Studiu de Caz Groupama

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS

STUDIU DE CAZ Groupama Asigurari

1


CUPRINS 1. Date de identificare ale societăţii ............................................ .................................................................. ............................................ ................................... ............. 4 1.1 Scurt istoric ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................ ....................................... ................. 4 1.2 Scopul şi obiectul de activitate .......................................... ................................................................ ............................................ ................................... ............. 6 1.3 Structura acţionariatului ............................................ .................................................................. ............................................ ........................................... ..................... 7 1.4 Reţeaua teritorială .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................. ................................ ......... 7 1.5 Organigrama Groupama Asigurări........................................... .................................................................. ............................................. ........................... ..... 9 2. Poziţia Groupama Asigurări pe piaţa asigurărilor din România ............................................. .................................................... .......10 – Total piaţa ............................................. 2.1 Tabel 2 Top 10 – Total ................................................................... ............................................ ................................. ........... 10 – Asigurări de viaţă ............................................ 2.2 Tabel 3 Top 10 – Asigurări ................................................................... ............................................ .....................10 – Asigurări generale ........................................... 2.3 Tabel 4 Top 10 – Asigurări .................................................................. ............................................ .....................11 2.4 Analiza indicatorilor la nivelul societăţii de asigurare GROUPAMA. .................................... .................................... 11 2.4.1 Tabel 5 Evolutia primelor brute subscrise in anul 2012 fata de 2011............................... ............................... 11 3. Portofoliu de produse si prezentarea acestora ........................................... .................................................................. ..................................... .............. 13 3.1 Asigurarea Locuintei cu Extra Acoperiri ............................. ................................................... ............................................. .............................. ....... 13 3.1.1 PROTECŢIA BUNURILOR ............................................ ................................................................... ............................................. ......................... ... 13 3.1.2 PROTECŢIA ÎN CAZUL PREJUDICIILOR PROVOCATE .......................................... ......................................... 13 3.1.3 PROTECŢIA JURIDICĂ PRIN ASIGURAREA AS IGURAREA PRIVIND ........................................... ........................................... 13 3.1.4 PROTECŢIA PERSOANELOR ........................................... .................................................................. ............................................ ..................... 13 3.1.5 PROTECŢIA VACANŢEI SAU CĂLĂTORIEI ........................................... ............................................................. ..................14 3.2 Asigurari Auto......................................... Auto............................................................... ............................................ ............................................. ..................................... .............. 14 3.2.1 Asigurarea auto obligatorie RCA .......................................... ................................................................. ............................................ ..................... 14 3.3 Asigurarea auto facultativă CASCO ............................................ ................................................................... ............................................ ..................... 14 ÎNCREDERE ÎN FORȚELE PROPRII.............. 14 3.3.1 MINI PENTRU CEI CARE AU 3.3.2 MIDI PENTRU TINERII ȘOFERI .......................................... ................................................................. ......................................... .................. 15 3.3.3 GRAND SPECIAL PENTRU DRUMURILE DIN ROMÂNIA...................................... ...................................... 15 3.3.5 TOTAL PLUS PENTRU LINIȘTEA DEPLINĂ ........................................... ............................................................. ..................15 3.4 Asigurarea obligatorie a locuin ţei ............................................ ................................................................... ............................................. ......................... ... 16 3.5 Asigurarea cu Investiție 5 PLUS Groupama .......................................... ................................................................. .............................. ....... 16 3.6 Asigurări de viaţă şi persoane ........................................... ................................................................. ............................................ ................................. ........... 16 3.7 Asigurări de proprietate ............................................ .................................................................. ............................................ ......................................... ...................16 3.7.1 Asigurarea de incendii si alte calamitati ...................................... ............................................................ ..................................... ............... 16 3.7.2 Asigurarea privind avariile accidentale (MKB) ( MKB) .......................................... ................................................................ ...................... 16 3.7.3 Asigurarea echipamentelor electronice ............................. ................................................... ............................................. .......................... ... 16 3.7.4 Asigurarea Business Interruption ....................... ............................................. ............................................. ......................................... .................. 16 16 3.8 Asigurări de răspundere civilă .......................................... ................................................................ ............................................ ................................. ........... 16 3.9 Asigurari de viata si persoane ............................ .................................................. ............................................ ............................................ .......................... .... 16 3.9.1Asigurarea 3.9.1Asigurarea de sănătate pentru călătorii în străinătate (partener Europ Assistance). .......... 16 3.9.2 Asigurarea de protecție în caz d e deces ........................................... .................................................................. ................................. .......... 17 3.9.3 Asigurare de protecție în caz de deces cu suma asigurată descrescătoare ........................ 18 3.9.4 Asigurare de viață de grup ............................................ .................................................................. ............................................ .............................. ........ 19 3.9.5 Asigurarea de viață cu economisire pentru copii ........................................... .............................................................. ...................20 3.9.6 Asigurarea mixtă de viață .......................................... ................................................................ ............................................ ................................. ...........21 3.10 Asigurări speciale ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................. .......................... ... 22 3.10.1 Asigurarea pentru transport de bani si valori ......................... ............................................... ......................................... ................... 22 3.10.2 Asigurarea CARGO – bunuri in tranzit ....................................................... .......................................................................... ................... 22 3.11 Asigurări pentru constructori .......................................... ................................................................ ............................................ ................................. ........... 22 3.12 Asigurări pentru transportatori ........................................... ................................................................. ............................................ .............................. ........ 22 2

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS 3.13 Asigurări agricole ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................. .......................... ... 22 3.14 Răspunderea Civilă a Directorilor şi Administratorilor (D&O) ............................................ ............................................ 22 4. Constatare, Evaluare si Plata Indemnizatiilor ........................................... .................................................................. ..................................... .............. 22 4.1 În caz de daună - Asigurări non-auto ........................................... .................................................................. ............................................ ..................... 22 4.2 În caz de daună - Asigurări auto .......................................... ................................................................ ............................................ .............................. ........ 23 4.3 În caz de daună - Asigurarea medicală de călătorie în străinătate ........................................... ........................................... 25 4.4 În caz de daună - Asigurări de viață sau Asigurare de accidente. ............................................ ............................................ 27 4.4.1 În caz de Deces ........................................... ................................................................. ............................................ ............................................. .......................... ... 27 27 1. Deces din cauze naturale (boală) ........................................... .................................................................. ............................................. ......................... ... 27 4.4.2 În caz de Invaliditate permanentă ............................................ ................................................................... ......................................... ..................28 4.4.3 În caz de Incapacitate temporară ........................................... .................................................................. ............................................ ..................... 30 5.Resurse umane .......................................... ................................................................ ............................................ ............................................ ......................................... ................... 32 5.1 Tabelul 6 Evolutia numerica a angajatiilor ............................................ ................................................................... ................................. .......... 32 5.2 Politica de recrutare si selectie .......................................... ................................................................ ............................................ ................................. ........... 33 Politica de transfer şi promovare .......................................... 5.3 ................................................................. ......................................... ..................34 5.4 Managementul performanţei ............................................. ................................................................... ............................................ ................................. ........... 34 6.GRPUPAMA – PREMII, DISTINCTII, RECUNOASTERE ........................................................ ........................................................ 35 7. Viziune, misiune si valori ...................................................... ............................................................................. .............................................. ................................. .......... 35 7.1 Cum este pusa viziunea in practica ? ............................................................. .................................................................................... .......................... ... 36 7.2 Misiune..................................... Misiune........................................................... ............................................ ............................................ ............................................ .............................. ........ 36 7.3 Obiectivele pe termen t ermen mediu si lung ale societatii Groupama.......................................... ................................................. ....... 36 8.Analiza site-ului GROUPAMA ............................................................. ................................................................................... ......................................... ................... 37 8.1 Design-ul ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................ ......................................... ...................37 8.2 Navigarea ............................................ .................................................................. ............................................ ............................................ ......................................... ...................38 8.3 Frecvenţa actualizării ............................................ ................................................................... ............................................. ............................................ ...................... 38 8.4 Operabilitatea ............................................. .................................................................... ............................................. ............................................. ................................. ..........39 8.5 Interacţiunea cu vizitatorul ............................................ .................................................................. ............................................ ..................................... ............... 39 8.6 Concluzii ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................ ......................................... ...................39 9. Campanii de promovare a societatii Groupama Asigurari ........................ ............................................... ..................................... .............. 39 9.1 Campania "Nu-ți lăsa mașina la îndemâna hoților" derulată de Groupama Asigurări în parteneriat cu Poliția Poliția Română ......................................... ............................................................... ............................................ ......................................... ................... 39 9.2 Groupama Asigurări lansează o aplicaţie pentru utilizatorii platformei IOS (telefoane iPhone şi tablete iPad) pentru acces mai rapid la informaţii ............................................ ................................................................... .......................... ... 39 9.3 Groupama Asigurări, distinsă cu Trofeul de Aur la Effie Awards Romania ........................... 40 oupama Asigurări lansează o nouă campanie de promovare a Asigurării Locuinţei cu Extra 9.4 Gr oupama Acoperiri ............................................ .................................................................. ............................................ ............................................ ............................................. .......................... ... 40 9.5 Le voyage dans la lune va fi prezentat în premieră în România în deschiderea TIFF prin intermediul Fundaţiei Groupama Gan pentru Cinema şi Groupama Asigurări ............................. ............................. 40 9.6 Groupama Asigurări participă la Târgul Agraria, Cluj-Napoca ........................................... .............................................. ... 40 9.7 Groupama Asigurări - prezentă pentru a treia oară la Crosul Casiopeea .................................40 9.8 Groupama devine asigurătorul oficial al Comitetului Olimpic și Sportiv Român ...................40 CONCLUZII ............................................. .................................................................... ............................................. ............................................ ............................................ ...................... 41 Bibliografie ............................................ .................................................................. ............................................ ............................................ ............................................. .......................... ... 42

