TALLER 01 “MODELADO DEL NEGOCIO”
KATHERINE SIERRA RUBIANO - 20141578070 ERIKA FRANCO - 20142578016 JUAN D CARDENAS - 20142578039 NORVEY VALENCIA ENCISO – 20141578074
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS TECNOLOGÍA EN SISTEMATIZACIÓN DE DATOS ANÁLISIS DE SISTEMAS
CONTENIDO 1. Portada 2. Objetivo General 3. Descripción del Trabajo 4. Ejercicios 4.1 Ejercicio 01 4.2 Ejercicio 02 4.3 Ejercicio 03 4.4 Ejercicio 04 4.5 Ejercicio 05 4.6 Ejercicio 07 06 4.7 4.8 Ejercicio 08 4.9 Ejercicio 09 4.10 Ejercicio 010 4.11 Ejercicio 011
2. OBJETIVO GENERAL
El desarrollo del presente taller busca aplicar el modelamiento del negocio (modelo de procesos, modelo de dominio y glosario de términos) a diferentes casos de estudio. 3. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO El trabajo consiste en desarrollar las diferentes actividades y artefactos requeridos para el desarrollo del modelado del negocio en cada uno de los ejercicios que se describen a continuación. En cada uno de los ejercicios se deben realizar los siguientes puntos: Descripción de los procesos (objetivo, entradas, salidas, recursos, información, roles) en UML, modelado del proceso en BPMN, modelo de dominio en UML, el glosario de términos y resultado de la simulación. 4. EJERCICIOS 4.1 EJERCICIO 01: Complete el siguiente proceso de colaboración entre un cliente y una empresa de venta por catálogo. El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente en este orden): pide un artículo, paga el artículo y pregunta sobre el estado de su pedido (el cliente pregunta una vez realizado el pedido cada 3 días si no ha recibido el encargo). En la compañía de ventas existen 3 roles: encargado de pedidos, almacén y contabilidad. El primero recibe los pedidos de artículos, y tranquiliza al cliente cuando éste pregunta por el estado de su encargo, en almacén se prepara la entrega y se envía al repartidor (una empresa externa) y el repartidor la entrega y recibe el pago. El último rol de la compañía es contabilidad que registra los envíos y los pagos. Complete el diagrama inferior, indicando la estructura de control, los mensajes necesarios y las puertas.
MODELO DE PROCESO COMPLETO
MODELO DOMINIO
GLOSARIO DE TÉRMINOS
CLASE
DESCRIPCIÓN
Cliente
Esta clase hace referencia a la información de la persona que hacen un pedido de algún o algunos artículos
Artículo
Esta clase hace referencia a las productos que venden en la tienda y que se solicitan en los pedidos
Entrega
Esta clase hace referencia a los pedidos que
Contabilidad
son entregados a cada uno de los clientes Esta clase hace referencia a un departamento de la empresa que se encarga de registrar pedidos y envíos para realizar balances contables
Envío
Esta clase hace referencia a los los pedidos que son despachados para que sean entregados a sus respectivos clientes
Pago
Esta clase hace referencia a los desembolsos de dineros que se hace el cliente por los pedidos que solicita
Repartidor
Esta clase hace referencia al área encargada de realizar el envio y recoleccion de pago de cada uno de los pedidos
Pedido
Esta clase hace referencia a el o los artículos que desea comprar un cliente y son los que serán entregados con un código de pedido
Fallo
Esta clase hace referencia a las anomalías que se puedan presentar en un artículo o pedido ya sea un daño en el producto o un pedido con artículos incorrectos
Almacén
Esta clase hace referencia a un área de la empresa que se encarga de preparar los pedidos hacer enviados y pasarlos al área de reparación
4.2 EJERCICIO 02: Gestión incidencias en una empresa de desarrollo de software. Se pretende modelar el/los proceso(s) de una empresa de desarrollo de software que se encargan de tramitar las incidencias de los clientes. Los clientes cuando tienen un problema con el software se dirigen a su responsable de cuentas, el responsable de cuentas tratará primero de resolver el problema y de explicar una solución al cliente si esto es posible. En caso
contrario el responsable de cuentas se pondrá en contacto con el agente de soporte de producto de primer nivel, el cual puede enviar la petición a un agente de soporte de producto de segundo nivel. El agente de soporte de segundo nivel puede resolver el problema del cliente o bien si no está seguro puede preguntar al equipo de desarrollo. En cualquier caso, al final del proceso el gestor de cuentas debe explicar una posible solución al cliente MODELO DE PROCESOS BPMN
MODELO DE DOMINIO
. CLASE
DESCRIPCIÓN
Cliente
Clase que representa el conjunto de personas que tiene un problema en su producto
Recibo
Clase que representa el valor a cobrar y pagar de un producto
Cita
Clase que representa separación de un lapso de tiempo para ser atendido.
