Dirección Universitaria de Educación a Distancia EP ADMINISTRACION 10501-05506
TRA$A#O ACAD2MICO !016-I
ADMINISTRACION DE A CAIDAD Docente: Ciclo:
Datos del alumno: Apellidos y nombres:
[Escriba texto] Código de matrícula:
[Escriba texto]
M" #OSE A$ERTO $EDO%A PERAES I&
Sección:
''''
Nota:
Módu() II
FORMA DE PUBLICACIÓN: Publicar su archivo(s) en la opción RABA!O ACAD"MICO que figura en el menú contextual de su curso
Panel de cont#ol
Uded de matrícula:
[Escriba texto] Fec$a de %u&licación en cam%us 'i#tual DUED LEARN:
*ASTA E DOM+ !, DE #UIO !016 A (as !+5. PM /*)ra eruana Recomendaciones: 1. Recue#de 'e#i(ica# la
co##ecta %u&licación de su #a&a)o Acad*mico en el Cam%us +i#tual antes de con(i#ma# al sistema el en',o de(initi'o al DocenteRevisar la previsualización de su trab trabaj ajo o para para aseg asegur urar ar archivo correcto.
2.
Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas en la plataforma educativa, de acuerdo al cronorama académico !"#$%& por lo 'ue no se ace%ta#.n t#a&a)os e/tem%o#.neos .
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3.
Las actividades de aprendi(aje 'ue se encuentran en los te)tos 'ue recibe al matricularse, servirán para su autoaprendi(aje mas no para la calificación, por lo 'ue no deberán ser consideradas como trabajos académicos obliatorios*
0u,a del #a&a)o Acad*mico: 4.
Recuerde+ NO DEE !O"#$R DE% #N&ERNE& , el &nternet es nicamente una fuente de consulta* %os trabajos copias de internet ser'n veri(icados con el )#)&E*$ $N&#"%$+#O ,$" - ser'n cali(icados con //0 cero. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso Para el e/amen %a#cial !d debe haber logrado desarrollar $asta 11234111" para el e/amen (inal debe haber desarrollado el trabajo completo
C#ite#ios de e'aluación del t#a&a)o acad*mico: Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación sen naturale(a del curso+
P#esentación adecuada del t#a&a)o
#onsidera la evaluación de la redacción$ ortograf%a$ " presentación del trabajo en este formato
6
In'esti7ación &i&lio7#.(ica:
#onsidera la revisión de diferentes fuentes bibliogr&ficas " electrónicas confiables " pertinentes a los temas tratados$ citando según la normativa 'P'
8
Situación %#o&lem.tica o caso %#.ctico:
#onsidera el an&lisis contextualizado de casos o la solución de situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso
9
Ot#os contenidos
#onsidera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones " escenarios diversos$ valorando el componente actitudinal " ético
5
Se su7ie#e in7#esa# al si7uiente enlace de 'ideo de o#ientación:
TRABAJO ACADÉMICO Estimado(a) alumno(a) eciba usted$ la m&s cordial bienvenida al presente ciclo académico de la Escuela profesional *e 'dministración en la !niversidad 'las Peruanas En la gu%a de trabajo académico
que presentamos a continuación se le plantea
actividades de aprendizaje que deber& desarrollar en los plazos establecidos " considerando la normativa e indicaciones del *ocente +utor
PRE"UNTAS3 DESARROO DE A "U4A DE TRA$A#O ACAD2MICO 5- P#esentación adecuada del #a&a)o- 5 %tos;,a presentación adecuada del trabajo ser& evaluada considerando$ la redacción$ ortograf%a " presentación adecuada en el formato dise-ado para tal
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6- In'esti7ación Bi&lio7#.(ica 9 %tos;.nvestigue sobre la evaluación del #oncepto de #alidad +otal$de acuerdo a lo contenido en el ,ibro de *E/.01 2E (3444)$ 5,a salida de la crisis #alidad$ productividad " competitividad6 Para un mejor alcance$ ingrese al lin7 http88999geocitescom8'thens8*elphi8:4;<8lexico8calidadhtm
b) .nvestigue sobre el #ontrol de la #alidad +otal$ de acuerdo a lo contenido en el ,ibro de =E.01E0>'!/ ' ? 5#ontrol total de la #alidad6 *atos .ngrese a la p&gina http88999monografiascom8trabajos@A8filosofiaBcalidadBarmandBvallinB feigenbaum8filosofiaBcalidadBarmandBvallinBfeigenbaumshtml
8-< Situación caso %#.ctico- 2 %tos;-
LA TAN!"#$AC%&N 'E#' La 'erox ()*+ copiadora sobre papel ordinario+ creó una nue,a industria- .ara mediados de los /0+ su rendimiento sobre los acti,os estaba por encima de 102- !u ,enta3a competiti,a se debía a patentes 4uertes+ un mercado en crecimiento y poca competencia- En este tipo de entorno no parecía existir muc5a necesidad de en4ocarse en el cliente- Entonces+ ,arias empresas 3aponesas introdu3eron copiadoras de ba3o ,olumen y alta calidad+ mercado 6ue 'erox ,irtualmente 5abía ignorado+ y establecieron las bases para pasar al mercado de alto ,olumen- 'erox pronto empe7ó a perder penetración en el mercado+ y la penetración en el mercado ba3o a menos de 802- Al compararse así mismo con sus competidores+ 'erox descubrió 6ue tenía ( ,eces m9s pro,eedores+ 1 ,eces m9s empleados+ tiempos de ciclo del doble de largo+ )0 ,eces el nmero de rec5a7os+ y / ,eces la cantidad de de4ectos de manu4actura en productos terminados- esultaba claro 6ue se re6uerían cambios radicales+ y 'erox necesitaba una estrategia de calidad total a largo plazo+ Los ;erentes egresados de la
ALA!.E sugirieron instituir la administración de la calidad total-+ entonces+ este e6uipo
esbo7ó una estrategia de calidad para 'erox-
y 6ue el es4uer7o
in,olucraría a todos los empleados+ por lo 6ue escribieron una política de calidad de 'erox- Esbo7e un es6uema de como 5ubiera sido esta política de calidad-
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C Ni'el co7niti'o 53 %tos;Para responder las siguientes preguntas$ considere lo aprendido en las unidades$ aporte personal " experienciasB (de C a < l%neas cada uno) 3 ; : C
#u&les son los autores de la 1estión de #alidadD Enuncie los factores que afectan la percepción de la calidad con el cliente /encione las Eras en el desarrollo de la calidad Enuncie su propia definición de #alidad +otal 8- Enumere los costos de la calidad " comente cada uno #uales son los cinco
>/?()0-
5F6D *efina >enchmar7ing " Gutsourcing " expl%quelos pr&cticamente Explique el sistema .FG " proporcione ejemplos #u&l es su concepto de H##P *efina *efina " ejemplarice est&ndares de calidadD Enuncie los 3C puntos de *eming " expl%quelos
Esperamos que usted tenga los mejores éxitos aadémios!
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