3


1. Date de identificare ale societăţii 1.1 S curt is toric

Groupama este o companie de asigurări din Franța. Groupama are o istorie

îndelungată, care datează de la sfârșitul secolului al XIX -lea, când a fost creată de comunitatea fermierilor. De atunci, compania a ajuns una dintre cele mai mari companii de asigurări de pe piața franceză, în timp ce grupul și -a extins și operațiunile internaționale în 13 țări, în principal în Europa. în Europa. La nivel global, Groupama deservește peste 16 millioane de clienți având mai mult de 38.500 de angajați. Activitățile internaționale de asigurări generează circa 30% din veniturile sale din prime, pe care le obține prin intermediul a 11.000 de angajați (28% din numărul total) Compania a intrat pe piața din România la finele anului 2007 anului 2007, după ce a achizițonat integral, de la Banca Transilvania, Transilvania, pachetul de a cțiuni al BT Asigurări, în urma unei tranzacții de 100 milioane Euro. În februarie În februarie 2008 2008, grupul francez a preluat de la banca ungară OTP Bank divizia de asigurări OTP Garancia, tranzacție în urma căreia Groupama a devenit acționarul subsidiarei din România. Compania a continuat investițiile, iar în aprilie 2008, a cumpărat Asiban, cel Asiban, cel de-al treilea asigurător din piață la acel moment, pentru 350 milioane euro. În vara anului 2009, BT Asigurări a fuzionat cu Asiban, formând Groupama Asigurări. În mai 2010, OTP Garancia a fuzionat de asemenea prin absorbție cu Groupama Asigurări. În aprilie 2010, Groupama Asigurări era al treilea jucător de pe piața românească de asigurări, cu o cotă de piață de circa 13%, principalii concurenți fiind Vienna Insurance Group și Allianz. În mai 2010, Groupama Asigurări avea 2.690 de angajați și peste 8.000 de agenți de vânzari la nivel național, precum și o rețea de peste 300 de agenții și puncte de lucru. În aprilie 2010, Groupama Asigurări era al treilea jucător de pe piața românească de asigurări, cu o cotă de piață de circa 13%, principalii concurenți fiind Vienna Insurance Group și Allianz. 4


Activ în 14 ţări din Europa şi Asia, Groupama a pătruns progresiv pe piaţa românească la finalul anului 2007 prin achiziţia BT Asigurări şi în 2008, prin preluarea Asiban şi OTP Garancia. În urma unui proces de fuziune şi integrare a rezultat Groupama Asigurări, care ocupa la finalul anului 2010 locul al patrulea în clasamentul general al companiilor de asigurări. Compania dispune de o reţea comercială unică şi integrată, cuprinzând aproximativ 300 de agenţii şi puncte de lucru, aflate pe întreg teritoriul ţării. Strategia de business pe care compania noastră o promovează în România a fost gândită în acord cu valorile fundamentale ale companiei, definitorii în relaţia cu clienţii, partenerii şi angajaţii săi:







Proximitate: atât umană cât şi geografică, aceasta determină capacitatea noastră de a

oferi clienţilor răspunsuri concrete şi adaptate preocupărilor lor. Responsabilitate: reprezintă angajamentul tuturor în cadrul Grupului pentru satisfacerea nevoilor clienţilor noştri, garanţia performanţelor noastre. Solidaritate: economică şi socială în acelaşi timp, aceasta este una dintre componentele fundamentale, istorice, ale Grupului. Ea ne angajează în atenţia pe care o oferim interesului colectiv. Promotor al parteneriatelor pe termen lung, Groupama Asigurări oferă produse de asigurari de viaţă, bunuri, răspundere civilă, auto şi agricole, atât persoanelor fizice, cât şi clienţilor corporate. Din această perspectivă, compania dezvoltă o ofertă de produse inovatoare, complexe şi flexibile în acelaşi timp, orientate către nevoile clienţilor şi ale pieţei – Asigurarea locuinţei cu extra acoperiri, Asigurarea culturilor agricole, Asigurarea Casco şi RCA, asigurarea Unit Linked sunt astfel de exemple. Operaţiunile de vânzări sunt dezvoltate prin canale de distribuţi e multiple – retail (vânzări directe şi agenţi), non -retail (brokeri, bancassurance), corporate. Canalul bancassurance este susţinut prin parteneriatele strategice încheiate cu principalii actori bancari, Banca Transilvania, BRD Groupe Societe Generale, CEC Bank si OTP Bank. La fel de importante sunt serviciile post- vânzare şi mai ales promptitudinea în

soluţionarea daunelor şi acordarea despăgubirilor. Caracteristica esenţială, percepută pe tot parcursul dezvoltării unui produs, de la concepţie până la vânzare şi soluţionarea daunelor, este orientarea către client şi nevoile acestuia.

5


Groupama, o companie multinaţională de origine franceză, şi -a consolidat prezenţa în România prin achiziţia celor trei companii:

1.2 Scopul şi obiectul de activitate Scopul societ ăţii este obţinerea de profit din desfăşurarea activităţii de asigurare -

reasigurare prin acceptarea de riscuri în schimbul plăţii de prime de către Contractanţi/Asiguraţi/Reasiguraţi. Activitatea societăţii constă în oferirea, negocierea, încheierea de contracte de asigurare şi reasigurare, încasarea de prime, lichidarea de daune, activitatea de regres şi de recuperare, precum şi investirea sau fructificarea fondurilor proprii şi atrase prin activitatea desfăşurată. Desfăşurarea tuturor categoriilor de activităţi se va face pe baza autorizaţiilor, avizelor, aprobărilor prevăzute de lege şi în conformitate cu legislaţia specifică î n vigoare. Societatea are ca obiect de activitate desfăşurarea oricărui tip ori clasă de asigurare/reasigurare, î n ţară şi în străinătate, în lei şi în valută, pentru care societatea este autorizată în condiţiile legii. Obiectul/Domeniul de activitate, atât cel principal, cât şi cele secundare, sunt prevăzute în Actul constitutiv al Societăţii. Societatea poate investi sau fruczifica capitalul social, rezervele tehnice în bunuri mobiliare şi imobiliare, precum acţiuni, obligaţiuni, alte titluri de participaţie, depozite bancare, cădiri destinate activităţii proprii sau închirieri. Societatea poate crea sau participa la capitalul social ori la drepturile de vot ale unor alte societăţi, entităţi, asociaţii profesionale, cu /fără scop lucrativ şi poate desfăşura şi orice alte activităţi, cu respectarea legislaţiei în vigoare şi numai după obţinerea tutur or aprobărilor şi autorizărilor necesare.

6


1.3 Structura acţionariatului Tabel 1 Structura actionariat

Structura acţionariatului 2012 Groupama SA Groupama Investissements SAS

99, 999972%; 0,000028% Jean-François LEMOUX,

Consiliul de Administraţie Preşedinte

Charles de Tinguy de la Giroulière şi Szabolcs Nagy Sanda Nicoară, Director General

Conducerea executivă

Grupul francez a intrat in Romania in octombrie 2007, dupa ce a achizitionat integral pachetul de actiuni al BT Asigurari, in urma unei tranzactii de 100 mil. euro. Prin preluarea diviziei de asigurari Garancia a grupului bancar OTP din Ungaria, in februarie 2008, Groupama a devenit si actionarul subsidiarei din Romania, alaturi de cele din Ungaria, Slovacia si Ungaria. Ulterior, la inceputul lunii aprilie 2008, Groupama a castigat licitatia pentru preluarea integrala a Asiban si a platit 350 mil. euro pentru intregul pachet de actiuni, controlat de CEC, BRD, BCR si Banca Transilvania. BT Asigurari si Asiban au fuzionat in 2009 in Groupama Asigurari. Ulterior, in aprilie 2010 , OTP Garancia Asigurari a transferat portofoliul de polite catre Groupama Asigurari.

1.4 Reţeaua teritorială Alaturarea fortelor ASIBAN, BT Asigurari si OTP Garancia Asigrari ii permite firmei Groupama sa dobandeasca o pozitie considerabila pe piata. Retelele celor trei companii totalizeaza in 2008 aproximativ 500 de agentii cu aproape 2800 angajati si peste 9300 de agenti raspanditi pe intreg teritoriul romaniei. In 2009 noua companie va avea o retea formata din 300 de unitati, fata de 500, cate aveau cele trei companii de asigurari impreuna. Diferenta sta in faptul ca au comasat unele agentii din acelasi oras, pe unele le-au inchis, dar au si deschis 40 de unitati noi. Groupama avea in 2009 circa 2.700 de angajati, cu 100 mai putin decat la inceputul anului.

În mai 2010, Groupama Asigurări avea 2.690 de angajați și peste 8.000 de agenți de vânzari la nivel național, precum și o rețea de peste 300 de agenții și puncte de lucru.Groupama Asigurari, una dintre principalele companii din domeniu in 2011, a decis in luna august aceluias an desfiintarea a 40 de sedii secundare din mai multe judete din 7

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS intreaga tara, facand parte din strategia de eficientizare a costurilor, conform oficialilor societatii. Asiguratorul a decis inchiderea a 27 de agentii si 13 puncte de lucru. Acestia au adaugat ca fuziunea retelelor de vanzari apartinand fostelor companii BT Asigurari si Asiban a creat situatii in care noile agentii Groupama erau extrem de concentrate in anumite zone, ajungand pana la 2 sau 3 agentii pe aceeasi strada. In prezent 2012 reteau teritoriala a firmei este compusa din 208 agentii , 2 sedii centrale si 94 puncte de lucru.

Judetul mures

8

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS Alegeti un judet:

Tipul agentiei

Mures

Toate tipurile

Agentie : Adresa: Email: Telefon fix: Fax:

Tg. Mures Republicii - AG Str. Republicii nr. 1, Tg. Mures, MS, 540110 [email protected]; [email protected] 0265/212677 0265/212713


Tg Mures Aurel Filimon - AG Str. Aurel Filimon nr. 6, Tg. Mures, MS, 540035 [email protected]; [email protected] 0265/250787; 0265/265013 0265/250787; 0265/265013


Tg. Mures Tusnad - AG Str. Tusnad nr. 3, ap. 3, Targu Mures, jud. Mures [email protected]; [email protected] 0265/265520 0265/265520


Tg. Mures Tusnad - POS Str Tusnad nr. 3, ap. 3, Tg. Mures, MS, 540028 [email protected]; [email protected] 0265/311211 0265/311211


Ludus - POS Str. 1 Decembrie 1918 nr. 9, Ludus, MS, 545200 [email protected]; [email protected] 0265/411697 0265/411697

1.5 Organigrama Groupama Asigurări

Structura organizatorica a societatii de asigurare Groupama este un ansamblu de relatii si functii care asigura si dirijeaza sistemul spre obiectivele propuse fiind scheletul acesteia. Organigrama ( Anexa 1) este vericala unde relatiile ierarhice sunt reprezentate pe liniile verticale, iar relatiile de cooperare pe liniile orizontale.