Producto
Clase que representa los diferente elementos que se encuentran en mal estado
Asesor
Clase que representa la persona que le da solución al cliente
Petición
Clase que representa la solicitud para resolver un problema
Método Solución
Clase que representa el conjunto de técnicas para ejecutar en un producto con el objetivo de dar una solución.
4.3 EJERCICIO 03: Gestión de reclamaciones compañía aseguradora de vehículos.
Se pretende modelar el proceso de gestión de reclamaciones en una compañía aseguradora. Cuando se recibe una reclamación, ésta se registra en el sistema. Después del registro, la reclamación se clasifica en uno de los dos siguientes tipos: simple o compleja. Si la reclamación queda clasificada como simple se comprueba el seguro del cliente, para reclamaciones complejas se comprueba independientemente el seguro y el daño en el vehículo. Después de la comprobación o comprobaciones se genera una resolución de la reclamación, que puede ser positiva o negativa. Si la resolución es positiva se informa al garaje para autorizar la reparación y se planifica el pago al mismo. Para cualquier tipo de resolución (positiva o negativa) se envía una carta al cliente y el proceso termina.
MODELO DE DOMINIO
GLOSARIO DE TÉRMINOS CLASE
DESCRIPCIÓN
SEGURO
Esta clase representa el seguro que adquirió el usuario sobre el vehículo
CARTA
Es la clase que representa la carta de respuesta que genera el área de reclamos luego de la reparación del carro, especificando todos los detalles respecto al hecho.
CLIENTE
Es la clase que representa al cliente del sistema.
ÁREA DE RECLAMOS
Es la clase que representa el área de reclamos de la empresa que ejecuta la mayoría de los trámites cuando se recibe una reclamación.
RECLAMACIÓN
Esta clase contiene todos los detalles de la reclamación hecha por el cliente que se entrega al área de reclamos
EMPRESA
Esta clase representa los datos de la empresa que maneja todo lo relacionado la administración de clientes y el seguro
RESOLUCIÓN
Esta clase la respuesta de a la reclamación del usuario, Esrepresenta la que autoriza o no la reparación del vehículo.
REPARACIÓN
Esta clase representa todos los detalles de la reparación del
vehículo hecha por el garaje GARAJE
Es la clase que representa el área de la empresa que se encarga de hacer todas las reparaciones del vehículo si tiene una autorización del área de reclamos
VEHÍCULO
Es la clase que representa el vehículo del usuario que será sometido a reparación si la reclamación es positiva.
4.4 EJERCICIO 04: El caso de estudio seleccionado es una versión más general del problema conocido como “Conference Review System” distribuido en la conferencia OOPSLA de 1991. Una solución
propuesta por J. Rumbaugh puede consultarse en la columna de análisis y diseño del Journal of Object Oriented Programming. El propósito del sistema es dar soporte a los procesos de envío, evaluación y selección de artículos, vía Web para una conferencia o congreso. Se desea crear un sistema basado en el Web que permita gestionar las tareas asociadas a la celebración de un congreso desde que se crea la convocatoria hasta que se envía la lista de artículos aceptados y rechazados. El sistema ha de ser usado por los siguientes tipos de usuarios: - El presidente de la conferencia que es el responsable de gestionar la misma, entre sus atribuciones se encuentra: ● Determinar las áreas o tópicos de interés y fijar las diversas sesiones. ● Elegir al comité de programa y registrarlo en el sistema. ● Fijar las fechas importantes: inicio y finalización de envíos, notificación de aceptación o rechazo, envío de versiones definitivas.
