención en donde esté sujeta con buena apariencia toda información que y lo más primordial abarque las para esa apariencia características con es la presentación las que debe contar del mismo con ello su el producto a envoltura. comercializar incluyendo su presentación como es el empaque.
Registro de los seguimientos que se deben establecer en cada etapa de los procesos, para prevenir interrupciones relacionadas con el proceso de producción y encontrar una directa satisfacción de empresa y con ella misma la del cliente.
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PUNTO 2: ENSAYO AA1 Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas, realice un ensayo en el cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Responda a través del ensayo las siguientes preguntas: • ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición? • ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación? • ¿Para qué sirve la imple mentación de mejoras?
Actualmente Actualmente toda empresa en disposición disposición de mejora, cada día se ve enfocada en los requisitos que cobijan a estar en obtener aumento en los parámetros de calidad de los productos y servicios que ofrezca a los clientes, para ello se hace importante el planteamiento del sistema de gestión de calidad primordial para dar justificación y motivo a las mejorías a las que se quiere regir ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad, el cual promueve a la empresa entender las necesidades y expectativas de los clientes clien tes y partes interesadas, contribuyendo a los procesos para la fabricación de los productos que la empresa comercializa.
Una empresa brinda un nuevo enfoque en imponer el orden y definiendo cada procedimiento y registro respectivamente, esta resulta ser una de las propuestas que da a conocer la norma ISO 9001:2015 para brindarle a las empresas, aunque es importante resaltar que la norma no es obligatoria para empresa, pero sin embargo al regirse a la norma resulta ser un plus importante para la empresa en el mercado, porque con ello dan confiabilidad a los productos y servicios que ofrece para satisfacer las necesidades del cliente con garantías y con alta calidad, por lo que contribuye al mejoramiento de los procesos que enfoca a partir de referencias de la norma a seguir, dado a que también define conceptos claros de alineamiento que aporta un sistema de gestión de calidad para los requisitos de los clientes. Uno de los aspectos importantes en los requisitos del mercado son la medición y seguimiento definidos como elemento esenciales que se rige a lineamientos estándares establecidos por las normas para identificar la evaluación de los procesos y la gestión organizacional, son herramientas importantes ya que deben estar definidos desde los objetivos, dado a que los resultados dan por hecho lo que se quiere obtener en cada proceso. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Adicional a lo anterior, anterior, se se destaca destaca el punto de que una empresa demuestra interés por el proceso de evaluación y análisis a los datos consignados en los documentos que rigen a actualizaciones pertinentes que aportan mejora, dado a que si se está situado un registro de lo que rige la empresa y el objetivo primordial, esta acción permite demostrar características de la empresa como resultan ser las ventajas y las desventajas y con ello mejorar lo que yace con características de menor calidad para iniciar procesos de mejora y equilibrar los procesos. La implementación de un sistema de gestión de calidad se denota confiable para toda empresa porque con ello resulta más fácil identificar los puntos buenos y malos que tiene la empresa, sujetos a los reportes de resultados se podría discutir lo que beneficia a la empresa o lo que no la beneficia tomando decisiones favorables, de esta manera los procesos interactúan con un sistema claro, porque así pueden intervenir en los datos que se analizaron en el desarrollo un proceso. Se hace necesario afirmar que las empresas en estado de mejora de los procesos de producción debe destacar que tanto la evaluación y el análisis son pertinentes para la medición y el seguimiento se la información reportada y los resultados que arroja el análisis debe servir para la evaluación que es necesaria en productos y servicios, satisfacción de los clientes, resaltar el efecto y también la eficiencia del SGC, análisis de eficacia en la evaluación implementada, eficiencia en cada acción tomada, decisión benéfica en la selección de proveedores y la propuestas de seguir mejorando con el SGC. Finalmente la organización describe en sus procesos como interactúan los clientes, los proveedores, la competencia y los socios estratégico; lo que promueve el mejoramiento en la imagen de la empresa y da como resultado ser llamativos en el mundo de los mercados, el nivel competitivo es un plus que genera que una importancia para analizar el SGC. El aumento de la productividad invoca a una fracción que es base de cumplimiento y responsabilidad de los procedimientos establecidos para la conformidad del sistema, llevando a cabo parámetros que garantizan el cumplimiento de la norma ISO 9001. El conocimiento y aplicación en un sistema de gestión que está relacionado con los procesos de una organización, aportar un valor positivo a los propósito que se plantee la empresa a futuro a causa de tener la gestión de calidad para el proceso de la documentación se hace importante y necesario la definición de los valores que aporta cada documento perteneciente a la misma, busca implementar un procedimiento de control y formulación para identificar el desempeño al cumplimiento de objetivos o metas definidas para la satisfacción de un producto o servicio pertinente que la empresa ofrece a las partes interesadas.
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