Índice 1. Análisis Externo Retail Tiendas por Departamento Fuerzas de Porter 2. Análisis Interno Misión, visión y valores Giro del negocio y CIIU Saga Falabella y el Grupo Falabella Líneas de venta Locales Cadena de valor Organigrama General Organigrama de Tienda
Análisis Externo RETAIL (Venta al detalle) ● Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo de mercancía. Por ejemplo: Sodimac ● Supermercados: Divididos en departamentos y especializados en alimentos y artículos de otras categorías. Por Ejemplo: Tottus. ● Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacéutico como productos principales. Por ejemplo: Boticas Fasa. ● Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura que presenta sólo una línea limitada de artículos básicos de alta rotación. Por ejemplo, Listo en los grifos de Primax. ● Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a precios bajos, rotación de inventario y volumen de ventas altos. Por ejemplo: Ecco. ● Tiendas por departamento: Tienda dividida por líneas que ofrece una amplia variedad de productos (ropa, artefactos eléctricos, muebles, etc.). Por ejemplo: Saga Falabella, Ripley y Oeschle.
Análisis Externo Tiendas por Departamento Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyen básicamente rubros de moda, electro, decoración y otros productos no comestibles, para el uso de consumidores finales.
Manufactur a
Distribuidores
Intermediarios
Clientes
En los últimos años los ingresos de las tiendas por departamento se han visto favorecidas por: ● Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores, ● Expansión del crédito de consumo, ● Mayor oferta de promociones y descuentos.
Análisis del Sector - 5 Fuerzas de Porter Competencia Potencial - Amenaza ● Inversión muy alta dificulta la entrada ● Altos impuestos de importación ● Pueden ingresar empresas con mayor poder económico con posibilidad de ofrecer precios más bajos ● Ubicaciones estratégicas han sido tomadas por competidores actuales
Proveedores Poder negociador ● Bajo poder de negociación. ● Existen muchos proveedores nacionales e internacionales. ● Las tiendas por departamento compran a grandes volúmenes.
Principales Competidores en el Sector de Tiendas por Departamento:
Compradores
Ripley y Oeschle
Poder Negociador
Rivalidad ● La diferenciación se basa en las marcas que comercializa cada competidor ● La competencia se basa en promociones, ofertas y descuentos
Sustitutos Amenaza
INGENIERIA
● Tiendas minoristas especializadas ● Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra)
● Mayores exigencias en materia de calidad y reducción de precios. ● Existe poca fidelidad
Análisis Interno Misión “SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su REITERADA PREFERENCIA”. Visión “Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos”. Valores ● Honestidad ● Vocación de Servicio ● Iniciativa ● Compromiso ● Austeridad
Análisis Interno Giro del Negocio Venta al por menor de mercadería nacional e importada en departamentos. CIIU 5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados 94.49 % Falabella Perú S.A.A. (antes Inversiones y Servicios Falabella Accionistas Perú 5.51 % OtrosS.A.)
Saga Falabella y el Grupo Falabella Reseña 1953: Constituida bajo la razón social de Sears Roebuck del Perú S.A. 1984: Cambio de razón social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A . 1995: Adquisición mayoritaria de la Compañía por el Grupo Falabella de Chile. 1999: Denominación de Saga Falabella S.A. ● El principal accionista de SF es Falabella Perú S.A., la cual a su vez es propiedad de S.A.C.I. Falabella de Chile.