9


2. Poziţia Groupama Asigurări pe piaţa asigurărilor din România Pe piaţa totală de asigurări din România, apreciem că Groupama Asigurări este o firma prezentă in mod constant între primele 10 companii de pe piaţă, lucru de altfel evidenţiat între primele 10 companii de pe piaţă. Cifrele şi evoluţia pieţei sunt rezultanta evoluţiei fiecărei companii de asigurari Dupa parcurgerea primelor noua luni ale anului 2012,datele colectate si centralizate de Revista INSURANCE Profile (www.insruanceprofile.ro) ne arata urmatoarea clasificare a primelor 10 societati de asigurari din Romania. 2.1 Tabel 2 Top 10 – Total piaţa

Nr.Crt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Societate ASTRA ALLIANZ-TIRIAC OMNIASIG GROUPAMA ASIROM CITY Insurance GENERALI ING Asigurari de Viata EUROINS BCR Asigurari de Viata TOTAL TOP 10 Sursa: INSURANCE PROFILE

Mil.Ron 297.28 228.35 177.17 174.28 172.35 139.66 138.31 133.25 114.14 104.86 385.87

Din datele tabelului 2 se observa faptul ca in perioada analizata societatea de asigurari Groupama ocupa locul 4 din totalul pietei din topul celor 10 firme de asigurari. 2.2 Tabel 3 Top 10 – Asigurări de viaţă

Nr.Crt

Societate

Mil.Ron

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ING Asigurari de Viata BCR Asigurari de Viata ALICO GENERALI ASIROM ALLIANZ-TIRIAC

132.78 97.00 45.60 23.71 23.51 21.66 16.98 15.34 13.94 10.01 400.51

AVIVA Asigurări de Viaţă BRD Asig. de viaţă GRAWE GROUPAMA

TOTAL TOP 10 Sursa: INSURANCE PROFILE Din datele tabelului 3 se observa faptul ca in perioada analizata societatea de asigurari Groupama ocupa locul 10 la asigurarile de viata din topul celor 10 firme de asigurari. 10


2.3 Tabel 4 Top 10 – Asigurări generale

Nr.Crt

Societate

Mil.Ron

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ASTRA 293.48 ALLIANZ-TIRIAC 206.69 OMNIASIG 177.17 164.27 GROUPAMA 148.85 ASIROM 139.66 CITY Insurance GENERALI 114.60 EUROINS 114.14 104.86 BCR Asigurari de Viata 99.91 UNIQA TOTAL TOP 10 1563.64 Sursa: INSURANCE PROFILE Din datele tabelului 4 se observa faptul ca in perioada analizata societatea de asigurari Groupama ocupa locul 4 la asigurarile generale din topul celor 10 firme de asigurari. 2.4 Analiza indicatorilor la nivelul societăţii de asigurare GROUPAMA

2.4.1 Tabel 5 Evolutia primelor brute subscrise in anul 2012 fata de 2011

Primele 10 companii de asigurari au inregistrat, in perioada ianuarie - septembrie, subscrieri a caror valoare depaseste 1,1 mld. EUR, ceea ce reprezinta aproape 82% din piata asigurarilor. Afacerile acestora s-au diminuat cu aproape 7%, cu peste 3 puncte 11

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS procentuale peste scaderea pietei in ansamblu. In perioada analizata, piata asigurarilor a cumulat prime brute subscrise de circa 1,4 mld. EUR, cu aproape 4% mai putin, in moneda europeana, raportat la rezultatele aferente primelor noua luni din 2011. OMNIASIG VIG, singura companie din TOP 5 care opereaza exclusiv pe segmentul nonlife, se pozitioneaza ca lider al pietei, cu prime brute de 177,91 mil. EUR. La diferenta minima (putin peste 10.000 EUR), ASTRA Asigurari se situeaza pe locul secund. Pozitia a treia este detinuta de ALLIANZ-TIRIAC, cu afaceri de peste 150 mil. EUR si o cota piata de aproape 11%, iar pozitia a patra este detinuta de Groupama Asigurari cu afaceri de 136 mil. Euro si o cota de piata de aproape 10%.

Tabel 6

Volumul indemnizaţiilor plătite de companie în perioada 2009-2011 Anul

Indemnizaţii brute plătite (mii lei) Rata de creştere

2009

2010

2011

386

148

525

-

-20%

37%

Volumul despăgubirilor plătite de Groupama a înregistrat o scadere de 20% în anul

2010 faţă de anul 2009, respectiv cu 148 mii lei, iar in anul 2011 a inregistrat o crestere de 37%.

Tabel 7

Rezultatul net al exerciţiului financiar pentru perioada 2009-2011 Anul

Rezultatul

net

al

exerciţiului financiar (mii euro)

Rata de creştere

2009

2010

2011

620

102.2

398

-

517.8%

295.8%

Rezultatul net al exercitiului financiar al societatii de asigurari Groupama la sfarsitul anului 2010 a inregistat o scadere de 517.2% fata de anul 2009, iar in anul 2011 a inregistrat o crestere de 295.8% fata de anul 2010.

12


3. Portofoliu de produse si prezentarea acestora Produsele oferite de Groupama sunt adresate atat persoanelor fizice, cat si persoanelor juridice. In cadrul portofliului de produse acordate persoanelor fizice, sunt incluse urmatoarele tipuri de asigurari: Asigurarea Locuintei cu Extra Acoperiri, Asigurari Auto, Asigurari de Viata si Persoane, Asigurarea cu Investitie 5 Plus. Persoanelor juridice le este pus la dispozitie un pachet de servicii format din: asigurari de proprietate, asigurari de raspundere civila, asigurari de viata si persoane, asigurari speciale, asigurari pentru constructori, asigurari pentru transportori, asigurari agricole, Raspunderea Civila a Directorilor si Administratorilor (D&O). 3.1 A s ig urarea Locuintei c u E xtra Acoperiri

3.1.1 PROTECŢIA BUNURILOR 















clădirile cu destinaţia de locuinţă, bunurile din locuinţă, dependinţele, obiectele de valoare, grădina, construcţiile anexe şi amenajările de agrement, clădirile la care se execută lucrări de extindere, bunurile şcolarilor.

3.1.2 PROTECŢIA ÎN CAZUL PREJUDICIILOR PROVOCATE 





Răspundere civilă a vieţii private, Răspundere civilă a proprietarului faţă de chiriaş, Răspundere civilă a chiriaşului faţă de proprietar.

3.1.3 PROTECŢIA JURIDICĂ PRIN ASIGURAREA PRIVIND 

Protecţia juridică în cadrul proceselor civile

3.1.4 PROTECŢIA PERSOANELOR 

Asigurarea de accidente 13


3.1.5 PROTECŢIA VACANŢEI SAU CĂLĂTORIEI 

Asigurarea privind anularea sau întreruperea vacanţelor

3.2 A s ig urari A uto

3.2.1 Asigurarea auto obligatorie RCA

Prejudiciile de care asiguratul sau persoanele cuprinse în asigurare răspund, în baza legii, faţă de terţe persoane păgubite prin accidente de autovehicule pe teritoriul României, cât şi în toate statele precizate în documentul Carte Verde, precum şi cheltuielile făcute de asiguraţi in procesul civil, respectiv: 



avarii ale autovehiculelor

deces sau vătămare corporală a persoanelor din autovehiculul avariat

Groupama Asigurări vine în întâmpinarea nevoilor clienţilor săi, prin stabilirea tari fului asigurării de răspundere civilă auto în mod diferenţiat, în funcţie de profilul clientului, localitatea de reşedinţă, vârsta acestuia (pentru persoanele fizice), capacitatea cilindrică a maşinii pentru care se încheie această asigurare, tipul de comb ustibil sau domeniul de activitate. 

Persoanele cu deficienţe locomotorii care îşi încheie RCA la Groupama Asigurări beneficiază de reducerea de 50%.

3.3 Asigurarea auto facultativă CASCO 3.3.1 MINI PENTRU CEI CARE AU ÎNCREDERE ÎN FORȚELE PROPRII Iti asigura riscurile de baza - dezastre naturale - incendiu - explozie - costuri privind limitarea daunelor - daune produse ca urmare a luării măsurilor de recuperare a vehiculului sau de protejarea

clădirii care adăposteşte vehiculul - daune cauzate de terţe persoane

14


3.3.2 MIDI PENTRU TINERII ȘOFERI Pe lângă riscurile de bază, ai acoperite şi : - Ciocnirile - Zgârierile - Răsturnările - Derapările

3.3.3 GRAND SPECIAL PENTRU DRUMURILE DIN ROMÂNIA

Iată ce asigură: - riscurile acoperite de variantele MINI+MIDI - furt şi tentativă de furt - daune produse numai suprafeţelor de sticlă

3.3.4 TOTAL DEDICAT VECINILOR BINEVOITORI

Iată ce asigură: - riscurile acoperite de variantele MINI+MIDI+GRAND - vandalism - riscuri civile - daune produse de autori necunoscuţi 3.3.5 TOTAL PLUS PENTRU LINIȘTEA DEPLINĂ

Iată ce asigură: - riscurile acoperite de toate celelalte variante - daune produse numai la anvelope, capace de roţi, jante - daune provocate de marfa transportat

15

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS 3.4 A s ig urarea oblig atorie a locuinţei

3.5 Asigurarea cu Investiție 5 PLUS Groupama 3.6 Asigurări de viaţă şi persoane

3.7 Asigurări de proprietate 3.7.1 Asigurarea de incendii si alte calamitati 3.7.2 Asigurarea privind avariile accidentale (MKB) 3.7.3 Asigurarea echipamentelor electronice 3.7.4 Asigurarea Business Interruption 3.8 Asigurări de răspundere civilă 3.9 A s ig urari de viata s i pers oane

Protejează tot ce ai mai preţios: Viaţa şi sănătatea sunt importante şi pentru tine, şi pentru cei dragi ţie. Cu Asigurările de viaţă şi persoane de la Groupama Asigurări, traiul tău şi al familiei devine mai liniştit şi lipsit de griji. 3.9.1Asigurarea de sănătate pentru călătorii în străinătate (partener Europ Assistance).

