Siete Nuevas Herramientas Administrativas

UNIVERSIDAD DE  _____________  ATLACOMULCO  __________________________  _______________________________________ _________________________ ________________  ____   __________________________  _______________________________________ ___________________  ______ 

ALUMNA

MAYTHE GONZÁLEZ GARCÍA

LICENCIATURA

INGENIERÍA CIVIL

MATERIA

SISTEMAS DE CALIDAD

TRABAJO

SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

DOCENTE

I.B.Q KARLA PENÉLOPE PONTÓN

GRUPO

721 !" CM

#$ DE ABRIL DEL 2#1%. ÍNDICE:

SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 1

INTRODUCCIÓN++++++++++++++++ INTRODUCCIÓN+++++ +++++++++++++++++++.+ ++++++++.+, , OB-ETIVOS++++++++++++++++++ OB-ETIVOS+++++++ ++++++++++++++++++++. +++++++++..$ .$  ANTECEDENTES++++++++++++++++++  ANTECEDENTES++++++++ ++++++++++++++++% ++++++% MARCO TEÓRICO++++++++++++++++ TEÓRICO+++++++++++++++++++++...... +++++........ 721 CONCLUSIÓN++++++++++++++++++ CONCLUSIÓN+++++++ ++++++++++++++++..++. +++++..++.22 22 BIBLIOGRA/ÍA+++++++++++++++ BIBLIOGRA/ÍA+++++ ++++++++++++++++++++. ++++++++++..2, .2,

INTRODUCCIÓN:

SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 2

E) 0 3*)45634 80 4 *94 40 :* ;43*8 * )0504(8*8 80 6((<*3  8(=034*4 :033*;(0)*4 >60 ?*5((0) 0 ;0@3*;(0) 465() 80 4 30;*4 0) * =(8* 5(8(*)* 0)(0)8 *4 6) ;*F3 5)3 *3* * 0)5() 80 ;0@304 3046*84. C*8* C*8* 35 3504 04  38 3865 65((= = 04& 04& ?3; ?3;*8 *8  3 3 6) '36 '36  80 034 034) )*4 *4 3508(;(0)4 F 0>6(4 80 3**@. L* 5*(8*8 80 6) 3865 04& 8003;()*8* 3 *4 5*3*5034(5*4 >60 04 3040)0 >60 0304* 0 5;3*;(0) 80 ;(4;. C6*)8 0 3865 56;0 5) *4 5*3*5034(5*4 )0504*3(*4 56;0 *4 005*(=*4 80 46 5(0)0. L*4 4(00 )60=*4 :033*;(0)*4 :033*;(0)*4 *8;()(43*(=* *8;()(43*(=*44  :033*;(0)*4 :033*;(0)*4 80 '04() '04() F *)(?(5*5() 4) *4 :033*;(0)*4 80 40'6)8* '0)03*5() 6((<*8*4 3 '364 5)4( 5)4(6( 6(84 84 0) 6)* 3'*)( 3'*)(<*5 <*5() () 0)(0) 0)(0)8 8 0 @0( @0(= = 80 304= 304=03 03 30 30;*4 ;*4 54 0 (;3*)04 *3* * ;0@3* 80 * 5*(8*8. L*4 :033*;(0)*4 *8;()(43*(=*4 4) ;6F (04 F 3&5(5*4 *3* 0 *)&(4(4 80 8*4 0=*)8 *4 6) 5)3 04*84(5 80 6) 8003;()*8 3504. E4*4 )60=*4 :033*;(0)*4 4(3=0) *3* ?*5((*3 35044 *8;()(43*(=4 30*5()*84 5) * 0@0565() 80 6) *) 80 *55(). C*8* :033*;(0)* (0)0 6) 3508(;(0) 8003;()*8 *3* * 465() * 8003;()*8 30;* 6)4 80 044 5()5(80) 0)30 4 F 8*4 (0)0) 5; ?()*(8*8 403=(3 80 *F * 8003;()*8*4 &30* ?6)5()*04 80 6)* 3'*)(<*5() *3* 403 6((<*8*4 3 4 8(305(=4 F 0 034)* 80 ?3;* 4(;(*3 '0)03*)8 6)* 5*(8*8 * 80)3 F ?603* 80 * 0;304*. E 64 80 *4 )60=*4 :033*;(0)*4 4(3=0 *3* 0304*3 *4 (80*4 80 5*8* *3(5(*)0 F 0'*3 * 6) *56038 >60 '0)030 0 ;0@3 ?6)5()*;(0) *3* * 3'* 3'*)( )(<* <*5( 5() ).. U)*4 U)*4 80 04* 04*44 :033 :033*; *;(0 (0) )*4 *4 *F68 *F68*) *) * 3*8 3*865 65(3 (3 F 56; 56;((3  3  800 8003; 3;() ()*8 *8*4 *4 ;0*4 ;0*4 6( 6((< (<*) *)8 8 4 4 35 3508( 08(;( ;(0) 0)4 4 ;08( ;08(8* 8*44 F *0 *03) 3)* *(= (=*4 *4 *8056*8*4 *8056*8*4 *3* 0 *)&(4(4 *)&(4(4 80 8*4  ()?3;*5() ()?3;*5() 0)(8* 0)(8* 0) 6) 3()5(( 3()5(( *3* 0)40'6(8* 0304*3 4 3046*84 0) ?3;* '3&?(5*. E 3040)0 3**@ 3040)* 6)* 30409* 80 4 *)05080)04 >60 8(03) 3(' 3('0) 0) * *4 *4 4(0 4(00 0 )60= )60=*4 *4 :033 :033*; *;(0 (0) )*4 *4 *8;( *8;()( )(4 43* 3*((=* =*4. 4. E)40 E)40'6 '6(8 (8* * 5*8* 5*8* :033*;(0)* 0304* 46 80?()(5() 644 3508(;(0) 6((<*8 *3* 0*3*5() 80 ;(4; J*'6)4 80 044 5()5(80) 0)30 4 F 6) 0@0; 30* >60 ;6043* 5; 40 6080 *(5*3.