● Detectar conflictos de intereses en la revisión de artículos. ● Hacer visible a los miembros del comité de programa la lista de artículos enviados. ● Asignar artículos a los miembros del comité de programa, de acuerdo a las preferencias
mostradas por éstos. ● Cambiar el área de artículos enviados. ● Decidir sobre el proceso de revisión de artículos. ● Enviar las revisiones a los autores.
- Los miembros del comité de programa son los encargados de revisar los artículos. Las atribuciones son las siguientes: ● Indicar preferencias por áreas o temas. ● Indicar interés o conflicto con los artículos enviados. ● Descargarse artículos. ● Enviar revisiones ● Modificar revisiones, si estas se encuentran dentro del plazo permitido. - Los autores tienen como atribuciones u obligaciones: ● Registrarse en la conferencia. ● Registrar a los co ‐ autores de un artículo. ● Enviar un artículo. ● Modificar un envío antes de que finalice el plazo.
Un requisito adicional establece la existencia de un sistema de autentificación que permite que los distintos tipos de usuarios puedan acceder únicamente a la funcionalidad y a la información que les concierne. MODELO DE PROCESOS BPMN
MODELO DE DOMINIO:
GLOSARIO DE TÉRMINOS: CLASE
DESCRIPCIÓN
ÁREA
Esta clase describe el espacio físico donde se encuentra un artículo.
ARTÍCULO
Esta clase describe el elemento que se está evaluando para ser o no publicado.
AUTOR
En esta clase se almacena la información de quien redacta el artículo.
COAUTOR
Esta clase describe los datos de autores apartes al primer autor directo.
CONFERENCIA
Esta clase describe los datos de las conferencias que se dan para hablar de artículos.
CONFLICTO
Esta clase describe excepciones que se presentan a la hora
de evaluar correcciones de artículos. COMITÉ
Esta clase presenta las áreas especializadas encargadas de la evaluación de artículos.
FECHAS
Esta clase tiene los datos en los cuales se evalúa, presenta y corrige los artículos.
INTERÉS
Esta clase representa los motivos que tiene el presidente para enviar o no un artículo.
LOGIN
Es la clase donde se permite el acceso al usuario.
MIEMBRO DE COMITÉ
En esta clase se encuentran almacenados los datos de los miembros que evalúan los artículos.
PASSWORD
Es la que permite la validación a la plataforma.
PREFERENCIA
Esta clase corresponde al interés de evaluación de cada artículo.
PROCESO
Esta clase contiene datos específicos del proceso que lleva a cabo cada artículo.
PRESIDENTE
Es la clase que corresponde al usuario presidente encargado de la mayoría de casos de uso en el sistema.
USUARIO
Es la clase padre miembroentre de comité y autor y esdelalas quesub-clases acoge losPresidente, atributos comunes estos.
4.5 EJERCICIO 05: Se desea informatizar la gestión de reservas de un hotel, los requisitos informales pueden describirse de la siguiente forma: - Los clientes pueden efectuar reservas anticipadas. El hotel admite tantas reservas como habitaciones libres tenga. Las reservas telefónicas tienen que estar respaldadas por un número de tarjeta de crédito. Si en la fecha de reserva no se presenta el cliente, se genera una factura que se envía a la compañía de tarjetas de crédito. - Hay dos tipos de clientes: los individuales y los que pertenecen a empresas. Para los clientes de empresa no es necesario garantizar las reservas mediante una tarjeta de crédito. - Cuando un cliente llega al hotel su reserva es procesada, comprobandose lamisma con los detalles que proporciona el cliente. - Hay clientes que solicitan una habitación en el mostrador del hotel. - Algunos clientes solicitan habitaciones para no fumadores. - Las habitaciones se pueden alquilar para dormir únicamente, con media pensión o con pensión completa. - Cuando los clientes abandonan el hotel, un empleado comprueba los detalles de ocupación (llamadas telefónicas, servicio de bar, etc) y genera una factura para el cliente.
