CAPITULO I: SOBRE LA EMPRESA SAGA FALABELLA
Saga Falabella es una de las empresas más grandes de Perú y forma parte del Grup Grupo o Fala Falabel bella la que que agru agrupa pa las las cadena cadenas s de tien tienda das s por por depar departa tame ment ntos os más más importantes de Sudamérica, con presencia p resencia en Perú, Chile, Argentina y Colombia
1.1.
MISION
!uestra misi"n como empresa es satisfacer las necesidades de la demanda nacional e internacional hoy por hoy y crecer como una empresa solida y bien organi#ada Sati Satisf sfac acer er y supe superar rar las las e$pec e$pecta tati ti%a %as s de nuest nuestros ros Clie Client ntes, es, a tra%é tra%és s de una una e$periencia de compra que combine de manera "ptima productos, ser%icios, entorno y con%eniencia, logrando as& su reiterada preferencia
1.2.
VISION
!uestra %isi"n es ser una empresa l&der a ni%el mundial en el dise'o, producci"n, e$portaci"n e importaci"n de pantalones de %estir y as& poder consolidarnos y seguir e$pandiendo nuestro producto Contribuir al me(oramiento de la calidad de %ida de nuestros Clientes en cada una de las comunidades en las que ingresamos
1.3.
VALORES
)onestidad, Compromiso, *ocaci"n de Ser%icio, Austeridad, +niciati%a, Gran quipo
1
Análisis Saga Falabella
CAPITULO II: ANALISIS EXTERNO 2.1. INTRODUCCION: SAGA FALABELLA S A
RUC: -./../-0.12
FA3A43 3A S A Razón Soca!: SAGA FA3A433A
P"#na $%& P%'(: http566777sagafalabellacompe
No)&'% Co)%'ca!: SAGA FA3A433A
T*o E)*'%+a: Sociedad An"nima
Con,cón: Acti%o
Ac-,a, Co)%'ca!: *ta 8in 9tros Productos en Almacén
CIIU: 1-/:.
A% Paseo de la ;epública !ro <--. D'%ccón L%#a!: A%
D+-'-o / C0,a,: San +sidro
D%*a'-a)%n-o: 3ima
T%!ono+: 2/2/... 6 2/2/../ P%'! ,% SAGA FALABELLA S A: o
2
Afiliada a la Cámara de Comercio de 3ima
o
Coti#a en la 4olsa de *alores *alores de 3ima
o
mpadronada en el ;egistro !acional de Pro%eedores
A!#0no+ ,% +0+ P'o,0c-o+ /o S%'co+ O'%c,o+: o
;opa para !i'os
o
;opa para =amas
o
;opa para Caballeros
o
Productos de Perfumer&a y >ocador >ocador
o
Prendas de *estir
o
8uebles para el )ogar
o
8ena(e para el )ogar
o
?uguetes Análisis Saga Falabella
o
lectrodomésticos
o
Computadoras
R%*a'-cón ,%! Accona'a,o ,% SAGA FALABELLA S A:
o
Fa!a&%!!a P%'( S.A.A. 4an-%+ In%'+on%+ S%'co+ Fa!a&%!!a P%'( S.a.55 Perú @:: B
Ino')acón E)*'%+a'a!