SISTEMAS DE CALIDAD

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OBJETIVO GENERAL:

 A)*(<*3 F 80453((3 *4 4(00 )60=*4 :033*;(0)*4 *8;()(43*(=*4 80 5*(8*8 0) * 465() 80 30;*4

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

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ANTECEDENTES:

SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* $

E) 4 *94 7#4 6) 5;( 80 * 6)() @*)04* 80 4 5(0)?(54 0 ()'0)(034 ()'0)(034 J-**)040 U)() ? S5(0)(4 S5(0)(4 *)8 E)'()003 E)'()003 -USE *)*(< 6) 5)@6) 5)@6) 80 5)(5*4 F :033*;(0)*4 80 '04() 0(40)04 40055()*84. E 5;( 5;0)< * 3**@*3  43 430 0 3* 3*44 :033 :033*; *;(0 (0) )*4 *4 80 * 5*(8*8 8*8 *3* 403 6((<*8*4 3  8(305(=4

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SISTEMAS DE CALIDAD

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1. DIAGRAMA DE AFINIDAD SISTEMAS DE CALIDAD

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P&'()* 7

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2. DIAGRAMA DE RELACIONES

SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* !

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P3508(;(0) 1. D0453( D0453((3 (3 0 30; 30;* * E453((3 E453((3 6)* 805*3*5( 805*3*5() ) >60 80?()* 80?()* * 5604( 5604() ) >60 40 >6(030 03*3. S0 5)530* 0) 6)* *3@0* *84*8* 0) 0 50)3 80 6)* 4603?(5(0.

SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 

2. I80)( I80)(?(5 ?(5*3 *3 4(04 4(04 5*64*4 5*64*4 80 30 30;* ;* E 0>6( 0)6)5(* 0)6)5(* *4 5*64*4 5*64*4 >60 * 46 @6(5( *?05*) * 30;* F 4) 0453(*4 0) *3@0*4 J*3@0*4 80 5*64* 5) 0 ?() 80 4(6*3*4 0) 0 &30* 80 3**@. ,. A'36*3 4( 4(04 04 5*64*4 4(;(*3 4(;(*304 04 E453(*4 E453(*4 *4 (80*4 (80*4 0) *4 *3@0*4 *3@0*4 40 *'36*) 0) 3*<) 80 * 4(;((68 0)30 0*4. $. O380 O380)* )*33 *4 *4 *3@ *3@0 0*4 *4 80 5*64* 5*64* 40' 40') ) *4 *4 30*5 30*5( ()0 )044 5*64* 5*64*0? 0?05 05  S0 4(*) *4 *3@0*4 80 5*64* >60 3040)0) 6)* 30*5() ;&4 ()0)4* F 8(305* 5) 0 30;* ?3;6*8 ;6F 5035* 80 * *3@0* 50)3* >60  80?()0. E4*4 4) *4 5*64*4 80 3(;03 )(=0  3(;*3(*4. . C) C)() ()6* 6*33 * 380 380)* )*5( 5() ) 80 *4 *4 *3@ *3@0 0*4 *4 L*4 L*4 *3@ *3@0 0*4 *4 80 5*64 5*64*4 *4 80 40'6)8 F 03503 )(=0 J 80 );03 80 )(=004 >60 53304)8*) 40 =*) 4(6*)8 46504(=*;0)0 80 ?3;* ;&4 *0@*8* 80 50)3 * *4 80 )(=0 305080)0. %. D00 D003; 3;() ()*3 *3 * 30*5( 30*5() ) 80 *4 *4 *3@ *3@0 0*4 *4 S0 *)*(< *)*(<*) *) *4 *4 *3@0 *3@0* *44 F *4 *4 30*5()04 5*64*0?05 0(40)0 0)30 0*4 409**)8 04* 30*5() ;08(*)0 ?05:*4. 7. A)*(<*3 A)*(<*3 0 8(*'3*;* 8(*'3*;* E) E) 0 *)&(4(4 *)&(4(4 80 8(*'3*;* 8(*'3*;* 80 30*5( 30*5()04 )04 :*F >60 0)03 0) 560)* >60 *4 *3@0*4 >60 (0)0) ;&4 ?05:*4 80 4*(8* 4) 3* 3*0; 0;0) 0)0 0 *4 5*64*4 5*64*4 3()5(* 3()5(*04 04.. T*;() ;() 4) 80 ()034 ()034 *4 *3@0*4 >60 305(0) ;&4 ?05:*4 5*64*0?05.

SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 1#

,. DIAGRAMA DIAGRAMA DE ÁRBOL E4 6)* 303040)*5() '3&?(5* 80 6) 003(;0) >60 5)4* 80 3 *44 8)80 5*8* 6) 80 4 *44 (0)0 6) );03 ?()( 80 ;*)03*4 80 403 0=*8 * 5*. E 8(*' 8(*'3* 3*;* ;* 80 &3 &3 *; *;*8 *8  *; *;( () ) 8(*' 8(*'3* 3*;* ;* 4(4 4(40; 0;& &(5 (5  04 6)* 6)* :033*;(0)* 80 * 5*(8*8 >60 03;(0 0)03 6)* =(4() 80 5)@6) 80 4 ;08(4 )0504*3(4 *3* *5*)<*3 6)* ;0*  304=03 6) 30;*. P*3(0)8 80 6)* ()?3;*5() '0)03* 5; * ;0* * *5*)<*3 40 ()530;0)* '3*8 '3*86* 6*; ;0) 0)0 0 0 '3*8 '3*8  80 80* 80*0 0 43 430 0 4 4 ;08( ;08(4 4 )050 )0504* 4*3( 3(4 4 *3* *3* 46 5)40565(). S0 303040)* ;08(*)0 6)* 0436563* 0) * >60 40 5;(0)<* 5) 6)* ;0* '0)03* J0 3)5 F 40 5)()* 5) * (80)(?(5*5() 80 )(=004 80 *55( *55() ) ;&4 ;&4 305 305(4 (44 4 J*4 J*4 4650 46504( 4(=* =*44 3*; 3*;*4 *4 .. L*4 L*4 3*;* 3*;*44 80 80 3(; 3(;03 03 )(=0 )(=0 5)4(6F0) ;08(4 *3* *5*)<*3 * ;0* 03 * 46 =0< 044 ;08(4 *;() 4) ;0*4 @0(=4 ()03;08(4 >60 40 *5*)<*3&) '3*5(*4 * 4 ;08(4 80 *4 3*;*4 80 )(=0 4('6(0)0.  A4 300(8*;0)0 :*4* 0'*3 * 6) '3*8 80 5)5305() 46?(5(0)0 430 4 ;08(4 * 0;0*3. L* 6((< 6((<*5( *5() ) 80 8(*'3*; 8(*'3*;* * 80 &3 &3 03;(0 03;(0 8045; 8045;)0 )033 56*>6 56*>6(03 (03 ;0* ;0* '0)03* 80 ;8 '3&?(5 0) ?*404 6 @0(=4 5)5304 *4 5; 8003;()*3  *55()04 80**8*4 *3* *5*)<*3 6) @0(=.

P3508(;(0) SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 11

1. S0055( 55()*3 )*3 * 0>6( D00 04* 4*3 ?3;* 3;*8 3 034) 34)* *4 5) 5)5(;(0)4 430 0 0;* F 5**5(8*8 *)*(5* 800 5)*340 5) 6) 538()*83 F 46 '36 ) 800 403 ;6F )6;034 J%! 034)*4. 2. D0?( D0?()( )(33 0 @0 @0((= = 3()5( 3()5(* * E 0>6( 0>6(  80 3* 3**@ *@  800 8003& 3& *5* *5*)<* )<*33 6) *56038 30405 * 04* ?3;6*5(). D00 04*3 0304*8* ;08(*)0 6)* 6)* ?3*40 3*40 >60 >60 8045 80453( 3(* * 5) 5) 5*3 5*3(8 (8*8 *8 0 @ @0( 0(= = ?*5 ?*5(( ((*) *)8 8 * (80)(?(5*5() 80 )(=004 4638()*84. ,. I80)(?(5* I80)(?(5*33 4 ;08(4 3(;*3(4 3(;*3(4 A>604 A>604 >60 5)865(3* 5)865(3*) ) 8(305*;0)0 8(305*;0)0 * * ;0*. S) *4 *5(=(8*804 56F* 0@0565() :*3& >60 40 *5*)50 0 @0( @0(=. =. P3;=( P3;=(0)8 0)8 * 530*( 530*(=(8 =(8*8 *8 8(3('() 8(3('()8 8* * :*5(* :*5(* 0 @0( @0(= = 3()5(*. $. I80)( I80)(?(5 ?(5*3 *3 ;08(4 ;08(4 40'6)84 40'6)84 S) 30405 30405 * 4 3(;*3( 3(;*3(4 4 >60 40 :*) 5)=03 5)=03(8 (8  0) ;0*4. ;0*4. A (80)( (80)(?(5 ?(5*340 *340 40 *4;* *4;*3&) 3&) 0) 6)* 03503* 03503* 56;)*. . I80)(?(5* I80)(?(5*33 )(=004 )(=004 *8(5()*04 *8(5()*04 S0 0'* 0'* :*4* 6) 03503 03503  56*3 56*3 )(=0. )(=0. E *)&(4(4 *)&(4(4 40 80(0)0 80(0)0 56*)8 0 0>6( 0>6( :*F* 0'*8 0'*8 * ;(0 ;(0  **30<5*) **30<5*) *5( *5(=( =(8* 8*80 8044 >60 >60 F* ) 608* 608*) ) *4(' *4(')&3 )&340 400 044 304 304)4* )4* 04 04 *3* *3* 46 0@0565(). %. R0=(4* R0=(4*33 0 8(*'3* 8(*'3*;* ;* 80 &3 &3 P*3* *40'63*3 *40'63*3 >60 * 40560)5 40560)5(* (* ;08(4 ;08(4 ;0*4 04 * 53305*. 7. A4(')*3 A4(')*3 304)4* 304)4*(( ((8*8 8*804 04 L*4 304)4* 304)4*( ((8* (8*804 804 80 04*4 04*4 *55()0 *55()044 :*) 80 04*3 )0504*3(*;0)0 *4(')*8*4 80 ?3;* >60 40 *40'630 46 56;(;(0).