- Hay clientes, que pertenecen a empresas, que no abonan la factura en ese momento. A final de mes se envía una factura única a la empresa. - El sistema tendrá tres tipos de usuarios: los empleadosde mostrador o recepción, el gerente y un administrador. El gerente se encargará de gestionar las cuentas de empresas: tipo de descuento por habitación, apertura de cuenta y cierre de cuenta. El administrador se encargará de efectuar un mantenimiento sobre la información que se almacena en el sistema. Por último los empleados de mostrador se encargan de la gestión de clientes. MODELO DE PROCESOS BPMN
MODELO DE DOMINIO
GLOSARIO DE TÉRMINOS
CLASE
DESCRIPCIÓN
PAGO
Esta clase representa el pago del cliente luego de que recibe la factura de consumo
CLIENTE
Esta clase representa el usuario del sistema
HABITACIÓN
Esta clase representa la habitación asignada al cliente en la reserva
RESERVA
Esta clase representa la reserva hecha por el cliente de manera telefónica o presencial
FACTURA
Esta clase representa todo el consumo del usuario dentro del hotel así como el valor a pagar luego de finalizar la reserva
CONSUMO
Esta clase representa todos los gastos del cliente durante la reserva
EMPLEADO DEL MOSTRADOR
Esta clase representa al empleado que administra todos los aspectos respecto al cliente y a las reservas del hotel
GERENTE
Esta clase representa al gerente que administra las cuentas empresariales
DESCUENTO
Esta clase representa el descuento a la factura que se hace a los clientes empresariales.
4.6 EJERCICIO 06: La compañía de metro de la ciudad de Valencia desea implantar una tarjeta inteligente (smart‐ card) que facilite la adquisición de billetes y el desplazamiento de los viajeros por las distintas líneas de metro de la ciudad. La tarjeta puede adquirirse en máquinas expendedoras situadas en las distintas estaciones. Los viajeros indican el saldo con el cual quieren cargar la tarjeta al adquirirla (20, 30, 50 euros), el pago se hace en la máquina expendedora en efectivo (en cuyo caso no se devuelve ningún importe) o bien utilizando una tarjeta de crédito que el sistema valida frente a la entidad emisora. En la tarjeta queda grabada la fecha de adquisición, la fecha de vencimiento (válida durante 2 meses), el importe y la forma de pago. Para acceder a la estación se utiliza la tarjeta en los tornos de entrada. Al llegar al destino se pasa nuevamente por un torno de salida que dependiendo del recorrido efectuado descuenta del saldo la cantidad correspondiente. En caso de no disponer de saldo el torno de salida no se abre y el viajero tiene que efectuar una recarga. Los fines de semana existen promociones o descuentos en los desplazamientos que también se aplican a los viajeros con tarjeta .En la tarjeta se graban los distintos recorridos efectuados por el viajero (hora de entrada, estación srcen, hora de salida, estación destino y fecha). La tarjeta puede recargarse tantas veces como se desee (no es necesario que esté agotada o sin saldo) e incluso pude devolverse en una máquina expendedora para obtener el saldo actual. Si se adquirió en efectivo el viajero obtiene el importe en efectivo, si se adquirió con tarjeta de crédito la
devolución se efectúa sobre la misma. Los inspectores de metro disponen de dispositivos móviles que permiten leer el contenido de las tarjetas para evitar usos fraudulentos. MODELO PROCESOS Recargar Tarjeta
Realizar recorrido
Obtener tarjeta
MODELO DOMINIO Recargar Tarjeta
Realizar recorrido
Obtener tarjeta
MODELO DOMINIO INTEGRADO
GLOSARIO TERMINOS CLASE
DESCRIPCI N
Ruta
Hace referencia a todas la s rutas que están en la estación del metro
Estación
Hace referencia a los sitios donde se cog el metro y las rutas
usuario
Hace referencia a los usuarios que utilizan las ruta de las estaciones del metro
recorrido
Hace referencia a los recorridos que hacen cada unos de los usuarios del sistema
Medio de pago
Hace referencia de pagoocon el que hacen la recargaalyamedio sea efectivo tarjeta crédito
Tarjeta
Hace referencia a la tarjeta personalizada
que tiene cada usuario para subir al sistema de metro Empleado
Hace referencia a la persona que hace el registro de los usuarios al sistema metro con el registro de tarjetas personalizadas
Torniquete
Hace referencia al aparato que lee la tarjetas para poder ingresar al sistema de transporte
Máquina
Hace referencia a la máquina que permite hacer las recargas de pasajes de los respectivos usuarios