o
T*o E)*'%+a: Gran mpresa
o
Can-,a, ,% E)*!%a,o+: D<:
G'o ,%! N%#oco o P'nc*a! Ac-,a,
o
Almacenes
R%*'%+%n-an-%+ L%#a!%+ ,% SAGA FALABELLA S A
Con-a,o': Cordo%a Serpa =ora *irginia
G%'%n-%: *idal 9lcese ?a%ier
O-'o+ P%'+ona Na-0'a!: Contreras ;i%as ?ose Antonio
G%'%n-%: FuncEe Ciriani 4runo Alberto
G%'%n-%: immermann Franco Ale$
O-'o+ P%'+ona Na-0'a!: )ashimoto uroda Cesar Alberto )iroshi
G%'%n-%: immermann 8u(ica Pablo ?ose
A*o,%'a,o: *ega 8enende# 8aria Cecilia
A*o,%'a,o: Ga%elan =ia# ;osario 8aria 8agdalena
G%'%n-%: *egas Huintana ?ose ;icardo
G%'%n-% E6%c0-o: Flores Gorritti Felipe 9scar 8artin
O-'o+ P%'+ona Na-0'a!: Samal%ides 8e#a de Amayo !ancy oila
G%'%n-% G%n%'a!: ;oca 8endenhall ?uan Ia%ier
2.2. RESULTADOS ECONOMICOS 7 FINANCIEROS 2889
3
Análisis Saga Falabella
l resultado de e$plotaci"n del
l resultado fuera de e$plotaci"n alcan#" una pérdida de mmJ -/1/< @mmusJ -,/ durante el
Con todo la utilidad consolidada de Falabella acumulada a septiembre -..D creci" un ,B alcan#ando mmJ /
=urante el
3os ingresos consolidados a Septiembre de -..D llegaron a 88J -.:0. @88KSJ ...,/, /D,/B sobre el a'o anterior 8irando hacia delante, en el H de -..D se espera la apertura de /0 tiendas, lo cual dará un impulso adicional a las %entas
l 4+>=A del =A creci" un -D,0B para alcan#ar 88J -2.-<: @88KSJ 1.:,. Por su parte, el 4+>=A A(ustado/ para el
n el
4
Análisis Saga Falabella
anterior 3a ca&da se e$plica principalmente por un efecto negati%o de la Correcci"n 8onetaria atribuida a efectos inflacionarios durante el trimestre y por =iferencia de Cambio atribuida al impacto de la de%aluaci"n del ="lar en la contabili#aci"n de las in%ersiones e$tran(eras Por otra parte, se registra una menor
Ktilidad
+n%ersiones
mpresas
;elacionadas
producto de
la
consolidaci"n de 8all Pla#a a partir del /H de -..D
2.3. INVERSIONES EN PERU E! *!an ,% n%'+on%+ ,% Sa#a Fa!a&%!!a *a'a %+-% ao a+c%n,% a US;1<8 )!!on%+ y contempla la apertura de un centro comercial 9pen Pla#a en Surquillo, y la tienda de Saga Falabella en Arequipa, se'al" su gerente general, ?uan Ia%ier ;oca 3as %entas de la empresa superar&an este a'o los KSJ2.. millones, un crecimiento de /B de las %entas respecto del -..:, luego de que el a'o pasado crecieran DB, alcan#ando los KSJ1<. millones l e(ecuti%o precis" que el crecimiento
del
-./.
ser&a
impulsado
por
una
mayor
demanda
de
electrodomésticos
2.=. BOLSA DE VALORES Saga Falabella está considerada en la bolsa de valores de lima
La Bo!+a ,% Va!o'%+ ,% L)a 4BVL5 es una sociedad an"nima que tiene por ob(eto principal facilitar la negociaci"n de %alores inscritos, pro%eyendo los ser%icios, sistemas y mecanismos adecuados para la intermediaci"n de manera (usta, competiti%a, ordenada, continua y transparente de %alores de oferta pública, instrumentos deri%ados e instrumentos que no sean ob(eto de emisi"n masi%a que se negocien en mecanismos centrali#ados de negociaci"n distintos a la rueda de bolsa que operen ba(o la conducci"n de la Sociedad, conforme a lo establecido en la 3ey del 8ercado de *alores y sus normas complementarias y6o reglamentarias 5
Análisis Saga Falabella
l %alor de las acciones de Saga Falabella en la bolsa de %alores de 3ima sufri" un descenso -5,41% en el valor total (11 de mayo de 2010).