$. DIAGRAMA MATRICIAL SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 12

E 8(*'3*;* ;*3(5(* JDM 04 6)* :033*;(0)* 56F @0(= 04 04*0503 6)4 80 5)0() '(5* 0)30 '364 80 5*3*5034(5*4 ?6)5()04  *5(=(8*804 303040)&)84 '3&?(5*;0)0. L*4 ;*3(504 03;(0) =(46*(<*3 0 (80)(?(5*3 *4 30*5()04 F 0 '3*8 80 30*5() 0)30 84 5)@6)4 8(4()4 80 00;0)4. D(*'3*;* ;*3(5(* 0) L E4 0 8(*'3*;* ;*3(5(* &4(5 40 6((<* *3* 303040)*3 30*5()04 0)30 84 (4 8(4()4 J*  ;08(*)0 6)* 8(44(5() 0) ?(*4 F 56;)*4. D(*'3*;* D(*'3*;* ;*3(5(* 0) A E40 ;80 80 8(*'3*;* 8(*'3*;* 04 6) 5*4 *3(56*3 *3(56*3 80 8(*'3*;* ;*3(5(* 0) L. S0 6((<* *3* 303040)*3 *4 30*5()04 0)30 4 ?*5304 >60 5;)0) 6) ( 8003;()*8 J*. D(*'3*;* ;*3(5(* 0) T E4 * 5;()*5() 80 84 8(*'3*;*4 ;*3(5(*04 0) L. S0 6((<* *3* 303040)*3 *4 30*5()04 0)30 304 (4 80 ?*5304 8(4()4 J*  F 5 *'36&)84 80 * 4('6(0)0 ?3;* 

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

R0*5()04 0)30 0 ( * F 0 ( 5.

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

R0*5()04 0)30 0 (  F 0 ( 5.



R0*5()04 0)30 0 ( 5 F 0 ( *.

D(*'3*;* D(*'3*;* ;*3(5(* 0)  E4 * 5;()*5() 5;()*5() 80 56*3 8(*'3*;*4 8(*'3*;*4 ;*3(5(*04 ;*3(5(*04 0) L. S0 6((<* *3* 303040)*3 *4 30*5()04 0)30 56*3 (4 8(?030)04 J*  5 F 8 *'36&)84 80 * 4('6(0)0 ?3;* 

R0*5()04 0)30 0 ( * F 0 ( .



R0*5()04 0)30 0 (  F 0 ( 5.



R0*5()04 0)30 0 ( 5 F 0 ( 8.



R0*5()04 0)30 0 ( 8 F 0 ( *.

SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 1,

P3508(;(0) 1. D0?()(3 D0?()(3 0 @0(= @0(= 80 64*3 64*3 0 DM E E @0(= @0(= 6080 403 403 0304*8 0304*8 0) ?3;* 80 *?(3;*5() 3 0@0; ;0@3*3 *4 5*3*5034(5*4 80 3865 *3* 4*(4?*503 *4 005*(=*4 80 4 5(0)04. 2. /3;*3 0 0 0>6( 0>6( 80 3**@ 3**@ /3;*3 /3;*3 6) 0>6( 0>6( *3* *3* * 5)43655( 5)43655() ) 80 DM 30>6 30>6((030 030 6) 04?6 04?603 03< < F 6) (0; (0;  80 808( 808(5* 5*5( 5() ) 460 4603( 3(3 3 * 3* 3*44 :033* 033*; ;(0) (0)*4 *4.. L*4 L*4 034 034) )*4 *4 ()0' )0'3* 3*) )04 04 80 80 '36 '36  800) 00) 04 04*3  5;3;0(8*4 5) 0 3F05 F *F*3 84 4 3056344 )0504*3(4. ,. G0)0 G0)03*3 3*3 4 5)@ 5)@6) 6) 44 80 00; 00;0) 0) 44 * 5;* 5;*3* 3*3 3 E) * 5)43 5)4365 655( 5() ) 80 56* 56*>6 >6(03 (03 ;*3 ;*3(< (< 0 3(; 3(;03 03 *4 *4 04 (80) (80)(?(?(5 (5*3 *3 84 84 4 4 00; 00;0) 0) 44  5)@6)4 * 5)4(803*3. P*3* 0 0 0>6( 6080 *3(3 80 6) 8(*'3*;* 80 &3 0) 56F 5*4 4 5)@6)4 * 5;*3*3 5()5(8(3&) 5) * (;* ?(*. $. D003;()*3 D003;()*3 0 ?3;* ?3;* 80 80 * ;*3(< ;*3(< S0 0('0 0('0 0 ( ( 80 ;*3(< ;*3(< ;&4 *8056*8* *8056*8* *3* 0 *)&(4(4 5)530. E );03 80 5)@6)4 >60 *3(5(*) 0) 0 *)&(4(4 04 0 ?*53 ;&4 ()?6F0)0 0) * 0055() 80 ( 80 ;*3(<. L*4 ;*3(504 ;&4 6((<*8*4 4) *4 4('6(0)04 ;*3(< 0) L ;*3(< 0) A ;*3(< 0) T F ;*3(< 0) . . C)43 C)436(3 6(3 * ;*3(< ;*3(< S0 5)436 5)436F0 F0 4(6*8 4(6*8 6) 5)@6) 5)@6) 80 00;0) 00;0)44 0) *4 ?(*4 J:3(<)*04 F 3 0) *4 56;)*4 J=03(5*04. E) 4 6)4 80 ()034055() 80 ?(*4 F 56;)*4 40 8(6@*) 4;4 >60 ()8(5*) 80 ?3;* =(46* * ?603<* 80 *4 30*5()04 0(40)04 0)30 *;4 00;0)4. %. A)& A)&(4 (4(4 (4 E *)& *)&(4 (4(4 (4 80 80 DM 5)4 5)4(4 (40 0 0) 0*; 0*;() ()*3 *3 800 800)( )(8* 8*;0 ;0) )0 0 *4 *4 30* 30*5( 5()0 )044 303 303040 040) )*8 *8*4 *4 0)3 0)30 0 4 4 00; 00;0) 0) 44 0 (80) (80)((?(?(5* 5*33 *40 *405 54 4 4(')(?(5*(=4. P3()5(*;0)0 :*F >60 403=*3 4( SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 1$



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

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

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L*4 5)564()04 0)(8*4 80 *)&(4(4 0=*3*) * * 0;304* * 8003;()*3  )0*4 80 *56*5() * 40'6(3  804*33*3 *)04 80 ;0@3* 800)8(0)8 80  0468(*8.

. MATRIZ DE ÁNALISIS DE DATOS E4 6) ;8 80 380)*3 4 8*4 80 ;*)03* >60 40* *3(56*3;0)0 =(4(0 * 0436563* 3(*3(* 80 4 8*4. SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 1

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

S( 40 8040*) 5)503 5; 40 8(43(6F0) *4 6)(8*804 0) 4 8(4()4 =*304 80 6)* =*3(*0 40 305330 * 56;)*.

