autores de notórias publicações, destacam-se: Lynn Shostacks, Eiglier, Hoffman, Bateson, Lovelock, Parasuraman, Bitner, Zeithaml e tantos outros. O livro Princípios de Marketing de Serviços: Conceitos, Estratégias e Casos aborda abo rda rapida rapidamen mente te que questõ stões es men mencio cionad nadas as no artigo artigo,, mas dei deixa xa um “gap” “gap” no ente en tend ndim imen ento to do qu quee es esta tava va ac acon onte tece cend ndoo no ce cená nári rioo mu mund ndia iall pa para ra qu quee a importância do setor de serviços crescesse tanto e tão rápido e como foi a interação corporações e meio acadêmico. No período de tempo entre 1948 e 1990 (apenas 42 anos) as empresas de serviços responderam por um aumento de 33,5% (53,9 milhões de novos empregos) ao mesmo tempo em que as indústrias de bens responderam pelo decréscimo de 1% só nos EUA. Em 1990, serviços responderam por 58% do PIB no Japão e 60% do PIB na comunidade européia (capítulo 1, pg 16-17). Como
profissionais
de
marketing
é
extremamente
importante
acom ac ompa panh nhar armo mos, s, en ente tend nder ermo moss e sa sabe berm rmos os reag reagir ir em funç função ão de an anál ális ises es de vari va riáv ávei eiss inco incont ntro rolá láve veis is pa para ra no noss mu muni nirm rmos os de info inform rmaç açõe õess e, as assi sim m, no noss diferenciarmos dos concorrentes e satisfazermos os clientes de acordo com suas nece ne cess ssid idad ades es/d /des esej ejos os e ex expe pect ctat ativ ivas as,, vist vistoo qu quee mu muda dam m tamb também ém.. Im Impl plan anta tar r melhorias e desenvolver novas estratégias de atuação para quaisquer empresas (bens e/ou serviços) está associado à capacidade aplicar as análises de mercado. Port Portan anto to,, um umaa ab abor orda dage gem m so sobr bree o qu quee inic inicio iouu o mov ovim imen ento to pa para ra o desenvolvimento do setor de serviços, quem ou o que estava envolvido, provendo patrocínio e como foram fomentadas as produções literárias e relacionamentos dos envolvidos na academia e empresas, complementaria o conteúdo do livro.
Segundo artigo: Brown S.W.; Fisk R.P. & Bitner M.J. The development and emerge eme rgence nce of ser servic vices es mar market keting ing tho though ughtt . Emerald Int Intern ernati ationa onall Jo Journ urnal al of Service Industry Management Management,, v. 5, nº 1, p. 21-48, 1994.
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