A continuación se dará desarrollo a la actividad uno del curso de Administración y Recuperación de Cartera de Créditos, en la cual se implementaran los conocimientos y habilidades adquiridas en esta primera semana, esperando cumplir con lo requerido y planteado en la guía.
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente en los últimos años ha tomado gran importancia en las empresas y organizaciones empresariales como uno de los pilares para el éxito económico, dado que siempre es importante satisfacer y cumplir con las necesidades y expectativas del cliente, ya que es este el que permite el ingreso de capital a las organizaciones empresariales. En las empresas este es uno de los temas principales y primordiales las compañías gastan mucho dinero en la capacitación y preparación de sus trabajadores en el manejo y atención al cliente como arma principal de los negocios. El servicio al cliente está orientado a la satisfacción de los clientes para conseguir su preferencia y lealtad. Los puntos fuertes derivados de la investigación realizada respectiva a este tema son los siguientes:
Cordialidad: Los clientes son recibidos con cordialidad, haciendo una bienvenida agradable y cálida, haciendo que los clientes se sientan cómodos y confiados por el servicio que van a recibir. Entender al Cliente: Los clientes se sientes satisfechos al ver y percibir que son entendidos por aquellos trabajadores o personal encargado de prestar la atención a sus necesidades. Confiabilidad: Los usuario deben sentirse respaldados y confiados de los servicios que están adquiriendo o recibiendo, por ello es vital la seguridad que los empleados proyectan ante sus clientes.
Puntos débiles:
Rapidez: Es vital que los procesos y procedimientos se realicen de forma y manera oportuna dado que el cliente debe sentir que la decisión de invertir y confiar en la obtención de los servicios ofrecidos serán a tiempo, cumpliendo con lo pactado.
De lo anterior se puede concluir la importancia que el servicio al cliente tiene dentro de una organización empresarial derivando de este los ingresos de capital que se verán reflejados en el posicionamiento de dichas organizaciones en el mercado.
3.
Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.
CODIGO DE ETICA
El código de ética en una institución financiera estipula las normas y preceptos morales por los cuales sus trabajadores deberán regirse. En él se enmarcan los principios y valores, fundamentos morales y éticos que surgen como parte fundamental de la cultura organizacional. Partiendo de este hecho, los valores que se encontraran presentes en el código de ética son:
Responsabilidad: El trabajador se comprometerá con la organización en presentar y ejecutar sus actividades laborales de la mejor manera posible en los tiempos estipulados, y con toda la responsabilidad este merece. Honestidad: Todos sus trabajadores deben actuar con transparencia Lealtad: Guardar confidencialidad respecto a información y velar por el buen nombre de la organización Respeto: Aceptación y comprensión de las diferencias entre todos los seres humanos.
Igualdad: Actuar de manera legal y justa sin discriminar a ninguna persona.
Haciendo de ellos la base para las conductas anheladas por la organización, las cuales son definidas de acuerdo al campo de acción e influencia en el mercado.
CONCLUSIONES
Al realizar esta primera actividad del curso es visible y notoria la importancia que juega esta área en una organización tomando un lugar relevante y vital en la economía de las organizaciones empresariales. El código de ética y el servicio al cliente son pilares que ayudan al fortalecimiento institucional.