Recarga
Hace referencia al valor económico que se le ingresa a la tarjeta para poder subir al medio de transporte
4.7 EJERCICIO 07: Se desea modelar el funcionamiento de un aparcamiento público de automóviles. Cuando un conductor se acerca a la máquina situada en la entrada, debe pulsar un botón para obtener el resguardo de aparcamiento, una cámara graba la matrícula que se almacena en el resguardo junto a la hora de entrada. Cuando el resguardo es retirado se abre la barrera de entrada la cual se cierra unos instantes después de detectar el paso del vehículo. Para salir del aparcamiento los conductores primero abonan el importe asociado a la estancia en un cajero automático, éste graba la hora de pago en el resguardo de aparcamiento, dejando un margen de 10 minutos para abandonar las instalaciones. Para salir de una manera efectiva el conductor en la la máquina en la salida el resguardo de de aparcamiento, en ese momento el introduce sistema lee matrículasituada del vehículo, comprueba la hora pago y levanta la barrera de salida, la cual se cierra unos instantes después de detectar el paso del vehículo. El aparcamiento funciona también para abonados, los cuales para entrar y salir del aparcamiento deben introducir una tarjeta magnética. En la tarjeta se graba la matrícula al entrar y se comprueba a la salida. Para facilitar el pago de los conductores no abonados se desea implantar un sistema por telefonía móvil que mediante mensajes SMS permita pagar la estancia en el aparcamiento. Al entrar el usuario recoge el ticket de entrada y para salir envía un mensaje SMS con el número de ticket, el importe se carga en la factura de teléfono. El sistema informático del aparcamiento recibe el mensaje SMS de confirmación del pago. Para salir el conductor introduce el ticket de entrada y pulsa un botón de la máquina que indica pago telefónico, el sistema comprueba si el usuario ha enviado el mensaje SMS, en cuyo caso abre la barrera de salida. En este caso se aplican también los 10 minutos de margen para abandonar las instalaciones. MODELO DE PROCESOS BPMN
MODELO DE DOMINIO POR PROCESOS
MODELO DE DOMINIO INTEGRADO
GLOSARIO DE TÉRMINOS
CLASE
DESCRIPCI N
Usuario
Esta clase se representa por ser la persona que entra con su automóvil para parquear
Administración
Esta clase que representa el grupo de personas controlapory ser vigila la parte administrativa y ejecutiva del parqueadero
Guardia
Esta clase representa un pequeño grupo de
personas que trabajan en el lugar que cuidan los autos Telefonía
Esta clase representa a la empresa que por medio de mensaje de texto se puede pagar el parqueadero
Vehículo
Esta clase representa el vehículo que es parqueado
Abono
Esto representa un pequeño dinero que da la persona para pagar por el servicio de parqueadero
Cajero
Esta clase representa el lugar donde se puede pagar por el servicio de parqueadero
Botón
Esta clase representa un pequeño objeto antes de ingresar al parqueadero que indica que se puede sacar un ticket
Resguardo
Esta clase representa un papel con la matrícula del vehículo, con este se puede pagar por el servicio
Salida
Esta Clase representa el tiempo en el que la persona tiene 10 minutos para salir del parqueadero
Tarjeta
Esta clase donde representa un pequeño objeto magnético se puede introducir la matrícula del vehículo y se puede pagar por el servicio
Denuncio
Esta Clase representa que el usuario realiza un aviso a las autoridades competentes por pérdida de tarjeta magnética o de ticket
Ticket
Esta clase representa un papel donde se encuentra alojada allí la matrícula del vehículo cuando entro al parqueadero y con este se puede pagar por el servicio y tiene que ser devuelto cuando salga del lugar
Asociación
Esta clase representa es un grupo de la empresa de telefonía donde se pueden pedir el ingreso para poder realizar los pagos por
SMS
medio de SMS Esta clase representa los mensajes de textos que las personas dentro de la asociación pueden pagar su servicio de parqueadero por
este medio, Factura
Esta clase representa que al momento de efectuar el pago, el descuento irá a la factura de telefonía
Barrera
Esta Clase representa el objeto que retiene a los autos al momento de ingresar y de salir, para recibir los ticket o para comprobar que el pago fue efectuado.
Matricula
Esta clase representa que todo tiene un número que lo identifica, esteauto número es capturado y digitado en las tarjetas o tickets.