Pentru că boala şi accidentele vin pe nepregătite, e bine să -ţi pui în bagaj şi o Asigurare de sănătate pentru călătorii în străinătate. Eşti în avantaj pentru că îţi oferim multe servicii, ca să faci faţă urgenţelor. Groupama Asigurări suportă cheltuielile cauzate de:  îmbolnăvire subită sau accidentare, atunci când ai nevoie de asistenţă medicală de urgenţă  transportul de urgenţă către cel mai apropiat spital sau medic  repatrierea medicală, adică transportul tău î n România, în localitatea de domiciliu sau în cel mai apropiat spital unde poţi primi tratamentul recomandat  transportul corpului neînsufleţit la domiciliul din România, inclusiv costul sicriului, sau cheltuielile de înmormântare ori incinerare la locul decesului. Groupama Asigurări acoperă şi alte cheltuieli pentru:  vizita unei rude, dacă stai în spital mai mult de 10 zile 16


întoarcerea în ţară înainte de sfârşitul călătoriei, în cazul decesului unei rude  epatrierea minorilor, dacă stai în spital m ai mult de 3 zile  costul convorbirilor tale telefonice cu familia şi medicul de familie 

Iar suplimentar, poţi opta să te despăgubim şi pentru  pierderea, furtul sau distrugerea actelor de identitate  pierderea, furtul sau distrugerea bagajelor  anularea călătoriei după trecerea graniţei României Asigurarea individuală de accidente de persoane.

În activitatea zilnică se pot întâmpla accidente care de cele mai multe ori te găsesc nepregătit financiar. Groupama Asigurări acoperă riscul în c azurile nefericite de deces sau de invaliditate permanentă (totală sau parţială). Suplimentar, sunt acoperite următoarele servicii:  cheltuieli medicale în ambulatoriu  transportul urgent de specialitate până la cel mai apropiat spital  diagnosticarea radiologică şi sonografică Consultantul de asigurări te poate ajuta să alegi asigurări suplimentare pentru a acoperi şi alte riscuri datorate unui accident, arsuri, incapacitatea temporară de muncă – concediu medical, sau în vederea obţinerii de despăgubiri băneşti pentru intervenţii chirurgicale, spitalizări, aparate gipsate.

3.9.2 Asigurarea de protecție în caz de deces Asigurarea de protecție în caz de deces de la Groupama Asigurări reprezintă garanția păstrării echilibrului financiar al familiei tale, echilibru care ar putea fi grav afectat în cazul apariției unui eveniment nefericit. Beneficii:

Siguranța unui sprijin financiar pentru cei dragi în cazul în care nu îi vei mai putea ocroti. Astfel,în cazul producerii evenimentului asigurat, familia va primi suma asigurată stabilită, sumă care va rămâne constantă pe întreaga durată contractuală. Protecție completă prin atașarea următoarelor clauze suplimentare: - invaliditate permanentă totală sau parțială ca urmare a unui accident; - invaliditate permanentă totală din orice cauză; 17

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS - spitalizare ca urmare a unui accident; - spitalizare din orice cauză; - intervenții chirurgicale ca urmare a unui accident; - intervenții chirurgicale din orice cauză; - exonerare de la plata primelor de asigurare ca urmare a invalidității Asiguratului; - deces ca urmare a unui accident; - deces și invaliditate permanentă ca urmare a unui accident. Avantaje

1. Flexibilitate Structura contractului. Mai exact, ai posibilitatea atașării de clauze suplimentare care să

extindă acoperirea poliț -ei de bază, astfel încât aceasta să corespundă în perm anență nevoilor tale de protecție; - durata contractului; - valoarea sumelor asigurate pentru contractul de bază și p entru clauzele suplimentare; - valoarea și frecvenț-a de plată a primelor de asigurare. 2. Siguranța capitalului investit. Beneficiezi pe întreaga pe rioadă contractuală, de protecț ie împotriva inflației pentru contractele în lei și de indexare pentru cele în valută. 3. Promptitudine la plata indemnizaț-iilor de asigurare. 4. Suport în identificarea unei soluții financiare optime. Consultantul Groupama Asigurări te va ghida în alegerea unei variante care să corespundă perfect propriilor tale posibilităț i f inanciare și nevoi de protecț ie. 3.9.3 Asigurare de protecție în caz de deces cu suma asigurată descrescătoare

Asigurarea de protecție în caz de deces cu suma asigurată descrescătoare, un produs creat special pentru protecția familiei mai exact, în cazul unui eveniment nefericit produs pe parcursul derulării contractului de asigurare, Groupama Asigurări va plăti beneficiarilor desemnați în contractul de asigurare, suma asigurată în vigoare la data producerii evenimentului asigurat. Beneficii Siguranța financiară a celor dragi: poți garanta liniștit orice credit bancar știind că Groupama Asigurări poate acoperi creditul restant cu suma asigurată primită. Protecție completă prin atașarea următoarelor clauze suplimentare: - invaliditate permanentă totală sau parțială ca urmare a unui accident; 18

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS - invaliditate permanentă totală din orice cauză; - spitalizare ca urmare a unui accident; - spitalizare din orice cauză; - intervenții chirurgicale ca urmare a unui accident; - intervenții chirurgicale din orice cauză; - exonerare de la plata primelor de asigurare ca urmare a invalidităț -ii Asiguratului; - deces ca urmare a unui accident; - deces și invaliditate permanentă ca urmare a unui accident. Avantaje.

1. Flexibilitate. - structura contractului. Mai exact, ai posibilitatea atasării de clauze suplimentare care să

extindă acoperirea poliței de bază, astfel încât aceasta să corespundă în permanență nevoilor tale de protecție; - durata contractului; - valoarea sumelor asigurate pentru contractul de bază și pentru clauzele suplimentare; - valoarea și frecvenț-a de plată a primelor de asigurare. 2. Promptitudine la plata indemnizațiilor de asigurare. 3. Suport în identificarea unei soluții financiare optime. Consultantul Groupama Asigurări te va ghida în alegerea unei variante care să corespundă perfect propri ilor tale posibilități financiare și nevoi de protecț ie.

3.9.4 Asigurare de viață de grup Groupama Asigurări își propune Asigurarea de viață de grup, ca beneficiu suplimentar drepturilor salariale, prin intermediul căreia vei fi în măsură să oferi suportul necesar și sprijin financiar atât propriilor angajați cât și familiilor acestora, în eventualele momente nefericite ale vieții. Beneficii: Reducerea costurilor prin gestionarea unei singure poliț e de asigurare, având op țiunea cuprinderii în asigurare de noi persoane, oricând, pe perioada de derulare a contractului. Fidelizarea propriilor angajați. Protejarea afacerii tale prin motivarea a ngajaților. Protecția completă a angajaților tăi prin atașarea următoarelor clauze suplimentare: - invaliditate permanentă totală sau parțială ca urmare a unui accident; - invaliditate permanentă totală din orice cauză; 19

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS - spitalizare ca urmare a unui accident; - spitalizare din orice cauză; - intervenții chirurgicale ca urmare a unui accident; - intervenții chirurgicale din orice cauză; - incapacitate temporară de muncă ca urmare a unui accident; - deces ca urmare a unui accident. Avantaje:

1. Flexibilitate în alegerea: - sumei asigurate. Aceasta poate fi fixă pentru toți angajaț ii sau diferențiată în funcț ie de categoria profesională vizată; - nivelelor de primă; - frecvenței de plată a primelor de asigurare; - componenței grupului. Un grup poate fi format din minim 10 angajaț i pe un contract de asigurare. Important: grupurile mari pot beneficia de prime de asigurare mai mici.

2. Simplicarea procedurii de evaluare a riscului și de încheiere a asigurării.

Acest produs nu presupune o evaluare medicală complexă, ci doar completarea unui simplu chestionar medical. 3. Suport în identificarea unei soluții financiare optime. Consultantul Groupama Asigurări îți va propune varianta care coresp unde perfect posibilităților financiare și nevoii tale de protecț ie.

3.9.5 Asigurarea de viață cu economisire pentru copii Fiecare părinte îsi dorește tot ce este mai bun pentru copilul său, siguranță și suport în proiectele importante ale vieții, oricare ar fi acestea: studii, căsătorie sau demararea unei afaceri pe cont propriu. Oricare ar fi opțiunea aleasă, Standard sau Premium, produsul propus îti permite să economisești pentru a asigura copilului tău suportul financiar necesar unui început în viață și îi oferă protecție financiară garantată în cazul în care nu se va mai putea bucura de sprijinul tău. Beneficii: Siguranța unui sprijin financiar atunci când copilul tău va trebui să decidă singur. Posibilitatea planificării unui viitor sigur copilului tău chiar și în vremuri nesigure. Protecție completă prin atașarea următoarelor clauze suplimentare: - spitalizarea copilului ca urmare a unui accident; 20

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS - intervenții chirurgicale suferite de copil ca urmare a unui accident; - exonerare de la plata primelor de as igurare ca urmare a invalidităț ii Contractantului; - deces din orice cauză pentru Contractantul Principal (clauză aferentă exclusiv Opțiunii Premium). Avantaje:

1. Flexibilitate - structura contractului, ai posibilitatea atașării de clauze suplimentare care să extindă

acoperirea poliței de bază, astfel încât aceasta să corespundă în permanență nevoilor tale de protecție; - durata contractului; - valoarea sumelor asigurate pentru contractul de bază și pentru clauzele suplimentare; - valoarea și frecvența de plată a primelor de asigurare. 2. Siguranța capitalului investit. Beneficiezi pe întreaga pe rioadă contractuală, de protecție împotriva inflației pentru contractele în lei și de indexare pentru cele în valută. 3. Câștig garantat. Beneficiezi de participare la profit prin mărirea sumei asigurate sau prin acumularea de beneficii în cont separat, începând cu cea de-a treia aniversare a poliței. 4. Pr omptitudine la plata indemnizațiilor de asigurare. 5. Suport în identificarea unei soluții financiare optime. Consultantul Groupama Asigurări te va ghida în alegerea unei variante care să corespundă perfect propr iilor tale posibilități financiare și nevoi de protecț ie.