2.<. AN>LISIS DE LAS CINCO FUER?AS DE PORTER EN EL SECTOR DE TIENDAS POR DEPARTAMENTO 1. A)%naza ,% n0%o+ co)*%-,o'%+: L +n%ersi"n muy alta, lo cual dificulta la entrada a los nue%os competidores L Altos impuestos en las importaciones L Con el >3C podr&an entrar empresas con mayor poder econ"mico con posibilidades de ofrecer precios más ba(os L 3as ubicaciones f&sicas estratégicas han sido tomadas por las tiendas por departamento actuales @centros comerciales importantes
2. Co)*%-,o'%+: L Solo hay dos empresas en el sector de tiendas por departamento L 3a diferenciaci"n de los productos básicamente se da por las marcas que comerciali#a cada una L 3a competencia se basa en promociones, ofertas y descuentos L n el mercado no e$iste un l&der marcado
3. P'o%%,o'%+: L 4a(o poder de negociaci"n L $isten muchos pro%eedores nacionales e internacionales L 3as tiendas por departamento compran en grandes %olúmenes
6
Análisis Saga Falabella
=. C!%n-%+: L !o tienen gran poder de negociaci"n ya que son muchos compradores y pocos %endedores L )ay poca fidelidad por parte de los clientes y no incurre en ningún costo al cambiar de pro%eedor, pueden cambiar fácilmente de tienda por departamento
<. S0+--0-o+: L >iendas minoristas de especialidad L >iendas mayoristas como Gamarra
2.@. ANALISIS FODA: ANALISIS EXTERNO
O*o'-0n,a,%+ L Crecimiento de la poblaci"n L Crecimiento del sector retail en los pr"$imos a'os L Crecimiento del crédito de consumo y comerciales L Crecimiento econ"mico en el interior del pa&s L Crecimiento de la econom&a L Crecimiento de la in%ersi"n pri%ada L Auge de centros comerciales que contienen peque'as tiendas que generan mayor tráfico 7
Análisis Saga Falabella
L Competencia reducida
A)%naza+ L ntrada de nue%os competidores como Almacenes Par&s L Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga sal%aguardas en las importaciones
CAPTULO III: ANALISIS INTERNO 3.1. ADMINISTRACION DE SAGA FALABELLA
8
D'%c-o'o ,% SAGA FALABELLA S A: Análisis Saga Falabella
o
Vc%*'%+,%n-% ,%! D'%c-o'o5 4ena%ides Feliu ?uan
o
D'%c-o' 5 Castagnola ú'iga Gianfranco 8á$imo =ante
o
P'%+,%n-% ,%! D'%c-o'o5 Cuneo Solari ?uan
o
D'%c-o' 5 8ontero Schepeler ?uan Pablo
o
D'%c-o' 5 ;ey 4ustamante Alonso ?osé
o
D'%c-o' 5 ;oca 8endenhall =iego Andrés
P!ana G%'%nca! ,% SAGA FALABELLA S A: o
G%'%n-% ,% Fnanza+5 Alcalde ?ulio ?osé
o
Con-'a!o' Co'*o'a-o5 Carpio Gerbi Fernando
o
G%'%n-% ,% D%+a''o!!o In)o&!a'o 5 Contreras ;i%as ?osé Antonio
o
G%'%n-% C%n-'a! ,% RR5 Flores Gorriti Felipe 9scar 8artin
o
G%'%n-% ,% S+-%)a+5 )ashimoto uroda Cesar
o
Vc%*'%+,%n-% E6%c0-o5 +rarra#abal Philippi Cristobal
o
G%'%n-% Co)%'ca!5 8u'o# =e#a dmundo
o
G%'%n-% ,% Con-'o! In-%'no 5 ;i%era ;omero 8iiriahan 3iliana
o
R%*'%+%n-an-% L%#a! 5 ;oca 8endenhall ?uan Ia%ier
o
G%'%n-% G%n%'a!5 ;oca 8endenhall ?uan Ia%ier
o
G%'%n-%. Con-a&!,a, Co'*o'a-o 5 Samal%ides 8e#a !ancy oila
o
G%'%n-% ,% P'o%c-o+ In)o&!a'o+5 *idal 9lcese ?a%ier
o
G%'%n-% ,% N%#oco+5 immermann Franco Ale$
3.2. ESTRUCTURA DE CAPITAL 3as %entas de Saga Falabella en el -..0 ascendieron a S6 /,1<2: millones y crecieron /-2B en términos reales, crecimiento que si bien es importante fue inferior al del a'o anterior @/20B
9
Análisis Saga Falabella
3as ra#ones detrás de dicho crecimiento fueron que5 i
3as tres tiendas inauguradas durante el -..D, estu%ieron
ii
operati%as los M/- meses del -..0N l /-1B de crecimiento nominal en las tiendas que ya %en&an operando todo el a'o anterior @indicador Same Store Sales OSSS
iii
3a inauguraci"n de dos tiendas nue%as en el -..0
l margen bruto fue de -0B y se mantu%o similar al del a'o anterior @-0=A se increment" en -<B y el margen creci" de /. a /.0B en el a'o