4.8 EJERCICIO 08: Se desea construir un portal Web que permita a los usuarios reservar y comprar billetes de avión. Cualquier usuario puede introducir una ciudad srcen, una ciudad destino y una fechas de viaje y el sistema responde con un conjunto de vuelos (directos o con transbordos) que cumplen los criterios introducidos por el usuario. A partir de la respuesta del sistema el usuario puede seleccionar la compra de un vuelo (de ida o de ida y vuelta), esta selección se añade a la cesta de la compra del usuario. La única forma de pago admitida es mediante tarjeta de crédito, para ello el usuario debe proporcionar su nombre completo, el número y tipo de la tarjeta y la fecha de caducidad. Los usuarios deben registrarse previamente proporcionando un login y password junto con los datos de la tarjeta de crédito. Para que el(los) billete(s) puedan ser tramitados debe también proporcionarse el nombre y apellidos de los viajeros. Una vez formalizada la compra el sistema genera un número de ticket y el billete electrónico que se remite posteriormente a la aerolínea correspondiente. Los billetes pueden ser comprados cualquier momento hasta 3 días antes de lahacerse realización del viaje. también admite en anulaciones, pero éstas únicamente pueden 15 días antes El delsistema vuelo. En este caso se cobra al cliente el 6% de la operación.. El sistema interactuará con un sistema global de reservas de vuelos como Amadeus o Galileo, que será el encargado de proporcionar la disponibilidad de plazas y vuelos. En cualquier momento un usuario registrado puede acceder a sus datos almacenados y eventualmente modificarlos (login, password, tarjeta de crédito). MODELO DE PROCESOS BPMN
MODELO DE DOMINIO
GLOSARIO DE TÉRMINOS
CLASE
DESCRIPCIÓN
Estado
Esta clase representa como está dado el vuelo si está apartado o no
Sistema
Esta clase representa todo lo que está dada la página web que se quiere realizar
Gerente
Esta clase representa la persona que está bien posicionada en una empresa
Banco
Esta clase el lugar donde el dinero entrarepresenta y sale
Préstamo
Esta clase representa cuando una persona pide dinero a otra a cambio de devolverle este dinero en un tiempo
Plataforma
Esta clase representa un lugar tecnológico donde una persona puede encontrar diferentes cosas
Reclamo
Esta clase representa que si un cliente está inconforme o si el producto que se vendió está defectuoso esta persona realiza una queja al vendedor
Cliente
Vehículo
Operario
Esta clase representa una persona que necesita comprar algo en un sitio determinado Esta clase representa un objeto a base de gasolina que una persona compra y puede con el movilizarse Esta clase representa a una persona que realiza el trabajo en la produccion de una empresa
Área
Esta clase representa el grupo de operarios que realizan un trabajo determinado
Departamento
Esta clase representa un grupo de personas que tienen un trabajo en común pero con distintas funciones
4.9 EJERCICIO 09: A continuación se describe el funcionamiento de una empresa de confección que fabrica productos para grandes cadenas de distribución. La empresa subcontrata a otros fabricantes los procesos de manipulación necesarios para confeccionar sus productos, ya que ésta únicamente compra el hilo (algodón) o la materia prima. En sus instalaciones dispone de maquinaria para cortar los patrones, el resto de los procesos de
transformación: tejeduría, tintado, estampado, etc. son subcontratados a otras empresas. La organización trabaja bajo pedidos de grandes clientes, al principio de cada temporada los clientes pactan los modelos y las cantidades de prendas que van a solicitar. Al inicio de la temporada de ventas se reciben los pedidos y durante la misma se reciben a su vez pedidos de reposición. Los pedidos de grandes clientes deben ser enviados directamente a las tiendas, con la particularidad de que tanto los pedidos iniciales como los de reposición tienen un plazo de entrega estipulado (a veces es a los 15 días de la recepción y otras veces es al mes de la recepción), por lo que las prendas contenidas en un pedido deben estar fabricadas o en proceso de terminación su fabricación. Los pedidos se reciben en formato electrónico (EDI, electronic Data Interchange), cada pedido contiene una serie de centros de entrega (dirección física de las tiendas donde se entregan los artículos) junto con la lista de artículos que se recibirán ennota el centro. Las secretarias aquellos deben servirse antes. Crean una de entrega (o packingseleccionan list) por pedido que pedidos contieneque como se ha mencionado