SPO KOMPLAIN.rtf

Penanganan Keributan/ Pasien Komplain

No Dokumen

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

No. reisi

! a la m a n

Tanggal terbit

Ditetapkan"

Direktur

Pengertian

Tata cara penanganan pasien komplain hingga mengakibatkan resiko keonaran.

Tu#uan

Tetap terjaga kesinambungan pelayanan keperawatan yang bermutu

Kebi#akan

Pelaksana adalah Paramedis, dan petugas keamanan

Prose$ur

.

.

1.

Ditemui keluhan pasien komplain.

2.

Karu/ Perawat penanggung jawab memberikan penjelasan dengan baik dan sopan untuk mencari solusi yang dapat diterima pasien/ keluarga .

3.

Jika permasalahan masih tidak dapat diselesaikan maka karu melaporkan hal tersebut kepada Superisor. Superisor.

4.

Superisor didampingi satpam menuju ruangan yang bermasalah dan mencari solusi bersama Karu/ perawat yang lain .

5.

Jika pasien bersikeras dan mengakibatkan resiko keributan yang mengganggu kenyam kenyaman anan an pasie pasienn lain, lain, maka maka petuga petugass keaman keamanan an bersam bersamaa humas humas !jika !jika "umas masi berada di #S$ menyelesaikan permasalahan .

6.

Unit Terkait

Jika pemecah pemecahan an masalah masalah tidak dapat dapat juga dipecahkan dipecahkan maka hal tersebut seggera di laporkan kepada Direktur untuk mendapat petunjuk/ pertimbangan  jalan akhir yang harus harus ditempuh.

Seluruh %nit #awatan