3.3. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO =ebido a la naturale#a del negocio, la mpresa financia parte de su capital de traba(o con pro%eedores Sin embargo, necesita también tomar financiamiento e$terno para poder atender sus necesidades de corto pla#o Al cierre del -..0, el periodo promedio de cuentas por pagar fue de < d&as, mientras que la rotaci"n de in%entarios fue de 0< d&as y la rotaci"n de cuentas por cobrar fue de -. d&as Con esto, la mpresa tiene una necesidad de financiamiento de capital de traba(o para cerca de 2. d&as s importante destacar que el mane(o de in%entarios ha me(orado respecto de a'os pre%ios @0D d&as en el -..2N sin embargo, el periodo promedio de cuentas por cobrar es ele%ado en comparaci"n con otras empresas que canali#an parte de sus %entas con tar(etas de crédito 3a necesidad de financiamiento de capital de traba(o hace que la deuda financiera @S6 <-2< millones al cierre del -..0, se concentre en el corto pla#o, 0/1B del total
10
Análisis Saga Falabella
n el a'o la deuda financiera se increment" de manera significati%a en un odo el incremento se dio a tra%és de deuda de corto pla#o para cubrir las necesidades de capital de traba(o, las in%ersiones en nue%as tiendas y atender el pago de di%idendos 3a Clasificadora considera que la mpresa debe continuar con sus esfuer#os para alcan#ar un me(or calce entre sus obligaciones y su generaci"n de ca(a, lo cual se lograr&a si pasara parte de su deuda de corto al largo pla#o Por otro lado, la Clasificadora considera positi%o el hecho de que el /..B de la deuda se encuentre en moneda nacional, de manera que se minimi#a el riesgo cambiario, y que las fuentes de fondeo estén cada %e# más di%ersificadas
3.=. TECNOLOGIA n agosto de /::0 se inaugur" el Centro de =istribuci"n @C= ubicado en *illa el Sal%ador l C= cuenta con un sistema de última tecnolog&a, el cual está orientado a reducir los costos de procesamiento, almacenamiento y distribuci"n de mercader&a
11
Análisis Saga Falabella
l Centro de =istribuci"n se encuentra ubicado sobre un terreno de 12,... m- con áreas destinadas al almacenamiento, #onas de procesamiento y el edificio de oficinas administrati%as, con apro$imadamente /,... m- de área construida que le permite apro%echar el cubica(e total y ma$imi#ar las eficiencias operati%as y financieras del Centro
3.<. ANALISIS FODA: ANALISIS INTERNO Fo'-a!%za+ L Primera tienda por departamento en incursionar en pro%incia L Cuenta con más tiendas por departamento en pro%incias L l crecimiento de las %entas en los últimos a'os L 8ayor participaci"n de las %entas de las tiendas por departamento L Gran penetraci"n de mercado de la tar(eta C8; L Forma parte del Grupo Falabella
D%&!,a,%+ L 3a marca está igualmente posicionada que su competencia directa L !o tiene una %enta(a competiti%a diferencial marcada respecto a la competencia L Falta mayor interacci"n y cone$i"n con el cliente
3.9. MARETING 3.9.1. ESTRATEGIA PRODUCTO L
Saga Falabella se encuentra permanentemente impulsando sus marcas propias e incorporando también marcas e$clusi%as debido a que ambas son complementarias y potencian las %entas 3as marcas propias se e$tienden a lo
12
Análisis Saga Falabella
largo de todas las l&neas de la tienda, desde electrodomésticos hasta prendas de %estir
3.9.2. ESTRATEGIA DE EXPANSION CRECIMIENTO L
3a estrategia de crecimiento de la mpresa se basa en la e$pansi"n de sus operaciones en torno al negocio de retail , ya sea a tra%és de la apertura de nue%os locales y6o ampliaci"n de las e$istentes, ofreciendo una gran di%ersidad de productos de calidad
L
3a mpresa busca una e$pansi"n di%ersificada, tanto geográficamente como por ni%el socioecon"mico Por lo tanto, %iene incursionando en la periferia de la ciudad de 3ima e interior del pa&s @pro%incias Su e$pansi"n está respaldada por las acti%idades de 4anco Falabella, el cual administra la tar(eta de crédito C8; y Falabella *isa
3.9.3. ESTRATEGIA DE OPERACIONES L
n el -..0 la mpresa cerr" una tienda en Chiclayo con un área de %entas de <12 m- debido a que culmin" la ampliaci"n de otra tienda en la misma ciudad Con esto, en neto, el área de %entas en Chiclayo se increment" en 21. m- Además, la mpresa reali#" traba(os de ampliaci"n en su tienda de 3ima Centro Por último, en el mes de diciembre inaugur" dos locales en 3ima,
L