3.9.6 Asigurarea mixtă de viață Asigurarea mixtă de viață, un produs complex care îți oferă un dublu avantaj: poți economisi suma de bani necesară pentru a -ți îndeplini visele și totodată, poți oferi familiei tale un viitor financiar decent, indiferent de circumstanță. Beneficii: Posibilitatea planificării unui viitor sigur chiar și în vremuri nesigure. Siguranța unui sprijin financiar necesar atingerii oricăror obiective. Protecție completă prin atașarea următoarelor clauze suplimentare: - invaliditate permanentă totală sau parțială ca urmare a unui accident; - invaliditate permanentă totală din orice cauză; - spitalizare ca urmare a unui accident; - spitalizare din orice cauză; 21

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS - intervenții chirurgicale ca urmare a unui accident; - intervenții chirurgicale din orice cauză; - exonerare de la plata primelor de asigurare ca urmare a invalidității Asiguratului; - deces ca urmare a unui accident; - deces și invaliditate permanentă ca urmare a unui accident.

3.10 Asigurări speciale 3.10.1 Asigurarea pentru transport de bani si valori 3.10.2 Asigurarea CARGO – bunuri in tranzit 3.11 Asigurări pentru constructori 3.12 Asigurări pentru transportatori 3.13 Asigurări agricole 3.14 Răspunderea Civilă a Directorilor şi Administratorilor (D&O)

4. Constatare, Evaluare si Plata Indemnizatiilor 4.1 În caz de daună - Asigurări non-auto In cazul producerii unui eveniment asigurat,trebuie parcursi următorii paşi:

1. Anunţaţi imediat: Autorităţile competente (Poliţie, Inspectoratul Teritorial pentru Situații de Urgență, Administrația Națională de Meteorologie, Institutul Central de Fizică -Centrul de Fizică a Pământului şi Seismologie, etc) solicitând întocmirea actelor referitoare la cauzele şi împrejurările producerii evenimentului asigurat Agenția Groupama Asigurări unde aţi încheiat poliţa de asigurare, sau cea mai apropiată agenţie, în cazul în care evenimentul s -a produs în alt oraş decât cel de reşedinţă în termen de maxim 48 ore. Avizarea Asigurătorului cu privire la producerea evenimentului asigurat se poate face telefonic şi/sau în scris. Aceasta informare trebuie sa cuprinda datele de contact ale persoanei asigurate sau al unui reprezentant al acesteia

pentru ca împreună cu inspectorul de daune al Groupama să se stabilească, de comun acord, o întâlnire la locul producerii evenimentului pentru efectuarea Constatării. Ter menul limită de avizare poate fi depășit doar din motive întemeiate. Până la momentul constatării 22

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS trebuie conservat locul evenimentului pentru efectuarea unei corecte aprecieri a întinderii daunei.

2. La sediul agenţiei Groupama Asigurări sau la locul producerii evenimentului se prezintă și se completează de Asigurat, documentele necesare deschiderii dosarului de daună :  Cartea de identitate / buletin de identitate al asiguratului sau al Împuternicitului  Copia poliţei, clauzelor, anexelor  Împuternicire pentru delegat, semnată şi ştampilată, dacă Asiguratul este persoană juridică, sau împuternicire notarială, dacă asiguratul este persoană fizică.  Copie act doveditor al proprietății (contract vanzare -cumparare, extras funciar, contract închiriere)  Schița imobilului asigurat (dacă e cazul)  Înștiințarea de daună (formular tipizat ce se completează de Asigurat sau Împuternicit)  Procesul Verbal de Constatare (se completează de inspectorul de daună la locul producerii evenimentului și se semnează și ștampileaza (în cazul persoanelor juridice) de către Asigurat, care își va păstra un exemplar 3. După deschiderea dosarului, Asiguratul are obligația să prezinte: și împrejurările producerii  documente care să ateste cauza, întinderea evenimentului, de la Autoritățile competente, de la Instituții sau Societăți de specialitate  documente doveditoare ale reparației sau achizitiei bunurilor afectate  alte documente solicitate, în funcție de caz, de Asigurător (oferte, devize, documente contabile, expertize, rapoarte de eva luare, facturi, chitanțe) 4. Atenție: În caz de furt, în afară de dovada inițială de la poliție, se solicită și stadiul cercetărilor la 30 de zile de la producerea evenimentului În cazul în care polița este cesionată, se solicită Acceptul de plată a despăgubirilor de la Cesionar

4.2 În caz de daună - Asigurări auto 1. Anunţaţi imediat autorităţile competente (Poliţie, Pompieri) solicitând întocmirea actelor referitoare la cauzele şi împrejurările producerii evenimentului asigurat, sau, după caz, utilizaţi instrucţiunile privind constatul amiabil. 2. Sunați la alo Groupama: 0374-110-110, în termen de 4 zile lucrătoare de la avarie, 23

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS respectiv 48 ore în caz de furt, pentru a înregistra dauna auto și a vă programa la constatare.

3. Vă prezentaţi la centrul de constatare Groupama Asigurări cu următoarele acte, necesare deschiderii dosarului de daună: Avarii produse autovehiculelor asigurate CASCO Pentru asiguraţii CASCO, actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daune sunt următoarele:  Cartea de identitate / buletin de identitate a/al asiguratului sau a/al delegatului ;  Permisul de conducere al persoanei care se afla la volan în timpul producerii evenimentului  Certificatul de înmatriculare al autoturismului asigurat  Cartea de identitate a vehicului asigurat  Copia poliţei CASCO şi a Anexelor, respective Specificaţiilor  Formularul de constat amiabil sau procesul verbal eliberat de Poliţie sau autorizaţia de reparaţie şi copia după declaraţia în faţa Poliţiei (după caz)  Împuternicire pentru delegat, semnată şi ştampilată, dacă asiguratul este persoană juridică, sau împuternicire notarială, dacă asiguratul este persoană fizică. Furturi de/din autovehiculele asigurate CASCO Furturile de/din autovehicule se anunţă imediat la secţia de poliţie în raza căreia s -a produs furtul. Actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daune sunt următoarele:  Cartea de identitate / buletin de identitate a/al asiguratului sau și a/al delegatului (dacă este cazul)  Certificatul de înmatriculare al autoturismului asigurat (în original în cazul furtului total)  Cartea de identitate a vehiculului asigurat (în original în cazul furtului total)  Copia poliţei CASCO şi a Anexelor, respectiv Specificaţiilor (în original în cazul furtului total)  Adeverinţa de la poliţie care să certifice producerea furtului  Împuternicire pentru delegat, semnată şi ştampilată, dacă asiguratul este persoană juridică, sau împuternicire notarială, dacă asiguratul este persoană fizică  Toate rândurile de chei ale autovehiculului furat. Avarii produse de către asiguraţii RCA la Groupama Asigurări

24


Persoanele păgubite de către asiguraţii RCA la Groupama Asigurări vor apela serviciul alo Groupama: 0374-110-110. Actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daune sunt următoarele  Cartea de identitate / buletin de identitate şi permisul de conducere al şoferului autoturismului păgubit  Cartea de identitate și certificatul de înmatriculare al vehiculului păgubit  Copia certificatului de înmatriculare al autoturismului asigurat  Copia cărţii de identitate / buletinului de identitate şi a permisului şoferului vinovat de producerea accidentului  Copia poliţei de asigurare obligatorie RCA  Formularul de constat amiabil sau procesul verbal eliberat de Poliţie, în original  Împuternicire de la păgubit pentur persoana care deschide dosarul de daună, semnată şi ştampilată, dacă păgubitul este persoană juridică, sau împuternicire notarială, dacă păgubitul este persoană fizică 4. Groupama Asigurări va despăgubi cheltuielile suportate de asiguraţi conform Condiţiilor Generale Pentru Asigurarea Facultativă (CASCO) respectiv Asigurarea Obligatorie de Răspundere Civilă Auto (RCA). 5. În cazul în care evenimentul s-a produs în afara teritoriului României asiguratul este rugat să anunţe telefonic sau prin fax Groupama Asigurări pentru a primi indicaţii cu privire la modul de rezolvare a cazului.

4.3 În caz de daună - Asigurarea medicală de călătorie în străinătate Un operator al companiei de asistență va prelua cazul și va lua legătura cu unitatea medicală care vă va acorda îngrijiri. Dacă evenimentul produs este un eveniment asigurat conform condițiilor contractuale, compania de asistență va prelua cheltuielile med icale implicate,în limita sumelor menționate în contract. În cazul în care vă aflați în imposibilitatea fizică de a apela compania de asistență, un însoțitor poate face acest lucru, sau chiar cei de la spitalul unde ați fost transportat. De aceea, este important să aveți polița de asigurare în permanență asupra dumneavoastră. Este posibil să existe instituții medicale ce nu recunosc drept garanție polița de asigurare și care vor solicita plata serviciilor medicale de care ați bene ficiat. În cazul în care veți fi în această situație, este absolut necesar să păstrați toate documentele emise

25


de respectiva instituție medicală (inclusiv documentele de plată) referitoare la serviciile medicale prestate. Dacă evenimentul produs este un e veniment asigurat, sumele pe care le- ați achitat către respectivul furnizor de servicii vor fi rambursate fie la întoarcerea în țară, fie pe durata călătoriei, în cazul în care este vorba de o perioadă mai mare de timp. Pentru a obține decontarea acestor cheltuieli trebuie să transmiteți în original documentele necesare pentru deschiderea unui dosar de daună, prin poștă cu confirmare de primire către sediul central Groupama Asigurări la adresa menționată mai jos în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data producerii evenimentului. Sumele aferente despăgubirii vor fi virate în RON la cursul BNR al zilei în care s -a emis chitanța / nota de plată în contul specificat de către dumneavoastră. Conform prevederilor condițiilor contr actuale, documentele emise într- o limbă străină vor fi însoțite de traducere, costul traducerii fiind suportat de către Asigurat. De asemenea, documentele care atestă data exactă la care a început călătoria în străinătate, precum și durata acesteia, trebuie prezentate la solicitare. Pentru întocmirea dosarului de daună sunt necesare următoarele documente:  Înștiințare - trebuie să conțină următoarele informații: numele complet și datele de contact (adresa de corespondență, telefon) ale persoanei care face înștiințarea, numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria și numărul poliței de asigurare, data producerii evenimentului, descrierea detaliată a evenimentului produs;  copie a poliței de asigurare;  documente medicale în original (raport medical cu diagnostic și tratament, factură, dovada plății);  coordonatele bancare (IBAN, bancă, sucursală) Asigurat;  copie act de identitate  copiepașaport În funcție de natura și circumstanțele evenimentului, Groupama Asigurări și / sau compania de asistență își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare față de cele de mai sus, în vederea soluționării dosarului de daună. Adresa de corespondență (sediul central): Groupama Asigurări - Departamentul Administrare Daune Viață București, str. Mihai Eminescu nr. 45, sector 1, cod 010513 26


