Cuestionario de Soporte Técnico
1. ¿Cuál de los siguientes siguientes programas o componentes componentes evita evita la entrada de de cierto cierto tipo de elementos de Internet a la red? Actualización automática. Antivirus. Sistema de seguridad. 2. Espac Espacio io espec especif ific icoo en el dis disco co duro duro Configuración Configuración personal Ram Partición 3. ¿Cómo se llama el el procedimiento procedimiento en el que los usuarios descubren el problema problema y lo hacen del conocimiento de los técnicos del Help Desk, ya sea por teléfono o en línea? Soporte asíncrono. Soporte híbrido. Soporte en tiempo real. 4. ¿Qué nombre nombre recibe recibe un programa programa creado creado específic específicament amentee para dañar dañar un sistema operativo? Hacker Hacking Virus 5. ¿Cuál es es la herramienta de Windows Windows XP que le permite determinar determinar si el sistema operativo reconoce algún componente y su estado? Examinador de dispositivos. Controlador de dispositivos. Administrador de dispositivos. 6. Primera Primera serie de instruc instruccio ciones nes que debe entend entender er la computador computadoraa para poder trabajar. 1
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BIOS RAM CPU 7. Toda la información que necesita de su equipo está en Información de Sistema. ¿Qué cadena de caracteres debe ingresar en el cuadro ejecutar para visualizar dicha información? Setup msinfo32 mscomponents system32 8. Indique si la siguiente definición es correcta: “El CD-ROM es una unidad de CD de escritura/lectura que puede leer de y escribir a CDs.” Verdadero. Falso. 9. Si al instalar Windows XP Professional, no ingresa el código de activación, ¿Cuánto tiempo podrá utilizarlo sin que se bloquee? 20 días 30 días 60 días No podrá utilizarlo. 10. Proceso que se lleva a cabo cuando se instala un controlador nuevo para un controlador que ya existe. Instalación de cero Actualización Restauración 11. Dada la siguiente situación decida que herramientas especiales utilizaría para arrancar la PC. “Usted hace cambios de configuración y por accidente borra un archivo crítico. La PC deja de responder, y cuando reinicia no arranca con normalidad. En el servidor hay una copia del archivo.”
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Última configuración buena conocida. Modo seguro. Consola de recuperación. 12. ¿Qué tarea se debe realizar cuando el equipo funciona lento y casi no tiene espacio en disco? Desfragmentar disco. Limpiar disco. Formatear disco. 13. Herramienta de Windows Xp, que determina si el sistema operativo reconoce algún componente y su estado. Controlador de dispositivos Examinador de dispositivos Administrador de dispositivos 14. Si un técnico enseña a los usuarios como realizar tareas que le ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran, ¿qué tipo de soporte está realizando? Soporte reactivo. Soporte híbrido. Soporte proactivo. 15. ¿Cuál de las siguientes son opciones instalables de arranque desde el CD de Windows XP Professional? Modo seguro. Consola de recuperación. Restauración del sistema. 16. Opción avanzada de arranque usada con mayor frecuencia. Ultima configuración válida Modo seguro Consola de recuperación
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17. ¿A qué lugar es recomendable recurrir para buscar el controlador de algún dispositivo? El sitio web del fabricante. Tienda donde compro el dispositivo. CD de instalación de Microsoft Office. 18. A través de que cuadro de diálogo puede configurar los programas que utiliza por omisión Windows XP para cada servicio de Internet. Administrador de programas Explorador de Windows Opciones de Internet Preferencias de usuario 19. Base de datos que contiene toda la información de la configuración de una computadora. Registro Subclave Configuración 20. ¿A que diría que pertenece la siguiente numeración: 172.28.141.32? Dirección IP Máscara de subred DNS DHCP
21. Los puertos seriales... Envían los 8 bits en un byte de datos uno después del otro. Envían los 8 bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos. Envían los 16 bits en un byte de datos de forma serial. Envían los 16 bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos.
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22. ¿Cuál es el sistema de archivo recomendado para Windows XP Profesional? NTFS FAT FAT32 23. ¿Qué herramienta se utiliza para crear, abrir y guardar herramientas administrativas? Consola. Consola de administración de Windows. Herramienta GUI. 24. Elementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesos directos, favoritos, etc. Preferencias de usuario Memoria de disco duro Configuración 25. ¿Cada cuánto tiempo es recomendable instalar Actualizaciones de Windows descargadas? Cada semana Cada 15 días Cada 1 mes Cada 3 meses
26. Si el sistema operativo no funciona en forma normal, ¿cual es la primera acción que realizaría para averiguar que puede estar sucediendo? Arrancar la PC utilizando la Última configuración buena conocida. Arrancar la PC en Modo seguro. Arrancar la PC utilizando la Consola de recuperación. 27. Memoria RAM de video, nombrada de esta forma, pues está integrada físicamente a la tarjeta de video. 5
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RAM virtual. RAM VRAM 28. Cable pequeño y oscuro, que conecta el dispositivo a la fuente de poder. Cable de Datos Cable de Categoría 5 Cable de Fuerza 29. Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Cuantas más aplicaciones corra la PC al mismo tiempo más memoria RAM necesitará”. Verdadero. Falso. 30. ¿Cuál es la herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser creado? Punto de restauración con nombre del programa. Punto de restauración. Restaurar operación. 31. Los perfiles sugeridos como parte del equipo del help desk son, Técnico, Analista de datos y Líder del grupo Verdadero. Falso. 32. Áreas del gabinete de la computadora en donde se pueden instalar dispositivos internos adicionales, siempre y cuando sean compatibles con el sistema operativo. Ranuras de Expansión Bahías de Expansión Ranuras de Almacenamiento 33. Tarjetas de interfase de red que conectan computadoras por ondas de alta frecuencia.
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Radiales Ethernet Inalámbricas 34. También llamado red entre pares, utilizada generalmente en organizaciones pequeñas. VPN LAN GRUPO DE TRABAJO 35. Clases de red en la que se pueden centralizar la administración de las cuentas de usuarios y de grupo, cuentas de computadora y políticas de cuentas Dominio LAN Tolken Ring 36. Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas administrativas Consola Herramienta GUI Consola de Administración de Microsoft
37. Lugar en donde se almacena la información de investigación de la institución Base de datos Base de conocimiento Hoja de calculo 38. Uno de los factores que debe tener en cuenta para dar mantenimiento a los equipos de su institución es: La cantidad de recursos disponibles Las computadoras de su área
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La cantidad de nuevo software a instalar 39. Las encuestas son tipo de proyecto de: Conocimientos Base de datos Análisis 40. Modo en el que el sistema ha reconocido el componente_____________, es la opción avanzada de arranque, usada frecuentemente _______________. a) Instalación, b) Consola de Recuperación a) Actualización, b) Ultima configuración valida a) Instalación, b) Modo seguro
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