4ella%ista y Atocongo, con lo que el área de %entas se ele%" en /D,0..m- Al cierre del -..0 Saga Falabella contaba con una superficie de %entas de :2,2D m-, repartidas en /1 tiendas Sus %entas por metro cuadro ascendieron a KSJ1,1-/- @KSJ1,1./. en -..D
13
Análisis Saga Falabella
s importante destacar que mientras que en el -..D la e$pansi"n de la cadena se dio a tra%és de la apertura en pro%incias, en el -..0 el crecimiento se ha enfocado en la #ona periférica de la capital n cuanto a la composici"n de las %entas, te$tiles constituye la principal l&nea de negocio de la mpresa y representa cerca del 11B de las %entas totales Por su parte, las %entas de electrodomésticos %ienen ganando importancia y se encuentran alrededor del <1B 9tro rubro importante son las %entas de decohogar, que están alrededor del /.B de las %entas totales 3as tar(etas C8; y Falabella *isa, emitidas por 4anco Falabella, financia alrededor de las dos terceras partes de las compras de los clientes de Saga Falabella sta proporci"n se encuentra en l&nea con 3o que se da en las tiendas por departamento en el mercado chileno 4anco Falabella es el mayor emisor de tar(etas, más de /,/. mil tar(etas titulares repartidas entre más de D.. mil clientes sta amplia base de clientes le permite a Saga Falabella contar con informaci"n detallada sobre las preferencias y costumbres de sus clientes, optimi#ando de esta forma su oferta de productos y campa'as promocionales Adicionalmente, la mpresa percibe parte de los ingresos de 4anco Falabella debido a que las tiendas Saga Falabella representan un importante canal de colocaci"n con la tar(eta C8; 3as condiciones de este acuerdo están estipuladas en un contrato de Asociaci"n en Participaci"n 14
Análisis Saga Falabella
l negocio de tiendas por departamento muestra una marcada estacionalidad en las %entas 3os picos se dan en la época escolar @mar#o, =&a de la 8adre @mayo, Fiestas Patrias @(ulio y !a%idad @diciembre n los meses de mayo, (ulio y diciembre se concentran alrededor del <1B de las %entas anuales y s"lo en diciembre se concentra el /DB, lo cual hace de %ital importancia el mane(o log&stico Saga Falabella reali#a compras entre cuatro y cinco %eces al a'o, ya sea de manera directa o a tra%és de brokers Cuenta con pro%eedores tanto locales como en Asia, uropa y América Su eficiencia en la log&stica de distribuci"n le permite mantener reducidas mermas, una rotaci"n adecuada de sus in%entarios, reducidos deterioros, ma$imi#ar el espacio y no perder %entas por ruptura de e$istencias en las tiendas l ni%el de compras que reali#a Falabella a ni%el consolidado en la regi"n le otorga un alto poder de negociaci"n con sus pro%eedores
CAPITULO IV: PROBLEMAS UE TIENE SAGA FALABELLA
=.1. EL SEGURO UE OFRECEN SU COBERTURA Kno de los problemas que tiene es el seguro que brinda a familias sobretodo en lima, aqu& tenemos una que(a que fue publicada en internet por una familia que no fue beneficiada por dicho seguro5 “Mi papa adquirió su seguro hace más de un año contra todo tipo de accidentes en el hogar y problemas de gasfitería, etc. esulta que cuando tu!imos problemas en la casa porque el caño no de"aba de gotear cantidad de agua, llamamos al bendito seguro de Saga, y nos contestaron que ese tipo de problemas ellos no lo solucionaban, tenía que ser una inundación de todo el edificio con rotura de cañería para que ellos lo cubran. 15
Análisis Saga Falabella
#uego, se nos malogro la terma el$ctrica, llamamos a Saga, y nos di"eron que ellos no solucionaban eso tampoco, y que solo nos recomendarían un t$cnico, pero por nuestra cuenta. %espu$s de esto, mi papa decidió anular el seguro, y no lo quisieron atender por tel$fono, sino en!iar una solicitud por escrito, y esperar a que le contesten, pero claro ellos si te aseguraban telefónicamente grabando tu !o&..., mi papa en!ió la carta hace ' meses, y recibió respuesta despu$s de un mes, que le anulaban el seguro, pero no le di"eron cuando anularían la prima que cobran mensual en su estado de cuenta. Son unos estafadores.(