4.4 În caz de daună - Asigurări de viață sau Asigurare de accidente 4.4.1 În caz de Deces

1. Deces din cauze naturale (boală) Înștiințare - trebuie să conțină următoarele informații: numele complet și datele de contact (adresa de corespondență, telefon) ale persoanei care face înștiințarea, numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria și numărul poliței de asigurare, data pr oducerii evenimentului, descrierea detaliată a evenimentului produs;  Polița de asigurare și contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dacă există (fotocopie);  Certificat deces (fotocopie);  Certificat medical constatator deces (fotocopie);  Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizează evenimentul (fotocopie);  Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizează evenimentul; Orice act medical din care să rezulte clar, evident, data primei diagnosticări cu afecțiunea / afecțiunile care a/au condus la decesul persoanei asigurate: - Fișa medicală pentru perioada: 5 ani înainte de intrarea în asigurare până la data decesului (fotocopie) - Adeverința de la medicul de familie care să includă data calendaristică a luării în evidență ca pacient a persoanei asigurate și data calendaristică a primei diagnosticări cu afecțiunile care au constituit cauza determinantă a decesului; - Carnet de sănătate (fotocopie), dacă este cazul; - Carnet special evidență Oncologie (fotocopie) dacă este cazul; - Bilete de trimitere la spital (fotocopie), dacă este cazul; - Bilete de ieșire din spital (fotocopie), dacă este cazul; - Foaie de observație clinică generală de la spital (fotocopie), dacă este cazul; - Raport necropsie (fotocopie), dacă este cazul. 2. Deces din accident (rutier, feroviar, casnic, înec etc.), deces ca urmare a unui atac din partea altei persoane, atac din partea unui animal, unei insecte etc sau sinucidere  Înștiințare - trebuie să conțină următoarele informații: numele complet și datele de contact (adresa de corespondență, telefon) ale persoanei care face înștiințarea, numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria și numărul poliței de asigurare, data pr oducerii evenimentului, descrierea detaliată a evenimentului produs; 

27


Polița de asigurare și contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dacă există (fotocopie);  Certificat deces (fotocopie);  Certificat medical constatator deces (fotocopie);  Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizează evenimentul (fotocopie);  Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizează evenimentul;  Foaie de observație clinică generală de la spital (fotocopie), dacă este cazul;  Declarație martor și act de identitate al martorului (fotocopie);  Proces-verbal întocmit de organele competente să cerceteze cazul, din care să rezulte cauzele, împrejurările producerii evenimentului asigurat și alcoolemia persoanei asigurate la data producerii evenimentului (accidentului) (fotocopie);  Raport necropsie (fotocopie). 

4.4.2 În caz de Invaliditate permanentă 1. Invaliditate permanentă din cauze naturale (boală)  Înștiințare - trebuie să conțină următoarele informații: numele complet și datele de contact (adresa de corespondență, telefon) ale persoanei care face înștiințarea, numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria și numărul poliței de asigurare, data producerii evenimentului, descrierea detaliată a evenimentului produs;  Polița de asigurare și contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dacă există (fotocopie);  Decizie asupra capacității de muncă emisă de Casa Națională de pensii și alte drepturi de asigurări sociale din care să rezulte gradul de invaliditate al persoanei asigurate, conform legii 19/17.03.2000, actualizată în 18.09.2006 Secțiunea a 4 -a Art. 54 (fotocopie);

Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizează evenimentul (fotocopie);  Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizează eveniment ul / sau ale Asiguratului; Orice act medical din care să rezulte clar, evident, data primei diagnosticări cu afecțiunea / afecțiunile care au condus la stabilirea gradului de invaliditate a persoanei asigurate: - Fișa medicală pentru perioada: 5 ani înainte de intrarea în asigurare până la data evenimentului (fotocopie); - Adeverința de la medicul de familie care să includă data calendaristică a luării în evidență 

28


ca pacient a persoanei asigurate și data calendaristică a primei diagnosticări cu afecț iunile care au constituit cauza determinantă a ivirii invalidității permanente; - Carnet de sănătate (fotocopie), dacă este cazul; - Carnet special evidență Oncologie (fotocopie), dacă este cazul; - Bilete de trimitere la spital (fotocopie), dacă este cazul; - Bilete de ieșire din spital (fotocopie), dacă este cazul; - Foaie de observație clinică generală de la spital (fotocopie), dacă este cazul; 2. Invaliditate permanentă din accident (rutier, feroviar, casnic, înec etc.), invaliditate permanentă ca urmare a unui atac din partea altei persoane, atac din partea unui animal, unei insecte etc sau tentativă de sinucidere  Înștiințare - trebuie să conțină următoarele informații: numele complet și datele de contact (adresa de corespondență, telefon) ale persoanei care face înștiințarea, numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria și numărul poliței de asigurare, data pr oducerii evenimentului, descrierea detaliată a evenimentului produs;  Polița de asigurare și contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dacă există (fotocopie);  Decizie asupra capacității de muncă emisă de Casa Națională de pensii și alte drepturi de asigurări sociale din care să rezulte gradul de invaliditate al persoanei asigurate, conform legii 19/17.03.2000, actualizată în 18.09.2006 Secțiunea a 4 -a Art. 54 (fotocopie);  Proces verbal de la medicul legist din care să rezulte gradul de inva liditate, exprimat în procente, care aplicându-se sumei asigurate (numai în cazul în care este fixă), să poată constitui, în cazul aprobării la plată, suma de bani cuvenită drept despăgubire;  Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizează evenimentu l (fotocopie);  Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizează evenimentul / sau ale Asiguratului;  Foaie de observație clinica generală de la spital (fotocopie), dacă este cazul;  Declarație martor și act de identitate al martorului (fotoc opie);  Proces-verbal întocmit de organele competente să cerceteze cazul din care să rezulte cauzele, împrejurările producerii evenimentului asigurat și alcoolemia persoanei asigurate la data producerii evenimentului (accidentului) (fotocopie ) ;

29


4.4.3 Î n caz de Incapacitate temporară

1. Incapacitate temporară din accident  Înștiințare - trebuie să conțină următoarele informații: numele complet și datele de contact (adresa de corespondență, telefon) ale persoanei care face înștiințarea, numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria și numărul poliței de asigurare, data producerii evenimentului, descrierea detaliată a evenimentului produs;  Polița de asigurare și contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dacă există (fotocopie);  Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizează evenimentul (fotocopie);  Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizează evenimentul / sau ale Asiguratului;

Act medical din care să rezulte evenimentul (urgența și tipul evenimentului – accident) și prezentarea la unitatea medicală;  Declarație martor și act de identitate al martorului (fotocopie) dacă este cazul;  Proces-verbal întocmit de organele competente să cerceteze cazul din care să rezulte cauzele, împrejurările producerii evenimentului asigurat și alcoolemia persoanei asigurate la data producerii evenimentului (accidentului) (fotocopie) dacă este cazul; Pentru Concediu medical – Certificate de concediu medical (fotocopie); Pentru Spitalizare – Bilet de ieșire din spital din care să rezulte perioada, motivul și alte detalii referitoare la internare - Foaie de observație clinică generală de la spital (fotocopie), dacă este cazul; Pentru Intervenție Chirurgicală - Bilet de ieșire din spital d in care sp rezulte perioada, motivul, perioada postoperatorie și alte detalii referitoare la internare și operație - Foaie de observație clinică generală de la spital (fotocopie), dacă este cazul; Pentru Aparatul Ghipsat – Act medical oficial, parafat și semnat de către medicul specialist din care să rezulte data, motivul (diagnosticul) punerii aparatului ghipsat, perioada recomandată pentru menținerea acestuia și data ablației (scoaterii) acestuia; 2. Incapacitate temporară din boală 

30


Înștiințare - trebuie să conțină următoarele informații: numele complet și datele de contact (adresa de corespondență, telefon) ale persoanei care face înștiințarea, numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria și numărul poliței de asigurare, data producerii evenimentului, descrierea detaliată a evenimentului produs;  Polița de asigurare și contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dacă există (fotocopie);  Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizează evenimentul (fotocopie);  Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizează evenimentul / sau ale Asiguratului; Orice act medical din care să rezulte clar, evident data primei diagnosticări cu afecțiunea / afecțiunile pentru care a fost internată persoana asigurată: - Fișă medicală pentru perioada: 5 ani înainte de intrarea în asigurare până la data decesului (fotocopie); - Adeverință de la medicul de familie care să includă data calendaristică a luării în evidență ca pacien t a persoanei asigurate și data calendaristică a primei diagnosticări cu afecțiunile care au condus la spitalizarea persoanei asigurate; - Carnet de sănătate (fotocopie); - Carnet special evidență Oncologie (fotocopie) dacă este cazul; - Bilete de trimitere la spital (fotocopie), dacă este cazul ; - Bilete de ieșire din spital (fotocopie), dacă este cazul; - Act medical din care să rezulte evenimentul (urgența și tipul evenimentului – îmbolnăvire) și prezentarea la unitatea medicală, dacă este cazul; - Pentru Spitalizare – Bilet de ieșire din spital din care să rezulte perioada, motivul și alte detalii referitoare la internare - Foaie de observație clinică generală de la spital (fotocopie), dacă este cazul; 

3. În caz de Șomaj

Înștiințare - trebuie să conțină următoarele informații: numele complet și datele de contact (adresa de corespondență, telefon) ale persoanei care face înștiințarea, numele complet, CNP-ul persoanei asigurate, seria și numărul poliței de asigurare, data pr oducerii evenimentului, descrierea detaliată a evenimentului produs;  Polița de asigurare și contractul de asigurare aferent, eventualele suplimente dacă există (fotocopie); 

31


Act de identitate (CI/BI) al persoanei care avizează evenimentul (fotocopie);  Adresa, telefonul, adresa de email ale persoanei care avizează evenimentul / sau ale Asiguratului;  Cartea de muncă închisă și vizată / Decizia prin care s-a încetat contractul de muncă;  Grafic de rambursare actualizat;  Carnet de evidență șomaj / Adeverință de înscriere la Agenția Județeană de ocupare a Forțelor de Muncă. Pentru plata ratelor ulterioare (de la a doua rată până la ultima rată acoperită prin contract) se vor transmite: a) documentul care atestă continuarea calității de șomer pentru luna solicitată a fi despăgubită (Carnet de șomer / Adeverință de confirmare a calității de șomer de la agenția pentru ocuparea forței de muncă) - copie b) graficul de rambursare actualizat – copie În funcție de natura și circumstanțele evenimentului, Groupama Asigurări își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare față de cele de mai sus, în vederea soluționării dosarului de daună. 

