SAGA FALABELLA

N O E T L N A I I E R M A I S C E O R N P O M C E L N E D Ó I D C R A E D S E I N I C E O D S O A L D A R G L E

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS UNIVERSIDAD DEL PERÚ. (DECANA DE AMÉRICA)

Saga Falabella es una cadena de tiendas departamentales en el Perú, creada en 1996 luego de que la empresa chilena Falabella adquiriera la extinta cadena SAGA (Sociedad Andina de los Grandes Almacenes, S. A.) .

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. DE ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ROBERT MIRANDA o o o

FERNÁNDEZ MALLCCO, WILLIAMS PAVEL PAYANO LEÓN, CHRISTIAN DAVID MARTÍN ROJAS BONILLA, FÉLIX RENZO

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FCA – ADMINISTRACION

AULA: 304 - M

ÍNDICE

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ÍNDICE ................................................................................................................................. 2 INTRODUCIÓN ................................................................................................................... 3 CONTENIDO ....................................................................................................................... 4 1.

Descripción de la empresa ................................................................................ 4

2. Cuestionario para determinar el grado de inserción empresarial en la sociedad del conocimiento. .......................................................................................... 5 3.

Análisis ................................................................................................................. 5

CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 7 RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 8



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INTRODUCIÓN En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. Así es como decidimos analizar a la cadena de tiendas departamentales Saga Falabella, la transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administración del Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones, ya sea de manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación que la compañía realiza. Como práctica emergente y como buena administración del conocimiento la compañía ha considerado la introducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativos, de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.

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CONTENIDO 1. Descripción de la empresa

Saga Falabella forma parte de Falabella, una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina que desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio. Las principales son la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar, supermercados, banco, viajes y seguros. La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65,000 colaboradores en Chile, Argentina, Colombia y Perú. Origen

En 1955, Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamentos en el Perú. Las ventas a crédito y su innovadora política de devoluciones marcaron la pauta en el mercado local. En 1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad Andina de los Grandes Almacenes, lanzamiento que va de la mano con el establecimiento de promociones y precios competitivos todos los días. Consolidación

En 1995, Saga se fusiona con la retailer regional Falabella, acontecimiento que da origen a Saga Falabella S.A. Con esta fusión se implementa un sistema de pago más cómodo y flexible con la introducción de la tarjeta CMR, la cual hoy en día cuenta con más de 5.5 millones de usuarios en América Latina. A su vez, la cadena firma importantes alianzas con marcas como Benetton de Italia y MNG de España. Por su parte, el rubro de servicios nace con la puesta en marcha de Viajes y Seguros Falabella.

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Expansión

A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansión fuera de Lima se inició en el norte del país con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se sumarían ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en día, Saga Falabella sigue trabajando para llegar cada vez a más peruanos, cambiando de acuerdo a sus necesidades y haciendo así su vida más fácil. 2. Cuestionario para determinar el grado de inserción empresarial en la sociedad del conocimiento.

3. Análisis

La compañía Saga Falabella en cuanto a la sociedad del conocimiento posee objetivos trascendentales para poder estar en ese alto nivel que se mantiene; identifica, recoge y organiza el conocimiento existente mediante su revista “Buena Nota”; facilita la creación de nuevo conocimiento por medio de las reuniones, sesiones, comités, etc.; apuntala a la innovación a través del apoyo de la habilidad de la gente a través de comités para lograr un mejor desempeño en la compañía. Estos grandes objetivos llevan a la compañía a fortalecer su competitividad, su manejo de recursos y así poder ser más eficiente y eficaz en su día a día. Una de las fortunas del encuentro que se tuvo tanto con el Gerente de Negocio, el cual es uno de los mayores pilares después del Gerente General, al igual que el Gerente de Línea de hombres, fue que logramos tener información acerca de la revista de difusión interna

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“Buena Nota” la cual no es una revista con fines de lucro, sino que trata

de tener en consideración al personal como una familia. Es muy simple la labor que realiza así como generosa, tiene en cuenta a los mejores empleados de los meses, realiza almuerzos a sus trabajadores, hace que tengan días de esparcimiento, así como su ayuda para ayudar, es decir la asistencia social que bondadosamente, la corporación Saga Falabella hace con las personas más necesitadas (Fe y Alegría, Navidad en Asentamientos Humanos) y para esto tiene en cuenta la ayuda de sus colaboradores. Esta revista es elaborada por los mismos trabajadores que rotan para hacer más comunitaria la labor, recogen las fotos de los principales eventos de los cuales la empresa está implicada, como los ya mencionados: empleados del mes, labor social, esparcimiento social del personal. Así también se toma en cuenta diferentes pequeños detalles, como los cumpleaños de los empleados, el nacimiento de los hijos de los trabajadores, concursos de dibujos de los niños, campeonatos de deportes, concurso de talentos, festival de música, condecoraciones a los empleados, ilustraciones de los trabajadores promovidos, vivencias de vida de trabajadores, entre muchas otras que se toman en cuenta para la elaboración de la revista. Por otro lado también se desarrolla temas culturales, así como entrevistas propias al personal de la empresa y entre novedades tecnológicas y peculiaridades de la corporación.

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CONCLUSIONES

Por lo tanto acorde con el análisis, es que la revista de difusión a nivel de colaboradores tiene el fin de hacer ver a sus trabajadores como una gran familia, para esto también se cuenta con los programas de esparcimiento que tiene la empresa y con gran acogida para ver el tema de que trabajar en la corporación Saga Falabella sea no solo de un espacio vacío y frío de recaudación de dinero, sino como un tema más humano y a eso apunta con esta parte de Recursos Humanos. El de ayudarse unos a otros, como la ayuda a los más necesitados en la parte de labor social y por supuesto un gran collage de la gran familia Falabella.

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RECOMENDACIONES

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