SPEECH DE COBRANZA NPNF.docx

SPEECH DE COBRANZA Paso 1: Sr(a)Buenas días/tardes/no días/tardes/noches ches: Le saluda Jorge saluda Jorge Rios Ríos , de TELEFONICA ICA , el motivo de nuestra llamada es  para recordarles que mantiene una deuda pendiente de S/.XYZ  por  por concepto de su servicio de Telefonía Fija/Movistar Tv/Telefono Monedero, etc. (utilizar  alternativas), por alternativas),  por lo que les agradeceremos acercarse a la oficina mas cercana o a cualquier Banco o AGENTE BCP de su ciudad, asimismo le indicamos que el plazo  para la cancelación de su facturación es hasta este (FECHA). . Paso 2: Escuchar al cliente hasta que termine de hablar. Paso 3: Señor le hacemos recordar que si no cancela antes de la fecha de vencimiento indicada, por encargo de Telefónica Del Perú, la pondremos en la lista Negra de Infocorp, Bloqueandolo a nivel nacional de todo crédito y prestamo, ya sea desde un pequeño Minimarket Hasta un gran Banco. Paso 4 (opcional si hay reclamos): Orientar al cliente que los reclamos lo pueden realizar llamando al 104 o al 0800-11900 para Movistar TV o de lo contrario en las oficinas ubicadas en nuestra ciudad. Paso 5: Identificar los motivos y anotarlos en la ficha de clientes morosos (Ej. No le llego su recibo, nunca le instalaron el servicio, etc., etc.) Paso 6: Entregar la Ficha de clientes morosos a tu gestor responsable.