5.Resurse umane Firma si-a propus ca pana la sfarsitul anului 2012 sa aiba o crestere a resurselor umane pana la 3000 angajati,dar urmarind rapoartele anuale publicate de Groupama in paginile internetului am constatat ca obiectivul propus de acestia nu s -a atins analizand evolutia numerica a acestora care este redata in Tabelul 6

5.1 Tabelul 6 E volutia numerica a ang ajatiilor

Anul Nr. Angajati

2008 2800

2009 2700

2010 2690

2011 2400

2012 1900

Succesul firmei este direct legat de motivaţia şi performanţa angajaţilor lor.

În Groupama Asigurări se aşteptă ca fiecare angajat să -şi folosească la maximum potenţialul. Cu cât este mai mare responsabilitatea, ei asteapta o implicare mai mare. Conducerea eficace a oamen ilor derivă din abilitatea de a inspira oamenii în urmărirea de obiective clare, cât şi din abilitatea de a delega, superviza, evalua performanţa angajaţilor, de a informa şi de a accepta responsabilitatea . 32


Consideră de datoria lor e să ofere, în schimb, un mediu de muncă sigur şi stimulant, termeni corecţi de angajare şi oportunităţi de dezvoltare a potenţialului şi creştere profesională. Groupama Asigurări doreşte să asigure angajaţilor recompense echitabile bazate pe contribuţia lor la succesul companiei. Implementarea unor politici şi proceduri coerente şi unitare în ceea ce priveşte recrutarea, selecţia, promovarea şi transferul angajaţilor reprezintă una dintre etapele cele mai importante pentru a sprijini misiunea, valorile şi obiectivele Groupama Asigurări. Doresc să ofere un cadru care să profesionalizeze această funcţiune managerială şi care să elimine inconsecvenţele, confuziile şi greşelile care pot conduce la un proces lipsit de randament organizaţional, precum şi oportunităţi de dezvoltare profesională cât şi valoare adăugată companiei. 5.2 P olitic a de recrutare s i s electie

Groupama Asigurări îşi propune să conducă procese de recrutare şi selecţie bazate exclusiv pe merit pentru a ocupa posturile din cadrul companiei cu persoanele cele mai calificate pentru poziţia respectivă. Politica de recrutare Groupama Asigurări este: 





onestă şi consecventă non-discriminatorie în ceea ce priveşte sexul, rasa, vârsta, religia şi disabilităţile conformă cu legislaţia în vigoare, regulamentele interne şi bunele practici în domeniu în acord cu obiectivele de business ale companiei. Groupama Asigurări este un angajator care oferă şanse egale candidaţilor săi, iar procedura de recrutare şi selecţie protejează împotriva discriminărilor de orice natură. Numirile pe post sunt făcute prin campanii corecte şi transparente, asigurând ca cel mai bun candidat disponibil pentru postul în cauză este angajat sau promovat. Politica de transfer si de promovare

Politica şi procedura de promovare şi transfer încurajează angajaţii să îşi dezvolte şi să îşi urmărească interesele profes ionale în cadrul companiei. Prin mobilitatea angajaţilor, asigurăm cea mai bună compatibilitate între posturi şi cunoştinţele, abilităţile şi experienţa acestora, prin care atât organizaţia cât şi angajaţii îşi îndeplinesc scopurile şi obiectivele.

33


5.3 Politica de transfer şi promovare

Politicile şi procedurile de recrutare şi selecţie, transfer şi promovare au ca principal obiectiv: 











Să permită o utilizare optimă a abilităţilor şi talentelor angajaţilor prin angajarea persoanelor potrivite în poziţii de muncă mai avantajoase, atât pentru companie cât şi pentru individ. Să permită dezvoltarea carierei angajaţilor. Să dezvolte motivaţia angajaţilor pentru performanţă şi calitate crescută a muncii. Să recompenseze şi să promoveze comportamentul productiv al angajaţilor. Să îndeplinească aşteptările legitime ale angajaţilor potrivit cărora eforturile lor care conduc la o performanţă crescută vor fi recompensate. Să creeze unui mediu organizaţional în care angajaţii sunt conştienţi de faptul că există posibilităţi pentru mobilitatea pe verticală şi recompense pentru performanţă crescută. 5.4 Managementul performanţei

Principii de acţiune 1. Sisteme integrate

Sistemul de management al performanţei trebuie să sprijine şi să fie integratorul celorlalte procese şi acţiuni de resurse umane: selecţie, procese disciplinare, eforturi de retenţie a personalului, încurajarea potenţialului, training şi dezvoltare etc. 2. Orientare către rezultate Eforturile angajaţilor noştri vor fi ghidate de obiective clare, care aduc valoare imediată, derivate din priorităţile strategice şi menite să contribuie la performanţele organizaţionale. 3. Dezvoltare de competenţe cheie la toate nivelele Dezvoltarea abilităţilor şi competenţelor individuale este vitală şi va fi făcută prin î ndrumare la locul de muncă, traininguri interne specializate şi posibilitatea de a participa la programe dezvoltare iniţiate de companie. Managementul performanţei prin obiective va canaliza energia şi talentul individual în ariile în care acestea contribuie cel mai mult la succesul nostru global ca şi companie. 4. Asumarea responsabilităţii Scopul nostru este să creăm un cadru de management care să permită 34


descentralizarea şi asumarea responsabilităţii la nivel local. Managerii noştri vor conduce activitatea angajaţilor lor direcţi prin procesele de management al performanţelor şi îşi vor asuma responsabilitatea finală pentru aceasta. 5. Recunoaşterea realizărilor Considerăm că realizările deosebite şi contribuţiile individuale trebuie recunoscute şi recompensate. Managementul performanţei prin obiective va lega în mod direct şi transparent performanţa individuală de sistemul de compensaţii şi beneficii. Groupama Asigurări consideră o prioritate retenţia persoanelor cu potenţial mare care sunt dedicate viziunii, obiectivelor şi valorilor companiei. 6.GRPUPAMA – PREMII, DISTINCTII, RECUNOASTERE 

2005 - PREMIUL SPECIAL pentru EFICIENTA 2005 acordat de Revista de Asigurari PRIMM



2010- Premiul CCIFER pentru inovatie



2011 - Trofeul Golden Effie (Effie Awards Romania)

2011 – Gala Internetics: Trofeul de aur si trofeul de bronz la sectiunea Servicii



Financiare si Real Estate 2011 – Webstock awards





2011 - RoBlogFest - Premiul 1 la categoria „Cea mai buna aplicatie Facebook”; -

Premiul 1 la categoria „cea mai buna campanie in Social Media; - Premiul 3 la Categoria „Best use of Social Media in a communication mix” 

2012- PREMIUL PENTRU CALITATEA SERVICIILOR in Asigurari de Viata

7. Viziune, misiune si valori

Promotor al parteneriatelor pe termen lung, Groupama Asigurări oferă produse de asigurari de viaţă, bunuri, răspundere civilă, auto şi agricole, atât persoanelor fizice, cât şi clienţilor corporate. Din această perspectivă, compania dezvoltă o ofertă de produse inovatoare, complexe şi flexibile în acelaşi timp, orientate către nevoile clienţilor şi ale pieţei – Asigurarea locuinţei cu extra acoperiri, Asigurarea culturilor agricole, Asigurarea Casco şi RCA sunt astfel de exemple. Operaţiunile de vânzări sunt dezvoltate prin canale de distribuţie multiple – retail (vânzăridirecteşiagenţi),non-retail(brokeri,bancassurance),corporate. 35


Canalul bancassurance este susţinut prin parteneriatele strategice încheiate cu principalii actori bancari, BancaTransilvania, BRD GroupeSocieteGenerale, CEC Bank si OTP Bank. La fel de importante sunt serviciile post- vânzare şi mai ales promptitudinea însoluţionare a daunelor şi acordarea despăgubirilor. Caracteristica esenţială, percepută pe tot parcursul dezvoltării unui produs, de la concepţie până la vânzare şi soluţionarea daunelor, este orientarea către client şi nevoile acestuia. 7.1 Cum es te pusa viziunea in practica ?

Groupama Asigurări, isi propune să fie diferiţi. Viziunea companiei este să devina cel mai profesionisti şi de încredere asigurator, un promotor al parteneriatelor pe termen lung, care pune individul pe primul plan pentru a crea comunităţi responsabile, prospere şi sigure. 7.2 Mis iune

Să ofere oamenilor şi compan iilor resursele necesare pentru a- şi trăi viata liniştit şi responsabil.Reuşeste sa faca acest lucru prin valorile sale de bază: Durabilitate – isi planifică acţiunile pe termen lung, transformând cunoştinţele şi aspiraţiile generaţiilor precedente în motorul dezvoltării sale; Parteneriat – lucreaza întotdeauna în parteneriat cu clienţii, angajaţii şi colaboratorii sai; Respect şi Integritate – nu face nici un compromis când vine vorba de standardele sale şi comunică întotdeauna deschis şi onest; Proximitate – sunt întotdeauna acolo unde/când este nevoie de ei; Inovaţie – sunt mereu orientaţi spre progres; « nu mergem pe drumul stabilit de alţii, ci suntem formatori de piaţă. » o

o

o

o

o

7.3 Obiectivele pe termen mediu si lung ale societatii Groupama 

Strategie ambitioasa Groupama doreste sa se afle printre liderii asiguratorilor din Europa.Grupul a

inceput o actiune pe termen lung, bazandu-se pe 3 axe de dezvoltare: Devenirea unui actor financiar global asigurare/banca cresterea la nivel international, mai ales in Europa de Sud si in Europa Centrala mentinerea pozitiei de asigurator general pe piata franceza 

Cel mai bun serviciu la cel mai bun cost 36

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS Grupul a facut alegerea cresterii cu scopul de a deveni un actor lider, adica sa fie capabil sa scada costurile si sa aiba o capabilitate importanta de a face investitii, toate conditiile necesare pentru a aduce in permanenta cel mai bun serviciu la un pret competitiv clientilor sai. 