anteriormente la lista de centros y artículos destinados a cada centro. El jefe de almacén recibe la nota de entrega de un pedido y debe distribuir el pedido en cajas de entrega (dependiendo de la cantidad solicitada por cada centro, a veces se utiliza una caja y otras veces varias) y pasa esta información a los mozos de almacén. De acuerdo a la disponibilidad de género las cajas se rellenan con las prendas disponibles, produciéndose las siguientes situaciones: a. Una caja se llena completamente. b. Una caja no puede rellenarse completamente. Las cajas son validadas por el jefe de almacén, en el sentido de que una caja parcialmente llena puede enviarse si el jefe de almacén sabe que no va a llegar más género antes de que se tenga que enviar el pedido, o bien si la cantidad de prendas que faltan es muy pequeña comparado con el total del pedido. En el caso de que se espere género la caja queda en espera de ser completada. Una vez recibido género se intenta completar las cajas parcialmente llenas. El proceso de espera se interrumpe si el pedido tiene que enviarse ya, en ese caso el jefe de almacén decide si la caja se envía o no. Obviamente la nota de entrega puede ser modificada en el almacén (se envía menos género del solicitado, incluso algunos centros no se pueden servir) y se envía de vuelta a las secretarias. Las secretarias para cada caja contenida en la nota de entrega generan un albarán que se envía al almacén y allí se sitúa en la caja correspondiente. Una vez que la nota de entrega está procesada, se avisa a una empresa de transporte que recoge las cajas y las entrega en los centros correspondientes. MODELO DE PROCESO BPMN
Cliente
Es la persona que realiza pedidos de diferentes modelos a la empresa
Empresa
Se encarga de hacer pedidos de materias primas para la producción además de recibir y enviar pedidos
Subcontratarte
Recibe los modelos y materias primas que la empresa le envía para realizar una producción
Jefe Almacén
Es el encargado de inventariar toda la producción que se envía y entra al almacén de la empresa
Secretaria
Es la encargada de verificar pedidos, enviar modelos y aprobar reposiciones
Proveedor
Este se encarga de proveer materias primas solicitadas por parte de la empresa
Tienda
Recibe la para producción queenlesusenvía las secretarias distribuirla sedes.
4.10 EJERCICIO 10. Considere el siguiente proceso para admitir estudiantes internacionales en una universidad. Los estudiantes rellena un formulario en línea que incluye detalles personales, dirección de contacto, selección del programa que quieren cursar y algunos detalles relativos a su formación. Las solicitudes presentadas vía Web se almacenan en un sistema de información al que tienen acceso todo el personal implicado en los procesos de admisión. Los estudiantes no envían ningún documento electrónicamente, ellos tienen que imprimir y firmar el formulario de solicitud y enviarlo por correo postal con los siguientes documentos: a. Certificación de su expediente académico. b. Resultados de su test oficial de conocimiento dellenguaje inglés. c. Currículum Vitae. La documentación suele los tardar 2 semanas llegarfísicamente al servicio se de comprueban estudiantes en mediante el correo ordinario. Cuando documentos se en reciben el citado servicio. Esta operación suele durar 10 minutos, cuando se detecta que algún documento falta se envía un correo electrónico al estudiante que debe enviar de nuevo los documentos que faltan o los que son incorrectos. Esto sucede en el 20% de los casos. Con la información recibida el servicio de estudiantes envía copias certificadas de los documentos a una agencia de evaluación externa. La agencia comprueba la documentación y verifica que las asignaturas cursadas se corresponden o son equivalentes a las asignaturas de la universidad. La agencia requiere que la documentación se envíe físicamente por correo ordinario, y todos los documentos deben ser copias certificadas de los srcinales. Esta restricción no puede ser cambiada por la universidad. La agencia envía a su vez de vuelta por correo ordinario los resultados de la evaluación. Se tarda una media de 2 semanas en enviar la documentación a la agencia y en recibir el resultado de la evaluación. Alrededor de un 10% de las solicitudes se rechazan después de esta comprobación. Las notificaciones de rechazo se envían por correo electrónico a los estudiantes afectados. Una vez que se dispone de los resultados de la agencia, en el servicio de estudiantes se comprueba los resultados del test de conocimiento de inglés. Esto se hace introduciendo en