=.2. PRECIOS LOS MICROEMPRESARIOS 9tro problema también es con los precios en tiendas por departamentos como %eremos a continuaci"n5 “)n el momento en que concuerden las necesidades de las tiendas por departamentos y los micro empresarios se logrará un buen acuerdo, por e"emplo,
si
solicitan
*++
prendas
$stas
serán
fabricadas
por
los
microempresarios porque los grandes productores de tetiles traba"an con grandes produccionesQ
=.3. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES
16
Análisis Saga Falabella
Acá encontramos otro problema suscitado en la ciudad de Chiclayo, debido a la nula ética profesional de empleados de la empresa, la poca confidencialidad de los datos de los clientes como podemos %er en la siguiente que(a en%iada5 “-yer en!i$ una que"a, para que dieran solución a la molestia que tengo con Saga Falabella filial hiclayo que se encuentra dentro de las instalaciones de eal /la&a, yo !i!o en 0alara y no me parece "usto a que le den información de mi cuenta y1o tar"eta a mi e no!io cuando la tar"eta no es mancomunada ni una tar"eta aneo, resulta que ayer le han dado toda tipo de información de las compras que reali&o, donde las hago, si compr$ en 2oticas 3-S- , cuando pagu$, que es lo que debo, etc. Se supone que la tar"eta es mía y sólo a mi me tienen que dar ra&ón de esa información, tengo entendido que mi e no!io tiene una amiga en esa filial y esta persona ha sido qui$n le proporcionó esa información, dónde está la $tica profesional4 se supone que debe estar comprometida más con su traba"o que con las amistades4, ahora ustedes creen que yo podr$ tener confian&a para con ustedes despu$s de este lamentable problema porque para mí lo ha sido. Miren yo estoy !erdaderamente molesta con este hecho y no me ha gustado para nada que den ese tipo de información a nadie sin mi autori&ación, lo mínimo que podrían hacer es por lo menos sancionar a esa persona y abrir una in!estigación para que den con la persona que falto con el compromiso y la responsabilidad que le brinda Saga Falabella como empleada.(
=.=. COMPARACION DE PRODUCTOS POR PARTE DEL CONSUMIDOR Finalmente, entre los productores de Gamarra y los representantes de las tiendas por departamentos el precio es un problema porque estas tiendas los comparan con los precios de China y éstos son más baratos, por eso es necesario que los microempresarios me(oren sus condiciones para reducir costos
17
Análisis Saga Falabella
CAPITULO V: ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA LOS PROBLEMAS PLANTEADOS
CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES So!0con%+:
Crear en la empresa pol&ticas de confidencialidad de los datos, en los cuales se estipule que los datos de saldos, compras, deudas, etc de los clientes de saga Falabella solo puedan ser emitidos a la persona titular de la tar(eta C8;, y en ninguna circunstancia a otra persona ya sea familiar o persona a(ena al afiliado
+mpedir la %isuali#aci"n de la base de datos de Saga Falabella a los promotores de %entas de la empresa en los cuales se encuentran los archi%os de transacciones reali#adas por las personas afiliadas a la tar(eta C8; de Saga Falabella
Fomentar la ética profesional en todos los traba(adores de la empresa Saga Falabella ya sea con charlas informati%as, mensa(es, pol&ticas de la empresa, etc para que los empleados se sientan identificados con la empresa
18
Análisis Saga Falabella
CAPITULO VI: CONCLUSIONES RECOMENDACIONES L
3a permanencia laboral en la empresa demuestra que ningún traba(ador manifest" tener una antigRedad de / a 2 meses, mientras que en el primero, el <<<
L
n la mpresa Saga Falabella solo un traba(ador respondi" estar en desacuerdo únicamente con un &tem de la encuesta @ncuestado ! -, pregunta - del - studio 3a neutralidad frente a los planteamientos es m&nimaN lo que quiere decir que los traba(adores mayoritariamente están en conformidad con los mismos ste resultado es fa%orable para la empresa, teniendo en cuenta que la conformidad con los &tems propuestos permite determinar una relaci"n positi%a entre ni%el de moti%aci"n y satisfacci"n de los traba(adores, lo que desde el punto de %ista empresarial resulta ideal