Anticiparea si acompanierea nevoilor clientilor Garantiile si serviciile propuse de catre Grup sunt concepute pentru a raspunde la

nevoi concrete, zilnice.Dincolo de protectia financiara, Groupama se angajaza in actiuni care traduc principiul responsabilitatii mutualiste,cum ar fi prevenirea riscurilor. 

Dinamica de crestere rentabila. Rentabilitatea este conditia dezvoltarii durabile. Groupama a f ixat nivelul de

rentabilitate recurenta a capitalurilor proprii ale Grupului la 8% dupa amortizarea cheltuielilor de achizitie, sau 10,5% inainte de amortizare a cheltuielilor de achizitie.

8.Analiza site-ului GROUPAMA 8.1 Des ig n-ul Fig. 1 Prima pagina a site-ului GROUPAMA

Design-ul site-ului este constant in timp, stilul in care a fost conceput nemodificandu-se decât în mică măsură de la începutul lansarii sale. S-a preferat astfel o modernizare fluentă, liniară a site-ului. Culorile folosite sunt neutre, scoţând în evidenţă ceea ce este important de urmărit.Informaţia este prezentată simplu şi concis, într-un mod aerisit, fără a agresa privirea celui ce navighează, dupa cum se vede şi din imaginea urmatoare: 37

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS 8.2 Navig area

Navigarea este ergonomică ,informaţiile putând fi accesate si gasite uşor, datorită meniului intuitiv conceput. Acesta se împarte în mai multe secţiuni distincte, informaţiile fiind grupate pe categorii, in funcţie de aria de interes, pentru ca cei care ac ceseză pagina web a firmei de asigurări să poată obţine informaţiile dorite cu uşurinţă. Se disting urmatoarele categorii principale: 1. Des pre noi

Cuprinde informaţii generale, despre cum a patruns firma pe piaţa românească, istoric, parteneriat, activităţi. 2. Produs e

Este una din celemai utile secţiuni cuprinzând pachetele de produse oferite de către

firmă, pentru persoanele fizice si juridice, detaliile fiecărui produs, imagini referitoare la acestea.

3. C ariere

Conţine informaţii despre Politica Resurselor Umane, politica de recrutare şi selecţie, de transfer şi promovare şi despre managementul performaţei.

4. Noutăţi

Datorităa cestei secţiuni, vizitatorii pot fi la curent cu ultimele activităţi desfaşurate de firmă şi de ultimele evenimente la care au participat, conţinând şi informaţii despre participarea la targuri, expoziţii, premiile luate, lansări de campanii şi participări la festivaluri.

5. Utile

Se găsesc informaţi idespre produse şi modul lor de utilizare ca de exemplu,

“ Cum funcţioneaz ăcalculatorul de primă ?”, paşii, termeni şi condiţii. 6. Reţea

Cuprinde informaţii tehnice despre site.

8.3 Frecvenţa actualizării

Prima pagina a site-ului conţine cele mai noi informaţii, oferte de produse,

informaţii despre posibile angajări, recrutări, programe cât şi cursul de schimb valutar actualizat la zi.

38

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS Sunt cuprinse şi link-uri folositoare in josul paginii, cum ar fi Protecţia consumatorului, download-area anumitor programe cat şi link-uri care accesate ne duc pe site-urile internatioanale Groupama International( Franţa,Spania,Portugalia). 8.4 Operabilitatea

Deşi cantitatea de informaţi e oferită este destul de mare, aceasta este prezentată într-un mod plăcut, uşor de citit şi căutat. De asemenea,viteza de încărcare a paginilor este bună. Site-ul are un ranking bun, aparând printre primele rezultate la ocăutare cu Google, ceea ce inseamnă ca se pune accent pe SEO (Search Engine Optimization), iar site-ul este întreţinut regulat din acest punct de vedere. 8.5 Interacţiunea cu vi zitatorul

Interacţiunea cu clienţii şi cu vizitatorii a fost una din priorităţile ce au stat la baza creării acestui site. Oricine accesează site -ul poate găsii toate informaţiile utile referitoare la această firmă de asigurări: localiyare, istoric, produse, preturi, noutăţi. 8.6 C oncluzii

Site-ul Groupama este un bun exemplu despre cum trebuie să arate

şisafuncţioneze un site de firmă de asigurări, fiind uşor de urmărit, având o bună viteză de operare, prezentând informaţii bogate şi variate şi,nu in ultimul rând, arătând o reală orientare către oameni prin oferirea de servicii online. 9. Campanii de promovare a societatii Groupama Asigurari 9.1 Campania "Nu-ți lăsa mașina la îndemâna hoților" derulată de Groupama

Asigurări în parteneriat cu Poliția Română În perioada iulie - septembrie 2012, Institutul de Cercetare şi Prevenire a

Criminalităţii din cadrul Poliţiei Române şi Groupama Asigurări desfăşoară, la nivel naţional, campania de prevenire a furturilor de şi din autoturisme. 9.2 Groupama Asigur ări lansează o aplicaţie pentru utilizatorii platformei IOS

(telefoane iPhone şi tablete iPad) pentru acces mai rapid la informaţii Utilizând această aplicaţie, utilizatorii platformei IOS (telefoane iPhone şi tablete iPad) pot obţine în mod rapid şi uşor informaţii despre produse, companie şi reţeaua teritorială de agenţii şi service -uri cu program de constatare. 39


9.3 Groupama Asigurări, distinsă cu Trofeul de Aur la Effie Awards Romania Trofeele celei de-a opta ediţii a competiţiei Effie Awards Romania au fost acordate în cadrul Galei de Premiere ce a avut loc la Ateneul Român în data de 13 iunie 2011.

9.4 Groupama Asigurări lansează o nouă campanie de promovare a Asigurării Locuinţei cu Extra Acoperiri București, 4 aprilie 2011 - În perioada martie – aprilie 2011 Groupama Asigurări derulează o nouă campanie de promovare a asigurării locuinţei cu extra acoperiri (ALExA).

9.5 Le voyage dans la lune va fi prezentat în premieră în România în deschiderea TIFF prin intermediul Fundaţiei Groupama Gan pentru Cinema şi Groupama Asigurări La 110 ani de la prima sa proiecţie, capodopera lui Georges Méliès, Le voyage dans la lune/ Călătorie pe lună, va fi vizionată în premieră în România într -o versiune color restaurată cu sprinjinul Fundaţiei Groupama Gan pentru Cinema . 9.6 Groupama Asigurări participă la Târgul Agraria, Cluj-Napoca Groupama Asigurări participă şi în acest an la Agraria, al doilea târg agricol din România ca mărime şi importanţă şi cel mai mare eveniment de profil din Transilvania, care are loc în perioada 2 – 6 mai la Complexul Expo Transilvania din Cluj-Napoca 9.7 Groupama Asigurări - prezentă pentru a treia oară la Crosul Casiopeea A treia ediție a Crosului Casiopeea a luat startul sâmbătă, 29 septembrie, la ora 10, în Parcul Tineretului. Echipa Groupama Asigurări, formată din 80 de angajaţi şi membri ai familiilor acestora, a alergat sâmbătă, 29 septembrie, la Crosul Casiopeea din Bucureşti, pentru a sprijini lupta împotriva cancerului la sân, parte din politica de prevenţie a Groupama Asigurări. 9.8 Groupama devine asigurătorul oficial al Comitetului Olimpic și Sportiv Român Parteneriatul cu COSR și susținerea echipei noastre olimpice ne onorează și marchează un moment important al prezenței Groupama în România. Astfel, una dintre principalele linii de interes dezvoltate de Groupama la nivel internațional în ultimii 50 de ani este demarată astăzi și în România. Lumea sportivă reprezintă o prioritate în politica de sponsorizări a Grupului.

40


CONCLUZII Din punct de vedere economic asigurarile reprezinta in esenta o prestare de servicii efectuata de o societate comerciala din domeniul asigurarilor in favoarea populatiei sau a unor persoane juridice. Prin incasarea primei de asigurare, asiguratorul se oblige sa plateasca asiguratului eventualele daune provocate de evenimente viitoare si nesigure si a caror marime nu se cunoaste decat aproximativ. Se deduce astfel importanta deosebita a cunoasterii materiei 41

UNIVERSITATEA “DIMITRIE CANTEMIR”, TARGU MURES FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZARE ECTS asigurabile sistabilirea primelor de asigurare pe baza unor calculi ce folosesc metodele statistic-matematice. Acoperirea riscurilor se realizeaza prin crearea unei comunitati de risc iar suportarea pagubelor provocate de producerea riscului urmeaza principiul mutualitatii. Prin comunitate de risc se intelege totalitatea persoanelor fizice si juridice care, amenintate de existenta unor riscuri commune, accepta participarea cu prime de asigurare in scopul formarii unui fond comun respective fondul de asigurare, administrat de o persoana juridical specializata. Utilizarea acestui fond se face in mod centralizat, in sfera lui de utilitate intrand si finantarea unor actiuni legate de prevenirea pgubelor, intocmirea unor fonduri de rezerva aflate la dispozitia societatii de asigurare si acoperirea cheltuielilor aministrativ-gospodaresti ale societatii. Tinand cont de toate evenimetele care au loc in tara noastra si care sunt foarte mediatizate (in special accidente, inundatii, incendii), majoritatea persoanelor fizice, dar si cele juridice nu constientizeaza importanta contractarii unei asigurari, indifirent de tipul acesteia. O mare parte dintre asigurarile care se incheie sunt destinate creditelor bancare pentru persoane fizice sau juridice, iar o mare parte dintre acestea nu se mai achita sau se achita cu mare dificultate datorita lipsei de resurse financiare. Deci raportandu-ne la acest fapt putem concluziona ca o mica parte din populatie incheie o asigurare din proprie initiativa pentru a-si proteja bunurile, familia sau chiar viata. Chiar daca fata de anul trecut primele brute subscrise de toate societatile de asigurari au scazut considerabil, Romania reprezinta in continuare o tinta cu potential ridicat de dezvoltare.

Bibliografie 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

www.groupama.ro www.capital.ro www.1asig.ro www.wall-street.ro www.csa-isc.ro www.insuranceprofile.ro www.asiguratorii.ro 42

Studiu de Caz Groupama

Recommend Documents