Falabella Perú S.A. Posee en Perú siete subsidiarias: Saga Falabella, Banco Falabella, Falabella Corredores de Seguros, Malls Perú, Hipermercados Tottus, Sodimac Perú y Viajes Falabella S.A. Falabella (S.A.C.I. Falabella de Chile) Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas por departamentos, Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters), Supermercados e hipermercados, Inmobiliaria, Banco, con presencia en
Análisis Interno Líneas de Ventas ● Comercialización de variedad de productos nacionales e importados. ● La estacionalidad y comportamiento cíclico de las ventas depende principalmente de: ● Poder adquisitivo de los clientes, ● Tendencias de la moda, ● Ofertas, promociones y descuentos, ● Posibilidad que se de un fenómeno climatológico adverso, etc. % Participación en Ventas Moda Electrohog ar Decoración Otros
Prendas de vestir, calzado, accesorios, etc. 55.00 % Línea blanca, computo, etc. 27.60 % Artículos para el hogar 10.70 % Juguetería, artículos de belleza, perfumería, etc. 6.70 %
Análisis Interno Locales
Año de apertura
Lima (8)
1997 1995 1953 2005 2006 1998 2008 2008 2002 2001 2001 2005 2007
Jockey Plaza San Miguel San Isidro Miraflores Megaplaza Lima Centro y La Merced Atocongo Bellavista Provincia Arequipa s (6) Piura Trujillo Chiclayo Cajamarca
Área (m2)
% Participac. Ventas 10 739 en 20 %
10 767 11 848 7 074 9 096 5 571 10 546 7 254 4 915 2 485 5 995 6 130 998
14 % 13 % 9% 9% 6% 5% 2% 6% 5% 5% 5% 2%
CADENA DE VALOR – SAGA FALABELLA Características y atributos de desempeño que ofrece la empresa en forma de bienes o servicios por lo que los clientes están dispuestos a pagar Infraestructur a Desarrollo tecnológic o
Historia y tradición de Saga Falabella como Tienda por Departamento 14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) con ubicaciones estratégicas
Investigación de Área Mercados especializada en Área especializada en servicio al cliente presentación de la tienda Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones
Adm.de Recursos Humanos
Abastecimient o
Adquisición de mercadería nacional e importada Manejo de mercadería: Transferencias del almacén central a tiendas Recepción directa del proveedor
Capacitación y entrenamiento para la adecuada gestión de las operaciones
Operaciones de soporte a las ventas (plataforma, display, mantenimiento, prevención)
Comisiones como incentivo de venta Descuentos especiales para empleados Publicidad en todos los medios, uso de líderes de opinión Despacho al domicilio del cliente
Buenas relaciones con los clientes. Promociones y descuentos
O
i
Rápida respuesta ante quejas o problemas del cliente. Servicio técnico
Inspección de adquisiciones L í ti a Int
Fuerza de ventas
Capacitación en buen trato y relaciones adecuadas con el cliente
Logística Externa
Mercadotecnia
Evaluación de satisfacción del cliente Servicio post
Análisis Interno ORGANIGRAMA GENERAL
Análisis Interno ORGANIGRAMA DE TIENDA
Economato
Lista de Novios
Gerencia de Tienda
Puntos de Ventas
FOD A
OPORTUNIDADES 1. Crecimiento del sector de consumo 2. Crecimiento del crédito de consumo y comerciales. 3. Crecimiento económico del interior de país. 4. Auge de centros comerciales con pequeñas tiendas que generan mayor tráfico. AMENAZAS 1. Ingreso de nuevos competidores. 2. Posibilidades que el gobierno incremente impuestos en las importaciones. 3. Estrecha correlación entre las ventas y poder adquisitivo de los consumidores.
FORTALEZAS 1. Expansión geográfica (Lima y provincias). 2. Crecimiento en ventas en los últimos años. 3. Gran penetración de mercado de la tarjeta CMR. 4. Forma parte del Grupo Falabella 5. Marcas propias y exclusivas 6. Imagen de Empresa 7. Nuevos productos / servicios no ESTRATÉGIAS relacionadosFO 1.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar de las existentes. 3.1 Ingresar a nuevos mercados del interior de país. 5.4 Afianzar ventas con vendedores especializados en marcas propias y exclusivas. 6.1 Incidir en la publicidad y ofrecer promociones. ESTRATÉGIAS FA 1.1 Estrategia de Desarrollo de Mercado (adquirir nuevos locales en ubicaciones estratégicas). 3.3 Incentivar las ventas financiadas con la tarjeta CMR. 5.2 Optimizar mercadotecnia de marcas propias 7.1 Diversificación Horizontal
DEBILIDADES 1. Empresa igualmente posicionada que su competencia directa (Ripley). 2. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia. 3. Ventas sujetas a estacionalidad.
ESTRATÉGIAS DO 1.1 Estrategia de Penetración en el mercado para aumentar participación en el mercado.
ESTRATÉGIAS DA 3.3 Desarrollo de los productos / servicios
Estrategia ● Desarrollo y Penetración de Mercado: La estrategia de crecimiento se basa en la expansión de sus operaciones a través de la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes, como por nivel socioeconómico. ● Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas propias y exclusivas, Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton) ● Diversificación Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero no relacionados para los clientes como por ejemplo: Garantía extendida, armado de muebles, Gift card, etc.
Análisis Interno - Gerencias
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Análisis Interno - Tienda
