SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN HOTELERÍA También llamados servicios auxiliares, son los servicios creados con el objetivo de responder a las más variadas y exigentes necesidades de los clientes. Considerado muchas veces clave de la captación de turistas. En hotelería los servicios complementarios son los distintos al “alquiler de habitaciones.” Estos servicios permiten que el hotel ofrezca un variado producto, gracias a los servicios auxiliares el cliente o turista puede adquirir sus variados requerimientos en un solo lugar, sin la necesidad de desplazarse de un lugar a otro.
Son servicios complementarios:
Restaurantes Servicio de Bar Servicio a cuarto Servicio de Concierge Oferta artístico-cultural Oferta deportiva, oferta Spa Gimnasio Salones de belleza Consultorio médico Servicio de niñera Cambio de divisas Boutiques y Tabaquerías Lavandería y tintorería Congresos y convenciones (salones) Juegos de azar (casinos y bingos) Centros de ocio recreativos Alquiler de vehículos (motos, todo terreno) Zonas de ocio nocturno (Pubs, discotecas) Tours temáticos y recorridos turísticos por la ciudad (excursiones en autobús para viajes organizados).
Entonces podemos decir que, el servicio es el conjunto de prestaciones que el clien te esper a, adem ás d el pro du cto o s ervic io b ásic o. El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio cliente es "un v alor agregado para el cliente ", y en ese campo el cliente es cada vez ", más exigente.
En las posibilidades de diferenciación, la orientación al servicio, es decir el "saber hacer" es la que se lleva la "parte del león". Por ejemplo: Quién acude a un banco en busca de un crédito, espera una buena atención confidencial, información instantánea y completa sobre la operación a realizar, previsión de cambios y obligaciones a satisfacer para que luego no existan "sorpresas desagradables".
Lo mismo pasa en la industria Hotelera: Ofrecer una habitación en un hotel no consiste en disponer de una cama y un baño. Incluye también el servicio de restaurante, bar, personal de recepción, servicios de reservas para distintas atracciones, cambios de moneda, etc. Servicios Ad icion ales que ofrecen ciertos h oteles ofrec iendo aún aún m ás com od idades q ue aquellas co n las qu e cuentan lo s h ué sp edes en su s su ites.
Ejemplo:
Servicio gratuito de traslado al hotel desdé el aeropuerto a su llegada (Para poder coordinar este servicio le pedimos que nos informen de los detalles de su llegada por lo menos 72 horas antes de su estancia con nosotros). Un amplio estacionamiento Servicios de alimentos al cuarto Lavandería Zona comercial Servicios de niñera Servicio de emergencias médicas y enfermería Masajes Renta de autos Paquete de tours etc.
Hoy en día los servicios complementarios de los hoteles se pueden incluir el de lavandería, el alquiler de espacios para convenciones o salones de fiesta, la contratación de tours, y sin duda, los más sofisticados relacionados con los tratamientos de belleza y relax Son los otros servicios que utilizan los turistas, además de hoteles, restaurantes, agencias de viajes, por ejemplo:
Taxistas Teatros Mercados Tiendas Autobuses Museos Zonas arqueológicas, etc. etc. etc.
Hoy en día la mayoría de empresas ya no solo se dedican a vender un producto sino que también venden un servicio pero a la par de estos va un servicio adicional que se convierte en complementario lo que en muchas ocasiones pasa desapercibido en los consumidores por la falta de conocimiento de los mismos.
Podemos definir un servicio esencial aquel que las empresas brindan con el fin único de satisfacer las necesidades de las personas pero que a la misma vez tiene relación con el tipo de servicio que la empresa brinda es decir si una empresa se dedica a vender hamburguesas su servicio esencial es la venta de hamburguesas. Tomando como referencia el ejemplo de las hamburguesas podemos decir que los servicios complementarios que estás empresas brindan son aquellos que le viene a dar un valor agregado al negocio como lo es: el amplio parqueo para el estacionamiento de vehículos, la seguridad, la iluminación, que el restaurante este limpio, el servicio de internet inalámbrico, aire acondicionado, los televisores, los baños, los juegos para los niños y el servicio a domicilio. Todos estos vienen a convertirse en servicios complementarios para una empresa no solo que se dedica a vender hamburguesas sino en otro tipo de negocios.
Entonces decimos que tanto el servicio esencial como el servicio complementario van de la mano ya que uno es el punto de lanza para amarrar a los consumidores. Estos tienen que ir estrechamente relacionados para poder darle un valor agregado al negocio. Ni el servicio esencial debe ser superado por el servicio complementario ni el complementario por el esencial ya que si se descuidan puede traer serias repercusiones negativas hacia el negocio. Siempre tiene que existir un equilibrio entre uno y el otro para poder dar un efecto que permita tener contentos tanto a los clientes reales como potenciales. Es por eso que los negocios siempre tienen que tratar de estar mejorando en la calidad de servicios que prestan para poder tener satisfechos a sus clientes. Recordemos que un cliente satisfecho vale por dos ya que de este depende mucho la rentabilidad que pueda tener el negocio.