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

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L* ;*3(< 80 8*4 04 6)* ?3;* 80 4(40;*(<*3 4(40;*(<*3 * ()?3;*5() ()?3;*5() 305'(8* 305'(8* 80 * 30*(8*8 *3* ()=04('*3 6) 30;* F 3**3 80 0)03 5)5(;(0) 5(0)?(5 >60 ()0)0 0(5*3 8(5: 30;* * 3*=4 80 ;8 80 ()=04('*5() 5(0)?(5*. M08(*) M08(*)0 0 * ;*3(< ;*3(< 80 8*4 8*4 40 6080 0)03 0)03 6) 5)5(; 5)5(;(0) (0)  >60 80453(* 80453(* 0(>60 F 308('* 0 5;3*;(0) 80 4 :05:4 80 * 5; 40 403=* F 003(;0)* 0) * 30*(8*8.

P3508(;(0) 1. S0 *)*(<* *)*(<* * * ()?3;*5( ()?3;*5() ) '0)03*8* '0)03*8* 0) 0 0 8(*'3*;* 8(*'3*;* 80 ;*3(<. ;*3(<. 2. S0 0468( 0468(* * 5*8* 8* 8* J()8(= J()8(=(86 (86*; *;0) 0)0. 0. SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 1%

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%. DIAGRAMA DE FLECHAS E 8(*'3*;* 80 ?05:*4 ()8(5* 0 380) 0) >60 800) 403 0@056*8*4 *4 *5(=( *5(=(8*8 8*804 04 80 6) 3F05 3F05 03;( 03;((0) (0)8 8 *)(? *)(?(5* (5*33 F 5)3 5)3*3 *3 46 804*33 804*33  (80)(?(5*)8 *4 *5(=(8*804 >60  5;)0) F 8003;()*)8 46 36* 53(5* ;08(*)0 6)* 303040)*5() 80 308. SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 17

E 8(*'3*;* 80 ?05:*4    

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E 8(*'3*;* 80 ?05:*4 335()* * 36* 53(5* 80 3F05 >60 04 0 ?6@ 80 *4 *5(=(8*804 805(4(=*4 8)80 4 303*44 *?05*3&) * 5*0)8*3( 80 * *(8*8 80 3F05. T*;() 0=(80)5(* >6 *5(=(8*804 6080) *5003*3 0 3F05. E 8(*'3*;* 80 ?05:*4 03;(0 *)(?(5*3 F 5)3*3 80 ?3;* *8056*8* F 0?(5*< 0 804*33 F 0 3'304 80 56*>6(03 3F05 ?3;*8 3 6) 5)@6) 80 *5(=(8*804. H*50 4(0 >60 *4 *5(=(8*804 53304)8(0)04 * 6) 3F05 8003;()*8 46 4056 40560)5 0)5(* (* F 863*5 863*5( () ) 40*) 40*) 5)5 5)5(8 (8*4 *4.. /*5( /*5(((* * 0 5) 5)3 3 80 80 3F0 3F05 5  03; 03;(((0) (0)8 8 304 304)8 )803 03 *)0 *)0 *4 *4 8(?( 8(?(56 56* *80 8044 >60 >60 608 608*) *) 463'( 463'(33 863* 863*) )0 0 46 804*33. M6043* 0) 6) 4 856;0) 0 30533(8 80 6) 3F05 * 8(?030)5(* 80 3*4 5)(5*4 *(5*8*4 5) 0 ;(4; ?() 0 8(*'3*;* 80 ?05:*4 6080 403  6((<*8 3 56*>6(03 034)* 80)3 80 6)* 3'*)(<*5() 5; 6)* :033*;(0)* *3* 0 3**@ 8(*3(.

