Falabella es una empresa que no se caracteriza por inventar, sino más bien de innovar y construir un liderazgo de mercado, intentando siempre ser los primeros en llegar a un nuevo negocio, cambiando con cada decisión
la
estructura
de
su
industria.
Empresa S.A.C.I. Falabella a travs de su !istoria !a creado di"e di "ere rent ntes es
estr es trat ateg egia ias s
lo
cual cu al
!a
dese de senc ncad aden ena ado
en
di"erentes venta#as competitivas a lo largo del tiempo. En su comienzo se di"erenció por ser la primera sastrer$a de C!ile, la cual se trans"ormar$a en la primera tienda de departamentos. %uego a comienzos de los a&os '()s, detectando una necesidad en el mercado respecto al crdito para sectores que el sistema "ormal no atend$a,
Falabella
implementó
su
propia
tar#eta
de
crdito,
C*+.
Esta ltima estrategia permitió a la empresa tener una incipiente venta#a competitiva, al poseer este -producto y al satis"acer aquella necesidad, necesidad, la empresa se abasteció de una gran base de datos, obteniendo una gran cartera de cliente, este es el recurso valioso de Falabella. En torno al mismo se dise&ó una estrategia de negocio en la cual el cliente se encuentra en el centro de la organización. Falabella cumple con la tres reglas básicas en la vinculación con el cliente, atraer, satis"acer y retenerlo, en base a un servicio integral, utilizando complementos para desarrollar el modelo de negocio, "idelizando al cliente y disminuyendo
la
amenaza
de
los
competidores.
Esta competencia central y este modelo de negocio !an creado valor durante más de /( a&os. Falabella !a sabido reinventarse en el tiempo, siempre contando con un claro compromiso con la innovación y el desarrollo tanto en su l$nea de productos como su servicio integral al cliente.
Este modelo es replicado en todas unidades de negocio que posee S.A.C.I. Falabella. 0anco Falabella o"rece combos de productos "inancieros, 1ia#es Falabella brinda paquetes de via#es, 2omecenter Sodimac al igual que 3iendas Falabella realizan ventas por departamento, además el concepto *all 4laza, tambin basa sus directrices en competencias basadas en reducir los costos y aumentar las utilidades del cliente.
2emos comprendido la importancia de e5pandirse que tienen las empresas grandes, las sinergias que desarrollan las empresas para lograr el 5ito, como lo !a !ec!o "alabella para lograr un óptimo y e"iciente traba#o, ya sea en el pa$s como en el e5tran#ero, liderando los porcenta#es de participación en el mercado en el
que
está
inmerso.
4or ltimo destacar la importancia de los clientes a la que da n"asis "alabella, tratando de otorgarle siempre los me#ores productos en el segmento que !a escogido para sus negocios, dándoles seguridad y con esto obteniendo prestigio de marca, valor de marca, y valor al cliente, lo que !a implantado en el pa$s y lo !a e5portado de la me#or manera en el e5tran#ero.