L
l personal de %entas de >ienda Saga Falabella cuenta con un ni%el alto de moti%aci"n
19
Análisis Saga Falabella
L
3a permanencia laboral de / a'o a más de la mayor&a de empleados demuestra que dicha instituci"n ofrece estabilidad laboralN lo que permite que los empleados sientan seguridad respecto a su traba(o, lo cual satisface su necesidad de Tsentir seguridadQ y los mue%e a desempe'arse me(or
L
l trato brindado por los super%isores O (efes inmediatos O basado en la (usticia y respeto contribuye, en primer lugar, a que el ambiente laboral sea propicio Además, la e$istencia de la equidad @(usticia, es el factor fundamental de la moti%aci"n de los traba(adores, porque están satisfechos con lo que reciben según su esfuer#o l personal percibe que sus superiores son %eraces, que conf&an en su desempe'o y que los superiores aceptan sus sugerencias, lo cual permite que
L
el empleado sienta que pertenece a la empresa, que es parte de ella l personal de %entas encuentra compatibilidad entre el ambiente laboral y su personalidad y se siente identificado con los %alores y formas de traba(o de la empresa sto significa que los traba(adores encuentran propicio el ambiente laboral donde se desempe'an, siendo este resultado fundamental, porque las condiciones fa%orables del entorno laboral moti%an un me(or desempe'o
L
3a empresa s& capacita a los empleados en el rol que les corresponde desempe'ar, esto es fundamental porque la capacitaci"n satisface la necesidad de crecer de los empleados, al ser entrenados para asumir me(or sus responsabilidades, lo cual definiti%amente %a a redundar en un me(or desempe'o, que desde luego está a fa%or de la empresa
L
3os super%isores alaban el traba(o bien hecho y aprecian el traba(o intenso, satisfaciendo la necesidad de reconocimiento de los empleados
L
l rol que desempe'a el personal de %entas de >ienda Saga Falabella cumple con sus e$pectati%as y metas, esto significa que están satisfechos con el traba(o que reali#an y, por ende, están más moti%ados para producir los resultados con eficacia y eficiencia
L
Se puede obser%ar que e$iste una marcada predominancia de las oportunidades del sector retail y espec&ficamente de las tiendas por departamento causadas por
20
Análisis Saga Falabella
una serie de factores que %ienen impulsando el comercio y la econom&a en general L
s gracias a esta coyuntura tan fa%orable para los minoristas que e$iste la amena#a de que ingresen empresas e$tran(eras a competir en el sector de tiendas por departamento, pero consideramos que este s"lo contribuirá a una mayor e$pansi"n del sector
L
Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortale#as que debilidades pues está apro%echando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto geográficamente como econ"micamente
L
Se puede concluir que es dif&cil ingresar al sector de tiendas por departamento por la gran in%ersi"n que implica y la dificultad de poder encontrar ubicaciones estratégicas Además, la competencia ser&a muy dura, las dos únicas tiendas por departamento en el Perú tienen su marca bien arraigada en la mente del consumidor
L
A parte, por el lado de los pro%eedores no habr&a complicaciones, ya que ellos no tienen poder de negociaci"n, sin embargo, el cliente no es fiel y ser&a muy dif&cil retenerlo
L
3os productos sustitutos son considerados una amena#a pero sin embargo el mercado es lo suficientemente grande para todos y por el contrario le da dinamismo a la competencia
ANEXO: BIBLIOGRAFIA http566es7iEipediaorg67iEi64olsaUdeU*aloresUdeU3ima http566777falabellacom6pdf6;elease6-..D6;eleaseUFalabellaU
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Análisis Saga Falabella
http566777sagafalabellacompe6catprodpr6C8;C9;P6logica6(sp6C8;C9;PFF3ogin (spVPAG+!AWCA>P;9=./.XPA+SWP http566cybertesisupcedupe6upc6-..06garciaUcE6pdf6garciaUcE>)<pdf http566777b%lcompe
22
Análisis Saga Falabella