un sistema de información un código de comprobación que aparece en la parte superior de la hoja de resultados del test de inglés. Si los resultados del test de evaluación del idioma inglés no son satisfactorios la solicitud se rechaza. La comprobación de los resultados del test dura unos 10 minutos. Alrededor del 10% de las solicitudes son rechazadas en este trámite. Las notificaciones de rechazo se envían por email. Una vez que todos los documentos de un estudiante han sido validados, como se ha descrito anteriormente, las solicitudes son evaluadas por un comité compuesto por 3 miembros de la universidad. Dado que el comité se reúne ocasionalmente, el proceso de evaluación final de los candidatos desde que el servicio de estudiantes envía la información (por correo interno) y recibe la respuesta del comité dura de media 2 semanas. El comité toma la decisión basándose en las notas del expediente y del CV. El comité dedica 10 minutos de media a cada solicitud. Sobre el 50% de las solicitudes recibidas por el comité son admitidas. Una vez tomada la decisión, la notifica al servicio de estudiante por correo electrónico. Entonces, el servicio de estudiantes notifica la resolución a los estudiantes. El servicio de estudiantes tarda 2 días en enviar las notificaciones (desde que sabe el resultado del comité). Las notificaciones a su vez son enviadas por correo electrónico a los estudiantes, los estudiantes admitidos reciben además una carta por correo ordinario. Aproximadamente 800 solicitudes son procesadas cada año. Uno de los problemas detectados por la universidad es que los estudiantes tienen demasiado tiempo para conocer resultado de su solicitud, especial aaquellos que esperar son admitidos. Como normalmente los elestudiantes envían varias en solicitudes varias universidades, en algunas ocasiones cuando reciben la respuesta de admisión han decidido enrolarse en otra universidad.
4.11 EJERCICIO 11: Un nuevo cliente en la empresa para la cual trabajamos es dueño del futuro hotel “Estrellita de Mar” y nos comenta su problema de no poder encontrar un software
en el mercado que cubra todas sus necesidades. Luego de haber realizado un par de reuniones, y de realizada la propuesta, y aprobada por el cliente, podemos identificar los siguientes requerimientos: Ingresar las habitaciones, según su tipo (simple, doble y matrimonial) y comodidades (frigobar, TV, y DVD). Consultar las habitaciones disponibles y poder reservar habitaciones en su hotel. El hotel posee dos tipos de clientes: habituales y esporádicos. Una reserva almacena datos del cliente, de la habitación reservada, la fecha de comienzo y el número de días que será ocupada la habitación. - El del hotel poder hacerdisponible las siguientes operaciones: ● recepcionista Obtener un listado dedebe las habitaciones de acuerdo a su tipo ● Preguntar por el precio de una habitación de acuerdo a su tipo. ● Preguntar por el descuento ofrecido a los clientes habituales. ● Preguntar por el precio total para un cliente dado, especificando su número de reserva, tipo de habitación y número de noches. ● Dibujar en pantalla la foto de una habitación de acuerdo a su tipo. ● Reservar una habitación especificando el número de la pieza, reserva y nombre del cliente. ● Eliminar una reserva especificando el número de la habitación. El administrador puede usar el programa para: ● Cambiar el precio de una habitación de acuerdo a su tipo. ● Cambiar el valor del descuento ofrecido a los clientes habituales. ● Calcular las ganancias que tendrán en un mes especificado (considere quetodos los
meses tienen treinta días). El diseño a desarrollar debe facilitar la extensibilidad de nuevos tipos de habitaciones o clientes y a su vez permitir agregar nuevas consultas. También, nuestro cliente, quiere realizar un portal en la web, en donde, los visitantes puedan reservar una o las habitaciones que desee (si el mismo posee tarjeta de crédito). Este debe registrarse al Portal, por el cual el sistema deberá reconocer el tipo de cliente. MODELO DE PROCESOS BPMN
MODELO DE DOMINIO
CLASE Cliente
DESCRIPCIÓN Clase que representa la persona que va a tomar el servicio de la habitación
Habitación
Clase que representa el lugar de hospedaje
Reserva
Clase que representa que separa una habitación por un tiempo
Disponibilidad
Clase que representa el tiempo que se encuentra a disposición las habitaciones
Recepción
Clase que representa la ejecución de los trámites para acceder al servicio de la habitación
Recibo
Clase que representa el valor a cobrar y pagar por el servicio de la habitación