P3508(;(0) 1. I80)( I80)(?(5 ?(5*3 *3 *4 *5(=(8*8 *5(=(8*804 04 R05)50 R05)5033 *4 *5(=(8* *5(=(8*804 804 >60 5)?3 5)?3;*3* ;*3*) ) 0 3F05 * *)(?(5*3. L*4 *5(=(8*804 40 30'(43*) 0) *3@0*4 >60 608*) 403 *8:03(8*4 0) 6) *)0  4(6*8*4 0) 6)* 4603?(5(0 80 3**@. 2. D003; D003;()* ()*33 * 3(;03 3(;03* * *5(=( *5(=(8*8 8*8 E)(4 E)(4*8* *8*44 *4 *5(=(8*8 *5(=(8*804 04 40 04* 04*050 050 56* 04 * 3(;03* 0) * 0@0565() 80 3F05. SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 1!

,. I)(5(*3 I)(5(*3 * 380)*5() 380)*5() 80 *4 *5(=(8*8 *5(=(8*804 04 A *3(3 80 * 3(;03* 3(;03* *5(=(8* *5(=(8*8 8 40 30'6)* 4( :*F *5(=(8*804 4(;6&)0*4 04 805(3 >6 *5(=(8*8 465080 * * ()(5(*. $. C)() C)()6*3 6*3 * 380)*5( 380)*5() ) 80 *4 *5(=(8 *5(=(8*804 *804 E 3504 3504  80453( 80453(  40 0=* * 5* :*4* >60 0 304 80 *5(=(8*804 04) 4(6*8*4 0) 40560)5(*. . C)05*3 C)05*3 *4 *5(=(8*8 *5(=(8*804 04 F *4(')*3 *4(')*3 (0;4 (0;4 U)* =0< =0< 380)*8*4 380)*8*4 *4 *3@0*4 *3@0*4 40 )6;03*) F 40 04 *4(')* * 5*8* *5(=(8*8 6) (0; 30*(4* *3* 46 56;(;(0). %. E405(?(5*3 E405(?(5*3 * 3*F05 3*F053(* 3(* ?6)8*;0) ?6)8*;0)* * E ;8 ;8 ;&4 40)5( 40)5( *3* *3* 5*56*3  5*56*3  0 (0; * F 5;0*3 0 3F05 04 0 80 * 3*F053(* *56;6*(=* ;&4 ;&4 *3' *3'*. *. P*3* P*3* 0 0 40 46;* 46;* 5*8* 5*8* 3*F 3*F05 05 3( 3(* * 80 *4 *4 *5( *5(=( =(8* 8*80 8044 5)05*8*4 5)05*8*4 80 ?3;* >60 * 3*F053(* 3*F053(* *56;6*(=* *56;6*(=* ;&4 *3'* 303040)* 303040)* 0 (0; 80 804*33 804*33 80 3F05 3F05 ;&4 3&(8 4(0. A 04* 3*F053(* 3*F053(* 40 0 80);()* 3*F053(* ?6)8*;0)* 80 3F05.

PROGRAMACIÓN DE DECISIONES EN PROCESO 7. GRÁFICA DE PROGRAMACIÓN

U)* '3&?(5* 80 3'3*;* 3'3*;* 80 805(4() 80 3504 JGPDP 04 6)* :033*;(0)* :033*;(0)* 8()&;(5* 8()&;(5* 80 *)0*5() *)0*5() >60 40 0;0* *3* 0304*3 0304*3 0) ?3;* 4(40;&(5* 4(40;&(5* 8*4 *4 4(04 5*80)*4 80 0=0)4 *3* *5*)<*3 6) @0(= *;(  *3* (;*)*3  6)* 465() 5;0@*.

SISTEMAS DE CALIDAD

P&'()* 1

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SISTEMAS DE CALIDAD

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CONCLUSIÓN: •

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BIBLIOGRAFIA:

C36< /. J1# 80 A3( 80 2#1%. D(*'3*;* M*3(5(* . R05603*8 0 27 80 M*3< 80 2#1% 80 :WWXXX.?6)8(0>.3'W0)5;4W03W4(04W80?*6WP/W8X)*84W'*03  FW;0:8'FW4W8(*'3*;*;*3(5(*.8? 

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